物流公司

物流0902 中国远洋物流有限公司 一、公司简介　 中国远洋物流有限公司是中国远洋运输（集团）、中远太平洋有限公司上海远洋物流合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。 　　中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中，荣获多项最佳奖。 二、经营范围 国际船舶集装箱运输、国际集装箱班轮运输；国际船舶代理；国内沿海及长江中下游普通货船、外贸集装箱内直线班轮运输；实业项目投资与管理；码头投资；海上、陆路国际货运代理业务；国内陆路货运代理；船舶与集装箱生产、销售、租赁、维修；仓储、装卸；运输设计；信息服务。 三、经营规模　 截至2007年底，公司拥有专业人员21775名，公司总资产达203.02亿元人民币，净资产达113.56亿元人民币。中国外运集海、陆、空货运、仓储码头服务、快递、船务代理及货运代理业务为一体，为广大客户提供综合物流服务，其业务主要由所属子公司（含控股）实行专业经营。在营运实践中，培育和形成了综合物流所必须的全程方案设计、组织、协调、管理等综合服务能力。公司拥有齐全、结构均衡的战略资产。其中，自营码头吞吐能力达3640340吨；自营船舶89艘，345099吨；集装箱场站51个。 四、客户服务 中国远洋物流有限公司成立伊始，为了切实将公司的管理理念落到实处，创立物流公司的服务品牌，落实“专家型代理、人性化服务”的代理准则，以提升客户服务质量为目标的各项工作在系统内全面展开。其中，以“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户完全满意度测评系统”（TCSS）的开发和实施作为客户服务重点工作率先推出。 　　2002年度，中国远洋物流有限公司分别在四月、五月、七月、十一月、十二月组织实施了五次规模不等、重点各有不同的调研和调查工作，实际共涉及船货代客户2678家，下属公司中，计有大连物流公司、天津外代、青岛物流公司、上海物流公司、宁波物流公司、厦门外代、广州物流公司等七家单位被纳入到了调查的范围。 　　2003年度，中国远洋物流有限公司将在去年原有五家区域和两家直属外代的基础上，将总部直管的全部15家直管合营外代也纳入到“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户完全满意度测评系统（TCSS）”体系中来。 　　作为中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户关系管理系统的一个有机组成部分，“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户满意度测评系统”的开发与实施并不是我们的最终目的。落实经营理念、细化管理思路、创立服务品牌、提高全系统的服务质量将作为我们长期的工作目标和工作重点，常抓不懈。 五、企业文化 中国远洋物流有限公司秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。 企业使命:物畅其流，传递文明 企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人 企业精神：务实，协调，创新，进取 经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展 服务理念：专业化个性设计,人性化增值服务 人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化 安全理念;珍爱生命，珍惜品牌,珍爱环境 企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客户创造价值，为社会创造财富 六、发展战略 一流的人才队伍 　　中国远洋物流有限公司隶属中远集团，业务有第三方物流及增值服务、船舶代理、货运代理三项主业，重点物流品牌涉及家电、汽车、石化、电力、会展及零售业等领域。中国远洋物流有限公司总经理叶伟龙告诉记者：“企业竞争是人才的竞争，物流人才决定着物流服务水平，中远目前有近万名专业从事物流服务的国际一流专家人才，但我们一直敞开人才大门，吸引大批的物流人才到中远物流工作。” 　　为解决现代物流人才匮乏问题，中远物流与北京航空航天大学签订了培养航空项目管理人员的意向。每年都向国外最先进、最知名的大学派遣留学生，学习国外领先技术与先进经验，现在第一批赴英国培训的8名留学生，已经回到中远物流公司，在关键岗位上发挥着举足轻重的作用。“中远”正是采用这些措施，吸引了大批的物流人才，让其充分发挥作用，才使中远物流的营业收入保持着每年增长50％以上的强劲势头。 高效的服务网络 　　通过近两年的发展，中远物流公司已把货运、空运、船舶代理等资源进行了有效的整合，并且逐渐形成了“以强大服务网络为依托，以海陆空通道为构架，以现代物流及船代服务为核心”的全球性综合物流服务体系。现在中远物流除了在国内的北京、上海、广州、大连、青岛、宁波、厦门、武汉设立了八个区域公司，在中国国内29个省、市、自治区建立了300多个业务网点；同时，在韩国、日本、新加坡、希腊等国家和地区，也设立了众多业务网点。客户的产品只要下了生产线，一直到各地经销商，中远物流都能给予全程跟踪服务，2003年7月，我国建国以来最大的中外合资项目———中海壳牌南海石化项目在马来西亚、日本进行的国际物流招标中，中远物流作为国内惟一一家物流企业，在与众多海外物流企业的竞争中脱颖而出，一举中标。10月27日，中远物流收到山东电建公司有关印度巴库项目的中标通知书，这是中远物流实施“走出去＂战略、拓展海外物流市场的一次重大突破。 树立诚信品牌 　　中远物流在成立不到两年的较短时间内，就成为国内物流行业的龙头企业和知名品牌，其“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”的企业发展理念，必将对其跨越式发展产生积极的影响。 在家电物流领域，中远物流已为海尔电器、海信电器、科龙电器、小天鹅电器、TCL王牌电器等8家家电制造企业提供物流服务；在汽车物流领域，中远物流充分借助为国内汽车散件进口服务优势，介入了国内汽车采购零部件物流服务领域；在电力物流领域，中远物流与三峡工程开发总公司签署了长江三峡左岸电站水轮发电机组二期进口设备#运输#，并顺利完成了从1999年到2003年的连云港核电物流基地工作；在石化物流领域，中远物流成功中标扬子石化比欧西气体有限公司进口设备全程物流项目；去年，中远物流成功地承揽保值超过10亿美元的丹麦艺术大师达利的320件艺术珍品，从丹麦到广州、北京、上海再返回丹麦的巡回展物流业务；在零售业物流领域，中远物流成功中标上海欧尚、北京华联后，2003年6月，又一举中标欧尚在北京的超市物流配送服务。 参考文献：http://baike.baidu.com/view/937744.htm http://www.cosco-logistics.com.cn/company/1_1_5.htm 中铁快运股份有限公司    一、公司简介:　 中铁（China Railway Express Co., Ltd），简称中铁快运（CRE），是中铁行包快递有限责任公司与原中铁快运股份有限公司合并重组后的铁道部直属专业运输企业，新公司于2006年1月1日，在国家工商行政管理总局办理变更注册手续，注册资本19.5亿元。公司股东共21家，中国铁路建设投资公司占总股份的52.6%，新公司净资产为24.3亿元。 　　公司在全国18个铁路局（公司）所在地（青藏公司除外）和15个省会或主要大中城市设立32个分公司，拥有7个控股子公司和1个参股公司。公司总部下设10个部门和2个附属机构。 二、经营范围: 经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在国内275个城市设立736个经营网点，门到门服务网络覆盖国内380多个大中城市。主要经营行李、包裹、邮件、小件等货物铁路快捷运输；仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等物流服务；办理铁路小件货物特快专递、铁路票据特快专递； 三、网络资源: 公司具有铁路运输网、快捷货运网、公路运输网、空中走廊、配送网、经营网、信息网"七网合一"的网络资源优势。 拥有2448辆编挂在铁路旅客列车上的行李车和行邮专列车辆， 3580辆短途分拨、公路线路运营和配送运输汽车车辆， 9000多辆拖车、牵引车、叉车等装卸机具；在主要城市间开行了5对时速160－120公里特快、快速行邮专列和14对行包专列；公路运输共计开行49条干线、区域及省内运营线路；航空运输开办46条国内、国际航线代理业务，办理到达70多个国家或地区的货运代理业务；公司建有17座大型仓储、分拨中心，23.6万平方米的库房和6.4万平方米的营业厅，以及现代化的配套设备。公司年办理货物能力，铁路4.3亿件870万吨；公路397万件6万吨；航空270万件7.3万吨；海运3千多TEU。 四、经营模式: 公司形成了服务增值、业务延伸、战略结盟、合作链接、基地运作、区域经营、网络合一、信息增值、供应链管理和产品组合等多种经营模式，具有强大的服务客户、为客户创造增值效益的能力。 经营宗旨： 为客户创造价值，实现企业资源价值最大化。服务理念：安全、准时、快捷、经济 五、客户服务: 公司以"加快推进市场化进程、加快发展、做大做强"为目标，实施区域经营、协同链接、客户细分、网络统一战略，打造全程服务链条，提供端到端的物流服务，把公司建设成为网络化、集约化、专业化、信息化、国际化的快捷运输企业和现代物流服务集成供应商。 六、发展战略 发展历程: 1993 年经铁道部批准、国家物价局同意，中国铁路对外服务总公司（铁道部直属企业）成立快运部，在北京、上海等 7 个城市开办中国铁路小件货物特快专递运输业务。 1997 年 4 月，在国家工商局注册设立中铁快运有限公司，开展 “中国铁路小件货物特快专递运输” ，注册商标“CRE 中铁快运 ” 。 2003 年 6 月 18 日 ，铁道部成立中铁行邮运输中心筹备组，任命徐海锋为筹备组组长，正式启动行包专业运输企业筹备工作。 2003 年 9 月 26 日 ，铁道部与国家邮政局在钓鱼台国宾馆签署《战略合作框架》，拉开铁路与邮政战略合作的序幕。 2004 年 10 月 10 日 中铁行包快递有限责任公司注册成立中铁纪念票证有限公司，经营铁路纪念票证。 2004 年 10 月 28 日 ，中铁快运有限公司经股份制改造后，名称变更为 “ 中铁快运股份有限公司 ”，并进入上市辅导期。同日，中国铁路对外服务总公司的资产、人员划拨中铁行包快递有限责任公司，名称变更为“中国铁路建设投资公司”。 运作优势 ┆ Ascendent 公司具备完善的营运，公司的营运网络以各个基地为中心，辐谢周边地区，调配各级资源，进行优势整合。公司的目标是以优异的运作质量、高效率的服务和相对优越低廉的价格比，满足客户日益增长的服务需求。 中铁快运公司提报两项被正式纳入国家标准规划　 2010年6月，中铁快运公司提报的《铁路行包运输 第1部分：行包分类》和《铁路行包运输 第2部分：包装》两项国家标准经过中国标准化研究院等机构组织的联合审查和国家发改委、科技部、铁道部、交通运输部等11部委会签，作为国家标准规划项目，纳入《全国物流标准专项规划》并由国家标准委正式下达。 中铁快运公司作为铁道部直属专业运输企业和国内快运物流行业龙头企业，十分重视标准化和标准体系建设工作，积极参与相关标准的制修订。从2009年3月开始，根据《国务院关于印发物流业调整和振兴规划的通知》（国发[2009]8号）中提出的“制定物流标准专项规划”要求，多渠道积极争取将铁路行包运输有关标准纳入国家标准体系。经过细致准备和多方沟通协调，铁路行包分类和包装两项标准先后通过国家发改委、科技部、铁道部、交通运输部等11部委会签，并于2010年6月通过国家标准委审批。《全国物流标准专项规划》共计纳入137个标准项目，中铁快运公司是铁路运输及快运物流行业唯一标准提出及起草单位。 七、企业文化： 他们用行动诠释着“每一个客户都为公司创造着价值，做好每一个环节都是在维护公司客户”的服务理念。     为确保客户随时掌握货物在途信息，中铁快运向客户推出“信息传递”服务，通过传真把客户发货的清单传真给客户的客户，再把市场需求的签单传递给客户，为客户做“媒”。铁路快运优质服务，在赢得更多客户的同时，为社会创造了更大的价值。中铁快运正是沿着这一思路，把“以人为本”融入公司发展的全过程，让员工懂得：和谐企业的建设直接关系到客户的价值和人民生活水平的提高，关系到铁路事业的大发展。     在中铁快运全体员工手里，有一张企业文化建设调研问卷表，公司在构建和谐企业、推进企业发展战略的框架下，按照“以人为本、以情感人、以德育人、以理服人、以法治企”的基本原则，制定和实施公司企业文化建设规划，开展全员调研，提升企业文化，给全员展示出一条清晰的和谐建设的价值轨迹：企业文化提升企业整体素质→提高企业市场竞争实力→提升企业社会服务价值→体现为社会和谐贡献的实质→达到和谐铁路建设的目标。围绕打造公司的企业文化，中铁快运还教育员工树立“为客户创造价值”“诚实、守信、公平、协同、共赢”“做擅长的事、做能做成的事”的核心价值观和价值风尚。 参考文献：http://baike.baidu.com/view/561901.htm 招商局物流集团有限公司 一、公司简介 招商局物流集团有限公司（招商局物流）是国资委直接管理的国有大型企业招商局集团有限公司全资下属子公司，总部位于深圳蛇口。 　　招商局创立于中国晚清洋务运动时期的1872年，是中国近代民族工商业的先驱，在中国近现代化进程中发挥了重要推动作用，被誉为“中国民族企业百年历程缩影”。 　　经过几代人的努力，招商局集团现为国家驻港大型企业，是一个实力雄厚的多元化综合性企业集团，为香港“四大中资企业”之一，2006年底，招商局集团拥有总资产1140亿元，管理资产上万亿元。目前，招商局业务主要集中于交通运输及相关基础设施建设经营与服务（港口、公路、能源运输及物流）、金融投资与管理、房地产开发与经营等三大核心产业；业务分布于香港、中国内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场，在国际工商界有着广泛影响。 二、物流业务 　　招商局物流集团的物流业务涵盖了供应链管理的全过程，并可根据客户要求，提供干线运输及配送、仓储管理、进出口货物代理等一种或多种业务。 　　　　供应链管理　　　　　　干线运输及配送 　　　　仓储管理　　　　　　　进出口代理 　　公司操作的货物涉及广泛，主要包括食品、饮料、日用消费品、家电、纸品、玩具、化工品及大宗原材料等。 1、供应链管理 　　招商局物流集团具备专业的方案策划能力、完善的实体运作网络、丰富的物流资源、先进的物流信息系统和强大的投资能力，可作为全国范围唯一的物流供应商，为客户量身定制并全面实施从原材料采购到产成品配送的、涵盖运输、仓储、代理、配送、增值服务等供应链管理各环节的整体服务，并已积累了丰富而成功的运作经验。 2、干线运输及配送 　　招商局物流集团已成功构建遍布中国主要中心城市的干线运输网络，已有近200台运输车辆专门投入该网络的运作。凭借中港运输牌照和运输车辆，更可将货物直接送达香港。通过对网络的不断完善以及客户的陆续引入，运作效率和成本等方面的优势将日益彰显。 同时，凭借自有及管理的丰富运输资源，提供通达全国600多个城市的配送服务，成为干线运输网络的有效延伸和扩展。 3、仓储管理 分发中心是运作网络中不可或缺的重要节点，分发中心的科学分布对于提升网络效率起着至关重要的作用。招商局物流集团凭借强大的投资及管控能力，一直致力于分发中心的战略性规划、建设和科学使用。 　　截止目前为止，公司管理的分发中心面积近40万平方米，其中自建分发中心面积约为20万平方米。在今后的几年中，公司还将继续在全国部分中心城市做战略性的投资，以满足快速增长的客户需求。 　　除普通仓储服务外，还可提供海关监管仓储、保税仓储、恒温仓储等差异化服务。 4、进出口货物代理 　　招商局物流集团持有多个国际一级货运代理牌照，已建立起遍布世界50多个国家和地区的强大货物代理网络，通过与国内运作网络的无缝对接，可将货物直接送达国内外客户的手中。 　　针对部分货物小批量、多批次、多个供货商送达一个或多个目的地等特点，借助海关监管仓及保税仓资源和自有的报关公司，可为国内外采购商和零售商提供集装箱拆拼箱及相关的进出口货物代理业务。 三、公司的信息系统： 1、基于SAP的物流业务执行系统 （1）仓储管理：进货处理、货区管理、存货控制、出货处理、客户增值服务、资源计划及质量监控、报表及统计分析 （2）运输管理： 运输计划及运输工具的配置、运输指令在线处理、货物在途跟踪、 货运成本控制 2、基于SAP的物流信息数据仓库 灵活定制各种业务信息产品 实时的数据自动更新 开放的数据库接口 预警系统 集成多种统计分析工具及方法 可生成多种统计分析图表 3、基于Internet的数据中心运行模式 IBM RS6000小型机为核心的数据处理中心 高速宽带专线连接Internet 支持ISDN、AD3、SL专线及移动用户等各种连接方式 10000用户同时在线处理容量 全线Intel高端设备构建的网络平台 4、基于B/S三层结构的电子商务解决方案 （1）技术平台： 采用B/S三层结构 以Linux/Free BSD/Apache/DB2作为运行平台 以Websphere集成环境及Java、XML等语言作为系统开发工具 通过Workplace工作平台，整合SAP系统资源 采用集群/负载均衡技术提高系统安全性能 （2）系统功能： 客户物流信息在线查询 客户物流信息业务指令在线提交 公司物流业务执行系统与客户ERP系统的对接 客户物流增值服务 外协物流资源整合 在线支付 客户服务中心 5、基于VPN的系统安全策略 （1）利用VPN技术提高业务数据包在线抗截获能力 （2）利用PIX及CheckPoint双防火墙增强系统的抗恶意攻击能力 （3）利用趋势科技的网络病毒防火墙阻止网络病毒对系统的侵害 （4）利用Unix族操作系统，保证系统的稳定性 （5）采用设备冗余备份防止单点故障 （6）采用双备份动力电源，实现系统断电保护 　　虚拟专网（VPN-VIRTUAL PRIVATE NETWORK）指的是在公用网络上建立专用网络的技术。之所以称为虚拟网主要是因为整个VPN网络的任意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路，而是架构在公用网络服务商所提供的网络平台（如INTERNET，ATM，FRAME RELAY等）之上的逻辑网络，用户数据在逻辑链路中传输。 　　ＶＰＮ具有高度的安全性，对于现在的网络是极其重要的。新的服务如在线银行，在线交易都需要绝对的安全。VPN以多种方式增强了网络的智能和安全性。首先，它在隧道的起点，在现有的企业认证服务器上，提供对分布用户的认证。另外，VPN支持安全和加密协议，如 Secure IP (IPsec)和 Microsoft点对点加密 (MPPE)。 四、企业文化 1、我们的经营理念 亲力亲为 与客户共同成长 运营成本优化合理 2、我们关于健康、安全、环境的管理理念 与社会文明同步，与人类健康和谐 安全是我们对自然和社会所必须承担的义务和责任 我们的发展有赖于良好的环境和健康的员工 3、我们的价值 让您集中资源致力于核心业务 让您以最佳的基础投资进入市场 让您具备快速、灵活的应变能力 提高您的物流运作效率，降低物流成本 五、发展战略 1、公司的目标 供应链一体化管理 -----从全球性采购的原材料供应到产品配送到终端客户 成为 -----中国标志性物流集团 2、发展历程 2002年　经国家工商总局批准更名为 　　　　　　　——招商局物流集团有限公司 2001年　成立大型物流企业集团 　　　　　　　——招商局物流有限公司 1999年　已形成全国范围内的配送网络 1998年　开始实施以安达为龙头的、向物流业积极转化和升级的经营策略和方针 1997年　成立天白安达物流公司 1995年　成立新科安达后勤保障公司 1994年　收购香港招商局建瑞运输有限公司 1993年　成立安达货运有限公司、安达客运有限公司、安达国际储运有限公司 1992年　成立安达集装箱运输有限公司 1992年　公司更名为深圳蛇口安达实业股份有限公司 1990年　公司股票在深圳证券交易所上市，并成为第一家在该交易所交易的上市公司 1989年　经股份化改造，公司改组为蛇口安达运输股份有限公司，并公开向社会募股，成为全国首家交通运输行业的上市公司 1982年　公司前身---招商局蛇口工业区汽车运输公司成立 参考文献：http://www.cml-1872.com/chinese/profile/index.html 远 成 集 团 集团概况 远成集团有限公司创建于1988年，注册资金2.3亿，通过十几年的拼搏，公司逐渐发展成为综合服务型的物流集团，具备有运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理、物流方案策划等全方位物流服务体系，是中国物流百强企业之一。远 成集团现拥有50多家全资公司和300多个办事网点及香港、日本、新西兰、朝鲜等4家海外机构，拥有6条特快行邮专列、6条行包快运专线，10条五定班列、12条集装箱班列、30万平方米的仓储基地、自有车辆1000辆、近2000台可控车辆、6000余名员工。远成集团获得国家颁发的“5A”级综合物流企业证书，并通过了ISO9001国际质量体系认证，是中国物流行业“诚信经营示范单位”。 远成集团一直秉承“以心传递、畅达天下”的物流星级服务理念，经过一批又一批远成人不畏艰难、顽强奋斗、不断创新，铸就了远 成的辉煌。使远 成集团跻身于国内最出色的物流企业之列。是中国首批5A级“综合服务型物流企业”，并荣获“2009年物流百强企业”、 “中国物流改革开放30年旗帜企业”、“中国物流示范基地”、“中国物流学会产学研基地”“2009年度最佳服务质量物流企业奖”、“2009年全国就业与社会保障先进民营企业”等荣誉。 一、 多样化的远 成综合物流 经营范围：远 成牌铁路行邮、行包、“五定”、城际快运 远成集团在原有运输、配送等综合性运输服务基础上，利用独有资源，重点发展行包特快、五定班列、行邮专列、空运、海运、城际配送、集装箱、仓储及供应链咨询等服务项目，直接为合作伙伴提供多样化的综合物流服务。 1、 行 包 特 快 专 列 1998年6月，远 成集团通过自身的实力取得了“成都—广州”的第一条铁路行包专列的经营权。利用铁路行包的高按时付运率、高安全性，低风险率的特点，远 成集团为客户提供周到、细致的服务，赢得了国内外广大客户的信任与支持，并以此为契机，开始了飞跃式发展。截止目前，远 成集团共经营了6条行包特快专列。 2、远 成五定班列 为了适应客户多元化、多样性的服务需求，远 成集团开通了具有“定点、定时、定线、定车次、定价”特点的“五定班列”，满足了低端大宗客户需求。从2002年7月至今，远 成集团已经开通了“成都—连云港、成都—新港、成都—广州”、“上海、杭州、宁波、金华—成都、重庆、贵阳、昆明”等8条五定班列，加快了国内货品的流通。 3、特快行邮专列 2004年5月，远 成集团投巨资取得了3对行邮专列的经营权。行邮专列目前是国内最快的货运列车，最高时速可达每小时160公里，其速度介于公路运输与航空运输之间。主要为家电、服装、医药、仪器仪表等高价值及高附加值产品提供直达快速运输服务、区域接送服务和全程物流服务，具有长距离、大批量、全天候和快速、准时客车化特快运输特点，不仅延长了销售时间、降低了仓储流通成本，还提高了递送速度，降低了供应链的总成本，实现物流集成。行邮专列改变的不仅仅是货运成本结构，更为用户创造了新的供应链价值。行邮专列满足了一种潜在的市场需求，也是货运市场的一种补充，为满足客户多样化需求提供了一种可选择的运输方式，同时也是对远 成集团原有第三方物流的延伸和补充。 4、远 成 快 运 远成快运依托远成行 邮专列为干线运输，为客户提供快捷、方便、优质、安全的快运服务，真正实现全程监控。远 成快运构建了一个庞大的运输与配送网络，覆盖长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区等国内经济最发达的三个区域，为客户提供安全、优质的快运服务。远 成快运为客户提供覆盖范围广、运量大、全天候的门到门快运服务。为彻底解决因人工装卸而产生的破损，对快运产品实行外加拉伸膜固定、机械化装卸、全程托盘化包装服务。远 成快运凭借铁路干线及覆盖全国的配送网络，极大地降低了客户的快运成本，为客户提供了最优惠价格服务。 5、远 成 城 际 配 送 在物流业迅猛发展的今天，只靠单一运输服务和价格竞争，无法实现服务整合，无法满足客户的综合物流需求。为了向综合现代物流企业拓展，实现延伸服务，远 成集团在整合运输资源的基础上，全力打造以铁路干线运输为核心，以区域配送为短途运输的路网结构。远 成城际货运班车开省际配送先河，在国内也属少见。主要针对干线运输，推出“当日达”、“次日达”服务，实行全程“一站式”定时、定点直达物流快运服务。 6、仓 储 与 供 应 链 咨询 服 务 远 成集团在北京、上海、成都、广州等地建立了15万平方米的物流基地，利用国际化、标准化的仓储设施和远 成仓储管理系统，已为LG、长虹、荣事达、格力、海尔、TCL等国际知名企业提供仓储服务。远 成集团依据客户的供应链系统进行调研，凭借操作经验和实力，为合作伙伴提供量身定制的供应链管理服务。 7、远 成 集 装 箱 运 输 远 成集团以集装箱货物运输为依托，逐步形成海—陆，空—陆等多种联合运输组织方式，在大批量、长距离的货物运输领域具有相当竞争力，形成了独具特色的国内运输网络体系。 8、发展以空运、海运为主要方式的国际物流 远 成集团本着“立足中国 横跨世界”的发展思路，充分发挥自身熟悉国内市场的优势，借助目前国内外物流市场一体化进程所带来的机遇，强强联合国际知名物流大型集团之间的合作。迅猛发展以空运、海运为主要方式的国际物流，开辟国内主要港口到日本、欧美等地区的货运航线。 三、独 特 的 远 成 企 业 文 化 多年以来，远 成集团积极推行企业文化整合工程，把加强企业文化建设作为一项重要工作抓紧抓好，有计划、有组织地推进了企业文化建设的纵横发展。以“一诺千金，欲速必达”服务宗旨为发展支撑，形成了具有远 成独具特色的企业精神和服务理念。企业要稳定发展，必须要有一支能战斗的队伍。帮助员工发展，建立一支素质好、业务精、效率高的优秀员工队伍是公司一直为之奋斗的目标。远 成集团始终把员工培训放在首位，坚持岗前入职培训与定期在职培训相结合，早会与周会相结合，定向培训与定期轮训相结合。多年来，公司提倡“待遇留人、感情留人、事业留人”，建立健全了各种用人机制和晋升机制，注重人才的培养和开发。“月庆”、“军训”和“半军事化管理”已成为构筑远 成企业文化特色，全体员工以“远成为家”、在“平等、宽松、舒畅”的氛围中努力工作，企业与员工结下了休戚与共的情感。 四、全 方 位 的 远 成 服 务 网 络 远成集团充分整合了干线铁路运输、区域公路运输以及节点仓储资源，形成了为客户提供全方位综合物流服务的网络体系。第一、通过铁路跨区域干线运输将中国经济发达的长江三角洲地区、珠江三角洲地区、环渤海经济圈、东北区域、西南区域连接起来，为企业提供可靠、稳定、低物流成本的干线运输，提供全国一体化跨区域库存解决方案。第二、充分利用公路运输优势，搭建区域配送网络，为客户提供终端服务。第三、依托特快行邮专列、航空等快运工具形成快运网络，为客户提供了高品质、低价格的国内快运服务。 远 成 客 户 服 务 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的客户服务不断提高客户服务意识、客户服务水平，从而提升客户满意度、忠诚度；远 成集团始终保持以客户为中心的态度，客户为导向的理念。 一、远 成 售 后 服 务 制 度 1、对所有的订单进行全过程的跟踪、控制，对异常情况及时处理解决，尽最大力量减少有效投诉； 2、不定期的开展客户满意度调查活动； 3、对有效投诉定期的分析、总结，并提交改进方案，促进运作水平的提升； 4、对理赔、保险业务定期分析、总结，并提交改进方案；促进运作水平的提升； 5、不定期对各类客户上门拜访，举办各类活动与客户加强沟通交流，提升客户关系； 6、对重点客户、项目客户实行客户经理负责制。 二、远 成 服 务 承 诺 1、“一诺千金，欲速必达”，“实行首问负责制” 2、“让客户满意是我们的责任与至关重要的任务” 3、“按照客户的需求，设定和创造服务，为客户增值” 4、“优秀员工创造一流服务，一流服务创造丰厚利润，丰厚利润回报企业、员工，实现企业、员工完满融合”。 三、远 成 售 后 服务 措 施 1、远 成集团不断的摸索、积累、建立健全客户服务人员招聘、培训、考核体系； 2、在培训中，不塑造服务人员专业化的掌握要领，如接待和理解客户的重要技巧、帮助和留住客户的重要技巧、把握有效管理客户期望值的方法、掌握处理客户投诉的原则和技巧； 3、全国统一免费监督投诉热线8008201646； 4、覆盖全国网络，一站式服务； 5、大客户俱乐部，真情回馈； 6、多渠道信息查询（网络、手机短信、客服热线等）； 7、客户风险、危机有效管理体系。 诚信承诺 诚信、优质—打造百年优质企业 远成集团是一家特大型的民营企业，作为中国最优秀的物流企业之一，自1988年开始便专注于向社会各界提供最优质的物流服务。22年的风雨历程，造就了远 成集团的辉煌成就：代表国内最高荣誉的“5A级物流企业”；物流行业标志性的“全国物流百强企业”；连续多年的“全国行业诚信经营示范单位”；多个物流权威机构的会员和理事单位；遍布全国所有省市自治区的37家分公司和数百个营业网点；分布全球包括东亚、东南亚、大洋洲的6000多名员工…… 远 成集团通过对自身所提供的服务产品做到严格把关、精细要求的同时，也把对于客户的售后服务诚信承诺贯彻落实到多年的发展之中： “一诺千金，欲速必达”;“让客户满意是我们的责任与至关重要的任务”； “按照客户的需求，设定和创造服务，为客户增值”;“实行首问负责制”； “优秀员工创造一流服务，一流服务创造丰厚利润，丰厚利润回报企业、员工，实现企业、员工完满融合”,“远成”将始终保持以客户为中心的态度和以客户为导向的理念，持续不断地为客户提供最优质的服务。 中铁集装箱运输有限公司 中铁集装箱运输有限公司地址： 中铁集装箱运输有限公司简介： 公司的经营范围，主营国内、国际集装箱铁路运输、集装箱多式联运、国际铁路联运；仓储、装卸、包装、配送等物流服务；集装箱、集装箱专用车辆、集装箱专用设施、铁路篷布等经营和租赁业务。兼营国际、国内货运代理，以及与上述业务相关的经济、技术、信息咨询和服务业务。 公司拥有北京东、杨浦、成都东、重庆东、大朗、昆明东6个集装箱办理站。现有20英尺、40英尺国际通用集装箱，有折叠式台架集装箱、板架式集装箱、双层汽车集装箱、罐式集装箱、散货水泥集装箱和散货集装箱等各种类型的专用集装箱，共计17.3万TEU。公司有集装箱专用平车9130辆，铁路篷布35万张。 铁路集装箱中心站作为铁路集装箱运输和干线班列发送、到达、中转的重要基地，同时具有货物仓储、集散、信息等物流服务功能，是铁路集装箱运输实现由传统运输向现代物流转型的战略工程。目前中铁集装箱运输有限公司已经在全国30个省、自治区、直辖市的740个铁路车站办理集装箱运输业务。 其次，中铁集装箱运输有限公司与国际著名的物流、投资、建设等公司合作。共同出资成立中铁国际联合集装箱有限公司，引进国际资本及先进管理经验和管理机制，承担铁路集装箱中心站建设和运输经营。目前上海和昆明中心站已经建成并开通运行。 中铁集装箱运输有限公司还十分重视陆路口岸的建设，扩展大陆桥和国际铁路联运。公司已对阿拉山口集装箱换装站进行扩展改造，为扩大新亚欧大陆桥运输通道能力奠定基础。其宗旨口号为： 以客户需求为第一信号 以客户满意为永恒追求 组织结构： 服务产品有：班列运输 特种箱运输 物流服务 国际货代 全程运输 集装箱租赁 集装箱铁路运输班列是公司的运输精品，特点是“安全、准时、方便、快捷”。目前公司在国内主要城市间开行集装箱班列，为客户提供优质服务，其中北京和上海之间开行的双层集装箱班列，填补了亚洲铁路运输的一项空白。公司还可以根据客户特殊需求铺画班列运输线，提供个性化集装箱班列运输服务，目前开行有天津至乌兰托、天津至新西伯利亚、呼和浩特至法兰克福、连云港至阿拉木图等国际集装箱班列，以及伊利、蒙牛奶制品、广州本田汽车等有特色的国内集装箱班列。 客户服务的业务流程： 合作伙伴： 中铁集装箱运输有限责任公司 参考文献：http://www.crct.com/khfw.jsp?directoryId=000100