电话网络电脑使用规定

连云港兴怡紧固件有限公司 一．目的 为规范公司电脑、电话及网络使用与管理，保证信息和数据安全、促进操作流程的顺畅有序，使其更好的服务于公司运营，特制订本使用规定。 二．范围： 公司内全体员工（含总公司借调、派遣人员）。 三．职责： 3.1公司计算机以及计算机网络资源是公司用于提高员工工作效率为主要目的的投资，只能用于个人公司工作，任何不得以私人原因使用公司内部计算机以及计算机网络。 3.2信息科负责计算机管理的各种工作，且有权对公司每台计算机具有操作，查看设置和管理的权限。 3.3信息科统筹分配电话，并实施管理监督 3.4所在科室、车间、仓库的电话，该单位负责人为第一责任人，负责电话的使用管理。各科室必须按照电话分配内容之规定使用，不准串岗打电话 四、使用规定： 1.电脑使用规定： 1.1 员工如因工作需要配置电脑的，写书面申请报批后，再在K3系统中填写《采购申请单》，由部门负责人联系信息科后，按规定流程审批。 1.2 计算机设备由于使用时间过长，严重老化的需要作报废处理的，使用人填写《报废申请单》，批准后由信息科可配与，无的可请购，按规定程序审批。。 1.3 配备电脑只为方便员工处理工作文档和金蝶ERP软件的使用，不得利用电脑进行游戏、听音乐、看影碟、看小说等与工作无关的活动。 1.4 计算机操作系统以及所有的程序必须由信息科统一安装，其他人员未经许可不得增删硬盘上的应用程序和系统软件。 1.5 不得将任何与工作，业务等相关的文件存放在系统盘(C盘)的根目录及其它目录中，桌面，我的文档在D盘有备份，不可私自改动。未按规定保存的文件造成文件丢失的，后果自负，电脑内不得存放与工作无关的内容。 1.6 不得私自拆卸计算机及外设装置，更不能私自更换计算机机箱内的硬件设备。 1.7 任何人不得因私挪用公司信息设备（U盘，移动硬盘，打印机，刻录机，办公设备等），在网络资源方面，更不能破坏计算机网络设备。 1.8 电脑为专用办公工具，未经允许不得让他人使用或使用他人电脑。 1.9 员工离职有电脑的，提前通知信息科，信息科负责电脑检查与接收 1.10 使用者应保持设备及其所在环境的清洁。 1.11 电脑的桌面背景及屏幕保护程序统一设为无，离开电脑时按Ctrl+Alt+Del,回车锁定自已的电脑。 1.12 每个部门分配连续IP地址段，各部门统一把用户密码报与信息备份，如有变动的，通知信息更新 2.网络使用规定： 2.1 公司原则上所有电脑不开通外网，如员工因工作需要上外网（如发邮件，查资料等），可以到信息科专门配备的电脑上网（信息科对上网人员作好登记），但不得浏览和下载与工作无关的资料。 2.2 上网受信息科监控，下载的所需资料可先放到共享服务器上后再获得。 2.3 员工因特殊工作需要上网的，需直属主管同意，报厂部批准后，信息科方可为其开通上网权限。 2.4公司内部资料的共享在共享服务器上\\server上，内有每个部门的共享文件夹，在本部门共享的文件夹内的文件需要设置密码，共享给全公司人员的设置编辑密码，共享给一部分人员的设置打开密码（密码告知允看人员）。 2.5 公司对外的文件严禁使用用QQ和MSN进行传输，必须通过传真或E-mail，而且在必要时必须备份。 2.6 办公室除公司电脑外，私人计算机，本电脑，未经同意严禁带入. 2.7 所有的电脑在上网及使用时均要打开病毒防火墙。一旦发现病毒报警，应立即保存相关文件，断开网络，并与信息管理员联系。 2.8 使用网络的员工应遵守公司相关和保密规定，不允许将公司机密资料以任何形式发布到Internet网上或私自拷贝。 2.9 公司员工不得利用黑客软件以任何形式攻击公司的其它电脑或服务器， 2.10不得利用网络进行游戏、聊天、下载和观看电影电视，听音乐，看小说等活动。 3.电话使用规定： 3.1各部门电话增减、拔打范围需到信息科申请审核、报厂长审批（附表、电话申请表） 3.2禁止利用公司电话进行私人聊天、炒股,拨打声讯电话等非业务活动。 3.3员工手机可以加入公司电话虚拟网，网内免费通话。座机短号可与手机短号互通。方法：a）座机拨打手机：6+手机号最后四位。b)手机拨打座机：500+座机号最后二位.c)长途拨入为：******+座机号最后二位，长途拨出为:9+目的电话号码。 3.4 使用规范 3.4.1 对外应尽量避开上下班及午休时间，通话时间不宜过长，事情说清楚就可以了，以3-5分钟为宜。 3.4.2 通话前应核对对方的号码，单位名称及接电话人的姓名，准备好通话中用到的资料。 3.4.3 拨打电话应先说明自己是谁，公务电话应报出自己公司及部门名称，再提一下对方的名称；应礼貌、规范、简洁、扼要地说明打电话的内容 3.4.4 对外部客户的科室的统一用语：“您好！***公司**部门，我是***。”对公司内部职能部门统一用语：“您好！**部门，我是***。” 3.4.5 接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人, 应先说出职位（总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生）。 3.4.6 接听电话时不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作 3.4.7在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈；通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方 3.4.8在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈；通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方 3.4.9 接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则 3.4.10接到不属于自己分管的业务电话时，应让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题 3.4.11如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人 联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人 3.4.12如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人 3.4.13如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错 3.4.14 信息科对各部门电话使用话费、通话记录有权审查，必要时应予以公布 五、维护与保养 5.1​  电脑、网络或电话出现故障，科室负责人或其指定人员应尽快通知信息科维修，否则 因此造成的损失,后果自负。 5.2​ 避免让电脑，网络设备及移动电话曝晒於烈日下或在潮湿的环境使用。 5.3​ 若电脑、网络设备及固定电话长期闲置不用，则需特别的防潮处理。 5.4​ 电话因特殊原因需报停，经信息科向运营商报停后就应及时通知人事科，更改公司通讯录。 六．管理办法 6.1 信息科私自为员工开通外网的，开通者处以罚款100元/台/次。 6.2 未经同意拷贝和带走资料的罚款50元/次，造成严重后果的追究法律责任。 6.3 利用公司电脑、网络玩游戏，听音乐，聊天、看碟片、看影视、看小说等活动的处以100元/次罚款。 6.4 私自更改IP地址，恶意占用他人的IP地址的处以50元/次罚款. 6.5 未经他人同意使用他人电脑，处以20元/次罚款。造成文件丢失，电脑损坏的按情节处以50元以上的处罚。 6.6 未经同意私自带私人电脑带入办公室并使用，违者将罚款50元/次 6.7 违反本规定内其他条款的处以30元/次的罚款 6.8 信息科按规定分配号码，不得私自选号,否则，处以罚款30元/号。 6.9 上班时间员工之间打电话聊天而造成无法打入的，处以罚款30元/次。 6.10利用公司电话拨打私人长途的，处以罚款50元/次。 6.11拨打声讯台、私用电话等，按本次费用的八倍罚款。 附表 计算机报修申请表 科室名称 日期 报修原因 使用人 报修时间 科室负责人 结束时间 厂长 信息科信息员 电脑申请单 申请人员： 部 门： 代 理 人： 有无备用： 数 量： 需求日期： 用途 附表 电话申请表 部门 申请人 业务名称 □新装机 □移机 □停机 原装机地址 新装机地址 使 用 人 联系电话 基本业务 □内线 □市话 □国内长途 □国际长途 申请人填写申请原因： 年 月 日 部门负责人审核： 年 月 日 信息科审批： 年 月 日 厂长审批： 年 月 日 办理结果： 年 月 日 注：通知人事科更新通讯录