本科《人力资源管理》习题集

2、岗位所需能力：指从事本岗位工作必须掌握的综合能力程度 本科《人力资源管理》习题集 新疆财经大学工商管理学院 2010年3月 第一章 绪论 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.人力资源 2.人力资源管理 要求：理解准确；回答简明。 作业2： 目的：掌握基本原理 内容：1.简述人力资源的特点。 2.简述21世纪人力资源管理新趋势。 要求：回答全面，并做简要分析。 作业3： 目的：初步训练学生的分析基本原理与运用能力，并深刻理解人力资源管理系统中各个工作内容的内在联系。 内容：材料阅读与分析 材料：某商人雇佣两匹马为其运送货物。在崎岖的山路上，黑马受了重伤，请求白马帮其分担一些货物，但白马拒绝了。黑马体力不支，不久身亡。商人则把所有的货物都放在白马身上。白马一路上不堪重负，累死了。 1.该材料涉及哪些人力资源管理的工作内容？ 2.图示人力资源管理系统中各个工作内容的内在联系，并做简要分析。 要求：全面；基本准确。 作业4： 目的：认识人力资源管理在企业发展中的战略作用；学习资料收集与整理的方法。 内容：查找相关资料（或案例等），认识人力资源管理在企业发展中的战略作用。 1.相关资料3-6篇，注明作者与出处。 2.对每篇资料的基本观点进行简要概括。 要求：基本准确。 第二章 人力资源计划 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.人力资源战略 2.人力资源计划 3.人力资源预测 要求：准确；简明。 作业2： 目的：训练学生逻辑思维能力和思考实际问题和初步解决问题的能力。 内容：1.企业在什么情况下要作人力资源计划？ 2.当企业人力资源供过于求、且又结构不平衡时，有哪些解决的措施？ 要求：交流讨论，开放思维，不拘形式。 作业3： 目的：了解如何做人力资源计划。 内容：图示人力资源计划的程序。 要求：准确。 第三章 工作分析 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：工作分析 要求：准确；简明。 作业2： 目的：认识工作分析的重要作用。 内容：分析工作分析在人力资源管理过程中的作用。 要求：全面，并能够对各个作用进行一定的分析。 作业3： 目的：学习工作分析的方法和工具的运用。 内容：将学生分为8-12组，分别以班委（班长、书记、学习委员等）、班主任、辅导员、专业教师、学生、院长、院书记等为样本进行工作分析的信息收集，做出工作分析清单（课外）。随机抽取3组进行课堂演示，交流讨论。 要求：1.电子版；2.组员人人参与。 第四章 员工招聘与配置 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：员工招聘 要求：准确；简明。 作业2： 目的：了解如何进行员工招聘。 内容：简述员工招聘的步骤。 要求：准确；简明。 作业3： 目的：训练学生相关理论学习与实践运用能力。 内容：某职位或岗位的招聘广告，要求能够吸引到足够多的求职者（课外）。并抽取3-5人进行课堂演示，其他同学提出建议。 要求：电子版形式。 作业4： 目的：训练学生相关理论学习与实践运用能力。 内容：设计某职位应聘，希望了解应聘者以下信息：基本信息；胜任工作的知识、经验与能力；过去成长与进步的情况；申请者个人意愿。 要求：全面；简明。 作业5： 目的：训练学生相关理论学习与实践运用能力。 内容：案例分析《A公司的结构化面试》。 要求：放开思维，无标准答案；开放交流。 附案例： 　　Ａ公司是中国著名国企，９８年９月开始第一次裁员，９９年１２月进行第三次裁员。这一次与裁员相伴随的还包括中层经理（各子公司正副经理）的整顿与调整。为响应国务院号召，在管理模式上与国外接轨，在中层经理的整顿调整过程中突出了公平原则，即全员下岗(下岗不脱岗，转型期间代行中层经理职权)，然后全员竞岗。最让Ａ公司感到自豪的是在中层经理的全员竞岗过程中，他们邀请了３名中国知名人事专家做考官，并对其中的结构化面试环节进行了具体指导。 中层经理的整顿调整包括以下步骤： 第一，所有中层经理自动脱离岗位；（共空出５８个岗位），号召所有符合条件的公司员工都来竞聘中层经理职位；（实际竞聘者１００名），对所有竞聘者进行公平测评（资历、业绩、能力、群众威信等方面的评定）择优录用，签定聘用。其中第三个步骤中，资历的评定包括对竞聘者的学历、专业、工作经历等方面的评定，权重系数为３０％；业绩指的是上一年的工作业绩状况，权重系数为２０％，能力指在结构化面试中表现出来的个人影响力、工作动机、精力状况、交流技巧、思维能力等方面的总和，权重系数为３０％；群众威信指通过民意测验了解到的竞聘者在德能勤绩四方面的评定结果，权重系数为２０％。 Ａ公司尤其看重通过结构化面试进行的能力测评这一环节，甚至不惜重金聘请了三位国内知名的人事专家进行现场指导。具体情况如下。 １９９９年１２月１６日上午８点３０分，Ｘ先生、Ｙ女士和Ｚ先生相聚于Ａ公司的培训中心。他们都是于两天前接到正式邀请的，但是Ａ公司并未给他们相关的背景材料。８点３０分到９点整的这段时间里，先是公司领导的礼仪性的接待和介绍，然后是专家间的自我介绍，最后仅用１０分钟的时间进行结构化面试的介绍。Ａ公司人事部经理代表公司要求三位专家除了充当专家评委之外，还要对整个面试过程给予指导。 ９点整，三位专家分别被安排在三个大的专用面试房间内，分别负责三个面试小组。其中Ｘ先生在００８房间，为第一小组。房间的布置很典雅，人事经理说其他两个房间的布置都是一样的，即房间一侧有五张一字排开的桌子，分别为五位评委准备的。评委席的正前方是竞聘者的讲桌。五张桌子上各放了三样东西：一份面试问题卡，一只签字笔，８张评分表。面试卡上的题目，据人事经理介绍是由Ａ公司人事经理助理、正在读EMBA的小刘出的，共２０道。评分表罗列了专业知识、应变能力、战略思维、职位认识等评价方面，但是没有具体的评分标准。００８房间的评委包括：人事专家、公司副总、人事部经理和另外两名高层管理人员。大家对题目好象都不是很熟，于是用了１０钟熟悉问题。 ９点１０分，面试正式开始。Ｘ先生所在的００８室第一小组，由Ｘ先生做主席，负责全程提问，每个竞聘者用时1０分，结束后，各评委先打分，Ｘ先生再点评。１１点５０分，００８室完成了８名竞聘者的结构化面试。 午饭后，三位专家和Ａ公司高层开了一个碰头会，提出了上午出现的三个问题。第一个问题是提问的方式不一致：Ｘ先生所在的００８室第一小组由Ｘ先生一个人提问同样的问题（在问题卡上依问题性质做了摘选），其他评委只评分，不提问；Ｙ女士所在的００９室第二小组由Ａ公司另一位副总提问，对不同竞聘者所提问题并不相同，但都是问题卡上的题，且内容相近；而Ｚ先生所在的０１０室第三小组则是大家随意提问，但是问题一般不出问题卡上２０道题的范围。第二个问题是打分偏向较重：Ｘ先生所在的００８室打分普遍较高，Ｙ女士所在的００９室普遍较低，而Ｚ先生所在的０１０室则适中。第三个问题是专家的作用不同：Ｘ先生在００８室对每一位竞聘者都进行点评，Ｙ女士仅在上午结束后才进行一次集中点评，而Ｚ先生强调避免对其他评委的评分倾向产生影响，根本没有进行点评。Ａ公司提出是否各小组统一提问方式，同时是否专家都能够对每一位竞聘者的表现进行点评。 三位专家对Ａ公司的面试准备工作提出了善意的批评，他们不同意在其后的面试过程中统一提问方式，而是建议各小组保持自己的特色。为了平衡各小组间差异，专家建议可以采用标准分或使用小组间“协调系数”予以平衡。专家同意对每一位竞聘者进行点评，但应在评委打分之后。 问题： 1.请用公平理论（Equity theory, Distributive justice, Procedural justice）对Ａ公司的中层经理的整顿调整实践进行分析和评价。 2.Ａ公司使用的结构化面试有哪些不足？请与Lewin的著名公式B=f(P·E)相联系，谈标准的结构化面试的要求与操作步骤。 3.为什么三位专家不同意三个小组统一提问方式？您是否同意使用标准分或小组间“协调系数”的方法来平衡组间差异？怎样操作？ 第五章 员工职业生涯管理 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.职业生涯 2.职业生涯规划 要求：准确；简明。 作业2： 目的：认识职业生涯规划队组织对个人的意义。 内容：如何理解企业与员工共同发展？ 要求：思考有一定深度。 作业3： 目的：训练学生理论运用能力。 内容：观看《阿甘正传》，从阿甘的成长历程谈谈机遇事件在个人职业生涯发展中的作用。 要求：不拘泥于形式开放思维。 第六章 沟通与冲突处理 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.人际沟通 2.冲突 要求：准确；简明。 作业2： 目的：训练学生思维能力与理论运用能力。 内容：1.如何克服人际沟通的障碍？ 2.与上级发生冲突时如何能够取得双赢？ 要求：开放思维，交流讨论。 作业3： 目的：训练学生相关理论学习与实践运用能力。 内容：案例分析《迪特尼·包威斯公司》 要求：放开思维，无标准答案；开放交流。 附案例： 迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。     公司的"员工意见沟通"系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。 本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 （1）​ 员工协调会议 早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致情形。 问：新上任人员如发现工作与本身志趣不合，该怎么办？ 答：公司一定会尽全力重新安置该员工，使该员工能发挥最大作用。 问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰？ 答：管理部门已拟好预算，准备布置这片空白。 问：公司的惯例是工作8年后才有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年？ 答：公司在福利工作方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。 问：可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。 答：根据公司医生的建议，给予个别对待，只要这些员工经医生证明，每周工作不得超过30个小时，但最后的决定权在医师。 问：公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的？如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工？ 答：除非重新规定员工工作时间，否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。 要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。 如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 （二） 主管汇报 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。 这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 （三） 员工大会 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 下面列举一些讨论的资料： 问：本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取措施加以调整？ 答：选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法做出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。 问：本公司在目前经济不景气时，有无解雇员工的计划？ 答：在可预见的未来，公司并无这种计划。 问：现在将公司员工的退休基金投资在债券上是否太危险了？ 答：近几年来债券一直是一种很好的投资，虽然现在比较不景气，但是，如果立即将这些债券脱手，将会造成很大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。 迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。 那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？ 在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。 【思考题】：根据迪特尼公司的员工沟通制度取得的效果,谈谈（1）沟通的重要性；（2）沟通的主要形式；（3）沟通的技巧。 第七章 绩效评估 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.绩效评估 2.360 度绩效反馈 要求：准确；简明。 作业2： 目的：掌握绩效评估的基本原理。 内容：1.简述绩效评估的基本作用。 2.360度绩效评估有哪些特点、优缺点？ 3.绩效评估的各种方法适合于哪些评估对象？ 要求：全面，准确。 作业3： 目的：认识绩效评估面谈的程序与重要性。 内容：案例《角色演练：绩效评估面谈》 要求：灵活运用理论知识。 第八章 员工培训 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.人力资源 2.人力资源管理 要求：准确；简明。 作业2： 目的：掌握员工培训的基本原理。 内容：1.如何理解员工培训的意义？ 2.简述员工培训的流程。 3.如何理解“培训很贵，但不培训更贵”？ 要求：全面，准确。 作业3： 目的：训练学生理论结合实践的思维能力和解决问题的能力。 内容：思考《员工培训的误区》： 新员工自然而然会胜任工作； 流行什么就培训什么； 高级管理人员不需要培训； 培训是一项花钱的工作； 培训时重知识、轻技能、忽视态度。 要求：开放交流，多思索多讨论。 作业4： 目的：训练学生理论运用与解决实际问题的能力。 内容：案例分析《华仁集团》。案例见P177。 要求：放开思维，无标准答案；开放交流。 第九章 员工激励 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.激励 2.需要 3. 动机 要求：准确；简明。 作业2： 目的：掌握需要、动机与行为之间的关系，理解激励的过程。 内容：图示激励的过程。 要求：准确。 作业3： 目的：理解相关激励理论的内容与运用。 内容：运用相关激励理论分析所给的故事材料。 要求：灵活思考。 附故事材料： 材料1：某人喜欢吃鸭，特高薪聘名京厨为其烹制。有一次他发现烹制好的鸭子只有一条腿，认为厨师偷食，很生气，便叫来厨师讯问。厨师告之：鸭子本来就只有一条腿，不信，你自己到院子里去看看！ 来到院子里，果然看见鸭子们在暖洋洋的阳光照射下个个懒洋洋地单腿站立。该人“啪啪啪”一阵鼓掌，所有鸭子全部伸出了另一条腿跑动起来。 此人得意地看着厨师。厨师却振振有辞地说：“我辛辛苦苦为你做了那么长时间的美食，你什么时候对我鼓掌过？ 材料2：商鞅变法时，曾在城门外立了一根木棍，并贴出告示说有将此木棍从城门外移至城门里者奖500金，但却无一人尝试。 材料3：员工:我的技术比五年前熟练了许多,为什么工资还与五年前一样? 老板:你是让我把你技术不熟练时多拿的那部分扣回来呢,还是让我去找一个技术熟练的愿意拿这么多工资的人呢? 材料4：一个马戏团正在巡回表演，到处吸引成千上万的观众，其中一只大象的演出，更令人拍案叫绝。 有一个少年为了想更接近地看看大象，特意跑到马戏团的后台，刚巧没有其它人，于是，他到处找大象栖身的地方。最后，他很奇怪地发现那只大象被一条普通的绳子缚在一根木头旁。 这时候，一位驯兽师经过，便对少年人说：你在这里干什么？少年人好奇地问：先生，我本来想来看看这只大象，但想不到你们只用一条绳子便能制服这么巨大的象，难道不怕牠用力一拉便能逃走吗？ 驯兽师笑一笑便回答他：你不了解吧！我们把这头象从小养大，当牠还小时，我们用大铁链把牠锁着，每次牠想逃走，只要一拉便痛得动弹不得，久而久之，每次牠想到用力拉就有痛的经验，最后便放弃了。所以，现在我们只需要用一条绳子缚着牠，牠也不再相信可以逃走了。 材料5：仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 材料6：你喜欢这样的工作吗？ 事少钱多离家近 位高权重责任轻 数钱数到手抽筋 睡觉睡到自然醒 材料7：尼桑公司（Nissan）公司面临这样一个问题：它在日本招不到足够的员工。 日本的年轻人抵制装配线工作。因为这种工作简单乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业的年轻人，也有30％在第一年辞职。 劳工短缺意味着工作大量超时，许多工人每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢加长工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇佣临时工而受到的挫折。 尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日益老化，低人口出生率意味着18岁人口会从现在的200万人急剧下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。 材料8:夏威夷旅游对谁的激发力量最大？ A：没有去过夏威夷，很想去，但他想起上个月副总裁答应过类似的事，那是去巴黎，最后由于财务部门不同意而未能兑现。所以对下个月能否成行他感到怀疑。 B：去过夏威夷，夏威夷的美景使他难以忘怀，很想旧地重游。他也记得上一次的事，但他得知财务部门和副总裁的意见分歧已经消除，下个月优胜者去夏威夷是铁板钉钉的事。 C：不想去夏威夷，要在圣诞节结婚，去瑞士度蜜月，所以她对副总裁的奖励漠不关心，尽管她知道优胜者肯定能去夏威夷。 第十章 员工薪酬 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.薪酬 2.薪酬规划 要求：准确；简明。 作业2： 目的：训练学生相关理论学习与实践运用能力。 内容：搜集某个薪酬制度方案，进行学习与分析。 要求：放开思维，交流讨论。 作业3： 目的：训练学生相关理论学习与实践运用能力。 内容：案例分析《三瑞公司的薪酬计划》见教材P240。 要求：放开思维，无标准答案；开放交流。 第十一章 员工福利 作业1： 目的：理解基本概念 内容：名词解释：1.福利 2.法定福利 要求：准确；简明。 作业2： 目的：理解员工福利的相关原理。 内容：影响企业福利计划的因素有哪些？ 要求：全面；简明。 作业3： 目的：认识员工福利的类型与作用；训练学生的理论在实践运用能力。 内容：以某组织为例，了解其福利类型。 要求：放开思维，交流讨论。 第十二章 国际人力资源管理 作业1： 目的：理解国际人力资源管理的基本原理。 内容：1.国际人力资源管理有什么特点？ 2.如何筛选母公司的外派人员？ 3.外派人员的培训有哪些？ 要求：准确；简明。 作业2： 目的：训练学生理论运用能力。 内容：案例分析《讯通（中国）有限公司》见教材P282. 要求：放开思维，交流讨论。