2010年我的e家“如虎添e”装维服务技能大赛理论考试试卷

天津师范大学考试试卷 单位 姓名 参赛证 2010年我的e家“如虎添e”装维服务技能大赛 理论考试试卷 总分100分，答卷时间90分钟 号 一 二 三 四 总分 评卷人 复核人 得分 得分 评卷人 一、单项选择题（本题共 10小题，每小题 1分，共 10分） 把正确的答案代码填入括号。 1．十进制数192用二进制数表示是（ ） A）01100000 B）11000000 C）1100000 D）10010110 2. 华为机顶盒进入本地配置密码是 ( ) A）10000 B）123456# C）9721# D）无须密码 3．多模光纤跳线用（ ）表示。 A）黄色 B)橙色 C)蓝色 4．EPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分： ( ) A)OLT B)ONU C)ODN D)其它 5．末端服务：进门应主动出示印有（ ）标志的工号牌并自我介绍。询问客户，在得到（ ）后方能进入，进入客户室内必须穿好鞋套。 A）明显 B）允许 C）中国电信 6．用户新增C网加入e9-69套餐并叠加20元手机流量加装包，终端补贴由250元提高至（ ）元。 A)350 B)400 C)500 D)600 7．用户办理有线宽带续包年，同时办理乐享3G-129套餐，购买零售价为1680元的酷派-D280手机，需支付手机终端费（　 ）元，需预存（ 　）元。 A)0，０ B)０，352 C)398，0 D)698，342 8．中国电信定制的EVDO版LG KV700手机又名（ ） A)棒棒糖 B)冰激凌 C)曲奇 得分 评卷人 二、多项选择题（本题共 15小题，每小题 2分，共 30分） 选择不完全不计分。 1．通常所说的“宏病毒”，主要是一种感染（ ）类型文件的病毒。 A）COM B）DOC C）exe D）xls E）TXT 2．华为EC1308机顶盒推荐使用的主流无线网卡： ( ) A）TP-LINK（TL-WN321G+ ） B）D-LINK（DWL-G122） C）ip time ip-G100U D）ip time ip-G200u 3． ITV支持的网络结构方式？ ( ) A)XDSL B)LAN C)FTTH 4．单模光纤跳线用（ ）表示。 A)黄色 B)橙色 C)蓝色。 5．ITV视频卡不流畅或提示“实时会话异常”造成的原因是：（ ） A)网络带宽达不到要求 B) 错误的使用ADSL拨号帐号 C）节点流量满 D）ADSL MODEM长时间开着发热，造成设备不稳定 E）线路质量差 F）消耗网络带宽的下载软件如：BT、电驴等 6．E8-B终端主要功能 ( ) A）多终端上网 B)IPTV承载 C）家庭监控 D）家庭存储 E）WPS（无线上网） F）安全控制 7. IPTV接入网认证方式可采用？（ ） A）DHCP B）静态IP C）PPPOE 8．中兴ONU F420可以提供哪些业务类型？ ( ) A）VOIP B)宽带 C)标清电视 D)高清电视 9．光纤通信的基本组成（ ）。 A）发送单元 B）分光器 C）传输单元 D）接收单元 E）耦合器件 F）连接器件 10．中国电信末端装维人员必备的职业道德是（ ） A）​ 团结、活泼 B）爱岗、敬业 C）勤奋、努力 D）有责任心、事业心、进取心 11. 天翼 Live PC版客户端主要功能有( ) A）​ 综合网络接入 B）e家通信 C）联系人管理 D）即时消息 E）189邮箱 F）客户服务及互联网应用和内容服务 12. 我的e 家套餐e9（加装版）营销卖点是：用电信手机（ ） A）全国接听免费 B)固话一口价每分钟0.1元 C)宽带提速超值送 D)固话免费打 13. 以下用户希望享受终端补贴必须预存话费的优惠有( )套餐 A）半价购3G手机 B）无线宽带包年+乐享3G套餐 C）我的e家e9-3G版 D）商务领航3G版 14．以下哪些套餐适合向学生推荐？( ) A）逍遥行 B）欢乐行 C）轻松行 D）康乐E家 15．在中国电信服务规范中，下列0，哪些言语是对客户服务时禁语。（ ） A）“今后如有需要，可以拨打10000号” B）我也没办法啊 C）刚才不是跟你说了，怎么又问？ D）“感谢您选择并使用中国电信的业务” 得分 评卷人 三、是非题（本题共 15小题，每小题 2分，共 30分） 答错不倒扣分 1）192.168.61.257是不正确的IP地址（ ） 2)PPPoE拨号过程等到第一次拨号超时后，可以通过按遥控器绿色F1键，或者按设置键中断直接进入机顶盒配置页面。 ( ) 3)机顶盒遥控器只能遥控机顶盒，而不能遥控电视机。 （ ） 4）光缆的型号GYTA表示——通信用野外油膏填充式铝-聚乙烯粘结护套光缆。（ ） 5）E8-2终端通过设备背面的普通用户名密码进入可以对用户进行路由方式上网的设置 ( ) 6)中兴ONU F420的WEB页面登陆账号、密码为admin/admin 。 ( ) 7）光纤清洁可以用干卫生纸或普通棉花。（ ） 8）机顶盒power灯亮，开机有开机画面显示，并且有启动进度显示，最后进度条停在启动100％的画面，画面有ip地址提示，可以通过使用STBmonitor软件，升级机顶盒软件版本排除故障 ( ) 9）计算机病毒按照感染的方式进行分类，可以分：附件型病毒、引导区型病毒、文件型病毒、混合型病毒。（ ） 10）默认的e8-2终端加密方式为WPA-PSK ( ) 11）安装维修现场，装维人员放于客户端的电信设备或移动客户家的家具、物品，无需征求客户同意。（ ） 12) 装维人员在装维过程中遇到本岗位无法解决的问题时，可以叫客户自己打电话10000号咨询。（ ） 13)用户办理无线宽带包年，同时加入乐享3G-129套餐，可零预存获赠价值1200元的3G手机补贴券，购买指定机型再加送360元话费。（ ） 14）用户办理e9-3G版129套餐，预存话费500元分24个月返还，首月返还40元，次月起每月返还20元。（ ） 15）家庭客户无线宽带新装或续包年，可以享受3G手机套餐终端补贴零预存优惠，其宽带和3G手机资产必须为同一客户名、不同号（ ） 得分 评卷人 四、简答题（本题共 5小题，每小题6分，共 30分） 1、简述无源光网络系统的组成。 2、ITV卡不流畅，或者提示“实时协议会话异常”的故障判断及排除？ 3、计算机局域网中，其中一台电脑的IP地址为192.168.1.122 ,掩码为255.255.255.192 的分组网络地址是什么？广播地址又是什么？网关IP是多少？本段地址共可配置多少台电脑主机？这个局域网最大可以分为几组? 4、简述FTTx+LAN的特点。 5、天翼 Live客户端网址是多少？安装天翼Live客户端能给用户带来什么好处？