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目 录
航空公司分配
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国内出发流程(附流程图) / 3
问讯服务 / 6
服务设施 / 7
北京地铁线路图 / 10
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机场问讯(24小时): 010 - 64541100 / 64541111(市话收费)
2009年1月印制
北京首都国际机场尽力确保本手册内容的及时、准确,但因运作上的需要,
有关内容可能会更新或更改,不便之处,敬请谅解。
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-1-机场问讯(24小时): 010 - 64541100 / 64541111(市话收费) www.bcia.com.cn
国内出发
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T2
T1
北京首都国际机场现拥有三座
航站楼,分别为1号、2号、3
号航站楼,根据您所乘坐的航
班所属航空公司不同,航站楼
也不同,请在事前进行确认。
新北京
新国门
新启航
“京沪空中快线”在首都机场的运营模式
首都机场T3航站楼正式投入使用后,“京沪空中快线”调整为在T1、T2、T3同时运营。三
座航站楼使用统一的标识,分别设立专门的值机柜台、安检通道、登机口、行李提取区
域,实现“集中办理登机手续区域、集中安检区域、集中候机和登机区域、集中行李提取
区域”的要求。
其中,大新华快运航空(GS)、海南航空(HU)在T1集中运营;东方航空(MU)及南方航
空(CZ)在T2集中运营;国际航空(CA)、上海航空(FM)在T3集中运营。旅客当日可在
运营快线公司的航班间自由签转。
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-2- 机场问讯(24小时): 010 - 64541100 / 64541111(市话收费) www.bcia.com.cn
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国内出发
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3
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地面交通
出租车/自驾车
摆渡车
机场巴士
机场快轨
联络巴士运行时间为:
行驶路线及停靠站点:
航站楼间的免费联络巴士
旅客可乘坐设在西单、北京站、公
主坟、方庄、中关村、望京、西客
站、上地的市区旅客班车以及秦皇
岛、北戴河的省际旅客班车直达3
号航站楼;
自驾车及搭乘出租车的旅客在机场
高速的南线出口驶出,或从机场第
2高速驶出可直达3号航站楼。
首都机场1号、2号、3号航站楼间
设有专用联络道路和旅客摆渡车,
为旅客提供楼间中转服务。
旅客可从东直门、三元桥乘坐轨道交通直达3号航站楼。
06:00-23:00 每10分钟一班
23:00-次日06:00 每30分钟一班
T3到达层5号门→T2出发层→T1出发层→T2到达层11号门→T1到达层5号门→T3
出发层→T3到达层5号门
各航站楼之间的往来,您可以乘坐我们为您免费提供的陆侧中转摆渡车。
到达3号航站楼的多种交通方式
托运行李 换登机牌
确认航站楼:请提前向您所乘坐航班的航空公司或机场查询航班所在
的航站楼。
确认办票柜台:在开始办理登机手续之前,请到航班信息显示屏查
知您的航班所对应的办票柜台号及其他信息。
托运行李换登机牌
托运行李:请您凭机票及本人有效身份证件到相应办票柜台办理登机手
续,托运行李并领取登机牌。
电子客票:如果您持有电子客票,请使用电子客票设备办理登机手续。
国内出发流程
安全检查
请提前准备好登机牌、机票和有效护照证件,并交给安全检查员查验。
为确保飞行安全,旅客须从安全检测门通过,随身行李物品须经 X 光机
检查,谢谢您的配合。
国内出发的旅客携带液态物品有哪些
?
1、除少量旅行途中自用的化妆品外,乘坐国内航班的旅客一律禁止随
身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输的有关规定。
2、旅客可携带少量旅行途中自用的化妆品,但不包括洗发液、淋浴液、
护发素类以及如脱毛膏、健美霜等,每种化妆品限带一件,其容器容
积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查。容器容积超
过100毫升,即使该容器未装满液体,亦不允许随身携带,需办理交运。
3、有婴儿随行的旅客,购票时可向航空公司申请,由航空公司在机
上免费提供液态乳制品;糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药
品,经安全检查确认无疑后,交由机组保管。
4、旅客因违反上述规定造成误机等后果的,责任自负。
候机及登机
经过安检以后您可以根据登机牌标示的登机口到相应候机区休息候机。
为确保您顺利登机,建议您在航班起飞前1.5小时到达航站楼,航班起飞
前30分钟将停止办理乘机手续。
持电子客票的旅客,如需报销凭证,请您与航空公司联系。
手提行李的限制:
乘坐国内航班:旅客的手提行李总重量不要超过5公斤,每
件行李体积不超过20×40×55厘米(各航空公司的要求可能
有所不同)。
安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐,如果旅客的行李可以放
入该
筐,则该件行李可以随身携带,否则需要托运。
免费托运的行李重量限制:
头等舱—40公斤;公务舱—30公斤;经济舱—20公斤。
Traffic routes
Route of Inter-terminal
Shuttle Bus
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国内出发
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国内出发
我们就在您身边
——机场服务大使为您提供热情、周到的服务.
服务项目
问讯服务柜台的机场服务大使为进出航站楼的旅客提供旅客流程、航班起
降、航站楼旅客服务设施等信息的问讯服务;
机场服务大使为老、幼、病、残、孕旅客提供特殊帮助服务;
您在航站楼内所经任何流程,机场服务大使为您指引;
如果您在航站楼内需要任何帮助,请与机场服务大使联系,机场服务大使
在航站楼各个区域流动为您服务。
固定柜台工作时间:24小时
首都机场问询电话(24小时):010-64541100 / 64541111(市话收费)
机场大使固定服务点分布
3号航站楼服务柜台:
T3-C 四层E、F值机区域前端综合问讯柜台
T3-C 四层E、F值机区域后端
T3-C 四层D值机区域岛头
T3-C 三层 安检后国内出发候机厅
T3-C 二层A迎客区、B迎客区、C迎客区
T3-E 国际出发候机厅
问讯服务
设施服务
临时身份证办理
派出所警务工作站办理临时身份证明,以供办理乘机手续用。须要旅客户籍所在地派出所出据一份户
籍证明(传真件亦可),并带两张一寸照片(黑白、彩色均可)。
4层值机区国内超规行李托运旁 电话:010-64530015
票务服务
购买、确认 签转机票,在4层出发大厅售票柜台办理。
持电子客票的旅客,可选择自助值机设备办理乘机手续。如需报销凭证,请您与航空公司联系。
失物招领
派出所警务工作站提供旅客失物招领服务。
2层旅客到达大厅公共区域东侧(A出口旁)
电话:010-64530030 服务时间:07:00-24:00
航空意外保险
航空意外保险由旅客自愿选择是否购买。
航空意外险售票柜台位置:
T3-C 4层 E、F 值机通道北侧综合服务柜台内。
T3-C 3层安检北侧。
T3-E 2层联检区后中央大厅东侧。
退航空意外保险要到原购买地点办理。若遇航班改签情况,
改签后,保险仍然有效。请旅客注意以保单上的标注为准。
计时休息室
为旅客提供宾馆式的休息场所,拥有单人间、标准间等服务设施,使您忘记旅途的劳累。旅客在休息
过程中可以观看电视、电影。
T3-C 2层到达大厅公共区域西侧 服务时间:24小时 010-64532621
提供全套酒店式服务,主要经营项目包括:提供客房式计时休息场所,小型会议服务,商务休闲服
务,多媒体及阅读区,咖啡吧,足疗、按摩保健服务,沐浴及美容美发服务。
T3-E 国际出发候机厅东侧E10号登机口对面。 服务时间:24 小时 010-64558577
宾馆咨询
国内东侧行李提取大厅出口处 国内西侧行李提取大厅出口处
国际行李提取大厅东侧出口处 国际行李提取大厅西侧出口处
国际到达大厅公共区域
网络订房
艺龙网络订房
完善的全国酒店销售预订网络,直接可以预订国内338个城市的近4300家酒店及海外120个国家和地区
的40000多家星级酒店,并建立了长期稳定的合作关系,能为消费者提供这些酒店2-7折优惠价格的预
定服务。
国内西侧行李提取大厅出口处 服务时间:08:00—24:00 电话:010-64532719/20
携程网络订房
携程拥有中国领先的酒店预定服务中心,为会员提供即时预定服务。合作酒店超过28000家,遍布全
球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预定,更在主要酒店拥有大量保留
房。为会员出行提供更多保障。
国内东侧行李提取大厅出口处 服务时间:07:00—20:30 电话:010-64532577
ID Card
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国内出发
邮局
邮局为您提供特快专递,邮政汇款,图书报刊出售,各类包裹或信函邮寄等服务。
T3-C 1层大厅东侧 电话:010-64532644-46 服务时间:7:00—20:00
银行
为您提供人民币、主要外币币种的存款、信用卡服务,并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、
外币兑换、代售代兑旅行支票等业务;航站楼里多处设有ATM自动提款机和自动货币兑换机。
中国银行 T3-C 4层出发大厅东侧
中国建设银行 T3-C 4层出发大厅西侧
北京银行 T3-C 2层到达大厅公共区域东侧
中国工商银行 T3-C 2层到达大厅公共区域西侧
中国农业银行 T3-C 2层到达大厅公共区域中央
外币兑换
艾西益(ICE): T3-C 4层出发大厅 电话:010-64532598
国际行李提取大厅东侧出口处 电话:010-64532599 传真:010-64532662
通济隆(Travelex): 国际行李提取大厅西侧出口处 电话:010-64532670/71/72
T3-E 2层国际候机厅E20登机口斜对面 电话:010-64532647/48/49
恒生联合: 国际到达大厅公共区域
T3-E 2层国际候机厅E19登机口对面 电话:010-64532682/83/84/85/86
行李封包
一般情况,纸箱需要封包,软包需要上锁。托运行李要求包装完善,锁扣完好,捆扎牢固,能承受一
定压力,能在正常的操作条件下装卸和运输,旅客可以视自己行李的具体情况决定是否封包。
C 值机通道南侧 H 值机通道南侧
K 值机通道南侧
收费标准:封包---10元/件
锁头---5元/个
纸箱(仅限酒类)---每位旅客仅免费提供2个
行李寄存
行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。按小时寄存使用电子密码柜,可方便您安全地存取小件物品;
按天寄存使用货架柜,可保证您的大件行李也能从容栖身。
服务内容:为旅客提供24小时行李寄存服务及行李打包服务。 服务时间:24小时
服务地点:T3-C 2层到达大厅公共区域东侧 电话:010-64558580
T3-C 2层到达大厅公共区域西侧 电话:010-64558579
收费标准:(A)、行李打包:10元/件
(B)、行李货架
行李长+宽+高在65cm以下 20元/件.天
行李长+宽+高在65cm-200cm 30元/件.天
行李长+宽+高在200cm以上 50元/件.天
电子密码柜:根据电子密码柜的大小及使用时间收费。
普通寄存行李逾期120天后无人领取的,交由北京首都机场公安分局处理。
行李搬运服务
T3航站楼出发层车道边、行李提取厅均设有行李搬运服
务点,旅客可以呼叫或直接使用行李搬运服务。
收费标准:每车10元(大件行李不超过3件)。
电话:010-64591313
行李手推车
T3航站楼、停车楼内各区域均有行李手推车供旅客使用,
旅客可以免费使用行李手推车。
便利服务车(电动车)
为了缩短旅客的行走距离,为各类旅客提供不同的服务,
T3航站楼GTC站台、值机大厅、二层到达迎客厅、候机区
内均有便利服务车,供旅客使用。
收费标准:20元/车;10元/人
1
3
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商务中心
航站楼里为您提供收发传真、复印、打印、手机充电(自备充电器)、计算机上网以及为携带个人电
脑的您提供个人工作站。
T3-E 国际候机厅中央区域1层数码港 服务时间:07:00 - 21:30
T3-C 国内转国内西侧中转过厅内 服务时间:07:00 - 21:30
医疗服务室
医疗服务室为您提供航站楼内出诊,急救及救护车接送、转送病人等服务,并备有各种急救药品和常
用药品。
T3-C 2层到达大厅西侧 服务时间:24 小时
T3-C 3层国内候机厅C07登机口斜对面 服务时间:07:00-21:00
T3-E 2层国际候机厅中央区域 服务时间:07:00-21:00
急救电话:010-64530120、010-64530121、010-64530122、010-64530123
更衣室
在行李提取大厅设置有四处更衣室,镜子、桌台、座椅、挂钩,一应
俱全,方便旅客更换衣物。
T3-C 国内东侧行李提取大厅南侧
T3-C 国内西侧行李提取大厅南侧
T3-C 国际行李提取大厅南侧
儿童活动区
儿童活动区提供了各种玩具供孩子们玩耍,也时刻播放着有趣的卡通
片。目前楼内有三处儿童活动区,分别位于T3-C二层到达大厅东侧、
T3C东侧直廊候机区域,T3E东侧直廊候机区域。这是一片欢乐的天空,
孩子们可以在这里打发无聊的等候时间。
母婴室
母婴室为带宝宝出行的母亲提供了一个给婴儿换尿布、喂奶的私密空
间,也可以做临时休息使用。母婴室位于楼内大部分洗手间的旁侧,
室内设有婴儿打理台、水池、座椅等设施,妈妈们可以安心、方便的
照顾宝宝。
吸烟室
三号航站楼内设有26个吸烟室,分布于候机厅内(即:隔离区)各处。
公用电话
我们为您提供了面面通多媒体电话,位于航站楼部分入口处以及候机厅内的每一个登机口附近。每个
面面通电话设有一专门的面板,您可以在此收发电子邮件,查询各类信息。
在航站楼各个便利店内我们为您提供了IC电话卡,并在部分IC卡电话旁设有IC卡自动售卡机。
车管服务站
该服务站业务范围包括:一是为临时入境不超过3个月的持有国外驾驶证的外籍人员办理临时驾驶许
可和驾驶证;二是为京籍驾驶员驾照期满办理驾驶证期满换证和提交身体条件证明。需要前来办理的
中外旅客要带齐相关资料。
站内拍照、复印等办照设备俱全,机场急救中心为前来办理业务的人员开通了“司机体检”服务。
特别提示:该服务站暂不能受理交通违章罚款。需要办理临时驾驶许可的外国宾客,如签证居留期超
过3个月需要前往车管所涉外管理科办理正式的机动车驾驶证,以方便在居留期间长期驾驶车辆。
办公地点:T3-C 1层(7号入口右侧对面) 办公时间:周一至周日09:00-18:00;
办公电话:010—64530010。
饮用水
3号航站楼目前的饮水机分三种——桶装纯净水(常温)(分布在值机区域、出租车候车区域)、直
饮机(冷水)、冷热温程控饮水机(可提供冷、热、温水)(分布在候机区、隔离区卫生间外侧),
旅客可根据所需自行取用。
行 李 搬 运
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