中介心理学知识

中介心理学知识 中介心理学知识 言 当前社会竟争日趋激烈，每个人都承受着生活的巨大压力，都强烈地渴望事业的成功与辉煌，生活的幸福与美满。可就是有人四处碰壁，一无所获，终生默默无闻；而就有人如鱼得水，一帆风顺。 这到底是为什么呢？为什么两者会存在这么大的差异？ 无数事实证明，每一个与成功失之交臂的人并不是切乏成功的智慧和勇气，而是没有找到成功的方法，他们或者轻视自己的能力，或者认为自己的方法能够解决任何问题，其实这样往往起不到任何作用。 那些成就了一番事业的人，他们也并非天生的强者，只是他们善于总结和反思，从而找到易于自己发挥的强项，他们懂得自己能做什么，不能做什么，并付出了实际行动。而那些被残酷现实所淘汰掉的人往往总是在一个错误的方向一直走下去。 要生存，要进取，就不能随心所欲，我们必须懂得认识社会的复杂性，认识社会各行各业竟争的。成功的人正是在思想上和素质上进行了认识自我和适应环境，才能取得了一定意义上的成功，而那些正在通往成功路上跋步的人，该怎样才能少走弯路，取得成功呢？ 本辑针对个人在识人各种难题方面，全方位，多角度地进行了细致的阑述，深刻地剖析，重视实际、实效、实用，希望能为你在成功的道路上指点迷津，为你的成功助上一臂之力。 实用性强是本辑的显著特点，辑中没有生硬的教条，深入浅出，通俗易懂，语言简洁明快而又含蓄生动，平淡之中屡见新奇。还有，本辑在搏采百家之众长，援引中外古今学者的名家典范，力求精益求精的基处上，对原有内容进行创新，是那些可望成功的人们人手必备的实用处世手册。 当你一切都准备好了的时候，你想知道对方对你真正的看法吗？每个人在生活中，总会养成一种习惯，这些习惯却往往体现了这个人的真正性格，本辑就是教你通透对方心理，对对方进行全面的判断。 有了这些判断，才能知道跟别人该说什么和不该说什么，并助你恰当运用时机和语言技巧，该出口时就出口，对什么样的人说什么样的话。 心理学知识 心理学 心理学是一门主要研究人的心理活动和行为表现的科学。 心理现象 心理现象是指心理活动的表现形式。心理现象可分为心理上过程和个性心理两大方面。 心理过程 心理过程是人的心理活动发生、发展的过程。心理过程包括认识过程、情愿过程、意志过程三个方面。 认识过程 认识过程是基本的心理过程。当人以感觉、知觉、记忆、思维和想象等形式反映客观事物的性质、联系及其对人的认识时，是认识过程。 情感过程 情感过程是指由认识而引起对客观事物的某种态度的体验。 意志过程 意志过程是指由认识的支持与情感的推动，使人有意识地克服内心的障碍与外部的困难而坚持实现预定目标的过程。 个性心理 个性心理是指一个人受社会制约或在群体的影响下所形成的各种心理现象的总和，包括个性心理倾向和个性心理特征两个方面。 个性心理倾向 个性心理倾向包括需要、动机、兴趣、理想、信念等，它决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统，能使人的行为表现出积极性。 个性心理特征 个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在能力、气质和性格三个方面，其中以性格为核心。 普通心理学 普通心理学是研究正常人的心理过程和个性心理特征的一般规律的学科，是心理学最基本、最重要的基础研究。 社会心理学 社会心理学是从社会与个体相互作用的观点出发，研究特定社会环境下个体和群体的社会心理活动的发展、变化规律的科学。 消费心理学 消费心理学是研究消费者心理和行为的学科，试图揭示消费者的心理活动和消费活动的规律。 组织管理心理学 组织管理心理学是研究某一群体（单位或公司）的组织管理工作中人的因素方面，涉及领导者与被领导者的心理素质以及两者之间关系的协调问题的学科。 公关关系心理学 公关关系心理学是研究公共关系心理的学科。 公共关系心理 公共关系心理是指与公共关系行为和公共关系活动相关的心理现象，其具有可知性、情感性、自利性和广泛性等基本特点。 环境心理学 环境心理学是从心理学角度探讨什么样的环境才是符合人们心愿的环境的一门学科。 感觉 感觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性的反映，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉五种。 视觉 视觉包括对色彩、亮度、灰度的感觉。 联觉 一种感觉引起另一种感觉的心理现象称为联觉。 知觉 知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉的基础上产生的，对感觉信息的整合和解释。知觉的主要特征是选择性、整体性、理解性和恒常性。 观察 观察是知觉的特殊形式，是有目的的、有、主动的知觉过程。 观察力 观察力是指有目的、主动地去考察事物并善于全面正确地发现事物的各种典型特征的知觉能力。 记忆 记忆是过去的经验通过识记、保持、再认和回忆的方式在人脑中的反映，是积累知识和经验的一种功能。记忆的基本品质有：敏捷性、持久性、准确性、准备性。 思维 思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程，属于认识的理性阶段，是更复杂、更高级的认识过程。只有通过思维，才能获得对事物的本质属性、内在联系和发展规律的认识。思维的基本特征是间接性和概括性。间接性是通过已有的知识经验或其他事物的媒介作用来认识事物的思维方法。概括性是在头脑中把一类事物共同的、本质的特征抽取出来加以集中的思维过程。思维的间接性、概括性特征，使人能从个别中看到一般，从现象中看到本质，从偶然中发现必然，从现状中推断过去、预见未来。 思维的种类 思维的种类根据思维过程中的凭借物和不同的思维形态，可分为动作思维、形象思维和抽象思维；根据思维时是否遵循明确的逻辑形式和逻辑规则，可分为直觉思维和逻辑思维；根据探索答案的不同思维方向，可分为聚合思维和发散思维；根据思维的主动性和创造性的不同，可分为常规思维和创造性思维。 动作思维 动作思维是指依赖于身体的具体动作进行的思维。 形象思维 形象思维是指从直形现象或表象为支柱进行的思维。 抽象思维 抽象思维是指运用概念，以判断推理形式进行的思维。 直觉思维 直觉思维是指未经有意识的逻辑推理过程，而迅速对问题的答案作出的设想或突然领悟的思维过程。 逻辑思维 逻辑思维是指有明确的逻辑形式，遵循一定逻辑规则的思维。 聚合思维 聚合思维是指把问题提供的各种信息聚合起来得出一个共同的正确答案的思维方式。 发散思维 发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同途径去思考，以探索多种答案，寻求多种解决问题方法的思维方式。 常规思维 常规思维是指用惯常的方法、固定的模式来解决问题的思维。 创造性思维 创造性思维是指打破陈规的有创造精神的思维。 问题解决的思维过程 问题解决的思维过程分为发现问题、分析问题、提出假设、检验假设几个阶段。 想象 想象是指人脑对过去形成的表象，进行加工改造而产生新形象的心理过程。 想象的种类 想象有种类从有无目的性来划分，可分为无意想象和有意想象；从想象和现实关系来看，有幻想、空想、梦想。 无意想象 无意想象是指设有特定目的，不自觉的，自然而然的想象。 有意想象 有意想象是指有预定目的的，自觉产生的想象。在有意想象中，从内容新颖程度来看，又可分为再造想象和创造想象。 再造想象 再造想象是指根据语言、文字的描述或图表、模型的示意，在头脑中形成相应形象的心理活动。再造想象的生动、形象、准确性依赖的条件有：（1）刺激物本身即词语和图表等是否鲜明、生动、形象；（2）主体本身表象的丰富和深刻程度；（3）主体正确理解词语和图表等实物标志的意义；（4）主体掌握和理解知识经验的深度和广度。 创造想象 创造想象是指不依赖现成的描述，在头脑中独立创造新形象的心理过程。影响创造想象的重要因素有创造动机、原型启发、积极思维、灵感等。 幻想 幻想是指与人的愿望相联系的指向未来的想象。 情绪和情感 情绪和情感是人脑对客观事物与人之间的关系的反映，并通过一定的行为反应表现出来。情绪和情感包括刺激情境、主观体验、表情等内容。 意志 意志是指人自觉地确定目标并支配其行动以实现预定目标的心理过程。其特征是具有自觉的目的性。 意志品质 意志品质是指构成人的意志的某些比较稳定的方面。包括独立性、果断性、坚定性和自制力。独立性是批一个人在行动中具有明确的目的，不屈从于周围人的压力，按照自己的信念、知识和行为方式进行行动的品质。果断性是指一种明辨是非，迅速而合理地采取决定，并实现所作决定的品质。坚定性表现为长时间坚信自己决定的合理性，并坚持不懈地为实行决定而努力。自制力是指善于掌握和支配自己的行动的能力。 注意 注意是指心理活动对一定事务的指向和集中。指向是指从众多事物中选择出所要反映的对象。集中是指在选择对象的同时对别的事物的影响加以抑制而不予理会，以保证对所选对象做出清晰的反映。 注意力经济 现代营销活动非常重视引起和吸引消费者对商品及商品有关信息的注意，消费者注意的效果直接决定一个企业、一个品牌的经济效益，因此注意效果被直接命名为经济行为，即“注意力经济”。 需要 需要是指个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态，是机体对自身和外部生活条件的要求在人脑中的反映。需要有三个特点：（1）对象性，任何需要都是以追求某种具体的东西来获得满足；（2）紧张性，一种需要的出现会使人感到某种欠缺，人在力求获得满足而未得到满足的过程中，会体验到一种特有的紧张感、不适感或苦恼等；（3）驱动性，需要一旦出现，就会成为一种内在力量，支配人们去寻求满足，推动人们从事有关活动。 需要的种类 根据需要的起源，可将人的需要分为生理需要和社会需要；根据需要的对象，分为物质需要和精神需要；根据需要的顺序，分为生存需要、享受需要和发展需要；根据需要的表现程序，分为现实需要和潜在需要。 生理需要 生理需要是指人的生理要求在人脑中的反映，如对饮食、休息等的需要。 社会需要 社会需要是指人的社会生活的要求在人脑中的反映，如对交往、名誉、尊重等的需要。 物质需要 物质需要是指对衣、食、住、行等有关物品的需要。在物质需要中，既包括生理需要又包括社会需要。 精神需要 精神需要是指人对荣誉等精神生活及其产品的需要。 生存需要 生存需要是指人们为了维持自身的生存而产生的对食物、住所等生活必需品的需要。 享受需要 享受需要是指人们为提高生活质量、增添生活乐趣而产生的对娱乐、小汽车、高档住房、别墅等的需要。 发展需要 发展需要是指人们对发展体力和智力、提高个人才能所需物品的需要。 现实需要 现实需要是指人们已意识到，且准备行动予以满足的需要。 潜在需要 潜在需要是指客观上存在的，人们尚未意识到，但经过引导会变成现实需要的需要。 需要层次论 需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的。他把人的需要按先后顺序和高低层次分为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要五种。生理需要，是维持生存的需要。安全需要，是希望得到保护和免于威胁从而获得安全感的需要。受与归属需要，包括被别人接纳、爱护、关注、欣赏、鼓励、支持等需要。尊重需要，包括受他人尊重和自我尊重两个方面，前者是希望别人的重视，后者是希望个人有价值。自我实现需要，是追求人生存在的价值而产生，是希望实现自己的理想与抱负。 动机 动机是激起人去行动的愿望和意图，是引起人的行动的内部原因和推动力量。 动机的功能 动机的功能有：（1）引发功能，动机对活动起着引发作用；（2）指引功能，动机使行动具有一定的方向，使行动朝着预定的目标进行；（3）激励功能，动机对行动起着维持和加强的作用，强化活动达到目的。 动机的种类 根据动机的起源，动机可分为生理性动机和社会性动机；根据动机在活动中作用的大小，可分为主导动机和辅助动机；从消费者的购买动机来看，可分为求实动机、求美动机、求新动机、求名动机、求廉动机、求奇动机、求同动机，求癖动机。 生理性动机 生理性动机是指起源于生理需要的动机。 社会性动机 社会性动机是指起源于社会需要的动机。 主导动机 主导动机是指在个体动机体系中，对行为起调节和支配作用的动机。 辅助动机 辅助动机是指在个体的动机体系中，对行为没有决定意义，仅起辅助作用的动机。 求实动机 求实动机表现为追求商品的使用价值，注意商品的内在质量，不过分强调外观等。 求美动机 求美动机表现为追求商品的欣赏价值或艺术价值，注意商品的外形、色彩等。 求新动机 求新动机表现为追求商品的时尚和新颖，不太计较商品的价格。 求名动机 求名动机表现为追求名牌商品，注意商品的知名度、生产商等。 求廉动机 求廉动机表现为追求廉价商品，喜欢选购折扣价、优惠价的商品，不太计较商品的外观和内在质量。 求奇动机 求奇动机表现为追求商品的奇特式样，注意商品的与众不同。 求同动机 求同动机表现为追求大众化商品，随大流，不赶时髦等。 求癖动机 求癖动机表现为追求能满足自己癖好的商品，不太计较商品的质量、价格等。 兴趣 兴趣是指个体积极探索某种事物的认识倾向。 理想 理想是指个人对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。 信念 信念是指坚信某种观点的正确性，并支配自己行动的个性倾向。 能力 能力是指作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征。 一般能力 一般能力是指为大多数活动所共同需要的能力。如观察力、记忆力、创造力、想像力、抽象概括力等。 特殊能力 特殊能力是指为某项专门的活动所必需的能力。 再造能力 再造能力是指遵循现行的模式和程序去掌握和运用知识技能并善于模仿和复制的能力。 创造能力 创造能力是指能独立地以新的模式和程序去掌握和运用知识技能，善于发现新原理，形成新技能，发现新方法，获得新成果的能力。 认知能力 认知有力是指人脑加工、储存和提取信息的能力。 操作能力 操作能力是指人们操纵自己的肢体以完成各种活动的能力。 社交能力 社交能力是指人们在社交活动中所表现出来的能力，如沟通能力、组织管理能力等。 气质 气质一般是指人的行为举止、待人接物、谈吐、外貌甚至衣着打扮、文化素养。心理学所讲的气质是指人在许多场合一贯表现出来的、比较稳定的心理活动的动力特征。其表现在主理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。人们情绪体验的强弱，意志努力的大小、知觉和思维的快慢，注意集中时间的长短，注意转移的难易，以及心理活动是倾向于外部事物还是自身内部等，都是气质的表现。 气质类型 气质类型是指表现在一类人身上共有的或相似的心理特等的典型结合。心理学上概括了多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种气质类型。 性格 性格是指人对现实的一贯态度和习惯了的行为方式所表现出来的个性心理特征。 性格类型 性格类型是指一类人身上所共有的某些性格特征的独特结合。按照一定标准把性格加以分类，有助于了解一个人性格的主要特点，提示性格的实质。按照理智、情绪、意志三者在性格结构中所占的优势，可分为理智型、情绪型、意志型；按照个体心理活动的倾向性，可分为外向型、内向型；按照个体独立性的程度，可分为顺从型和独立型；按照价值观，可分为理论型、经济型、审美型、社会型、权利型和宗教型。 人际交往 人际交往是指人与人之间运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要的相互过程。其特点是交流信息、相互认知、相互作用。其作用是获得信息资料、形成群体规范、改善人际关系。 人际交往的构成要素 人际交往的构成要素包括信息发送者、信息传递通道、信息接受者。信息发送者又称信源，是指将要传递的内容符号化以后再指导它发送出去的主体，包括个人或群体。信息传递通道又称信道，是指携带并传递信息的一切物体，它是信息由发送者传达到受信者的媒介物。信息接受者又称受信者，是指接收信息、解释符号、对有意义的内容作出反映的主体，包括个人或群体。 人际交往的方式 人际交往的方式有：按交往的形态，可分为宏观交往和微观交往；按交往的途径，可分为直接交往和间接交往；按交往者的身份，可分为角色交往和非角色交往；按信息传递过程中有无反馈，可分为单向交往和双向交往；按信息传递方式，可分为口头言语交往和书面语文交往。 宏观交往 宏观交往是指一种公开的、看得见的人们之间的交往，如学术讨论等。 微观交往 是指看不到的、秘密进行的人们之间的交往。如知心朋友的私下交往。 直接交往 直接效是指利用语言、面部表情、身体姿势等面对面的交往。 间接交往 间接交往是指通过第三者或借助广播、报纸、书信等手段来进行的交往。 角色交往 角色交往是指交往双方都以自己的社会身份、地位等来进行交往。 非角色交往 非角色交往是指交往双方都以普通一员身份出现，交往随便而活跃，一般具有较多的情感因素。 单向交往 单向交往是指交往的一方向另一方发出信息，双方在语言、表情、动作等方面均不存在反馈。 双向交往 双向交往是指交往双方既发送信息，也接受信息，在交往过程中随时反馈以把握交往效果。如小组讨论、座谈、交谈等。 口头言语交往 口头言语交往是指通过语言、语调停顿、表情等方式进行信息交流和意见沟通的方式。如演讲、宣传、咨询、谈话等。 书面语言交往 书面语言交往是指运用语言文字进行信息交流的形式。如、信件、电报、报纸等。 人际关系 人际关系是指人们在交往过程中，由于相互认识和相互体验而建立和发展起来的人与人之间的心理关系。人际关系反映在群体中人们相互之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。如同事、同学、老乡等关系。 人际关系的成分 人际关系的成分由认识、情感和行为三个相互联系的成分组成。（1）认识成分，包括对他人、人际关系和自我的感知、记忆、表象、思维、想象等的认知和理解，以及朋友间的相互认同、相互理解等。（2）情感成分，包括主体的积极和消级的情绪状态，情绪的敏感性，对自己、对朋友、对工作及其关系的满意感等，即与个体相联系的、能够在生理记录和主观中反映出来的一切情感体验。（3）行为成为，包括活动、举止、表情、手势、语言、作风等能表现个性的，别人可观察得到的一切外观动作。 人际关系的类型 人际关系的类型，从人际关系的基础，可分为以感情为基础的人际关系和以利害关系为基础的人际关系；从人际关系的性质，可分为良好的人际关系和不良的人际关系。 影响人际关系建立和发展的因素 影响人际关系建立和发展的因素主要有：（1）兴趣、理想、信念、价值观等方面的一致性；（2）距离的远近；（3）交往的频率；（4）需要的互补；（5）仪表的魅力。 房地产经纪人人际交往的素质 房地产经纪人人际交往应具备的素质是：（1）具有一定的面谈技巧；（2）关心客户、满足客户的兴趣和需要；（3）说服别人的能力；（4）良好的判断力；（5）幽默感；（6）丰富的社会关系。 心理压力 心理压力是指个体对环境中具有的威胁性刺激，经认知其性质后所表现的反应。 消除心理压力的黄金准则 消除心理压力的黄金准则为（1）分清先后，将生活中的麻烦事分类；（2）事先多考虑如何摆脱麻烦事；（3）尽可能地与朋友和同事分担烦恼；（4）发展和培养一个社交网和朋友圈；（5）有规律地进行体育活动；（6）经常鼓励自己积极的想法、态度和行动；（7）自我反省、扬长避短；（8）考虑问题从实际出发，采取适当的措施，不钻牛角尖；（9）看问题要客观公正；（10）不要太过苛刻自己；（11）要相信总会有人愿意而且能够帮助你，不要拒绝从他们的经验中受益；（12）每周或每天都要留下一些时间交给自己，休息或放松、休闲或娱乐等；（13）让每天的生活有些小的变化；（14）学会委托别人做事；（15）仔细倾听周围的一切；（16）享受人生，并与家人、朋友分享。