卡耐基训练(黑幼龙)

nullnull卡 耐 基 训 练主讲：黑幼龙null需求-- 企业生命周期的缩短，6月甚至为3月，迫使企业必须改变。 “如果我们内在的改变比外部慢的话我们将一步步走向消亡”。 --杰克*韦尔奇null面临挑战-- 人有时有抗拒改变的习惯，需要持续一直的进步。 在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？ 72位卓越企业领导人的共同点：一直在进步，一直在成长。 --《作为一名领导人》 null埋头苦干就可?-- 何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会不说话，被老板认为是 一个没有观点的人。 --埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。 新加坡公务员常常接受训练--政府为工商服务，不要成为负担。null自信-- 自信多且充实，让人觉得有吸引力。 一位旅行社经理爱抱怨。一年365天有364 天赚钱，到第365天时 就总说不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛求疵，表露不喜欢。 原因是他先讨厌自己。 null态度控制-- 态度失控与否最大的差别在于投入 台北机场许多乘客经常对服务小姐大嚷大叫，指手画脚。不少乘 客可能不知道，正是他们对人的态度，得到负效果的服务--他们 的行李可能因此“误寄”到了东京或是汉城。null沟通-- 沟通是反复练习出来的，不是天生的。 艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受卡耐基训练。最成功的手笔 拯救沉船克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、工会，反败为 胜。 null提升绩效-- 如何不用加班、合作关系更好、体现职位绩效。 培育人才，授权。null激励-- 经理人三大头痛问题：时间、沟通、激励（人际关系） 艾柯卡打考绩表，见资料上写有“此人难于与人合作”就不考虑 其升迁。汽车工业以人为本，与人相处不好有业绩也是暂时的， 作好激励可以让人全身投入。 null领导力-- 当一切按部就班时要管理就行。 艾森豪威尔论推绳和拉绳的效果：推绳，绳七扭八歪，无法前进。 拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。nullnull*听讲的效果有限 *习惯-- 习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。 一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯 *参与/练习/分享 人要想改变只有训练/做/参与了才可能 *《成功的七个习惯》 每个人心里都有一扇心灵之门 ，从外面打不开，训练、激励帮助 大家打开心灵之门，给你很多鼓励支持，增加舒适圈。 卡耐基训练如何得到能力null第一步：接受自己，写三项成就。 特征：比较开放、积极、喜欢自己，要轮流分享。 爱自己三分则爱别人三分，我自己失败看别人也是这样。 莫西的第十一戒是要喜欢自己 接受自己好的事情，告诉自己有那些成就 最怕别人拒绝，先拒绝别人，是要赢得一点自信。 人的一辈子都在找重要感 --歌得 .null严老师的分享： 暑假时间辅导小朋友，有个女生想自杀。老师单独与心谈，女 孩感动得流泪，因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得很快 乐。 --听他人讲话，会使他人有成就感。null第二步：尊重自己。写三项优点 特征：较少争辩，少找借口。 哈佛调查--防碍自己的成长最大要因就是找借口 和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。 要修水龙头而不是擦地板。降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。 null卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市场。在门口挂的牌写到：顾 客是对的，如果顾客是错的请参考第一条。 --多给对方一个机会，为什么要去辩，一个非常满意的顾客会带 来六个顾客。 null没有自尊也就没有自信 接受自己+尊重自己=自信 特征：热忱、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容，有类似 的经验，有毅力、责任感。 中钢：经理人什么工作都需要轮换做过，公司以此培养经理人的 自信。 测验很有自信的50人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人， 第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。null练习 我终于要求自己作到了的一件好事。 宏基的一位经理不愿回家，因为父亲总要拉他喝茶，唠叨。这位 经理后来要求自己学会打麻将，并回家陪父母一起娱乐。父亲变 成了另外一个人，而这位经理也乐于经常回家陪父母。 .null严老师的分享： 严老师家楼上来位邻居，每天晚上木履声影响到楼下。严老师很想 上去与邻居协调是否可以避免产生木履声。因为不知道对方的情况 又考虑这样做关系是否会不好，很犹豫。最后，严老师买了两双皮 拖鞋，强制自己上去和邻居打招呼、沟通。邻居本不知道这样给邻 居带来不便，主动道歉，从此干扰很少了。 --主动去协调，强制自己可以做得很好。null自信结语： 海洋的事情-- 到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中等大鱼缸养了中等大鲨鱼， 大鱼缸养了大的鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等大的 鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。水族馆的人员摇摇头说： 小鱼缸中的小鲨鱼一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是 那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。 --人人都需要自信，在公司的成长取决于我们自己。null谢归用谢的使用方法： 谢谢 归功于 奖品怎么用 谢谢null*控制与压制的差别 *EQ--出版社CEQ *成功的关键 *热忱的影响力null《大趋势》北欧航空公司总经理令公司赢利的秘诀： “改变了我们公司员工的态度”。 员工只能得到顾客15秒的注意力，关键在如何利用好这15秒。 null艾森豪威尔将军-- 没有丰富的打战经验、没有做政府官员经历、没有高深学历， 但却可以做美国总统。 一战后二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶飞机老犯错误， 被比自己官阶低的教官不断批评。着落后，少尉在面谈时 以为艾会恼羞成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。 艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病不能出去玩，吵闹之后 祖母拿了圣经给他念圣经中的话： “一个会控制自己态度的人比一个会控制国家的人还要了不起” null对他人的态度 *关心他人 -对他人感兴趣 *了解他人 -谅解他人 某出版社被另一集团收购，CEO虽然有很丰富的经验、知识但 还是被解聘，原因是这位CEO对待员工态度恶劣，经常责骂他 人。收购方认为外部市场的竞争这么激烈，企业需要的是由衷 的合作，如果不是由衷的变化就无法去对外界变化应对。 null尊重他人的态度 -能与各种不同人合作 -不能有例外 -不分阶层 -每尊重他人一次就是尊重自己一次 未来个人成功自信、态度将占据85%的要因，专业能力、知识 仅仅占据15%的要因。 null杜鲁门的故事-- 杜鲁门做罗斯福的副总统时，有次询问国防部长“曼哈顿计划” 是怎么回事，国防部长斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。 杜鲁门后来担任总统，接见斯丁森时却收到其辞呈。杜鲁门说： “我们每个人成长的环境不一样，但我们可以彼此尊重。”null某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师说：再发脾气每次就在 墙上钉上钉子。这人按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会 控制不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发脾气把墙上 的钉子拔下来一个。这人真的完全改变。但墙壁上满都是钉孔， 已经裂横累累了。 --这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度，可见我们会带给 同事、朋友的感觉以及在他们心目中的形象。null*帮助他人 -部属 -家人 练习：我准备用什么方式表达我对他的尊重，进而帮助他。null对态度的结语： “我们对每个人不见得要他能明辨是非、公允正直才去爱他。”null我很尊重你，因为 null*精简 *多用事件 *问问题 “沟通的目的不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。” --麦克阿瑟将军null讯 息反 应传递者接收者沟通环路null 沟通事例： 克林顿当选美国总统时举办一个晚会，主持人对克林顿 的中学同学访问，克林顿的同学讲述：他年轻时在意大利美 军空军基地服兵役。一天家人打电话来告之父亲去世。十分 钟后电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。 null 马克*吐温的一次捐款 马克*吐温参加一次慈善活动的演讲，马克*吐温预想捐10元。 演讲者的长篇累犊导致马克*吐温决定将捐款减少到5元，而演讲 者仍在上面喋喋不朽，马克*吐温再次修改捐款数为1元，当捐款 箱到他面前时，马克*吐温做的一件事是偷了捐款箱的1元钱。 null完全漠视假装在听选择性听积极聆听同理心聆听卡耐基训练沟通-聆听的层次null卡耐基训练成功聆听的阶梯nullStack记忆法 “你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”null试图从他人的角度来了解 *注意聆听 *问问题 心谈 *用途：同仁、家人、陌生人 *沟通的层次 事情 感受 价值观 *准备心谈的对象 *需要注意的重点null*登记时间（time log） 取消、合并、授权 调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没 有被人打扰，那么他会去打扰别人。 *封锁时间（block time） 应该互相尊重大家的封锁时间 封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。 null 案例： （一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱玩，非学院 研究类人士。在台湾，大学晋升教授很困难的情况下，这位很 快升为教授。他的做法是-- 每天16：30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论文，长期下 来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。 null （二）营造厂老板李先生的上班时间7：00--19：00，其他员工 工作时间为7：00--17：00。观察，李先生平时都在救火、应急， 17：00--19：00才正式进行办公。建议封锁时间10：45--11：45 不接见顾客、接电话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内 处理。结果李先生可以每天17：00准时下班。null开会、会谈缩短时间的方法： 一、我要谈的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解决的； 四、最好的解决方案是。null优先次序（Priority） 把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加上去。 20/80原理null故事： 老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸中到满。老人问 是否可以再放，大家都摇头，老人随即拿了些小的石头放进缸中， 小石头填入大石块的空隙中；老人问是否可以再放，大家摇头， 老人又拿出沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放 入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。 这个故事寓意我们：应该先挑重要的事情处理，再挑次要的事情 处理，作好优先次序的管理，你就可以充分利用你的空间和时间。null有效的行动紧急不紧急不 重 要重 要急的事情很少是重要的 --艾森豪威尔null*授权的功能 *障碍 *授权V.S.交代null授权的七步骤： 面谈前 1、挑选你计划授权的人（对他是不是一个成长的机会？） 2、先作好计划 面谈 3、与被授权者谈话（可用心谈） A、清楚说明期望达成的结果。 B、务必使对方清楚了解规则与限制 C、务必使对方清楚了解评估与 4、请他行动计划（口头或书面） 注意聆听。问题多半发生在我们说得太多，问得太少。 null面谈后 5、与对方复阅一遍整个计划得到你的完全同意 （如果需要可以修改） 6、支持他执行该计划 7、保持正向的追踪，以确定达到期望的结果。null我的部门组织图A：已能胜任 B：将来能胜任 C：无法胜任我现职升迁null 买回来 But It Back *让我想一想 *等会再告诉你 *放在我桌上 *我来跟某人说null 悬在半空中 Put It In Limbo *去和某人谈谈 *需要帮忙再来找我 *写一份备忘录给我 *等会找我null唯他是赖 Keep him/her Accountable *我知道你会做 *我很信赖你 *你准备怎么样 *你的新行动是什么 *就因此我指派你做null 工作压力大的原因 Earl Broady *不知道该做什么、不知道工作的原因； *不知道做到何种程度才叫好； *不知道为什么要做。null职位绩效表（PRD） *以结果为导向 *努力工作不能取代结果 随着工作时间推移而成长，每年要求做一次。 *知道该做什么； *知道做到何种程度才叫好； *知道为什么要做nullPRD--结构 *选择主要绩效项目（KRA） *自订评估标准（PS）null评估标准应符合SMART 具体 Specific 可衡量 Measurable 可达成 Achievable 以结果为导向 Results-oriented 时间 Time-phasednull成功的公分母 高的学历不是成功的公分母 拼命工作不是成功的公分母 成功的公分母-- 成功的人会养成一种习惯 那就是做失败的人不肯做的习惯null人际关系 *定义 *看到他人的优点-表达 *如来自尊敬者，影响力更大 *真诚、具体null故事： IBM前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐，不思 进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。 二战，华生当上空军飞行员，为布莱德雷将军驾驶飞机。一天， 将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的 父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很 高兴，鼓励华生做出一番事业来。因为以前的经历以及没有自信， 华生询问将军：“sir，您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难 道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦 生气，但我赞赏你父亲的决定。” 华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接IBM这个事业。 华生的IBM比他的父亲做得还要好。 --被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。null黑幼龙先生的故事： 黑先生出过七八本著作，并为《天下》杂志定期写稿。 黑先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上，老师不但当面 表扬他，还跟人说：我看过他和他哥哥的作文，他哥哥六年级了 还没有他写得好呢。 黑先生说沈老师也许一直不知道，他的第一篇作文是母亲写的。 但这却一直激发着他对写作执着投入，如果不是老师的肯定、赞 美，可能他会在其他方面能有所作为，但写作不一定能象今天这 样有成就。null以你为荣： 艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书都伤心 流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为荣。 艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一美圆， 他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。 艾柯卡的拯救行动取得成功，提前归还贷款，他的太太还是对他 说：我以你为荣。 后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。 艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪念他的太太。null激励的层次事物、事情、东西成就性格 潜力 （自己都不知道 的优点）null改正过错 定目标关 键 时 刻指 责支 持掩 饰承 担推 委 找 借 口消 极 被 动奉 命 行 事冒 风 险自 信null改正过错-- 一营销集团的营销副总就新产品作推广活动，了许多方案， 但一败涂地。董事长叫他去办公室，第一句话是：你一定觉得 很难过，对不对？多年前，我也推出一个新产品，比你败得还 要惨。 今天这个集团的董事长就是那位营销副总。null处理过失的方法： 和谐（Rapport） 提示（Relate） 保证（Reassure） 调离（Remove）null谈话的程序： 关心 -----赞美 了解 谅解------我是你…… 尊重------问问题 帮助------问问题null订目标评估 *为何很重要 一群人访问美国太空总署，碰见一位工作人员，问他的工作是什么。那位先生回答：我帮助人们登陆月球。后来大家知道，这是一位太空总署的清洁工作人员。 三个工人在敲砖，有人问他们在作什么。 第一个说：我在敲砖。 第二个说：打工赚薪水。 第三个说：我在盖歌德式的教堂。null*从经验中获取宝贵教训 *有激励作用 *以行动为导向 *目标与愿望的差别null订立目标 *用受训心得练习订目标