内部管理制度

内部管理 内部管理制度 　　 一、行为管理 　　（一）全体要牢固树立热情为客户服务，认真对群众负责的思想和"服务促业务，服务出效益"的观念。加强学习，努力创建一支素质高、业务精，具有良好职业道德和文明礼貌的队伍，塑造优秀的廉政勤政形象，建立良好的社会声誉。 　　（二）服务用语规范：在办理业务过程中要语言文雅、礼貌，在工作中提倡使用普通话，在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。任何情况下不得与群众吵架，谩骂。 　　（三）服务质量规范：当遇到群众咨询，应主动招呼，并详细给予说明，做到多问不烦不燥。认真负责，按章操作，熟悉业务，杜绝差错。 　　（四）劳动纪律规范：员工要按时上班，不迟到、不早退，有事须办理请假手续，不得擅自代班代岗。办公室科员上班应着装整洁、服装洁净得体。 　 　二、安全保卫管理 　　（一）根据有关规章制度，做好防盗、防爆等工作。 　　（二）保障公私生命财产安全，如有异常及时处理或报告上级。 　　（三）严格执行验证制度，防止未经许可的外来人员进入办公区。 　　（四）在开展业务时如发现可疑物品、可疑人员或者公安机关通报协查的人员或赃物，应当立即向公安机关报告。 　　（五）遵纪守法，坚守岗位，认真做好上岗执勤、守夜、护卫、巡逻、检查等工作，预防发生治安案件。 　　（六）重大和突发性事件，及时向领导报告、请示并采取必要的应急措施，维持秩序，保护好现场，配合有关方面做好工作。 　　（七）执行交接班制度，做好交接班。