薪资架构初稿

PAGE/NUMPAGES第一部分：薪资标准及考核标准一、客服工资及考核标准基本工资以客服职称划分,分为初级客服、铜牌客服、银牌客服、金牌客服四个类别工资包含：基本工资、绩效奖金1、基本工资：月度发放职称初级客服铜牌客服银牌客服金牌客服要求11-3月转化率达60%转化率达70%转化率达80%基本工资2500280030003500要求2自然月销售目标〔项目经理核定绩效奖金50070010001500要求3日常管理细则贡献奖考评79分以下,绩效奖金的0倍考评80～89分以下,绩效奖金的0.8倍考评90～100分,绩效奖金的1.0倍考评101～110分以上,绩效奖金的1.1倍考评111分以上,绩效奖金的1.2倍说明：a、基本工资按要求1核定,绩效奖金按要求2核定b、基本工资为浮动非固定工资,达到相应标准,领取相应标准薪资；c、以上标准为概数,可依实际情况作出相应调整d、贡献奖由运营+项目经理核定〔民主部分：互评2、等级评定：绩效奖金客服人员考评细则——考核项目1、工作情况进行评估.<业绩和考勤>〔30分个人的订单量转化率10分个人的销售总量和订单量〔目标&销量累积10分个人考勤情况〔请假、迟到1次扣1分10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况.〔20分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况能力10分3、客户回访满意度〔20分回访订单转化率10分客户评价满意度〔查评价,服务结束后邀请客户做满意度评价10分4、业务素质和能力〔30分客服人员的业务知识、商品知识〔考试10分客服人员的日常管理工作20分说明〔基础红线：自然月月底均需对客服进行项目产品、销售策略、话术、页面信息等项目进行考试,考核不达标〔90分合格的,当月薪资直接降为初级客服待遇,且影响调级、晋升、年终奖等。日常管理细则—加分标准:1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件。5分2、客服考试分数为满分。5分3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动加班。5分/次4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作。2分/次5、当月无中、差评及有效投诉率为零。5分/次6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议。经试行后效果理想的。5分/次日常管理细则——扣分标准轻度违规1、交接班后本人办公桌面凌乱。2分/次2、迟到、早退。2-5分/次3、未能认真记录填写交接班记录及相关表单。5分/次4、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好。5分/次5、当班时间离开工作岗位超过10分钟,未告知上级。4分/次6、未能及时有效的执行客服工作。2-5分/次7、上班时间谈论与本职工作无关的事情。1-2分/次8、在正常工作期间内没能及时回复顾客疑问超过1分钟。5分/次9、客服信息录入错误。5分/次10、随机抽查客服聊天记录,发现用语不或言辞恶劣的。2-5分/次11、在值班期间擅自离岗,客服无人应答。5分/次中度违规:1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏等非工作内容事情。10分/次+50元／次2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等。10分/次+50元／次3、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报。10分/次4、私自跳过未处理的问题或其他工作记录。10分/次5、客服考试,得分在70以下。10分/次6、未在控制时间内处理突发事件,超过11~30分钟10分/次重度违规：1、旷工。20分/次当月未良好履行客服人员的工作<违反中度违规中的两条或以上,违反轻度违规四条或以上>,追加扣分。20分/次未在流程控制时间内处理突发事件,超过30分钟以上。20分/次二、天猫店长、运营、美工薪资及考核标准1、天猫店铺下设：店长、运营〔基础&爆款运营、客服、美工〔美工由设计主管统一管理2、天猫单店以项目组的形式存在,店长为项目组负责人,对该项目负绝对责任3、项目组薪资结构为：基本薪资+绩效奖金+团队奖金+保密津贴,其中,基本薪资如下：G〔试1G1〔试2G2G3店长40005000／／基础&爆款运营30003500／／设计3500400045005000绩效奖金+团队奖金：主要目标由：项目实际销售额+项目纯利润组成奖金核算标准：实际销售额和纯利润,需同时完成相应比例时开始计提详细计提标准如下：团队奖金〔季度季度目标完成小于等于1个月,无团队奖金店长分配季度目标完成2个月,季度利润总和0.5%为团队奖金季度目标完成3个月,季度利润总和1%为团队奖金事业部经理月度奖金为：月利润4%自然月28日提交次月目标,逾期提交,取消该月所有奖金项目组目标由店长提交,若该项目组无店长,则由指定运营提交季度奖金为：1、完成1个自然月目标,为利润总和1%2、完成2个自然月目标,为利润总和2%3、完成3个自然月目标,为利润总和3%年度奖金为：全年利润总和的2%基础&爆款运营月度目标完成100%,奖励500元月度目标完成120%以上,奖励800元美工月度目标完成100%,奖励500元月度目标完成120%以上,奖励800元客服月底考核评分达90～100分,奖励500元Qc质检+日常管理月度考核评分达100分以上,奖励800元D、最终版月目标需同时抄送至人力资源部和财务部,作为核算薪资和计提提成的依据。三、幕僚单位薪资及考核标准A、幕僚单位包含：人力资源部、财务部、采购部、市场部,职级分别为：经理、主管、专员B、薪资结构：基本薪资〔含保密津贴+绩效薪资+其他加给C、保密津贴：200元〔包含在基本薪资内D、其他加给：弥补薪资等级差异额度E、基本薪资分别为：-1·1<试>-1·2<试>-2-3A<经理>3000350040005000B<主管>2500250030003500C<专员>2500250025002500F、绩效奖金分别为：-1·1<试>-1·2<试>-2-3A<经理>2000250030004000B<主管>1500200025002500C<专员>050010001500绩效指标分别为：关键指标+相关单位满意度综合确定最终比率绩效奖金核算：相应等级绩效奖金额度×满意度比例=自然月绩效奖金金额综合满意度80%以下〔含,自然月绩效奖金为0.6倍综合满意度81%～90%,自然月绩效奖金为0.8倍综合满意度91%～100%,自然月绩效奖金为1.0倍综合满意度101%～120%,自然月绩效奖金为1.2倍综合满意度121%以上,自然月绩效奖金为1.5倍四、仓储部薪资及考核标准A、职位分别为：主管、组长、专员B、薪资结构：基本薪资〔即保底薪资+绩效薪资〔即职务津贴+其他加给〔即单个提成C、保底薪资统一为3500元,保底量为自然月日均5000个包裹量D、自然月日均超过5000个包裹量,按0.6元/包裹进行计提,记作其他加给项E、职务津贴分别为：-1·1<试>-1·2<试>-2-3D<主管>500100015002000E<组长>3005007001000主管：张龙3500+1000+100〔父母+100〔工龄+100〔全勤=4800元组长：汤成曦3500+500+100〔父母+100〔工龄+100〔全勤=4300元张静3500+500+100〔父母+100〔工龄+100〔全勤=4300元耿亚东3500+500+100〔父母+100〔工龄+100〔全勤=4300元李建军3500+500+100〔父母+100〔工龄+100〔全勤=4300元其它人员：3500+100〔父母+100〔工龄+100〔全勤=3800元按照16人标配：4800+4300*4=22000元3800*12=45600元团队建设：1500元总费用：22000+45600+1500=69100元第二部分：福利津贴五、津贴：1、夜班补贴：夜班至凌晨1点以后〔含下班,每次补贴20元2、劳动负荷补贴：视仓库自然月工作强度,向公司递交申请,经审批适当发放劳动负荷补贴,额度为300～500元/人3、高温补贴：参考国家标准发放4、父母津贴：100元/月5、年资奖：入职满1年,从第13个月开始享有100元/月年资奖,每入职满1年,年资奖递增100元/月6、全勤奖：转正后出满勤,享100元／月全勤奖六、福利1、社会保险：公司依法给每个员工购买社会保险2、节日津贴：中秋,元旦,春节等节日公司发放节日福利七、实习生补助1、普通实习生〔未拿到毕业证在校生每月发放800元实习补助,享受等同津贴,无其他额外薪资2、提前转正的实习生可据工作表现,享受公司标准员工待遇,由总经理审批后可执行第三部分：薪资调整与发放八、薪资级别调整程序公司的各级部门和员工均可跟绩效考核业绩提出薪级调整申请,申请流程如下：1、个人申请、上级主管签字、部门经理审核、人力资源部审核、总经理核准。2、根据审批结果,经理及以上级别通知财务部门执行。九、薪资发放规定1、每月16日发放上月薪资,如遇节假日则顺延发放。2、《调薪表》需提前一个月申请,于次月开始执行。3、薪资每月以货币形式直接支付至员工开设的工资卡。4、支付薪资时为员工出具《薪资条》,详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。5、员工对薪资产生疑义时,可以在收到《薪资条》三个工作日内向人力资源部咨询。6、职级为总经理及以上级别的领导,不再领取"加班津贴"。7、加班津贴计算在当月薪资内,各部门《加班单》统一汇总至行政人事部,并于每月30日前审核完毕,否则逾期自负。8、离职薪资：工作终止日为离职薪资结算截止日,薪资按日结算,工作未足考核周期,无父母津贴和工龄奖金。9、个人薪资作为公司的机密,个人之间不应互相比较。10、本制度为公司内部机密文件,未经管理中心面授权同意,不得外传,违者按泄密处理,具体见《保密》。