送货服务应急方案

精选文档涟水分公司送货效力应急为了更好地践行“与客户共创成功〞的效力理念，努力为客户创建更好的效力，确实保障客户盈余水平的逐渐提高，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中碰到的各样问题和困难。打造涟水客户效力的优秀形象，现依据涟水实质状况，特拟订涟水送货效力应急方案。一、领导小组为保证“六无达标〞的顺利实行，增强对中转站工作的领导，特建立“六无达标〞应急方案领导小组：组长：周春霞副组长：周海浪叶东成成员：成中亚左峰薛年二、应急种类和举措(一)、车辆1、如遇送货车辆故障没法出车，由中转站安排备用车辆送货。2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查清除同时报告中转站车辆发生故障的地址及故障原由。清除后持续送货，记录清除故障时间，故障没法清除由办公室办理。同时与客户联系，获得客户对延时送货的体谅。.精选文档(二)、人员1、如遇送货驾驶员有特别状况没法正常出车，由备用驾驶员替补。2、如遇送货员有特别状况没法正常送货，由备用人员替补。(三)、天气1、如遇雾天，在能见度小于30米的状况下(含特大雨雪台风天气)，送货惧罪待发区按次序停好，同时联系客户说明状况，获得体谅。待能够发生时由中转站负责人一致指挥出车。2、送货途中遇特大自然灾祸实时向中转站报告，获得建议，同时妥当保存好货款及卷烟，联系客户说明状况体谅。(四)、道路1、如遇道路破坏或关闭而没法通行时，向中转站报告说明，能够绕道或预定与客户卷烟交接地址。同时向客户解说延时原由，获得体谅。行车记录详尽记录绕道行驶情况。2、如遇特别节日(高考等)或集镇逢集送货车辆没法进入时，向中转站报告，同时预定卷烟交接地址，注意货款及卷烟安全。(五)、客户.精选文档如遇客户关门又未作其余安排时，没法联系的推行通告制，同时按规定将卷烟如数带回中转交专人保存，待下次送货一同送到。在此时期如客户急要，可凭效力和身份证到中转站按手续领取。(六)、事故(交通事故、打劫事故)按紧迫状况应急方案办理。(七)、其余1、如遇“钉子户〞拦车，实时与中转站联系获得指示，同时以理服人多宣传，以情动人多解说，注意行业形象，避免矛盾。2、如遇“方案〞未列到的其余状况，实时与中转站联系获得指示后履行。三、原那么要求中转站全体人员从讲政治的高度认识“方案〞，履行落实责任制。并将方案履行状况列入绩效查核。保证“六无达标〞方案的顺利实行。提高公司效益和社会效益。全面提高公司客户和花费者的满意度，为淮安烟草整体推进，全面提高再立新功。涟水分公司.