电瓶车司机考试题

PAGEPAGE1电瓶车司机考试第一篇：电瓶车司机考试题电瓶车司机安全知识考试卷部门：姓名：得分：一、填充题（10题共20XX（1）电瓶车司机必须经过培训，方可持证上岗；（2）开车前，司机必须对电瓶车的进行检查，确保正常时方可开车；（3）电瓶车司机严格遵守的规定；（4）电瓶车运行期间，司机严禁探出车外和车外开车。身体任何部位不得露出车外.（5）电瓶车停运司机离岗时，司机必须将换向手柄转在位。（6）接到发车信号后，应先，然后，使车速逐渐增加到运行速度。（7）严禁长时间，严禁为。（8）接近隧道口，弯道，道岔，坡度较大或噪音大及前面有人，或视线内有障碍时，都必须，并发出警号。（9）物件掉道严禁用，处理掉道人员同司机密切配合，并必须在电瓶车两侧用木楔将电瓶车制动，司机将钢丝绳拉紧，将车停稳，然后进行处理。（10）开车前必须检查、、、有一项不正常，都不得使用并及时汇报。二、判断题（15题共30分）1、蓄电池机车司机必须经过专业技术培训，考试合格取得安全资格证后，方可上岗。（）2、蓄电池机车司机必须熟悉机器的结构、性能、动作原理，能熟练、准确地操作机器，并懂得一般性维护保养和故障处理知识。（）3、开车前必须检查控制器是否灵活，闭锁装置是否可靠，两个手把是否都在零位。（）4、根据实际需要可不遵守规定的空、重车数拉车。（）5、隧道内行驶只要前面没有障碍物，可加速行驶，以保证施工进程的需要。（）6、开车前要检查轨道上有无阻车器或其他障碍物。（）7、检查蓄电池箱与车架连接是否稳固，箱盖是否盖好，合上照明开关；检查照明灯是否良好。（）8、开车前不必做启动和制动试验。（）9、接到开车信号后，先前后瞭望有无障碍物或人员，确认无误，鸣笛或打铃示警。（）10、需要低速运行时，可用时断时通电或轮换使用各档来实现，可用车闸控制车速。（）11、改变行车方向时，应使车辆停稳以后才进行换向操作。（）12、停车应先断电后施闸，在一般情况下禁止用电机反转停止机车。（）13、按规定的挂车数牵引拖车，严禁超载运行。（）14、控制手把在每一档位都需要停留，在速度增加至稳定时方可换挡。（）15、加速时，控制手把应逐级推动，不可一下推过几档，也不可停留在两档之间。（）三、多选题（6题共30分）1、机车行驶到盾构机及作业场地时，司机应（）A、减低车速，B、鸣笛示警，C、听从施工人员指挥。2、人和车交汇时，应（）A、减速B、鸣号C、慢行。3、机车司机需离开座位时，应（）A、停住机车B、取下启动钥匙，C、但不得关闭车灯。4、严禁（）上坐人行驶。A、机车B、管片C、拖斗车5、在运行中发现下列情况应立即停车（）A、车轮脱轨或车辆脱钩B、制动失灵C、隧道及线路环境威胁安全行车时。6、电机车有以下情况，禁止使用（）A、缺少碰头或碰头损坏者B、连接装置有损坏时C、制动装置有损坏者D、前后照明不亮E、警铃不良者F、控制器的闭锁失灵者四、简答题（1题共20XX：1、当电瓶车及轨道存在交通隐患时，自己如何去做？第二篇：电瓶车司机试题电瓶车司机试题一、填空题1、电机车司机不得擅自离开工作岗位，严禁在机车（行驶中）和（未停稳时）离开司机室。司机暂时离开机车时，必须切断（电机车）电源，将控制器手把转至（零位），取下手把携带并保管好，板紧（车闸），但不得关闭（车灯），不准在有坡度的地方停车。2、机车上方严禁（乘坐人员）和存放物料工具等，操作时，司机必须座在司机室内，严禁将（头）或（身体）控出车外。3、司机接班后必须认真检查，发现问题必须及时汇报处理。当机车的（灯）（闸）（铃）和（撒砂装置）中任何一项不正常或（防爆部分）失去防爆性能时，都不得使用该机车。4、运送人员的机车不得同时附挂（物料车辆）5、列车接近风门，（巷道口）（峒室出口）（弯道）（道岔）坡度较大或噪声较大处，机车会车前，以及前面有人或视线有障碍时，必须（减低速度），并发出（警号）。6、需要司机扳动道岔时，必须停稳车下车进行，严禁在（车内）扳动道岔，严禁（挤岔）强行通过。7、列车减速停车时，禁止采用拉下（集电器）断电方式减速，禁止在操作手把（未回零）位时使闸，严禁使用逆电流即（打倒车）的方法制动机车。8、电瓶车严禁进入（架线机车）运输巷道行驶，有特殊措施且有专人指挥除外。9、车场调车确需顶车时，严禁（异型轨道）顶车，严禁（不连环）顶车。10、严禁长时间拖拉空转，严禁为防止车轮打滑而（施闸）启动。11、严禁甩掉保护装置或擅自调大整定值，或用不能熔化金属代替（保险丝）。12、列车在运送物料时制动距离不大于（40）米。13、车场调车确需用机车顶车时，严禁（异轨道顶车），严禁（不连环顶车）。14、需要司机扳道时，必须停稳机车，下车扳道岔，严禁在（车上）搬动道岔，严禁（挤岔）强行通过。15、电瓶车应符合完好标准，发现电瓶车的（闸）、（灯）、（警铃）、（连接装置）和（撒砂装置）任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能时，不经整改，严禁使用该机车。16、必须使用标准连接件连车，严禁使用（绳批子）或（其他代用品）。17、司机离开座位时，必须切断电动机（电源），将控制器手把（取下），（扳紧）车闸，但不得（关闭）车灯。18、机车在过风门、巷道口、硐室出口、（弯道）、道岔、坡度（较大）或噪声较大处、人员密集视线内有障碍时都必须（鸣号减速）运行。19、两机车或两列车在同一轨道同一方向行驶时，必须保持不少于（100m）的距离。20XX瓶车减速时，应将控制器手把按（逆时针）方向逐渐转动，直至返回（零位）。大幅度减速时控制器手把应迅速（回零），如果车速仍较快，可适当施加（手闸），并酌情辅以（撒砂）。禁止控制器手把未回（零位）时施闸。：暂时离开岗位时，必须切断电瓶车电源，将控制器手把转至零位，将控制器手把取下保存好，扳紧车闸，但不得关闭车灯。二、选择题（10分）1、2.5T、5T、8T电机车牵引一吨矿车分别是（6.12.20XXA、5、10、20XX、6、15、25。C、6、12、20XX2、车场调车时列车行驶速度不得超过（1.5米/秒）A、1米/秒。B、1.5米/秒。C、2米/秒。3、电瓶车的制动闸瓦磨损余厚不得小于（A）A、10mmB、5mmC、6mm4、电瓶车的照明灯距不小于（C）A、20XXB、15米C、40米5、电瓶车充电机（B）侵占人行道。A、可以B、不得C、随便三、判断题（10分）1、电瓶车启动车轮打滑时，可以撒沙启动（√）2、弯道曲率半径规定5吨电瓶车不小于4米。（×）3、电瓶车进入架线下时，必须制定特殊措施。（√）4、触头烧损修复后余厚不小余原厚度的30%。（×）5、轮箍踏面凹槽深度不打于5毫米。（√）四、问答题：（50分）1、电瓶车司机不得擅自离开工作岗位，暂时离开时，应做好哪些工作？答：暂时离开岗位时，必须切断电瓶车电源，将控制器手把转至零位，将控制器手把取下保存好，扳紧车闸，但不得关闭车灯。2、电瓶车出现哪些隐患时，若不及时处理，禁止使用该机车？答：机车的闸、灯、警铃、连接装置和撒砂装置，任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能时，都不得使用该机车。3、电瓶车上为什么要安设砂箱？答：电瓶车在起动或制动时，供以在机车车轮前的轨面上撒布砂子，来提高机车动轮与钢轨间的粘着系数，进而提高电机车牵引力和制动力。4、常用电机车牵引车数是如何规定的？答：2、5吨机车牵引一吨矿车时不得超过6个车，5吨矿车牵引一吨矿车叶不得超过12个车，8吨机车牵引一吨矿车不得超过20XX。5、蓄电池电机车需要进入架线下运行时必须采取哪些措施。（1）、编制特殊措施，经有关部门批准。（2）、直流架线必须停电。第三篇：电瓶车司机操作规程电瓶车司机操作规程一、一般规定：1、电瓶车司机必须经过培训考试取得合格证方可上岗。2、必须熟悉、遵守本规程的各项规定，规程中未包括的内容，应按产品说明书等技术文件的规定执行。3、电瓶车司机接班后必须详细检查电瓶车各部件的情况，如出现问题及时汇报。4、每次开车前，应检查巷道或轨道有无障碍物，检查所牵引列车的装载情况应符合要求。5、操作时，应保持的正确姿势为：坐在座位上，经常目视前方，左手握控制器操作手把，右手握制动手把（或轮手拉杆），严禁将头或身体探出车外，制动手轮停放的位置应当保证手轮转紧圈数在2-3圈的范围内。6、电瓶车行近巷道口、硐室口、弯道、道岔、坡度较大的地段，以及前方有车辆、视线有阻碍或前方有行人时，都必须减低车速，并发出警鸣。7、严禁甩掉保护装置或擅自调大整定值，或用铜丝、铁丝等非熔体代替保险丝（片）等熔件。8、行车中如遇停电，必须将控制器手把拉回零位，待送电后重新启动。9、正常制动停车，应提前减速，采用机械制动，非紧急情况不准使用动力制动，严禁采用反向制动。10、不得擅自离开工作岗位，严禁在机车行驶中或尚未停稳前离开司机室，如必须离开岗位时，必须切断电动机电源，将电瓶车钥匙取下保管好，扳紧车闸，但不得关闭车灯，在有坡度的地方，还应用木楔等将车轮楔住。11、电瓶车应避免停在道岔上或弯道附近。临时检修时，必须落下集电器，并在列车占用轨道的前后二十米处放置停车检修警示牌。12、电瓶车必须在所牵引的列车的最前端，不得反向牵引。13、同一线路同一方向行驶时，两车必须保持大于100米的距离，严禁追尾行驶。14、使用蓄电池式电机车，不得使蓄电池过放电。15、使用电机车牵引或推顶脱轨的机车或矿车复轨时应有可靠的措施。16、各车要可靠连接。二、准备工作：1、接班司机必须向交班司机详细了解列车运行、信号、线路状况（交班司机要主动交待清楚），并对电机车认真进行如下检查：（1）司机室的顶棚和门是否完好。（2）连接器是否良好。（3）手闸及撒砂装置是否灵活有效。（4）照明灯是否明亮、喇叭或警铃音响是否清晰、宏亮。（5）通讯装置是否正常。（6）蓄电池箱安放是否稳妥，锁紧装置是否可靠。（7）蓄电池电压是否符合规定。（8）在切断电源的情况下控制器换向和手把是否灵活，闭锁是否可靠。2、检查中发现问题，必须及时处理或向当班领导汇报，当电机车的闸、灯、警铃（喇叭）、连接器和撒砂装置任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能时，都不得使用该机车。3、机车各注油点应按注油表规定加注适量的合格润滑油。砂箱应装满规定粒度的干燥细砂。4、开车前应认真检查车辆组列、装载情况等，有下列情况之一时，不得开车：（1）各车的连接不正常。（2）牵引车数超过规定。（3）矿车上装载的物料的轮廓超过牵引机车的轮廓尺寸。（4）运送物料的机车或车辆上有搭乘人员。（5）运送人员的列车附挂物料车或乘车人员不遵守乘车规定。（6）运送有易爆、易燃或有腐蚀性物品时，在车辆使用、组列或装载等不符合规定。（7）存在其他影响安全行车的隐患。三、工作中注意事项：1.起动：（1）按顺序接通有关电路，启动相应的电气仪表，点亮照明灯、红尾灯。（2）接到发车信号后，将控制器换向手把扳到相应位置上（“向前”或“向后”），先鸣笛（敲铃）示警，然后松开手闸，按顺时针方向转动控制器操作手把，使车逐渐增加到运行速度，严禁司机在车外开车，严禁不松闸就开车。（3）控制器操作手把由零位转到第一位置时，若列车不动，允许转到第二位置，若列车仍然不动，一般不应继续下转手把，而应将手把转回零位，查明原因，如系车轮打滑，可倒退机车，触动放松连接环链，然后重新撒砂起动，严禁长时间强行拖拽空转；严禁为防止车轮打滑而抱闸起动。（4）控制器操作手把由一个位置转到另一个位置，一般应有3秒左右的时间间隔，不得过快越挡；不得停留在两个位置之间。2.运行：（1）运行中，控制器操作手把只允许在规定的“正常运行位置”上长时间停放，如必须在其他位置稍长时间停留时，也应轮流停留在这些位置，避免过久固定在某一位置，防止过热。（2）调整车速时，应将控制器操作手把往复转至“正常运行”及“零位位置”停留，尽量避免利用手闸控制车速。（3）正常运行时，机车必须在列车前端，但调车和处理事故时，不受此限；如果用机车推行车辆，必须听从跟车人的指挥，速度要慢；对车组列时，要随时注意插挂销链人员的安全。（4）行驶中，司机必须经常注意了望，按信号指令行车，严禁闯红灯，要注意观察人员、车辆、道岔岔尖位置、线路上的障碍物等，细心操作。（5）两机车或两列车在同一轨道，同一方向行驶时必须保持不少于100米的间距。（6）列车行驶速度：运人时不得超过5米／秒；运送爆破材料或大型材料时，不得超过2m／秒；车场调车不得超过1.5米／秒。（7）接近风门、巷道口、硐室出口、弯道、道岔、坡度较大或噪声大等处所，双轨对开机车会车前，以及前面有人、有机车或视线内有障碍物时都必须减低速度，并发出警号。过人行道口及车道口时必须警号长鸣并亮灯。（8）不论任何原因造成电源中断，都应当将控制器的操作手把转回零位，然后重新起动，若仍然断电，应视为故障现象。（9）列车出现故障或发生了不正常现象时，都必须减速停车；有发生事故的危险或接到紧急停车信号时，都必须紧急停车。3.减速停车：（1）需要减速时，应将控制器操作手把按逆时针方向逐渐转动，直至返回零位，大幅度减速时操作手把应迅速回零，如果车速仍然较快，可适当施加手闸，并酌情辅以撒砂，禁止在操作手把未回零时施闸，需要停车时，应按上述操作顺序使列车驶至预定地点再以手闸停止机车。（2）需要紧急停车时，必须镇定、迅速地将控制器操作手把转至零位，施以手闸，并连续均匀地撒砂。（3）制动时不可施闸过急过猛，否则容易出现闸瓦与车轮抱死至使车轮在轨道上滑行的现象，出现这种现象，应迅速松闸缓解而后重新施闸。（4）制动结束，必须及时将控制器换向手把转至零位。（5）列车制动距离运人时不得超过20XX运送物料时不得超过40米。（6）途中因故停车后，司机必须向值班调度员汇报，在设有闭塞信号的区段，应首先在机车前后设置防护，然后才能检查机车，但不允许在井下对蓄电池电机车的电气设备打开检修。（7）列车占线停留，在一般情况下，应符合下列规定：①在岔道警标位置以外停车。②不应在主要运输线路“往返单线”上停车。③在巷道较宽、无淋水或其他指定停靠的安全区段。四、收尾工作：1、检查刹车系统是否灵敏可靠。2、检查蓄电瓶、碰头连接装置、照明和铃是否正常。3、断开电动机电源刹紧手闸，将控制手柄取下保管好。五、电瓶车司机岗位责任制1、电瓶车司机必须爱护设备，保护设备和工作地点清洁整齐。2、应熟悉电瓶车和充电设备的构造，性能工作原理，技术特征。3、严格执行《煤矿安全规程》有关规定保证设备安全正常运行。4、严格执行电瓶车维修使用管理规定，交接班和操作规程，要精心操作，不准擅离职守，不准干与本职工作无关事情。5、严格执行设备包机制度，加强电瓶车和充电设备的维护保养，保证设备完好使用。6、认真填写交接记录，并负责好电瓶车所用工具，备件的管理。六、电瓶车司机典型事故案例案例1：电机车运行中扒车一、事故经过：20XX年7月11日中班，XX单位电机车司机李XX开车担任运输任务，工人刘XX在上井途中，图省事，怕麻烦，蹬在最前一辆车的“碰头”上，由于司机李XX未发现刘XX扒车，当车行至三岔门拐弯处，车辆掉倒，刘XX躲闪不及，被挤伤。二、事故原因：1、职工安全意识淡薄，违章扒车。2、现场管理有漏洞，职工自保互保意识差。三、防范措施：1、加强职工安全教育学习培训，严抓现场工作流程控制，不断提高职工安全意识和工作责任心。2、强化现场，明确工作职责，加大巡查力度，发挥好监督作用。案例2：电瓶车运行中摘钩1、事故经过：20XX年7月2日中班，XX单位电瓶车司机王XX牵引8辆矿车向施工地点送车皮，当电瓶车行至距车场10米处，李XX爬到全速运行中的列车上摘钩截取车皮，同时另一名把钩工刘XX强行打道岔，道岔打过后，李XX没有拔出销子，车皮未脱钩，结果造成车皮窜轨掉道，将李XX抛下车，受伤。2、事故原因：①李XX在电瓶车运行中，强行爬到运行的机车上，摘钩，属于违章作业。②电瓶车司机违反操作规程，不执行岗位责任制。③把钩工图省事，怕麻烦，安全意识淡薄。④现场管理不到位，责任不明确，协调不力。3、防范措施：①加强职工安全教育，提高个人安全意识。②严格落实各类岗位责任制，加强工作流程控制细化责任分工。③加强现场安全监督管理，责任落实到位。案例3：开电瓶车不发信号1、事故经过：20XX得4月6号，XX掘进工作面中班出矸组电瓶车司机刘XX，将5个空矿车顶至扒装机后车场内，由机后推车工李XX将矿车皮一个一个推入扒装机漏斗下装车，当装完第5个车皮后，推车工李XX刚将销子大环联接好，还没有躲开，电瓶车司机刘XX误以为矿车连接已结束，没打点发开车信号就开车。将推车工李XX推倒造成脸部摔伤。2、事故原因：①电瓶车司机刘XX违犯规程规定，开车没提前发出开车信号。②推车工李XX违犯规程规定，矿车摘挂勾人员不得将身体探入两矿车之间的空间。3、防范措施：①加强司机岗位培训，增强安全意识。②加强职工安全教育，增强自主保安能力。第四篇：井下电瓶车司机岗位必知必会安全知识井下电瓶车司机井下电瓶车司机一、接班时必须做到1．持证上岗，正确佩戴劳动防护用品，准时进入工作场所。2．了解上班工作情况及存在问题。3．明确当班运输任务及工作内容。4．履行接班手续，填写交接班记录。二、工作前必须做到1．检查运输巷道内有无影响安全运行的隐患。2．检查制动装置、撒砂装置是否灵活可靠；传动系统、轮对是否正常；驾驶室应有完好的顶棚和门。3．检查隔爆插销、照明灯、红灯、喇叭或警铃以及通讯装置是否正常。4．检查电源装置电压是否符合规定，锁紧装置是否稳妥可靠。5．检查控制器换向手把和操作手把是否转动灵活、闭锁可靠。6．电瓶车注油点加注润滑油脂；砂箱内加满干燥的细砂。7．电瓶车试运转。三、工作中必须做到1．接到调度指令，观察电瓶车或列车周围有无人员，发出预警信号方可启动电瓶车。2．组列时，必须听从跟车人的指挥，速度要慢，时刻注意连车人的安全。3.行驶中严格按信号指令行车，注意了望，严禁闯红灯。4．正常运行时，电瓶车必须在列车前端（调车和处理事故除外）；严禁异线顶车；严禁不连车顶车。5．运行中接近风门、巷道口、硐室出口、弯道、道岔、坡度较大或噪声大等处所，双轨对开电瓶车会车前，以及前面有人、有电瓶车或视线有障碍物时，都必须减低速度，并发出警号。6．严禁在电瓶车行驶中或尚未停稳前离开驾驶室；运行时严禁将头或身体探出车外。7．严禁长时间强行拖拽空转；严禁为防止车轮打滑而施闸启动；严禁使用“逆电流”（即“打倒车”）的方法制动电瓶车；禁止在操作手把未回到零位时施闸。8．严禁甩掉保护装置或擅自调大整定值；或用铜、铁丝等非熔体代替保险丝（片）等熔体。29．电瓶车的闸、灯、警铃（喇叭）、连接装置和撒砂装置，任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能时，都不得使用该机车。10.车辆连接、牵引车数、装封车不合格，电瓶车或车辆上搭乘非工作人员，以及有其他影响安全行车的隐患，都不得开车。11.列车出现故障或发生不正常现象时，都必须减速停车；有发生事故的危险或接到紧急停车信号时，都必须紧急停车。四、完工后必须做到1．将电瓶车停放到规定位置，切断电动机电源，将控制器手把取下，扳紧车闸，但不得关闭车灯。2．蓄电池及时充电。3．将工具、连接装置放到指定位置，摆放整齐。4．清理电瓶车卫生，保持设备整洁。五、交班时必须做到1．向接班人交清当班电瓶车运行状况及现场存在问题，进行现场交接班。2．遗留问题，向工区值班领导汇报。3．履行交接手续，填写电瓶车运行记录和交接班记录。六、岗位必知知识1．岗位操作规范(1)司机正常坐姿：坐在座位上，经常目视前方，左手握控制器手把，右手握制动手轮。(2)电瓶车启动：打开照明灯、红灯；向井下调度申请发车；将控制器换向手把扳到相应位置上；鸣笛示警；松开手闸；按顺时针方向转动控制器操作手把，逐渐增加到运行速度。控制器操作手把由一个位置转到另一位置，一般应有3s左右的时间间隔，不得过快越档，不得停留在两位置之间。(3)电瓶车运行：控制器操作手把只允许在规定的“正常运行位置”上长时间停放；制动手轮停放的位置应当能保证手轮转紧圈数在2~3圈的范围内。(4)停车：将控制器操作手把按逆时针方向逐渐转动，直至返回零位，再以手闸停止机车，将控制器换向手把转至零位。需要紧急停车时，迅速将控制器手把转到零位，电闸、手闸并用，并连续均匀撒砂。(5)运行中车辆掉道，严格执行车辆掉道复轨处理措施。(6)运送“四超”车辆执行专项安全运输措施。2．基本生产(1)明确调度指令，判断准确运行方向；4(2)按运行方向启动电瓶车；(3)正常运行；(4)到停车位置，减速停车；3．设备结构原理、完好标准(1)电瓶车结构：机械部分包括车架、轮轴及传动装置、轴承箱、弹簧托架、制动装置、撒砂装置、连接缓冲装置；电气设备有电源装置、隔爆插销、电阻器、控制器、照明装置和牵引电动机。(2)主要技术参数：粘重、牵引力、电动机功率、额定电压、牵引高度、轴距、轨距等。(3)蓄电池式电机车的电源装置类型有有增安型（安全型）、防爆特殊型和隔爆型三种。(3)完好标准：转动手轮转动灵活，螺杆、螺母配合不松动；闸瓦磨损余厚不小于l0mm，松闸时闸瓦与车轮踏面间隙为3~5mm，紧闸时，接触面积不小于60%；撒砂装置灵活可靠，砂管畅通，管口对准轨面中心，砂子干燥充足；缓冲装置（碰头）伸缩长度不小于30mm。4．岗位必备的安全知识(1)信号规定：哨音信号：1声停车，2声前进，3声后退；灯光信号：红灯停车，绿灯行车。(2)电瓶车允许牵引车数及最大载重量。(3)停送电安全常识：井下不得带电检修、搬迁电气设备、电缆和电线；架空线下作业，必须切断电源，验电、放电、挂接地线，并悬挂“有人工作，不准送电”警示牌。(4)运输线路的基本情况：长度、车场和安全设施设置等。(5)其他安全注意事项：机车速度规定：运人时不得超过4m/s：运送爆破材料或大型材料时不得超过2m/s；车场调车时不得超过1.5m/s。运送物料时列车制动距离不得超过40m。两机车或两列车在同一轨道、同一方向行驶时，必须保持不少于l00m的距离。列车占线停留应在道岔警冲标位置以外停车，不应在往返单线上停车。第五篇：电瓶车司机服务规范[最终版]电瓶车司机服务规范将车停放在指定的位置，在车旁等候客户的到来；见面：当客户来到车前，驾驶员应站在车的左前方，热情有礼的对客户说“您好！请上车”；开车前使用服务用语提示：“车即将启动，请您扶稳坐好”；在行车途中需转弯的时候，应对客户说：“前方车辆转弯，请扶稳坐好”.；到站提示：“售楼部（样板间）到了，下车请您带好随身物品，小心慢行”；西入口礼宾当停车场礼宾通报有客户到，应当站在闸道外面等候客户。情况1：门口礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是第一次来吗？”客户:“是的”礼宾：“请您前往销售中心看房，我们那里有专业的置业顾问为您介绍，并且会带您参观样板间及交房标准。”情况2：门口礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是第一次来吗？”客户:“不是”礼宾：“请问您的置业顾问是哪位”(呼叫销售中心门口礼宾，确认是否为×××的客户，如果是请委婉要求置业顾问陪同，若置业顾问在忙，经确认后方可放行客户参观)样板间楼下礼宾：礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是参观哪一户呢？”客户：“AB/CD”礼宾根据客户需求，为客户指引。样板间客服：门口接待客服：您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务。（递送鞋套）情况1：房内客服：您好，打扰一下，我们这里有柠檬水、菊花茶，请问您需要吗？客户：不需要。情况2：客服：您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务。我们这里有柠檬水、菊花茶，请问您需要吗？客户：柠檬水/菊花茶吧。客服：您好，打扰一下，这是您要的柠檬水/菊花茶。客户：谢谢（客户离开）客服：请慢走，欢迎下次光临。