眼保健科眼镜质量管理制度汇编

一、质量#管理#及考核方法二、生产设备、工装管理制度三、检测设、计量器具管理制度四、工艺管理制度及考核方法五、计量器具周期检定制度六、计量器具报废更新制度七、计量器具不定期自检制度八、平安生产管理度九、用户服务制度十、售后服务管理制度十一、缺陷产品召回制度从质量角度出发，配镜一定要选择专业的眼保健机构:一般来说，主要的质量问题主要包括如下几方面:镜架常见的质量问题脱焊，断焊。脱焊，断焊。由于焊接部位不牢固所致。电镀层脱落。电镀层过薄，或镀层结合不牢固所致。腐蚀、过敏：镜架外层含有过敏物质所致，如含有银金属。变形：镜架弹性差二、确定不能维修的计量器具，由科室使用人员提出报废并填写报废单，计量管理人员审核后报院长批准后方可办理报废手续。三、报废后的计量器具，要统一处理贴上报废标记，严禁使用。四、医院各科室根据本科室计量器具使用寿命具体情况，应当在报废前一年提出计量器具采购计划，经药械科审核后报医院批准。五、计量器具使用保管者，由于人为原因造成器具损坏,遗失的必须及时报告计量管理人员，并写明原因，损坏程度,药械科根据实际情况签署意见后提交医院处理。损坏至不能使用或遗失不能找回的器具由药械科根据需要制订计量器具的购置计划报医院批准。六、计量器具使用到残旧，已不能再使用时，经医院核准，作报废处理。统一处理贴上报废标记报废后，不得继续转移，不得继续流入其他生产使用环节。七、计量器具不定期自查制度一、为确保本科室在用的计量器具的量值准确，随时保证计量器能正常使用，特制订本制度，本科室使用的一切计量器具必须经常进行不定期的自查。二、属国家强制检定范围内的工作计量器具，本科室只能作外观检查和正常使用检查，不得随便调校和拆装，应按规定向上级计量检定部门申请周期检定。三、非属国家强制检定范围而属医院统一管理范国内的计量器具，由院技术入员经常进行不定期的自查，并能保持正常使用状。四、本科室各器具、仪器、仪表，由专人负责经常不定期自查，遇不能正常使用，送上级计量部门检定，或请上级计量部门来院进行检定。五、凡使用中的计量器具，也要做到经常不定期自查，但凡遇到不能正常使用的而自行无法调校的，应及时送上级计量部门检定。六、计量器具的不定期自查，应由专人负责，做到经常化仔细的检查外观及使用情况。七、自查合格的计量器具，必须将合格证及自查情况作好记录。八、平安生产管理制度一、目的本科室对医疗平安进行控制，确保满足要求。二、适用范国本科室的日常门诊诊疗工作以及病区环境的平安运作。三、职责1、科室工作人员自觉遵守平安生产的，严格执行平安披术操作规程，互相监督，共同维护生产平安。2、保护和正确使用设备、仪器、工具。3、发生事故及时报告，保护现场，协助后勤人员处理善后工作。平安生产管理制度一、加强工作环境内平安用电及防火措施，提高全体干部职工的防火素质。二、严禁写到易燃、易爆品德闲杂人员进入，假设造成人为起火事故要追究其当事人的责任，或交当地公安人员处理。三、加工室附近要有明显的禁烟标志，设有灭火器等消防措施。四、加工室、验光室的电动设备，要严格化、规范化，维修和保养必须由专职人员操作，非专业人员不得进行，以免发生触电事故，阻碍生产。五、加工室内的机械设备，要经常进行平安检查，发现问题及时维修。六、操作、维修人员要进行培训后上岗，使其能够正常掌握机械的操作和维修。七、要落实平安检查制度，发现隐患当场解决消除。对影响生产的，及时汇报，消除故障，正常生产。八、加工废弃物应按医疗垃圾妥善排放。九、凡违章以及工作不负责任，导致人身事故，造成重大经济损失的，要追究当事人和科室负责人有关责任。九、用户服务制度一、目的为患者提供优质产品和满意的服务。二、适用范围适用于为患者提供服务的各个环节的控制。三、职责1、质量负责人负责用户服务工作，具体领导用户服务工作的开展和效果考核；2、全体工作人员均应建立以顾客为关注焦点和为患者服务的理念实现全员服务的管理体制。四、程序1、应保存用户配镜档案，对有关信息进行记录。2、对于重大客户质量投诉，要组级相关人员对其进行评审，分析质量原因，双方协商解决。认真填好《顾客投诉处理单》，对处理结果及时进行跟踪和回访。3、如果确认本公司生产的验配眼镜存在平安隐虑，产品可能对人体健康和生命平安造成损害，科室将对发生问题的产品实施召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最大限度的保护消费者的利益。召回采取与消费者联系的方式进行，按照产品购买时的价格原价赔偿给消费者。十、售后服务制度为了不断提高产品质量，树立良好的社会形象，更好地为用户服务，特制订了产品售后服务制度。对服务过程进行有效的管理，确保满足顾客的需求和期望，并不断改进商品质和质量。、适用范围适用于眼镜交付患者后的服务管理程序三、引用文件《IS0900L2000质量管理体系》的要求四、职责1、质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客，追踪眼镜配戴情况，了解顾客对本店的需求和期望。2、科室工作人员负责接待顾客的售后和清洗、维修工作。3、检验员负责投诉时质量签定工作五、要求(1)科室工作人员要接待好来访、维修、清洗、投诉的顾客。(2)质量负责人负责妥善处理顾客投诉，需要鉴定质量的请检验员配合，并保存相关投诉处理记录。六、以下情况有偿修理或更换(1)超过规定的保修期(2)由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。(3)用户自行更改原结构、功能，或超出使用范围而造成的损坏。七、以下情况只收取本钱费(1)在保修期内，因用户使用、维护不当，因而造成的损坏，本店提供维修服务，但收取维修所发生的实际费用。八、在保修期后，本科室为用户维修服旁只收取本钱费。十一、缺陷产品召回制度产品指本科室加工的产品，也包括由于生产品组成局部(配件)的内在陷导致的产品整体缺陷，本程序所称缺陷是指因涉及生产、加工等方面的因素使某一批次、型号或类别的产品中普追存在的具有同一性的、威胁用户健康和平安的不合格产品。本制度所称召回，是指依照国家有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本科室和消费者共同协商，意见一致后经由科室解释说明，消费者可以退货、换货、修理等选择方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。对于消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据经本科室调查确认产品存在问题的立即停止生产销售存在缺陷陷的产品，及时向院领导汇报，经由单位负责人向有关行政主管部门报告，通过相关渠道向社会公市有关产品制陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。具体召回的实施由科室负责人负责组织实施。具体步骤包括：查询单位的门诊日志；查找顾客相关信息；联系顾客；对顾客说明情况；召回产品；维修或更换或退货。钱链疲劳螺丝滑牙二、镜片常见的质量问题度数误差：眼镜真实度数与配镜处方不符合，差距超出国家允许范围。光学中心偏差：镜片光学中心不在中央。外表质量与内在疵病透过率低：镜片不是由专业光学材料制成，清晰度缺乏。膜层强度差：镜片外表膜层与镜片基质结合程度差，或镀膜不均匀。加色片防紫外线能力缺乏防花能力差：硬度低。三、眼镜装配常见质量问题：眼镜度数与配镜处方有偏差：轻者导致戴镜不适如头晕或视物变形等。重那么导致度数加深过快或慢性视疲劳、眼痛、头痛等。瞳距偏差超标：易导致视疲劳或隐斜视。瞳高偏差：易导致视疲劳或隐斜视。镜片加工工艺差、装配有缝隙易松动、易破损等。一、质量管理制度考核方法一）质量管理制度1、质量负责人负黄本公司的质量管理工作，负责建立正常的经营秩序，合理组织经营，并对经理负责。2、验光员严格遑循《验光工艺流程》，确保验光准确，认真填写验光单3、加工员严格遑循《配镜工艺流程》，迅速、准确熟歌完成各项流程，确保所配铜的眼镜与验光单相符合，并满展国家相关标准的规定。4、检验员应严格执行国家现行眼镜标准，并接标准条熬进行检验，发现质量间题，立即纠正，查找问题原因，确保产品出厂合格率达100%,保证顾客佩戴舒适。5、热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、和抱怨，发现质量问题应积极采取有效的方法以取得顾客的理解，在取得顾客充分谅解的前提下，到达顾客满意，减少商品的损失，俣证本科室的声誉。6、科室应对员工进行质量方针、质量目标及相关质量管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和技能，严格遵守本科室各项规章制度。二）质量管理制度考核方法1、各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标的完成情况定期汇报科室主任，每个月科主任对各人员对质量管理制度遵守情况进行考核，填写质量管理考核记录。2、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员，检验员应培训、考核合格后方能上岗操作。对不能通过考核,或生过程中不能到达本科室要求的，马上上报院领导，建议调离工作岗位。3、被考核人员为涉及产品质量的各环节负责人，包括:加工员验光员、检验员（包括成品检验和做检验）。具体考核内容见《质量管理制度考核记录》。二、生产设备、工装管理制度一、目的对验光配镜过程中直接影响产品质童的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。二、适用范国适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、职责1、质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。2、验光师、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。四、程序1、本科室应确定和提供配镜作业所需的基础设施，满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。2、生产过程所需设备如:验光配镜所需设备、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意具可靠性、节能性、经济性、耐用性、平安性和更新等方面的情况。3、工艺装备性能和精确应能满足生产合格产品的需要。4、质量负责人应建立《设备台账》定期对设备进行维护和保养，保养内容包括:擦拭、控油和润滑，更换已磨损的零部件。5、质量负责人负责调研并提出所需设备的配直申请，报请经理批准后，进行购置。新购置的设备由科室负责人组织使用人员验收后，提供给使用人员。6、在日常工作中，出现生产设备故障时，应立刻停止生，及时向科室负责人汇报。对于使用人员无法除的故障，请专业人员进行检修。7、对于不能通过修复到达使用要求，由使用人员报质量医院负责人提出设备报废，经院务会批准后报废。三、检测设备、计器具管理制度一、目的本公司通过对检测设备、计量器具的有效控制，确保测量能力与测量要求相一致二、使用范围适用于对材科、半成品及成品进行监视和测量，以及生产过程中参数监控和测置装置按制。三、职责1、科室负责人负责新设备购置。2、质量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申请，经院务会审核批准。3、设备操作员严格执行相应设蚤操作规程，监督设备定期校准和检定。四、程序1、检测设备、计量器具的型号、编号、精度、生产厂商、检定、校准单位记录，并存入计置器具周校计划表。2、按规定时间间隔或在使用前对检测设备、计量器具进行校准或检定，制定计划，联系国家法定计量人员进行校准或检定，按相关规定保存校准或检定记录。3、科室负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请院务会批准后，进行购置。新购置的设备由科室负责人组织专业人员验收后，提供给使用人员。4、新购置的测量设备必须送到国家法定计量人员进行校准或检定，合格后，标明具检定或校准状态，投入使用。5、检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。6、检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。7、检测设备、计量器具在搬运、维护和贮存期间，其准确度和适用性应保持完好。8、使用者在使用设备时，要检查设备是否完好，是否在校准有限期，并照操作规定使用仪器。9、保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等情况记录。10、日常使用过程中。设备出现故障时要及时汇报给科室主任，对于使用人员无法排除的故，请专业人员进性检修并做好记录，检修完成后要重新进行校准，才能投入使用。n、对于不能通过修复到达使用要求的，由科室主任向院务会申请报废，经由院务会批准后报废。四、工艺管理度及考核方法一、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实施生产。工艺文件应正确、完整。内容包插工序名称、工序内容、设备、工装等。二、对于从事关键质量控制工作人员进行培训使其具备生产合格产品的能力。三、加工员严格执行国家眼镜行业工艺管理制度，按操作眼镜定配相关规程文件进操作。四、各有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目标的完成情况定期汇总。五、对从事影响产品质量的人员要先考核，考核合格后才能上岗操作。对于不能通过考核，或生产过程中不能到达国家行业要求的必须重新培训，合格后才能上岗操作。工艺管理考核方法一、科室主任应每月定期检查考核验光员、加工员和检验员否是按照作业指导书进行操作并进行记录。二、对于不能到达要求的人员，科室主任应加大检查力度，必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到国家行业标准要求的，科主任申请将其调离工作岗位，重新安排考核合格人员上岗。五、计量器具周期检定制度为贯彻《中华人民共和国计量法》和《全国工矿企业计量管理实施方法》，确保本公司在用的计量器具的量值准确,特制订本制度。（一）本科室流转及使用的一切计量器具必须执行周期检定制度。（二）属国家强制检定范围内的工作计量器具，由本科室负责人按规定向上级计量检定部门申请周期检定。（三）非属国家强制检定范围而属本科室统一管理范围内的计量器具，由科室质检员执行周期检定、修理。（四）科室各类计量器具、仪器、仪表，由质检员负责按检定日期送上级计量部门检定，或请上级计量部门来科进行检定。（五）计量器具的检定周期根据检定规程的规定执行。（六）凡使用中的计量器具，由科室质检员编制周期检定计划表，进行强制性的周期检定，凡因质检员公差、学习、长假、休假等情况，质检员务必安排他人送检，不得影响量计量器具检定。（七）计量器具的周期检定必须按国家的检定规程进行，假设无国家检定规程的，可按国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市计量行政部门制订的检定规程和地方计量检定规程进行，假设上述部门也无该项规程时，由计量室参照有关技术标准或使用要求制定暂行检定方法，并报上级计量主管部门审查批准。（A）检定合格的计量器具，必须具有合格印证，无合格证或合格证过期一律不准使用。（九）计量器具到检定周期，不管是否使用过必须执行周期检定。入库检定、发放检定、巡回检定、临时检定等都不能代替周期检定。（十）买回的标准计量器具必须送上级有关部门进行检定，经检定合格后方可使用以后第年至少检定一次。.六、计量器具报废更新制度一、因任务调整而不用的计量器具，经计量管理人员核实后贴停用证予以封存，封存后禁止使用，假设要重新使用,那么须经重新检定合格后方能恢复使用。