QCC培训课件资料

LOGO品管圈（QCC）比赛活动与质量持续改进2013年7月主要内容品管圈的定义、由来、发展历程及意义QCC***1.品管圈（QCC）的含义品管圈QualityControlCircle(QCC）由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团队。品管圈的由来品管圈思想：起源于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 品管圈起源：日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼的展开。品管圈活动的核心品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作进行持续质量改进的活动。 由基层人员组成，中层以上干部参与，扮演支持、鼓励、关心辅导的角色； 组圈时必须同一工作现场或工作性质类似； 自动自发精神； 讨论的事项必须以质量为中心。品管圈的优势日本到了1966年四月就有超过10万个品管圈每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省24000元人民币，日本整体的改善总共达到2.4亿元人民币的效益；（省钱） 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运；（省时） 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发；（解决问题） 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。（提高管理）品管圈活动的精神和目的精神：尊重人性，创造愉快的工作环境；发挥员工的脑力，开发无限脑力资源；改善企业体制，繁荣企业。目的：提高基层干部的管理能力和领导力，提高部门绩效；提高基层员工的质量意识、问题意识及改进意识，可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进；提高员工向心力及士气，圈员们自动自发，做事更主动积极进而提高效率；可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效；可促进各部门间的沟通与协调，消除本位主义；可培养出一批优秀的管理人才；可使全面品质管理推行更加落实。品管圈在中国医院的发展台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈；浙大附一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动；厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室；上海地区有复旦大学附属中山医院、华山医院，上海交通大学医学院附属瑞金医院等。开展品管圈活动的意义全面提升医疗质量和服务质量，提高满意度；在品管圈活动中发现的人才，培养干部领导统驭的能力，促进各项工作的落实；节约成本，培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力；促进员工人际关系，提升员工满意度；建立医院的品牌，提升医院知名度。2.QCC的组织结构与组建圈员组圈：每个品管圈人数以5-10人为宜，以同部门、科室的人员为主。工作任务与管理层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的困难，新的管理理念。联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划拟定与执行，培养圈长候选人。圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。组圈组圈要做的事：确定圈员；选出圈长；确定圈名、圈徽、口号；圈名的设定，以部门的名字或部门工作属性来命名，以代表希望的感觉或体现凝聚向心力的文字命名，以借助文字的巧妙性或反义词命名，以品管圈活动的主题命名等；注册登记。圈名举例圈徽举例 圈名：绿叶圈呼吸像绿叶一样顺畅自然，生命长青之意。 圈整体：两个同心圆的构架，涵括了医患双方的协调与同心；另一层意义为医院领导对护理QCC团队的支持、包容、理解，且里外同心，团结一致。我院ICU绿叶圈相关记录表格 QCC注册登记表 QCC圈徽说明表 QCC圈会记录表 QCC活动计划表 QCC对策实施申报表 QCC对策实施与检查表QCC圈会记录表 品管圈名称 圈会次数 年月第次圈会 会议时间 会议地点 主持人 记录人 本次进度 □主题选定□计划拟定□现状把握□目标设定□问题解析□拟定对策□对策实施□效果确认□标准化□检讨与改进 参加人签名 会议记录： 会议决议： 下次会议时间 圈长 辅导员附表4： 月份周次活动项目 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 年月 负责人 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 选出圈名和圈徽 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1.主题选定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.活动计划拟定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3.现状把握 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4.目标设定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5.解析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6.对策拟定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7.对策实施与检讨 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8.效果确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9.标准化 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10.检查及改进 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 资料整理及发表 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 辅导员：圈长： QCC活动计划表品管圈对策实施申报表 对策名称 主要因 改善前： 对策内容： 实施时间 实施地点 负责人 科室负责人意见 品管办意见 院领导意见品管圈对策实施与检查表DPCA 对策名称 主要因 对策内容： 对策实施： 对策处置： 对策效果：3.品管圈工作步骤及流程如何开好圈会 开圈会时间：1-2次/周，每次1小时左右。 开圈会地点：有桌子、黑板、投影设备的场所为宜。 开圈会的准备：准备相关事宜，提前联系圈员，确认场所。 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，专人做记录。会后由圈长总结点评，形成决议遵照执行。 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集等。脑力激荡法主题选择举例现状调查围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查验表。决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。圈会结束后，各责任人员应立即按圈会所决定的方式，开始收集数据。数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。本阶段使用查验表。目标设定明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化；不要设定太多的目标值，应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性；对目标进行可行性分析。原因分析举例说明（鱼骨图法）对策拟定步骤制定对策和改进措施根据圈会确定的重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，对所得对策进行讨论；确定对策后，圈员分工整理成详细具体的方案，实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和责任人，注明提案人。圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策和改进措施。实施对策和改进措施，并定期检查反馈。效果确认有形效果：从方案实施的量化结果确认，如改善前后的数据对比，绘制柏拉图（排列图），计算目标达标率等。无形效果：以圈内成员的能力考评成绩来反映，如团队合作精神，专业知识，责任荣誉等的成长。成果资料整理计算各种有形成果，并换算成金额表示；制作成果比较的图表，如柏拉图；列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并作改善前、改善后的比较，也可以雷达图的方式表示；将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果书”；把品管圈有效对策纳入部门标准化体系中。活动总结及下一步计划任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一个台阶；老问题解决了，新问题又来了，问题改善没有终点；按PDCA循环，品质需要持续改善，每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。4.本次品管圈比赛活动方案活动内容此次活动参赛主题以提高医疗质量与效率、优化服务流程与水平为主线，以下述三方面的内容为核心：①三甲复审评审标准的48个核心条款；②卫生厅三甲复审检查反馈提出的65个整改建议；③各部门和科室自评达“A”条款。各科室与部门结合自身实际拟定参赛主题。品管圈比赛活动方案工作职责本次活动全院动员，统一领导，分工协作，各部门具体工作职责如下：评价办：牵头、负责此次品管圈比赛的动员、指导、组织及协调工作；各党支部：负责动员、组织本支部所辖科室开展品管圈比赛具体工作。各支部首先组织所辖科室确定品管圈比赛参赛项目，随后开展比赛活动，并在支部范围内进行品管圈比赛的初赛，对所有参赛项目进行集中、统一评选，各党支部择优遴选5-10个项目参加全院决赛；医务部：协助各党支部完成临床医技科室品管圈比赛工作的组织和落实。品管圈比赛活动方案由各党支部组织其所辖科室根据活动内容，结合自身实际确定参赛主题，确定主题后准备比赛材料、开展比赛活动，比赛采用ppt汇报与支撑材料审查相结合的形式进行，比赛分预赛与决赛两个阶段：预赛：由各党支部组织各分质量与安全管理委员会，对本支部所辖科室的所有参赛项目进行集中、统一评选,党支部择优遴选5-10个项目参加全院决赛；决赛：由评价办牵头，组织医院质量与安全管理委员会对全院所有支部推荐的参赛项目进行集中、统一评选。活动形式品管圈比赛活动方案活动进度安排6月28日：品管圈比赛活动启动7月10日前：组织品管圈知识培训7月11日-17日：各党支部组织所辖科室组建品管圈，提交注册资料至评价办7月11日-8月4日：各科室、各部门按照参赛品管圈主题开展活动8月5日-8月10日：各党支部开展品管圈初赛8月11日-8月13日：进入决赛项目提交材料至评价办8月16日：品管圈决赛8月17日-8月23日：比赛结果公示并颁奖品管圈比赛活动方案奖项设置：初赛奖项设置：各党支部根据所辖科室具体情况，按照一定比例设置奖项。决赛奖项设置：设立特等奖1名，一等奖2名，二等奖4名，三等奖8名，优秀组织奖5名（奖金待定）获奖单位将在全院公示、表扬，且年终评优时可获得权重加分。PPT的使用技巧大全保护你的PowerPoint演示文稿重复上一动作（F4键）更改 Undo 的次数幻灯片自动更新日期与时间让文字闪烁不停计算字数、段落放映时指定跳到某张幻灯片放映时进到下一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片终止幻灯片放映放映时鼠标指针的隐藏与显现在播放的PPT中使用画笔标记控制放映时白屏或黑屏窗口播放模式在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式人工设置幻灯片放映时间间距幻灯片上做标记利用PowerPoint上网播放多种音视频文件插入Flash影片将Word文件快速转换为Powerpoint文稿让PowerPoint文档中的数据图表动起来1.保护你的PowerPoint演示文稿在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入“打开权限密码”或“修改权限密码"框中，单击"确定"。例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下F4键，这些字也变成了粗体。　2.重复上一动作（F4键）3.更改 Undo 的次数    一般 PowerPoint 可以撤消的操作数的默认值是 20 次。点击菜单“工具”/“选项”/“编辑”/“最多可取消操作数”，即可更改。注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资源越多,这是很简单的道理。4.幻灯片自动更新日期与时间如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作:单击“视图→页眉与页脚”命令，在打开的对话框中选择"幻灯片"，选中"日期与时间"，选择“自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日期与时间。假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行：在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入→日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击“确定”就可以了。5.让文字闪烁不停在PowerPoint中可以利用“自定义动画”来制作闪烁文字，但无论选择“慢速”、“中速”还是“快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁:选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画（M）…”命令，在出现的“自定义动画”中单击“添加效果”命令，如下图所示：依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在“开始”、“属性”、“速度”下方），选择“计时（T）…”命令,如下图所示：系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）…”的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击”等），然后单击“确定”，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。Powerpoint课件制作6.计算字数、段落    Powerpoint 能否像 Word 那样计算字数呢?可以，不过形式略有不同。执行“文件”/“属性”/“统计信息”，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。7.放映时指定跳到某张幻灯片 如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，键入“6”然后回车，就会跳到第6张幻灯片。或者按鼠标右键，选择“定位”。8.放映时进到下一张幻灯片 进到下一张幻灯片: N、Enter、PageDown、 右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）9.放映时退到上一张幻灯片 退到上一张幻灯片: P、PageUp、左箭头、上箭头10.终止幻灯片放映：Esc或“-”键11.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：Ctrl+A12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；擦除所画的内容：E键13.控制放映时白屏或黑屏上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。按一下“B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。按一下“W”键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。14.窗口播放模式 在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单中的“观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”组合键与其它窗口切换。播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下D、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。15.在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式1.切换到“幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。2.单击想查看的幻灯片下方的图标，PPT就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。16.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。2、选择“幻灯片放映/幻灯片切换”命令，打开对话框。3、选择“换页方式”栏下的“每隔”选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。*4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用”按钮。5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中“单击鼠标换页”和“每隔”复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。17.幻灯片上做标记1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“指针选项”命令，在打开的子菜单“圆珠笔”/“毡尖笔”/“荧光笔”。2、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时弹出的快捷菜单中选择“指针选项”命令，再选择“墨迹颜色”，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。3、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的菜单中选择“指针选项”中的“擦除幻灯片上的所有墨迹”命令，幻灯片就复原了。4、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击鼠标右键，在“指针选项”中选取“自动”，就把鼠标指针恢复为箭头状了。18.利用PowerPoint上网运行PowerPoint时也可轻松上网，而不用打开IE浏览器。方法是:在"幻灯片"视图下，单击"视图→工具栏→Web"可发现在工具栏上有地址栏，在此地址栏中输入地址即可上网，另外，它还将IE中浏览过的地址也记录于其下，做到了完全与IE的兼容。19.播放多种音视频文件 在PowerPoint中往往通过“插入→影片和声音→文件中的影片（或文件中的声音）”来播放音频视频文件，这种方法不方便对音视频进行控制。 现在介绍一种利用MediaPlayer控件控制音视频播放的方法。步骤如下:　　1.在PowerPoint中插入MediaPlayer控件，具体方法：　　①打开视图→工具栏→控件工具箱　　　　②选择控件“WindowsMediaPlayer”　　③然后用“+”字形在PowerPoint页面上画出一个矩形，即嵌入一个MediaPlayer播放器。④双击该播放器，或在拖画的区域内按鼠标右键→在弹出的快捷菜单中选“属性”，出现控件属性窗口。2.控件属性窗口中，在URL里面输入音视频文件名（包括扩展名）的地址，比如G:\AA.mpg（建议使用相对路径），或点击“自定义”栏后的小按钮出现下图所示，输入或选取要播放的文件，若取消“自动启动”选项，则按播放按钮才开始播放。3.幻灯片放映，看看是不是已经可以播放了。20.插入Flash影片单击“视图/工具栏/控件工具箱”，选择“其他控件/ShockwaveFlashObject”，在幻灯片中用鼠标拖出一个方框，调整好大小。这样，我们用插入控件的方法插入一个Flash控件，选择当前控件，在“属性”面板中作如下设置：“Movie”中填入所需的Flash影片所在的位置。21.将Word文件快速转换为Powerpoint文稿 　首先，打开Word文 档，全部选中，执行 “复制”命令。然后， 启动PowerPoint，选 择“普通”视图，单击 “大纲”标签。 　　 　　 　　 　 　　选择“大纲”视图，将光标定位到第一张幻灯片处，执行“粘贴”命令，则将Word文档中的全部内容插入到了第一幻灯片中。接着，可根据需要进行文本格式的设置，包括字体、字号、字型、字的颜色和对齐方式等;然后将光标定位到需要划分为下一张幻灯片处，直接按回车键，即可创建出一张新的幻灯片;如果需要插入空行，按[Shift+Enter]。经过调整，很快就可以完成多张幻灯片的制作。　　最后，还可以使用“大纲”工具栏，利用“升级”、“降级”、“上移”、“下移”等按钮进一步进行调整。　　反之，如果是将PowerPoint演示文稿转换成Word文档，同样可以利用“大纲”视图快速完成。方法是将光标定位在除第一张以外的其他幻灯片的开始处，按[BackSpace](退格键)，重复多次，将所有的幻灯片合并为一张，然后全部选中，通过复制、粘贴到Word中即可。22.让PowerPoint文档中的数据图表动起来谢谢！****