手机银行常见问题解答

手机银行常见问题解答 常见问题解答 1.安全性 1.1. 建行手机银行如何保障我的资金安全, TOP 答:为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施: 1)手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行; 2)封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击; 3)交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全; 4)账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停。 1.2. 我的手机丢失了怎么办,TOP 答:手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通;您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。 1.3. 我使用建行手机银行需要哪几个密码, TOP 答:手机银行中使用的密码包括: 1)登录密码，即您开通手机银行时设置的密码; 2)账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码; 2)第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。 1.4. 我如何能设置安全的密码, TOP 答:选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位;也不要设为生日，包括年、月、日在内的6位数字;建议也不要使用与您电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码; 请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全; 在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95533与我们联系。 1.5. 我在手机银行中输入的密码安全吗, TOP 答:您在手机银行输入的密码，包括登录密码、证券卡密码、我行各类卡/折取款密码、银证转账密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。 1.6. 手机银行登录密码每日错误次数最多几次, TOP 答:手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。 1.7. 我的登录密码遗忘了怎么办, TOP 答:如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。 2. 资费 TOP 2.1. 使用手机银行需要收取哪些费用, TOP 答:使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。 1)数据流量费:由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐(含10M流量)，可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。 2)服务费:目前中国联通“神奇宝典”(BREW)用户为10元/月联通“互动视界”(WAP)用户为6元/月，从手机话费中扣取;中国移动“移动梦网”用户自2008年1月1日起每月收取服务费6元，通过银行账户代收，2008年起首次开通的新客户享受免费体验服务三个月。 3)结算手续费:目前只收取同行异地转账汇款手续费，收费标准按照柜台同类业务收费的3折执行，即交易金额的0.3%，最低1元，最高15元。查询、同地区(一级分行内)转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务均不收取手续费。向企业转账暂不收取手续费，具体收费标准以我行公告为准。 2.2. 使用手机银行办理业务有何费用优惠, TOP 答:使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即交易金额的0.3%收取，最低1元，最高15元;(截至2008年6月30日) 2.3. 联通BREW用户注销手机银行后还收取月服务费吗, TOP 答:联通BREW用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。 2.4. 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收 取服务费吗, TOP 答:不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供您选择成为手机银行收费或免费客户，而8月1日起未登录过的客户，未进行收费的确认，则不会收取月服务费。 2.5. 我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过， 需要收取服务费吗, TOP 答:不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供客户确认成为手机银行收费或免费客户，您开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费。 2.6. 我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费, TOP 答:因为您接受了我行手机银行的月服务费用收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行缴费账号中扣取，您虽然注销了手机银行，但当月产生的月服务费仍会于下月在您的账户上扣取。 2.7. 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗, TOP 答:不是。您免费试用期到期后，若您一直未登录，则不会收取您手机银行的月服务费用。但当您首次登录时，若您接受系统提示接受我行月服务费用的收取时才会开始收取您每月手机银行的服务费。 2.8. 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别, TOP 答:收费客户可以使用全部功能，不限使用次数;免费客户仅能使用账户余额查询、我的服务和账户管理的功能，对于手机股市、基金、万易通商城、账户明细、转账缴费等功能都无法使用。 2.9. 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗,若我是免费客户，又可 以转为收费客户么,若可以，应如何转, TOP 答:收费客户无法转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户。 若您是收费客户，则无法转为免费客户，您只有注销手机银行后重新开通后，在首次登录时重新选择成为免费客户。若您是免费客户，则可以登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，成为收费客户。 2.10. 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期, TOP 答:我行三个月免费使用期是针对2008年1月1日起首次开通服务的移动新用户而言。2007年8月1日至2007年12月31日间首次开通手机银行服务的客户免费体验期一个月，而2007年8月1日之前开通的老客户和8月1日前后注销重开通的客户则均没有免费使用期。 2.11. 我接受了收费条款成为移动的手机银行收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入, TOP 答:感谢您成为我行手机银行收费客户，您通过“游客体验”链接浏览二级菜单功能并确认收费后，请点击“回主菜单”的链接，即可正常使用手机银行的所有功能。 2.12. 我是手机银行移动客户，我必须在扣费月哪一天前在账户上保留足够的余额, TOP 答:我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在您的手机银行缴费账户中扣取，因此您当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若您有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户内存入足够的金额。 2.13. 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别, 答:首选账户是客户手机银行的主账户，您可选择设置或不设置首选账户。如果您设了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户,同时 手机到手机转账功能中要求若收款方客户具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。 而缴费账户是手机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在接受收费条款时必须设置缴费账户(若客户只有一个活期账户，则系统自动默认该账户为缴费账户，无须客户选择)。移动收费客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。 2.14. 我的缴费账户为何发生了更改, TOP 答:移动用户的手机银行月服务费是通过我行账户代扣的，如您确认接收了手机银行收费条款，我行将从您设定的账户中按月扣取月服务费。由于我行所有电子渠道使用统一的缴费账户，如您在柜台办理业务时设定了新的缴费账户(如办理电话银行业务)，则新的缴费账户以您最后设定的账户为准。您可以在“我的服务”下的“月服务费”中随时修改您的缴费账户。 2.15. 我是移动的手机银行客户，可以用什么账号缴纳欠费,缴纳欠费后何时可以开通服 务, TOP 答:若发生欠费，您可以选用本人手机银行内有足够余额的签约或非签约账户(非签约账号不需要验密，信用卡、公积金、证券卡、定期不可缴费)进行交欠费。欠费成功缴纳后立即生效，您的手机银行服务立即恢复正常，您即可以正常使用所有功能。 缴纳欠费成功后，您当月的使用费用将仍在您已设置的缴费账户中扣取，因此，为保证您能继续正常使用手机银行，您可以在该缴费账户中预存足够的余额或者在“我的服务”下的“月服务费”中修改您的缴费账户。 2.16. 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费, TOP 答:1、若您是新开通的移动客户，您确认收费日与计费日(下月1号)间大于15天的，按全月计费，客户确认收费日与计费日间小于15天(含)的，按半月计费。 2、若您是停用客户，则停用期间不用计费，您缴欠费成功后恢复使用日与计费日之间大于15天，则按全月计费;如果不超过15天则按半月计费。 3、若您已开通服务，当月仅发生一次注销手机银行时，如果注销日和计费日(月末)之间大于15天(含)，则按半月收费;如果小于15天则按全月收费。 若您当月一次或多次即开通又注销手机银行，若当月第一次开通(老客户默认开通时间为当月1日)和最后一次注销(最后开通后未再注销的为月末)之间的时间大于15天，按全月进行计费;若不超过15天则按半月进行计费。 2.17. 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗, TOP 答:您如果在中国移动办理了停机(包括停机保号、注销手机号)，仍需在我行的柜台或网银办理注销，注销手机银行服务的下月起不再计费。 停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使2.18. 我是移动的手机银行客户，在欠费/ 用手机银行吗, TOP 答:移动的手机银行客户注销手机银行实时生效，但系统保留欠费金额，当您再次登录移动手机银行时，我行仍按原来的欠费或停用状态进行处理。 若您是欠费状态，则还能正常使用手机银行的功能，但请您尽快缴清费用，以免手机银行 2.18. 我是手机银行移动用户，当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费, TOP 答:不会。您当月如果有多次开通和注销手机银行的情况，最多只收取您一个月的服务费。 2.19. 我怎样申请流量费包月套餐,套餐标准如何,是否任一时间开通均收取全月套餐费, TOP 答:请各一级分行补充，具体请咨询当地运营商。 3. 功能 TOP 3.1. 开通和签约 TOP 3.1.1. 哪些移动用户可以开通手机银行, TOP 答:建行手机银行业务全面支持移动“全球通”、“动感地带”、“神州行”和“神州大众卡”用户，只要能够通过GPRS上网的用户都能开通。“建行手机银行”放置在“移动梦网”的子栏目下。(一级分行根据实际情况修订) 您还可通过访问建行WAP门户网站()直接登录在线手机银行。 3.1.2. 哪些联通用户能开通手机银行, TOP 答:中国联通公司主要对CDMA用户(133及153号段)提供数据业务，所以建行手机银行支持联通CDMA用户。您可以在“互动视界”(WAP)或“神奇宝典”(BREW)栏目下找到手机银行界面。 您还可通过访问建行WAP门户网站()直接登录在线手机银行。 目前中国联通正向全国逐步推出GSM网的GPRS服务，即130,132、156等号段的数据业务，届时此类用户在当地也可使用建行手机银行。(一级分行根据实际情况修订) 3.1.3. 如果我是联通CDMA用户，可以在同一部手机开通“互动视界”(WAP)和“神 奇宝典”(BREW)两种方式手机银行吗,是否必须使用一样的登录密码, TOP 答:您可以同时开通，但目前需分别交纳月信息服务费，即“互动视界”6元/月，“神奇宝典”10元/月。 因为手机号码和您的客户信息是唯一对应的，一个手机银行用户只能有一个登录密码，所以您需要使用同样的登录密码。 3.1.3. 我用联通BREW手机如何下载建行手机银行软件 ? TOP 答:“联通无限”(按炫键)?“神奇宝典”?“软件超市”?“软件目录”?“行业应用”?“手机银行”?“建行手机银行”下载。 3.1.4. 手机银行可以通过哪些途径开通,开通后签约状态有何区别, TOP 答:1)您可以通过建行国际互联网站(www.ccb.com)或手机开通。通过国际互联网站和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，客户须到柜台进行手机银行账户签约，才能进行手机银行转账、缴费、支付和手机股市等服务。 2)您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用包括查询、转账、汇款、外汇买卖等服务。柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。(2008年3月起，您可在www.ccb.com下载《手机银行个人客户服务》，打印签名后再赴网点办理签约) )建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“其他账户服务”的“渠道互动签约与3 维护”中进行手机银行账户的开通。2008年1月19日起，个人网银UKey客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。 3.1.5. 用18位带有X的身份证(或其他带字母的证件号码)开通手机银行，输入字符时需注意什么, TOP 答:若提示身份证件验证有误，请您切换字母大小写重新输入。 3.1.6. 我可以用哪些账户开通手机银行, TOP 答:所有正常使用的建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡都可以用于开通手机银行，公积金和证券卡账户暂不支持开通，但在手机银行开通后可以进行追加。 3.1.7. 我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了, TOP 答:通过国际互联网站和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，您须带上身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，之后您就能使用手机银行转账、缴费、支付等服务。 客户通过柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。 个人网银UKey客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户;而原有手机银行非签约账户必须在网点进行签约后才能更新为签约账户。 3.1.8. 如果我换了手机但号码不变，还能使用手机银行吗, TOP 答:可以。如果您是“移动梦网”或联通“互动视界”(WAP)手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行;如果您是联通“神奇宝典”(BREW)手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。(资费说明:无须再支付信息服务费，只需支付流量费) 3.1.9. 如果我换了手机号码还能使用手机银行吗, TOP 答:请先通过任何一部手机、建行网站(www.ccb.com)或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。(资费说明:更换手机号码后，按新开通手机银行收取相应信息服务费) 3.1.10. 我在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，为何在手机上没有体现, TOP 答:当您在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，联通“神奇宝典”(BREW)用户需要进入手机银行“我的账户”中，通过下载账户功能将账户下载到手机后即可看到并使用这些账户。“移动梦网”或联通“互动视界”(WAP)手机银行用户则不存在此类问题。 3.1.11. 多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行, TOP 答:不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。 3.2. 注销 TOP 3.2.1. 可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务吗? TOP 答:目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站(www.ccb.com)或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。 3.2.2. 如何注销手机银行服务, TOP 答:第一步:在任何一部可上网手机、建行网站(www.ccb.com)或建行网点注销手机银行服务。 第二步:拨打当地运营商服务电话退订“建行手机银行”定制服务，运营商即停止收取信息服务费。 3.2.3. 我如果用他人手机注销手机银行，他是否需要先开通手机银行, TOP 答:不需要。您通过任何一部可上网手机进入“建行手机银行”，点击“注销服务”，根据提示操作，即可注销。 3.3. 账户管理 TOP 3.3.1. 什么是首选账户, TOP 答:首选账户是客户手机银行的主账户，客户可选择设置首选账户或不设置首选账户。如果客户设置了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户,同时手机到手机转账功能中要求若收款方客户具备多个活期账户，则要求客户须设置首选账户。 3.3.2. 哪些账户可以设置为首选账户, TOP 答:活期账户(包括理财卡、准贷记卡)可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、信用卡、证券卡不能设置为首选账户。 3.3.3. 哪些账户可以追加进手机银行, TOP 答:目前支持的账户类型有:龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、公积金账户(只开通了部分城市)、证券卡。其中，新办理的信用卡需致电8008200588或按提示进行开卡，成功后才能追加。 3.3.4. 如何追加新账户, TOP 答:追加新账户的方法有三种: 第一种:使用手机银行追加。 进入“账户管理”菜单，选择“增加账户”?选择账户类型?输入账户信息?点击“确认”按钮 第二种:建行网点追加账户。需要带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。 第三种:联通“神奇宝典”(BREW)用户直接导入。如果您已经是网银客户，使用的是联通“神奇宝典”(BREW)手机银行，可以登录手机银行后选择“我的账户”下的“导入网银账户”，将网银的账户导入手机银行即可使用。 3.3.5. 手机银行最多可以有几个账户, TOP 答:目前，通过手机银行追加的账户总个数上限为10个;网银中单次追加账户最多为5个， 追加账户总个数无限制。 3.3.6. 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定, TOP 答:是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理;若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。 3.3.7. 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因, TOP 答:您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下原因: 您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。 3.3.8. 我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗, TOP 答:可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。 3.3.9. 我如何修改账户的别名, 答:进入“账户管理”菜单，选择“修改别名”?选择账户?输入账户别名?点击“确认”按钮。 3.3.10. 我如何办理账户挂失, TOP 答:签约账户和非签约账户都可以在手机银行上挂失。除信用卡之外的账户，请按以下方法进行账户挂失: 进入“账户管理”菜单，选择“账户挂失”; 选择需要进行挂失的账户，点击“确认”; (4)5天内到建行网点办理正式挂失手续。 如您要进行信用卡挂失，请致电8008200588或。 3.3.11. 我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗, 答:您通过手机银行办理账户挂失是临时挂失，正式挂失手续必须在到当地建行网点办理。 信用卡以外的账户需于5天内到当地建行网点办理正式挂失手续。如果您在规定的时间内未 办理正式挂失手续，临时挂失将在5天后失效。 3.3.12. 我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销, TOP 答:不可以。如果您的账户是信用卡以外的账户，且未到当地建行柜台办理正式挂失手续，5天之后，您通过手机银行办理的账户挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理。 3.3.13. 我可以删除所有的账户吗, 答:您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着您注销了手机银行服务。另外，若你是手机银行移动收费用户的话，则缴费账户必须作为最后一个删除的账户。 3.3.14. 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”, TOP 答:这是建行系统内部的升级，对你使用理财卡没有任何影响，您不必顾虑。 3.3.15. 我在添加账户时，需要选择所属分行吗, 答:目前，手机银行客户只有在追加信用卡、公积金账户时才需要追加账户。系统自动根据客户首选账户所在地，将所属分行排列在首位;省内含计划单列市(如广东省内的深圳市)的，客户添加时需自行选择。 3.4. 查询服务 3.4.1. 我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗, TOP 答:可以。您选择余额查询、明细查询后，会显示理财卡子账户，选择您要查询的子账户即可。 3.4.2. 我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗, 答:可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。 3.4.3. 我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗, 答:您可以通过来账查询功能查询到转入账户为活期存折、龙卡通、理财卡和准贷记卡的来账信息。 3.4.4. 快捷查询可以查询什么内容呢, 答:客户成功登录手机银行后，通过一键选择“快捷查询”菜单，在查询结果显示屏显示账 户余额和当日明细等内容，使您仅须一次点击即可获得账户信息;在查询结果展示屏，提供“其他账户”选择，您可以进一步查询其他账户的账户余额和当日明细;还提供“更多明细”和“更多查询”菜单，方便您跳转到传统查询功能。 3.4.5. 积分查询可以查询什么内容呢 TOP 答:您可以查询龙卡通、准贷记卡、一卡通的消费积分;信用卡积分请在“信用卡”菜单下进行查询。 3.4.6. 日志查询可以查询什么内容呢, 答:您可以通过手机银行查询通过手机银行渠道发生的最近七天内操作记录,例如登录、转账(包括普通转账、手机到手机转账)、缴费、修改密码等操作记录。 3.5. 转账汇款 3.5.1. 我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢, TOP 答:因为您是在网点进行客户签约或账户签约，且未通过手机渠道对签约账户进行激活校验，在您首次使用此账户进行转账汇款时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行签约账户转账功能的激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行成功转账。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账交易无须再次激活。 3.5.2. 外币可以办理转账吗, 答:目前您通过手机银行办理本人名下活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可以实现外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户(现钞/现汇)进行转账。 3.5.3. 收款账户是否可以是信用卡账户, TOP 答:您的信用卡账户不能做转账汇款的收款账户，如果您需要办理信用卡还款，请通过信用卡还款功能办理。 3.5.4. 我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办, 答:请您放心，当您向他人转账时，我行将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的款项不会被转走，您的资金是安全的。 3.5.5. 请问手机银行转账汇款有金额限制吗, TOP 答:目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额(具体限额设置由各一级分行修订)。 3.5.6. 我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额限制是否受影响呢, 答:移动手机银行客户缴纳的服务费金额不纳入单笔及当日转账汇款的金额限制。 3.5.7. 通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的, 答:(1)本地转账交易，实时到账; (2)异地转账(汇款)交易， 9点,16点办理的，实时到账(实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订);16点之后办理的，于下一营业日到账。 3.5.8. 我在办理转账汇款时选了短信，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收取, 答:不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。 3.5.9. 我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办, TOP 答:您需要及时查询余额和交易明细，核实交易是否成功。 3.5.10. 理财卡内子账户可以做定活互转吗, TOP 答:可以。 3.5.11. 我办理定活互转时，需要缴纳手续费吗, 答:不需要缴纳手续费。 3.5.12. 我办理定活互转业务的到账时间是多久, TOP 答:我行定活互转是实时到账的。 3.5.13. 我可以办理异地定活互转吗, 答:可以，但需保证账户内余额足够支付手续费。若为异地活转定，活期账户金额扣除转账金额后余额需足够支付手续费;若为异地定转活，手续费则从定期的本息总金额中扣收。 3.5.14. 定期转活期能部分提前支取吗, 答:可以，但部分提前支取剩余的本金需一次性支取。 3.5.15. 我可以向企业账户转账吗，到账时间是如何规定的, TOP 答:您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。 (1)本地转账交易，实时到账; (2)异地转账(汇款)交易，9点,16点办理的，实时到账;16点之后办理的，于下一营业日到账。 3.5.16. 什么样的账户可以办理向企业转账, 答:付款账户必须是您本人客户号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。 3.5.17. 我在手机银行何处办理速汇通业务, 答:新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。 3.5.18. 使用手机到手机转账有何条件约束, 答:手机银行用户使用手机到手机转账，需要满足以下条件: 用户需选择活期人民币账户为付款账户(取消原必须设置首选账户付款的限制); 收款方需开通手机银行，并设置首选账户，系统默认首选账户为收款账户(如收款方账户不符合条件或为非建行手机银行客户，取消对收款方的短信通知提醒); 收款方若不设置首选账户，其手机银行只有唯一的活期账户，该账户默认为收款账户; 手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账。 3.5.19. 使用手机到手机转账有何便利, 答:用户使用手机到手机转账，仅需输入收款方的手机号和转账金额，只要收款方满足收款条件(详见手机到手机转账的约束条件)，即可成功转账。用户在不知道收款方姓名和账号的情况下也可以实现转账。 3.5.20. 手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别, 答:手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即: (1)本地转账交易，实时到账，不收手续费; (2)异地转账(汇款)交易， 9点,16点办理的，实时到账(实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订);16点之后办理的，于下一营业日到账。 手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。。 3.5.21. 我有深圳分行的账户，原来在本地服务中享受跨行转账的优惠费率， 为何现在无法使用了? 答:原来深圳分行账户享受的跨行转账优惠费率是该分行推出的阶段性营销活动。2007年11月17日起，手机银行跨行转账已采取全国统一操作方式和费率，您可以在“转账汇款”菜单下继续使用跨行转账功能。 3.5.22. 约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别, 答:约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即: 本地转账交易，实时到账，不收手续费; 异地转账(汇款)交易，9点,16点办理的，实时到账(实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订);16点之后办理的，于下一营业日到账。 手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。 3.5.23. 约定账户转账的付款账户有何规定, 答:约定账户转账的付款账户默认为已签约的活期账户(不含公积金、证券卡账户。取消之前必须设置首选账户进行付款的限制)。若用户的账户设置不符合要求，在点击约定账户转账时，会提示您进行相应的设置。 3.5.24. 设置约定账户转账的收款账户有何注意事项, 答:设置约定账户转账的收款账户要注意以下几点: 收款账户只能是建行个人活期账户，包括活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡; 一个收款人只能设置一个收款账户和金额; 收款人的手机号码变更时要及时修改设置，否则转账的提醒短信将不会到发送到新的手机号码上。 3.5.25. 我可以通过手机银行进行跨行转账吗, 答:可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。 3.5.26. 跨行转账的关键词该怎么输，为什么我输入的关键词搜索不到收款网点名称, 答:您可以输入1个或2个关键词, 2个关键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的， 中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。 3.5.27. 跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用, 答:网点号是为全国范围内可以进行跨行转账的任意银行网点进行匹配的、唯一对应的一组数字，仅用于手机银行跨行转账这一项业务。当客户用关键字无法搜索到收款网点时可以输入网点号，系统会自动对应到相应的银行网点。 客户如需查询网点号可登录到建行网站，进入首页左上方“手机银行服务”下“介绍”菜单，可见“跨行网点号查询”(位于在“常见问题指南”与“演示DEMO”菜单中间)，点击会弹出查询窗口，根据提示即可查询到全国银行网点的网点号。 3.5.28. 在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证, 答:目前只有广东省分行的手机银行用户可以。 手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，此流水号只显示一次，客户须将此流水号记下，凭此流水号六个月内到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。 3.6. 缴费支付 3.6.1. 我用手机银行进行缴费时，号指的是什么号码, 答:合同号指的是对应的缴费号码:如手机号码，水电煤气费的客户号码。 3.6.2. 我在Q币充值时输错了QQ号怎么退钱, 答:建行手机银行根据用户输入的QQ号和金额向腾讯公司提交交易，由腾讯公司判别QQ号码并实时充值。因此请您在确认交易时认真核对输入的QQ号和金额是否正确，一旦交易提交，只能请您联系腾讯公司客服解决。 3.6.3. Q币充值的支持哪些账户呢, 答:目前Q币充值支持全国建行的龙卡通、理财卡及准贷记卡。 3.6.4. Q币充值的限额是多少呢, 答:目前每个账户无论是否签约当日单笔充值限额、累计充值上限均为20元;当月累计充值上限为50元。 3.6.5. 我可以使用手机银行为他人缴费吗, 答:您可以通过手机银行为您本人或者他人缴费，只要输入正确的合同号即可。(具体规定 由各一级分行修订) 3.6.6. 我可以使用外币账户进行缴费吗, 答:目前手机银行暂不支持外币缴费，您必须使用人民币账户才能进行缴费。 3.6.7. 使用非签约账户和签约账户在缴费操作时有何区别, 答:非签约账户和签约账户通过手机银行都能缴费。其区别是:非签约账户缴费时需要输入账户密码，签约账户登录后直接缴费。 3.6.8. 我通过手机银行成功完成缴费后缴费凭证如何打印, 答:具体规定由各一级分行修订(包括打印网点、时间规定、客户需携带资料等)。 3.6.9. 我可以通过手机进行信用卡支付吗, 答:可以。您使用建行手机银行进行信用卡支付时需输入信用卡的有效期和CVV2/CVC2号码，并且需输入账户密码(万易通商城除外)。 3.6.10. 信用卡支付时输错了信用卡的有效期或CVV2/CVC2号码怎么办, 答:为保证您资金安全，若输错一次信用卡的有效期或CVV2/CVC2号码，您的信用卡将立即被锁定不能继续使用，次日自动解锁。若您急需使用信用卡，可致电建行信用卡客服电话8008200588，选择人工服务并按照客服人员的提示操作可立即解锁。 3.6.11. 我可以通过手机银行缴纳交通违章罚款吗, 答:目前，广州和深圳地区交警部门出具的交通违章处罚处理单，您可以通过建行手机银行缴纳，免去了您去网点排队缴纳的烦恼。 3.6.12. 我可以通过手机银行缴纳车船税吗, 答:目前因我行不再代理深圳地区车船使用税业务，深圳客户在“本地服务”中通过建行手机银行缴纳车船税的功能2007年11月后暂停使用。 3.6.13. 我可以通过手机银行进行手机话费充值吗, 答:目前，广东地区的移动(包括全球通、动感地带、神州行等)客户可以通过手机银行的签约账户进行话费充值，充值金额固定为30、50、100、300、500元。 3.6.14. 我可以通过手机银行缴交保险费吗, 答:目前，全国的平安寿险客户只要开通建行手机银行，并在建行任一网点对缴费的账户(必 须为龙卡通、准贷记卡、理财卡)进行签约后均可以通过手机银行缴交保险费。 3.6.15. 我可以通过手机银行购买机票并实时支付吗, 答:可以。目前您在春秋航空公司WAP网站上购买机票可通过建行手机银行实时支付。 3.6.16. 我如何能更方便的缴费, 答:当您正常缴费成功完成时，选择“保存到我的缴费”项目，该缴费项目便保存到“我的缴费”中。当您再次进行缴费时，可直接选择“我的缴费”，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费。 3.7. 信用卡 3.7.1. 信用卡可以作为开通手机银行的账户么, 答:可以。 3.7.2. 信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容, 答:“已出账单查询”:您可以查询到前六个月的对账单信息，包括账单本身信息和交易明细信息。 “未出账单查询”:未出账单交易是指您从上个账单日以来的所有已入账交易，如果您本月的账单日已过，本月账单日之前的交易请您通过已出账单查询。 3.7.2. 我能用哪些账户办理信用卡还款, 答:您可以通过手机银行签约或非签约的龙卡通、准贷记卡、理财卡、一卡通等账户办理信用卡还款。 3.7.3. 我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗, 答:手机银行只支持本人名下的信用卡还款，暂不支持给他人还款。 3.7.4. 我可以使用外币做信用卡还款吗, 答:信用卡还款目前仅开通了人民币还款，不支持外币还款。 3.8. 投资理财 3.8.1. 我需要具备什么条件才能开通手机股市业务呢, 答:您需要具备以下条件: 您是中国移动“移动梦网”或中国联通“互动视界”用户; 您须开通手机银行服务; 如果您要通过手机股市进行证券交易，需要在我行合作券商处开立资金账户。 3.8.2. 我在手机银行上使用基金业务需要具备哪些条件, 答:2007年12月15日后，如您从未办理过证券卡可到网点凭龙卡通、理财卡账户直接签约证券业务，之后登录手机银行“基金投资”菜单根据系统提示操作即可。 12月15日前已持有证券卡的客户须在柜台同时绑定一个我行活期账户(请您根据柜员的提示操作，绑定的活期账户必须是开通证券卡所在地的账户，该账户可不用签约手机银行);之后您首次登陆手机银行，根据提示将证券卡追加到手机银行即可进行基金投资。 您还可以随时去网点取消已办理的证券卡，改凭龙卡通、理财卡账户直接进行基金投资，这样您就可以享受自动双向转账的便利。 3.8.3. 我可以在手机银行进行哪些基金操作, 答:您可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品的认购和申购、赎回、撤单以及基金查询、转换、定期定投、修改分红方式等操作。 3.8.4. 在登录手机银行首屏的“基金行情”与登录后的基金投资中的“基金查询”是同样的功能吗, 答:不一样。在登录首屏的“基金查询”提供所有开放式基金的净值查询及晨星(Morning Star)提供的基金资讯;而登录手机银行后在基金投资菜单下的“基金查询”是您在建行所持有的基金份额查询、委托查询、成交查询、明细对账，以及全部和关注基金的净值、收益率查询等。 3.8.5. 基金委托查询和成交查询时，选择历史查询输入当天日期为何查不到数据, 答:目前我行证券业务系统把以上两类查询分为“当日查询”和“历史查询”，“历史查询”只能查询当天之前的数据。如您需要查询当天的交易记录，请选择“当日查询”。 3.8.6. 我不记得开通证券卡是用的是旧的还是新的身份证，在追加证券卡和增开账户时，要输入哪个身份证号, 答:您只要输入新身份证号即可，系统会自动识别匹配。 3.8.7. 我通过网银/电话银行追加了证券卡，在手机银行中还要再追加一次吗, 答:只要您在网银或电话银行成功追加了证券卡，在手机银行均无需再追加一次就能直接进行基金投资服务。 同时，我行正在对系统进行优化，您在网银、手机银行或电话银行三者任一渠道注销了证券卡，其他两个渠道将自动注销该张证券卡(具体上线时间另行通知)。 3.8.8. 我在手机银行上进行增开基金户操作，增开了XX基金市场，又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天发现没有购买成功, 答:您在手机银行上增开基金户非实时生效，需在日终由基金公司确认，若基金公司确认不成功，则您提交的交易将无法成，已扣款项会退回到您账户中。您需自行与基金公司联系解决问题。 3.8.9. 我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换, 答:可以，您在建行柜台、网银、手机银行、电话银行等各渠道之间购买的基金份额均可在各个渠道进行各项交易。 3.8.10. 我以前是在基金公司网站认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换, 答:您需要先办理基金转托管手续，将在基金公司直销网站上申购的基金份额转托管至建设银行后，方可通过手机银行进行该部分基金份额的交易。(注:请您务必在转托管转出成功后基金公司限定的工作日内办理转托管入手续，否则转出申请将自动失效。) 3.8.11. 我之前购买的封闭式基金即将转换为开放式基金，那相应的份额在建行手机银行中可以继续交易吗, 答:封闭式基金在公告转换为开放式基金后，您应根据转型后开放式基金的注册登记人的情况，自行将所持有的封闭式基金份额在注册登记人处进行确认与登记后，方可进行基金的赎回和其他交易，此过程称为“确权”。如转换后的开放式基金由建行代理承销，且您已办理了确权，那么相应的份额则可正常在建行手机银行中继续交易。所以，您可以凭本人有效身份证件、证券账户原件、确权申请表到指定银行网点等代销渠道办理相关手续。(具体办理机构您可密切留意基金公司的相关公告) 3.8.12. 我可以赎回任意份额的基金吗, 答:基金份额持有人可以将在建行申购/认购的全部或部分基金份额进行赎回，每次允许赎回的最低份额由基金公司自行规定(最新变动请投资者参考基金公司的公告);但某笔赎回导致在建行的基金份额的余额少于基金公司规定的最低份额时，剩余部分基金份额必须一并赎回。如您输入的赎回份额不符合要求，该笔申请无效。 3.8.13. 我做基金转换时有转换份额的要求吗, 答:是的。您每笔申请转出的份额需在基金公司规定的最低份额之上(最新变动请投资者参考基金公司的公告)，但由于转出转入基金净值不同，所以即使转入金额不足一定的限额，也可以成功转入。 3.8.13. 我在建行手机银行新开通了基金账户，怎样能知道我的基金账号呢, 答:如果您是首次开户，在您通过手机银行成功开立基金账户的两个工作日后，登录手机银行，访问投资理财,增开基金户,已增开户查询即可查询您的基金账号。 3.8.14. 请问能否同一天在手机银行和其他渠道开户并申购开放式基金, 答:不可以，因新客户一天只能在一家销售机构开立基金账户，如果您同一天在不同销售机构(基金公司直销网站、证券公司等)提交开户申请，其中只有一个开户申请将被确认成功，这样做会导致您的部分开户和申购申请确认失败，影响您的投资计划。 3.8.15. 申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回, 答:确认款项到账且申购失败后，款项第二天即可退回签约账户/证券卡账户; 如果是撤单交易的资金，将于撤单日T，3日退回到签约账户/证券卡账户。 3.8.16. 我在认购或者申购基金时是否可以选择分红方式, 答:除货币市场基金外，基金的默认分红方式为现金分红。但由于您在认购/申购时的基金份额尚未确认，故当时选择申请可能无效。因此，建议您在基金份额确认后查询您的基金分红方式，如果目前的分红方式与您希望的不一致，您可以手机银行办理分红方式的变更。认购的基金份额，建议您在基金开放申购赎回后办理分红方式变更。 3.8.17. 为何我在手机银行变更基金的分红方式失败呢, 答:在以下几种情况下，您办理分红方式变更得申请可能会失败:(1)基金只有一种分红方式:如现金型基金、根据基金契约规定只实施“红利再投”的基金;(2)在基金封闭期内; 3.8.18. 所有在上交所、深交所及中央结算登记公司挂牌的基金都可通过手机银行进行交易吗, 答:目前手机银行只能交易在建行代销的开放式基金，也包括可上市交易的开放式基金(LOF)，您作为个人投资者，持有的中登基金账号是98或99开头的12位数字。 3.8.19. 为何我通过建行认购的基金在手机银行中无法查询到相应份额并进行交易, 答:因为新设立的基金需有相对较长的一段期间逐步依市场状况完成持股的布局，所以基金 契约中一般都设有封闭期的规定。根据我国《开放式证券投资基金试点办法》规定，开放式基金成立后的封闭期不得超过3个月。待封闭期结束后，基金公司将发布公告，届时您即可通过建行手机银行查询到相应份额并进行交易。 3.8.20. 为何有的基金在手机银行和证券公司的价格不同, 答:交易LOF基金时应该注意以下几点:其一，上市开放式基金二级市场价格随行情即时变化，申购或赎回则以当日收市的基金份额或净值成交，二者成交方式不同;其二，二级市场单向买卖费用一般为成交额0.3%以内，这与申购费用一般为申购金额1.5%、赎回费用为赎回金额0.5%存在差异，体现在两种方式的成交价格会有所差异，您可根据当日市场行情、基金净值的变化及成本差异决定选择买卖或申购/赎回两种不同方式;其三，您T日通过场内卖出的基金份额后的资金T+1日即可到账，而赎回资金一般需T+5日到账;其四，二级市场买卖价格与基金份额净值会趋于一直，您在委托操作时应注意选择。 3.8.21. 我在手机银行申购同一只基金时为何2007年6月前后的份额不一致, 答:2007年3月中旬，证监会给所有基金管理公司和基金托管银行下发了相关文件，要求自6月起基金公司统一采取“外扣法”计算认购/申购的费用及份额计算方法。“外扣法”和“内扣法”是基金申购费用和申购份额的两种计算方法。为了计算方便，国内基金公司此前大多采用“内扣法”。两者的区别在于:“外扣法”是针对申购金额而言的，其中，申购金额包括申购费用和净申购金额;而“内扣法”针对的是实际申购金额，即从申购款总额中扣除申购费用。采用“外扣法”计算申购份额，在同等申购金额条件下，您可以少付一些申购费用，多收一点申购份额，显然划算多了。 3.8.22. 手机银行进行基金定期定额投资有何规定, 答:(1)手机银行可进行基金定期定额投资基金的基金品种，定投限额(起点金额一般是每月100至500元)和定投日期，均以基金公司公告为准; (2)一般情况下，连续3次扣款不成功，定投协议会自动终止。 3.8.23. 我通过定投申购所得基金的一次性赎回，如何确定赎回费率, 答:定投业务由于每期扣款申购确认的基金份额持有时间都不同，所以您每笔确认的份额持有时间都是分开计算的;当您赎回时，根据登记清算业务规则是根据其持有期分笔确认赎回费率。按照“先进先出”的原则，即最先被买入的基金份额，最先被赎回。 3.8.24. 我通过手机银行在分红日当天申购的基金，是以除息后的净值成交吗, 答:是的。需要特别说明，在分红日(T日)当天，各电子渠道、网点和各大媒体显示的是该基金除息前一个交易日(T-1日)的净值。如您在T日申购，您的申购价格为除息后的净值即一元附近，而非您看到的T-1日的净值。 3.8.25. 我在柜台进行基金交易时看到打印的确认表上有“巨赎标志”，而在手机银行中没有找到，有影响吗, 答:巨额赎回指单个开放日内净赎回申请超过上一日基金总份额10%以上。巨额赎回申请发生时，基金管理人根据招募说明书相关规定可选择两种方式进行处理:其一为全额赎回，这就对您的交易无任何影响;其二为部分延期赎回，对于未能赎回部分，您在提交赎回申请时应做出延期赎回或取消赎回的明示(中央结算登记中心默认的方式为投资者取消赎回)。相关信息您可以参考基金公司在指定媒体发布的最新信息。 3.8.26. 手机银行的基金交易费率和传统渠道相比有优惠吗, 答:目前的费率是一致的。 3.8.27. 在手机银行进行基金查询或交易的时间有何规定, 答:2007年12月15日起，手机银行基金投资所有功能实现7*24小时服务。届时交易类委托若在交易日9:30-15:00提交采取实时受理,在以上时间之外提交属于非盘内交易,将于下一个交易日受理。 3.8.28. 我在柜台办理了证券签约，把我的一个龙卡通/理财卡作为签约账户，如何用手机银行进行基金查询和交易, 答:如您之前未办理证券卡，初次在柜台办理证券签约后再登录手机银行，点击“基金投资”系统会提示您输入签约账号的密码，确认签约后您就可以进行正常的基金查询和交易了。 3.8.29. 我在银行柜台取消了证券卡，改为签约龙卡通/理财卡，还能在手机银行上进行基金查询和交易吗, 答:您在柜台取消了证券卡改为签约账户后，首次登录手机银行，点击“基金投资”系统会提示您输入签约账号的密码，确认签约后您就可以进行正常的基金查询和交易了。 3.8.30. 我在柜台变更了基金签约账户，对手机银行进行基金查询和交易有何影响, 答:您在柜台变更基金签约账户后，首次登录手机银行，点击“基金投资”，系统会提示您输入变更后的签约账号密码，确认签约后您就可以进行正常的基金查询和交易了。 3.8.31. 为何我进行了基金签约后无法进行证券卡转账了呢, 答:您一旦在柜台完成了基金签约，即时已取消了原持有的证券卡。这样，您的签约账户已自动享有双向自动转账的功能，无论您进行认购/申购、赎回、转换均通过签约账户实现。 3.8.32. 为什么我在进行基金交易时，页面会提示我尚未进行风险等级评估， 我该怎么办, 答:根据证监会要求，需对客户的基金投资进行风险提示和控制，要求客户在购买基金前先完成一份风险测评调查问卷以评价客户的风险承受能力。因此，客户可在基金投资菜单下的“风险评级”菜单内回答调查问卷进行风险评估，或者在首次认购、申购等交易时按相关提示选择完成。但风险评估为非强制性内容，客户可根据实情需要选择，若不愿进行风险评估，可忽略该提示继续进行交易。 3.8.33. 我想进行风险评估，但手机银行页面太小浏览不便怎么办, 答:您可以到建行任一网点柜台和网上银行回答调查问卷进行风险评估，风险评估的结果多渠道共享，并且可以随时重新评估。 3.8.34. 我在交易时页面提示购买的基金超过我的风险承受能力，我如果仍然购买了这支基金会怎么样, 答:根据您之前在建行所做的风险评估调查结果，该基金的风险等级超过您的评估等级，所以建行做出善意风险提示。您可根据实际情况改为购买其他基金或仍然选择购买这支基金，无论购买哪支基金均需承担一定的投资风险。 3.8.35. 为什么同是联通CDMA用户，我不能进行外汇买卖呢, 答:您需要首先确定您是联通“神奇宝典”(BREW)用户，就可以使用外汇买卖、手机股市和银证转账等功能;如果您是联通“互动视界”(WAP)用户，目前不能使用该功能，但可以使用手机股市和银证转账等功能。 3.8.36. 手机股市业务开通了哪些功能呢, 答:(1)股市行情:提供沪深两市A、B股及基金、债券的实时行情查询、提供图表分析功能(走势图、日/周/月等K线图)。 (2)股市资讯:提供证券财经资讯、个股点评、大盘分析、要闻分析、热点透视、潜力股推荐、投资组合等资讯信息。 (3)证券交易:根据券商与我行合作情况，提供沪深两市各种证券品种的交易、查询等业务，实现买入、卖出、撤单、交易查询、修改密码等功能。 3.8.37. 目前手机股市支持的券商有哪几家, 答:目前支持的券商包括中投证券、国信证券和国泰君安证券、齐鲁证券、财达证券、中信建投证券、国海证券、光大证券、海通证券、东北证券、大同证券、华林证券、广发华福和华西证券，其他更多券商将于近期开通。 3.8.38. 我使用建行手机银行股市会产生哪些费用呢, 答:使用手机股市服务，目前各家证券对于行情查询和股市资讯不收费，证券交易按券商规定收取交易佣金。同时，由于使用以上功能所产生的流量费由移动运营商收取。 3.8.39. 我已经是联通神奇宝典(BREW)用户，使用银证转账功能，还需要符合哪些条件呢, 答:您需要在建行网点或券商处签署银证转账协议，并选择协议中约定的账户和券商进行操作。 3.8.40. 手机银行的外汇买卖提供的功能有哪些呢, 答:目前我行仅有联通神奇宝典(BREW)用户可以使用手机银行进行外汇买卖，提供的功能有:行情查询(仅有福建省开通)、交易查询、实时交易、委托挂单、委托撤单、追加挂单。 3.8.41. 我已经是联通神奇宝典(BREW)用户，使用外汇买卖功能，还需要符合哪些条件呢, 答:您做外汇买卖的账户可以是手机银行签约或非签约账户，目前仅支持活期一本通、一卡通多币种、理财卡、定期一本通等账户。 3.8.42. 使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账(CTS)有何规定, 答:(1)手机银行用户已在建行柜台签约开通证券保证金转账(银证转账)或银行存管保证金转账(CTS)业务; 用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持:活期储蓄存折、龙卡通和理财卡; 用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但不必是手机银行的签约账户。 3.8.43. 在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账(CTS)是否要交手续费, 答:与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费。 3.8.45. 基金投资的“基金资讯”包含那些内容, 答:包含基金基础知识和相关法律法规。 3.8.46. 基金的拆分对于我的基金资产有影响吗, 答:简单的说，基金份额拆分就是将一份高净值的基金按照一定比例拆分成若干份净值为1元的基金份额的做法。拆分后，基金份额净值下降，您所持有的基金份额会按照相同的比例增加，因此，您所持有的基金资产在拆分前后不会有任何改变。拆分公式如下: 基金份额拆分比例,当日基金资产净值/当日拆分前发售在外的基金份额总数 拆分后基金份数,拆分前基金份额×基金份额拆分比例 拆分后，原持有人因拆分而增加的份额不收取申购费，增加份额的持有期限从初始持有份额的时间计算。 3.9. 万易商务 3.9.1. 我如何才能使用万易商务呢, 答:您进入“建行手机银行”菜单后，选择万易商务功能，点击进入注册完成后即可使用。 3.9.2. 通过万易商务可购买哪些商品, 答:目前，通过万易商务可购买人保财险(仅有北京开通)、电子机票、福利彩票、手机充值卡。 3.9.3. 我在手机银行购买的彩票中奖了，该怎么兑奖, 答:请客户直接与深圳联龙博通公司联系，具体咨询奖金兑现事宜，联系电话0755,88351272。 3.10. 我的服务 3.10.1. 我如何修改手机银行的登录密码, 答:请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。 3.10.2. 我是移动的手机银行收费客户，我如何在日常的使用中查询或更改我的月服务费的缴费账号, 答:您在登录时设置了收费账户后，在以后使用过程中，您可以在登录后进入“我的服务”中的“月服务费”，通过其中“查询缴费账户”和“设置缴费账户”功能进行缴费账户的查询和更改。 3.10.3. 请问手机银行转账汇款的历史转账记录可以保留吗, 答:手机银行转账汇款的历史转账记录我行已做了优化，除约定账户转账外，各种类型的成功转账汇款(包括活转活、活转定、手机到手机转账)的记录系统可保存10条。一旦记录条数超出10条，则采取“先进先出”原则，保留最新的10条记录。 您也可在“我的服务”下“转账记录维护”中对无需保留的历史转账记录予以删除。 3.10.4. 我能在手机银行中个性化定制菜单吗, 答:可以。您可以选择是否显示图片、主菜单显示模式(单列、双列、三列)及主菜单显示的功能项数，从而改善您的手机银行页面展示效果和您使用手机银行的速度。 您可以通过“我的服务”的“页面显示”功能进行设置，选择是否显示图片，如选择不显示图片，现有图片标题将改为文字，例如:图片“最新消息”变为文字“=*最新消息*=”，可以节省客户WAP上网流量，加快交易速度。您还可以选择主菜单显示模式(窄屏版、普通版、宽屏版)，窄屏版为菜单单列显示，普通版为菜单双列显示，宽屏版为菜单三列显示，您可根据自己手机屏幕宽度选择合适的菜单排列方式。 您可以通过“我的服务”的“菜单定制”功能进行设置，可以从主菜单8项功能中选择若干项，作为今后登录主菜单的显示内容，而不再显示全部菜单项，这样可以加快您交易操作的速度;若您点击“展开>>”按钮，则可以再次展开全部菜单。 3.11. 客户使用常见问题及解答 3.11.1. 正常登录建行手机银行，首先要确保客户手机能正常的上网，手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数呢, 答:(1)客户自行拨打手机厂家的服务电话，要求进行手机上移动梦网的设置，厂家会发送配置信息，手机客户只要确认信息就会自动设置好。 常用厂家电话 诺基亚 :400 880 0123; 索尼爱立信 :400 810 0000; 摩托罗拉 :800 810 5050; 三星 : 800 810 5858。 客户在手机上手动设置GPRS参数。 名称:输入汉字名称(客户自行定义)，例如“梦网”; 接入点名称(APN):CMWAP; 网关地址:10.0.0.172; 用户名:不填; 密码:不填; 端口:80/9201(先试80，如果不行试9201); 梦网设置 选择首选接入点 梦网首页:wap.monternet.com 3.11.2. 客户使用建行手机银行的过程中，操作失败或错误时报错中一般会包含有字母或数字的提示代码，常见的错误代码解答如下: 错误代码 解答 L002 联通/移动WAP系统，指从联通系统查询手机号码失败。重试如果还是L002，请向我们反映。 L006 指一个手机号码对应多个客户号，需要注销掉其他客户，剩下一个就好了。 L007 联通/移动WAP系统，指查询手机号码异常。请清空缓存后重试(清缓存方法)，如果还是L002，请提交故障单。 500、502、403 一般是联通地方性网络故障，请客户与当地联通公司联系。 8010交易不存在 若为WAP系统，指清缓存的页面，请客户清空缓存后使用(清缓存方法); 3.11.3. 客户使用手机银行操作失败，有时可能因为手机内存数据已满，没有及时清理缓存所致，那各品牌的手机如何清理缓存呢, 运营商 手机 操作步骤 移动 MOTO手机(以MOTO E7为例) 1、选择“移动梦网” 2、打开浏览器选项，选择“设置”,“清空缓存” 三星手机(以三星E738为例) 1、在功能表内选择“浏览器” 2、选择“清除记忆” NOKIA普通手机(以NOKIA6030为例) 1、在功能列表中选择“网络” 2、选择“清除缓冲存储” NOKIA智能手机(以NOKIA6681为例) 1、在功能列表中选择“网络” 2、点击“选项”，选择“导航选项” 3、选择“清除缓冲存储” 多普达智能手机(以多普达838为例) 1、选择“菜单”,“工具” 2、点击“选项”,“内存” 3、选择“清除历史记录” 4、选择“删除文件” 联通 三星手机(以三星X800为例) 1、点击“炫键”进入“互动世界” 2、再点击“炫键”，选择“清除内存” 3、在“历史记录”、“缓存”、“Cookies”前打勾 4、选择“清除” 3.11.4. 移动及联通客户使用不同型号及品牌手机使用建行手机银行，有时会 遇到操作失败的情况，以下是部分常见问题及解答。 业务操作 失败或错误界面提示 问题解答 登录 快速登录，提示输入密码后，还没来及输入，系统返回。 移动运营商报的网络问题,请稍后重试 选择余额查询等选项时，提示请示中断，无法打开网页 手机银行登录选择开通向导---接受服务协议网络就出现停顿，10妙过后自动取消链接 转账时，出现“网络连接失败，请选择其他网络连接”. 登录手机股市时报错:对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成 移动客户使用手机银行时报“403”或“网络故障” 手机机型:LG-KG90C通过视讯新干线-联通时空-生活-手机银行-建设银行手机银行选择登录不成功，提示:网关无效，错误号502 .联通网络问题,请稍后重试 联通客户使用手机银行时报“500”、“503” 移动WPA手机银行在登录时经常出现“网络超时”的情况 提示服务器不正确 该问题原因为手机与网关之间不能建立安全链接，建议: 1、首先确认手机能上移动梦网 2、确认手机参数正确 接入点名称(APN):CMWAP; 网关地址:10.0.0.172; 用户名:不填; 密码:不填; 端口:80/9201(先试80，如果不行试9201) 对于某些摩托手机，端口必须设成9201之后，才能登录手机银行，而某些手机则必须使用80 3、如果以上方法都不行，则可能是因为当地网关问题，导致手机无法使用HTTPS，这种情况在很多省市都出现过，原因已经基本定位在移动网关上，现在正以广东为试点解决这个问题。另外一个可能是此手机根本不支持HTTPS(某些贴牌手机如韩国奇锋)，建议请将手机型号告诉我们，方便我们跟踪问题 快速登录时失败,提示:到服务器的连接中断. 输入身份证号及密码时就报"8010错,请求交易不存在",联通WAP功能的手机 该问题由于手机提交了错误的页面，系统无法识别造成，因为联通手机浏览器会在手机中保存历史页面，提高访问速度。当手机银行某些业务功能更新过后，手机上还是使用历史页面提交，就会导致系统无法识别。建议清空浏览器缓存后重试(清理缓存方法) 手机联通的查询、缴费、转账等菜单都不能进入，显示:The Requested Page can not be displayed ，交易均无法使用。 移动运营商报的网络问题，建议客户先清空缓存,稍后重试 开通后登录并查询余额报 404 not found 登录手机银行时提示“安全性错误:服务器证书已过期” 客户手机时间设置有误，请重新设置 手机银行的提示信息是:“L006该手机已经绑定了多个客户，系统拒绝登录，TXLW1000” 新旧身份证号是作为不同客户号处理(网银也是如此)，如2个身份证都签约同一手机则限制其登录。注销其中一个即可，因手机与客户号之间是一一对应关系，故一个号码只能对应一个身份证号 客户是手机银行签约客户，以新旧身份证号码同时签同一个手机号，2月3日上线后一体化签约上线行的客户发现无论用新旧身份证号码登录手机银行，系统均提示“为安全起见限制其登录” 登录手机银行首页时，要求周先生下载插件，但是周先生多次进行下载插件操作时，但是系统均提示:通信故障，导致直到现在都无法使用手机银行。 登录手机银行无需下载任何插件，该错误不是手机银行报的，建议请客户先检查是否修改了手机上的参数，清理一下手机缓存，然后再试 在移动WAP手机银行输入登录密码的界面，无法使用该界面的“退出”、“返回上级”、“返回首页”、“中央梦网”、“梦网首页”等按钮，均提示“输入项无效。请重试” WAP浏览器对表单进行检查的时候，发现某些输入有误，会报此提示，请客户在输入框中任意输入一些内容，然后即可正常退出。 查询 无法通过手机进行查询余额和查询明细交易，系统提示:“HTTP500内部服务器错误”。但进行转账及其他交易时均正常。我行曾试图清理缓存，但没有找到手机清理缓存的功能，将手机关机后再试，仍然报同样的错误。 联通网络故障，建议清空缓存或过段时间后再试 四川客户黄生签约了移动手机银行服务,登录时一切正常,但是选择查询、缴费或者转账所有的二级菜单操作时提示:1018输入信息有误。客户的手机型号是NOKIA7710 该问题由于该手机能保存的变量有限(例如某些国产手机)，导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试 客户使用 MOTO E680在网站开通手机银行后，可以正常使用手机登录，但在进入查询、缴费等菜单后均出现 1018 错误。查询后台客户已经正常开通并已经激活 我们用同一款手机在广州测试，没有出现所反映的情况，怀疑在操作中使用了缓存的页面，建议清空缓存后再试 客户已办理手机银行签约，不能查询账户信息，操作步骤为:账户查询-查询余额-查询明细，错误提示为:8936:系统忙，稍候再试。 该问题由于该手机能保存的变量有限(例如某些国产手机)，导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试，如不行则可能需要针对该种手机做适配，请提供具体的手机型号，我们将及时跟踪处理 转账汇款 移动WAP手机银行客户，做转账汇款交易，选择转出账户时，报“接收报文格式化错”，出错代码:2202。 该问题为作转出账户查询时(该交易为下分行交易)，分行返回的结果中某些必填项为空，需当地分行科技查询 收费 四川达州客户反映从没签约过建行手机银行，但2007-03-07日客户在联通营业厅打印手机明细的时，发现2007-01-16日产生了5元的“联通在线”费用 此收费为联通公司收取非建行手机银行收费。 联通手机上网进入“联通在线”的任何手机银行，不管是否签约客户，浏览会提醒收费的界面，点了确定进入会扣款，请客户确认是否点击过，然后与联通公司明确收费问题。 手机股市 联通手机进入手机银行选择“手机股市”后，系统提示“正在进入非安全性区域，确定吗,” 手机银行服务使用的是加密的HTTPS协议，而“手机股市”是普通的非加密的WAP网站，因此在切换的时候，某些手机会有此提示，属于正常提示，若要取消该提示，请调整手机的浏览器设置。 登录及使用手机股市时，报“对不起，请求参数错误，服务暂时无法完成” 移动运营商网络问题，请稍后再试 客户登录手机股市时报错:对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成。 万易商城 四川手机银行签约客户马昌龙先生3月3日来电反映，其通过手机银行的万易通商城-彩票投注，投注后点击确认，系统提示“网页无法显示”，客户个人信息查询也无法使用，同样提示网页无法显示。但客户通过手机银行查询服务可以使用。现请有关部门核实，该原因是系统问题或是需要在手机上做某些设置, 因为我行万易通商城由联龙博通公司维护，若出现相关问题，请直接致点联龙博通公司客服热线 通过手机银行万易通商城购买彩票成功,中奖信息查询中,双色球菜单数字正常显示文字乱码,3D一个菜单正常显示,其余两个菜单同样乱码. WAPPUSH 移动135开头的WAP客户发送“9999”到“95533”，无返回WAPPUSH短信。 某些手机会对WAP-PUSH短信作了限制，请用户调整手机设置后再试 四川王先生签约了手机 银行,但多次发送短信9999sc到95533确认都没有收到总行短信平台发送的WAPPUSH 信息，并换用别的手机发送仍没有收到。 3.12. 手机银行营销活动 3.12.1. 手机银行交易送话费营销活动时间是什么, 答:目前活动尚未开始，请您以我行网站公告或网点通知为准。 3.12.2. 哪些客户具备参与本次交易送话费营销活动资格, 答:在2008年1月1日后首次开通手机银行的新客户和已经在柜台签约手机银行但还未登录的客户符合活动资格。新开通包括第一次开通和注销后重新开通的客户。 3.12.3. 在活动期间具备参与活动资格的客户如何才能够获得话费奖励,奖励话费是多少, 答:具备活动资格的客户在活动期间成功使用手机银行办理以下业务之一即可兑奖:转账、缴费支付、基金买卖(含认购、申购、赎回和转换)、信用卡还款、银行存管之转账、银证转账业务。 根据客户开通手机银行使用的身份证件号码识别，一个身份证号码只能获得一次话费奖励30元，不可重复兑奖。 3.12.4. 具备活动资格的客户在活动期间使用手机银行成功办理了规定业务如何取得奖励的话费, 答:符合兑奖条件的客户可即时登录手机银行，进入“我的服务”?“送话费兑奖区” ?“交易送话费兑奖区”，系统会显示一组数据，即话费充值卡号码及密码。移动和联通客户均获得移动充值卡，充值方式与市面发售的手机充值卡的使用方法一致即拨打，根据语音提示充值。 3.12.5. 是否在活动期间符合获奖条件都可以取得话费奖励, 答:本次活动采取先到先得方式，兑完即止。 3.12.6. 根据手机页面给出的充值号码充值不成功怎么办, 答:首先客户应拨打移动或联通的客服电话确认充值方法是否正确。 其次，客户可自行登录手机银行，进入“我的服务”?“送话费兑奖区” ?“充值故障处 理” ?“充值号码故障处理”，将不能充值的号码输入并提交，2个工作日后再次进入“故障处理结果查询”，若之前给出的充值卡确因我行或运营商原因导致无法充值，系统会提示客户重新获取一组新的充值号码。 3.12.7. 我取得的充值卡号码在充值时提示已经被充值过，怎么回事呢, 答:我行充值卡号码经过严格加密处理，确保发出的是全新的充值卡。在您取得充值号码以后，并不限制只能充到签约手机银行的手机号码上，而是可以任意为您家人或亲友充值。因此，号码发出之后的风险需由您自行承担。