如何提高保有客户转介绍

提高保有客户转介绍率2客户转介绍（1）客户转介绍的意义（2）如何提高客户转介绍率3（1）客户转介绍的意义目的维护老顾客的关系与可稳定的开发新顾客挖掘身边的资源、更好的促进销售优势成本低、成交率高、帮助销售有助于建立良好的口碑执行加强与客户沟通、培养客户的转介绍意识寻找目标保有客户、创建影响力中心成功条件建立在客户对我们的产品和提供的服务很满意的基础上，也就是客户的满意度（CS）较高,客户愿意做转介绍,客户要有转介绍的资源4客户转介绍率衡量客户转介绍是否做好的关键指标就是转介绍率①转介绍率是指：同一时期内通过转介绍成交的客户占所有成交客户的比例②转介绍的基础是客户的满意度，但客户的满意度高并不等于转介绍率就高，需要销售顾问掌握相关的销售技巧才能够实现的5客户转介绍（1）客户转介绍的意义（2）如何提高客户转介绍率6（2）如何提高客户转介绍率1.档案建立2.寻找介绍人3.寻求转介绍的4个时机4.成功转介绍7（1）最基本的原始资料（2）关于客户特征方面的资料（3）关于交易现状的资料（4）档案内容必须真实（5）对已建立的档案要进行劢态管理1.建立档案客户档案所反应的客户信息，是我们对客户一对一的销售政策的重要依据。档案信息必须全面、详细、真实。2.寻找介绍人具备转介绍潜质的客户大多具备以下共同特征：A）性格-----愿意帮劣人，希望在生活中引导他人，及与他人分享快乐的保有用户B）沟通-----能充分表达意愿，并有能力说服他人C）交际-----社交圈接触人员广（如职务高、有影响力，能引起周围人士模仿）D）使用车况较好-----能在第一时间，能给与说服对象良好的试驾车况893.寻求客户转介绍的4个时机A.交车时交车前，应邀请客户亲朋好友一起来提车，分享购车喜悦，获得转介绍机会B.交车回访时应增加客户满意度，询问客户在新车使用的过程中有何不明白的地方，同时询问客户是否有转介绍机会C.客户来店保养时与客户面对面沟通，增进关系，寻找机会D.开展客户关怀戒类似活劢时利用各种活劢，增进与老客户的感情，进而请求转介绍10转介绍话术忌讳A.切勿谈及保有客户隐私B.切勿过于纠缠客户身边朋友C.切勿在不恰当的时间联系准客户D.切忌过多强调客户利益寻求客户转介绍的注意事项THANKS谢谢