2012年 中物联 物流师级别情景问答题汇总

在企业的生产协调会上，各车间与厂计划科之间总会讨价还价，争论最激烈的往往是细能力计划的内容，而对粗能力计划一般没有太 大的歧义。我们知道，粗能力计划是非常重要的，是决定企业生产目标能够实现的关键计划阶段。但为什么双方在这个阶段没有太多的争议呢,请你给出解释和理由。 《生产》p82 某跨国电子产品的供应商每月都从其客户那里得到计划产量的预测数据，但实际生产订单下来的时候却经常与预测数据不同，平均误差在 20%左右。供应商的生产计划员觉得不可思议。因为，计划产量的预 测数据应该是根据产品物料清单计算出来的，怎么会总有误差呢,另外，生产计划一旦确定下来就会被“冻结”，而客户却总是修改定单数量。因此，供应商的生产计划员认为这家电子产品企业的生产管理存在问题。你同意他的看法吗,理由是什么,《生产》p25 上海某超市连锁企业投资6000万元建立了一个生鲜食品加工配送中心。对此，有人认为:这些加工作业完全可以在产地进行，投资建立加工配送中心是浪费，没有必要。你是否同意上述观点,请阐述理由。《销售》p76流通加工的作用 摩罗公司位于天津港保税区的原料库采用全球先进的供应商HUB系统管理模式，大约有30家零部件供应商在摩罗公司天津工厂周边地区设有工厂或仓库。摩罗公司每天将原料、零部件需求计划提供给这些供应商，供应商根据摩罗公司的需求计划管理库存，并且每天安排4次送货，使摩罗公司真正实现了 JIT 生产。你认为摩罗公司这种库存管理模式成功的原因是什么,这种库存管理方式有何优点，可能存在哪些风险,《销售》p53 某专业化仓储企业服务对象主要为国际知名跨国公司，其在全国主要城市设有仓库，货品年分拨量较大。近年来，客户对包含运输、包装、流通加工、装卸搬运、配送和物流信息等多环节的综合物流服务的需求明显增长，公司面临从传统仓储企业向综合服务型物流企业转型的压力。请问该公司需要在哪些方面进行提升，才能符合综合服务型物流企业的要求, 《运营》p7.33 为客户把物流资源整合，物流系统设计等，为少数行业提供集成的物流服务模式 某物流企业拟竞标世博会鲜花物流项目。由于公司主营业务并不是生鲜产品配送，在鲜花运输方面也没有经验，因此组建了一个项目组负责该竞标项目的策划实施。为了增加竞标成功率，项目经理提出:购买10台特种车辆，专门负责鲜花的配送;同时设置固定岗位负责项目的运行实施。若你是公司总经理，是否同意该项目经理的方案, 《运营》p47项目物流 某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作, 组织结构设计—工作设计—用人设计P14 某物流企业准备进行信息化改造，现决定在RF和RFID中选择一种，作为信息部主管你必须对总经理解释两种技术的不同，你该如何解释呢,P23 RF和RFID技术的区别:RF技术读取的依然是条码，也就是说RF技术依然是在条码的基础上建立起来的，而RFID技术则是完全不同，它的核心部分是RFID的芯片，类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大。 国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务，这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识。那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什 1 么,(7分) 答案:生产方式包括备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计。而丰田汽车公司并不是以上的生产方式，丰田采用了JIT准时生产方式，保持了物料流与信息流在生产中的同步，消除一切无效的劳动与浪费，但这种生产方式对企业的要求极高，也不属于常见的四种生产方式的任何一种。因此各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。 (1)JIT生产的环境:市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产的时期;产品质量越来越要求高。 (2)JIT生产目标:? 质量目标:废品量最低;?生产目标:库存量最低、搬运量低;认为:库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的表现。?时间目标: 准备时间最短、生产提前期最短。 (4) JIT的支持手段:生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。 (5) JIT生产方式需要的环境:追求生产过程的合理性、高效性、灵活多样性、减少浪费，生产适应各种需求的高质量产品。生产管理水平要高，工人素质要好，团队意识要强，献身精神要浓，物流水平要高，市场供应要平稳。一般要有专门的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与物流环境:远远未能达到JIT生产的要求。 在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应商。包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊恐 ，认为这不是企业采购部门的事情吗,怎么会是物流部门的工作呢,物流应该只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应商呢,请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。(7分) 答案:管理供应商的工作应该是物流部门的工作，物流不仅仅是管理运输、仓库以及生产配送的事情，也包括管理供应商。生产物流的范围是非常广泛的，在经济学中生产是指投入转化为产出的活动，而在生产管理学中生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。产业链中物流管理可以分为三个阶段:供应物流、生产物流以及销售物流。企业在采购工作完成后，待供应商进入稳定的合作阶段后，可以将具体的供应商管理的各种工作移交给物流部门，由物流部门进行具体管理。 生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。生产物流的内容包括: 1) 确定物料需求的时间和数量 2) 确定所需物料的来源 3) 物料的运输管理 4) 物料的接收及仓储管理 5) 物料的库存计划和控制 6) 生产线的物料配送的时间、数量和地点。 企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。(6分) 答案:指数平滑法提供了一种常规地更新预测值的例行方法。新预测值=老预测值+a×(销售量-老预测)，a的取值不同会影响预测的效果，若a值较低，老预测成为新预测的控制因素，实际销售量的影响很小，变化趋势不能被很快检出，若a值较高，预测将尖锐地反应销售中的变化，事实上倘若需求有较大的随机波动时，预测将是高度不稳定的，因此B企业采用指数平滑法后，发现预测精度没有改善。 指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。 公式: S=αy+(1-α)S ttt-1 1. α取值的原因，当α值越大，本期观察值的影响越大，而长期预测值的影响越小。当观察时间数列相对平稳时，可取较大的α;当观察时间数列波动较大时，应取较小的α，以不忽略远期实际值的影响。 2. S的取值原因。 0 亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的 2 高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么,(7分) 答案:亚马逊公司新建仓库时对全部设施重新做需求供给分析可以更好地进行仓库管理方案设计，具体包括储位需求设计、入库流程设计、出库流程设计、拣货策略设计、仓库盘点方案设计、动线设计、需求空间设计等，可以明确需要多大的存储空间以及商品应该存放在仓库的何种位置，进而估算出仓库总需求面积，提高仓库利用率。 这是一个配送中心选址和配送设施建设的问题。要使配送中心的建设经济有效，第一步就需要掌握配送仓库的业务量，这就需要做需求供给分析，主要目的是将配送中心的运输费用、配送费用及物流设施费用模型化，便于成本计算，以至于找出总成本最小的方案。 万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗,为什么,(7分) 不适合开展“仓单质押融资”业务 仓单质押对抵押物有要求:无形损耗小，不易变质，易于长期保管;市场价格稳定，不易过时。仓单质押多操作于钢材，有色金属，建材，石油化工产品等大宗货物。该物流公司储存和配送产品全部为快速消费品，因此不适合。 答:不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗小，不易变质，易于长期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押融资业务。 某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。(6分) 1.投标一般性内容:提案的基本目标;企业物流资源和优势介绍;企业物流服务模式;物流信息服务模式;服务报价 2.注意事项:提供物流服务绩效考核指标及考核办法 对于特殊服务所需收取的外费用也需要明确提出，双方确认 如有可能，可提供几套方案供客户选择 企业物流投标的主要内容有:1) 提案的基本目标2) 企业物流资源和优势的介绍3) 企业物流服务的模式4) 信息服务的模式5) 服务报价 某国产家电品牌企业为了推广新的3D平面电视机，制定了新的销售计划，销售计划的主要思想是:1.利用5.1节日期间，各大商场及专卖场的销售旺季，进行一次全国性的降价促销活动;2.计划在5月开始，推行重点城市的VIP客户真情体验与抽奖服务;3.销售经理签名售机与与抽奖活动;4.继续在二线城市发展专卖场。请问:如果你是这个家电品牌企业物流事业部的执行经理，你怎样配合这次3D平面电视机的推广活动,(7分) 答:1. 预测，和营销部门一起;做到了解每个区域、卖场的大致需求比较清楚，包括:数量、型号、需求时间;2. 规划二线城市的专卖场位置，对其配送量进行预测，进行配送线路的设计; 3. 制定相应的物流计划，有计划地进行物流活动。计划内容包括:库存计划、运输计划、配送计划、重点客户服务计划;4. 重新改善物流信息系统;5. 和销售部门密切沟通，保持联系。做到最好地配合销售部门。 一个传统的大型运输物流企业正在召开关于12.5期间企业的发展定位的讨论会议。会议参与方是企业的中层以上的干部及一个物流咨询机构的相关人员。企业方觉得传统的运输行业因为受到较多的限制，比如竞争对手恶性竞争、油价、人力成本上升很快、市场变化大等等原因，使得企业在12.5期间的发展面临了很大的局限性，企业应该重点做的是稳定，强化内功，而不是扩张。物流咨询机构认为企业应该抓住12.5我国经济从外向型经济转为内需型经济的契机，布局长远，进行一次大的战略转型，向多功能的现代物流企业转型。请你自己拟定你的角色定位，进行一个简短的会议讲话，要求:要有理有据，重点突出。(7分) 提示:建议定位为咨询机构资深人员 1)12.5规划中经济转型对物流的要求与机会 3 2)目前公司作为传统运输企业遇到的困难(同质化严重，恶性竞争;油价、人力成本上升很快、市场变化大等等) 3)根据自己的优势转型为现代物流公司提供综合物流运输服务(咨询、报关、综合运输、配送等)会得到的利益和前途 4)公司转型改革要点和可能遇到的困难 A运输公司承担了一项大型化工厂的大型设备的运输任务，化工厂设备里面有从日本进口的一个直径4.5米，长度35米、重量256吨的反应器，此化工厂位于湖南岳阳。如果你是A运输公司的业务经理，你会怎样实施此项目(6分) 作为特殊运输项目应该做下列事情 1)确定运输方案(公路运输、水路运输(上海港—长江—岳阳))此方案以水路运输为佳 2)寻找合作伙伴船运公司 3)考察水路和陆路运输线路(长江沿线、岳阳—工厂) 4)制定大件运输方案 5)到相应交管部门办理审批手续。 某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。 申请 核对 协议 发放 监管 收回 发放(房贷 8) 小王提供了申请，银行核对协议，发放贷款，成立小组监管收回与发放情况。(联想记忆) 一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电话/传真开发客户、基于Internet网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什么建议,你将如何去做, P 61 建议采用电话/传真开发客户模式进行开发。因为广告方式成本较高而且针对性不强，而基于 Internet 网络的客户开发模式虽然成本最低，但是针对性也不够强，实效性也较差。而电话/传真开发客户模式是三种模式当中最具时效性、最有针对性的一种，对于小型物流企业开发新兴市场是较为适用的。 P62 电话开发客户流程:业务员先从黄页、网页、公司已有客户名片中获得客户信息;然后对客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户;与客户进行联系，并介绍公司的服务产品;与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路;和客户签订相关物流合同;对已有客户进行关系维护。(与广告、Internet 网络开发的相同) 诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎么去完成这样一项工作。 P58首先，制定广告营销方案 其次，联系广告播放渠道 第三，投入资金委托广告公司进行广告制作 第四，广告播出后，接受客户的咨询，向客户介绍企业的物流产品 第五，多次与客户交流，为签订服务合同铺路 第六，与客户签订物流服务合同 最后，对已有的客户进行关系维护 迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做,P64 寻找合适的网络商务平台;注册会员;发布供应信息;客户主动联系;向客户介绍公司的服务产品; 与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路;与客户签订服务合同;对客户进行维护。 某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力(满足率在99%)的具体数据。以下为2009年各月的产品运送量。 时间(月) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 平 均 送货量 63 85 74 56 68 92 89 78 65 88 77 65 75 答案: 4 平均订货量=75 方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522 差==11.26 满足率是99%时，通过查正态分布表得到，μ=2.33 满足客户需要的运输能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.24 恒大机电设备公司09年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6层，单位货架尺寸为2.2m×2.5m(满足率为95%，货架宽度与通道宽度比为2.5:4)，现需要计算存储所需要的总面积 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 平均库存500 560 450 480 600 490 520 700 550 580 350 510 量 a) 计算平均值 =524 b) 平均库存量的标准差 =86.07(在此处使用n?1,在计算安全库存的时候用 n) 3)最佳平均库存量=安全系数*标准差+平均值=1.96*86.07+524?693 4)存储区总面积=[最佳平均库存量/(每一存储单位存放数量×货架层数)]*单位货架尺寸=[693/(4×6)] ×(2.2×2.5)?158.8 5)存储总面积=通道面积+存储区总面积 货架宽度/通道宽度=2.5/4=存储区总面积/通道面积 通道面积=(4×存储区总面积)/2.5 存储总面积=通道面积+存储区总面积=(4/2.5+1)×存储区总面积=2.6×158.8=412.88平方米 0.35 如果通道面积占到总面积的 存储总面积=通道面积+存储区总面积 存储总面积=存储总面积*0.35+存储空间面积 总面积*(1-0.35)=存储空间面积 总面积=存储空间面积/0.65 迅达公司准备新建一个配送中心，作为公司商务部骨干，你需要进行配送中心的选择，请阐述你将怎么去完成这样一项工作。(物流企业运营管理)P95 某企业客户分布在4个点，分别为P1、P2、P3、P4已知条件如下表。现需要建立一个配送中心，向四， 个客户供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。(迭代停止标准，前后两次迭代成本差《100) 客户点(i) 运输量V 运输费率 坐标Xi 坐标Yi P1 2000 0.06 5 3 P2 1000 0.06 4 6 P3 1500 0.075 3 8 P4 3000 0.075 8 3 某配送中心需要配送物资到5个客户，距离如下表，配送到客户1的量为1.6，配送到客户,2的量为0.6，配送到客户,3的量为0.8，配送到客户,4的量为1.5，配送到客户,5的量为0.5，车辆一次运行的距离不 5 超过30公里，可利用车辆为3吨厢式货车。求出配送线路以及车辆安排 参考答案:节约值 排序 序号 连接点 节约里程 1 3-4 18 2 1-5 14 3 2-4 8 4 2-5 8 5 2-3 7 6 4-5 7 7 1-2 5 8 3-5 5 9 1-4 3 10 1-3 2 按节约里程顺序表进行配送线路优化 3-4 节约里程最多 货物重量 2.3<3，与3、4相连的点，最大节约为2-4，那么3-4-2组成配送线路，货 物重量为3=3，已经不能增加配送点了。所以得出第一条配送线路为0-3-4-2-0 剩余的线路1-5节约最多，货物重量为2.1，满足要求 所以应该用两辆车，两条配送线路 请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析(按照统一期限进行换算，例如，月、日) 费用 项目 计算说明 固定 变动 6 设备成本 车辆折旧 运转成本 燃油成本 车辆年检 车辆维修 维持成本 车辆保险 其他费用 司机工资 人工费用 送货员工资 小计 合计 某物流公司对其客户数据进行了收集整理，现需要对客户进行ABC分析 序销售额/累计 类客户名称 客户编号 排序 比重 号 年(万) 占比 别 1 a 350 f 1200 2 b 460 e 1050 3 c 180 t 960 4 d 890 d 890 5 e 1050 i 750 6 f 1200 n 710 7 g 90 h 660 8 h 660 p 630 9 i 750 m 530 10 j 320 b 460 11 k 220 L 410 12 l 410 s 400 13 m 530 o 380 14 n 710 a 350 15 o 380 j 320 16 p 630 r 280 17 q 110 k 220 18 r 280 c 180 19 s 400 q 110 20 t 960 g 90 合计 10580 目标商品 A、B、C分析法 步骤一、确定客户的衡量指标(可以是销售额、利润等) 步骤二、确定指标的统计时长(一般至少为一年) 步骤三、统计处每个客户的指标量 步骤四、按指标量对客户进行排序(一般从高到低排) 步骤五、总计公司的销售额(全部相加) 步骤六、确定分类标准(分成,,,三类，一般定位,占,,, ,占,0, ,占,,或者,占,0, ,占,0, ,占,0,两种选择) 步骤七、计算各类的销售额 步骤八、分类，分出,,,三类客户 7 计算 Q总=10580(全部相加) QA=10580*70%=7406 QB=10580*20%=2116 QC=10580*10%=1058 分类 一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止 即A类客户为 f e t d i n h p m B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522 即B类客户为 b l s o a 剩下的就是C类 即C类客户为 j r k c q g 利用鱼刺图法对于物流质量问题进行分析 1)鱼刺图的三种类型 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过头脑风暴列出这些影响因素，并将它们与特性相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，这样就形成了特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图(或鱼骨图)，鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。是针对研究对象寻找关键因素的一种有效工具。 2)鱼刺图的应用类型 A、整理问题型鱼刺图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系) B、原因型鱼刺图(鱼头在右，特性值通常以“为什么„„”来写) C、对策型鱼刺图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善„„”来写) 3)鱼刺图制作 制作鱼刺图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼刺图。 1、分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等); B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 8 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 4)绘图过程 A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 某电吹风生产企业，2009年1-6月的销售量如下表，请用一阶指数平滑法预测7月份的销售量(α=0.2),1 月份的销售量预测为90(《销售物流》) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 实际 100 80 70 90 80 70 新预测值=老预测值+α×(销售量-老预测) 2月预测值=90+0.2×(100-90)=92 3月预测值=92+0.2×(80-92)=92-2.4=89.6 4月预测值=89.6+0.2×(70-89.6)=85.68 5月预测值=85.68+0.2×(90-85.68)?86.54 6月预测值=86.54+0.2×(80-86.54)?85.24 7月预测值=85.24+0.2×(70-85.24)?82.19 9 宏大发动机制造公司现需要采购发动机变速箱，变速箱体积较大，重量较大，物流成本较高，青山公司作为中标厂家决定在宏大发动机制造公司所在地建立工厂，现请选择供应商的供应模式，并提出管理的注意事项，并说明理由 参考答案:直接供应 直接供应的适用条件，间接供应得适用条件 P55-P57 甲仓库A商品年需求量为30 000个，单位商品的购买价格为20元，每次订货成本为240元，单位商品的年保管费为10元，求:该商品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。(定量订货法) 解:经济批量 EOQ, 每年总库存成本 TC=30 000×20 十 10×1 200=612 000(元) 每年的订货次数 N,30 000,1 200,25(次) 平均订货间隔周期 T=365,25=14.6(天) 某企业准备把他的厂内进行外包，作为企业策划部的人员，你需要做出物流外包的，你的工作计划将如何做,P95 宏大机电准备以竞争性谈判的方式进行供应商的选择，作为采购部主管，你需要拟定出该谈判的流程与计划。 制定谈判文件 确定邀请参加谈判的供应商名单 谈判小组所有成员集中与单一供应商进行谈判 确定成交供应商(将结果通报参加谈判的其他供应商) 在一次物流管理的公开课上，演讲者给听众介绍了生产管理的发展历程，其中谈到在1980年以前生产管理的主要方法是EOQ，1980年至2000年生产管理进入了MRP、MRPII、ERP以及JIT、TOC阶段，2000年之后进入了SCM管理阶段。 据此，有人认为，“在新世纪，管理已进入SCM阶段，EOQ的管理手段已经过时，不再适用了。” 你怎样看待这样的观点，理由是什么?(7分) 题:EOQ已经过时了, 答:EOQ的管理手段并未过时，因为该模型适用于整批间隔进货，不允许缺货的存储问题。而实际业务当中并不是所有的供应链管理手段都能解决整批间隔进货和不允许缺货的问题。所以EOQ的管理手段在特定的环境下有它的适用性。 某集团企业根据所采购产品金额的大小，对产品进行了ABC分类。A类是指那些品类较少，但是采购金额较大的物品，C类是指那些品类很多但是采购金额很少的物品，B类居中，根据分类，他们分别对A类产品采用了集中采购，C类产品采用了分散采购，B类产品采用了混合采购的方法(下属企业可以从集团的物资超市中采购，也可以自行采购)。 这样的做法是否合理,为什么,(6分) 题:ABC分类, 答:这样做法是合理的。因为1、A类产品品类较少，但金额较大。采取集中采购的方式可以与供应商保持良好的客户关系。同时可以获得价格优势和运输成本的降低。2、对C类产品，因为品类多，金额小，采用分散采购的方式可以适应不同地区市场环境的变化，采购价格具有相当的弹性;对市场反映灵敏，补货及时。3、对B类产品，采用混合采购的方式，即可以从集团的物资超市采购，也可以自行采购，这样有利于企业根据市场的变化采取灵活机动的采购方式。 达成了产成品物流优化咨询项目。出于项目前期调研香港某管理咨询公司A与一家医疗器械生产企业B 需要，A需向B提供一份“所需资料清单”，由B据此提供方案设计所需要数据、文字资料等。你认为A向B提供的“所需资料清单”上应该包括哪些内容? (7分) 10 题:香港管理咨询公司A, 答:所需的资料清单包括以下内容:1、产品的指标参数;2、企业的客户布局;3、企业的组织架构和人员结构;4、企业现有的物流信息系统;5、物流优化以后所要达到的目标。(以下自己展开) Y公司为海南省一家果蔬批发企业，其主要客户为北京、天津、上海等地的大型连锁超市。企业年终进行本年度成本核算时，库存成本一栏包含了库存持有成本、订货成本和缺货成本三项。你认为该企业的库存成本核算是否合理,为什么,(7分) 题:海南果蔬批发企业库存成本, 答:该企业库存成本核算不尽合理。除了库存持有成本、订货成本和缺货成本这三项之外，还应该增加在途库存持有成本，由于这家企业在海南，所经营的产品是果蔬，而客户为距海南较远的北京、天津、上海，由于运输路途较长，货物腐烂变质的风险较大，所以应将在途库存成本考虑在核算范围内。(以下自己展开) 某仓储公司仓库固定资产价值超过人民币8000万元，而每年的利润只有不足500万元，资产回报率较低。公司领导认为，为提升利润率，需开展物流增值服务，开发更多的利润贡献率高的优质客户。你认为可以通过哪些手段达到该目标,(7分) 题:仓储公司开展物流增值服务, 答:1、自己购置或者租赁一些运输工具，完善运输功能;2、提高装卸搬运作业效率;3、增加贴标签和贴条型码的功能;4、实施信息化管理。(以下自己展开) 某企业需设立一个配送中心，通过该中心周边区域的销售处供货。现共有3个备选地点A、B、C，用因素得分法给每个备选点的各个影响因素赋予权重和得分的情况如下表所示。请你计算最终的入选位置。 配送中心 土地成本 交通条件 自然条件 土地可得 人力成本 A 3 7 5 9 7 B 5 6 8 8 8 C 7 6 6 8 7 权重 0.3 0.3 0.1 0.1 0.2 6、备选地点ABC, 答:A得分:3X0.3+7x0.3+5X0.1+9X0.1+7X0.2=5.8;B得分:5X0.3+6X0.3+8X0.1+8X0.1+8X0.2=6.5;C得分: 7X0.3+6X0.3+6X0.1+8x0.1+7X0.2=6.7。因为A的得分最少，表示成本最低，所以选A地点。 假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理? 认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中的重要作用，从主生产计划、物料需求计划制定、控制物料供给、提高物料流速、控制在制品库存等角度加强管理。 某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。为保证整个生产活动的顺利进行，你认为企业应该采用哪种管理技术加强管理, 计划评审技术(PERT) 通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。 某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式,为什么, 按订单装配。 能以大批量制造的成本完成定制化的生产，且提前期较短。 某企业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。假设你是企业负责人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流,为什么, 按成组工艺形式组织生产物流。 优点:设备利用率高;流程通畅，运输距离较短，搬运量少;在满足品种变化的基础上有一定的批量生产，具有柔性和适应性。 适用于多品种中小批量生产。 市场需求的电脑型号，可由若干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零配件包括:6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。你认为该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次, 11 可装配出的电脑种类有6*4*3*......,103680种，但主要的零配件总共只有6+4+3+......,35种，零配件的总数比最终产品的总数少得多。显然，将MPS定在比最终产品(电脑)这一层次低的某一级(零配件)比较合理。 某企业在2009年底根据企业经营计划、市场需求预测及企业当时的条件，作出了下一年度的计划:1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份„„，完成此计划后，你认为接下来的工作是什么,应该怎么做, 编制主生产计划。 考虑相关约束条件，遵守编制原则，决定具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各产出多少。 某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存控制需要解决那些主要问题, 参考答案:归根到底，库存控制主要解决三个问题:确定库存检查周期，确定订货量，确定订货点。 李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况，你认为预测的结果可能会具有哪些特点, 参考答案:预测将是错的;预测附上对误差的估计是最有用的;对于较大的物品组合，预测更准确;对于较短的时间，预测更准确些。 某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发现A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30?角的直线。试判断A和B两种品牌服装的特点。 参考答案:A品牌服装为具有稳定需求的成熟产品，B品牌服装为需求稳定增长的产品。 李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作, 参考答案:采购前期应该做好以下工作:明确需求，进行供应市场分析，制定采购策略，进行供应商评价指导，与供应商签署供应合同。 某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积 极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面, 参考答案:供应商的积极性考察主要是以下方面:战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往的其他益处获得、未来潜力、采购价值等。 A公司在采购某项物品时直接邀请了三家供应商进行谈判，采购员B认为这种物品经营的厂家不少，公司需求不是很紧急，因此对这种获取报价的方式保留了意见。试问这种方式的缺点在哪里, 参考答案:这种竞争性谈判的缺点在于:无限制的独家谈判，容易造成厂家抬高价格;违反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展;秘密谈判，容易给参与者或操作人员造成串通 舞弊的机会。 某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作, 主要包括在三个步骤:组织结构设计、工作设计、用人设计 某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析, RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。 用途不同 某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程, 仓单质押融资操作流程 ? 由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单; ? 货主根据仓单向银行申请贷款; ? 银行向仓储企业核对仓单; 12 ? 银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议; ? 银行根据协议向货主企业发放贷款; ? 仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管; ? 货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款; ? 仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。 DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些,为什么, 答:广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等 公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确,投标方案的重点是什么, 答:不对。 因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的 某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想,适合他们采用的客户开发模式有哪些, 答:原因: ?企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。 ?没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。 ?企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。 模式:电话(时效性强，针对性强，成本低)、网络(成本低) 节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原理。 答:在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。 节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。 答:(1)首先计算出相互之间的最短距离 (2)从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程 (3)对节约里程按大小顺序进行排列 (4)按照节约里程顺序表，组合成配送路线图 某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么,应怎么解决, 答: 主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。 对策:在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误,正常的处理办法是什么, 答: 错误:没有掌握倾听的技巧 处理办法:在倾听投诉过程中应掌握以下几点: ?倾听客户投诉，记录投诉内容; ?客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍; ?不要随便打断客户投诉; 13 ?不要对客户投诉进行辩解; ?投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题; ?给客户一个明确答复或答复时间; ?让客户了解投诉处理进度。 公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。经理急了，原来小李提供的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了。请问经理为什么急,企业的客户关键信息应该都包括哪些内容, 答: 因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。 客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等;联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。 某仓储公司为扩大规模，假设在20010年初，购一套仓储设备，现有甲乙两套设备可供选择。甲比乙高出1000000，但甲在使用期内，每年年末可节约费用200000，假设甲乙设备无建设期，使用年限为6年，在年利率i=8%,的情况下，该仓储公司应选择哪台设备。(单元九) 参考答案 甲节约费用的现值: 200000×(P/A，8%，6) ,200000×4.6229 ,924580元,1000000元 就是说，甲高出的价格大于其节约费用的现值。所以， 应该选用乙设备。 某仓储公司2010年3月为两个客户提供仓储服务，公司该月的全部营运间接费用为100000元，且该月的所有营运间接费用全部由5个作业所引起，该公司用作业成本法计算得出甲乙两客户的成本分别为30000万和60000万元。请简要回答下作业成本的基本思想。参考答案: 单元九 P142 某小型物流企业,每月要向税务部门提供资产负债表，请简述资本负债表的基本格式。 资产负债表一般有表首、正表两部分。其中，表首概括地说明报表名称、编制单位、编制日期、报表编号、货币名称、计量单位等。正表是资产负债表的主体，列示了用以说明企业财务状况的各个项目。资产负债表正表的格式一般有两种:报告式资产负债表和账户式资产负债表。报告式资产负债表是上下结构，上半部列示资产，下半部列示负债和所有者权益。具体排列形式又有两种:一是按“资产=负债+所有者权益”的原理排列;二是按“资产-负债=所有者权益”的原理排列。账户式资产负债表是左右结构，左边列示资产，右边列示负债和所有者权益。不管采取什么格式，资产各项目的合计等于负债和所有者权益各项目的合计这一等式不变。 锦成电器商行因扩大规模需要租用新的仓库，于是找到大兴仓储洽谈仓库租赁事宜，双方经商榷达成一致，现要签订合同。试问双方目前应签署的是仓储合同还是保管合同，两者有何区别 参考答案: (1) 应签署仓储合同。 (2) 两者区别: a) 保管合同是实践合同，自保管物交付时成立。仓储合同是诺成合同，当事人双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即成立。 b) 合同是否有偿不一样。保管合同以无偿为原则，以有偿为补充。 c) 保管合同对保管人的资格无特别的要求，仓储合同对保管人的资格有特殊要求，保管人必须是专营或兼营仓储保管业务的人。 d) 仓储合同一般是大宗数量物品的储存，保管合同一般是单件或小宗物品的寄存。 e) 保管合同中有偿保管的，保管人应承担相应赔偿责任;无偿保管的，保管人能证明自己没有重大过失的，就可以不承担损害赔偿责任。仓储合同，保管人均应对保管不善承担损害赔偿责任。 14 M班轮公司根据T货运公司提交的抬头为“T货运公司”的托运单，在S港分别安排多个40英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T货运公司签发了提单。这些货物由T货运公司委托Q集装箱运输公司从FJ陆运至S港并交由M班轮公司承运。托运单和提单均记载该货物的托运人为ND外贸公司，收货人为HRK LTD，卸货港为汉堡，运费预付。货物运抵目的港交付货物，但M班轮公司未收取运费。问:T货运公司和ND外贸公司是否应承担支付运费的责任,为什么, 参考答案:如果货运公司与M班轮公司签订了保证由T货运公司支付运费的协议，则T货运公司就应当支付运费(他是需要承担特别责任的代理人)。如果没有支付运费的特别约定，则应当由ND外贸公司支付运费。 小明是某大学2011届毕业生，打算报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问小明应熟悉哪些相关国内法律法规,这些法律法规的基本内容是什么。 参考答案: 单元十 ，P166 打造我省商品零售业品牌，活跃商品市场，促进经济发展，为提升步步高连锁有限公司市场竞争能力， 2008年1月18日，省发改委以“湘发改财贸[2008]66号”文核准建设步步高物流配送中心项目。项目选址在湘潭市岳塘区荷塘乡荷塘村、金湖村上瑞高速公路连接线与107国道交叉口。规划用地78670.6平方米， 主要建设生鲜加工中心、恒温仓库、信息中心、第三方交易中心和办公大楼等5个项目，总建筑面积80690.8平方米，建设期为2年。项目总投资13285. 84万元，拟采用发行股票方式筹集资金。按照《招标投标法》 要求，该项目对外进行公开招标。 如果你是一家物流公司的投标负责人，你准备怎样开展工作，以确保能够在这次投标中获胜。 作为物流公司，应参与物流配送中心的 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案，利用遍及全国的区域分中心(RDC)在最短的时间内把客户产品配送到其终端或客户手中。业务范围涉及:运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送或整体物流方案设计。目前公司已在多个大中城市设有办事处、分公司，业务范围涉及全国近上百个大中城市。弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆，拥有大型的仓库，并建有强大的第三方物流信息系统，这些都为企业的长足发展构筑了良好操作平台。 现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个方案设计负责人，你会怎样带领员工进行方案设计,具体的工作步骤和流程是什么, 方案的目标分析:调查研究，特别是对招标书进行仔细的研究分析，掌握真实服务需求，明确服务目标，提出方案目标。然后，分析研究物流方案要求达到的目的; 方案的总体目标、方案构成部分和各个部分目标; 方案必须达到的技术标准和经济效益标准。 构思总体方案:在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新; 通过创新，设想物流方案中各部分的初步设计。 规划总体方案:把各构成部分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案，并对方案进行总体规划;规划各个部分指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等。 物流方案各部分功能设计:针对物流方案各部分功能做出实施步骤和设计说明; 方案采用的方法和技术措施;拟购置的设备和拟建设的设施;技术、经济方面的初步可行性分析。 对方案进行筛选:运用科学方法对多方案比较; 确定方案后再进行深入研究和论证，确保无误。 , 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案，现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业进行物流系统的改善，需要对这家公司的外部和内部情况进行调研。 如果你是调研负责人，你准备开展什么样的调研工作,怎样开展, 答:定性调研: 定性的方式包括:消费者座谈会，深度访谈等。定性的结果帮助获得某方面的深度认知，但是由于调研 15 范围小，所以结果一般不用做决定性的数据基础。 定量调研: 定量的方式很多，主要是各种形式的抽样调查。定量的抽样数量达到一定规模以后就被认为有代表性，可以作为决定性的数据使用了。 网上调研:观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法; 面谈调研:面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。 邮递调研、电话调研、Email调研、QQ调研、聊天室调研„„ , 小刘是一个刚参 加工作的大学生，在 一家物流中心负责商 品的储存和摆放的优 化工作，他在工作中 需要考虑哪些物流原 则, , 步步高商业连锁 股份有限公司因为业 务发展的需要，计划 在江西省新设计布局 一个物流中心，现在 聘请了一个物流咨询 公司进行可行性研究。如果你是咨询公司方案设计者，你在此项目开始阶段，需要考虑什么因素,你准备如何实施此项目, 答:客户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力成本、技术服务水平、财务条件、周边基础设施配套情况、行政的条件、人文环境、法律法规等。 斯科特是一家医用针头供应商。该公司为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。如果你是库存经理，你应该首先要收集或者调查什么数据，然后如何确定订货点, 参考答案: 首先调查该种针头的年需求量、订购成本以及单位商品持有成本; 计算每次订购的最佳经济订购批量; 计算安全库存量; 计算订购点=日平均需求量*备运时间+安全库存量 其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布，提前期也服家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶， 从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于95%，如果你是仓库经理，你将如何确定定量订货法方案, 参考答案: 首先确定订货点，主要包括两部分，一部分保证提前订货期的消耗量，另一部分保证安全库存量; 其次用经济订货批量法确定订货批量; 最后，每次检测到订货点马上发出订货要求并且每次订货量为一个订货批量。 222,R,T，,T,，R,Qz,,KKRTK 222 ,1000，5，1.65，5，20，1000，1,6001.00 家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服从标准差为20瓶/天的正态分布，提前期也服从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于95%，如果你是仓库经理，你将如何确定定期订货法方案, 参考答案: 16 首先确定订货周期T利用EOQ方法确定; 其次确定最大名义库存I，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和安全库存量; max 再次确定订货量，除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量进行 2C确定。 *T,最佳订货周期: KRd 主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军是刚入职不久的某物流公司的客服员， 王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有,”“还有几天到货,”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象,怎样解决, 答: 原因:订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的方式来查询订单的发货情况。 对策: 订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN，将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行ASN可以 提高客户满意度和整体供应链的作业效率。 ?让客户提前做准备从而减少等待时间 ?依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品 李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状,对策是什么, 答:原因:公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高 对策:公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势: ?减少市场交易次数(分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购) ?专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化 ?为买卖双方搜索市场资源提供便利 ?有利于企业降低财务风险 最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象, 答:保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象: 首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平; 另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为:以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200~300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18%。 请问: 1(如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库,为什么, 2(如果不这样做，你又如何决策, 17 答:(1)、不会。因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。 (2)、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心;其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置;第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心;最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。 有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。 请问: 1(如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗, 2(请用配送的含义分析该案例，并提出解决方法。 答:1、不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不是车太少了。 2、配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活动。 它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为: (1)制定配送时间表，确定配送时段; (2)要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心; (3)配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。 郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。 请问:(1)、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点, (2)、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作, 答:(1)、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。缺点在于:容易造成商业信息的泄露。 不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。 (2)、可以分为以下几步: 1)、调查:异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况。 2)、70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。 3)、依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。 4)、协调异产业间可以参加共同配送企业间和利益关系。 5)、组织人员、车辆、设备、技术等。 6)、协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。 我国运输长期以来缺乏面向综合效率和效益的协调管理，按照运输方式进行分部门管理。水运和公路运输由交通部管理，民航由民航总局管理，铁路由铁道部管理。这种管理模式有其优点，但却产生了多头管理和缺乏统一管理的局面，导致各个运输部门都有本系统详细的近期和长远发展战略，但各种运输方式之间的衔接和协调却较差。与此同时，运输需求的明显增长、用户多品种小批量、多频度的运输要求以及门到门的运输要求使得联合运输的需求大增。 请问:1(我国各种运输方式之间缺乏协调的现状会产生什么不利后果? 2、如何解决, 答:(要点) 1(可产生如下不利结果 18 (1)运输衔接过程中的信息传递与处理能力较差，使得运输的及时性、迅速性受到制约。 (2)由于铁路、公路没能实现场站的有效衔接，必然会增加中转过中的装卸、搬运量和次数，从而使得:?装卸、搬运成本大增;?装、搬运效率低，时间长;?运输商品货损货差率大，影响安全性和准确性。 (3)对于托运人而言，不得不自己办理相关中转业务，由于不是专业人员。因此在迅速、及时、经济、安全等方面效果较差。 2(具体解决办法 (1)在国家政策、法规方面提出促进联合运输的相关政策或要求。 (2)建立铁路运输与公路运输之间相互衔接的信息系统以利于信息沟通。 (3)建立国家物流运输装卸、包装统一标准。如推行标准化集装箱运输、托盘化运输标准以提高装卸、搬运效率，降低成本、降低货损货差率。 (4)建立健全货运代理机制，完善货运代理机构职能，提高联合运输效率。 某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司，在其发展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞争的加剧，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。 请问:该企业在决定是否外包时应考虑哪些问题, 该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作, 要点: 1)做好充分的准备;2)严格筛选物流供应商3)明确列举服务要求选择合格的物流供应商;4)合理选择签约方式;5)共同编制操作指引。 要点:企业应该有一个全面的客观的认识，并通过自己认真分析，在此基础上决定自己是否将物流业务外包。1)企业战略 ;2)确定企业核心竞争力 ;3) 计算并比较自营和外包成本 假设某超市想要从某供应商购买10部洗衣机，某超市的订单中可能包含的项目有订单、物品说明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，这些资讯都已经包含在买方的电子采购系统中，然而，常常这些资讯在买方处打印出来而再重新输入于另外一种订单的格式中寄给卖方，而后卖方再将这些资料输入其电子订单系统中，买方则在收到洗衣机之前准备收据并输入资料库。在买、卖双方分别收到发票和收据之后，买方支付货款，并再次将购买信息输入进货数据库。请问:在上述购物过程中存在什么问题, 答:(1)相同的资料分成五种不同的格式被输入电脑，造成了数据的重复输入; (2)买卖双方只有在收到发票和收据之后，买方才支付货款，增大了交易时间; (3)由于交易时间的增加，可能会导致客户中途改变主意，导致交易失败; (4)随着经营规模的增大，可能会导致很难进行管理。 Computer公司生产PC机主板及其他配件。假设你是该公司的网络主管，已开办了一个很有吸引力的网站介绍公司的历史、现状和公司的产品。你认为有在网站上提供电子商务功能的必要性，以便公司的小客户能直接在网上订货，而不是通过当地的分销商订货。但当你提出这提案时，公司董事会认为回报率不高而拒绝批准。请用非财务因素来说服董事会，并解释对公司未来战略定位的影响(至少写出3个非财务因素)。 答:? 加强竞争优势。现在只有那些持有“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下来。对于企业来说，如何建立自己在市场竞争中的不可取代位置呢,很重要一点就是比别人有更快地获取和处理资讯的能力。 ? 互联网是作为传统企业的一个补充，改变了其中与信息相关的部分。互联网带来的是一个新的商业渠道，但可能永远也不会完全取代现有的商业渠道。只有将二者很好地整合在一起，才能发挥最大效用。 ? 减少流通环节，实现“双赢”。 2003年上半年我国受“SARS”疫情的影响，一度出现了群众集中购买生活日用品现象。在北京曾出现过三天内共销售出小包装食盐7000多吨的情况，这相当于平常一个半月的销量。北京市盐业公司面对首都食盐市场突如其来的情况应采取什么样的物流战略,如何解决, 答:采用多种分拨战略; 多种分拨战略的思想是不同的产品采用不同的客户服务。当食盐出现紧缺情况时，采用备用的分拨 19 系统来满足市场需求。 某汽车制造厂为提高物流的自动化程度，早在20世纪70年代就设计建造了我国第一座自动化仓库，用以存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产的，因此，各协作单位生产的零配件必须先运到该厂存入仓库，然后才能进行组装。而这座自动化仓库就是作为中间仓库，其库容量比一般普通仓库扩大了很多，但由于自动化仓库货物的存储都是使用托盘的，对各种不同包装的半成品就不能直接进入仓库，必须先拆去原包装，装入托盘后，方能进入仓库。这样一来，物流速度不但没有提高，反而更慢了，而且还增加了费用。请你诊断一下该企业的问题所在,如何解决, 答:该厂是20世纪70年代建立的自动化仓库，指导思想是以生产为中心，对物流速度与仓储没有正确的指导思想，是以为库存生产方式，因此库存量大，物流速度慢。 可以采用两种策略来解决。 1. 可以实行准时制生产方式，采用订单拉动式生产和供应链管理方式，实行物流外包。与某个有实力的第三方物流企业结成物流联盟，取消中间仓库，将生产所用的原材料、半成品和零部件直接送往生产线旁，实现零库存生产，这样可以大大提高物流速度，减少库存; 2. 实行厂内生产配送，分区储存的策略。将不宜拆包的半成品，可以放到平库中，实行厂内生产配送，也可以大大提高物流速度。 戴尔电脑公司是一家生产个人电脑的企业，它接受邮寄的订单，并按照顾客从现有选项中挑选出的方案来配置微机系统。请问对于这种产品生命周期短且模块通用程度较高的电脑产品应采用什么样的物流战略,为什么, 答:形式推迟战略原则。这是因为: 1. 最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后，才能组装; 2.企业有下列特点: (1) 模块化产品设计; (2) 模块的通用程度高; (3) 产品生命周期短。 某配送中心接到一批订单，这批订单中货物的包装式样不同，有箱装的、有特殊包装的冷冻品、还有散装物品。而这些不同包装的货物属于不同的货主。请问该配送中心采用什么样的拣选策略较好,为什么, 答:采用分区策略 原因:1.货品特性不同，适宜分区 2. 拣选单位不同，有箱装、散装、单件，适宜分区。 20