（0361）《旅游规划与开发》网上作业题及答案

（0361）《旅游与开发》网上作业题及答案 ,0361,《旅游规划与开发》网上作业题 及答案 1:第1次作业 2:第2次作业 3:第3次作业 4:第4次作业 5:第5次作业 6:第6次作业 1:[单选题]下列关于旅游资源保护的叙述，不正确的是【 】 A:核心区内不允许开展任何形式的旅游活动 B:实验区有控制地开展一些观光、科考活动 C:实验区可建立小型接待设施 D:缓冲区可开展观光游览活动 参考答案:C 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 第 1 页 共 38 页 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 2:[单选题]下列关于可持续旅游发展理论的内容的叙述，不正确的是【 】 A:满足需要 B:环境限制 C:公平性 D:抑制大众旅游的发展 参考答案:D 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 第 2 页 共 38 页 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 3:[单选题] 下列关于旅游资源导向模式的叙述，不正确的是【 】 A:产生于我国20世纪70,80年代 B:关注的焦点是旅游资源调查、分类和评价 C:该导向模式的学科理论基础是经济学 D:主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游开发地 参考答案:C 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3 第 3 页 共 38 页 质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2 策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 4:[单选题]游客在未决定旅游之前，头脑中由经历或教育而形成的对各个旅游区的形象认识称为【 】 A:原生形象 B:次生形象 C:复合形象 D:引致形象 参考答案:A 17.并购整合有何重要意义, 答题概要: “企业并购不仅仅是一种财务活动，只有在整合上取得成功，才是一个成功的并购，否则只是在财务上的操纵，这将导致业务和财务上的双重失败。” 可以说，并购方案设计及财务分析检验的是旅游企业的战略决策、资本市场运作能力，而并购整合要想取得成功，还进一步考验旅游企业管理效率、财务状况、企业文化、产品及技术水平等综合素质。经营控制权的取得并不意味着并购的终点和成功，并购双方需要取长补短，旅游企业必须把目标企业纳入到并购后企业的发展战略中，并卓有成效地进行组织、资产、业务、人事等方面的整合，并购才可能真正取得成功。 5:[单选题]旅行社在报纸上作广告的费用属于【 】 A:营业成本 B:营业费用 C:管理费用 D:财务费用 第 4 页 共 38 页 参考答案:B 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 6:[单选题]下列关于旅游规划与开发负面社会效益评估内容的叙述，不正确的是【 】 A:民族文化的变异 B:社会矛盾的产生 C:思想领域的负效应 D:经济结构的不利变化 第 5 页 共 38 页 参考答案:D 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 7:[单选题]影响旅游项目选址的因素包括【 】 A:投资者的实力 B:旅游资源品位 C:旅游区社会经济条件 D:客源区位、资源区位、交通区位等 第 6 页 共 38 页 参考答案:D 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 8:[单选题]黄辉实关于旅游资源评价的六字标准"美、古、名、特、奇、用”中的"名”是指【 】 A:旅游资源的名称 B:旅游资源的美感 C:旅游资源的历史久远性 D:旅游资源的著名度和与著名人物、事件的联系性 第 7 页 共 38 页 参考答案:D 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 9:[单选题]杜能认为，农业区位选择的决定性因素是【 】 A:人口规模 B:运费 C:市场结构 D:交通状况 第 8 页 共 38 页 参考答案:B 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 10:[单选题]旅游规划经过审批后，作为政府法规公布实施。因此，旅游规划具有很强的【 】 A:政策性 B:科学性 C:预见性 D:可操作性 第 9 页 共 38 页 参考答案:A 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 1:[单选题]就世界范围而言，真正的旅游规划是( ) A:1959年制定的夏威夷州规划 B:菲律宾旅游规划 C:肯尼亚旅游规划 D:1981年编制的印尼奴萨-坦格旅游规划 第 10 页 共 38 页 参考答案:A 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 2:[单选题]下列关于韦伯的运费指向理论的叙述，正确的是( ) A:原料指数(M)=产品重量/局地原料重量 B:M，1，工厂布局在消费地 C:M，1，工厂布局在原料地 D:M=1，工厂可自由布局 第 11 页 共 38 页 参考答案:D 1、景区自然生态环境含义 景区的自然生态环境是由大气、水体、土地、生物及地质、地貌等组成的综合体。是一种起承载作用的外在环境或基础环境。 2、景区自然生态环境管理的措施 景区应遵循“区内旅游,区外服务”的原则,尽可能把旅游服务设施建设在自然景区之外,保护完整的自然景观,使植被、水体、土壤免受大规模的破坏;合理规划旅游路线和各种线性设施建设,如游道、索道、电线网等,避免穿越生态敏感区;在动植物繁殖季节,考虑关闭临近野生动物栖息地的旅游区;引导游客树立生态意识;设立环保教育中心或者在景区内设置提示标志,提醒游客不要随意践踏、采摘植物,避免惊扰野生动物,不能闯入未经许可的生态敏感区,避免发生火灾;开辟方便的休息点及观景点,控制游客数量,设计合理的道路宽度;充分考虑当地自然、人文状况,确定旅游生态环境容量,并以各种方式解决旅游超载的问题,如利用资源的空间异质性分散游客流量,在高峰期实行限额控制等;生态敏感区域要严格控制,严禁游人闯入;开发地带性物种资源,利用乡土植物恢复植被,或进行自然景区的周边绿化;改烧低硫煤、油、气和电,改善燃料结构,同时安装脱硫装置,将景区的大气污染降到最低程度;运用技术手段处理污染物。 3、旅游资源衰败的原因 旅游资源衰败的原因可以归为自然破坏和人为损毁两个方面。由于自然界的寒暑变化、风吹雨淋、流水侵蚀，天长日久会造成旅游资源的自然风化，鸟粪如鸽粪会对建筑物或塑像起化学分解作用。旅游景区内社区的工农业生产如采石、开垦耕地会对旅游资源造成破坏，旅游者的呼出的水汽、触摸、踩踏、乱刻乱画等也会加速旅游资源的衰败。 4、溶洞旅游资源管理措施 要使各种人工设施不至于影响溶洞的原始自然风貌:进行灯光装饰时，只能见灯光，不能见光源和电线;设置防护网或专人看护，防止触摸、攀爬等行为的破坏。 5、民族风情、民俗传统旅游资源的保护措施 开发中要避免舞台化和商品化;让景区内的民族了解自己的发展史，提高民族责任感，增强民族自信心，自觉保护自己的民族特色与传统文化;让景区内的少数民族从保持民族特 第 12 页 共 38 页 色、传统文化中获益，增强保护的主动性。 6、旅游氛围含义 旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。 7、景区氛围环境遭受破坏的原因 1)市政设施、基础设施等建设破坏了景区意境 2)旅游设施过度膨胀、过度商业化破坏景区氛围 3)人满为患降低游客心理感受 8、经济手段调节技术 旅游环境是公共物品，无论是否付费均可参与消费，每个消费者消费多少也无法测算，所以容易因为公众的过度使用而产生外部效应，这使得旅游环境似乎不可避免地面临着污染和破坏。较为有效的解决途径是运用经济手段调节技术，将外部负面效应内部化，环境资源产业化，进行排污权交易。 生产者因其引起的外部不经济而向受害者支付相应补偿，排污者所作的经济补偿通常是以排污费、排污罚款的形式表现出来，这样企业就会自觉地去考虑它的成本-效益问题。驻景区企业为增加经济效益，不得不将减污排污纳入到经营活动的考虑之中，企业达到了降低成本增加收益的目的，景区收到了控制污染和增加治污资金的效果。 实施中的具体做法就是景区管理机构核定排污量，向驻景企业、单位收取排污费，景区管理机构统一新建设施，统一处理。另一种方法就是将环境资源产业化，建立景区内统一的废水废物处理企业。在旅游景区内让每家企业都添置废水废物处理设备是不现实的,也是不经济的,因此可以估算出该景区可能产生的废水废物,建立统一的废水净化厂、垃圾处理厂等,保证景区内产生的废物都能得到有效处理。企业可以通过收费的方式维持生产,获得效益。景区还可设立植被种养企业,培养一支专业的园林园艺队伍，可以通过向旅游企业提供有偿服务获得利益。 实践中，排污费、排污罚款等常常达不到控制环境质量的目的,且成本高,税收容易流失。另一种行之有效的方法就是排污权交易。大型景区的管理机构或当地环境管理部门，可以根 第 13 页 共 38 页 据景区自然界的自净能力等其他因素制定出景区总排污量的上限,按照上限发放排污许可,排污许可可以在驻京单位和企业中买卖。这样可以鼓励企业通过自身努力,采用新技术、新工艺,加强内部管理,减少自身排污量,将多余指标转让给其他企业,从而带动整个旅游行业环境保护水平的提高。另外，管理部门也可以根据所监测到的环境质量状况,及时参与排污权的交易,达到有效控制环境质量的目的。这种方法在许多国家已广为采用,我国旅游景区也可积极推广。 旅游生态环境必须实行有偿使用，这样既能引起人们对环境资源保护的重视,又能较好地为环境资源保护提供资金来源,实现旅游经济发展与环境保护的良性循环。必须注重用经济手段来保护环境，这样既能促使人们重视环境保护，又能为环保积累资金，在景区旅游业与环境保护之间才能实现良性循环。 七、 、游线步行道的选择的要求 1 ?游线步行道必须经过主景观的最佳的观赏点，把主景观最美的特质展现给游客，在主景观的不同观赏角度和距离，设计不同的观景点，让游客从不同角度重复观赏，强化感受。 ?保持游线的多样性。根据景观的自然特点，保持自然风貌，使游人在游览线路上有登山、有越涧、有穿林、有涉水，不断变幻空间、变幻视线，丰富体验。游览线路可有多条，有险、有平，有索道线、有步行线等，以供不同年龄、不同兴趣的游人选择。 ?游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新奇感。 ?根据游览线路的长度和攀登的高度，适时设立休息点，使游客随处可安，灵活行止。休息点要设立观景的亭、台、廊，配备供游客休息的椅子、凳子等设施。 ?步行游览道要求配备相应的设施:与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，距离适宜的饮料、小吃供应点。 ?)步行道的管理主要是日常保洁、路面维护、配套设备更新等。 2、商业服务设施布局和选址 应考虑旅游者在景区内活动的生理和心理习惯。一般有两种模式:其一，设置于旅游过程的结束阶段。其二，分散于旅游过程当中，如各分区的接待服务处。若将旅游购物点设置 第 14 页 共 38 页 于旅游过程当中，就必须要将其与景区中的游憩、休闲设施相结合，让游客在休憩过程中参与旅游商品的选购。商业服务设施的建筑造型、色彩、材质等要与景观环境相协调;不能阻碍游客游览;不能与游客抢占道路和观景空间，其购物场所内应环境整洁、秩序良好，有供游客休息的场所。 3、景区的设施管理的主要内容 景区的设施管理按照时序可以分为前期管理、服务期管理和更新改造三个阶段。前期管理包括调查研究、项目规划、购买与安装和调试三个部分。服务期管理包括日常维护保养和修理。更新改造根据设施更新改造项目的规模大小，可分为全面改造和更新、系统更新改造、单机改造和更新等。 4、索道及游乐设施安全保障措施 (1)参照执行中华人民共和国《游乐园(场)安全和服务质量》国家推荐标准(GB,T16767―1997)。其中客运索道要严格执行国家有关部门制定的技术标准。 (2)树立安全第一、预防为主的思想，配备必要的、充足的和有效的安全设施，确保运转安全;建立健全各项安全#管理#、安全操作规程;建立完善的维修、保养制度，有专人、专职负责，确保游客生命财产安全。 (3)建立健全安全管理体系。 (4)开展经常性的安全培训和安全教育活动;定期组织安全检查;建立安全工作档案，有历次检查的原始并由负责人签字。 (5)员工应具有相关的专业技术上岗证;员工要按规章作业。 (6)在游客游乐活动开始前应当让游客了解安全注意事项，掌握安全要领;特殊项目要有要求，如年龄限制、健康要求等，要有公示牌，工作人员也要随时提醒和有效控制;如果发生意外事故要按规定程序采取救援措施。 (7)安装报电话、灭火器、避雷装置、急救设备等安全设施设备。 (8)索道和游乐设施一律不得超载和带险运转，严禁在大风、雨雪等恶劣天气下运转。 第 15 页 共 38 页 八、 、景区质量的构成 1 (1)基础产品质量:景区基础产品质量包括景观、环境、交通、饭店、餐饮、购物和娱乐等设施的质量。(2)产品的组合质量:景区产品的组合质量是指景区内各景点之间的线路设计、日程安排等是否合理。(3)服务质量:游客在旅游活动各个环节上所接受的服务质量的高低就成为其评价景区产品质量高低的重要依据(4)产品价格:产品质量往往是相对于价格而言的质量，价格也是构成景区产品质量的一个方面。 2、景区服务质量的内涵 旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。主要体现在服务技能、服务态度、服务项目、服务语言、服务仪表、服务时机、服务效率等方面。 3、景区服务质量的特点 (1)构成的综合性。旅游服务质量是由服务设施和设备质量、服务环境质量、服务用品质量、实物产品质量和劳务质量等构成。每一方面的质量又都包括很多具体的内容，贯穿于旅游活动的全过程，旅游服务质量的构成具有很强的综合性。(2)显现的短暂性。在旅游服务过程中，每次具体服务所提供使用价值的质量的显现时间都比较短暂，必须树立强烈的质量意识，强调预防为主的原则，最大限度地杜绝质量事故的发生。(3)内容的关联性。旅游服务质量的具体内容包括有形服务质量和无形服务质量两个方面。每个方面又是由很多具体因素构成的，这些因素互相关联、互相依存、互为条件。如导游服务中，接团质量不好，直接影响游客的第一印象;导游讲解乏味，又影响景点质量的展现。(4)对员工素质的依赖性。景区服务质量的高低很大程度上取决于景区员工的素质。他们的主动性、积极性和创造精神的发挥程度以及服务态度、服务技能、专业技术水平和劳动熟练程度都直接影响景区的服务质量。 4、景区的服务质量评价标准 (1)内部标准 景区服务质量的内部标准是指员工的工作符合服务工作规律、适合服务和质量标准的程度，具体体现在景区各个岗位提供的服务与职务说明书中要求的岗位职责标准的符合程度。内部标准主要考核服务工作的规范性，是景区提供有效服务的基本保证。 第 16 页 共 38 页 (2)外部标准 外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。评价结果通常以游客满意度来表示，一般会产生三种情况:当体验到的质量等于预期的质量时，游客感到满意;当体验到的质量小于预期的质量时，游客感到不满意;当体验到的质量大于预期的质量时，游客感到非常满意。 5、景区全面质量管理的工作步骤 (1)确定质量管理目标 景区质量管理是围绕着质量目标展开的，因此必须确定合适的管理目标。景区要根据国家《旅游区(点)旅游服务质量标准》确定本景区的质量管理目标。 (2)建立质量管理体系 围绕质量等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，包括质量管理的组织机构、人员分工、责任体系的建立，职责权限的划分等。 (3)开展质量管理教育 主要包括基础理论、质量意识、质量标准、服务技能、质量管理方法、质量投诉处理、职业道德、礼节礼貌等方面教育。 (4)组织质量管理活动 具体主要包括接待服务活动本身的组织和质量管理活动组织两个方面，前者以贯彻服务质量标准，在服务准备、迎接客人、现场服务、善后服务等方面认真执行标准、遵守操作规程为主;后者以开展服务质量管理小组活动、评比活动为主。 (5)评价质量管理效果 其评价内容有:各项具体服务操作是否贯彻服务质量等级标准;服务程度、服务方法和操作规程是否符合客人的消费需要;宾客至上、服务第一的宗旨是否深入人心并在服务操作中得到贯彻落实;客人的满意程度是否达到了规定的标准。 1、 2003版旅游区(点)质量等级的划分与评定主要涉及的内容 第 17 页 共 38 页 (1)旅游交通 包括景区可进人性、交通设施状况、游览线路设计、交通工具等。 (2)游览设施和服务 包括游客中心设置、引导标识的设计、公众信息的发放、导游员及导游词的安排、公共 信息图形的规范、公共休息设施设置等。 (3)旅游安全 包括应该符合相关安全标准和规范、安全设施的完备性、紧急事故应对措施和设施等。 (4)景区卫生 包括景区环境、相关卫生标准、公共厕所的设计、垃圾箱的设置、食品卫生标准等。 (5)邮电服务 包括有无邮政服务、通讯设施的布置、通讯信号强弱及便捷性。 (6)景区购物 包括购物场所的设置和管理、旅游商品销售从业人员素质、旅游商品丰富程度等。 (7)景区经营管理 包括管理体制的科学性、管理制度的完备性、管理人员的高层次、项目管理的合法性、 服务管理的针对性等。 (8)景区资源与环境保护 包括空气环境、噪声环境、水环境、污物排放、景观保护、景区容量控制、设施的环保 性能等。 (9)景区资源吸引力 包括观赏游览价值、历史文化科学价值、资源的质与量、保存完好程度等。 (10)景区的市场吸引力 第 18 页 共 38 页 包括景区品牌知晓度、美誉度、辐射能力、品牌特征等。 (11)景区的国内外游客年接待规模 (12)游客满意度的抽样调查结果 3:[单选题]下列关于旅游规划与城市规划的叙述，正确的是( ) A:旅游规划的历史悠久，城市规划的历史短暂 B:旅游规划具有较强的系统性和综合性，城市规划只是旅游规划的一个方面 C:城市规划的功能众多，旅游功能只是其中之一 D:城市规划应服从于旅游规划 参考答案:C 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 19 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 4:[单选题]下列关于旅游资源特征的叙述，不正确的是( ) A:季节性 B:可变性 C:价值的确定性 D:地域性 参考答案:C 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 20 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 5:[单选题]根据旅游活动的性质不同，旅游资源可分为( )。 A:有形的旅游资源和无形的旅游资源 B:现实的旅游资源和潜在的旅游资源 C:观赏型、运动型、休(疗)养型、娱乐型、特殊型旅游资源 D:场所吸引物、事件吸引物、其他吸引物 参考答案:C 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 21 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 6:[单选题]下列关于旅游资源"三三六”评价法的叙述正确的是( )。 A:是旅游资源评价体系的编号 B:第一个“三”是指旅游资源开发后产生的经济效益、文化效益和生态效益 C:第二个“三”是指从自然、文化、美学三个方面去评价旅游资源 D:是指对旅游资源的评价应从三大效益、三大价值和六大条件几个方面去全面评价 参考答案:D 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 22 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 7:[单选题]旅游区SWOT分析中的"SWOT”是指旅游区的( )。 A:优势、劣势、机会、威胁 B:竞争对手、政治环境、经济环境、自然环境 C:设备、人员、管理体制、运行机制 D:基础设施、专门设施、旅游资源、旅游环境 参考答案:A 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 23 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 8:[单选题]国家标准《旅游规划通则》将旅游规划分为( )。 A:旅游综合规划和旅游专题规划 B:旅游远期规划和旅游近期规划 C:旅游总体规划和旅游详细规划 D:旅游业发展规划和旅游区规划 参考答案:D 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 24 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 9:[单选题]下列关于会展旅游特征的叙述，不正确的是( )。 A:组团规模大 B:消费档次低 C:停留时间长 D:季节性不明显 参考答案:B 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 25 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 10:[单选题]下列关于都市旅游特点的叙述，不正确的是( )。 A:旅游资源丰富而集中，以人文旅游资源为主 B:旅游活动内容丰富 C:旅游季节性明显 D:对旅游者具有较大的包容性 参考答案:C 一、填空题 、当日往返短程远程、南亚非洲美洲1 2 、市场细分、成本收益、社会文化人口心理3 4 5 二、名词解释 、服务:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。1 、关系营销:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业 2 的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。 、内部营销:就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、 3 激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。 、促销定价策略:是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。4 三、简答题 、全面质量管理可以通过哪些途径来实现,试简单分析。1 ()全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。()强调顾客满足。()建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员123 工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。()充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制4 导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。()监测质量，5改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。 、简述服务的特点。2 ()无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。()不可分割性。12服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。()变动性，也称为异3质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。()易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的4 “存货”留给将来。 四、论述题 、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素,1 ()产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方1 面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。()推和拉的策略。企业是选择推的2策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动(主要是人员推销和营业推广)，以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的 第 26 页 共 38 页 营销活动(主要是广告和对消费者的促销)面向最终消费者，引导他们来购买产品。()消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公3 共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。()产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，4 广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。 1:[论述题]1、联系实际阐述旅游资源评价的内容。 参考答案: (1)旅游资源的特点。 A、旅游资源的性质和特色 B、旅游资源的价值和功能。旅游资源的价值包括美学价值、科学价值、历史文化价值、经济价值、实用价值等。旅游资源的功能主要有观赏、教育、健身、休闲等功能。 C、旅游资源的数量、密度和布局。旅游资源数量是指旅游区内可观赏景观的多少;旅游资源的密度，又称旅游资源丰度，是指在一定地域上旅游资源的集中程度;旅游资源的布局，即不同旅游资源构景要素的分布状况。 (2)旅游资源环境。 A、自然环境:地质地貌、气候、生物、水文等。 B、社会环境:政治局势、社会治安、医疗保健、当地居民对旅游的认识等。 C、经济环境:即区域经济发展状况，包括资金、人力资源、物质供应、文化素质等。 D、旅游资源的环境容量:旅游资源自身或所处地区在一定时间内对旅游活动的容纳能力。包括容人量(景区容纳的游客量)和容时量(游览景区所需的基本时间)。 (3)旅游资源开发条件。 A、区位条件:地理位置、交通条件、与周围旅游区之间的相互关系。 B、客源条件:客源范围、辐射半径、吸引客源层次及特点、客源可能的季节变化等。 C、投资条件:社会经济发展水平、经济发展战略、给予投资者的优惠政策等。 D、建设施工条件:建设的难易程度和工程量的大小。 E、开发现有条件:经验和教训，找出开发中存在的问题。 2:[论述题]2、如何理解旅游项目创意设计中的"人无我有，人有我新，人新我转”原则, 参考答案: 1、景区营销行业环境分析的主要内容 1)竞争对手 每个旅游景区都面临着其它旅游景区的竞争，从市场的角度来看，主要有三种类型的竞争者:一种是行业内现有的竞争者，第二种是潜在的加入者，第三种是替代品生产者，指的是那些提供相同或相似功能产品的企业。 2)旅游中间商 旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品的企业。它主要包括旅游代理商、 第 27 页 共 38 页 旅游批发商、旅游零售商三种。 3)社区状况 景区在营销过程中应关注社区，关注社区与景区的共同发展。 2、不同生命周期阶段的景区不同的营销策略 1)投入期的管销策略 迅速扩大游客数量，提高盈利水平，尽量缩短投入期，加快进入成长期，旅游景区可采取快速撇取策略、缓慢撇取策略、快速渗透策略、快速渗透策略。 2)成长期的营销策略 策略思想是尽可能延长产品的成长期，保持旅游者的增长速度。具体可采用改进产品品质、扩展新市场、巩固产品地位、调整产品售价策略。 3)成熟期的营销策略 基本策略是延长产品的生命周期，使已处于停滞状态的销售增长率和已趋下降的利润率重新得到回升。具体有开辟新市场、产品深层次开发、调整营销组合等策略。 4)衰退期的营销策略 根据不同的原因可采用立刻放弃策略、逐步放弃策略、自然淘汰策略。 3、 “推动”、“拉动”促销策略 推动策略是运用人员推销和各种营业推广手段，以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，再进入最终市场的策略。具体的方法有三:其一，示范推销。通过邀请旅行社有关人员来访等方式，把新开发的景区、景区的新项目等展示出来，产生示范效果，促使景区被编入旅行社的新线路。其二，走访推销。由景区营销人员携带景区宣传片等，走访顾客，征求意见，了解需求，掌握各种信息。其三，网点推销。在目标市场设立销售网点，采取经销或联销等方式，请顾客登门选购，神农架就曾在上海等大城市建立推销网点。 拉引策略就是运用广告和其他宣传措施，以最终用户为促销对象，设法引起潜在顾客对产品的需求和兴趣，用户便会向中间商询购这种商品，而中间商又会主动向景区预订。经常 第 28 页 共 38 页 采用的具体方法有三:其一，广告信函促销法。通过广告、宣传册等向目标市场的游客及时传递信息，介绍景区，以吸引顾客购买;其二，会议促销法。即通过组织参加各种旅游交易会、展览会、博览会等方式进行推介;其三，信誉促销法。通过创名牌、树信誉、开展捐赠与慈善活动等，以增强顾客对景区的信任感，从而促进销售。 4、联合营销的含义 联合营销，也称合作营销或协同营销，是指两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。 5、体验营销的内涵和措施 景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。景区体验营销分两类，景区内营销和景区外营销。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人，它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围，使客人感到身临其境，未进入景区却已经体验到在景区浏览的感觉。虽然这种体验只是一小部分，但足以让游客产生丰富的想象，激发游客的购买欲望;景区内营销就是在景区内通过各种产品组织让旅游者得到前所未有的体验。景区实施体验营销，可采取如下措施: )以特色资源触动内在情感 1 景区实施体验营销要强调与消费者的沟通，看他们需要什么，并注重利用自身资源触动其内在的情感和情绪。 2)体验主题化、艺术化 景区实施体验营销应将旅游者体验主题化、艺术化，景区从规划之初到投入运营，主题和艺术应该贯穿始终。 3)因地制宜，设计营销事件 景区实施体验营销应因地制宜，设计营销事件。景区如何走进游客的视野，保持、提升知名度，关键是要巧妙借势，借机展示旅游资源，拉近与游客的距离，强化游客的体验。 4)调动参与，增加附加体验 第 29 页 共 38 页 景区实施体验营销可借助各种媒介，调动旅游者参与进来，起到宣传作用，增加景区的吸引力和知名度。 (5)主题活动营销 主题活动营销是指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动。主题活动可以增强营销的震撼效果，形成市场冲击力、营造商业卖点。 6、景区营销过程中中间商的作用 首先，加工景区产品，进行销售，如旅行社会根据旅游者的需求，把景区组合到线路旅游产品中，销售给旅游者。中间商是将景区与旅游者联系起来的中间桥梁。其次，反馈营销信息，景区产品是否适销对路，要看市场反映，这种反映往往可以通过中间商获知。第三，促销作用，对于旅游者而言，中间商是旅游专业人士，他们对景区的推荐会极大影响旅游者的选择。因此，通过中间商的促销，不仅可以节省景区促销费用，还可以提高景区的销售效率，增加旅游收入。因此，景区要和旅游中间商精诚合作，发挥各自优势，拧成合力，挖掘资源，提高产品品位，满足日益多样化的游客需求，以求最大限度地扩大市场份额。景区在营销过程中要关心旅游中间商的利润，注重与中间商的互惠合作，如果景区不关心中间商利润，中间商不可避免地会与其它关心其利润空间的同行竞争者合作，最终导致旅游景区游客的减少和利润的下滑。 1:[论述题] (名词解释)旅游市场调研 参考答案: 根据一个特定的主题，采用现代科技和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。 2:[论述题](名词解释)旅游区形象定位 参考答案: 1、景区营销行业环境分析的主要内容 1)竞争对手 每个旅游景区都面临着其它旅游景区的竞争，从市场的角度来看，主要有三种类型的竞争者:一种是行业内现有的竞争者，第二种是潜在的加入者，第三种是替代品生产者，指的 第 30 页 共 38 页 是那些提供相同或相似功能产品的企业。 2)旅游中间商 旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品的企业。它主要包括旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商三种。 3)社区状况 景区在营销过程中应关注社区，关注社区与景区的共同发展。 2、不同生命周期阶段的景区不同的营销策略 1)投入期的管销策略 迅速扩大游客数量，提高盈利水平，尽量缩短投入期，加快进入成长期，旅游景区可采取快速撇取策略、缓慢撇取策略、快速渗透策略、快速渗透策略。 2)成长期的营销策略 策略思想是尽可能延长产品的成长期，保持旅游者的增长速度。具体可采用改进产品品质、扩展新市场、巩固产品地位、调整产品售价策略。 3)成熟期的营销策略 基本策略是延长产品的生命周期，使已处于停滞状态的销售增长率和已趋下降的利润率重新得到回升。具体有开辟新市场、产品深层次开发、调整营销组合等策略。 4)衰退期的营销策略 根据不同的原因可采用立刻放弃策略、逐步放弃策略、自然淘汰策略。 3、 “推动”、“拉动”促销策略 推动策略是运用人员推销和各种营业推广手段，以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，再进入最终市场的策略。具体的方法有三:其一，示范推销。通过邀请旅行社有关人员来访等方式，把新开发的景区、景区的新项目等展示出来，产生示范效果，促使景区被编入旅行社的新线路。其二，走访推销。由景区营销人员携带景区宣传片等，走访顾客，征求意见，了解需求，掌握各种信息。其三，网点推销。在目标市场设立销售网点，采取经 第 31 页 共 38 页 销或联销等方式，请顾客登门选购，神农架就曾在上海等大城市建立推销网点。 拉引策略就是运用广告和其他宣传措施，以最终用户为促销对象，设法引起潜在顾客对产品的需求和兴趣，用户便会向中间商询购这种商品，而中间商又会主动向景区预订。经常采用的具体方法有三:其一，广告信函促销法。通过广告、宣传册等向目标市场的游客及时传递信息，介绍景区，以吸引顾客购买;其二，会议促销法。即通过组织参加各种旅游交易会、展览会、博览会等方式进行推介;其三，信誉促销法。通过创名牌、树信誉、开展捐赠与慈善活动等，以增强顾客对景区的信任感，从而促进销售。 4、联合营销的含义 联合营销，也称合作营销或协同营销，是指两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。 5、体验营销的内涵和措施 景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。景区体验营销分两类，景区内营销和景区外营销。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人，它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围，使客人感到身临其境，未进入景区却已经体验到在景区浏览的感觉。虽然这种体验只是一小部分，但足以让游客产生丰富的想象，激发游客的购买欲望;景区内营销就是在景区内通过各种产品组织让旅游者得到前所未有的体验。景区实施体验营销，可采取如下措施: 1)以特色资源触动内在情感 景区实施体验营销要强调与消费者的沟通，看他们需要什么，并注重利用自身资源触动其内在的情感和情绪。 2)体验主题化、艺术化 景区实施体验营销应将旅游者体验主题化、艺术化，景区从规划之初到投入运营，主题和艺术应该贯穿始终。 3)因地制宜，设计营销事件 第 32 页 共 38 页 景区实施体验营销应因地制宜，设计营销事件。景区如何走进游客的视野，保持、提升知名度，关键是要巧妙借势，借机展示旅游资源，拉近与游客的距离，强化游客的体验。 4)调动参与，增加附加体验 景区实施体验营销可借助各种媒介，调动旅游者参与进来，起到宣传作用，增加景区的吸引力和知名度。 (5)主题活动营销 主题活动营销是指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动。主题活动可以增强营销的震撼效果，形成市场冲击力、营造商业卖点。 6、景区营销过程中中间商的作用 首先，加工景区产品，进行销售，如旅行社会根据旅游者的需求，把景区组合到线路旅游产品中，销售给旅游者。中间商是将景区与旅游者联系起来的中间桥梁。其次，反馈营销信息，景区产品是否适销对路，要看市场反映，这种反映往往可以通过中间商获知。第三，促销作用，对于旅游者而言，中间商是旅游专业人士，他们对景区的推荐会极大影响旅游者的选择。因此，通过中间商的促销，不仅可以节省景区促销费用，还可以提高景区的销售效率，增加旅游收入。因此，景区要和旅游中间商精诚合作，发挥各自优势，拧成合力，挖掘资源，提高产品品位，满足日益多样化的游客需求，以求最大限度地扩大市场份额。景区在营销过程中要关心旅游中间商的利润，注重与中间商的互惠合作，如果景区不关心中间商利润，中间商不可避免地会与其它关心其利润空间的同行竞争者合作，最终导致旅游景区游客的减少和利润的下滑。 3:[论述题] (名词解释)主题公园 参考答案: 根据一个特定的主题，采用现代科技和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。 4:[论述题](名词解释)会展旅游 参考答案: 1、景区营销行业环境分析的主要内容 第 33 页 共 38 页 1)竞争对手 每个旅游景区都面临着其它旅游景区的竞争，从市场的角度来看，主要有三种类型的竞争者:一种是行业内现有的竞争者，第二种是潜在的加入者，第三种是替代品生产者，指的是那些提供相同或相似功能产品的企业。 2)旅游中间商 旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品的企业。它主要包括旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商三种。 3)社区状况 景区在营销过程中应关注社区，关注社区与景区的共同发展。 2、不同生命周期阶段的景区不同的营销策略 1)投入期的管销策略 迅速扩大游客数量，提高盈利水平，尽量缩短投入期，加快进入成长期，旅游景区可采取快速撇取策略、缓慢撇取策略、快速渗透策略、快速渗透策略。 2)成长期的营销策略 策略思想是尽可能延长产品的成长期，保持旅游者的增长速度。具体可采用改进产品品质、扩展新市场、巩固产品地位、调整产品售价策略。 3)成熟期的营销策略 基本策略是延长产品的生命周期，使已处于停滞状态的销售增长率和已趋下降的利润率重新得到回升。具体有开辟新市场、产品深层次开发、调整营销组合等策略。 4)衰退期的营销策略 根据不同的原因可采用立刻放弃策略、逐步放弃策略、自然淘汰策略。 3、 “推动”、“拉动”促销策略 推动策略是运用人员推销和各种营业推广手段，以中间商为主要促销对象，把产品推进 第 34 页 共 38 页 分销渠道，再进入最终市场的策略。具体的方法有三:其一，示范推销。通过邀请旅行社有关人员来访等方式，把新开发的景区、景区的新项目等展示出来，产生示范效果，促使景区被编入旅行社的新线路。其二，走访推销。由景区营销人员携带景区宣传片等，走访顾客，征求意见，了解需求，掌握各种信息。其三，网点推销。在目标市场设立销售网点，采取经销或联销等方式，请顾客登门选购，神农架就曾在上海等大城市建立推销网点。 拉引策略就是运用广告和其他宣传措施，以最终用户为促销对象，设法引起潜在顾客对产品的需求和兴趣，用户便会向中间商询购这种商品，而中间商又会主动向景区预订。经常采用的具体方法有三:其一，广告信函促销法。通过广告、宣传册等向目标市场的游客及时传递信息，介绍景区，以吸引顾客购买;其二，会议促销法。即通过组织参加各种旅游交易会、展览会、博览会等方式进行推介;其三，信誉促销法。通过创名牌、树信誉、开展捐赠与慈善活动等，以增强顾客对景区的信任感，从而促进销售。 4、联合营销的含义 联合营销，也称合作营销或协同营销，是指两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。 5、体验营销的内涵和措施 景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。景区体验营销分两类，景区内营销和景区外营销。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人，它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围，使客人感到身临其境，未进入景区却已经体验到在景区浏览的感觉。虽然这种体验只是一小部分，但足以让游客产生丰富的想象，激发游客的购买欲望;景区内营销就是在景区内通过各种产品组织让旅游者得到前所未有的体验。景区实施体验营销，可采取如下措施: 1)以特色资源触动内在情感 景区实施体验营销要强调与消费者的沟通，看他们需要什么，并注重利用自身资源触动其内在的情感和情绪。 2)体验主题化、艺术化 景区实施体验营销应将旅游者体验主题化、艺术化，景区从规划之初到投入运营，主题 第 35 页 共 38 页 和艺术应该贯穿始终。 3)因地制宜，设计营销事件 景区实施体验营销应因地制宜，设计营销事件。景区如何走进游客的视野，保持、提升知名度，关键是要巧妙借势，借机展示旅游资源，拉近与游客的距离，强化游客的体验。 4)调动参与，增加附加体验 景区实施体验营销可借助各种媒介，调动旅游者参与进来，起到宣传作用，增加景区的吸引力和知名度。 (5)主题活动营销 主题活动营销是指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动。主题活动可以增强营销的震撼效果，形成市场冲击力、营造商业卖点。 6、景区营销过程中中间商的作用 首先，加工景区产品，进行销售，如旅行社会根据旅游者的需求，把景区组合到线路旅游产品中，销售给旅游者。中间商是将景区与旅游者联系起来的中间桥梁。其次，反馈营销信息，景区产品是否适销对路，要看市场反映，这种反映往往可以通过中间商获知。第三，促销作用，对于旅游者而言，中间商是旅游专业人士，他们对景区的推荐会极大影响旅游者的选择。因此，通过中间商的促销，不仅可以节省景区促销费用，还可以提高景区的销售效率，增加旅游收入。因此，景区要和旅游中间商精诚合作，发挥各自优势，拧成合力，挖掘资源，提高产品品位，满足日益多样化的游客需求，以求最大限度地扩大市场份额。景区在营销过程中要关心旅游中间商的利润，注重与中间商的互惠合作，如果景区不关心中间商利润，中间商不可避免地会与其它关心其利润空间的同行竞争者合作，最终导致旅游景区游客的减少和利润的下滑。 1:[论述题]简述旅游功能分区的原则。 参考答案: (1)突出主题原则。功能分区应突出主要特色，充分考虑邻近旅游区之间差异性和互补性，尽量避免近距离重复和恶性竞争。 (2)集中功能单元原则。对不同类型的设施如住宿、娱乐、商业设施等功能分区应采取相对集中布局。 (3)协调功能分区原则。在旅游功能分区时做到旅游区与周围环境的协调;功能分区与管理中心的协调;功能区之间的协调;主要景观结构(核心建筑、主体景观)与功能分区 第 36 页 共 38 页 的协调等。 (4)合理规划动线和视线原则。旅游区内交通线的规划应充分考虑游客旅游过程中的心理特征，以实现符合人体工程学的有效的动线规划。布局应体现出层次，在区内布置有效的眺望点系统和视线走廊。 (5)保护旅游环境原则。功能分区的一个重要任务是为了保护资源，一般而言，接待设施、娱乐区等游人集中活动的区域应远离自然环境脆弱或珍稀动植物区。对生态环境脆弱的地区应单独划分成特殊的区域，所开展的旅游活动应控制人数，防止环境破坏。 2:[论述题]简述不同旅游产品生命周期阶段的市场开发策略。 参考答案: (1)投入期的市场开发策略:刺激基本需求;介绍产品;建立分销网络;渗透定价。 (2)成长期的市场开发策略:扩大产品利益;宣传品牌;选择分销渠道;适当调价。 (3)成熟期的市场开发策略:改进产品、降低成本;强调市场细分;提升旅游区形象;充分利用分销渠道;实施价格战略。 (4)衰退期的市场开发战略:调整产品组合;集中促销;维护旅游区声誉;保留分销关系;削价或大幅度降价。 3:[论述题](名词解释)旅游次生形象 参考答案: 1、一个组织所处的环境可分为宏观环境、中观环境和微观环境，每个组织的管理者都必须准确把握这些环境要素的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 2、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况:份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多角化竞争。 3、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，可以概括为以下三种基本类型:全面成本领先战略、差异化战略、集中战略。 4、按预测的内容分为社会预测、经济预测、技术预测和科学预测。 5、由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各种各样的意外事件，所以，对他们来说，并不能完全由自己来掌握和控制全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成被动时间和可支配时间。 6、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类:必须做的、应该做的、有时间就要做的、可授权给他人做的。 7、美国著名管理学家德鲁克在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了目标管理的基本思想。 8、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分为程序化决策和非程序化决策。 9、按决策问题所处的条件分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 10、最常用的风险型决策方法是决策树分析法。 4:[论述题] (名词解释)旅游原生形象 参考答案: 游客在未决定旅游之前，头脑中已经存在一系列旅游区域作为可选方案，并在心目中由 第 37 页 共 38 页 经历或教育而形成对各个旅游区的形象认识。 1:[论述题] 分析资源导向模式产生的背景，关注的焦点及主要适用范围。 参考答案: (一)资源导向模式产生的背景 (1)旅游业处于“卖方”市场阶段。当时我国旅游业能够提供给游客的游览产品十分有限，急需开发新的旅游地，不需要进行市场分析。 (2)旅游规划与开发参与者的专业限制。在这一时期，我国从事旅游规划与开发的多为地理专业的人员，他们运用地理学的理论对旅游资源进行了系统而广泛的研究，形成了具有地理学特色的旅游规划与开发模式，即注重对旅游资源本身的分析和开发利用。 (3)旅游需求所决定的。当时旅游需求主要集中于观光领域，这是资源导向模式盛行的重要原因。 (二)资源导向模式关注的焦点 旅游资源的调查、分类、评价和开发利用。 (三)资源导向模式的适用范围 由于资源导向模式是以分析旅游地的资源特色和品质为主，对市场、政策、开发配套条件等方面考虑相对较少。因此，该模式主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游地的开发。 2:[论述题]简述旅游规划与开发的市场保障体系的内容。 参考答案: (一)资源导向模式产生的背景 (1)旅游业处于“卖方”市场阶段。当时我国旅游业能够提供给游客的游览产品十分有限，急需开发新的旅游地，不需要进行市场分析。 (2)旅游规划与开发参与者的专业限制。在这一时期，我国从事旅游规划与开发的多为地理专业的人员，他们运用地理学的理论对旅游资源进行了系统而广泛的研究，形成了具有地理学特色的旅游规划与开发模式，即注重对旅游资源本身的分析和开发利用。 (3)旅游需求所决定的。当时旅游需求主要集中于观光领域，这是资源导向模式盛行的重要原因。 (二)资源导向模式关注的焦点 旅游资源的调查、分类、评价和开发利用。 (三)资源导向模式的适用范围 由于资源导向模式是以分析旅游地的资源特色和品质为主，对市场、政策、开发配套条件等方面考虑相对较少。因此，该模式主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游地的开发。 第 38 页 共 38 页