轻生自杀干预谈判的表达方法与谈判误区

轻生自杀干预谈判的达方法与谈判误区 轻生自杀干预谈判的表达方法与谈判误区 2010#第1朔 恶苇Il7瑚 暑学-——渐江聱察学院学报 t~tblicSecurit)Scient'eJtmFIl{it——ttnalofZhejiangPoliceCollege Fet)..2010 No.1Se,-.N(1.117 轻生自杀干预谈判的表达方法与谈判误区 口赫凛冽 (辽宁警官高等专科学校,辽宁大连l16036) 摘要:现今社会,轻生自杀问已成为一个非常严重的社会问题.由警方派出专业谈判人员进行轻生自 杀干预,尽最大努力挽救轻生者的生命,是谈判人员义不容辞的责任.谈判人员要善于运用干预谈判的表达方 法,如倾听,引导轻生者讲话,使其宣泄情绪;问候,理解轻生者,取得轻生者的信任;用亲情感化其放弃自杀行 为;开导轻生者,帮助其寻找解决办法.同时也要避免陷入思想认识上的误区,场外负面因素的误区,语言表达 方面的误区,谈判谋略方面的误区. 关键词:轻生自杀;危机干预;表达方法;谈判误区 中图分类号:D631文献标识码:A文章编号:1674—3040(2010)0l一0047—04 轻生自杀干预谈判的表达方法,是指公安机关 人民警察为了营救轻生自杀者,运用专业性智能,谋 略和技巧,与正在试图自杀,放弃生命的个体进行谈 判,以期阻止其自杀行为.促成轻生者有效的心理转 换,使其重新回到社会的口语表达才能. 有资料统计,全国每年有28.7万人死于自杀.调 查显示.在l999年至2007年全国人口最重要的死因 中,自杀仅排在心脑血管疾病,支气管炎和慢性肺气 肿,肝癌,肺炎之后列第五位.而在l5岁至34岁人群 的死亡原因中,自杀更是排名第一.另据WHO(世界 卫生组织)的统计数字,2008年全球约100万人自杀 死亡,自杀未遂者则为此数字的1O至2O倍.这意味 着平均每40秒就有一人自杀身亡,每3秒就有一人 企图自杀.每年的9月10日被定为"世界预防自杀 H",这说明自杀问题已经成为世界性的社会问题 有调查示,多数实施自杀行为者属于冲动型 行为.50%的自杀未遂者考虑自杀的时间不超过2 小时,28%的自杀未遂者采取行动之前考虑的时问 仅仅不到l0分钟,这就表明对自杀者实施自杀干预 有充分的施展空问,自杀是可以预防的.更是可以干 收稿日期:2009—12—08 作者简介:赫凛冽.辽宁警官高等专科学校基础部副 教授. 预的.在自杀形势日益严峻的今天,作为一名人民警 察,有责任和义务对轻生自杀者进行自杀干预谈判, 施行人道主义救助.要想取得谈判的成功,谈判者就 应该掌握自杀干预谈判的表达方法,避开谈判误区. 一 ,轻生自杀营救谈判的表达方法 (一)倾听,引导轻生者讲话,使其宣泄情绪.调 查发现,大约60%的自杀未遂者前两天都遇有急性 诱发事件.因此,专家认为,自杀是一时意外事件使 人情绪波动超出其心理承受能力而引起的短时间失 去理智的行为,也就是我们通常所说的一时想不开. 大多数轻生者被救助之后.都产生悔恨和后怕的心 理,其潜意识中都有一股强烈的求生欲望.他们在精 神受到强烈刺激时,往往无限放大自己的痛苦,深感 人生绝望.带着满目苍凉又无比眷恋生活的复杂心 态,且不愿无声无息地悄悄死去,而选择了一种在大 庭广众展示拟自杀的诀别方式. F}.1于这种轻生自杀的场景会招致许多的社会公 众,又有警方谈判人员的介入,轻生者往往会更激 动,情绪甚至会很暴躁,谈判人员话语中稍有不慎, 可能就会激怒轻生者,再加上周围环境的烘托,可能 促使其下最后的决心.真正结束自己的生命. 反劫制暴谈判专家高锋说过,在对轻生者进行 心理干预时,谈判手和轻生者是演员和观众的关系. 首先要做到的是"听".轻生者之所以走卜自杀之路, ? 47- 往往部是1人l为心中有解不开的疙瘩,如果在他(她) 走j自杀之路前,有人能坐下来耐心地听他(她)诉 说,就能避免悲剧的发生.这个时候,只要耐心地倾 听就可以给轻生者心理上的安慰.此,在轻生自杀 谈判的初始阶段.谈判人员进行干预的重点不是如 何劝说,而是引导其倾诉,自己注意倾听.'倾听要讲 究倾听的技巧,如微笑地注视当事人,让轻生者感觉 到你对他的关注和尊重.不时点头表示理解,还可伴 有"嗯,啊,是啊"一类的低语,同时身体要前倾,不时 用目光鼓励其继续诉说.这些积极的态势语可以化 解轻生者的紧张,焦虑,惊恐,绝望的消极情绪.与讲 话者建立初步的沟通关系.在倾听的同时,针对轻生 者说话的内容.要不时地提问,表示对其叙述内容的 重视,同时引导其继续说的方向.在倾听中的提问有 两种方式:一种是封闭式提问,问题的一般只有 可以预见的一两种.如:"你是不是想不开啊?""你心 里是不是很难过啊?"这类问题的答案无非也就是 "是"或"不是"两种,无法引导对方继续讲下去.另一 种是开放式提问.这种提问只是限定一个范围,回答 者可以自由叙述,因此答案事先不可预见.如:"你能 讲讲你现在的心情吗?""发生了什么事,你告诉我好 吗?"这类问题表示自己对讲话者讲的内容感兴趣. 能加强交流双方的心理相融,而且由于答案的开放 性,可以使对方尽情发挥,尽可能多地倾诉.而轻生 者倾诉得越多,其郁闷情绪宣泄得也越多,心理也会 越平静,有利于警方施行救助. (二)问候,理解轻生者,取得轻生者的信任.每 一 个自杀当事人在实施自杀行为时.并不都是抱着 必死的决心,他们的内心充满了矛盾,非常希望得到 别人的帮助.为此,他人的关怀和温暖将有一种无与 伦比的力量.实际操作的经验表明,谈判人员同轻生 者的第一个情绪影响的立足点.便是一种关切性的 问候.谈判人员用生活化的表述与句式来关怀与亲 切地询问到底发生了什么事情.问其能否给自己讲 讲,也许能帮助分析,参谋,解决此中的难事与问题. 如谈判人员用亲切的话语对轻生者说:"我是你的朋 友,让我来帮助你好吗?""给我几分钟.我能和你谈 谈话吗?""这儿太危险了.你能往后挪一点儿吗?" "看得出来,你是一个对自己很严格的人,追求 完美的人,我欣赏你的重情重义,很高兴和你说话." 这些话都表示一种真诚,一种善意.谈判人员关切问 候的语气,同情的目光和柔和的面部表情融合在一 起,会让轻生者的心灵产生震颤.这就产生了一缕亲 和力,熟识感,相似性的心理认同. 轻生自杀者选择这种极端的方式.内心都蕴藏 ? 48? 着极其强烈的痛:,他们特别渴望能得到别人的理 解.此,表示理解当事人此时此刻的心情,告诉 事人自己遇到这样的痛也很可能想不开.同时在 谈判的过程中努力找出与对方在年龄,身份,经历, 观点,遭遇等方面的共同点,这是接近当事人的一个 很好的切入点.在一般交际中,要接近陌生又难缠的 人,最好的办法就是找出两人的共同点.双方共同点 越多,心理距离就越接近.这是一种化疏远为亲近. 化陌生为熟识的交际技巧.它易使人产生相见恨晚 的感觉,对轻生者来说.它易使其减少甚至消除敌 意,对后面的说服工作大有裨益. (三)用亲情感化其放弃自杀行为.我们每个人 在自己的一生中总会遇到这样或那样的危机,如失 恋,家庭遭难,生病,事业受挫等.少数人面临危机 时,往往会表现出应付能力不足的情况.更为不幸的 是,一些人选择自杀这种方式逃避现实,认为从此就 可以得到解脱.但是许多心理专家认为,绝大部分的 自杀当事人并不真的想死,任何人在选择自杀时.身 体总有一部分力量想要活下去,干预者的任务就是 探准他(她)那部分力量是什么,强化他(她)内心求 生的这部分力量,让这些牵挂浮出水面.而一个人对 自己所熟悉的环境的眷恋.尤其是对与自己朝夕共 处的亲人的牵挂,是他(她)内心最脆弱的一部分,亲 情是最令他(她)难以割舍的.公安民警在施行自杀 救助时,要充分利用这一点,对轻生者实施亲情感 化.如2007年5月15日,广西南宁市一妇女因家庭 矛盾.爬上八楼楼顶准备跳楼.南宁市应急联动指挥 中心接到报警后迅速派出经验丰富的谈判专家赶赴 现场.施行干预谈判,谈判专家对轻生妇女展开了心 理辅导,苦苦劝解,但该女子丝毫没有放弃自杀的念 头.后谈判专家采用亲情感化法进行谈判.该女子的 丈夫,儿子都被带到现场.听到儿子的一声声呼唤, 看到丈夫悔恨的泪水,轻生女子终于平静下来,最后 被消防官兵带到安全地带.在对轻生者进行营救谈 判时,对那些内心充满矛盾,犹豫的轻生者.这一方 法可以说很适用. (四)开导轻生者,帮助其寻找解决办法.轻生自 杀走险行为主体大多存在严重的心理障碍.他们在 萌生自杀情绪时,往往陷入极端的思想混乱状态.一 旦自杀念头在思想上占了上风,则不能自拔,想用轻 生回避现实问题,想借公开轻生方式向社会求助,想 以死的途径寻求自我解脱.谈判人员在进行谈判口 语表达时.要针对轻生者尚存的一丝求生欲望.以诚 挚关切,寓情于理的话语,对其进行珍惜生命,善待 人生的教育."人最宝贵的是生命,生命属于我们每 个人只有一次.,'人生鄙有不如意,祸稿,悲妖,离合 在所难免.勇敢者总要承丰H得起各种压力,经历风 雨,狭路相逢勇肯胜.""过去的已成为历史,只能留 在记忆中去回昧它,生活还得继续.得往前看.万事 随缘,不可强求,只有适合自己的才是最好的"这些 话语都能对轻生者起到一定的教育作用.但要彻底 打消轻生者的自杀念头,还是要帮助其找到一种能 从困境中走出的具体办法.为其指点迷津.而且能让 当事人认同这种解决办法的可行性.如2005年5月 30日.武汉市一患有先天残疾的民工向老板讨要工 钱未果,又遭老板殴打并被开除.一气之下,爬,卜高 台准备跳楼.谈判专家杨恒毅在谈判过程中了解到 当事人的自杀原后.果断下令现场民警将打人老 板带到派出所.而且帮其追讨到欠薪及补偿.当事人 最后放弃心理抵抗,谈判取得成功. 二,轻生自杀干预谈判的误区 轻生自杀干预谈判,是生与死之间的谈判,谈判 的过程是一个艰苦的过程.因轻生者心理处于非正 常状态,情绪极不稳定,谈判人员言行稍有不慎,都 会刺激轻生者下最后的决心,出现最坏的结果.因 此.谈判人员在谈判的过程中,除了运用好谈判的表 达方法外,还须避开谈判的误区. (一)思想认识上的误区.在轻生自杀者中,确实 有一小部分人,ft~fi'l不是真的想死,而是事先经过设 计与查看,或者是随意性地选择一个无比险峻的地 形,高空的位置,闹市的施工作业区,来作为拟自杀 的地点.他们这样做的直接动机,是想通过此方式换 取社会对他的遭遇的关注,以解决他们的实际困难, 或者是希望通过大张旗鼓的自杀行为.博取社会或 一 些人的同情.以达到自己的某种目的,他们自杀的 意愿并不坚定.据此,一些谈判人员到达拟自杀现场 后,审时度势,认定这是一起"自杀秀".在思想上就 没有给予高度重视,不想管又怕群众指控自己"不作 为",于是就草率为之,简单地谈上几句后.就t前强 行阻止轻生者,使轻生者不能体面收场.其结果可能 导致激怒轻生者,假戏真做,最后演变成真正的悲 剧.一旦出事,警方谈判人员就会置自己于非常不利 的情势中,内外部面临无休止的质疑,指责和调查 等.因此,谈判人员到达拟自杀现场后.要本着尊重 生命的基本原则,不要区分真自杀还是假自杀.无论 真假,只要是自杀,都要去干预,诚心诚意地去救助. (二)场外负面因素的误区.当有人自杀时,最早 到达现场的往往是同观的群众.这些围观者对轻生 者的心理影响是巨大的.过多的同观群众.会对轻生 者产生过多的负面干扰.一些唯恐天下不乱的人.甚 至会催促轻生肯尽快实施E1杀行为一些意愿强烈 的自杀者可能为社会影响的扩大从自杀中得到 满足,从』Ju速填自杀行为:一些意愿并不坚定的轻 生者可能在丽观者的起哄下,难以体面收场转为 自杀坚定者:一些纯粹是玩"自杀秀"的人.甚至可能 将其作为要挟的资本.同时,嗣观群众过多,也不利 于创造一种同行为人谈话的私密空fbJ.只有形成了 私密空问.才更便于同对方集中精力敞开心扉进行 交谈.有些是涉及当事人个人隐私的事,是不能在众 人面前曝光的.此.警方在进行自杀干预时,一定 要尽最大可能清场.最大限度地减少场外负面因素 的干扰. (三)语言表达方面的误区.有声语言无疑是谈 判的主要手段.但谈判人员自己说得太多,使谈判变 成了"一言堂",效果往往适得其反.在谈判进行中, 尤其是谈判的初始阶段.谈判人员看到当事人处在 危险地带,往往心内焦急,不由自主地说出很多劝解 的话语.但是,当时轻生者处于一种求死的心理状态 中,内心充满了凄凉与绝望,他(她)是带着一种百感 交集和复杂多变的心境来到拟自杀现场的.他(她) 的整个外部是处于一种毫无表情,对周围没有反应 的静默情绪状态中.无论谈判人员怎样不厌其烦,苦 口婆心地相劝.轻生者都很难做出相应的反应.虽然 谈判人员本意是好的,但因为轻生者很漠然,双方不 能形成互动,也就不会有什么效果.谈判是一个动态 的过程,对方开口了.你才能获得更多的信息,才能 随时调整干预的思路和方式. 此外,在轻生自杀干预谈判过程中.有些谈判人 员由于平时实战锻炼不够.思维方式单一.缺少随机 应变能力,尤其是灵敏地全方位思索问题变通不力, 加之现场紧张气氛的压抑,对于轻生者的思路和说 法理解不了,把握不好.只能用多年一贯化的说教来 对话.结果这种"布道式"的说教给轻生者带来极大 的反感,将一个本可以挽救的谈判局面弄得适得其 反,让谈判的结果走向反面.甚至有个别谈判人员竟 然与轻生者就某个观点进行辩论.把行为人某些明 显的错误观点直接指出来.这是极其错误的.轻生自 杀者大多存在着严重的心理障碍,平时就是个喜欢 钻牛角尖的人,现处在生死犹疑的关头,他(她)需要 的是对其心理进行安抚.而不是就其行为或思想的 对错进行辩论.一旦谈判人员在辩论中占了上风,也 就意味着干预行动失败了. (四)谈判谋略方面的误区.在轻生自杀干预谈 判过程中,谋略的应用非常重要.谈判的形式是一种 在特殊情况下的双向交流和直接沟通.是面对一个 ? 49? 鲜活的生命可能陨灭的生死考验.它要求谈判人员 不仅要具备一般谈判者的素质,还应具备一定的谈 判谋略.但在实际操作过程中.还存在一些谈判谋略 方面的误区.具体表现为以下几个方面. 1.多人参与谈判.有时警方为了提高谈判效率. 一 旦接报出现拟自杀现场后.即派出多人与之谈判. 这就犯了一个大忌.多人同时开口,造成了现场谈判 的混乱,谈判很难有一个主题思想,轻生者不知该听 谁的好.人多嘴杂,说了等于没说.所以,自杀干预谈 判应该一个人上,而且应该一个人谈判到底,中途不 应该换人.谈判不仅需要知识.还需要经验,一个人已 经与轻生者周旋了半天.对轻生者自杀的原因有了大 致的了解,如果后面的领导认为迟迟谈不下来,改换 另一个人,会令轻生者感到茫然,增加谈判的难度. 2.盲目答应当事人见亲人的要求.很多情况下. 亲情的力量对挽救轻生者的生命起到很大甚至决定 性的作用,但不是适合所有类型的轻生者.有些谈判 现场,在谈判进行过程中,轻生者主动提出见亲人, 于是谈判人员错误地认为他想见的亲人可以帮助谈 判者一起做轻生者的思想工作.并不了解轻生者想 见此人的真正意图.有的轻生者见来人的目的是为 了报复此人,当着亲人的面死去.让亲人一辈子受到 良心谴责;还有的轻生者死念坚定,见亲人是为了交 代最后的心愿;还有的是与亲人有过节,这种情况 下,找亲人无疑是逼他(她)快死.武汉谈判专家刘明 刚就讲过这样一个案例:在长江大桥卜.一男子欲自 杀,警方与之谈判时,他提出见娄子,结果见剑妻子 后,陔男子果决地跳了下去原米其妻与其兄关系暧 昧.该男子正为这个原才自杀.所以,当轻生者 提出见什么人时,要区别对待.否则就会适得其反. 3.帮扶行为人走出险境.当谈判取得着成效, 轻生者打算放弃自杀行动时.个别谈判人员按捺不 住心头的喜悦,往往急于出手相救.殊不知,谈判人 员的贸然行动可能造成轻生者的心理反复.一旦他 (她)又下定决心,就会连累谈判人员一起陷入险境. 如20o8年l1月.一女子在亮马河边寻短见,谈判人 员与之谈判后,见该女子似乎回心转意,伸手去拉 她.结果反被该女子拉下河去.因此,谈判人员在谈 判即将成功时,应示意其自己离开险境.避免不必要 的牺牲. 参考文献: [1]高锋.反劫制暴战术谈判[M].北京:中国人民公安大 学出版社.2004. 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