药店营业员的决心书

药店营业员的决心书 药店营业员的决心书 篇一: 药店营业员的个人#工作#例文药店营业员的个人工作总结例文转眼间 2017 年已经过去，像公司领导常说的那样 时间过半，工作也要过半 。通过学 习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加 强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里， 我在领导的耐心指导和每月知识下我学到了很多提高了自己的业务水 平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是 要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经 理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉 说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买 的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推 荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾 客反应来完成呢个交易。在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，为 我们的 2017 年画上一个完美的句号! 篇二: 药店营业员应该如何从容的面对顾客每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快了解顾 客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的 购买需求呢, 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求， 找到顾客购买意愿产生 的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经 心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意 观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣， 面带 微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾 听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药 品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉 去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐 通过向顾客推荐 一、 两件药品， 观看顾客的反应， 就可以了解顾客的愿望了。例如: 一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药 店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客: “我不知道是不是这一种， 医生给我开的药， 但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可 以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表 为话题，而是采用一般性的问话，如: “您要买什么,”顾客: “没什么，我先 随便看看。”药店营业员: “假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没 有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的 举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时， 往往发现顾客会产生抗拒而不 是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店 营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客， 再加上有技巧的介 绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时 要遵循三个原则: 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是 过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题， 使顾客有种“被调 查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车 上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地 往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问， 您买这种药是给谁用的,”或“您想买瓶装的还是盒装的,”， 然后通过顾客的 表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题， 就象上面的举例 一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏(本文来自: Www.CDFDs.cOm 池锝范文 网:药店营业员的决心书)感的问题时药店营业员可 以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。耐心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、 辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是 “难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客 尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的 话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢, 1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲 话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾 客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太 快、 或与事实不符时， 药店营业员绝不能心不在焉， 更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话， 那药店营业员也将失去顾客 的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐 性，不管爱听不爱‎‎听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或 面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样 做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药 店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例 如: “我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说 一声: “是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、 疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问 题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾 客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可 以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。 5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、 家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使 倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾 听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据 他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。 篇三: 做一个优秀的药店营业员做一个优秀的药店营业员 3 个“专业” 专业的经营知识 在将军的角度看战场，才能成为一个好士兵 专业的心态 内在的动力是真正的动力 专业的销售技巧 让顾客以崇敬的心情记住你 第一部分——专业的经营知识 有关药店经营基本知识 赢利的关键——卖什么,怎么卖, 最 普 通 的思 维模式 往 往 也是 最有效 的 ， 所以 ，沿着 “ 卖 什么 , 怎么卖,”的思路，我们先做最初步的分析: 主流顾客群决定主流品种: 更多年轻人会选择就近购药，所以最主要购买人流是中老年顾客，故 产品是家庭备用药和老年人常用药。“平进平出”也能赢利 既然品牌药的销售是必需的，那就不如真心诚意地与品牌药企合作 谁来选品种,站在柜台里的人最能了解顾客的需求， 要关注每一个品 类的缺口和机会。赢利不仅仅是老板的目标～选品种不仅仅是采购部的职责～ 竞争的关键是店员 谁能挣钱谁就是强者 成在策略者，败在实施人 经营过程中其它一切都是对的，店 员错，全盘错 木桶的最短一块木板是不是你, 篇四: 2 6、保证药学技术人员在岗在位承诺书保证药学技术人员在岗在位承诺书我店为申办药品零售企业， 聘请了 两 名药学技术人员分别担任 我店企业负责人、质量负责人盒驻店药师，为保证药学技术人员在岗 在位，切实担负起药学技术人员保障购药者用药安全有效的职责，我 店和所有药学专业技术人员郑重承诺: 1、 申报药店所出具的药学专业技术证书真实有效。 2、 所有药学专业技术人员在药店开业后保证在岗在位。药店 营业时间内必须保证至少有 一 名药师(士)在店进行技术把关，若 药师暂时离岗应出示“药师不在岗，暂停销售处方药”标牌，严禁销 售处方药，否则药店暂停营业。 3、 药学专业技术人员因各方面原因需要暂时离开工作岗位 的，事先一定向当地药监局请假，全年累计请假时间不超过 1 个月。若被查实驻店药师有兼职行为，该药师从查实兼职行为之日起， 除取消其在该店的任职资格及 2 年内不得在药店任驻店药师外， 同时 予以通报批评，并按照《行政许可法》第七十九条处理。零售药店如果在知情的情况下聘用兼职、 虚岗、 挂职驻店药师的， 一经查实，将被吊销《药品经营许可证》 ，5 年内不受理其申请，并 处 1 万以上、3 万以下的罚款。与申办药店的基本条件不符， 则按照 《药品管理法》 第八十三条、 《行政许可法》第七十九条和《药品流通监督》第三十八条 处罚，情节严重的，吊 。我店和所有药学专业技术人员严格坚守以上承诺， 如有销《药品经营许可证》 违反以上 承诺的行为，我店将自觉接受药监部门按照《药品管理法》作出的行 政处罚。承诺单位: 法定代表人: 质量负责人: 企业负责人: 驻店药师: 年 月 日 篇五: 药店营业员的销售语言药店营业员的销售语言药店营业员需要用专业的语言对顾客进行引导，这样不仅使顾客买到称心如意的药品， 而且也会为顾客的下次光顾埋下伏笔。今天本人 总结了几点销售用语， 希望药店经营者多组织店员进行语言的培训， 让他们用语言打动顾客。 1、 是、但是 法 在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就 是: 一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方 面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如: 顾客: 现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。 营业员: 是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但 是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效 果非常好～。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过 GMP 认证的企业内生产， 还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。 你看，这位营业员用一个 是 对顾客的话表示赞同，用一个 但是 解释了保健品疗效不好的 原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商 品的误解。 2、高视角、全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点， 营业员则可以强调商 品的突出优点， 以弱化顾客提 出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时， 可采用此方法，例如: 营业员: 商务通的记事容量很大，可以记 50 万汉字。 顾客: 容量是很大，但很容易丢资料。 营业员: 您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的 商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去 半年都不会丢失资料的。 3、问题引导法 有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例 如，一位顾客进入药店买药。顾客: 我想买一个便宜点的感冒药。 营业员: 便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗, 顾客: 我想，大概××店里的会便宜一点 。营业员: 可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢, 顾客: 哦，他们的感冒药。。.。 通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对 各种药品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。 4、展示流行法 这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势， 劝说顾客改变自己的观点， 从而接受营业员 的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服 上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的 赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是 那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说: 您看看大街上跑的车， 几乎全是红色的。 一句话，使这位青年改变了 主意，欣然买下一辆红色的赛车。 5、直接否定法 当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在 观看一把塑料柄的锯。 顾客: 为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢,看起来是为了降低成本。 营业员: 我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料 很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜 欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。 由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采 用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转 ，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。选择百草堂这些我们都将为您培训