非正常渠道维权引发冲突——“丰田车主方面有人遭捆绑”事件始末

非正常渠道维权引发冲突——“丰田车主方面有人遭捆绑”事件始末 非正常渠道维权引发冲突——“丰田车主方 面有人遭捆绑”事件始末 公众维权 非正常渠道维权引发冲突 "丰田车主方面有人遭捆绑''事件始末 中国质量万里行记者调查发现,一起未有结论的丰田汉兰达"刹车失灵"事故,引发 了这场匪夷所思的暴力事件. 文/图张伟龙本刊记者刘畅 l1月初,一段不到4分钟的视频在网 上热播,点击量几天内就飙升到3O多万. 这段视频的标题极其吸引眼球一一"丰 田车主4S店维权遭暴打,被绑双手扔路 边".视频源自河南电视台都市频道. 在视频中,有这样一组镜头一 都市频道记者:"能不能先把人解开 啊?" 聂锦鸽(广汽丰田4S店客服部经 理):"她(被绑女子)是咬了我们,我们 没办法,她见谁都咬,你咋办啊." 符瑜(广汽丰田4S店总经理):"我 们的员工只是正当防卫„„为了保证大家 40?中田厢量万里行?2010年12月 的安全,我们只能说先暂时把他们控制起 来.如果证明车子有问题的话,我们会按 照国家相关法律对他进行补偿,如果我们 打人者真有这种行为的话,我们会移送公 安机关进行处理." "咬',"被绑","正当防卫","为 了大家的安全",这些关键词背后的真相 是什么? 中国质量万里行记者调查发现,一 起未有结论的丰田汉兰达"刹车失灵"事 故,引发了这场匪夷所思的暴力事件. 车祸 何蕴兴是视频中那辆撞得不成样子 的丰田汉兰达车车主."被绑打的女孩是 我堂妹,被绑打的男孩是我在上海公司 的一个员工(他以'弟弟'称呼)."l1月 2413,何蕴兴在接受中国质量万里行记者 采访时说.同时,他承认,广汽丰田4S店 前的横幅是他找人悬挂,为了保护条幅, 也为了自保,他堂妹和弟弟谎称有"传染 病",主要是为了避免遭N4s店工作人员 殴打. 但他强调:"我是被逼维权." 据何蕴兴自述,他在上海有一家公 司,小有成就后,想为家乡做点贡献,遂 引来上海的朋友乔勇到其老家河南驻马 店投资. 为了示自己的诚意,何蕴兴也合伙 入股.两人看上了位于驻马店市郊外的一 块山地,准备建成规横眭花木基地. 8月24日,何蕴兴驾着刚买的丰田汉 兰达新车,再次前往这一块山地."看一 下地形,准备—下初步的规划." 一 同前往的还有上海的朋友乔勇,何 蕴兴驾车,乔勇坐在副驾驶座位上,同行 的还有另外一位朋友. 从山上下来的时候,已经是晚上.天 上下着小雨,加上回家的路上还在修路, 本来的双行道,只放行一条道路. 路况不好,虽然三个人都会开车,三 人一致决定有着多年驾龄的何蕴兴来驾 驶."开了这么多年车,从来没有出过事 故."何蕴兴很自信. 一 路上,三人谈笑风生.当汉兰达的 前方出现一辆工程车时,和平常一样,何 蕴兴采取制动刹车. "当时,车子没有一点反应,我很清 楚地记得,因为路况不好,车速并不快." 何蕴兴说. "嘭"的一声,汉兰达直接撞在工程 车的尾部. "撞了之后,我知道我还活着,想抬 起来胳膊,左胳膊抬起来,可是不管怎样 使劲,右胳膊就是不动."何蕴兴回忆,他 看见乔勇躺在副驾驶座位上,脸上,鼻子 上,眼睛里全部都是血.后座上的一个朋 友也不再动弹 何蕴兴用左胳膊把右胳膊扎进腰 里,用腰带拴起来. "你快点过来,我出车祸了."何蕴 兴给驻马店的朋友打了电话求救.在朋友 赶来之前,何蕴兴用左胳膊把乔勇和车上 另外一位朋友拉出来. 后面的事情,何蕴兴记不起来了.前 来救援的朋友后来告诉他:"做了5个多小 时的手术,他在医院里昏迷了一天." "2413晚上出的车祸,我醒来的时候 已经是26日了."何蕴兴说. 驻马店中医院的诊断结果是,何蕴兴 右臂粉碎性骨折,右脚踝骨骨裂,腰部严 重挫伤.乔勇脸部六处骨折,住院的半个 月时间,会出现间歇性吐血. 在医院休息了一天之后,何蕴兴坐不 住了."这辆汉兰达是3月份才提的新车, 满打满算开了五个多月."何蕴兴说. 当初,他正是考虑到和乔勇要开发一 个花木基地,才买了这辆越野性能的汉兰 迟迟赶到的民警,来后又打了半小时电话,人至此时已被绑了近二个小时了. 达,性价比也比较划算. "买的时候,这款车很畅销,还交了 两万块钱的定金,春节前预定的."何蕴 兴摇了摇头,"真是没有想到,会刹不住 车." 何蕴兴说,5月份,他开着这辆车曾出 现两次"踩空刹车"经历."一次是在去信 阳淮滨的路上,刹车灯亮了,踩刹车踩空 了,当时是在酒店的广场前,车速非常慢, 没有出现事故."何蕴兴说,仗着自己的车 技好,也没有在意. 另一次,是在山西运城."我在停 车,一脚踩下去,刹车没有反应,赶紧又 回踩了一脚,才刹住"何蕴兴说,两次没 有在意,8月24日晚上,终酿大祸,两个重 伤,一个轻伤. 8月27日,何蕴兴再次看到他的爱车 时,汉兰达已不堪入目."才买了几个月的 车,刹车刹不住,车撞得这么严重,7个安 全气囊只打开了3"何蕴兴苦笑着说. 他仔细地查看整辆车,保险杠里填 充有泡沫,防撞横梁用的是铝合金,直粱 薄如铁皮,安全带卡口竟然被拉飞. 随即,他拨通了广汽丰田骏驰金水路 店的服务电话. "第一次给4S店打电话,检查车辆 的是一位毛经理,去了之后踩了几下刹 车."何蕴兴说,"毛经理临走的时候,对 我说,刹车硬邦邦的,没有问题."8月24 日晚出车祸,驻马店交警王大兴在勘察现 场之后发现,现场没有刹车痕迹. "车在没有打着火儿的情况下,刹车 肯定是硬邦邦的,这是常识,谁都知道, 丰田简直把我当小孩子耍."何蕴兴非常 生气 交涉 而此时,何蕴兴的两个朋友一直在床 上躺着.何蕴兴说,将近一个月的时间, 他从家里拿的7万块钱,在驻马店中医院 里,变成一张张医药单. 期间,何蕴兴一直致电4S店,寻求着 尽快解决问题.他着急的是,妻子还在 2o1o年12月?中回厢堂万里行?41 公众维权 武汉的一家医院,已近临产 时间.而他几次得到的回复 是,"把车拖到4S店检测了 再谈.我总是得到这样一句 话." 9月l1臼,何蕴兴儿子出 生,他连夜从驻马店赶往武 汉.8月24日晚上的车祸,妻 子还一直蒙在鼓里. 在武汉,陪伴妻子半个 月后,何蕴兴回到郑州处理 车子的问题.他曾给天津一 家检测机构致电咨询检测 的相关问题."对方听到是 丰田车,直接回复不接受检 测."何蕴兴说.期间,他了 4s店的人用干粉灭火器喷车主家属. 解到,类似的事故已有多起,鲜见维权成 功的案例. 有一个说法令他更悲观,"如果你检 测出来车辆的刹车有问题,花了l0万块钱 的检测费用,那么丰田宁愿花1000万再推 翻你的检测结果."何蕴兴说. 何蕴兴盘算:退一万步讲,就算出来 的检测结果是刹车有质量问题,索赔又是 另一大难关,难免走上法律程序,一旦走 上了法律程序,能把自己拖死. "先把车拖到郑州再说其他的事情, 让去4S店买车的人看看."何蕴兴下定决 心,一定要和丰田有个了断.为了尽快解 决问题,他最终选择了一条非正常渠道的 维权方式. 9月29日,何蕴兴把撞得破烂不堪的 汉兰达拖运到广汽丰田骏驰金水路店的 大门口. 9月30日,大量的横幅出现在了4S店 门口. "哥开了丰田车,差点成了传说", "要想死的快,就把丰田开","丰田开上 路,刹车刹不住","丰田车玻璃碎后如尖 刀","丰田大梁薄如纸"等一系列醒目条 幅挂在了S店门口大路的两旁."我这么 傲,是经过公安和城管批准的,不违法." 何蕴兴说. 42-中回厢堂万里秆?20101~g12N 何蕴兴还找来了专门负责看管条幅 的人,以防有人破坏. l0月2日凌晨,有一伙自称是沈庄的 "村民"出现在4S店门前,并强行拆毁撕 烂横幅.何蕴兴当场赶到,报警之后,双 方才没有发生肢体冲突.何说,随后四天 时间,一直有不明身份的人成胁他,要求 扯下条幅.理由是,影响4S店的生意,就 是影响沈庄村的房租收益.他了解到,4S 店占用的是郑州市沈庄村的商业用地. 何蕴兴没有妥协,他和这些人打起了 "条幅保卫战". 何蕴兴说,期间,他认出其中一自称 是沈庄村村民的人就是广汽丰田骏驰4S 店总经理符瑜. l0月6日,矛盾激化. 何蕴兴说,这天早上,他突然按到求 救电话."4S店打人了,快过来吧."而他 因疗伤(车祸时受的伤)耽搁了时间,后直 接赶往受伤的堂妹和公司那名员工入住 的医院. 不过,从河南电视台都市频道播放 的画面中,他还是看到了那令他气愤的片 段一一 "我心里(难受得)都说不出话来 啊,快把我磕死了,他们六个人按住我 的头往地上磕,他弄的灭火器朝我脸上 喷."说话的是何蕴兴的 堂妹. "来了七八个人动 手,把我手拉住,把我手 扯住,现在手机也不见, 把我推到地上,用脚踢我 打我,把我绑住„„"何 蕴兴的弟弟说. "他们没有动手,见 谁扯条幅,只用嘴咬."围 观的人群中,有人说. 何蕴兴向记者解释, "咬人,'是为了自保,"避 免遭N4s店人员殴打". 在何蕴兴提供给记者的 一 组照片中,被其指认为 4s店的一名工作人员手中拿着"凶器". 何蕴兴说,为了保护条幅,他堂妹和 弟弟谎称有传染病."两人被拉往郑州市 黄河中心医院救治后,第一时间就此进行 了化验.医院的临床化验单显示,两个人 HIV检测都是阴性." "4S店凭什么打人?"何蕴兴质问, "如果真的认为是传染病患者乱咬,也应 该报警处理嘛." 据他描述,他的堂妹和弟弟被捆绑 的两个多小时之内,郑州市公安局未来路 派出所民警也在现场."民警不断地打着 电话,请示要不要把人解开."直至最后, 在场的民警也没有动手解开绳索."后来 有人拨打了120,围观的群众把绳索解开, 抬上了救护车."何蕴兴说. 在河南电视台都市频道的报道中,围 观的群众见民警在场,也没有给被捆绑的 人松绑.一怒之下,围观的几十个人把4S 店的大门给推倒了a 事件发生后的当天下午,4S店总经理 符瑜和何蕴兴在未来路派出所进行了商 谈.何说,符瑜承诺,丰田总部的工作人 员来郑州进行车辆检测. 检测 双方终于都走到了正常的轨道上. "我还真想看看丰田是怎么检测 ."何蕴兴说.随后的两天,"哥开了丰 车,差点成了传说"等横幅撤下. 1oR11日,丰田中国的两名技术人员 森,徐宁和广汽丰田的夏金金赶到郑 ,准备对何蕴兴的车子进行检测.然 ,何蕴兴被告知,不允许有第三方征现 ."不允许有第三方在现场,怎么保证 测的结果是公开,公正的."何蕴兴很 纳闷,为了保留证据,他做出了一个决 :暗拍下全部检测过程. 何蕴兴说,在4S店的维修车间,徐宁 ?表示,从机械原理来讲,车子的制动 窥是没有问题的. 何蕴兴和乔勇完全听不懂这位夏姓 术人员讲述的机械原理."我们只想知 其中的原因,请出示一个书面,好 "何蕴兴说. "检查是可以,我们一直是结合实 行检查,我们会把检查的结果进行 明,至于说书面的要求,却是非常抱 " ) 何蕴兴强调:"你们做出的任何结果 郜是认同的,我只需要丰田公司给我 示一个能够代表丰田公司的书面的结 '' 但徐宁坚持:"我们都是以实物为准 书面的东西确实没有办法提供."不 也表示,可以以4S店的名义,向何蕴兴 日常的入厂工单. 乔勇质疑:"工单是4S店维修车辆使 而检测结果只能由厂家提供,也只有 气丰田有资格出具,4S店只是丰田的销 售商,没有这样的资格." 检测当天,何蕴兴fu4s店的总经理, 厂商代表不欢而散. 之后,何蕴兴告知4S店的相关负责 人,自己对检测进行了全程拍摄.结果,很 快何蕴兴被通知可以拿到书面形式的检 测结果. 在此之前,广汽丰田骏驰金水路店 的客服部经理聂锦鸽曾告诉何蕴兴,不允 许第三方参与检测过程. lO月23日,何蕴兴如约见到了聂锦 鸽,并拿到了书面的检测报告.何蕴兴向 记者出示了这份丰田汉兰达车辆调查 结果报告》,记者看到,这份报告的内容 分为5个部分:1.调查概要;2.车辆明细; 3.事故发生情况;4.车辆调查结果;5.总 结.调查单位为丰田汽车(中国)投资有 限公司丰田汽车顾客服务中心,广汽丰田 汽车有限公司.时间为2010年l0月22日. 报告的结论是:根据调查结果,未见 车辆存在"踩了制动踏板,但制动失灵的 异常情况". "没有公章,没有任何人签字,这样的 一 堆A4纸,我自己也能打印出来,又把我当 小孩忽悠了c"何蕴兴满脸苦笑着说. 何蕴兴说,他曾反问聂锦鸽,请问这 张报告代表谁出具?谁对这张检测报告 负责?聂锦鸽的回应是,你提出的问题, 我会向上级. "我只需要这份报告加盖公章,相 关的技术人员签上自己的名字,然后附上 相关检测人员的资质证书,无论什么样的 结果我都接受,只要是这张具备法律效 兰亲属看守横幅.4s店的人撕扯横幅. 力."何蕴兴对记者表示,"现在这个事情 已经不再是我个人的问题了,我有责任把 事件的真相公之于众." 对于何蕴兴的种种说法,l0月23日下 午,中国质量万里行记者前往广汽丰田骏 驰金水路店,试图核实.4S店一男性工作 人员告诉记者,客服部经理聂锦鸽正在开 会,需要等待一会儿. 记者在4S店等候一个多小时之后, 4S店工作人员又告诉记者,聂经理去南阳 出差了,当天回不到郑州. 第二天下午,记者再次赶~-IJ4S店,内 勤部工作人员吴付磊告诉记者聂经理当 天休息.记者留下联系方式,截止发稿之 前,没有得到4S店的回复电话. 律师看法 天津击水律师事务所律师刘淑霞认 为,要证明汽车的刹车存在质量问题有很 大的难度. 她谈到了两点,其一,检测汽车刹车 的费用都是很高昂的,一般的检测机构都 要20万左右的检测费用."这是一般的消 费者无力承担的,再者说,本来已经出了 车祸,已经损失了人财."刘淑霞说. 其二,检测的结果不具备唯一性. "检测结果可以出现三个结论:刹车没 有问题;刹车有问题;刹车问题查不清 楚."刘淑霞说. 更要害的问题是,中国的举证责任制 度不是很完善."举个例子,在中国,消费 者需要拿出车子存在质量缺陷的证据," 刘淑霞说,"而在西方发达国家,只要出 现了损害结果,丰田方面就要拿出车子没 有质量缺陷的证明." 刘淑霞认为,消费者本来就是弱势 群体,如果再让消费者举证,就更加不公 平了."中国的举证责任存在漏洞." 记者了解到,就"刹车失灵"争议,现 实中很多消费者以此为由诉诸法院,但实 际庭审过程中,因为"刹车失灵"很难鉴 定,往往以其他事由,如气囊不能打开等 提出索赔. 2OlOg12N?中回量万里秆?43