VQ贵宾卡运营期间可能遇到的问题及解决方案

V VQ贵宾卡使用过程中可能遇到的问题 事故原因 解决 承诺解决时间 1、商家拒绝为持卡会员提供相应的折扣 1.会员卡过期2.商家合理使用其解释权3.商家无理由拒绝打折4.联盟商家过期5.其他未知原因 会员遇到此情况时可在公司工作时间内联系工作人员进行协调，确认原因。如无法协调，则由工作人员进行登记，确定公司对此做出的赔偿与赔偿时间，并及时回复会员。 3个工作日 2、商家商品质量或服务出现质量问题 1.产品质量问题2.产品存在多方定价3.服务态度问题4.其他未知原因 公司对联盟商家第一次提出警告，要求商家与会员自行协商解决问题；如同类似问题联系出现，公司有权单方面撤销其联盟企业会员资格。 3个工作日 3、商家对持卡会员态度恶劣，会员投诉 1.服务态度问题2.会员个人问题3.其他未知原因 公司对联盟商家第一次提出警告，如同类型问题反复出现，公司有权单方面取消其联盟企业会员资格。 3个工作日 4、会员因不清楚VQ贵宾卡使用流程造成的投诉 1.会员未阅读使用手册2.会员未遵守联盟商家打折要求，因此造成打折无效，例如付款后再出示会员卡3.其他未知原因 公司工作人员详细向会员讲解VQ贵宾卡使用流程，并对之前因不清楚使用流程而造成的问题表示歉意。公司会与商家协商最大可能减少会员因此造成的损失，但公司不保证一定能解决。 即时解决 5、会员因VQ贵宾卡过期无法使用等问题咨询 1.会员卡过期2.不知道如何续期或如何办卡3.其他未知原因 请会员在售卡地点办理VQ贵宾卡续期即可。 即时解决 6、会员因VQ贵宾卡遗失询问补办的问题 1.会员卡遗失2.其他未知原因 原则上VQ贵宾卡遗失公司不予补办，但可具体情况具体，如确有需要，公司可为其开辟绿色通道进行办理。 即时解决