质与量战争

质与量战争 近年来从“三鹿事件”到“丰田事件”从“上海楼房倒塌”到“矿井出事”所有这些值得我们反思的质量问都在本书中呈现。从“三鹿事件”到“丰田事件”从“上海楼房倒塌”到“矿井出事”所有这些值得我们反思的质量问题都在本书中呈现。一本足以颠覆中国制造模式、从而甚至可能颠覆中国社会观念的新书放到了我的桌上。这本名为《质与量的战争》的新书,作者是克劳士比中国学院院长杨钢先生。杨钢先生是欧美著名管理大师克劳士比先生的唯一中国弟子,其在中国开办的克劳士比商学院已经运行10年。这本《质与量的战争》是杨钢把克劳士比大师的管理理念与中国管理实践和社会现实相结合的一部全新力作。这本书提出的一个新观念让人深思:品质到底是谁的事情?在质与量的战争中,谁是敌人谁是朋友?盲人摸象看品质品质是一个抽象词,并非人人知道这个词意味着什么。克劳士比中国学院零缺陷管理中国研究院战略总监林海在看过《质与量的战争》这本书后讲了一个笑话:一个经理坐在热气球上旅行,迷了路。于是他将气球降到离地面约30英尺的地方,他忽然看到地面上有个人在走路,于是对他喊道:我现在哪里?那人回答:你正坐在热气球上,并且离地面30英尺。经理说:你一定是个品质师。那人很惊讶:我正是品质工程师,但你是怎么知道的?经理说:因为你刚才说的一切在技术的层面上是非常正确的,但对我一点用处也没有。这个人也说:那你一定是个经理。经理说:我正是经理,但你又是怎么知道的?工程师答曰:因为第一,你迷路了;第二,你现在还在我们当初见面的地方,并且高高在上,对我指手划脚,而一切看起来似乎是我的错。看起来,品质就是佛教典故盲人摸象中的那头大象,我们就是以偏概全的盲人。那么,品质到底是什么?《质与量的战争》告诉我们:质与量的战争不应该是生产部门和品质管理部门的人们互相之间的一场各执一词的战争,而是大家一致站在品质的立场上,对单纯追求数量型增长,从而忽视品质的行为的一场战争。从对抗到和谐《质与量的战争》一书反复强调一个观念:零缺陷。做到零缺陷在任何人看来都几乎是一个不可能完成的任务。怎么做到呢?该书提供了一个根本上的解决:第一次就做对。作者随手举出两个中国企业的案例,一个是通过让每名员工了解爱一次就作对的重要性,提高了品质,从而提高了效率;一个是工厂到客户那里充分了解客户真实需求,现场,从而第一次就做对,节省了自己的成本和双方的时间,进而赢得了市场。这两个例子充分说明,提高品质靠的不是企业内部不同部门和不同层级之间的对抗,也不是企业和客户之间的一场博弈,而是企业内部不同部门员工、企业和客户之间立场一致的一场针对缺陷的战争!关键词:零缺陷——解决方法:第一次就做对。为了做到第一次就做对,就要对缺陷实行零容忍,把缺陷扼杀在摇篮中,才能在接下来的工作中实现零缺陷。而零容忍的对象一定是缺陷而不是:——同事。书中举到一个例子,某厂出了生产事故,按照规章出问题的工人要受处罚,但事后查明原因是设备有问题。各种扯皮事件随后发生,在接下来的一个星期里,问题设备居然继续使用,责任事故不断发生……《质与量的战争》告诉我们,如果品质管理者把生产部门当成监督的对象,属于本末倒置。只有把缺陷当成管理的目标,把不同部门的同事当成战友而不是监督的对象,才能尽快解决产品的品质问题。 世界末日&死亡 从来都没有考虑过世界末日,也从来都没有考虑过死亡,直到有一天看《日本沉没》,才意识到温室效应可以毁灭一个国家,毁灭一个民族。2009年一部《2012》极大的引起了大家的关注和恐慌,同时关于诺亚方舟的谣言也四处传播。在很长的一段时间内,大家都在谈论这个问题。虽然现在《2012》引起的浪潮已经渐渐平息,但关于世界末日的话题变得稀松平常起来了。 世界末日不仅仅意味着整个世界的终结,也意味着包括人类在内的万物的死亡。现在世界末日和死亡什么时候会到来,我们大家都不知道,或许像《日本沉没》中所演的只有一小部分人知道,但归根到底世界末日到来时,绝大部分的人还是要直接面对死亡的。如果您看到了我写的这个文章,我想请问一下:您思考过这个问题吗?或许您觉得您正处于青春年华,憧憬着美好的未来;或许您正处于新婚燕尔,享受着蜜月的甜蜜;或许您现在已经是花甲之年,刚刚从工作岗位上退了下来,已经计划好了退休后的美好生活…… 如果您觉得世界末日&死亡还很远,那么您可以想想地震,突然之间地动山摇,房屋瞬间倒塌,呼声震天,死尸遍地,血流成河……这时候不管您是多大年龄、多高地位、多少财产,所有的一切在死亡面前都是那么的苍白无力。 面对这一切,难道我们只能任其摆布,束手无策吗?难道这所有的一切都不能改变吗? 虽然面对自然灾难,有些在现在看来是不可避免的,但我们可以未雨绸缪。用我们的?慧、我们的地位、我们的财产,最主要的还是要有一种思想:一种重视“质量”、“第一次就把事情做对”的理念。我们不要等世界末日&死亡在眼前时再追悔莫及。比如说环境,不要等到世界末日来临时我们才想我们要爱护环境,我们要珍爱草木,我们要减少二氧化碳的气体排放;比如说房屋,我们不要等到地震过后才想起要重视房屋的质量….. “人无远虑,必有近忧”,让我们关注质量,关注环境的质量;关注房屋的质量、关注食品的质量、关注生活的质量…… ——读杨钢《质与量的战争》,关于“零缺陷”、“第一次就把事情做对”的感想