二十四字企业安全生产方针

一、24字企业安全生产方针: 安全第一、预防为主、综合治理、 科学发展、全员参与、持续改进 二、24字质量方针: 确保安全优质、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意 三、十字文明用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见 四、五不两确保: 不超员、不超速、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统、确保乘客系好安全带、确保乘客生命安全 五、三优三化 1、三优----优质服务、优美环境、优良秩序。 2、三化----服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。 (1)优质服务---指客运服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利、是旅客感到温暖、舒适、称心、满意。 (2)优美环境---指车站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐,为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。(3)优良秩序---指车站的客流、人流、物流不交叉,要合理布局,使其畅通有序,信息及时公布,方便旅客出行。 (4)服务过程程序化---指根据客运各项作业之间内在联系和工艺流程,把整个服务过程分为若干个环节,明确服务内容、标准要求、工作程序,保证车站各项工作环环相扣、节节相连,顺利而有序进行。(5)服务管理规范化---指通过贯彻国家有关政策法规制定实施车站各项规章和工作标准,做到有规可依、有章可循,保证车站车站各项服务工作质量。 (6)服务质量标准化---指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求,结合车站各项服务工作的具体内容,制定其岗位、环节的服务质量标准、业务质量标准,确保客运服务质量的不断提高。 请熟记以上内容及各自岗位的工作职责(开会时随机抽查背诵)