2020年7月电大《实用管理基础》考试试题及参考答案

试卷代号：2720座位号rn国家开放大学2020年春季学期期末统一考试实用管理基础试题（开卷）2020年7月巨四m得分1评卷人一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）1.为了保证目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（）。A.实践活动符合计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行2.计划工作的前提是()。A.决策B.预测C.管理D.领导3.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。A.更长B.更短C.适中D.不确定4.组织结构设计必须与（）相匹配。A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划5.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（）。A.直线制结构B.直线职能制结构C.职能制结构D.矩阵制结构6.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法11717.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示8.即时控制通常指的是()。A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D。全面控制9.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（）。A.主体B.客体C.媒体D.系统10.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策得分1评卷人二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分）11.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为A.人际关系角色B.组织人事角色C.信息传递角色D.决策制定角色12.用数字形式表示的计划是预算。如选项()。A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算13.任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括（）。A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇14.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（）。A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权15.对管理人员的贡献考评包括(）。A.心理素质考评B.业务能力考评C.达标绩效评价D.管理绩效评价117216.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（）。A.情感能力B.行为能力C.意志能力D.认知能力17.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来A.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B.放心大胆地任用下属，以增强其责任感C.在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D.采取措施以确保下属能够看到自已为工作和组织所作的贡献18.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。A.较高素质的管理者B.下属人员的积极参与和配合C.很强的预测能力D.适当的授权19.零基预算的程序包括（）。A.建立预算目标体系B.逐项审查预算C.编制预算D.排定各项目、各部门的优先顺序20.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（）。A.群体决策中责任模糊B.群体决策更容易被接受C.群体决策效率高D.群体决策比个人决策的精确性强得分丁百5了三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打"✓",错的打"X"。每小题2分，共20分）21.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的。（)22.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为＂一般管理理论之父”。()23.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（)24.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（)25.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。()26.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（)27.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（)28.对于当前管理过程而言，控制有利千组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（)29.成本标准和收益标准都属于实物标准。（)30.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（)1173得分1评卷人四、简答题（共10分）31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？得分1评卷人五、案例分析题（共30分）32.索尼公司的内部招聘有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。千是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：＂我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛉蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告“，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出“人才的上司所存在的问题。问题：(1)您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?(5分）这种现象对组织有什么样的不利影响?(10分）(2)一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理?(15分）1174试卷代号：2720国家开放大学2020年春季学期期末统一考试实用管理基础试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2020年7月一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）LA2.B3.B4.A5.D6.D7.C8.A9.C10.A二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分）11.ACD12.ACD13.BCD14.ABC15.CD16.ABCD17.ABD18.ABD19.ABCD20.ABD三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打",J"'错的打"X"。每小题2分，共20分）21.✓22.X23.X24.✓25.✓26.✓27.X28..J29.X30.X四、简答题（共10分）31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？组织结构，它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。组织结构设计的原则：(1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结构设计的工作过程要有效率。(2)分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。(3)权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。1175(4)分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。(5)协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。(6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。五、案例分析题（共30分）32.索尼公司的内部招聘制度(1)您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?(5分）这种现象对组织有什么样的不利影响?(10分）年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。(2)一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理?(15分）建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。（注：案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可。）1176