员工培训手册培训

员工培训手册公司的核心竟争优势 企业的知名度，影响力 国内一流的技术专家团队 全方位的客户服务系统 全面的客户培训体系 完善的风险控制体系 行之有效的营销系统 系统化的公司管理方案公司未来发展目标公司的发展目标是打造中国贵金属投资行业的领航者，建设成为投资者最信赖，最尊重，最放心的现代化大型企业。我们专业至上，关注客户财富增值。我们将以规模塑造品牌、以品牌打造市场、用市场换取长久利润。为客户提供最专业、最优质的贵金属服务，与合作伙伴共同成长、共同发展。公司以品牌建设为核心，以客户利益为宗旨，通过运作和强势推动，“XX”将成为贵金属投资领域一颗耀眼明珠。甘肃稀贵金属交易中心介绍全国交易场所中少数以省级命名的交易所，在国家级经济新区——兰州新区获得金融办批文并工商登记注册。全国仅有五个国家级经济新区。中国首家同时引入央企、国际交易商及创投公司，筹谋挂牌上市的交易所。央企：中国国际贸易促进委员会直属企业中国国际经济技术合作咨询公司；国际交易商：中金汇通有限公司；创投公司：北京亚太明华投资管理有限公司。基于天时、地利、人和、由您和我及她共同铸就的甘肃稀贵金属交易中心，是一家按国际、具有中国特色的柜台交易场所。交易中心成立于2013年9月，注册资本一亿元人民币。交易中心遵循“公正、公平、公开”的原则，依托甘肃丰富的稀贵金属资源，采用创新的“C-OTC”交易模式进行稀贵金属、大宗商品现货电子交易,接受政府监管。交易中心的特点是管理有序、交易规范、风险可控；交易中心的宗旨是为参与者的利益提供全方位保障，为实体经济服务，为商品流通提供全方位支持。做市商（OTC）：是指由具备一定实力和信誉的机构，不断向其他交易者报出某些特定产品的买入和卖出价，保证及时成交的一种交易方式。优势：及时成交产品篇交易的品种产品特点1、双向操作：可进行双向交易，可以买涨可以买跌，涨跌皆可赚钱，没有行情好坏之分。2、T+0交易：可以随时建仓随时清仓，不会错过赚钱的机会。可以随时止损，减小风险。　3、交易时间：一天24小时连续交易，可充分安排自己的时间，利用休闲时间进行交易。打破传统上下班的时间交易方式；避免错过行情而导致失去赚钱的机会。特别适合上班一族的投资需求。4、没有庄家：采用国际同步报价，没有庄家，无人操纵5、保值性强：黄金白银是抵御通货膨胀的最佳产品，防止经济泡沫，具有增值功能。6、有可参照性：原油涨或跌，则会影响黄金的涨或跌；美指涨或跌，则会影响黄金的跌或涨。7、盈利空间大，收益率高。8、具有公开、公平、公正原则受国家政策影响较小，与国际价格接轨;全球均参与联网报价，最公平的市场。9、以小博大杠杆比例1：50，只需要2%保证金的金融投资品。10、交易费用低成交金额的万分之六。11、客户资金三方托管由农、工、建、中信、华夏、交通银行或者是光大银行等基本上国内所有银行进行第三方托管。如果做一名职业经理人职业经理人是什么？职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。所谓职业经理，就是专门从事企业的管理，以经理为职业的人。现在大家在扩充企业的时候，或者在想搞好企业的时候，都想找到一个好经理。但大家都有一个共同的感觉，就是难，非常难。忠于资本素养为导向职业经理人担任着使老板的资产增值的角色，但是这个角色又始终不能凌驾于老板之上，这是作为一个优秀的职业经理人必须要有的素养和精神。无条件地忠于资本理论、忠于投资人是一个合格的职业经理人最基本的素质。胸怀大志、以事业为前提，才是真正的职业经理人应有的志气。他们对资本乃至对整个社会经济有独立的见解，有近期的计划和长远的规划，原则上，对投资人尊重但不妥协，在资本运营过程中充分尊重经济规律，并坚持维护这种规律的合理性、合法性，并贯彻始终。义于投资人道德为基准我们经常说“做事先做人”。所谓做事先做人，就是职业经理人首先应具备做人的责任感、从事职业的道德感和基本操守。职业经理人与投资人之间应该建立一种什么样的关系才能使企业成功呢？对职业经理人来说，那就是要义于投资人，这也是作为职业经理人的最基本素质之一。和与同僚信于下属“和与同僚，信于下属”这句话相信大家都不陌生，真理性的观念是任何时候都不会过时的。我认为，在这个问题上，职业经理人要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。虚怀若谷，襟怀开阔，宽厚待人，是职业经理人必备的素养和美德之一，是学识、修养、风度的内在体现，是形成互谅互让、同舟共济工作局面的重要心理基础，“忍一时心平气和，退一步天空海阔”说的也正是这个道理。职业经理人心胸宽阔与否，会直接影响到整个团队是互补还是内耗，是人心所向，还是人心所背。两种不同胸怀有时甚至还会产生化险为夷和大动干戈这两种截然不同的结果。作为职业经理人，一定要有容人、容事、容言之量，能容纳因一时不明真相而反对自己的人，能谅解下属偶尔出现的过失与错误，切忌事事计较，斤斤计较。成为一名职业经理人，需要哪些条件1.找准职业定位为自己打工如果没有一种明确的职业的定位，很容易倦怠，关键是要意识到职业定位的三个层次：谋生、谋职、谋事，不同的职业定位会产生不同的效果，谋生让人养家糊口，谋职让人小有积蓄，谋事才会让人享受生活的乐趣和工作的乐趣，当然前期的量变必不可少。2.规划职业生涯从生存到提高做为一名营销销人员，要认真规划自己的职业生涯，“万丈高楼平地起”必须做好基础工作。只有在平凡的岗位上经过锤炼之后才会“得道成仙”，与此同时要认识到：不能甘于平凡工作，要积极向上，每一天都要激发自己的激情和潜意识，多出成绩向上发展，只有不甘于平庸才能取得别人无法取得的成绩。3.修炼职业素养提高综合能力注重综合能力的提升，敢说能说会说，敢干能干巧干。敢说敢干是一名营销人员的基本条件，能说能干是一名销售人员的必要条件，会说巧干才是一名优秀销售人员的充分条件。如何把自己的产品和对手的产品结合起来进行分析？如何把自己的缺点变成不是缺点的缺点？如何发现对手的缺点改进成我们的优点？这就需要我们有敏锐的市场洞察力职业经理人的成功要素敏锐的战略眼光灵活的思维方式良好的心理素质卓越的决策能力无穷的个人魅力职业经理人的素质职业经理人的素质—职业精神自己从事的职业当作事业关注职业声誉、形象和地位强烈的责任感和使命感非常执着，从不轻言放职业经理人的素质—个人特征冷静、客观、理性在经营管理中讲原则看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备职业经理人的素质—职业训练接受过系统专业的管理训练管理知识及技能扎实、系统善于借助管理技术及工具来经营和管理职业经理人的素质—角色定位定位于经理人，职业白领最高的职业目标是当二把手（总经理）一生就是打工，不当老板职业经理人的素质—决策特点讲究科学程序及体系注重量化分析，重事实与数据进行多方案的选择，方案的操作性较强重计划及细节，考虑各种可能的结果职业经理人的素质—管理手段重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属十分重视团队建设和管理职业经理人的素质—工作风格按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成是个好教练职业经理人的素质—经营哲学重视体系、制度及团队力量注重组织的整体营运除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上职业经理人的职业化能力 是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。 是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。 是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。什么样的人适合做职业经理人？品性方面 诚实、大气是最基本素质要求 拥有积极乐观的性格 拥有吃苦耐劳的忍耐力 拥有明朗自信的性格 拥有包容力技能方面 拥有实干技能 拥有良好的处理人脉关系的能力 拥有自我成长的能力 能根据公司意图独立制定计划 独立工作，有独档一面的能力 较强的人员组织管理能力 具备良好的沟通技巧 出色的规划总结能力 敏锐的信息处理能力从现在做起努力做一个成功的职业经理人！员工心态前言心若改变，行为改变。行为改变，习惯改变。习惯改变，性格改变。性格改变，命运改变。—马斯洛态度决定一切 对自己的态度 对产品的态度 对客户的态度 对敬业的态度 空杯的态度 对挫折的态度 感恩的态度认识自己1.认识自己给自己做个”全身体检”认识现在的自己，也要认识将来的自己随时展现自我，倾听别人的意见，挖掘另一我2.喜欢自己赢在心态，永不言败心态，恰似能力，胜于能力。拼的是能力，赢的是心态。3.发挥潜能挖掘潜能，收获成功。掌握制人之数，先要修炼自己。对产品的态度每一个营销人员都要100%的喜欢产品。对客户的态度认同、接纳、关心、赞美对敬业的态度敬业：一种态度，一种素养敬业是成功的基石什么样的态度决定什么样的人生。在一个企业，如果每个人都抱有一种积极进取的态度，在工作中严格要求自己，勤奋学习，收获必定是巨大的。当企业要求我们去做一件事情的时候，我们要全力以赴，想尽一切办法做好它，这样既丰富了自己的知识储备，又增强了工作技能，为自己以后更好地发展打下了坚实的基础，因此，工作中，我们更需要一种敬业的态度。空杯态度人要放弃自己已有的东西是一个非常艰难的过程。只有让自己回到原始状态，处在一种空灵的状态，一种没有负担的状态，一种没有污染的状态，才能像一只空杯子一样，能继续给杯子装进智慧，装进创造力。如果一个杯子满了，没有空间了，就变成了一个没有用的杯子。如果想成长更快，提升职业能力，先要把自己想象成“一只空着的杯子”，渴望学习，而不是骄傲自满，固步自封。对挫折的态度人生不可能步步顺利，笑傲挫折才能搭上成功的快车。别预定`失败套餐`感恩的态度懂得感恩，学会感恩。有感恩之心，就不会因自己一时困蹇而怨天尤人，即便自己遭遇了大的困难，也要用友善的目光去打量别人，别人对自己的些微好处也总是常念心间，一有机会就要涌泉相报。人生需要感恩，当大家都有感恩之心感恩之情感恩之行时，我想人间才真的是处处都闪耀爱的光茫，人世才变得更加和谐美好。营销篇谈判高手成功的条件一个伟大的谈判人才，其谈判话术是人们往往不觉察自己已经被谈判，欣然地接受对方的意见，并且付诸于行动，还丝毫不认为自己被谈判或者是吃亏上当。具体表现以下几个方面1、人格特质：积极、热诚、光明磊落2、形象特质：信用、专业、知识广泛3、EQ（情商）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关：沉、静、坚、韧。4、具备心理透射力（察言观色）5、高度、勇气、决断力形象魅力1.热情销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。2.开朗要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。3.温和表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。4.坚毅性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。5.忍耐一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。6.幽默幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。成功销售的六大步骤一、引起注意 表达能力强； 肢体语言丰富； 行销卖点突出； 善于抓住客户心理； 市场定位准确； 行销手法不断创新。二.让客户产生兴趣 锁定一类客户的认同 突出自身优势和特别之处 让客户留下深刻的印象 激起客户的购买欲望三、介绍产品 建立好感 了解客户资讯（八大资讯） 引导客户 制造精美问题 不要目的性太强四、处理客户的反对意见 了解客户的疑问 引导客户说出真实的原因 处理好客户的异议五、增强客户的购买欲望 获利展望 增加、激发客户的购买欲望 帮助客户做决策、下决心六、成交签订合同客户分类ABCD四类客户A类：恩客，也就是非常容易成交的客户。 特点：这类客户一般对我们公司比较熟悉，对产品的需求也比较强烈，比较容易成交。技巧：对于恩客，我们在促成交的过程中要重点强调我们产品的优势，突出公司资讯网品牌效益，让客户真正体会到了解产品之后他能够得到什么。对比产生需求。B类：磨客，顾名思义就是需要磨，需要持续沟通的客户。特点：这类客户对我们行业和产品有一定的了解，也有合作的意向，但是依然有一定的疑虑和担心。B类客户占有的比重是比较大的，也是我们的潜在客户C类：名流客特点：名流客一般比较有社会地位，在自己的行业、领域比较成功，有自己的一套为人处事的思想和方法。同时，正是因为自身的社会地位和成功的事业，这类客户往往对自身的投资理念投资方法极其自信，哪怕这是个错误的理念错误的方法。技巧：首先我们要尊重客户，在沟通的过程中突出公司优势和技术服务，强调的投资理念，让客户明白投资受益的理念。另外，对于客户错误的投资理念投资方法但依然盲目自信这一点，作为一名营销人员，也要学会适度地打击这种盲目的自信，要让客户明白他的理念他的方法其实是错误的以及在这种错误理念指导下进行投资将产生的不良后果。牛客特点：牛客除了有名流客的特征以外，他们在投资上也很有自己的思想，自信度非常高。技巧：在沟通的过程中本着真诚营销的原则，合理推销自己。跟客户建立比较好的感情基础，同时突出我们公司的优势和正确的投资理念和操作方法。坚持买卖不成仁义在的销售理念。另外针对如上所述的客户的那种错误的投资理念投资方法依然盲目自信的特点，我们同样要做到适度地打击这种盲目的自信，引导他接受一个正确的投资理念投资方法。具体CALL客步骤及方法第一步：了解客户资讯（灵活问出，做好详细的记录）目的：了解客户，快速分类，明确应该推荐什么软件。（1）投资习惯（您平时是做什么投资的呢？）；（2）盈亏状况（您的收益情况怎么样呢？）；（3）资金量（投了多少资金做呢？）；（4）以前是否了解贵金属行业或做过现货白银投资哪个公司的？（5）联系方式（姓名、手机、电话、地区等）；（6）专业/业余；（7）是否有技术服务支持，服务怎样？（8）是否有意向了解合作第二步：介绍行业前景及公司优势目的：让客户了解公司，认同产品重点：所有人都可能成为我们的意向客户，突出公司的优势（1）产品的特点（要优越、要自豪）——我们产品特点的话术。（2）产品优势第三步：解决客户疑问目的：解决问题，增强客户的信任度及投资欲望重点：1）不与客户辩论、不辱骂客户。2）可以通过举实例、讲故事、数据对比等方式来消除客户的疑虑。数据对比一般可以采用同类产品的对比，与他的收益进行对比、老师技术分析的绩效进行对比，总之，要用数据说话才能有信服力。3）解决主要问题，单刀直入，言简意赅：永远要抓住问题的关键点，解决对影响合作的最主要问题，而不是所有的问题。因此，有效了解客户的主要问题非常关键，需要合理的沟通及引导，而不是仅凭自己的主观臆断推测客户会有什么疑问，要做到客户担心什么问题，我们就及时解决什么问题。（4）要学会换位思考：站在客户的立场去分析问题，和客户交朋友，在关键的时候要帮我们的客户去拿主意，告诉他切实可行的理财方法。（5）学会倾听、互动：当一个忠实的听众比当一个口若悬河的说客更难，但往往更有效，因为人总是需要倾诉，希望别人聆听，尤其是当他受到挫折的时候。（6）要耐心，要注意细节，以确保问题处理到位。技巧：（1）关怀、接纳、赞美、认同：人总是希望自己被认同，不管我们的客户是否合作我们首先要能把他当朋友，关怀他赞美他，认同他，然后再去分析客户的投资误区，循序渐进地引导客户接受一个正确的投资理念和投资方法，并最终帮他走出投资误区。（2）多提问，多反问：通过提问产生的互动，才能了解客户的真实想法，了解客户的真正状况，做到了知己知彼才能有的放矢。（3）把握谈判的主动：对于客户五花八门的问题，并非都能圆满的解决，因此学会侧面旁敲，把握谈判的主动，引导客户跟上我们的思维主线。（4）以退为进：要给客户足够的空间，避免强压式的销售，因为这样只会令客户反感。怎样提高个人销售业绩1、要做好销售，首先要做到勤字当头，这也是一名销售人员必备的素质，一个成天与客户在一起的销售庸才的业绩一定高于整天待在办公室的销售天才。2、销售人员要做到七勤:脑勤，心勤，眼勤，耳勤，口勤，手勤，脚勤。3、销售人员要勤学习，不断提高和丰富自己，销售人员，一定要有吃苦耐劳的精神，不怕碰壁，敢于表达。4、要学会宽容，能自己调节，对客户的要求能积极反映和行动，勤沟通，销售人员经常与领导和同时交流，沟通自己碰到的问题，了解他们如何解决问题的，找到解决方法共同提高。5、勤总结，有总结才会提高，无论是成功还是失败，自己的经验和教训都值得总结，成功的经验可以借鉴，失败的教训不会让自己重滔复撤，做为一名销售人员应养成勤奋好学不轻易言败，别人能做到的事情相信自己也能做到。6、心动就要行动，行动就应该快速，做任何事情都要快人一步。7、勤奋好学，掌握好企业知识，行业知识，产品知识，不仅要熟悉产品还要熟悉同类产品。谢谢观赏