情境六拜访与馈赠礼仪

情境六拜访与馈赠礼仪一、拜访礼仪二、馈赠礼仪（一）李杰是一位刚大学毕业到酒店用品公司工作的新业务员，今天准备去拜访某酒店的张经理。由于事前没有张经理的电话，所以李杰没有进行预约就直接去了张经理的办公室。李杰刚进公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达张经理办公室时，刚好张经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。李杰便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。请问李杰在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？（二）假设在座的某一位同学是你们的客户，马上就是她的生日，她平时比较热爱运动，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她：鲜花、手机、衣服、羽毛球拍，请学生进行选择并解释理由。参考：最合适的礼物应该是羽毛球拍1.不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。2.不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。3.不选鲜花的理由：很普通，没有新意。4.选择羽毛球拍的理由：本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。一、拜访礼仪（一）拜访礼仪拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪。1.事先预约，不做不速之客；拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。一、拜访礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点（见图6-1）。图6-1联系的内容一、拜访礼仪拜访的时机选择（见图6-2）。图6-2拜访的时机选择一、拜访礼仪2.如期而至，不做失约之客3.彬彬有礼，不做冒失之客；4.衣冠整洁，不做邋遢之客；5.举止文雅，不做粗俗之客；6.适时告辞，不做难辞之客。二、馈赠礼仪（一）馈赠的六要素得体的馈赠要考虑六个方面的问题：送给谁（WHO），为什么送（WHY），送什么（WHAT），何时送（WHEN），在什么场合送（WHERE），如何送（HOW）。也就是要考虑馈赠对象、馈赠目的、馈赠时机、馈赠场合、馈赠方式六个要素，简称馈赠“5个W一个H”规则（见图6-3）。图6-3馈赠的要素二、馈赠礼仪（二）礼品的选择 1.根据馈赠目的选择礼品送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。2.根据馈赠对象选择礼品（见图6-4）。图6-4根据馈赠对象选择礼品二、馈赠礼仪（三）礼品的包装正式的礼品都应精心包装。良好的包装将使礼品显得更加精致、郑重、典雅，给受赠者留下美好的印象。在赠送礼品给外国友人时，尤其应当注意这点。礼品包装时，应根据世界各国的生活习俗，选择适宜的色彩。日本忌绿色喜红色，美国人喜欢鲜明的色彩，忌用紫色；伊斯兰教徒特别讨厌黄色，因为它象征死亡，喜欢绿色，认为它能驱病除邪。二、馈赠礼仪（四）送花礼仪1.了解“花卉语”当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。（1）几种常见的花卉的寓意；（2）部分国家的国花；（3）部分城市市花；（4）送花的时机与场合；（5）送花的形式；（6）送花的禁忌。（五）受赠礼仪受赠礼仪如下（见图6-5）。二、馈赠礼仪图6-5受赠礼仪二、馈赠礼仪（六）拒收礼品的礼仪 　　应拒绝收纳的礼品：（1）你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品； （2）隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品； （3）你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。1.拜访为何必须有约在先？2.怎样选择社交场合的礼品？3.馈赠的六要素是什么？