2021年度酒店管理公司服务标准样本

 合作经过多年成功营运及不停创新和改革，億豪国际酒店集团已含有卓越经营及管理能力，在億豪国际管理下业务，肯定将取得优厚投资回报及快速成功、公众及酒店同行认可。億豪国际酒店集团关键提供以下合作方法：◆委托管理 酒店业主委任億豪国际酒店集团为酒店经营管理者，由億豪国际酒店集团代表酒店业主对酒店进行全权经营及管理。关键服务项目以下：● 依据酒店规格选派酒店总经理及各部门关键管理人员，并依据酒店实际需要为其选派适宜中层管理人员；● 正式接纳酒店为億豪国际旗下组员，并依据酒店实际情况冠以品质卓越「億豪酒店及渡假村」、「雅莱酒店」或「君爵王府」品牌，和使用億豪国际统一VI视觉识别系统；● 将酒店纳入億豪国际酒店集团网上实施预订系统，并许可酒店享用億豪国际信息资源，和依据酒店经营需要将酒店加入全球著名酒店预订销售网络，如GDS、Gotrooms.com等；● 使酒店成为全球著名酒店专业组织组员，如美国酒店业协会、亚洲太平洋旅游协会及世界顶级酒店组织等；● 由億豪国际酒店集团统一经营及管理，并输入億豪国际独有管理模式、经营理念、操作和服务质量标准体系等；● 负责酒店全部经营活动策划、组织和实施，并努力完成酒店经营预算，如由双方共同约定各项预算目标等；和● 由酒店业主和億豪国际酒店集团另行约定之其它服务项目。◆帮助管理 酒店业主将酒店部分经营管理权委托给億豪国际酒店集团，由億豪国际酒店集团帮助酒店业主对酒店进行经营及管理。关键服务项目以下：● 依据酒店规格选派酒店总经理和关键部门管理人员，全方面帮助业主所委派之实施董事主持酒店日常经营管理工作；● 正式接纳酒店为億豪国际旗下组员，并依据酒店实际情况冠以品质卓越「億豪酒店及渡假村」、「雅莱酒店」或「君爵王府」品牌，和使用億豪国际统一VI视觉识别系统；● 将酒店纳入億豪国际酒店集团网上实施预订系统，并许可酒店享用億豪国际信息资源，和依据酒店经营需要将酒店加入全球著名酒店预订销售网络，如GDS、Gotrooms.com等；● 帮助酒店业主将酒店加入全球著名酒店专业组织组员，如美国酒店业协会、亚洲太平洋旅游协会及世界顶级酒店组织等；● 由億豪国际酒店集团统一经营及管理，并输入億豪国际独有管理模式、经营理念、操作规范和服务质量标准体系等；● 帮助酒店业主进行酒店经营活动策划、组织和实施，并参与制订及帮助业主完成酒店多种经营预算目标等；和● 由酒店业主和億豪国际酒店集团另行约定之其它服务项目。◆特许经营 接收酒店业主申请，在酒店经营管理条件达成億豪国际旗下各品牌标准前提下，授予酒店对应之品牌特许经营权。接收酒店业主申请后，億豪国际酒店集团将对酒店提供对应之技术指导，并按要求收取特许经营费用。关键服务项目以下：● 依据酒店业主需要选派部分管理人员和为酒店业主提供专业及技术指导；● 正式接纳酒店为億豪国际旗下组员，并依据酒店实际情况冠以品质卓越「億豪酒店及渡假村」、「雅莱酒店」或「君爵王府」品牌，和使用億豪国际统一VI视觉识别系统；● 将酒店纳入億豪国际酒店集团网上实施预订系统，并许可酒店享用億豪国际信息资源，和依据酒店经营需要将酒店加入全球著名酒店预订销售网络，如GDS、Gotrooms.com等；● 帮助酒店业主将酒店加入全球著名酒店专业组织组员，如美国酒店业协会、亚洲太平洋旅游协会及世界顶级酒店组织等；● 由億豪国际酒店集团进行技术指导，并输入億豪国际独有管理模式、经营理念、操作规范和服务质量标准体系等；● 依据特许经营协议条例定时委派营运检验官对酒店进行质量检验，以确保酒店服务质量符合对应之品牌标准；和● 由酒店业主和億豪国际酒店集团另行约定之其它服务项目。专业服务億豪国际酒店集团拥有多年管理国际级酒店品牌丰富经验。于经营及管理过程中，億豪国际酒店集团将为旗下组员酒店提供以下专业服务：●投资分析及统筹咨询在建筑及工程施工阶段，億豪国际酒店集团不仅能为旗下组员酒店分析影响发展酒店之客观经济环境，又可针对其具体情况提出合理之市场分析和投资计划，不管该酒店是在计划阶段或已在经营之中，億豪国际酒店集团全部可为其安排或提供咨询一切相关服务，并确定最具实效之经营方案、长久损益计算和核实，甚至收购研究等各项专业服务。 ●开业前技术顾问服务億豪国际酒店集团开业前技术服务团体含有丰富专业经验，以确保提供高质量酒店服务并致力于实现相关品牌之标准。億豪国际酒店集团为旗下组员酒店委派之开业前筹备管理班子将会协调酒店项目标交付使用工作，以确保酒店项目标完成向酒店开业顺利过渡。其中包含帮助和协调多个相关问题，包含工程设计理念审核、建筑空间策划、总体功效布局计划、经营概念设计及酒店专业系统审核和确定等。 ●装饰设计咨询优异装饰设计为全部成功酒店不可缺乏关键组成部分，故億豪国际酒店集团在此方面投下大量人力及物力，创建了独具特色模式和标准。在为旗下组员酒店提供工程设计指南和室内装修设计标准、技术服务同时，更能推荐一流装饰工程设计机构，以确保整个酒店之各个部门，包含客房、餐厅、酒吧、娱乐场所及商场装饰布局别具一格，并达成标准。 ●财务管理及汇报程序在酒店开业前筹备过程中，億豪国际将会为旗下组员酒店编制收支预算表，并建立对应之财务#管理#。基础财务汇报是依据国际酒店业通行之「统一会计制度」而编写。该制度深具灵活性，可适适用于多种不一样规模及档次之酒店，尤其是内部审核及控制程序严密性。在酒店开业后经营期间，億豪国际酒店集团将负责监察酒店财政收支情况，尽可能减低经营成本，提升酒店盈利比率。在每十二个月年底时，将为业主董事会提供年度财政汇报。另外，億豪国际酒店集团还将为旗下各组员酒店制订综合性「开业前筹备计划」和「年度经营计划」，并依据各组员酒店「年度经营计划」对其业绩进行监控。同时，为了便于内部控制，億豪国际还将为旗下各组员酒店编制具体年度汇报和月度财务汇报标准格式，和对应之汇报程序。 ●酒店形象识别系统酒店形象识别系统对酒店形象及风格起着关键影响。所以，億豪国际酒店集团不仅会为旗下组员酒店提供统一标志，使用户能经过熟悉标志对酒店产生亲切感之外，更在市场推广、文具、客房、餐饮及康体娱乐等方面签订统一标准。除能减低各组员酒店在视觉识别系统方面投资成本外，更能加深用户对每一间组员酒店印象，使各组员酒店全部能在较高平台上展开其市场推广及销售工作。除此之外，億豪国际还会指导其旗下组员酒店坚持使用统一相关品牌标志和广告标准，以确保旗下组员酒店品牌形象和用户期望相一致。 ●市场推广服务及公共关系一间新酒店市场推广及销售，最关键性时刻是开业后第十二个月。在此阶段，億豪国际酒店集团销售团体会帮助旗下各组员酒店制订年度销售计划、开拓市场资源和进行针对性分析、建立价格策略、开发战略计划，并指导各组员酒店制订规范销售考评制度，以确保完成酒店业主和億豪国际酒店集团双方所确定目标。同时，億豪国际酒店集团还将依据每间酒店实际市场需要，安排其参与全球性酒店组织和著名订房网络组织，如美国酒店业协会(​​),亚洲太平洋旅游协会(​​),SRS全球酒店集团(​​)及亚洲酒店资源交换联盟(​​)等。 ●管理人员招募及委派世界上没有任何行业成功比酒店行业更依靠于其属下组员群体努力及出色表现。依据以往经验，億豪国际酒店集团深知每间酒店全部需要独立管理部门来配合当地市场及经营需要。億豪国际酒店集团和中国外酒店业专业人士常常保持联络。所以，能够从億豪国际旗下组员酒店或其它酒店集团挑选含有丰富管理经验和资历专业人士来担任要职。億豪国际酒店集团熟悉现行雇佣条例，包含薪酬及福利。可确保旗下各组员酒店不会因为支付低薪而失去优异人才或因为急需人才而支付过高薪酬等情形出现。億豪国际酒店集团专业经验将有利于保障酒店业主和雇员双方利益。 ●人力资源和培训億豪国际目标是吸引、挽留和培养高素质职员，她们将以服务质量和用户为中心。億豪国际酒店集团培训计划适合初级职员、主管、中层经理和高级管理人员需要，侧重于为高级职员提供提议、指导和职业发展机会。億豪国际酒店集团依据业务需要将为属下职员提供多种层次培训，以利于实现并超出预定目标，并确保培训和营业收入、用户满意度和职员福利不停提升紧密相关。 ●服务质量管理及用户服务基准为确保旗下各组员酒店品牌一致性，億豪国际将为旗下各组员酒店提供同一质量服务，并采取部分完善方法，包含旗下各品牌用户服务理念和培训计划根据高效、有益标准运作程序进行广泛技能培训，并严格检验质量业绩考评。另外，億豪国际酒店集团还制订了一系列用于监督和提升工作效率及服务质量运行计划，从而使旗下各组员酒店基准均建立在下列条件之上：运行总利润、用户回顾意愿、用户再次惠顾客流量、接待能力、预订系统带来收益、培训及职员意见等。 ●收益管理策略億豪国际将收益管理视为可取得连续提升市场战略定位和改善酒店财务情况一个方案。億豪国际酒店集团收益管理方法基于以下几方面：价格结构、房间分类、经营设施分布、改善库存管理和电话销售技术，和物业管理系统收益管理能力等。 ●机电工程之合理选择及维修不完善机电设计可成为一间酒店致命弱点，而能带给客人方便、舒适及安全机电设计，正是任何一间高质量酒店不能缺乏组成部分，而一旦机电方面出了漏洞，其补救和维修工作更显得尤为关键。億豪国际酒店集团凭着多年管理经验，将会和专业机电工程企业紧密合作，为旗下组员酒店提供多种相关之服务，以减低成本损耗及提升酒店服务质量。 ●客房管理在通常情况下，一间酒店经营利润关键来自于客房收益，所以酒店在开业前筹备早期就要依据该酒店所处城市和地段不一样而确定客房大小及适宜家俱设备，从而满足不一样类型酒店客人需要。而要达成多种不一样类型客房色调友好，和能令用户有着舒适安宁享受，首先必需要有一个考虑周详策划方案。億豪国际含有多方面专业管理人才，以帮助其旗下各组员酒店处理各项技术上难题。而且在未来客房服务推广中，能制订灵活经营策略和管理计划，以配合酒店整体经营方针在市场竞争中取得领先地位。 ●餐饮管理计划周详餐饮设备，其关键性是无以叙述。但部分酒店业主往往不了解此项服务对于未来酒店盈利之促进及全方面性成功是何等关键。有些酒店经营很成功，其餐饮部营业额远远高出客房部收入。億豪国际酒店集团餐饮管理教授将会创建完善餐饮经营概念。每个餐饮场所将拥有独特设计风格及经营概念，同时再配合以精巧室内装饰、出色菜单、美观制服及优良服务技巧，务求令客人能够得到极高享受。億豪国际酒店集团依据实际情况，将会同时建立一套严格有效餐饮管理制度，比如采购、收货、贮藏、食品申领、标准菜单及合理价格等。 ●厨房及洗衣房策划一个能够使雇员流畅工作厨房，其基础条件是多种设施设备均能有效地排列，和全部厨具是经过精心挑选。億豪国际酒店集团餐饮管理教授经验丰富，将会和酒店指定厨房设备工程企业协力策划多种设备安装及选定多种设施之大小尺寸。億豪国际酒店集团将会谨慎地帮助业主选择合格厨房工程承建商，而且分析选购设备是否合乎规格和要求，报价是否合理。億豪国际酒店集团在工程进行中会检验所用之材料质量，而且实地视察工厂制作过程，以确保用具标准和合约中要求相符合。在策划及实施酒店内部洗衣房时，億豪国际亦将根据上述方法实施。 ●物料采购客人从一间高级酒店所享受到服务，包含酒店所提供多种食物、用餐餐具、客房一次性用具等，那么这些物料采购关键性就显而易见了。億豪国际酒店集团为旗下组员酒店所委派之采购人员含有丰富之采购经验，她们将以专业化物料采购管理知识为酒店节省大量无须要增加财务开支，以满足客人需要和确保酒店高尚声誉。 ●物业保养及维护一间酒店物业保养是其管理成功是否关键表现，部分酒店在开业两三年后，整座酒店或部分物业组织就已展现出严重损耗情况，这关键是其管理层缺乏对酒店物业保养综合认识和统筹经验，而且未树立职员以酒店为家之高度责任感所致。億豪国际旗下组员酒店在其管理之下，将制订严格设备维修保养制度、完善监察系统，确保旗下组员酒店在任何地方和任何时候，各项物业全部有条不紊，历久弥新，保持在国际酒店和用户要求水平线之上。