A00级纯电动车市场消费者满意度表现及需求分析

  A00级纯电动车市场消费者满意度表现及需求分析  摘要：随着我国新能源汽车市场的高速发展，A00级纯电动车的销量也突飞猛进，市场占有率过半。本文通过调研A00级消费者的用车满意度，发现A00市场满意度低于纯电动整体水平，尤其安全性是消费者关注度高但满意度却较低的指标，需重点改善。此外，通过分析A00级消费者的用车特征，可知经济性和日常短途出行是其主要需求。关键词：满意度，产品竞争力，安全性，消费者需求1　A00级电动车市场表现在新能源汽车补贴政策和“双积分”政策的共同作用下，2017年我国新能源汽车销量再创新高。其中，A00级纯电动车（即微型电动车）市场异常火热，凭借着其小巧便捷的特点和低价优势获得消费者的喜爱，占据了纯电动车市场的半壁江山（见图1）。[1]图1　2017年纯电动车销量数据来源：乘联会2　A00级电动车满意度表现2.1　A00级电动车整体满意度水平从CATARC调研结果来看（见图2），和纯电动车整体相比，A00级电动车综合满意度低近20分，产品和服务满意度均呈现明显劣势。虽然消费者购买意愿强烈，但在使用过程中满意度不高，A00级电动车销量高增的背后还是存在一定隐忧的。图2　2018年不同级别纯电动车满意度2.2A00级电动车各车型满意度表现及差距从各车型的表现来看，A00级市场内部各车型满意度差距较大。2017年销量夺冠的北汽EC180满意度遥遥领先，产品和服务满意度均呈现明显优势，尤其是服务满意度高出A00级电动车整体近40分，这款人气爆棚的“国民车”在消费者使用过程中也交了一份满意的答卷。然而，2017年销量排名仅次于北汽EC180的知豆D2满意度表现却不尽人意，产品和服务满意度相比A00级整体均呈现一定劣势，与其名列前茅的销量相比，消费者的使用感受却不容乐观（见图3）。图3　2018年A00级电动车各车型综合满意度众所周知，2018年6月起新补贴政策的执行，A00级车型销量再次被腰斩。那么在政策红利不再的情况下，失去消费者满意度支撑的A00级电动车是否将走向暗淡？2.3　A00级电动车产品竞争力分析研究消费者满意度的同时，也不能忽视消费者的关注度。所谓关注度，即消费者对各指标的重视程度，某一指标关注度越高，对最终满意度结果影响越大。A00级电动车消费者满意度较低的产品指标是安全性、续航和舒适性，消费者关注度最高的指标为安全性，其次是续航。由产品竞争力分析结果可知，安全性和续航是A00级电动车消费者满意度较低但关注度很高的指标，尤其安全性是A00级电动车急需重点完善的指标。此外，消费者对电池性能的关注度也较高，但该指标满意度表现相对较好，继续巩固即可。安全性方面，A00级电动车在车身强度、抗撞性能方面劣势明显，严重影响消费者对其安全性的满意度（见图4）。值得一提的是，电池防水绝缘效果是消费者满意度较高的指标，可见，消费者购车时最为关注和担心的电池安全却是其使用过程中较为满意的。图4　2018年A00级电动车安全性满意度表现从各车型的表现来看（见图5），知豆D2和江铃E200的消费者对车身强度高结实抗撞满意度相对较低，认为车身不够安全，CATARC调研的定性深访中也有车主反馈，不敢开车上高速，感觉自己的车太过单薄担心发生危险，而且还没有安全气囊。可见，对于A00级电动车，车身结实抗撞性目前已取代了电池安全成为影响消费者安全性满意度的第一障碍。图5　2018年A00级各车型安全性各指标满意度表现3　A00级电动车消费者主要需求3.1　消费者购车动机分析A00级消费者中接近一半是出于使用经济性而购买的新能源车，和纯电动车整体出于政策原因购买有所不同。因此，能耗低、保养维修成本低和价格低是吸引A00级消费者购车的主要因素。其次，出行便利是A00级消费者的主要购车动机，新能源车具有不限牌、不限行的政策支持，为消费者日常出行带来便利，也是吸引消费者购买新能源车的重要因素。[2]3.2　消费者用车行为分析纯电动车消费者日常用车基本以上下班代步为主，A00级电动车也不例外（见表1），日常平均行驶里程在40km左右。目前市场上主流A00级车型的续航在不开空调情况下基本可满足消费者日常里程需求，然而冬天开空调时的续航能力就不可同日而语了。虽然A00级车主日常对续航的需求并不是很高，但冬天开空调时的续航衰减程度如果可以有所降低，可以很大幅度提升消费者的满意度。[3]表1　A00级电动车消费者日常行驶里程 A00级单次出行最大里程（km）103工作日平均往返里程（km）38休息日平均行驶里程（km）434　结论及建议总体而言，A00级电动车综合满意度明显不及纯电动车整体水平，尤其是安全性的表现让人堪忧。此外，目前A00级车型的续航基本可满足消费者日常需求，但冬天开空调时的续航仍是产品的主要痛点，还需重点改善。未来新能源车企如果能通过技术手段提高改善车辆安全性能和续航能力，提升产品和服务品质，注重消费者体验，A00级电动车势必会有更好的市场表现。参考文献：[1]罗少文《我国新能源汽车产业发展战略研究》[D]，复旦大学，2008年[2]徐国虎、许芳《新能源汽车购买决策的影响因素研究》[J]，中国人口.资源与环境，2010年[3]谭慧《消费者购买新能源汽车偏好及影响因素研究》[D]，江苏科技大学，2014年 -全文完-