认知客户服务体系课后测试题答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是：7A*服务业产值在GDP中的比重B制造业的产值在GDP中的比重C工业产值在GDP中的比重DJ高科技产业产值在GDP中的比重正确：A想要构建真正的客户服务体系，首先要做到：7A*稳定B快速C认真D高效正确答案：A客户服务体系的特征不包括：7AJ及时性B系统性C细节性D*针对性正确答案：D关于企业想要长久留住客户的做法，下列述错误的是：7A有自己的定位B了解客户需要C*较低的产品价格D有明确的特色正确答案：C服务与商品差异主要有四方面，其中不包括：7A无形性B易消失性C*有偿性D质量评价不一样正确答案：C决定服务价值的最重要因素是：VA超值服务理念B服务细分理念C*服务的保有时间DJ服务接触理念正确答案：C下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是：VAJ输了就是输了，赢了就是赢了BJ输了就是赢了，赢了就是输了C利润第一D微笑第一正确答案：B下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括：VAJ谁是客户B应该保持哪些客户C*客户要买什么DJ谁的观点应该被重视正确答案：C构建服务体系所面临的挑战不包括：VA*如何解决客户的疑问B如何定义并改进质量CJ如何适应需求的波动DJ如何有效设计并检测新服务正确答案：A下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是：VA*服务态度B服务接触C服务价值D超值服务正确答案：A判断题客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说法：V正确错误正确答案：正确评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法：V正确错误正确答案：正确构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法：V正确错误正确答案：正确服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。此种说法：V正确错误正确答案：错误客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法：V正确错误正确答案：错误