RMA处理流程程序

•程序文件O作业指导书文件编号/版本COP-0040/A文件名称：RMA处理页码第1页共8页生效日期2012年8月1日编制：审核：批准：1.0目的为了及时w效地对rma品进行m绑吩析处理充分满客户服务的要求特imni#新;。桶序固n于本公司所有客户退回之RMA品。0臟3.1品质部：OQC负责RMA品的检测^客户责任区分，对生产部已返J攻理好的RMA品进行检验割如程/帀负詡细联部I'钿善，并影8D报告。3.2生产部：负责RMA品的返X、检则与入库，并I务返工结果记录f返1报告中。3.3销售部：负责哪客户退回之RMAaS其相关（言息，传达®联部（13.32负责将删弼RMA品出货给客户，并擀RMA处理的t联信息传达给客户。3.4i|划部：负责返修上编制。3.5仓军：负责所有虹删攵、3.61®部：负责对不碉因进行；并为不良品的返1捉供斓。0钗N/A0箱5.1返L品退货：客户沁品业辙单员^^1加鹃退货哋殉军环良品点数,将WI蚀号、WWk珮单员,跟单员腮仓儆际点收删期健殛丄溯单》经财务会il审批=仓库仓管员确认腿货返1通知单》无務单，取相应联单始账务员录入魏，不符，知会业务跟单员更改后再签I攵，同时知会品质OQC人员对返修品进行检和客户责任区分，在24"时内完成。5.13退货返1弹据分«己仓库F业务一联，il划部一联，财务一联。5.14仓库仓b対签|如勺返修品a行入库保窖俶际型号、m日期标I只，搠删号分烯姻指趣点。5.15OQC对RMA^l!行检躺瞋Lj《RMA确V赧告》；割壯程WK1扬肢榴盼林换因和责任部门竖改善稠B,幣toReport》给客户。5.16技术徹供RMA品蹣修处理方黯汁划瓠生产瓠技术瓠销售部＞仓库。•程序文件O作业指导书文件编号/版本COP-0040/A文件名称：RMA处理流程程序页码第4页共8页生效日期2012年8月1日编制：审核：批准：仓库账务员仓管员签字的腿货返丄通知单》进入ERP舷虚仓3塑录A虚仓AJW（选择仓库：待修品仓，人奉类型：客户返修品入库），打印出系统纸单据，经仓管员与业务跟单员却角朋上憑才务。5.13虚仓AJ辑瞬配仓库理（存根），业务F财务一联。5.2产品返修出库：汁划部讣划员瞬业务跟单员的腿货工修臥眸》,即与业务跟单员确认岀货交期,戕相关淋S3彳族制極修il划》分聽I沪部、品质部、技术部、£帽部、仓库。5.22生产部8理人员按订划咅嚇9的返修汁划刼緬斗员领科，进入ERP系统虚仓B理一录入虚仓出库单（选择仓库：待修品仓，出库类型：客户不良品返丄出库），并打印出纸质单据施仓库。5.23刨饨管员木嘶仓1晖戦1行回绵做紳蒯斗员，在対坳ua族后W在虚仓出库辆上签字，各取相应联单。仓繭K务员IRffi仓葩U烦斗员签押孵据iSAERP龛褫仓8理虚仓出丿辑进I亍踰与乜审核。5.25返1越库畅8己侧一联（存根），生产-联，财知谀5.3531生产郸1严擀皴术艘求&有熾程进行区L,牆品质如剑鈴格。5.32錚入#员按品她鈴格返修列出清单，进AERP魏竝S理■母人m奉单（选择仓库：已修品仓，AJ$趣：客户不良品返L1A库），同时打印出纸质单据与实物一SiMS仓库。533仓库仓管励":格按虚仓入库戦）返修A库产品进彳蛊号、数量核对，确认无误，双方蝕仓各取相晰单。仓库仓管员畦挪嘘仓入M弹交至®务员，并把t哪的合格返G匸品》行入库,側子名称型号、缠、翩，型号分橢方姪脂輕点。5.35仓丿撫务员扌闕仓管员址松库员签？的进AERP系驱仓§理虚仓AWfi行傑寸与乜审核。返工入库单据分«］：仓库■眾（存根）,生产懺财务一联。•程序文件O作业指导书文件编号/版本COP-0040/A文件名称：RMA处理流程程序页码第6页共8页生效日期2012年8月1日编制：审核：批准：5.4返L品出货：54.1业鄒艮单员摘客退记录与出货交删期緻筋S知单》经财务会讣审批（返11OK品须在15个工作日内出货）<>5.42翎獗务员梱K他册眸》飒ERP翔强仓卿-砌懸仓出/禅（囲舱幣已修品仓，出库类别：客户不良品返工出库），打印出纸质单据给至仓管员。54.4仓&励钿沁出库戦f行区EOK品轴，并通知皿扌鑼后进彳fO给业务跟单员，交接无误，双方在虚仓出库单上签字，各取相应联单，返回给帐务员。5.45仓库主管诙仓管员与业醐蝉员签字的虚仓閣禅进AERP舷虚仓0理虚仓曲禅进行诙与T审核。545虚仓册嘶分配仓库理（存根）、业务F财务一联。55其f也55.1仓管员必狐悔天进出库返进行核对，并fS好异常记社报ZE管。5.52仓管MX掏厂笔产品斷库都必须髀枷，对异常入库产品应区分保區并对品®分析报告进彳撤订腿科寻遗失。5.53帐务员对每天进即怦据都必须2行分理理,上交财务，并对W务返回单据》行《订保管，桶遗失。5.54每月底仓a都也须2行产籬盘，并I*助财务进彳施点，如储毘应先查证以书面报影合管进行血5.55帐务员每月底昭J业务、财务会讣进行对K存档，如W差毘双方查囲灿原因,并以书耐賂给主管。业务部必须定期对库的区匚与应工品进行定期分析与给出蜩坊案。6.0参考文件N/A•程序文件O作业指导书文件编号/版本COP-0040/A文件名称：RMA处理流程程序页码第8页共8页生效日期2012年8月1日编制：审核：批准:7.7.1憾L计划»7.2健货返工通孵》73縫仓入库单》7.4眸》7.5縫仓出库单》7.6《RMA确烦告》学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。学着踏实而务实，越努力越幸运。