安邦企业文化

*快速融入安邦做优秀的安邦人2010年11月版*什么是企业文化文化是如何形成的？语言、脸部表情、讲话的方式、对人的态度、人与人之间是如何沟通的、肢体表现、如何做事的、如何穿着、信仰…..只有文化的城墙够于强大时，才能对团队行成巨大的影响；**对安邦文化的理解对安邦的认识快速融入安邦课程大纲*** 金融报国，实干兴邦 给客户、给社会、给员工带来安全和帮助 客户增值、员工增值、股东增值 求真、求实、求善我们的使命** 成为中国保险业数一数二的企业*服务水平、创新能力、人才专业水平*管理水平、客户价值、销售网络规模 在车险领域形成战略优势，成为汽车服务产业链的枢纽 致力于打造一流的价值增长型保险企业 中国经营效益最高及全球管理优秀的保险公司我们的愿景**企业精神无论发展到何时，安邦都要秉承『三零』精神。零成本零管理零精神 零成本：做大，使成本趋近于零˙有效运用资源，把成本效益最大化，以致于使成本之结果为零。零成本是一种企业精神，更是一个长期的战略。安邦强调的是要发展为高绩效的企业。 零管理：部门合作要为彼此增值，自动自发工作，如果官僚意识严重，会阻碍我们的组织机能正常的运转；如果分配不公，会降低员工的积极性。当大家能自动自发地投入到安邦的事业的时候，安邦就会按照既定的机制自动运转。自我管理，每一个人都把自己当老板，每一个人都有自己明确的工作承诺书，一切由自己主动去完成，破除传统的官僚做法。※海狸的工作方式就是负责任的态度。 零精神：也是一种赢的精神；保持创业心态，空杯心态，把安邦永远看作从零出发，何时何地都是从零开始，永远以每一次的成功作为下一次的出发点，每一次更大的成功是下一次更大成功的出发点。不要被现在的成就，阻碍了我门持续成长的追求。※可举例说2008年欧洲杯足球赛有关土耳其队三次大逆转的故事，该球队能赢是来自于每个球员都有赢的精神。 这就是共好的精神*安邦的企业文化体系共同构筑安邦的和谐文化 人与自然的『水』文化 人与人的『家』文化 人与社会的『互联网』文化** 智慧与悟性 包容与共赢 规律 随需而变 个性 自觉与永恒一、水文化悟性与智慧：智者乐水；无水则万物不生，大地成沙漠化，如人无悟性，则迷糊一生，难有成就；包容：水中可以同时有很多生物与植物；且彼此互依生存，追求共赢规律：水会随着河岸的方向前进，他有遵守规律的原则性；个性：水是很有个性的，知水性，则可产生效益；水＋速度＝水刀；水＋质量变化＝浮力；自觉：水会随着气温的变化，自觉的形成固态、液态与气态；但他的本质皆未发生改变---水分子依旧是水分子所以安邦认为：机制＋体制＋自觉＝绩效** 责任 快乐 信任 支持 归属 爱与被爱二、家文化责任：一个具主人翁精神的人，必会为他的家庭负责任；快乐、信任、支持、归属：一个人在外打拼，成功了会回家乡，这叫光宗耀祖（喜悦分享）；失败了、挫折了或死了会回家，这叫蓄势待发或落叶归根；关键就在”快乐、信任、支持、归属”** 速度 创新 公平 公正 公开 共好三、互联网文化互联网文化就是一种不断追求创新与速度的文化；也是提供一个公开、公平、公正的平台；更是一个建立分享与共好的族群；**经营理念 凭借智慧、遵从规律 简单高效、团队合作 随需而变、马上就办 互联支持、共赢未来以此理念为基础确立了公司的价值观规律来自于你在做什么活动,篮球.排球.足球……不同的活动有不同的游戏规则,我们遵从我国独特的社会主义的商业活动规律,遵从国家推动的科学发展观的规律,马上就办，引申到很多具体的业务的做法，加强速度，加强执行力，什么叫简单高效，也就是说，你不要看简单的四个字，他是有关联的，是由简单才导致高效，间单的依靠来自于化，是因为团队才导致合作，是因为大家有互联，互相有联系，才导致有支持。共赢未来：我要所有来到安邦的人都赢，第一要客户赢，第二要最基层最广大的营销员赢，第三要我们的管理层也要赢，*核心价值观A 客户增值 员工增值 股东增值B 求真 求实 求善以价值观为基础确定了行为准则我们的战略就是让客户得到价值。一家公司的核心价值观，决定了一个公司的价值取向。将客户增值放在首位，充分体现了一种以客户为第一的价值取向。任何一个企业，都离不开经济市场的客户，这是取得成功的根本要素。求真、求实、求善则是体现对客户、对员工，对股东、对社会的一种回报。没有抱负，不思进取的企业，是无法在这个竞争激烈的市场经济体制下生存的。*行为准则阳光做事、快乐做人以行为准则为基础确立了安邦的行事原则*安邦有两种人不要：1.是贪污腐败之人；2.是缺法积极、传递负面信息之人；安邦的行事原则--安邦的六个子文化—责任文化导向执行流程文化导向高效标准文化导向公平绩效文化导向公正评估文化导向公开人性文化导向和谐*六定决策原则定岗位定编制定人员定薪酬定预算定机制2008年8月23日于天津宝坻举办六定会议2008年8月23日于天津宝坻举办六定会议人力原则—六个人人人人有保障人人有目标人人有机制人人有支持人人有机会人人有快乐以此原则为基础，形成了用人机制**用人机制以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬按照公平、公正、公开的原则做好考核工作安邦相信：平台＋文化＋机制=成功机制+＋自觉=绩效*安邦人的六大能力要求盈利能力降低成本能力团队精神（合作能力）悟性（智慧能力）激情执行力其中，前两项能力为重中之重，为衡量所有干部、员工是否合乎标准的硬指标。预决算工作原则在互联网思维指导下，切实做到“三到”、“六挂钩”：三到：预算到人、决算到人、目标到人；六挂钩：与战略挂钩、与商业模型挂钩、与人挂钩，与事挂钩、与目标挂钩、与考核挂钩快乐的每一天晨会程序让我们以安邦掌声迎接新的一天宣誓朗诵司训共唱司歌—与朝阳同升业务倡导让我们以安邦掌声开始新一天的工作『好-很好-非常好』本晨会程序于2009年4月20日确立安邦掌声双手掌心对拍，将掌心中的空气快速挤压，形成共鸣之音；击法：1-2-31-2-31-2-3-4-5-6-71-2-31-2-31-2-3-4-5-6-7*宣誓内容我们是奋斗的安邦人我们用智慧和双手建设我们的家园实现我们的梦想！**安邦的司训凭借智慧、遵从规律简单高效、团队合作随需而变、马上就办互联支持、共赢未来客户增值、员工增值、股东增值以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬阳光做事、快乐做人求真、求实、求善司训解读：凭借智慧、遵从规律意即将个人责任意识提高到最高层次，站在个人岗位上做任何事情，要用心去做，也就是智慧之心；对企业来说最核心的责任是创造利润，这也是企业发展必须遵从的规律。简单高效、团队合作只有标准化才能做到简单高效，只有团队共识才能做到合作。随需而变、马上就办随需而变是一种水文化、一种创新的能力和新的思维方式；马上就办强调的是执行力，是一种有智慧、有绩效和创新的执行力互联支持、共赢未来强调沟通和内部客户制的服务意识，只有主动积极的心态才能做到团队共好和追求个人与团队之共赢。客户增值、员工增值、股东增值客户第一，没有高忠诚度的客户，就没有员工的价值，也不会有股东的价值；反过来说，没有股东的价值，就无法支持实现员工及客户之增值；所以说这三者是相依相扣的，没有独好，只有共好。以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬为何把品德列为选才的必要？有能力不一定会做正确的事，只有在正确的道路上发挥能力，才能造福社会群体；这种以能力定职位的精神在于”跟自己比”而非跟他人争，一切操之在我；公司强调绩效文化，在人人有保障的基础上追求绩效考核；阳光做事、快乐做人安邦走光明正大的道路，安邦人才能成为一位光明正大的快乐人；只有保持一颗积极、热忱的心态，才能获得快乐的回报；这是一种吸引力法则；与朝阳同升*与朝阳同升司歌时间：03:13***认识安邦安邦保险是一家经营财产保险、人寿保险和健康保险业务的全国性金融保险集团公司2004年9月30日获得中国保监会批准准开业成立财产保险公司，注册资本金51亿元人民币；2010年相继成立健康险及人寿保险公司，成为国内少数最完整的金融保险集团公司；主要股东有世界500强的上海汽车集团股份有限公司（SAIC）及中国石油化工集团公司（SinopecCorp）*上海汽车集团：1.于2003年7月12日，跻身财富杂志世界500强企业行列。2.目前上汽全国拥有超过5000家4S店和特约经销商、特约维修店。3.与安邦进行『产保合作』中国石油化工：1.注册资本金1049亿2.2004年中国石化为中国最大的上市公司3.2005年世界500强排名第31位4.在全国，除了台湾外，所有省、市、自治区，中石化的加油站超过2万个，市场占有率达52％。集团化营运自2010年6月23日起，安邦正式进入产、寿、健康三家主体公司共同运营的发展新阶段全国统一的服务热线投保热线：400-11-11111全国统一服务电话95569全天候守护在客户身旁2005年9月29日，95569服务热线的正式开通，使安邦保险成为业内第一家在成立之初，就能为客户提供全国统一的“7×24小时”电话服务的保险公司。目前，电话中心能够为客户提供理赔报案、理赔查询、投诉及任何问题的售后服务。电话服务号码：95569电话服务范围：全国电话费用：不论全国在哪里，客户只要付市话费率*安邦机构遍布全国，目前已拥有42家分公司、286家中心支公司、1008家县、区级机构，是全国分支机构最全的财产保险公司之一遍布全国的网络服务体系 建立了包括3000余部查勘服务车辆、超过1000个坐席的全国电话中心、电子网络服务平台、全国性的客户俱乐部、超过2000家签约合作单位的全方位服务体系2004—充分认识到保险所具有的经济补偿、资金融通、社会管理三大功能，以此确立了安邦战略方向，未公司发展奠定了基础。2005---将“水、家、互联网”三个元素确定为安邦的企业文化基因；以文化为基础倒出公司的经营理念，再以此理念确立了公司的价值观→行为准则→运营机制；运营机制：：行事原则→六定决策→人力原则→用人机制2006年---以改革体制、机制为抓手，推行事业部制，通过销售管理模式的创新，保费达34.8亿元，在同期新设立的公司中排名第一。2007年---实施产了产险标准化管理；2008年---1.以合规经营、品牌服务、质量优先、客户真实为工作重点；2.加强分支机构的管理，以成本、效益、行动、建议、评估、改进六方面作为薪酬奖励及提拔干部的原则；对机构进行分类管理，予以不同的政策；对机构负责人实行同岗同薪不同奖金。3.总公司各部门之间、总分之间确定了动力系统（前台）、控制系统（中台）、支持系统（后台）互为客户制，模拟市场化运作，工作任务日日清；2009年---采取了提高承保质量、改善经营质量、降低经营成本、堵塞经营漏洞等各项措施；*安邦走出了自己的特色发展之路公司一贯以创新力和执行力为根基管理创新、模式创新、服务创新实施了◎销售事业部制◎保费零应收◎见费出单◎核保集中◎理赔款直接到客户银行卡◎管理扁平化◎产险运作标准化等改革措施*三大创新与优势安邦第一个五年创造了：三大创新：战略创新管理创新模式创新三大优势：网络优势集中管理优势价值链优势安邦一贯的竞争力来自于 执行力 创新力 及实时的纠错能力迈向2010金融风暴后的教训与契机---迪拜王国的梦想---丰田的危机强化危机意识个人与企业之关系迪拜王国的梦想：抽沙造镇，敌不过气候暖化，海平面上升；安邦的第二次创业2010年7月1日起公司正式进入第二次创业阶段组织构架、事业部预算、行政能力模型建立独立运营、绩效导向、垂直管理、平行沟通追求：服务创新、渠道创新、产品创新全力支持业务发展、提供客户最好的服务透过服务创造利润、优秀人才为发展基础2010年的改革---速度年以速度、人才、服务为目标，以实现运作、管理先进、员工愉悦、客户满意；作法：＊强化执行力＊充分授权、扫除展业障碍＊点对点管理、消除官僚体系＊量化考核、建立评估体系拓宽服务领域--高质量、高深度、全方位安邦力求对客户：〖客户第一●速度第一〗对员工：〖健康第一●快乐第一〗对股东：〖效益第一●永续第一〗以创新为心，执行为本安邦人必须共有的两个最大能力是创新能力、执行能力客户：客户第一是对外，速度第一是对内二次创业的六大运营思维商业模型组织架构人才来源运营机制流程改进评估改进2010年9月1日CEO全国宣讲*1.商业模型银保联动车险联动产寿联动以此商业模型大力发展建立一个庞大的代理人队伍和网络全力发展信用险业务展开网络化营销模式培养全员的综合开拓、交叉销售能力2.组织架构总公司两大中心：客户中心客户经理、客服经理支持中心九大事业部西南培训中心（成都）组织分工总部：1.制定标准2.提供支持3.实施监督分支机构：1.执行2.反馈3.改进总分一家联动共同推进公司各项工作*3.人才来源具有国外留学、工作背景的精英：10%具有创新思维、有行动力的保险业界精英：10%优秀律师或其他法律专业人才：10%优秀会计师、审计师：10%银行业及其他金融业专业人才：10%农村信用社及其他新型社会组织人才：10%全国知名高校优秀毕业生（本科生占80%，硕士生占20%）：20%优秀医生：10%汽车行业专业人士：10%4.运营机制实施任务包：分为基本任务的工资包绩效表现的目标包 绩效汇报三部曲： 目标是什么 解决 需要的支持安邦的内部运营机制件件有标准事事有结果天天有考核周周有奖罚月月有预算年年有积分2010年11月01日吴总全国视频宣讲5.流程改进运用户联网文化实现扁平化、端对端的管理实现24小时结汇移动出单及全员全国覆盖性出单流程力求简单以实现无缝对接6.评估改进安邦评估改进的三大原则能给客户带来价值能给员工带来价值能给社会带来价值启动品牌战略 自2010年7月1日起，公司正式启动品牌战略，通过专业化运营、品牌化运作开创业务发展及客户服务的新局面；在专业化运营的基础上实施交叉销售每名员工皆是公司的品牌执行官*如何经营自己的职业生涯成功与失败都是一种习惯*安邦人的共同认知综合来说“现在的思路就是未来的缩影”所以想要创造一个美好的未来，那就需坚定一个好的思想。思路决定出路、作为决定地位、态度决定速度、速度决定成本、成本决定成败、成败决定未来可以讲故事：儿子与女儿** 学习和理解 把自己当老板『今日我以安邦为荣明日安邦以我为荣』做安邦的合伙人：** 实现内部客户制 团队共好精神做团队的合作者：** 不做抱怨者，做共同建设者 吸引力法则 发挥主人翁精神 心有多大格局就有多大与安邦共同成长:*从文化中理解定位有目标才有方向---艾利斯问猫：『我从这里该怎么走？』『选择』是迈向目标的方法---人生是一条不断选择的道路为自己的理想要付出代价如果你够坚定---世界都会为你让出一条道路团队成员都是公司文化的建筑师不断自我激励『我是一位优秀的安邦人』『我要创造的是激情与效益』让自己心中充满：激情与希望*目标是用来超越的我们坚信二次创业一定能给安邦带来成功与希望!******* 零成本：做大，使成本趋近于零˙有效运用资源，把成本效益最大化，以致于使成本之结果为零。零成本是一种企业精神，更是一个长期的战略。安邦强调的是要发展为高绩效的企业。 零管理：部门合作要为彼此增值，自动自发工作，如果官僚意识严重，会阻碍我们的组织机能正常的运转；如果分配机制不公，会降低员工的积极性。当大家能自动自发地投入到安邦的事业的时候，安邦就会按照既定的机制自动运转。自我管理，每一个人都把自己当老板，每一个人都有自己明确的工作承诺书，一切由自己主动去完成，破除传统的官僚做法。※海狸的工作方式就是负责任的态度。 零精神：也是一种赢的精神；保持创业心态，空杯心态，把安邦永远看作从零出发，何时何地都是从零开始，永远以每一次的成功作为下一次的出发点，每一次更大的成功是下一次更大成功的出发点。不要被现在的成就，阻碍了我门持续成长的追求。※可举例说2008年欧洲杯足球赛有关土耳其队三次大逆转的故事，该球队能赢是来自于每个球员都有赢的精神。 这就是共好的精神*悟性与智慧：智者乐水；无水则万物不生，大地成沙漠化，如人无悟性，则迷糊一生，难有成就；包容：水中可以同时有很多生物与植物；且彼此互依生存，追求共赢规律：水会随着河岸的方向前进，他有遵守规律的原则性；个性：水是很有个性的，知水性，则可产生效益；水＋速度＝水刀；水＋质量变化＝浮力；自觉：水会随着气温的变化，自觉的形成固态、液态与气态；但他的本质皆未发生改变---水分子依旧是水分子所以安邦认为：机制＋体制＋自觉＝绩效*责任：一个具主人翁精神的人，必会为他的家庭负责任；快乐、信任、支持、归属：一个人在外打拼，成功了会回家乡，这叫光宗耀祖（喜悦分享）；失败了、挫折了或死了会回家，这叫蓄势待发或落叶归根；关键就在”快乐、信任、支持、归属”*互联网文化就是一种不断追求创新与速度的文化；也是提供一个公开、公平、公正的平台；更是一个建立分享与共好的族群；*规律来自于你在做什么活动,篮球.排球.足球……不同的活动有不同的游戏规则,我们遵从我国独特的社会主义的商业活动规律,遵从国家推动的科学发展观的规律,马上就办，引申到很多具体的业务的做法，加强速度，加强执行力，什么叫简单高效，也就是说，你不要看简单的四个字，他是有关联的，是由简单才导致高效，间单的依靠来自于标准化，是因为团队才导致合作，是因为大家有互联，互相有联系，才导致有支持。共赢未来：我要所有来到安邦的人都赢，第一要客户赢，第二要最基层最广大的营销员赢，第三要我们的管理层也要赢，我们的战略就是让客户得到价值。一家公司的核心价值观，决定了一个公司的价值取向。将客户增值放在首位，充分体现了一种以客户为第一的价值取向。任何一个企业，都离不开经济市场的客户，这是取得成功的根本要素。求真、求实、求善则是体现对客户、对员工，对股东、对社会的一种回报。没有抱负，不思进取的企业，是无法在这个竞争激烈的市场经济体制下生存的。*安邦有两种人不要：1.是贪污腐败之人；2.是缺法积极、传递负面信息之人；*2008年8月23日于天津宝坻举办六定会议**本晨会程序于2009年4月20日确立**司训解读：凭借智慧、遵从规律意即将个人责任意识提高到最高层次，站在个人岗位上做任何事情，要用心去做，也就是智慧之心；对企业来说最核心的责任是创造利润，这也是企业发展必须遵从的规律。简单高效、团队合作只有标准化才能做到简单高效，只有团队共识才能做到合作。随需而变、马上就办随需而变是一种水文化、一种创新的能力和新的思维方式；马上就办强调的是执行力，是一种有智慧、有绩效和创新的执行力互联支持、共赢未来强调沟通和内部客户制的服务意识，只有主动积极的心态才能做到团队共好和追求个人与团队之共赢。客户增值、员工增值、股东增值客户第一，没有高忠诚度的客户，就没有员工的价值，也不会有股东的价值；反过来说，没有股东的价值，就无法支持实现员工及客户之增值；所以说这三者是相依相扣的，没有独好，只有共好。以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬为何把品德列为选才的必要？有能力不一定会做正确的事，只有在正确的道路上发挥能力，才能造福社会群体；这种以能力定职位的精神在于”跟自己比”而非跟他人争，一切操之在我；公司强调绩效文化，在人人有保障的基础上追求绩效考核；阳光做事、快乐做人安邦走光明正大的道路，安邦人才能成为一位光明正大的快乐人；只有保持一颗积极、热忱的心态，才能获得快乐的回报；这是一种吸引力法则；*司歌时间：03:13**上海汽车集团：1.于2003年7月12日，跻身财富杂志世界500强企业行列。2.目前上汽全国拥有超过5000家4S店和特约经销商、特约维修店。3.与安邦进行『产保合作』中国石油化工：1.注册资本金1049亿2.2004年中国石化为中国最大的上市公司3.2005年世界500强排名第31位4.在全国，除了台湾外，所有省、市、自治区，中石化的加油站超过2万个，市场占有率达52％。全国统一服务电话95569全天候守护在客户身旁2005年9月29日，95569服务热线的正式开通，使安邦保险成为业内第一家在成立之初，就能为客户提供全国统一的“7×24小时”电话服务的保险公司。目前，电话中心能够为客户提供理赔报案、理赔查询、投诉及任何问题的售后服务。电话服务号码：95569电话服务范围：全国电话费用：不论全国在哪里，客户只要付市话费率2004—充分认识到保险所具有的经济补偿、资金融通、社会管理三大功能，以此确立了安邦战略方向，未公司发展奠定了基础。2005---将“水、家、互联网”三个元素确定为安邦的企业文化基因；以文化为基础倒出公司的经营理念，再以此理念确立了公司的价值观→行为准则→运营机制；运营机制：：行事原则→六定决策→人力原则→用人机制2006年---以改革体制、机制为抓手，推行事业部制，通过销售管理模式的创新，保费达34.8亿元，在同期新设立的公司中排名第一。2007年---实施产了产险标准化管理；2008年---1.以合规经营、品牌服务、质量优先、客户真实为工作重点；2.加强分支机构的管理，以成本、效益、行动、建议、评估、改进六方面作为薪酬奖励及提拔干部的原则；对机构进行分类管理，予以不同的政策；对机构负责人实行同岗同薪不同奖金。3.总公司各部门之间、总分之间确定了动力系统（前台）、控制系统（中台）、支持系统（后台）互为客户制，模拟市场化运作，工作任务日日清；2009年---采取了提高承保质量、改善经营质量、降低经营成本、堵塞经营漏洞等各项措施；*迪拜王国的梦想：抽沙造镇，敌不过气候暖化，海平面上升；客户：客户第一是对外，速度第一是对内*2010年11月01日吴总全国视频宣讲*可以讲故事：儿子与女儿*****