浅谈外语导游的现状及对施

浅谈外语导游的现状及对施目录一、摘要二、关键词三、外语导游的定义和重要性四、大力培养外语导游的必要性1.我国旅游业发展的需要2.旅游企业本身的需要五、外语导游发展现状1.外语导游不足、语种结构不合理2.导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高六、外语导游发展现状产生的原因1.外语导游资格证是摆在外语导游人才面前的一大难2.外语导游的待遇普遍不高3.旅游专业的高校招生规模有限。4.旅游业人才培养与市场需求脱节七、改进措施1.改进和完善外语导游考核系统2.旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度3.强化外语导游人员的人才培养，提高导游人员综合索质八、参考文献浅谈外语导游的现状及对施［摘要］旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志,而导游则是旅游文化产业的灵魂,由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到整个旅游业的声誉,特别是外语导游在旅游活动中起着举足轻重的作用。他们接待的主要是海外的游客，并且海外游客的消费和活动直接影响旅游经济效益。本文主要讨论我国外语导游的现状及解决措施。［关键词］外语导游素质提高一、外语导游的定义和重要性外语导游就是“持有中华人民共和国(外语)导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同海外旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。”(参照“旅游服务术语”中对“导游人员”的定义)，其英文可以是“guide-interpreter”和“tourist-guide”。本文的外语导游指外语(尤指)的导游，业内专门称为“导游翻译”（guide-interpreter)。国内有句行话来形容外语导游的重要性:“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。外语导游是旅行社的重要成员。在旅游接待工作中起着协调、沟通的重要作用，其业务是旅游接待工作中的中心环节。尽管旅游消费过程是指向外国游客提供食、住、行、游、购、娱的服务，都是非旅行社的旅游部门分别运做的，但将这些服务串连起来，有序运作，使产品和相关服务的销售得以实现，取得利润，同时也使外国游客在旅游过程中的种种需要得以满足，这一切完全依赖外语导游的安排。二、大力培养外语导游的必要性1.我国旅游业发展的需要我国改革开放的进一步深入和经济的持续稳定快速发展给旅游业带来了空前的机遇。近年来，随着旅游业的迅猛发展，我国已跨入世界旅游大国的行列。2007年我国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破1万亿元。全年入境旅游人数达1.32亿人次，增长5.5％，其中入境过夜的旅游人数达5472万人次，增长9.6％；旅游外汇收入达419亿美元，增长23.5％；中国继续保持全球第四大入境旅游接待国地位。然而，世界在看好中国旅游的同时，也把对我国涉外服务水平的挑战摆到了我们面前。2.旅游企业本身的需要导游行业是一个窗口行业，外语导游直接与外国游客接触，他们的素质如何会直接影响旅游企业的形象和业务发展。不仅如此，拥有较高外语素质的导游是涉外旅游企业正常运转的要件，标志着一个涉外旅游企业具有较强的经营能力。三、外语导游发展现状1.外语导游不足、语种结构不合理虽然导游队伍急剧扩张，但我国的外语导游比重下降，2002年我国外语导游占导游总量的16.7％，2005年下降到10％。其中小语种导游尤其不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。在北京、上海等大城市，外语导游已无法满足在旅游旺季蜂拥而至的外国游客的需要，在海南、贵州、四川、广西等地，外语导游人才更是闹起了“灾患”。据统计，在海南全省7152名持证导游中，外语导游为599人，仅占8％，其中英语导游322人、日语导游95人、韩语导游76人。欧洲语种尤为缺乏，德语为10人、法语为3人，而西班牙语仅为1人。可以看出，目前我国外语导游不足、语种结构不合理。2.导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。有数据显示，到2006年9月，我国外语类的导游大专学历的就占了约50%，初级导游占到整体导游队伍的97%，高级导游和专家型导游严重缺乏。此外，我国很多外语导游学历阅历偏低，知识含量不够，不太注重外语思维，进而影响了与旅客的沟通。某些外语导游在陪同外国旅游者购物的过程中，经常存在暗箱操作，私拿回扣不光彩的一面。总体来说，我国导游队伍的整体素质不能适应旅游业发展需要，与建设世界旅游强国要求不相适应。四、外语导游发展现状产生的原因1.外语导游资格证是外语导游人才面前的一大难题。要取得外语导游资格证，考生不仅须具有专业导游资格，还须在良好的外语基础上对当地景点有一定的了解。因此，能顺利通过考试的人少之又少。2．外语导游的待遇普遍不高。尽管缺乏外语导游，不少旅行社也不愿为零星的欧美游客出高价聘请兼职的外语导游。3.尽管近年来开设旅游专业的高等院校、职业学校不断增加，但目前我国开展多语种教学的院校十分有限，招生规模也较小。而外语专业学生的择业方向大多集中在外交、对外经贸、语言教学等方面，对旅游业的关注度还比较低。4.旅游业人才培养与市场需求脱节。北京大学“旅游与酒店管理研究生班”客座教授葛贵堂认为，目前旅游类人才的培养存在着几大问题：⑴院校使用的教材内容过于陈旧；⑵学校大都只侧重于学历教育，忽视学生旅游业务能力、外语应用能力的培养；⑶旅游院校大都只有短短半年的实习期，远远达不到外语导游人才重实践性、经验性的要求。但是，同院校单纯强调知识性积累相比，大型旅游社却对外语导游资历有着严格的要求，不仅需要其具有大专以上学历，持有外语导游资格证书，还必须拥有两年以上带团经验，英语口语流利，能熟练运用旅游英语。二者之间的矛盾和冲突导致目前导游人才市场上，一方面是旅游企业面临经验型、实战型人才匮乏的窘境;另一方面，旅游院校又源源不断地培养出缺乏“动口”能力的毕业生。五、改进措施1.改进和完善外语导游考核系统在外语导游资格考试的口试环节，考生不能仅限于背诵相关景点的外语解说词，今后可考虑增设自由演讲环节，挖掘更深层次的、与景点相关的历史、文化知识。2.规范旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度政府在对旅行社行业的管理方面，应在微观层面上放开，在宏观层面上加强监督管理，从而规范旅行社经营行为，创造科学、合理、公平、正义、秩序、效率的制度环境，促进旅行社行业的健康发展。政府应建立合理的薪酬制，提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要，改善导游的生存环境，使其无后顾之忧；建立导游员的职称评定机制，不断完善导游等级制度，使导游队伍走向职业化建设；采取竟争淘汰机制激发导游人员努力工作和小断学习的动力，通过营造竟争氛围来调动他们的工作热情和积极性。3.强化外语导游人员的人才培养，提高导游人员综合索质A、高校应在专业方面调整导游专业设置、拓宽专业领域，并开设了地方特色与市场需求相结合的旅游专业；在外语教学上，不仅要增强了旅游专业学生英语听、说、读、写能力的训练，还加强了日、俄、韩、法等小语种人才的培养。高校应完善、优化教学目标和内容，加大了旅游实务技能课程的比重，增设了多语种语言选修课程;在外语阅读教材的选择上加强了语言知识与旅游知识的关联性，加大了跨文化交际教学的比重。此外，学校还应采取定向招生、定向培养、定向使用的培养方式，增强外语导游人才的培养。B、有关部门应加强导游在岗培训，使每个导游人员都有自己的特长和强项，培养批专家型、学者型的外语导游，提高导游人员的综合素质。C、作为在职导游要坚持学习，提高自身素质，洁身自好，顺应潮流，增强导游的专业知识和业务技能。参考文献：[1]尹敏《试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策》[2]王培英《试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策》[3]杨建芳《旅游外语人才培养中的难点分析》[4]黄雪丽《我国导游服务质量的现状分析与对策研究》[5]谢兆元《试论高素质导游员队伍的建设》