出色的生产主管pr版

海纳管理咨询有限公司主讲:姜上泉如何做一名出色的生产主管海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617课程内容安排 ①.生产主管的角色认知 ②.生产主管的一日管理 ③.生产现场精益化改善 ④.员工教导与培育 ⑤.带好下属,留住下属 ⑥.做好下属,辅助上司海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617生产主管的角色认知1 生产主管的地位和使命 生产主管的素质要求 生产主管的角色转型 生产主管正面的工作态度 卓越生产现场的组成结构海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816171.生产主管的地位和使命 ■生产主管是企业的中层管理者,生 产主管的水平决定企业的执行力; ■生产主管是品质Q、成本C、交货 期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人； ■生产主管的素质直接影响着企业的经营效益和竞争力。组织的层次生产主管的作用海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617生产主管下属公司上司同级◇是中基层的管理者◇是公司QCD目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官1.生产主管的地位和使命(续)-----生产主管承上启下的角色海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.生产主管的素质要求没有方向没有目标没有三忙主管三拍子主管茫然盲目忙乱海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617WORKSHOP您愿意担任生产主管职务吗?您为什么不想做生产主管呢?海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查:经典名言:如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。2.生产主管的素质要求海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.生产主管的素质要求◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.生产主管的素质要求提个醒:1.观念变行为变,行为变结果变。2.人品决定产品,思路决定出路。①.能力高,意愿高→（精品）②.能力高,意愿低→（毒品）③.能力低,意愿高→（半成品）④.能力低,意愿低→（报废品）优秀生产主管就是“精品”海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816173.生产主管角色的转型海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617■由技术型人才到管理型人才管理就是透过众人把事情做好!3.生产主管角色的转型海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617■由失败型主管到成功型主管(言行对照表)3.生产主管角色的转型海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816174.卓越生产现场的组成结构海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816174.卓越生产现场的组成结构8106420尽善尽美和团队合作的氛围主动,掌握系统改善知识的员工明确,持续改进的目标跨部门改善小组可视化管理持续的自主改善活动的开展按精益思想布置的现场尽善尽美和团队合作的氛围海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617生产主管的一日管理高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情生产日清管理工作2海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816171.时间:2007年8月X日（星期五）2.情况:李强是一家工厂的生产主管，早上走到办公台，发现桌上一堆和他职责相关的事件等着他处理：3.事件:①.不良报告通知单：某订单500PCS，已入库250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100%,出货日下周一早上。②.上级联络单:下周三前提出B产品(新产品)的成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。③.离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写[另有高就]，过去表现很不错，值得挽留。④.昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。⑤.会议通知单:今日下午3:00—5:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要30分钟完成。⑥.邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。⑦.矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟,期限今日完成。⑧.有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而你熟悉该机器。⑨.欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。⑩.联络单:F客户下周一到厂拜访,会到你部门,而现在你的部门内凌乱,整理要30分钟。案例研讨:李主管一天为什么忙?海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617李强正准备着手处理这些事件，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不停，便忍不住走过去说“你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸,赶紧埋下头干活。正准备回工作台,李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好。回到座位上,李强见到主管助理阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有。阿梅面有难色：“没有,因为我不明白……”“算了算了,还是我来做吧,”李强实在没心情听阿梅的解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简单的工作,为什么阿梅就是做不好。就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线,李强赶紧打电话追料,并跑去调整生产线。刚忙完内线电话响了，经理叫他去开会，李强看着桌面上一堆尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做,不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已经很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4.学员做答：1).李强为什么一天这么忙？2).总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？3).如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作？案例研讨:李主管一天为什么忙?(续)海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617每日工作时间记录表案例研讨:李主管一天为什么忙?(续)海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816171.生产一日管理十项习惯化制度注:粗体字部分需要全体人员记熟会背。海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617㈠.早会进行的原则：■一个中心:让员工感动、激动、心动才会冲动。■两个基本点:①.快乐的心情——做事情前先解决心情。②.灿烂的微笑——微笑就是生产力。■三个进行方法(三明治法):①.赞扬员工昨天的工作成绩——赞美②.指出昨天需要改进的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓励2.高效率早会的进行海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617品质/效率/成本5S/纪律/风气要求事项头日情况问候信息联络今日安排㈡早会的内容一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。2.高效率早会的进行海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617■“4M1E”概括了生产现场的主要因素,生产主管准备工作必须从这五个方面入手,方能确保准备充足！■经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。3.班前要准备的事情----依据“4M1E”做好产前准备海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617生产准备检查表海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求①.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.随时、随机、随地、随人进行控制和清理;③.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;④.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。4.班中要控制的事情----班中控制的原则和方法海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816174.班中要控制的事情----有备无患的过程决定结果海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816174.班中要控制的事情----生产进度需要随时掌控设备编号：操作者：日期：部门：日期： 货号 机号 时段项目 7:30-8:30 9:30-10:30 10:30-11:30 11:30-12:30 13:30-14:30 14:30-15:30 15:30-16:30 16:30-17:30 *** A03 计划 200200 200400 200600 200800 2001000 2001200 2001400 2001600 实际 180180 190370 200570 210780 210990 2201210海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816175.班后要掌握的事情日事日毕日清日高 ①.报表填写,工作总结(目标与实际的差异);②.说明异常处置与结果(正常与异常的差异);③.做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;④.确认好明天的排程,准确原材料与工治具;⑤.认真做好班前班后的“3分钟5S”管理活动。 交接班注意事项： 三不交 接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班 三不接 岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617WORKSHOP:生产日清管理工作标准 序号 工作项目 工作标准 可能遇到的问题 解决措施 1 班前准备 ①.确认生产计划、型号、时间、材料备货②.确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题 生产计划临时调整，所需材料不足。 清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产 2 班前会议 公布昨日本部前三位质量问题，包括问题点、责任人 连续多天出现重复性质量问题 组织召开部门周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关 3 班中控制 ①.保持工艺一致性。员工根据操作指导书操作②.按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验 人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚 “对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确 4 班后会议 当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析 员工心里有抵触情绪 标准须清晰,并事先将标准教导给员工 5 班后总结 做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班 班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异 认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度 请学员依据本部门的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本部门实际工作需要的详细具体的《生产日清管理工作标准》海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617生产现场精益化改善 生产现场精益管理原则 生产现场改善的步骤 生产现场改善的工具 六大损失与七大浪费3海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617Value价值站在客户的立场上ValueStream价值流从接单到发货过程的一切活动Flow流动象开发的河流一样通畅流动DemandPull需求拉动按需求生产Perfect完美没有任何事物是完美的不断改进1.生产现场精益改善原则海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617精益运营的目标是什么?将以客户为核心的增值工作流最大化六大损失：①.计划停机时间损失②.开工准备与换型时间损失③.故障维修时间损失④.性能降低速度损失⑤.制程平衡率损失⑥.质量损失七大浪费：①.库存的浪费⑥.加工的浪费②.搬运的浪费⑦.制造过多过早浪费③.等待的浪费④.动作的浪费⑤.不良的浪费1.生产现场精益改善原则海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.生产现场改善的步骤第一步：场地研究(机物人工程布局)第二步：流程研究(生产线的平衡率)第三步：工序研究(人机瓶颈的解除)第四步：动作研究(正、零、负动作)工序A工序B工序C工序D周期输出生产线流程输入海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617动作三不原则Kaizen2.生产现场改善的步骤海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617收音机壳板的制作与包装作业改善：⒈依照现行方法配置与现行方法的工作分解正确地进行。⒉以适当的速度做,一面说明正在做什么⒊检查,排列12张铜板⒋检查,排列12张黄铜板⒌将铜板与黄铜板分别堆叠在铆钉机之右侧⒍交各组铜板铆钉(至少3组)⒎在各壳板盖印,堆叠在作业台上⒏将12组装入搬运箱⒐将35Kg的搬运箱运到距离15公尺的磅秤处⒑过磅,将重量记入传票⒒由搬运工将搬运箱搬运到距离30公尺的包装场⒓由包装工加盖,印刷上地址及收件人⒔搬运工将空的搬运箱运回原处学员分组案例研讨海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617车间配置图改善前铜板和黄铜板组合配置(12组)工作台铆钉机戳记印台十字型叠合铆钉场壳板完成品堆置所搬运用箱子由搬运工自动型场送来搬运工运搬30M海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617 消灭七种浪费 消除六大损失 员工培训 全员参与 标准化操作删除合并/重组简化/自动化工具箱3.生产现场改善的工具海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617平衡率改善前的工序平衡率改善后的工序均衡（LineBalancing）是进度的重要保证，在100个环节中，存在一个环节效率低下，那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。抓住瓶颈工序的生产节拍,不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。案例研究1:生产能力匹配与平衡化海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617案例研究1:生产能力匹配与平衡化追求平衡化效率海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617优点：缩短反应时间，便于控制质量。减少物流等待时间。加快资金周转。时间跨度 单件过程SinglePieceFlow（一物流）ProcessAProcessAProcessBProcessC现金生产指令 分批过程BatchProcessingProcessAProcessBProcessC生产指令现金时间跨度10分钟minutes单件制造优于分批制造案例研究2:生产方式的调整与改善海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617员工教导与培育4 OJT工作教导的意义 工作教导四阶段法 现场多技能工的培养 科学培训没有新员工海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816171.员工能力与资格分析能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作30691215进程注:数字是相对的,单位一般是月海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617①.把管理者与员工区分的第一功能是教导别人。②.不是以你的标准去衡量员工,而是以你的标准去教导员工。③.员工没有学会,是因为我没有教导好。④.教导员工是最好的学习方式。2.生产主管对教导应有的理念海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816173.有缺点的教导示范(1).只用说的(2).只用做的(3).边说边做(4).不认真的教导海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816174.OJT工作教导的意义---在企业管理中培训最具增值意义！何谓OJT:-----onthejobtraining指在工作岗位上的培训。生产现场的问题： 生产延期多 质量不良多 机械故障多 安全事故多 缺勤辞工多 生产效率低 员工士气低 不遵守纪律 作业准备差 工作现场乱 ------- 何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等 谁担任指导者现场主管技术员工程师有经验被认证的同事海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617---培训职责研讨下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊一个5.现场OJT的职责员工教导四阶段法：要领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816176.OJT四阶段指导法放松学员的紧张心理告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置。前期准备示范说明实际操作观察跟进1将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导和蔼、清楚、有条理、易理解2请学员独自做并纠正错误让学员边做边说明操作步骤让学员进一步重申要点做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3观察:确认动作、程序、要点已正确掌握改善:纠正错误动作，修正不良习惯；疑问:指明可以向谁请教，引导学员提问4海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617工作教导评鉴表(训练员专用)年月日 工作名称 开始时间 学习对象 结束时间 工具与材料 实习教导员 准备事项 工作分解 工具与材料 场所之整理 I 轻松氛围 何种工作 了解程度 学习意愿 Ⅱ Ill 主要步骤 要点 理由 动作 主要步骤 要点 理由 (查询) (评鉴) 第2第3阶段的做法 无用的话:要点的强调:检查确认: IV ①.交付工作②.问何人③.常常检查④.鼓励发问⑤.减少指导海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816177.OJT培训效果评估我听我忘记,我看我记得，我用我学到,我教我掌握。海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816178.多能工训练的好处对生产主管：1.知道下属的技能水准；2.便于合理安排工位；3.便于有针对性的对员工培训；4.有利于对员工进行考核。对员工：1.知道自己的技能水平；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学什么；4.明白可以向谁学。海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617劳动生产效率=上月：需求1000PCS/日本月:需求800PCS/日工序10个工序10个人员10人人员8个问题点:1个工序1个操作者,减员不可能着眼点:抛弃单一工序操作、定岗定员观念实行多岗位操作、非定员制观念例!8.多能工训练的好处海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617多能工实施要点培训小组现状调查设定目标以基层改善活动方式，组建多功能推进小组。按不同工序调查技能掌握状况。善用《多能工技能训练计划表》,揭示目标。安排训练定期检查实施训练，管理进度，必要时加班训练。定期检查、总结，针对性改善，必要时表扬先进，强化多能化意识。9.多能工训练的实施海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617重复性操作所占比例:95%培训时间:2-14天专业分工分段派工调整性操作所占比例:4.5%培训时间:15-90天异常处理所占比例:0.5%培训时间:90天-1年9.多能工训练的实施海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617员工多技能训练计划表备注:○完全不会、◎事前准备即可操作、●指点之下大抵能做、☆特殊作业之外都能操作、★都能操作9.多能工训练的实施海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617QC组多能人员岗位表说明:○:表示欠缺此项作业技术;△:表示具有此项作业技能,但不是很熟练;√:表示技能良好,可以独立作业;☆:表示技能优异,可以指导他人。9.多能工训练的实施 N0 姓名 功能检查 尺寸检查 外观检查 包装检查 工艺检查 备注 1 王枚任 ○ ○ △ ☆ ☆ 2 丁得凉 √ √ √ ○ 3 彭燕 ○ ○ ☆ √ √ 4 林珍 ○ √ √ ☆ △ 5 章言 ○ ☆ ○ √ △ 6 樊利民 ○ ☆ ○ √ △ 7 张华 ○ △ ☆ √ ○ 8 彭曼 ☆ ☆ √ √ ○ 9 曾平 ☆ ○ △ √ √ 10 王小平 √ √ △ ○ ☆海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816175 沟通的意义与定义 人际风格沟通技巧 领导下属的技巧 激励下属的方法 留住员工的诀窍带好下属留住下属海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617①.企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。——松下幸之助②.管理就是沟通,再沟通。——杰克韦尔奇③.百分之六十的管理不良来自沟通。——彼得·德鲁克④.向上沟通谈工作,向下沟通谈生活。1.沟通的意义与定义海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617①.沟通的定义:为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。②.沟通的三个核心步骤：积极聆听、有效提问、及时确认。③.WORKSHOP:沟通演练之“雪花飘飘”1.沟通的意义与定义海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617造成沟通障碍的原因:　　●沟通的漏斗原理 　　●信息衰减与失真 　　 　　●选择性倾听 　　 　　●沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的80% 听众接收到60% 听众理解的40% 听众记住的20% 1.沟通的意义与定义海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617一次完整信息的传递=1.沟通的意义与定义 重要性等级 沟通的方式 7% 直接来源于所说的话 38% 得益于讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 姿势、表情、目光 管理名言:有效的肢体语言赢得别人对你的信任,信任是沟通的基础。海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617完美型（猫头鹰）（ANALYSIS）力量型（老虎）（EFFICIENCY）和平型（熊猫）（PEOPLEORIENTAION）活跃型（孔雀）（CREATION）推理强计划能力强仔细保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人害羞慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）2.人际风格沟通技巧海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.人际风格沟通技巧 类型 行为标准 优点 缺点 力量型 明订目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。 承诺性强独立果决效率高 有压迫感亲和力弱 活跃型 擅长情绪化的表达自己，喜尝试以新奇手法创新，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。 幽默风趣乐观积极行动快 持续力较弱易情绪化 和平型 容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。 配合度高亲和力强人缘佳 不擅拒绝容易乡愿较保守 完美型 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力强。 冷静理性勤奋严谨持续力强 不易亲近稍嫌固执海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.人际风格沟通技巧请思考与以下人格特质员工的沟通要点: 类型 沟通要点 肢体语言 表达方式 信息/内容 力量型 活跃型 和平型 完美型海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617学员自检:面对突然的变故戴尔.卡内基每季度都要在纽约的某大饭店租用大会议室20个晚上，讲授社交训练课程。有一次，他刚开始授课，突然接到通知，饭店要增加三倍的房租，此时，讲座的入场券已经印好并发放出去，其他会议准备工作也已经做好，改变地点比较困难。两天以后，卡内基去见饭店经理，说:“我接到你们的通知时有点震惊。不过，这不怪你。假如我处在你的位置上，我也会这样做。你是这家饭店的经理，你的责任是让饭店尽可能多地盈利。如果你坚持要增加租金，那么我们来合计一下，看这样对你有利还是不利。”“先讲有利的一方面。大会议室不租给我们，而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利，因为这类活动时间不长，他们一次可以付出较多的租金，比我给你的租金要高得多。租给我，你显然吃亏了。2.人际风格沟通技巧海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617学员自检:面对突然的变故(续)“再讲不利的一面。首先，你增加我的租金，却会减少收入，因为你增加租金，实际上等于把我撵跑了，由于我付不起你所要的租金，只好找到别的地方。”“还有一件事情对你很不利。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的饭店来听课，对你来说，这是不花钱的广告。事实上，即使你花5000美元在报纸上登广告，你也不可能请这么多的管理人员亲自到你的饭店来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？”讲完后，卡内基起身告辞，“请仔细考虑后再答复我。”最后，饭店经理让步了。问题：1.面对突然加租的要求,如果卡内基气势汹汹地跑去找经理理论,结果会怎样?2.设身处地的替别人想想，了解别人的观点和态度与一味地为自已的观点和主张作辩论相比,有何好处?2.人际风格沟通技巧海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816173.用好下属的艺术 NO 知人善任的技巧 ①. 选对人,放对位置,做对事!(郭台铭) ②. 观察下属的资格,了解下属的经历。 ③. 用人所长,容人所短;保护人才,勇于容短。 ④. 从用人不疑,疑人不用到用人疑之,疑人用之。 ⑤. 对不同特质的员工采用不同的任用方法。 管理名言:人才各有所宜,用得其宜,则才著;用非其宜,由才晦。——清代·申居郧海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617①.以德立威、以才树威、以勤出威以信增威、以情助威②.身教重于言教,从尊重下属开始③.用好的态度执行制度,员工关注的是态度而不是制度④.让下属了解你的期望和标准⑤.倾听员工心声,多向员工提问4.领导下属的技巧海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617⑥.关心所有员工,关注几个员工⑦.好员工靠“赏”不靠“管”⑧.员工喜欢去做受到奖励的事情⑨.执行力就是和员工利益挂钩⑩.要影响员工行为,先了解他的需求4.领导下属的技巧海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617经典案例:斯瓦格的激励技巧1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理·斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。问题:斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要？5.激励下属的方法海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816171.设定具体恰当的工作目标2.对完成既定目标的员工进行奖励3.让员工事前知道奖励的重点所在4.让员工事前明确什么行为会被惩罚5.激励下属的方法海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816175.肯定员工及其工作的价值6.鼓励员工积极参与部门管理7.为员工提供一份挑战性的工作8.快乐进化与痛苦进化同步5.激励下属的方法海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617员工是否敬业取决于其顶头上司员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。——盖乐普60多年研究的结论6.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816176.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617㈠.新员工流动的主要原因：①.忽略新员工的第一感受。②.随意变更新员工的工种与工作内容。③.工作任务交待不清楚。④.只给新员工安排初级工作。⑤.给新员工的工作压力过大。⑥.不给新员工一定的磨合期。⑦.急于把新员工推入工作中去。6.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617㈡.新员工流动的防范措施:①.给新员工最热烈的欢迎。②.介绍同事及环境。③.详细说明公司政策及法则。④.解释薪酬计划与升迁计划。⑤.做好新员工指导人计划。⑥.了解新员工心中的问题点。留人的二三二法则6.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617品管员辅导培训计划表总辅导员：厂长：人力资源：单位主管：经办：胜任特征:检验标准测量仪器统计技术吹毛求疵海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617㈢.老员工流动的主要原因:①.没有受到领导重视。②.工作本身趣味性低。③.工作业绩没有得到及时认可。④.没机会学到一技之长。⑤.意见未被重视和采纳。⑥.缺少发展的空间与机会。⑦.产生职业倦怠感。——琼·莱斯毕德《公司改革》6.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617㈣.老员工流动的防范措施:①.设计职业晋升通路让员工看到前景。②.工作轮换鼓励员工向多技能工发展。③.工作再设计(工作扩大化、丰富化)。④.按知识与技能付酬计划(技术测评)。⑤.从短期奖励过渡到长期奖励模式。⑥.任务制灵活的作息工时(弹性作业)。经典名言:其实留人并不难,关键在于及时交流与沟通,了解员工的需求,并适当的满足员工的需求。6.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617㈤.善待离职员工:①.前雇员也是资源。②.漂亮的离职程序。③.建前雇员关系数据库。④.解释清楚公司的“回聘制度”。经典案例:摩托罗拉的“回聘制度”。6.留住员工的诀窍海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617做好下属辅助上司6 与上司处理好关系的原则 向上司汇报工作的正确方式 向上级汇报工作注意的方法 有效执行上司指令的技巧 与上司沟通的诀窍和艺术上司是最重要的客户海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816171.与上司处理好关系的原则①.沟通前先读懂上司了解其管理风格。②.毫无怨言接受上司分派的工作任务。③.懂得与上司相处的。④.多倾听上司的看法和意见。⑤.提出改善提案让上司进步。⑥.要改变上司不如改变自己。海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816172.向上司汇报工作的正确方式⑴.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。⑵.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。⑶.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。⑷.汇报问题要准确属实,并具有针对性。⑸.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。⑹.报告时让上司多做选择题,少做问答题。海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816173.向上司汇报工作注意的方法①.提出问题的同时,最好提出解决。②.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。③.上级想听才说,不想听要想办法转换。④.只说过程及方法,不能代替他做决定。⑤.不能从头说起,拉扯太远,要说重点。⑥.无论上级怎么反应,都先说是再调整。海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816174.有效执行上司指令的技巧①.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。②.充分尊重上司,将问题和意见转化为建议。③.有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。④.从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。⑤.站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。⑥.不能只带着问题去见上司,让他觉得你无能。⑦.工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。⑧.工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。海纳管理咨询www.hainapx.com800-70816175.与上司沟通的诀窍和艺术问题:能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？生产主管与上司沟通的要点：①.从他帮你想到你帮他想；②.多汇报—注意上司不安全感；③.多沟通—主动让上司了解你；④.多称赞—上司也需要激励。海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617心得分享□年资使人老化□经验使人成长□学习使人进步不是学多了最好,而是学精了最棒课程总结与课后作业布置海纳管理咨询www.hainapx.com800-7081617