Opera系统培训资料整理

Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual（散客）1）LastName（姓）：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。2）FirstName/CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在FirstName前加三个***号做标记3）Language/Title:语言/称号：只有中、英文4）Address:地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5）City:城市（要求一定要英文输写）6）PostalCd/Ext:邮编号码（一般此处不用输）7）Country/State:国家/省份：如中国/广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8）Salutation:打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如MsSammiZou9）VIP:VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10）Nationality:国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11）Bus.seg:是指行业，此处可以不用输12）Keyword:指建此档案人13）IDType:证件类型14）VISAType:信用卡类型15）VISANo:信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16）Gender：性别17）DateofBirth:生日18）Passport:身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19）ClientID:不用输写20）Communications:联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21）Active:指这个人还在；22）Contact指这个人是公司的联系人，联系人时要在此处打上V23）History指客史24）Notes指备注25）AttributesA）RateCodeB）A/RNoC）MemberNo26）HistoryInformation（可查看到上次客人入住的记录）A)LastRoomB)LastRateC)LastVisit27)Options功能键里的内容1)Attrachment（可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2)Changes（操作的日志）只可能保存3-6个月3)Delete（没有人有这个权限）4)Future（客人未来的预订信息）5)History（客人之前的入住记录，进去有一个Summary（总的记录，如消费总金额，入住次数,No-show,未到等数字），还有一个ViewFolio（客人以前入住的账单）6）Memberships（记录会员号）7）Merge（合并客史功能）,个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）•合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg.Rates（Neg（全称是：Negotiated））指协议价9）Notes备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences（客人的喜好）11）Relationship（关系：如公司联系人或是成员）28）其它2、Company(公司)1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）CorporateID（不用管）3）A/RNO:应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owne:指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travelagent（旅行社）与Company建议内容一样4、Contact（联系人）Individual（散客），在Contact（打V）宀Edit宀ContacttOptionsNew尸Company（选定所要的公司）OK，有个人资料才能成为联系人5、6、Source(第二方)订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group（团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1)Profile(证件上的信息）2)arrivalanddeparturedate（抵达和退房日期）3)nights（房晚数）4)adults（人数）5)rooms（房间数）6)roomtypeandroomrates（房型和房价）7)paymentstype（付款方式）8)comments（附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB'键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。3）输入预订模块里面的内容A日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B房型（Roomtype）可以先不用输，直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型RatesCode:房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）totalratesfirstnightclosedbestavailvegotiatedCETA17:30（，我们直接输1730,它自动会生成17:30）4）注意事项AAlt+句号可以直接进入客人的Profile界面B预订号是唯一的CRoomType：实际入住房型；RTC付费房型女口：ST免费升级DT,贝URoomType:输入DT，则RTC输的是STDRes.Type:TA:travelagentGTD（已确认）（询问）（查看）（不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）GC:groupconfirmGTDGI:groupinquiryonlyGT:grouptentative6pm:holdto6PMCC:creditcardGTDCO:companyGTDDP:depositPaidE、Market:Comp:ComplimentaryHU:HouseuseNR:noRate（通常假房用）WKI:walkinRAK:RackPrice（门市价）FIT:Frequentindividualtraveler（散客价）PKG:PackagesBKA:bookingwebMER:MembershipTGP:tourgroupCOR:CorporationTAG:travelerofagencySGP:seriesgroup（系列团）MIC:conferenceF、Source:BKA:BookingwebBSH:introducedbysisterhotelGOC:GovernmentclientHEB:hotelwebWKI:walkinGCD:guestscalldirectlyCOC:cooperationclientsTAG:IntroducebyagencyGSYSTEMUSE假房）H、HKD:HongKongOffice3、Payments:CA:CashCK:checkCL:cityLedgerMCU:Manualchinaunionpay（manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）MEM:MembershipcardMVA:manualVisaMMC:manualmastercardMAX:manualAmericanexpressMJCB:manualJCBcardCU:chinaunionpay?VA:Visa?Mc:Mastercard?AX:AmericanExpress?DC:Dinerscard?JCB:JCBCard4、Creditcardpayment卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）有效期：月/年如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）Options功能键里creditcard宀Authorization（里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额），里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）5、FixedRate（固定房价），有效签批人才能用6、左边中间有一个moredetail:点击进去可输入接机信息pickup（yesorno）如果有接机，一定要选上yes,否则在接机报表上无法显示出来transportType:（车型）stationcode（接机地点）carrier（航班号）transport（车牌号）arrivaldate（接机日期）pickuptime（航班抵达时间）7、packages:如果有包价则在此处输8、blockID:如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。9、special:通常用的特殊要求10、comments备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts:提醒功能，选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。checkincheckoutreservationA、notes\comments\alerts的区别：notes:客人永久性的需要的备注comments:针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容alerts:在comments中提升出来，一定要解决的事项。显得很重要三、Options中的功能键用法1、addon（复制预订）：Options宀AddOn^进入Profile（Alt+句号）宀SearchName找复制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profiletOK2、agent/company（旅行社或公司）3、alert（提醒-任务管理）：从Comments中提升出来需要及时处理的内容，可以建议多个Alert,建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1,2,3条列在一起，这样可以更清晰。CheckInCheckOutReservation4、attachments（添加附件）：此处可以附加客人签名模式5、billing（帐单，在Cashier界面单独有此内容）6、changes（操作日志）7、confirmation（确认）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以W0R形式存出来8、creditcards:信用卡：有授权和操作信用卡的记录9、delete（不开通此权限）10、fixedcharges（固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：加床费用等可以提前在预订输入，有日期选的，这样就不用收银一天天Post帐进去。11、history（客史记录）12、housekeeping（通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）13、locator（输入客人所在地点：如客人交待12：00-14:00客人在西餐厅，有朋友找他，可以在这里输入通知）14、messages:留言15、packagesoption:可以在这里查看客人享受PACKAGE的优惠、记录等包价信息，里面信息overage:指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。price指划分给相应部门的成本价allotment:指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）16、party:同来人功能直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好partyleader）,在Leader上面加其他人进Party.一个人做几间房，但人数还是写1,这样按Split也可以分单（可以一间间分，也可以一次性分完）同来人的主帐号的人不可以移出Party在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt+句号新建一个档案（与建议个人档案操作一样）如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE勺人也不会加去来注意：同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则在搜索时无法打到已有的预订。17、Privileges:是否可以挂房帐（NoPost）18、rateinfo:价格详细记录19、registercard:RC单（入住通知单）打印一按ALT+R键可以打入住通知单即RC单20、roommove:转房查找需要转的房间填写转房单把转出来的房间Hold住，制新的房卡通知行李生为客人转房，并让客人在转房单上签字，收回旧房卡把转房单送HSKF和EPS写Comments21、Routing::针对客人需要，将帐单做分单处理（分到不同的帐单窗口），不能用在payby和payfor，可用于团队（为了准备统计客人的产量），paybyandpayfor用balaneetransfer）22、Shares:合住:1）sharecombine[k?mbain]使联合YE9Nane更换客人姓名（alt+句号）t①Entire（指定人费用）Split（平均付费用）Full（每个付全房费用））如果是Entire费用，则需要，在有房价的客人预订里把人数更改为2,无房费的人预订里更改为数为0）查看每天的房间是否正确，如果不是一起来店，一起退房的Share,注意房间，更改房价在RateCode下面费用数字旁点击进去查看每日房价，并在按Edit（编辑）更改费用4）Share要注意房型，房价需要一样，同时也需要注意入住的日期段，还有每日房价总和（显示在Share明细的上方框框内，电脑会自动统计每天房价的总和，如果有差异，则每dailydetail里更改房价。5）BreakShares（打破合住），注意把人数还原并修改Comments23、Traces:工作跟踪，如需要通知HSKP撤Minibar,或是加床处理（这指令只针对未来的预订，如果是当天预订需要跟进的，必须是口头通知相关部门（相关部门会在头一天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。24、trackit（跟踪登记）：通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息25、Block（团队预订）1）团队预订的步骤BlockHeaderA、BlockCode（自动生成年/月后面英文可以更改）B、BlockID自动生成C、Status（有Inquiry,tentative,cancel）DOwner（上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员）E、ELASTIC（强性锁房，打上V,表示之后还可以更改团队里的信息）F、ShoulderStartorEnd（设定更改日期）GCutoffday（指多少天前取消房间）H、RateCode:对于团队没有的价格，最好新建rateCode,如果不建立，则不用选，在range里面rate1,Rate2里面输入价格Grid:占房（指需要预留房间留下来）A、Wash（可以减少房数，也可以一次性刷完没有pickup的房间数，注意房型和日期的选择）B、Range：—次性预留房或是增加或减少房间数，，注意房型和日期的选择）C、Priorities:优先级，把房型排序，会自动选了已排好的房型DRes：Pickup房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。步骤：RevsfGroupQpt宀RomilistChangestatus:更改团队状态，不能返顺序更改，Cancel:如果Group里面有pickup了预订，必须先取消Pickup的预订才能取消BlockLeaderAssignPM:从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房Pickupreservation:分预订，先分简单的，再分复杂的，多房数时最好是50间分批分（在Quicksplit里分），如果一个一个分，点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了Changeshare:A、在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空一条记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了B、在all状态下，选定二个shares按shares键就可以了，只能一个个share,不能批量shares.Groupmemberroutingcomments:点击Group里面的个人预订进入至U预订状态，更改个人的comments按SAVES健^按CLOSE键，这时会跳出一个框提醒是仅个人资料或是所有客人资料，或是选定客人资料待您选择。（注明：只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示），但是在reservation或frontDesk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。PMrouting:要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订OPTION®ROUTINGt在房号处输入已排好的PM房®OK,然后CLOSE这时就会跳出上面⑦所说的提示，选了所有客人则就完成了（如果做房费，则所有房间的房费过夜审之后就会归到PM房了（象中软说的特殊付款功能）Assignmentroom:排房功能：A、ASSIGN手工排房：搜索房间时，选上assignetRooms就可以在房号前面显示HKStatus（房间状态）,可以按房型，按楼层等条件搜索需要的房间a）Inspected（打扫好的，并查房了）一只有这类房间才可以开房b）Clean（打扫了，但未查房）c）Dirty（脏房）d）outoforder（坏的维修房）在算出租率时这种房间不计算在内e）outofservice（小型的维修房）B、AUTO系统批量排房：只要您搜索到的预订，用这个键排房，就会系统统一排房，所以散客建议不要用此键排房。可以用在团队一次性排房。CheckinPM?Checkingroup26、Up-datereservation查找预订：可以查找到所有预订（含当天或未来的预订）（在这可以按预订员的CODE^建议档日期找到自己的预订27、UP-SELLING电脑输入要求RoomType输入的是up-Selling后的房型，Rct输up-Selling前的房型之后会跳出提醒codeRate是否里面要更改，选”No”再fixCharges房间差额进去（会设独立的transactionCode）前台在入住时，必须要在rc单上房价一栏加上差额的房费，并让客人在那签字2&四、FrontDesk1、快建键F1:OPERA各内容的说明F3:（availableroomssearch）快速查找当天有哪里可卖房（只有当天一天日期的）F5:Fateinformation:快速预订有公司的客人预订界面F7:ProfileSearch:一键进入散客预订界面F8:快速退出OPERAS统Shift+F1:OccupancyGraph:入住率的预测状态（柱型图）Deduct（扣除团队占用房，NoDeduct没有扣团队占用房Shift+F2:ControlPanel7j日可用房预测（查当天的预订明细和团队预订Shift+F3:HouseStatus,当前状态表，点击每一项可以看到详细资料，里面的stayover:指当天来后面住过的日期的房数）Shift+F5:FloorPlan（房间楼层平面图）Shift+F7:TelephoneBook（公共信息）?Shift+F38:InterfaceMemu（HSKP用于RoomStatus,DataThrough,GroupBar）?Shift+F9:FunctionDiary快速订会议室?Control+F1::快捷键列表KEY说明?Control+F2:房型可卖房列表?Control+f3:房间后面是否有预订，有哪些人预订了哪些房间?Control+f4:多功能查询，一般礼宾部和总机用?Control+F7:总机接到一些信息进行跟进?Control+F8:当天的可卖房列表2、Arrival:查找当天的预订，并CheckInWalkin:必须一部完成，否则进不到WalkIn报表内入住时必须查看预订屏幕上红色里的信息：如Comments以及操作过程中不要用Enter键，所有里面的单词带下划线的都可以用快捷键（ALT+下划线的字母）带箭头的可按F9键进去。操作过程中跳出来的英文提示一定要看清楚再按yes或no键。特别是输房房号提示是否需要shares时，注意此时很容易double卖房ALT+R+C:打印RC单确认后自动会提示是否需要做房卡记得更改CommentsOPTIONS^面的功能键已在预订里说明了3、团队快速入住（团队入住后，如果含早餐的，前台记得当天要做LINK）在BlocktReservation宀GroupOptCheckInGroupGROUPOP打开后有a)b)c)d)e)f)g)h)RoomingListCheckInGroupRoomAssign(RoomStatusPrintRegistrationNewPostMasterDeleteCutKeys(pickup房间）（团队入住）团队分房）（房间状态）（打RC单）（新建PM房）（不提供此权限）（制房卡）i)Confirmation（确认书）③4、前台每天必须打印的报表:TracesAlertsArrival(ByDetail,ByGroup)DepartureInHouseOpenBalaneeAllRoomAvailableDueOutRoomDiserepancyJournalByCashierAndTransactionCode?GuestsInHouseRateCheck5、五、Cashiering（一天只能开和关三次，建议最好每个收银员每班使用同一部电脑）1、什么因素导致收银出错①infocomments(②wrongposting③wrongpayment④training⑤hotel信息沟通，需要重复客人的需要）（入错帐）（错误的付款方式）（业务操作不熟练）（酒店信息不熟悉）2、billing:点击进去有多个功能Post:指录入客人的消费款向，在POST帐时，不要用回车键，用TAB键。（Paidout费用从这里入。金额一定是正的）A如果是入错帐了，直接用原来的TransactionCode（交易代码）冲一笔负的平掉（注时CORR,并把这一正，一负的帐单移到另外一个帐单窗口（最多可有8个窗口）B如果要扣减费用，则用相应的99交易代码Adjustment（如2099，3099，5099）入扣减就可以了，注明Rebate.C如果是PayBy或payFor。则用balaneeTransactionCode（9999）在payFor入一个一正一负要结的金额，将正的转到（右键transferTransaction）PayBy的客人帐上D如果已结帐的需要更改付款方式，则是帐务后台用BalaneeTransfer=9999调。也是先入一正一负金额，然后再用新的付款方式重新结一次帐。E、Edit:更改Post后的一些信息，如果Arr.Code（比如客人和KTV的消费，要打印帐单上显示是房费）还有一些内部员工（Supplement）或是客人（Referenee）看到的消费备注）不要再此更改入错的帐，如果入错了，请用相应的TransactionCode冲掉，重新入正确认Folio:帐单A、TEXT1里面可增加一些内容显示在帐单上B、Foliostyle:在里面可以按要求打印客人的帐单C、在一个人的帐单上，如果是SHARE的客人，会同时出现在屏幕上D可以同时打开6间房的帐单，按右键AddGuestWiew打开其它房间的帐单，所以建立大家在把帐单移到其它窗口时，不要用拖动，最好是按右键TransferToWindow转到相应的帐单E、右键增加多个窗口（NewWindow）F、查看窗口：ScreenView:Full,SpiltQuadGSplitTransaction:分帐处理（比如500元，平均由二个人支付）H、AdjustTransation:调帐处理I、TransferTransaction:将帐转到其它房间，（主要是用于入错帐到其它房间了，把它转回来，不能用于PAYBY或PAYOUT影响客人的实际产量统计。J、ResearchTransaction:查找入帐的一些更改信息记录Options:有一些功能键Payment:客人已付款（注意与POST的区别），但入住押金是入在Payment里的Settlement:A、interimbill（中间结帐，临时结帐）B、earlydeparture（提前退房，提前结帐）C、advaneebill:tonight（当晚），nights（几晚），entirestay（所有入住阶段）D其它注意事项：a）如果是日租房，开房后会自动生成房费b）如果是手工过夜审，则过夜审后不会再重过房租c）如果是手工入房费（PostRateCode），则不影响当天的夜审过租（有半天租和lateCheckOut的transactionCode代码）d）如果客人在过夜审后来入住，然而又要收当天的房租，如果是住二天，记得手工入帐并在Alert提醒结帐的同事。避免少收客人费用。g）PAYMEN在预览帐单时是没有帐单号的，但是CHECKOUT后有帐单号，CHECKOUT后会直接跳出让您打印帐单。而PAYMEN只是跳出来是否需要收条。CheckoutA挂帐必须的三要素a）有签单挂帐协议b）要有A/R帐号c）做ROUTING:注意要挂帐的窗口上面对应的名字要是A/R帐号的名字或是公司，女口果没有，则新建ROUTING有提示），注意选WINDOV和姓名或公司名找到要挂帐的A/R帐号（如果新建A/R帐号：财务做：在个人或是公司PROFILE里宀STATUSINFORMATIONSA/RNO。）d）当挂帐错了：右键REVERSEDIRECTBILL取消掉挂帐（当天的退房的），重新再按正确的结帐。如果不是当天退房的，则只能通过后台评帐（用BALANCETRANSACTIONS入一正，一负的平掉）BFastPosting:不用进到房间可以直接POST帐，一般给其它分部入帐CPostIt:提供给HSKP入房间内的MINI-BAR，洗衣物，或是健身中心入房帐close3、CashierFunctions①BatchFolios批量出帐单BatchPosting:批量往房间里入帐（入团队每间房要送10元的水果，则可以一次性入）CurrencyCalculator:外币计算器ExchangeRate:外币对换率CurrencyExchange:外币对换（可以打印对换水单）JournalByCashierAndTransactionCode（收银员查看自己的帐务记录，GroudBy按什么排序）4、CashierShiftFunctions:收银员打开进去，在jounaL报表查看自己的帐是否正确（所有人的帐总和也可以在这查看），然后再关收银帐六、EndOfDay（夜审）1、登陆（以下会是夜审一步步完成）CountryAndStateCheckArrivalsNotYesCheckInDeparturesNotCheckOutWeatherAndNotesRollTheBusinessDatePostingRoomAndTaxRunAdditionalProceduresPrintFinalReports2、夜审过核中出现白屏，是没有关系的，或是服务器掉线也是没有影响的，重新开始夜审，它会继续上一步操作（但是必须是同一台电脑），但中断后再登陆会会到BUSINESBATE是空的，点击进去选择要过夜审的日期。3、过夜审需要准备工作项目（步骤）前台查DUEOUT名单（包含假房）检查当天的DU曰N,如果还有没来的预订，则让他NO-SHOV如果有NO-SHOW需要收费的，复制一个假房，把订金转走检查TRACE和MESSEGE是否跟进完成，如果没有复制到第二天检查CountryAndState是否有输入，如果没有输入则过不了夜审检查是否有复的profile（建议每周一次检查房价（GuestInHouseRateCheck报表）其它营业场所的假房每天必须CHECKOUT后再重新CHECKIN,这样其它营业部门查每天的营业收入就很清晰了。核实电话（J报表）打印ROOMS,BLOC在店）客人的余额报表（防止客人在过夜审进来结帐）餐饭系统过夜审?最后OPERAi夜审（出现endOfDayRoutimeInNowComplete就OK了4、夜审后有哪些报表GuestledgerdetailPackageledgerdetailManager-flashTrialbalaneeCashiersummaryComplimentaryroomsCreditcardofflinesettlementsprocessesMatrixtrialbalaneeARledgerARdailyactivity?Packageledgerbalanee?Depositledger?DeposittransferatC/1?GIHcompcheck?GIHhouseusecheck?Cashieraudit?Paidout?Noshowoftheday?Postingcorrections?PostingcorrectionsMarketsegmenttotalGuestinhouseratecheckGroupbusiness-INHdetailGroupbreakfastreportDayuse单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。