设备维保服务合同

设备维保服务设备维保服务合同设备维保服务合同..设施维保服务合同合同编号：甲方:地址：邮政编码：联系人:电话：传真：乙方：地址：:邮政编码：联系人：电话：传真：开户银行：银行账号：依据《中华人民共和国合同法》有关法律法例的规定，就甲方向乙方购置＿＿＿设施维保事宜，经磋商达成一致，确定本合同。一、定义1、“合同”系指甲乙两方签订的、合同格式中载明的甲乙两方所达成的，包含全部的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的全部文件。2、“合同价款”系指依据合同规定乙方在正确地完整执行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。3、“备件”系指乙方依据本合同规定须向甲方供给的全部维修保护服务的改换备品（包含机器、其功能零件、变换零件、升级零件、元件或配件、或其任何组合）。4、“服务”系指依据合同规定，乙方应供给的有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、查收、项目管理、培训、技术服务、售后服务，其余使系统正常运行所必需的服务等。5、“软件”指的是使得系统能够依照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令。word资料..6、“资料”指乙方在合同项下，向甲方供给的全部印刷或打印的文件，经过任何方式（包含声像或文本）和任何媒介向甲方供给的各样指令性和信息性的帮助，但不包含口头指导。7、“知识产权”指本合同波及的任何及全部的著作权、商标权、专利权和其余智力成就的和专有的权益和利益。8、“甲方技术部门”是指代表甲方履行或执行合同中商定甲方技术部分权益义务的甲方内部职能部门。9、除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。二、合同的构成以下文件是本协议不行切割的构成部分，假如不一样文件的条款之间有矛盾，文件之间的优先效劳次序以下：1、本合同及其附件；2、本项目招标文件；3、本项目招标文件。三、合同的标的和金额1、合同金额数目金额序号名称品牌及规格（台）（人民币元）合计合同总价款大写：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（￥＿＿＿＿＿＿元）2、《设施维保报价明细表及维保设施分派清单》详见附件一。维保服务费包含维修保护服务的人工花费、备件花费、改换备件的花费、有关技术支持及培训在内的全部花费。3、维保服务期：年月日—年月日（这天期签订合同时确定，两方盖印有效）4、乙方承诺：服务期满后，如甲方持续使用乙方保护服务，年保护花费不超出本次采买的年保护花费。四、维保服务内容和要求1、保修服务期内，乙方应在充足认识甲方现有环境基础上，供给规范化、高质量的服务，具体保修服务内容与要求在附件二《设施维保服务工作说明》中列明。2、乙方不得向第三方外包其服务。五、维保服务说明1、在两方正式签订合同前，如甲方因内部资源调整等原由，有权拒绝与乙方签订设施保护服word资料..务合同，其实不必支付额外花费。2、当甲方的系统不再运行，甲方可提早一个月发出版面通知，要求乙方停止对其系统持续提供保护服务，其实不必支付额外花费。两方依照有关设施的实质维保限时执行合同。六、维保服务人员乙方应差遣一名拥有专业知识的资深管理人员作为与甲方的接口，负责本项目的项目管理，兼顾有关工作，监察项目执行与状况，控制工作质量，执行改正和应急状况管理，并依据实质状况调整乙方人员安排，以保证项目的正常高效运作。乙方应派出附件三《项目人员名单》中指定资历和经验的专业服务人员到现场供给服务，负责对其人员进行监察、指导和管理，甲方有官僚求撤换不合格的服务人员。若乙方原由，未经甲方书面赞同，乙方不得私自改换指定的服务人员，不然甲方有权排除合同，另行安排维保服务商，由此造成的损失由乙方肩负。甲乙两方指定代表，作为执行本合同服务事宜的主要联系人。甲方代表：电话：乙方代表：电话：七、维保服务查核甲方每季度对乙方服务质量进行客观评估，以甲方用户满意度查核乙方服务质量，甲方有关部门和部下机构每季度填制《季度供给商服务查核评论打分表》（见附件五），每半年填制《半年供给商服务查核评论打分表》(见附件六），此中《半年供给商服务查核评论打分表》的分数和成绩是相应的两季度《季度供给商服务查核评论打分表》分数和成绩的算术均匀值，依据《半年供给商服务查核评论打分表》的成绩，甲方对有关部门和部下机构报送的查核成绩进行汇总（加权）并填制《半年供给商服务查核评论打分汇总表》(见附件七），以《半年供给商服务查核评论打分汇总表》的总分红绩作为对乙方的单次最后查核成绩，甲方将以《半年供给商服务查核评论打分汇总表》的总分红绩作为对乙方的付款依照。八、合同价款的支付1、本合同中甲乙两方之间所发生的全部花费以人民币进行结算。2、支付方式：1）乙方应于合同签订后30个工作日内，供给本合同全额正式发票，发票受票人按甲方最后服务用户名称分别开具。2）合同价款的支付按附件四《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设施维保服务供给商监察查核评论方案》中“查核评论结果的运用”的规定进行支付。3、甲方对付合同款至以下乙方指定的银行账户：开户名称：word资料..开户银行：账号：九、违约责任1、维保期内假如因乙方原由造成未能按合同商定供给服务（含供给服务达不到合同要求），甲方可挨次向乙方扣减本合同总金额千分之五的违约金，且甲方有权请其余专业服务企业进行维修服务，由此造成的花费和损失由乙方肩负。2、因乙方服务问题造成事故，使得甲方设施遭到损失，甲方有官僚求乙方补偿相应损失。、乙方违约造成甲方的花费的增添和损失，甲方有权从节余合同款项中直接扣除。如待支付的合同节余款项不足以填补甲方上述花费和损失，乙方应向甲方支付不足部分款项。4、假如因甲方原由造成不可以准时付款，每延缓一周，甲方向乙方支付对付款部分千分之五的违约金，不足一周按一周计算。5、两方均可因为对方没有执行其在本合同项下的义务而停止本合同，但应提早一个月以书面形式通知对方。甲方依照合同第六条、第七条的商定排除合同而以致本合同停止，不受上述通知限时的限制。十、知识产权及保密1、乙方保证，其依据本合同供给的产品及服务没有任何权益瑕疵，没有入侵任何第三方权益，甲方在使用该产品或服务的任何一部分时，免受第三方提出的入侵其知识产权的起诉。假如任何人对甲方使用该产品或服务主张权益，由乙方负责办理全部纠葛及有关事宜。由此给甲方造成的损失，由乙方肩负，其肩负范围包含但不限于：补偿费、律师费、仲裁费和与仲裁有关的花费。2、甲方尊敬乙方软件产品的著作权,不在甲方以外的第三方做非法复制和扩散。3、两方赞同守旧在缔结和执行合同过程中获知的对方保密信息，除一方执行合同义务的必需或法律、法例规定应表露的以外，不得以任何方式向第三人表露和不正当使用，不然，应该补偿因泄露保密信息给对方造成的损失。十一、不行抗力1、因为发生不可以预示、不可以防止其实不可以战胜的不行抗力情况，以致直接影响本合同的执行或不能依照本合同项下之商定执行时，遇有不行抗力的一方应该立刻书面通知对方，并在发生不行抗力之日起30日内，供给不行抗力详情及合同不可以执行或部分不可以执行，或缓期执行的书面证明，该项证明文件应该由不行抗力发生地的公证机关出具。2、依据不行抗力对本合同的影响程度，两方应该磋商能否排除本合同或部分免去执行本合同的责任，或缓期执行本合同。十二、合同争议的解决本合同项下发生的争议，由两方当事人磋商或申请调停；磋商或调停解决不行的，按以下第word资料.._____种方式解决（以下两种方式只好选择一种）：1、提请_______仲裁委员会仲裁。2、依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。十三、合同的转让及改正1、未经甲乙两方赞同，任何一方不得将本合同规定的权益和义务转让给第三方或拜托第三方代理。维保服务期内，乙方如发生债权债务改动或关系企业战略重组需经甲方认同。2、对本合同作任何改正或增补，一定经甲乙两方代表磋商署名盖印后方可奏效。十四、合同的奏效及其余1、本合同自两方署名盖印之日起奏效，合同一式份，甲方份，乙方份。2、本合同未尽事宜，按中华人民共和国有关法律、法例办理。甲方（盖印）：乙方（盖印）：受权代理人：受权代理人：署名日期：署名日期：本合同附件：附件一、《设施维保报价明细表及维保设施分派清单》附件二、《设施维保服务工作说明书》附件三、《项目人员名单》附件四、《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设施维保服务供给商监察查核评论方案》附件五、《季度供给商服务查核评论打分表》附件六、《半年供给商服务查核评论打分表》附件七、《半年供给商服务查核评论打分汇总表》word资料..附件一：设施维保报价明细表及维保设施分派清单设施维保报价明细表序号设施种类型号数目维保等级合计服务地域17×24安徽27×24安徽37×24安徽47×24安徽57×24安徽67×24安徽维保设施分派清单机构名称维保设施清单金额（元）省分行机关安庆分行蚌埠分行亳州分行巢湖分行滁州分行阜阳分行省分行营业部淮北分行淮南分行黄山分行六本分行word资料..宿州分行铜陵分行芜湖分行宣城分行池州分行马鞍山分行合计word资料..附件二：设施维保服务工作说明书1.省域数据中心＿＿＿台设施,7*24服务，原厂商配件+人力；接到报修电话后，10分钟内响应，半小时内判断问题，需要现场服务的，2小时内抵达现场，抵达现场后3小时内解决故障。2.17个地市行数据中心＿＿＿台设施,7*24服务，原厂商配件+人力；接到报修电话后，10分钟内响应，半小时内判断问题，需要现场服务的，合肥当地2小时内抵达现场，合肥以外8小时内抵达现场，抵达现场后3小时内解决故障。开通7*24小时800支持专线,一旦合同所列产品发生故障；接到报修电话后，晓通网络将在10分钟内进行电话响应及远程办理，节假日供给值班手机。4.供给4次巡检服务,依据客户对网络的保障要求，对客户网络及设施进行全面检查服务。巡检服务对客户网络可能存在的问题进行预警，并提出解决建议，使客户能够进行有针对性的预防，最大限度的降低客户网络的运行风险。每次CASE办理完成后,晓通网络将向客户提交一份或多份故障办理办理报告，该报告会详细记录剖析的故障原由，及剖析过程。该报告由两方参加工程师署名后，两方各保留一份。晓通网络将把故障报告输入企业内部的故障管理知识共享库。每次服务将登记在《客户服务记录》中,并同时抄送客户信息处主管领导供给系统软件IOS升级服务准时参加甲方召集的按期服务例会免费供给专业网络培训课程。不按期结合厂家举办新产品新技术沟通商讨与培训为此项目供给智能巡检系统和网络配置合规管理平台免费供给一次（详细时间和人数由客户确定）H3CSE课程培训和一次设施平时管理保护培训；并供给一次智能巡检系统和网络配置合规管理平台管理保护培训；而且每次办理故障结束后现场对甲方有关人员进行培训解说。word资料..附件三：项目人员名单序号姓名职称或岗位联系电话备注1234567word资料..附件四:《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设施维保服务供给商监察查核评论方案》为规范我行网络设施维保服务，防备操作风险，保障我行省域数据中心和地市行数据中心网络设施维保服务（以下简称“网络维保服务”）权益，依据《中国农业银行采买项目供给商监察考核评论管理方法（试行）》特拟订本监察查核评论方案，请网络维保服务供给商及其有关机构依照执行。本监察查核评论方案所指维保服务供给商，是指为我行供给省域数据中心和地市行数据中心网络设施维保服务的企业，采纳原厂配件+服务方式供给服务的，包含原厂商和承接我行网络维保服务的企业。一、查核评论组织网络维保服务监察查核评论领导小组由省分行信息技术管理部主要负责人、省分行信息技术管理部网络管理部(以下简称“网络管理部”）、省分行信息技术管理部安全设施部(以下简称“安全设施部”）有关人员构成，负责本次网络维保服务供给商监察查核评论工作的全面管理，负责对最后查核评论分数的汇总、评定和解说。此中，网络管理部、安全设施部共同肩负查核评论的平时工作，网络管理部负责省域数据中心网络维保服务的供给商查核评论工作，各二级分行信息技术管理部负责本行数据中心网络维保服务的供给商查核评论工作，并汇总(加权)形成该行查核评论结果，报送网络管理部、安全设施部。二、查核评论实行网络维保服务监察查核评论领导小组拟订网络维保服务供给商查核评论标准，网络管理部、各二级分行信息技术管理部按查核评论标准采集查核评论数据，网络管理部汇总(加权)形成省域数据中心网络维保服务的查核评论结果，各二级分行信息技术管理部汇总(加权)形成该行数据中心网络维保服务的查核评论结果，并报送网络管理部、安全设施部，网络管理部、安全设施部共同整理有关汇总(加权)查核评论数据形成整体查核评论结果，报查核评论领导小组负责人鉴定并作为付款依照提交采买管理部门。详细分工与职责：(一)、网络维保服务供给商监察查核评论领导小组职责1、负责组织展开网络维保服务供给商监察查核评论和管理工作；2、负责鉴定整体查核评论结果；3、负责审批平时查核评论付款依照文档；4、向采买管理部门提出供给商准入和退出建议；5、负责查核评论人员的组织和管理工作；(二)、网络管理部、安全设施部职责1、负责采集整理查核评论数据并形成整体汇总（加权）查核评论结果（网络管理部、安全设备部共同负责）；2、负责有关查核评论付款文档填报工作（安全设施部负责）；3、依据查核评论状况提出供给商准入和退出建议（网络管理部、安全设施部共同负责）；4、负责依据评论结果确定应支付的合同款项，向采买管理部门提出付款申请（安全设施部负word资料..责）；5、负责网络维保服务供给商监察查核评论工作资料的档案管理（安全设施部负责）；(三)二级分行信息技术管理部职责1、负责按要求实时填报查核评论的基础数据和基础资料；2、负责对网络维保服务供给商进行平时的追踪看管,实时报告供给商存在的问题和隐患；3、负责提出并监察网络维保服务供给商落实整顿问题；三、查核评论内容、标准及方法(一)查核评论内容对网络维保服务供给商的查核分为巡检及服务指标（定量指标）和综合评论指标（定性指标）两种。此中，巡检及服务指标包含巡检内容及次数指标、备机和备件的齐备状况指标、服务响应时效指标和排障服务的时效指标，分值为60分；综合评论指标包含履约能力指标、服务质量指标和重要问题办理指标，分值为40分，两项指标合计100分。(二)查核评论标准查核评论标准分为以下三个级别：1、A级供给商（90分≤评论分值≤100分）：供给商供给的服务完整或基本达到合同商定标准，履约能力强。2、B级供给商（80分≤评论分值＜90分）：供给商供给的服务部分不完整切合合同商定标准，但经过整顿能够达到合同商定标准，履约能力一般。3、C级供给商（评论分值＜80分）：供给商供给的服务不切合合同商定标准，赐予整顿时机也难以达到合同的商定标准，履约能力差。(三)特别事件查核评论1、重要事故造成我行重要损失的，一票反对，并提请列入供给商黑名单。2、重要事故未造成直接经济损失，但影响恶劣的，一票反对，列入禁用供给商名单(留用查察)。3、5次投诉中3次被认定未得妥当解决的，一票反对，列入禁用供给商名单(留用查察)。4、每3次有效投诉(经甲乙方核实存在履约不到位状况的)，综合指标评论扣10分。5、关于查核评论成绩低于40分的，列入禁用供给商名单(留用查察)。(四)查核评论方法1、巡检及服务指标巡检及服务指标的查核由网络管理部、各二级分行信息技术管理部负责执行。此中：巡检内容及次数指标、备机和备件的齐备状况指标、服务响应时效指标和排障服务的时效指标各占15分。1）巡检内容及次数指标本指标指在维保服务期内，维保服务供给商进行巡检的工作内容和达成巡检的次数能否达标。2）备机和备件的齐备状况指标本指标指在维保服务期内，维保服务供给商准备的备机和备件能否充足，以及备机和备件能否是原厂的。word资料..3）服务响应时效指标本指标指在维保服务期内，维保服务供给商对报修电话响应能否实时、踊跃。4）排障服务的时效指标本指标指在维保服务期内，维保服务供给商对发生的故障办理能否正确实时，以及故障办理后能否存在短期内再次故障。2、综合评论指标综合评论指标的查核由网络管理部、各二级分行信息技术管理部共同执行。此中履约能力指标10分，服务质量指标20分，重要问题办理指标10分。1）履约能力指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供给商能否做到合同商定或招标时的各项承诺。2）服务质量指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供给商可否高质量的达成每次维保服务。3）重要问题办理指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供给商对重要问题和争议问题的对付态度能否踊跃，处理成效能否令人满意等。3、查核权重网络管理部、各二级分行信息技术管理部权重分别为50％、50％4、计算方法查核每半年进行一次，两季度《季度供给商服务查核评论打分表》（见附件五）的分数和成绩的算术均匀值即为《半年供给商服务查核评论打分表》（见附件六）的分数和成绩，依据《半年供应商服务查核评论打分表》的分数，汇总（加权）后获得《半年供给商服务查核评论打分汇总表》（见附件七），此中《半年供给商服务查核评论打分汇总表》的总分红绩=网络管理部《半年供给商服务查核评论打分表》的查核分数×50%+(各二级分行信息技术管理部《半年供给商服务查核评价打分表》的分数之和/17)×50%，此总分红绩将作为每半年进行一次付款的依照。四、查核评论时段查核每半年进行一次，第一个半年结束后30日内，甲方达成第一次查核，填制《半年供给商服务查核评论打分表》和《半年供给商服务查核评论打分汇总表》，并以《半年供给商服务查核评价打分汇总表》的总分红绩作为第一次付款的依照；第二个半年结束后30日内，甲方达成第二次查核，填制《半年供给商服务查核评论打分表》和《半年供给商服务查核评论打分汇总表》，并以《半年供给商服务查核评论打分汇总表》的总分红绩作为第二次付款的依照；两次查核总分红绩的算术均匀值作为维保服务期内供给商的年度查核成绩，作为提出供给商的准入和退出建议的依照。五、查核评论结果的运用（一）依照第一次半年查核总分红绩于20日内支付初次合同款项，依照第二次半年查核总分成绩于20日内支付第二次合同款项，两次合同款项的支付均按以下标准进行：1、A级供给商：按合同商定金额支付或有条件支付。有条件支付是指供给商对存在不足之处word资料..加以改良和完美，经过改良和完美完整达到合同商定标准的，全额支付合同总价款的50%，假如整改后仍不可以完整达到合同商定标准的，单次应支付合同款=合同总价款×50%×（查核评论得分/100），2、B级供给商：减值支付合同款项。查核评论小组对其存在的差距或问题提出整顿要求，并监察整顿落实，视整顿状况支付减值后的合同款项。单次应支付合同款=合同总价款×50%×（查核评价得分/100）3、C级供给商：合同款项原则上不予支付。原则上作返工办理或停止合同。但经供给商监察查核评论小组研究赞同赐予整顿时机，并经从头查核评论，查核评论结果达到80分以上的，可根据查核评论结果和整顿状况减值支付合同款项，单次应支付合同款=合同总价款×50%×（查核评论得分/100），整顿后仍旧达不到80分以上的合同款项不予支付。（二）提出供给商的准入和退出建议：第一次查核总分红绩和第二次查核总分红绩的算术均匀值作为维保供给商的年度查核成绩，作为提出供给商的准入和退出建议的依照：1、A级供给商：网络维保服务监察查核评论领导小组向采买管理部门介绍其参加下一次采买，并提出优先优惠建议。2、B级供给商:网络维保服务监察查核评论领导小组向其发出整顿通知书，责令其限时整顿,视整顿状况决定能否介绍其参加下一次采买。3、C级供给商:网络维保服务监察查核评论领导小组向采买管理部门提出退出建议，由采买管理部门报集中采买委员会审议通事后，将其列入黑名单。附件五：季度供给商服务查核评论打分表word资料..季度供给商服务查核评论打分表供给商名称：合同名称及编号：甲方查核评论部门：项目实行进度：查收单位：查收时间：查核评论时间：查核评论描绘不满意基本满意满意备注查核评论权重80%以下80%－90%90%－100%巡检及服巡检内容及次数(15分)务指标分服务响应时效(15分)值(60分)排障服务的时效(15分)备机和备件的齐备状况(15分)综合评论履约能力(10分)(40分)服务质量(20分)重要问题办理(10分)评论得分评论建议：评论小构成员署名：评论小组组长署名：评论等级：□A级□B级□C级甲方使用需求(业务主管)部门负责人署名：甲方使用需求(业务主管)部门签章：注：本表一式两份。使用需求（业务主管）部门和采买部门各保存一份。附件六：半年供给商服务查核评论打分表word资料..半年供给商服务查核评论打分表供给商名称：合同名称及编号：甲方查核评论部门：项目实行进度：查收单位：查收时间：查核评论时间：查核评论描绘不满意基本满意满意备注查核评论权重80%以下80%－90%90%－100%巡检及服巡检内容及次数(15分)务指标分服务响应时效(15分)值(60分)排障服务的时效(15分)备机和备件的齐备状况(15分)综合评论履约能力(10分)(40分)服务质量(20分)重要问题办理(10分)评论得分评论建议：评论小构成员署名：评论小组组长署名：评论等级：□A级□B级□C级甲方使用需求(业务主管)部门负责人署名：甲方使用需求(业务主管)部门签章：注：本表一式两份。使用需求（业务主管）部门和采买部门各保存一份。附件七:半年供给商服务查核评论打分汇总表word资料..半年供给商服务查核评论打分汇总表供给商名称：查核年度：合同名称及编号：项目实行进度：甲方负责部门责任人：联系方式：备机和甲方查核部巡检内容排障服务备件的履约能力重要问题及次数(15服务响应时齐备情服务质量权重的时效(15(10分)办理(10门分)效(15分)况(15(20分)分)分)分)网络管理部阜阳宿州滁州六安巢湖池州宣城合肥蚌埠淮南淮北马鞍山芜湖铜陵安庆黄山亳州加权得分：□A级□B级□C总分评论等级：级评论小构成员署名：评论小组组长署名：部室分管负责人署名：word资料..word资料