市场部总监职务说明书

市场开发总监岗位说明书一、基本信息岗位名称市场开发总监所在部门市场开发部岗位编号职权类型中层-部门领导岗位类别正职直接上级总经理直接下级营销代表，客户专员职位定位全面、安排、开发、管理市场部工作。其主要职能是领导本部全员，进行市场战略与计划制订、开发渠道与模式、产品生命周期管理、销售渠道-方式规划。职务使命把握、发现、创造市场机会，推动创造性市场营销战略和营销计划的实施，培育和带领出一支具有突出战斗力的销售团队，树立市场品牌，规模化开拓市场，解决市场对企业产品的需求问题，实现企业产品的营销目标。二、类别岗位职责工作目标[一]市场战略市场战略与规划超前性远见性独特性可行性根据公司发展战略，制定年度市场战略、营销策略和营销计划；　　组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；制定年度广告策略并广告费用计划；制定年度市场开发策略、、步骤，制订公司品牌战略、营销战略，制订公司短、中、长期目标；[二]调研企划市场调研-分析与开发策划真实性准确性创新性制定市场调研方案，并组织实施；　　跟踪行业发展趋势，建立市场营销信息收集、处理、保密系统；搜集行业信息、竞争对手情报，并整理和分析；　　掌握消费者购买心理和行为，为新产品开发提供依据；市场客户调研、市场数据分析根据调研材料和市场判断，进行产品全方位企划。　[三]市场开发品牌、产品、市场开发创新性独特性成熟性新产品开发规划；　　做好产品的市场公关，品牌的形象建设；制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；　　以市场为导向，不断设计开发企业产品；市场产品（客户）开发、产品品牌维护；对公司网站的制作、维护和宣传推广工作。[四]内部管理管好自己的团队，带好自己的队伍合作性整体感成就感荣誉感做好企业营销组织建设，提升全员素质和战斗力；了解、掌握业务员心态，并进行积极阳光心态建设，多予激励；对本部门员工进行聘用、培训、考核、调配、惩罚和解聘；对新入职业务人员进行培训、指导和监管；对营销业务员业绩进行建档，定期组织对营销人员业绩考核；按时就每月营销、履行情况、指标完成情况向总经理汇报。[五]客户管理客户资源管理系统科学全视野零距离开通客户绿色通道，对客户问题、询问永不拒绝、永不回避；做好电话拜访和上门拜访工作，了解客户心声和实情；及时、准确地解决客户提出的问题，处理客户的投诉；建立客户档案，经常对客户资料进行归档整理与更新；总结公司产品、服务中存在的问题，提出改进意见，报告公司；　　进行客户满意度调研分析，并改进、提升措施的制定与实施；　　三、岗位责任与权力责任范围（1）对市场战略的远见性、开创性、合理性，及有效实施负责；（2）对市场的发现、开发，及新产品的设计创造负责；（3）对年度市场开发、营销计划目标的实现负责；（4）对开拓市场，扩大客源，源源不断提供服务客源负责；（5）对市场开发的效率与成本控制负责；（6）具有管理好自我团队，保持公司高尚形象的责任；（7）对培训、带领、造就出一支专业化的战斗力强的营销队伍负责；（8）对树立和光大企业市场品牌形象负责；（9）对社会民众对本公司的知晓度、认同感、钦慕感负责。权力范围（1）具有自主提出市场策略、市场开发方式、渠道的权力；（2）有自主任用助理、分部门、或小组人选的权力；（3）具有自主安排、配置、使用市场开发资源的权力；（4）在部门费用预算范围内，对员工工资、奖金具有增减的权力；（5）对本部门各业务系统的工作具有指导、检查、控制的权力；（6）对营销人员的借款单、差旅费、差假等具有审批权；（7）对服务产品根据市场形势或走向不断调整的权力；（8）对公司经营开发策略提出建议的权力。四、参加会议始末会议参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其重在会议；例行会议参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议；特殊会议参加临时紧急会议与总经理参加的有关专题会议；本部会议组织召开本部门有关工作会议。五、工作标准考核指标市场战略的科学性与实施的有效性；年度营销目标完成情况；公司品牌的市场认可度、美誉度；公司服务产品的市场占有率；营销团队建设水平，市场营销能力；客户关系的保持率。六、任职资格知识具备满足市场发展要求、符合企业经营模式和流程的实操营销知识——市场预测与市场调查、消费者市场研究、产业市场研究、竞争对手研究、市场分析与定位、市场的战略与战术、企业广告管理、营销的组织与控制管理。思维发现能力、创造能力、开发能力、渗透能力。市场能力计划-决策能力、执行能力、沟通协调能力、危机处理能力、学习-创新能力。品格自信心、勇气、求索精神、吃苦精神，和百折不挠的耐心与韧性。追求具有强烈的事业心、成就感、荣誉感。七、工作关系受使汇报对象听从总经理（和分管副总）的指令，并接受其监督监督处置对象对本部门所属岗位员工，合作过程中他部门临时委派员工；平行合作对象政务请求—行政总监；人事诉求—人资总监；市场衔接—市场总监外部协调对象政府、社区、媒体服务对象客户