罗宾斯第版管理学习题章

第七章一、选择题1·()是正式而非非正式计划的特征。a．组织内部很少或没有共同目标b．计划工作是普遍的c．为实现目标存在具体的行动计划d．关注结果2·()属于计划工作的四个原因之一。a．计划自动地增加灵活性b．计划减少不确定性c．计划即使不确定也具有价值d·计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划3·()是个体、群体和整个组织期望的产出。a．计划b．目c．战略d．政策4·()是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。a．真实目标b．陈述目标c·目标管理d．方向性计划5．不是融资目标例子的是()。a．较大的现金流b．较高的分红、c·较高的红利和较好的信用等d．较大的市场份额6·()构成了组织的整体目标，()具体表明整体目标怎样达到。a．战略计划；运营计划b．长期计划；短期计划c．具体计划；方向性计划d．持续性计划；一次性计划7．长期计划的时间框架是()。a·小于一年b．大于一年c·超过两年d．超过三年8·短期计划的时间框架是()。a．一年左右b．两年左右c．三年左右d．四年左右9·制定一般指导原则的灵活性计划是()。a·运营计划b．战略计划c．具体计划d．方向性计划l0·当环境的不确定性很高时，()更好。a·战略计划b．方向性计划c·运营计划d．持续性计划11为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的计划是L)。a·短期计划b．具体计划c．方向性计划d．一次性计划12·()计划提供了对重复进行的活动的持续指导。a·方向性b．持续性c·运营d．一次性13‘窑三…：中j首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。…’a·战略过程b．传统的目标设立过程c．一系列的一次性计划d．方向性目标的设立过程14·在传统的目标设立过程中，()。a．目标是由雇员和管理者共同设计的b·管理者设立一体化的目标网络、c首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子d·只有融资目标由管理者设立15组织各个层次的目标被清晰定义，从而构成了一个一体化的目标网络或称为()。a．手段一目的链b组织图谱c．战略计划d可能性计划16·()是一种管理体系，具体的绩效目标。a．目标管理b．关键事件分析c．全面质量管理d．零基预算17·目标管理有四个要素，不属于这四项的是()。a·确定目标b．参与决策c．非明确的期限d．绩效反馈18．研究表明，目标管理得以成功的重要条件是()。a·以团队为基础的劳动力b．依赖底层管理c·高层管理当局的承诺d．利用手段～目的链19·设计良好的目标的特征是()。a·可度量和定量化b．具有挑战性但却是可达到的c·书面的20·组织的()是组织的目的。a．真实目标b．陈述目标c．承诺概念d．使命21·目标设定过程有五步，第一步是()。a·确定个体目标同时考虑相关因素b．审视组织的使命c．评估可利用的资源d·回顾结果，审视目标是否实现22．当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。这一概念是()。a．承诺概念b．环境的不确定性c．持续性计划d．可能性计划23．传统方法中，计划工作完全是由()完成aa．基层管理者b．雇员和管理者c．中层管理者d．高层管理者24．有时候，有人批评计划工作()。a．过于依赖直觉和创造性b．将注意力集中在将来而忽略了现在c．可能会产生刚性d．以上各项25．计划工作()。a．能保证成功b．会因鼓励重复过去的做法而导致失败c．在动态环境中能起作用d．在稳定的环境中能代替创造性和直觉二、判断题1．TF计划工作关系的是期望的结果而不是手段。2．TF如果没有计划工作，部门和员工可能会在不同的目标下工作，组织也就不能有效实现目标。3．TF一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和其他积极的融资结果相联系。4．TF在对正式计划工作未产生高绩效的研究中，人们认为外部环境是主要因素。5．TF目标通常被认为是计划的基础。6．TF计划是个体、群体和整个组织期望的产出。7．TF融资目标的例子说明了“相对主要竞争对手要降低成本”。8．TF仅仅关注单一目标(如利润目标)会导致不道德行为，因为在这一衡量方式中，管理者和员工为了表现得更好，会忽略工作中其他重要的部分。9．TF组织的真实目标一般与其陈述目标一致。10．TF运营计划趋向于覆盖较长的时间以及较宽的领域。11．TF长期计划是时间超过两年的计划。12．TF具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。13．TF当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。14．TF一次性计划为管理者提供了对组织中重复进行的活动的持续指导。15．TF在手段一目的链中，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。16·TF对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生产率。17．TF目标管理在动态的环境中更有效.18．TF设计良好的目标具有挑战性，但却是可以达到的。19．TF在确定目标之前审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目标应该反映一个组织的使命。20.TF大多数情况下，运营计划主导了管理者低层次的计划工作。21.TF管理者层次越高，其计划工作就越具有操作性。22.TF承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。23．TF正式计划部门是一组负责制定组织计划的专职的计划专家。24．TF愿景在演化的过程中有低正式化的趋势。25．TF计戈tj-r作的一个较大的弱点是，注意力集中在未来而忽略了今天的竞争。三、配对题a．传统的目标设立过程b．目标管理c．承诺概念d．方向性计划e．长期计划f．短期计划g．具体计划h．战略计划i．运营目标j．一次性计划k．持续性计划l．目标m陈述目标n．手段--目的链0．真实目标——1．计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。——2．期限少于一年的计划。——3．清晰定义的和没有任何解释余地的计划。——4．一种具有灵活性的计划，它设立一般的指导原则。——5·应用于整个组织，建立组织全局目标和寻求组织在环境中定位的计划。——6·管理者为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的一次性计划。——7．组织真正追求的目标，是由组织成员的行为定义的。——8·提供对组织中重复进行的活动的持续性指导，对程序性决策作出反应而制定的持续性计划。——9．期限超过三年的计划。——10·雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评定实现目标方面的进展情况的管理体系。奖励基于实现目标方面的进展。——11．一体化的目标网络，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。——12．个体、群体和整个组织期望的产出-一13·在最高层设立目标然后分解为每一个组织层次的子目标的过程。——14．向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式陈述。——15．具体规定如何实现全局目标的细节的计划。四、思考题解答1．在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要为什么[解答提示]在未来，计划工作对管理者更重要，这是因为目前环境具有不确定性。组织所处的一般环境和具体环境都在不断变化，而且其中的很多因素变化得非常快。计划工作通过迫使管理者预测未来、预期变化、思考变化的影响和设计适当的回应来应对不确定性。2．如果计划工作如此关键，为什么有些管理者不做计划你应该给这些管理者什么建议[解答提示]管理者不做计划可能是因为他们不知道如何做计划或者认为没有时间做计划。还有些人可能认为不论做不做计划，未来总会到来，因此做计划是浪费时间。但是，所有的这些原因都不能削弱计划工作的重要性。每一名管理者都应该参与到计划工作中来。3．解释计划工作如何包含今天的决策和它怎么影响未来的决策。[解答提示]管理者在计划工作中所作的决策将影响到活动是如何组织的、员工是如何管理的以及控制是如何实现的。所以当管理者通过计划工作展望未来时，伴随计划工作而作的决策将对其他管理活动产生影响。4．在非营利性组织(如美国癌症协会)中如何制定计划？它与营利性组织(如可口可乐公司)的计划有何不同[解答提示]计划工作的过程本身没有什么区别，但是计划工作的内容会有所不同。建立目标的类型和形成的计划会有所不同，因为非营利性组织并不将利润作为主要目标。但是，非营利性组织必须付出精力和资源来计划怎样募集资金和招募志愿者，以实现组织使命。‘5．你在个人生活中采用何种方式进行计划根据下面一些要求来描述这些计划：(1)战略的还是运营的；(2)短期的还是长期的；(3)具体的还是方向性的。[解答提示]这个问题的答案不唯一。大多数学生可能会提到为完成他们的学业而进行计划，以及讨论职业计划。鼓励学生从日常生活的角度进行考虑，如针对每天、每周、每月或每年制定的计划。五、案例应用讨论问题解答一1．你认为在一家企业对可能爆发的禽流感制定计划的过程中，目标起了什么作用列出一些你认为可能重要的目标。[解答提示]在组织对可能发生的事件制定计划的过程中，目标起着重要的作用。为了实现维持组织的活力以及保证安全健康的工作环境这一目标，需要短期和长期的计划工作。正如德意志银行意识到的，其他的目标可能还包括保证感染区的雇员不会把病毒传染给其他同事，把医学简报分发给分布广泛的办事处，并为经济放缓做好准备。2．在这种情况下，公司需要什么样的计划(例如，短期、长期或长短期计划)解释为什么你认为这些计划是重要的。[解答提示]计划工作包括定义组织的目标，制定全局战略以实现组织目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。对可能爆发的禽流感做好准备既需要短期计也需要长期计划。首先，也是最重要的，管理者必须意识到爆发禽流感的可能性并敲响警钟，提前制定必要的计划以及应变计戈Ⅱ。你也许想让学生阅读尼塔·洛维(NitaLowey)写的文章《假如不制定计划，那么就等着失败》。这篇文章清晰地传递了组织在禽流感的威胁下计划工作的紧迫性，这也是每个管理者都应该知道的信息类型。这篇文章可以在2006年7月14日的TheHill中找到。[-http：／／www．hillnews．com／thehill／export／TheHill／News／Frontpage／111505／lowy．html]3．这种情形是如何反映动态环境中的计划过程的管理者需要做什么以使得他们的计划在这样的环境中是有效的[解答提示]汇丰银行已经做好了员工在家工作的准备，也做好了在多个地点分配工作任务的准备。为了有及时的应变计划，管理者必须关注医药的发展并不断调整组织的计划。他们需要对环境的变化保持警惕并且建立定期检查组织的计划。4．其他企业能从德意志银行和汇丰银行的经验中学到些什么[解答提示]其他企业可以学习这两个组织对未来制定计划的积极态度。德意志银行和汇丰银行不是仅仅简单地希望威胁不会发生，它们为其他企业在面对可能的威胁时如何进行处理树立了榜样。这两个组织在制定计划时都运用了创造性的思维方式并进行了创新，而且在制定计划过程中仔细地考虑了员工的福利。5．挑选一家公司(任一规模、任一行业、任一地点)，描述流感的蔓延是如何对它产生影响的。然后，为这家公司制定计划以应对类似疾病的爆发。[解答提示]你可能会将整个班级分为几个小组并把这作为一个小组作业。在制定公司计划时，鼓励学生进行创造性的思考，以应对流感爆发的影响。提醒学生在这种情况下他们既要做短期计划也要做长期计划。第八章一、选择题1．下面关于战略管理表述，()不正确。a.战略管理是管理者的一项重要任务，包括了所有的基本管理职能b·管理者的许多决策都涉及战略管理c．战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要。。…d·战略管理与较高的绩效相联系2·()是一个六步骤的过程，包括战略计划、实施和评估。a·战略管理b．SWOT分析c．BCG矩阵d．成本--产量一利润分析3·使命陈述包括以下几个要素，除了()。a·产品和服务b．市场c·对雇员的关注d．对竞争对手的关注4·()是外部环境中的积极趋势。a·机会b．威胁c·劣势d．SBUs5·核心能力是在战略管理过程的()步骤中决定的。a·实施战略b．分析环境c·分析组织的资源和能力d．构造战略6.()是组织的主要价值创造技术、能力或资源，决定了组织的竞争a·使命陈述b．核心竞争力c·现金牛d．竞争性战略7·在分析组织优势和劣势时，公司通常会忽视()。a．管理公司优势的影响b·雇员在建立公司优势中的作用c·由较弱的上层管理产生的负面影响和劣势d·组织文化及其影响8·在SWOT分析中，组织机会在()结合点出现。a·克服环境威胁和对雇员的授权b·组织使命和职能战略的选择c·组织资源／能力和环境中的机会d·公司管理和使命的选择9.()决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作。a·公司层战略b．业务层战略c·竞争性战略d．职能层战略10·三项主要的公司层战略是增长战略、稳定性战略和()。a．低成本战略b．更新战略c市场领导者战略d．利润最大化战略11．通过合并较小的公司以扩大组织经营规模的企业采用的是公司层战略a·增长战略b．稳定性战略C．紧缩战略d．结合战略12．在兼并不同行业的其他公司时，企业采用的是()。a．非相关多元化的增长战略b．差异化战略C．通过兼并实现的稳定性战略d．合并核心能力战略13．()战略是公司层战略，其特征为基本不进行重大变革。a．增长b．紧缩C．相关多元化d．稳定性14．()战略是短期运用的公司层战略，它用于处理组织劣势，这种劣势导致绩效的下降。a．增长b．稳定性C．紧缩d．合并15．有两种主要的更新战略，分别是紧缩战略和()战略。a．扭转b．增长C．调整d．稳定性16．在BCG矩阵中，()业务类型提供低增长率和高市场份额。a．现金牛b．问号C．明星d．瘦狗17．在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。a．现金牛b．问号C．明星d．瘦狗18．在BCG矩阵中，()业务能产生大量现金以便能投资于其他的产品。a．现金牛b．问号C．明星d．瘦狗19．业务层战略致力于回答()。a．我们如何支持选择的战略b．我们应该涉足哪些行业C．在各自的行业中我们应该如何竞争d．我们处在哪个行业20．()使组织别具一格，具有与众不同的特色。a．战略计划b．垄断优势C．市场先人者优势d．竞争优势21．()管理注重于顾客和持续改进。a．领导b．质量C．职能d．差异化22．竞争战略的概念源于()的着作。a．迈尔斯和斯诺b．玛丽·帕克·福莱特C．切斯特·巴纳德d．迈克尔·波特23．下述竞争战略中，哪一个涉及在某个狭窄范围中的成本优势或差异化优势()a．聚焦战略b．成本领先战略C．市场缝隙d．徘徊其间24．事实表明，在政府干预较弱或其他特殊的环境下，行业的竞争压力必然会促使形成由()家公司主导整个市场的局面。a．5b．4C．3d．225．职能层战略()。a．计划融合三个生产领域的运作b．强调将年龄在25～35岁的消费者作为目标客户‘C．选择两个主要的生产领域作为经营的关键d．支持业务层战略二、判断题1．TF战略管理是管理者进行决策的一部分。2．TF企业的商业模式是一种战略设计，指导公司如何从战略、工作流程、工作活动中获利。3．TF战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目标和战略。4．TF劣势是外部环境因素中的负面趋势。5．TF在战略计划中，组织的文化总是优势。6．TF公司层战略致力于回答的问题是：我们如何在各自的行业内竞争。7．TF增长战略致力于降低组织的经营水平。8．TF公司可以通过相关和非相关多元化实施增长战略。9．TF致力于缩小公司经营规模和多元化的公司层战略是稳定性战略。lO．TF波士顿(BCG)矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额和预期增长率指导分配决策。11．TF产品在BCG矩阵中的位置由公司市场份额和市场的预期增长率决定。12．TF根据BCG矩阵，现金牛业务有较低的市场份额，但有较高的市场预期增长率。13．TF战略业务单元是指存在于组织内部、相对独立并形成了自己的战略的业务。14．TF组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。15．TF在迈克尔·波特看来，理解产业的竞争因素对开发战略并不是必需的。16．TF利润最大化战略是一种业务层战略，要求组织成为行业中成本最低的生产者。17.TF差异化战略是一种业务层战略，要求组织提供为广大的消费者接受的独特的产品。18．TF聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化战略。19．TF三分律指的是成功的企业的管理有三种层面。20．TF三分律说的是多数市场演变的周期性方式，以及这种演变是如何产生的。21．TF职能层战略支持业务层战略。22．TF战略灵活性涉及认识到外部环境的主要变化、快速转移资源和意识到战略决策不起作用的能力。23.TF管理者能够利用电子商务技术制定有助于可持续性竞争优势发展的电子商务战略。24．TF作为市场先入者的一个劣势是缺乏顾客忠诚度。25．TF作为市场先人者的一个优势是控制了稀缺资源，使竞争对手无法获取这些资源。三、配对题a．稳定性战略b．BCG矩阵c．非相关多元化d．业务层战略e．SWOT分析f．劣势g．威胁h．战略管理过程i．增长战略j．相关多元化k．战略业务单元(SBU)1．紧缩战略m．核心能力n．机会O．公司层战略——1．一种公司层战略，其特征为基本不进行重大的变革。——2．致力于决定公司如何在其业务范围内参与竞争的组织战略。——3．组织不擅长的活动或者非专有的资源。——4．对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析。——5·一种短期实施的公司层战略，它用于处理导致组织绩效下降的劣势。——6．组织主要的价值创造技术、能力或资源，它决定了组织的竞争手段。——7．外部环境因素的积极趋势。——8．致力于决定公司应该进入哪一行业的组织战略。——9．相互依赖又有各自战略的单一业务或各业务的集合。——10．公司层的战略，它寻求扩大组织的经营规模。——11．公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长。——12．一个包含六步骤的过程，其中包括战略计划、实施和评估。——13．外部环境因素的负面趋势。——14．公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长。——15·基于市场份额和战略业务单元的增长率来指导资源分配决策的战略工具。四、思考题解答1·对你熟知的一家当地企业进行SWOT分析，这家企业具有何种竞争优势[解答提示]这个题目的答案不唯一。可以通过组成不同的小组来完成这个任务。最好能够就SWOT的每一个方面都进行透彻分析。注意在正式开始研究之前，首先设计好收集信息的方式。2·战略制定、实施和评估过程在大型企业、小型企业、非营利性组织和全球化企业中有何不同[解答提示]回答本题时，你应当认识到，不同类型的组织在战略制定、实施、评估过程上没有什么区别，但是在过程的内容上很可能会有所不同。3·有一种观点认为竞争优势的概念对非营利性组织和营利性组织同样重要，你是否同意这种观点说明你的理由，并运用实例来支持你的观点。[解答提示]在阅读第8章时，应当认识到非营利性组织虽然不试图赚取利润，但它们必须非常积极地追求获得成功并维持生存与发展。和营利性组织一样，正确的战略是非营利性组织完成目标和任务的重要保证。事实上，随着慈善事业和竞争对手的增加，非营利性组织面临着重大挑战。4·在组织的内部和外部环境分析中应该考虑道德因素吗为什么请解释。[解答提示]对道德因素的考虑应当纳入组织的每一项活动。可让学生进一步思考道德因素包括哪些。5．互联网能够从哪些方面帮助管理者实施战略管理过程[解答提示]互联网能够提供大量便捷的资料，让管理者在片刻之间便可获得关于竞争对手、环境因素以及顾客的大量信息。这些信息可以帮助管理者面对不断变化的环境条件，制定有效的战略管理决策。6·找出五个不同组织使命陈述的例子。通过使命陈述来描述组织可能会运用什么样的公司层和业务层战略履行使命。解释你选择每一个战略的理论依据。[解答提示]学生可以通过小组合作，在更广泛的范围内选择公司及其使命陈述来回答这个问题。这项练习为让学生区分公司层战略和业务层战略提供了极好的机会。为了在这一活动中更多地接触企业战略，确保每个小组在讨论中至少分析一个公司。五、案例应用讨论问题解答1·你认为海尔具有哪些竞争优势公司可能会利用什么竞争优势为什么[解答提示]海尔集团盈利的各个竞争优势中包括持续创新。首席执行官张瑞敏说：“持续创新是海尔企业文化的灵魂。”海尔的其他竞争优势还包括在中国强大的品牌知名度(该国第三大最受欢迎的品牌)、设置在世界各地13个国家的制造工厂和18个研发中心、全世界认同的高质量产品以及富有远见的领导。在全球市场竞争的时候，该公司正在实施差异化战略，向世界各地的用户提供被广泛承认的高质量产品。2．x,-l-于海尔，张瑞敏的战略目标是什么公司的战略能帮助他实现这些目标吗[解答提示]张瑞敏在海尔的竞争优势的基础上努力，以达到使公司在其行业中成为全球领军者的战略目标。他以首席执行官的身份，用行动支持他的战略目标，即带领海尔集团创建一个真正的全球性品牌。鉴于自海尔集团成立以来的快速增长和成功，该公司的战略似乎是支持张瑞敏和他的员工达到其战略目标的。3．张瑞敏是怎样使用SWOT分析的[解答提示]为了在全球市场上有效地竞争，张瑞敏必须对外部环境中不断改变的机会和威胁保持警觉；调配资源，充分利用内部优势；认识到海尔内部的劣势，保持现实的态度。在实现这些目标的过程中，SWOT分析是一种宝贵的工具。4．张瑞敏可能会用其他什么战略管理理念来帮助他继续管理海尔集团以获得辉煌的业绩[解答提示]由于海尔所处的行业竞争激烈，张瑞敏可能利用迈克尔·波特的五力模型和竞争战略研究来帮助海尔集团在全球舞台上成长。随着公司不断成长，张瑞敏可以用波士顿矩阵评估公司产品线的可行性和业务业绩。5．张瑞敏表现出什么样的战略领导特质解释一下。[解答提示]张瑞敏表明了这样一些特点：他是一个有效的战略领导者，一个对公司拥有强有力的远见和使命感并将其传递给他的追随者和利益相关群体。此外，他还开发和保持了海尔的核心竞争力，并维护了该企业强有力的创新文化。第九章一、选择题1·()是对大量的环境信息进行收集，以便预测和解释环境正在发生的变化。a．竞争对手情报b．环境扫描C．公司情报d．预测2．环境扫描增长最快的领域是()。a．竞争对手情报b．政府情报C．全球竞争d．与工作场所不断变化的性质有关的领域3-购买竞争对手的产品并研究其中的技术创新的过程叫做()。a．竞争对手情报b．公司情报C．非法竞争d．逆向工程4．对管理者来说，全球扫描的价值()。a．高于环境扫描的价值b．通常低于环境扫描的价值c．难以计算d．取决于组织全球活动开展的程度5．下列哪个是定性预测技术的例子()a．回归模型b．替代效应c．客户评价d．时间序列分析6．()是在已知其他变量的基础上预测某个变量。a．时间序列分析b．回归分析C．经济模型d．替代效应7·()是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的方式来改进自身产品质量的方法。a．环境扫描b．预测c．标杆比较d．预算8．管理者可以使他们的预测更加有效的途径有()。a．理解当环境基本上保持稳定时，预测技术是最精确的b．让更少的人参与到过程中来C．使用更复杂的方法d．使用单一的预测方法9．标杆比较过程的第一步是()。a．确认可以作为标杆的公司.b.收集内部数据C．建立计划团队d．扫描环境，确定主要威胁10．()是一种对特定活动分配资源的数字性计划。a．预测b．预算C．标杆比较d．定量预测11．()预算列出了主要的活动并为每种活动分配资金数额。a．费用b．现金c．利润d．收入12．()预算预测了手头的和将要使用的现金。a．现金b．固定c．可变d．收入13．()通过条形图说明整个期间内的计划活动及其完成情况。a．负荷图b．甘特图c．PERT网络d．模拟14．()用来列出全部部门或特定资源，而不是活动。这种安排使管理者可以计划和控制能力的利用。a．负荷图b．甘特图C．PERT网络d．模拟15．以流程图描述项目活动的顺序和时间及相应成本数据的是()。a．负荷图b．关键路径C．甘特图d．PERT网络16．()标识了PERT项目网络中最长的时间。a．活动路径b．关键路径c．事件的重要性d．PERT网络17．利用PERT网络确定在六周内建造办公楼，为地基浇筑混凝土反映的是()。a．活动b．关键路径c．事件d．负荷因素18．()是一种确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本的计划技术。a．PERT图表b．利润预算c．盈亏平衡分析d．线性规划19．Crossdick公司想确定如何销售能达到盈亏平衡点。相关信息如下：固定成本25000美元，可变成本每单位4美元，销售单价9美元。盈亏平衡点是()。a．10000单位b．8000单位C．7500单位d．5000单位20．()能用于解决资源分配问题。a．线性规划b．盈亏平衡分析c．PERT图表d．收入预算21．一家糖果公司用相同的配方生产了两种糖果，本周所需原料如下：500磅巧克力、300磅糖和100磅果仁。管理者必须列出()，建立线性规划。a．约束条件b．可行域C．目标函数d．收入预算22．两种适用于动态和复杂环境的计划技术是项目管理和()。a．线性规划b．盈亏平衡分析c．脚本d．可能性理论23．()是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。a．可能性因素b．项目c．模拟d．项目管理过程24．使项目活动按时间进行，不突破预算和符合规范的一种管理活动是()。a．可能性理论b．边际分析c．项目管理d．排队理论25．开发“未来可能是什么样”的脚本可以描述为()。a．资本预算b．项目管理C．边际分析d．权变计划二、判断题1．TF使用环境扫描的公司通常有高绩效。2．TF美国《商业间谍法案》使得在美国窃取商业机密是合法的。3．TF全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。4．TF经济模型利用回归方程模拟经济现象。5．TF标杆比较是一种小公司也能利用的改进自身质量的工具。6．TF研究表明，使用标杆比较的公司增长更快、生产率更高。7．TF组织资源包括财务资源、物质资源、人力资源、无形资产和结构／文化资源。8．TF预测是又,-j-特定的活动分配资源的数字性计划。9．TF所有的预算本质上都是固定的预算，因为它们一旦确定就不会改变。10．TF收入预算计划未来的销售。11．TF固定预算假设成本都是固定的。12．TF预算多数是高层管理者运用的计划技术。13．TF甘特图、负荷图和PERT网络都是有用的排程工具。14．TF标识工作站能力的改进的甘特图是PERT网络。15．TF在安排数量不多并且相互独立的活动时，PERT网络分析是最有用的。16．TF关键路径是网络中占用时间最短的一系列活动顺序。17．TF固定成本是单位量不变、总量随产量变化而变化的成本。18．TF在盈亏平衡点，销售价格和可变成本的差异乘以销售的单位数等于固定成本。19·TF选择减少运输成本的交通路线和在各种品牌的产品间分配有限的广告预算都是对线性规划技术的运用。20·TF在解决线性规划问题时，有限的资源就是约束条件。21·TF排程就是使项目活动按时间进行、不突破预算的管理活动。22·TF项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。23·TF项目管理始于清晰地定义项目目标。24·TF项目管理的最终步骤是将结果与初始目标相比较。25·TF脚本是对“未来可能是什么样’’的一种一贯的观点。三、配对题a．环境扫描b．竞争对手情报c．脚本d．预测e．定量预测f．定性预测g．标杆比较h．资源i．预算j．甘特图k．PERT1．负荷图m．排程n．关键路径o．盈亏平衡分析——1．一种数字性的计划，用于对特定的活动分配资源。——2·安排复杂项目的技术，很多活动都包括这些项目，有些还是相互关联的。——3·一个组织的资产，包括财务资源、物质资源、人力资源、无形资产和结构／文化资源。——4·PERT网络图中占用时间最长的一系列相互衔接的事件。——5·对“未来可能是什么样的”的一种一贯的观点。——6·根据过去的数据运用数学方法预测将来的结果。——7·在竞争对手和非竞争对手间寻求最佳的实践来改进自身的质量。——8·环境扫描活动的二部分，致力于确认谁是竞争对手，他们在做什么，竞争对手的行动将对我们产生什么影响。——9·制定详细的资源分配计划，比如从事什么活动，哪些订单需要完成，谁来完成，在什么时间完成。——10·收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。——11·运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。——12·一种改进的甘特图，列出了全部部门或者特定的资源。——13·确认在哪一点上全部收人正好弥补全部成本的分析技术。——14．对结果的预计。——15·表明整个期间计划的和实际的产出的条形图。四、思考题解答1．为一些可能从来不会发生的情况开发一套复杂的脚本是浪费时间和资源，你是否同意这种说法解释你的理由。[解答提示]尽管脚本描述的情况可能从来不会发生，但是开发脚本的过程本身可以证明是有益的和值得的。在开发脚本的过程中(无论是简单的脚本还是复杂的脚本)，管理者所锻炼的创造力和批判性思维的能力可以帮助他在无关联的环境下快速、有效地作出反应。脚本开发时间可以增加一个人在领导能力方面的信心，并提供在压力下迅速决策的能力。所以，开发那些意义深远的脚本并不完全是在浪费时间。2．直觉和创造性是否与定量计划工具和技术有关请说明。[解答提示]是的。直觉和创造性可能与决策哪些因素应该被分析以及应该被脚本开发出来有一定的关系。计划工具和技术给管理者提供了定量评估情况的方式，但是管理者仍然需要在建立研究对象时具有创造性。3．《华尔街日报》和其他的商业期刊经常登载一些公司的报告，这些公司没有达到它们预测的销售或利润目标，公司没有达到它们的预测目标可能是由什么原因引起的你对改进预测的有效性有什么建议[解答提示]公司没有达到它们预测目标的原因有很多。例如，内外部的经济状况可能变得不利，技术进步取代了公司现有的产品，或者新的竞争对手可能进入到了市场中。但是这并不意味着公司就可以放弃预测。相反，对不同的脚本进行预测可以增强预测的有效性。此外，使用简单的预测技术以及缩短预测的时间，都有助于改进预测的有效性。4．管理一个项目与管理一个部门或其他结构化的工作领域在方式上有什么不同在哪些方面是相同的[解答提示]项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。项目管理是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。项目管理与部门工作管理有所不同，因为由项目经理管理的项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间，而部门工作管理是持续的、没有终点的一组活动。然而，这两种管理都应该按时间进行、不突破预算并符合规范。此外，这两种管理都包括四大职能：计划、组织、领导和控制。5．“人们可以用统计方法来证明他们想证明的一切。”你怎么看这种观点它对管理者意味着什么[解答提示]是的，人们可以用统计方法来证明他们想证明的一切。更加重要的是，面对全球化的商业环境，管理者需要用统计数据来规划和决策，以实现当前和未来的成功。管理者需要获得精确的定量信息，并通过定量的规划工具或技术来解释和评估这些信息。6．即使预测未来是艰难的，这也阻止不了公司的前进步伐。管理者如何降低未来发展的难度他们能做到吗为什么[解答提示]对每一个计划组织未来成功的管理者来说，时刻与当下的经济和商业趋势持一致是必不可少的。为了在预测公司未来情况的时候遇到更少的困难，管理者可以通过以下几个来源获取支持：继续教育课程，研讨会，远程学习，通过网络参加由当地商会组织的活动、会议以及贸易出版物等等。7．以下情况可能会有什么预警征兆：(a)一个新的竞争对手进入你的市场；(b)一名员工罢工；(c)一项能改变你的产品需求的新技术诞生。[解答提示]对组织的外部和内部环境保持警觉是每一个管理者的重要责任。这些活动在上述问题6中已经提到，是组织发现竞争者消息和科技发展趋势的重要途径。优秀管理者的一个重要素质是与雇员建立联系和信任。如果员工相信当他们向管理者汇报了即将到来的负面事件的影响时管理者不会惧怕，管理者就可以及时了解更多的潜在问题以避免灾难的发生。五、案例应用讨论问题解答1．弗里德曼在指导和监督团队的业务时，什么样的工具和技术会对他有帮助具体说明。[解答提示]在案例应用中，学生会阅读到有关在TampaBayDevilRays的非传统环境中使用定量的规划工具和技术的价值。总经理安德鲁·E·弗里德曼将他在商业方面的背景知识(基于统计的方法等)应用到他工作的很多方面，包括评估人才、交易球员、球员合同的谈判等。脚本规划对安德鲁·弗里德曼来说也是一种有用的规划工具。他可以安排或预测DevilRays在未来遇到的不同情况，以寻求最适当的战略。当弗里德曼努力扩大团队的时候，盈亏平衡分析也是另一个重要的资源分配的工具。2．在棒球运动中，评估运动员潜力和表现的传统方法包括观察其在不同环境下的比赛(侦察运动员)，而团队中大多数管理人员没有商业背景，你如何克服“传统主义者”对使用定量工具和技术的疑惑[解答提示]有一句老话叫“没有比成功还要成功的事”，这句话道出了在自己的公司和其他组织，尤其是在你的行业使用定量工具和技术的积极成果。在接受不熟悉的定量技术的时候，你最好听取传统观念者在这方面的意见和关注点。应寻求传统观念者的建议，向他们显示定量技术不会取代其他方法，而是对其他方法给予补充，有助于打消他们的疑虑。3．弗里德曼可能有哪些方法来评估他的定量工具是否有效具体说明。[解答提示]为了获得DevilRays的其他官员和雇员在士气和积极性方面的必要支持，弗里德曼必须建立所使用的定量工具的控制机制。为了促进组织进程的测量，发现其全部潜力，弗里德曼必须使用统计资料以评估球队的价值和他作为总经理的管理实践。这些统计数字可能与增加球队在美国职业棒球大联盟的排名和球员的工资息息相关。第十章一、选择题1．组织中正式的工作安排是()。a．组织设计b．组织结构C．部门化d．工作专门化2．20世纪上半叶，组织者们把()看作生产力增长的永恒的源泉。但是到了60年代，事实表明，这种做法已进入“物极必反”的状态。a．集权化b．对员工授权C．工作专门化d．部门化3．一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那么它采用的是()部门化。a．产品b．顾客c．职能d．过程4．一家电信公司设立了几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通话等。它采用的是()部门化。a-产品b．顾客c．职能d．地区5．管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力是(a．职权b．职责c．指挥链d．管理6．法约尔认为职员应该只对一个主管报告工作，这指的是()的组织原则。a．劳动力划分b．管理跨度c．统一控制d．集权化7．苏珊决定要管理更多的下属，并在她的指挥链中设立一些新的部门，她使用的是()的组织原则。a．统一指挥b．劳动力划分c．管理跨度d．集权化8．一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从低层员工那里获得决策投入，该组织是()。a．矩阵型或项目型结构b．有机式结构c．正规化结构d．集权化结构9．如果一个组织变得越来越灵活和具有响应性，那么它明显倾向于()。a．日益正规化b．大批量生产c．集权化决策d．分权化决策10．分权化引出的另外一个术语是()，它增加了下属的自由决策权。a．正规化b．对员工授权c．跨职能团队d．有机式组织11．()组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训并被授权开展各种工作活动。a-有机式b．机械式c．矩阵型d．集权化12．一家公司高度专门化，窄管理跨度，高度正规化，那么它是()结构。a．矩阵型b．机械式c．分权化d．简单13．从历史上看，组织的规模()。a．对组织的结构几乎没有影响b．对组织的结构有重要影响c．决定了组织的结构d．随着组织的成长，使得组织更加简单和有计划14．琼·伍德沃德在她的研究中发现()。a．有一种最好的方式来组织一个企业b．在机械式结构中最有效的技术是大批量生产c．在机械式结构中最有效的技术是连续生产d．技术与组织结构没有必然联系15．根据琼·伍德沃德的研究结构，最适于单件生产和连续生产的组织结构是()机构。a．官僚式b．机械式C．有机式d．不确定16．职能型结构()。a．将相似或相关职业的专家们组合在一起b．帮助管理者在追求职能目标时仍能时刻关注自己的兴趣所在C．是固有的有机式结构d．明确按产出任务分配职责17．()的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。a．职能型结构b．简单结构C．事业部型结构d．以上各项18．加拿大太阳寿险公司在马萨诸塞州的分公司将它的客户代表分成八组，对他们进行解决客户要求的培训。公司采用的是()结构。a．事业部型b．基于团队的C．项目型和矩阵型d．简单19．凯洛格公司临时组织了一批产品设计、食品调查、市场、财务和生产方面的专家对新的谷类产品进行计划和设计，它采用的是()。a．无边界组织b．事业部型结构c．项目结构d．官僚式行政结构20．如果一家公司想要终止指挥链，设立无限制的管理跨度，引入对员工授权的团队，它的组织结构的最好选择是()。a．简单的、机械式结构b．一家虚拟的公司C．无边界的结构d．矩阵型或项目型结构21．()是指由少量核心专职员工组成(加上临时雇用的外部专家)，不断完成新任务的组织设计。a．项目结构b．无边界组织C．虚拟组织d．矩阵组织22．工作专门化和部门化形成的横向边界，以及将员工划归为不同的组织层级的边界统称为()。a．官僚制边界b．内部边界c．环境边界d．外部边界23．()组织通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供所需的产品部件和工作流程。a．无边界组织b．网络组织C．学习型组织d．机械式组织24．如果没有现在通用的信息技术，()不可行。a．矩阵型结构b．官僚式行政结构C．学习型结构d．以上各项25．()设计的特征是：持续学习、高度适应性和变革能力。a．事业部型结构b．简单结构C．学习型组织d．无边界组织结构二、判断题1．TF如今大多数管理者将工作专门化视为增加生产率的无限源泉。2．TF分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。3．TF地区部门化的一个缺点是各职能部门之间缺乏沟通。4．TF在跨职能团队中，权力是集中化的，不能分享。5．TF管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力就是职责。6．TF理跨度越宽，组织结构图的层次越多。7．TF近几年的趋势朝着更宽的管理跨度以及与之相联系的管理者们不断努力降低成本、加快决策速度的方向发展。8．TF组织内工作标准化的程度就是组织集权化的程度。9．TF如果一项工作高度正规化，那么从事这项工作的人对工作的内容、时间和完成工作的方法拥有的决策自由化的程度很低。10.TF有机式组织倾向于高效的机械工作，主要依靠、标准化的任务和相同的控制方法。11．TF结构应服从战略。12．TF一些大型的组织比小组织更倾向于更高层次的专门化、部门化、集权化和规章制度。13．TF环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。14．TF由于机械式组织设计尚不能应对环境的快速变化和不确定性，因此我们通常希望组织采用更加有机化的结构设计。15．TF机械式结构设计包括简单化、矩阵型、网络化、任务团队和委员会结构。16．TF公司在其发展过程中是从简单结构逐步过渡到官僚式行政结构的。17．TF在所有者和管理者合一的小型企业中，简单结构应用得最为广泛。18．TF如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每个单位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司是事业部型结构。19.TF对员工授权在一个团队结构中至关重要，因此此时从组织的高层到基层没有管理职权线。20．TF矩阵型结构打破了统一指挥原则。21．TF在项目型结构中，员工完成项目后要回到他们所属的正式部门中去。22.TF无边界组织与虚拟组织的结构一样。23．TF网络组织方式要求组织集中关注其最擅长的工作并将这些工作活动外包给那些能胜任这些工作的公司。24．TF标准化组织为管理者们提供了一种无边界的选择，通过外部供应商提供产品部件，再由组织将部件加工成成品。25．TF一个学习型组织的特征是持续适应和变革的能力。三、配对题a．有机式组织b．组织结构C．学习型组织d．正式化e．集权化f．组织设计g．统一指挥h．职权i．指挥链j．管理跨度k．工作专门化i．部门化m．跨职能团队n．矩阵型组织o．机械式组织——1．这种组织的特征是对环境具有持续适应和变革的能力。——2．管理者能够有效地管理的下属人数。——3．发展或变革一个组织结构的过程。——4．组织在指导员工行为时对和程序的依赖程度。——5．管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。——6．组织中，决策的职权集中于高层人员。——7．组织的职权从高层延伸到基层。——8．具有适应性和灵活性的组织结构。——9．组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。——10．一种通过组织的复杂性、正规化和集权化程度来表现的框架体系。——11．将许多不同专业或职能领域的专家组合在一起完成工作的组织安排。——12．每个下属只能向一个上级主管直接报告工作的管理原则。——13．从不同的职能部门抽调专家为一个或多个项目工作，并要求专家听从该项目的管理者领导的组织结构。——14．高度复杂化、正规化和集权化的组织结构。——15．将成员分组，并分别成立独立的部门或单位以完成组织目标的过程。四、思考题解答1．一个组织的结构能迅速地得到改变吗为什么[解答提示]组织结构的改变速度取决于它的规模。一个小组织的结构改变可以比一个大组织快得多。但即使是大组织，也会随着环境条件和战略的变化而相应地调整其组织结构。2．你更喜欢在机械式组织中工作，还是在有机式组织中工作为什么[解答提示]这个问题的答案不唯一。有很多人喜欢在机械式组织中工作，同时也有很多人在有机式组织中工作。向学生提出这样的问题：“我更喜欢怎样的组织结构”确认是否你的每个学生都喜欢在官僚式机构(即机械式组织)中工作。学生们会对这个问题反复思考后进行回答。3．管理者要在实行项目型结构的组织中有效地工作，他需要什么类型的技能在无边界组织中，或者在学习型组织中，又需要什么样的技能[解答提示]在所有这些类型的组织中，灵活性与适应性是最重要的。在项目型结构中，冲突管理技能可能特别有用。在无边界组织中，与组织中不同区域的不同层级上的人打交道的技能必不可少。最后，在学习型组织中，听与说的沟通能力是需要的，因为共享信息很重要。4．有人认为无边界组织会使我们的生活和工作方式发生重大的变迁，你同意吗为什么[解答提示]这个问题的答案不唯一。这也是一个很有意思的值得辩论的话题。学生可以分成小组，以辩论的正反双方进行讨论。在向全班同学进行展示之前，给学生一个机会以小组的形式讨论他们的战略。5．先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，在这样的条件下，组织工作是否仍是一项重要的管理职能为什么[解答提示]尽管组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，但工作仍需被分解、组合和协调。而这是组织工作所包括的内容，因此组织工作仍然是一项重要的管理职能。口案例应用讨论问题解答1．描述惠普的结构问题。[解答提示]当马克·赫德作为惠普公司的新首席执行官上任时，他很快就认识到公司现存的许多结构问题，即11层的管理结构将他与惠普的客户分开了。公司的高级企业客户告诉他，他们不知道向惠普公司中的哪些员工咨询他们的问题。惠普公司的技术部门领导说她不得不等三个月来确保聘请100名销售专家。此外，惠普公司的销售人员的工作时间中，只有大约1／3的时间在与客户打交道，剩下的时间全花在了公司内部烦琐的官僚机构流程中。2．赫德决定如何解决公司的结构问题你觉得他的改革怎么样你认为公司的顾客对这些变化会作出怎样的反应公司的管理人员和销售人员呢[解答提示]为了试图补救公司的结构问题，马克·赫德首先终止了与绩效不佳者的雇佣合同，并取消了三个层次的销售管理。他还淘汰了一个销售团队，并将这个团队中的销售代表合并到剩下的其他团队中去。公司的高层管理者和销售团队都将欣慰地看到，在提高效率的组织中，他们能够更迅速地作出决策，并花费更多的时间与客户互动。客户也必将更加满意，因为他们的需要和他们所关注的问题都得到了高效果、高效率的解决。3．惠普适合更机械式还是更有机式的组织为什么[解答提示]考虑到瞬息万变的产品，尤其是服务的性质，适合于惠普公司的组织结构是有机式结构。随着时代的变化和行业竞争的激烈化，惠普需要能够快速响应的主动进攻型公司战略，而一个有机式结构将更加有利于这种类型的战略。4．你认为在公司的效率和效果中，组织结构发挥了什么作用解释一下。[解答提示]组织结构起着关键的作用，它使公司的职能顺利发挥作用，使公司能够积极响应内外部的利益相关群体，并适应市场的变化。现在，越来越少的管理层能够促进创新。学生应当知道，企业的存续和成功往往取决于它能否成为学习型组织并促进创新。十一章一、选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了()。a．信息b．意义的传递c．沟通双方达成一致d．理解2．()不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。a．控制b．权力c．激励d．情绪表达3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是()的所有要素。a．反馈回路b．部门化c．过滤过程d．沟通过程4．()的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。ta．解码b．噪声c．信息源d．过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，()是其中的一个影响条件。a．发送者的技能b．发送者的态度和知识c．社会一文化系统d．以上各项6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和()。a．语调b．小道消息c．过滤d．电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是()。a．学生的非言语沟通b．全班同学的语调C．选择性知觉过程d．时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于()。a．行话b．反馈C．体态语言d．过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在()信息。a．编码b．过滤c．沟通d．解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少()的发生。a．失真b．过滤C．员工的不满d．反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是()。a．知觉检查b．行话c．防卫d．编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是()。a．避免使用行话b．只用上行沟通方式C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路13．()不是积极倾听者表现出的行为。a．目光交流b．表示赞同C．讲话不要太多d．不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是()。a．非正式沟通b．上行沟通C．斜向沟通d．正式沟通15．()沟通同时跨越了工作部门和组织层次。a．水平b．斜向C．正式d．下行16．()网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。a．轮式b．全通道式C．小道消息d．链式17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则()网络是最有效的。a．链式b．轮式C．全通道式d．小道消息18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过()获取消息。a．风声b．人力资源部门C．首席执行官d．小道消息19．()是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。a．音频邮件b．即时信息C．电子邮件d．电子数据交换20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是()。a．电子数据交换b．电话会议C．内部互联网d．可视会议21．网络沟通方式的实例有()。a．电话会议b．过滤C．国家和地方法律d．数字电视22．()是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。a．内部互联网b．博客C．维客d．外部互联网23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是()。a．聊天室b．聚焦团队c．沟通渠道d．实践社区24．()不是服务传递过程中的三要素