旧《消费者权益保护法》对比

新旧《花费者权益保护法》对照序号原条则改正条则第五条国家保护花费者的合法权第五条增添一款：“国家倡议文明、益不受伤害。健康、节约资源和保护环境的花费1方式，反对浪费。”国家采纳措施，保障花费者依法行使权益，保护花费者的合法权益。第十四条第十四条改正为：“花费者在购买、花费者在购买、使用商品和接受服使用商品和接受服务时，享有人品务时，享有其人品尊严、民族风俗尊严、民族风俗习惯获取尊敬的权习惯获取尊敬的权益。利，享有个人信息依法获取保护的权益。”第十六条第十六条第一款改正为：“经营者向经营者向花费者供给商品也许服花费者供给商品也许服务，应当依务，应当依照《中华人民共和国产照本法和其余有关法律、法规的规质量量法》和其余有关法律、法规定履行义务。”3的规定履行义务。增添一款：“经营者向花费者供给商品也许服务，应当恪守社会公德，经营者和花费者有商定的，应当按诚信经营，保障花费者的合法权益；照商定履行义务，但两方的商定不不得设定不公正、不合理的交易条得违反法律、法规的规定。件，不得强迫交易。”第十八条第十八条增添一款：“旅店、商场、经营者应当保证其供给的商品或餐馆、银行、机场、车站、港口、者服务吻合保障人身、财富安全的影剧院等经营场所的经营者，应当要求。对可能危及人身、财富安全抵花费者尽到安全保障义务。”的商品和服务，应当向花费者作出真实的说明和明确的警告，并说明将第二款改为第十九条，改正为：和注明正确使用商品也许接受服“经营者发现其供给的商品也许服4务的方法以及防范危害发生的方务存在缺点，有危及人身、财富安法。全危险的，应当马上向有关行政部经营者发现其供给的商品也许服门和见告花费者，并采纳停止务存在严重缺点，即使正确使用商销售、警告、召回、无害化办理、品也许接受服务依旧可能对人身、销毁、停止生产也许服务等措施。财富安全造成危害的，应当马上向采纳召回措施的，经营者应当担当有关行政部门报告和见告花费者，花费者因商品被召回支出的必需费并采纳防范危害发生的措施。用。”第十九条将第十九条改为第二十条，第一款5经营者应当向花费者供给有关商改正为：“经营者向花费者供给有关品也许服务的真实信息，不得作引商品也许服务的质量、性能、用途、人误会的虚假宣传。有效限期等信息，应当真实、全面，备注个人信息《质量法》不公正、不合理、强迫交易旅店、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者安全保障义务质量、性能、用途、有效限期服务应当明不得作虚假也许引人误会的宣传。”码标价经营者抵花费者就其供给的商品也许服务的质量和使用方法等问第三款改正为：“经营者供给商品或题提出的咨询，应看作为真实、明者服务应当明码标价。”确的答复。商店供给商品应当明码标价。第二十一条将第二十一条改为第二十二条，其扩大范围，经营者供给商品也许服务，应当按中的“购货凭证也许服务单据”修加大保护力照国家有关规定也许商业常例向改为“发票等购货凭证也许服务单度6据”。花费者出具购货凭证也许服务单据；花费者索要购货凭证也许服务单据的，经营者一定出具。第二十二条将第二十二条改为第二十三条，第存在该瑕疵经营者应当保证在正常使用商品一款中的“但花费者在购买该商品不违反罪律也许接受服务的状况下其供给的也许接受该服务前已经知道其存在强迫性规定商品也许服务应当拥有的质量、性瑕疵的除外”改正为“但花费者在的除外能、用途和有效限期；但花费者在购买该商品也许接受该服务前已经灵巧车、电购买该商品也许接受该服务前已知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不脑、电视机、经知道其存在瑕疵的除外。违反罪律强迫性规定的除外”。增添电冰箱、空7一款，作为第三款：“经营者供给的调器、洗衣经营者以广告、产品说明、实物样灵巧车、电脑、电视机、电冰箱、机等耐用商品也许其余方式说明商品也许服空调器、洗衣机等耐用商品也许装品也许装修务的质量状况的，应当保证其供给饰装修等服务，花费者自接受商品装修等服的商品也许服务的实质质量与说也许服务之日起六个月内发现瑕务，六个月明的质量状况吻合。疵，发生争议的，由经营者担当有内，举证责关瑕疵的举证责任。”任。第二十三条将第二十三条、第四十五条合并，有商定从约经营者供给商品也许服务，依照国作为第二十四条，改正为：“经营者定，无商定家规定也许与花费者的商定，担当供给的商品也许服务不吻合质量要从“七日退包修、包换、包退也许其余责任的，求的，花费者可以依照国家规定、货”应当依照国家规定也许商定履行，当事人商定退货，也许要求经营者担当必需非不得故意迟延也许无理拒绝。履行更换、维修等义务。没有国家合理花费。第四十五条规定和当事人商定的，花费者可以对国家规定也许经营者与花费者自收到商品之日起七日内退货；七商定包修、包换、包退的商品，经往后吻合法定清除条件的，消营者应当负责维修、更换也许退货。在保修期内两次维修仍不可以正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，花费者要求经营者维修、更换、退货的，经营者应当担当运输等合理花费。费者可以及时退货，不吻合法定清除合同条件的，可以要求经营者履行更换、维修等义务。“依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当担当运输等必需花费。”第二十五条经营者不得抵花费者进行欺侮、诽谤，不得搜寻花费者的身体及其携带的物件，不得入侵花费者的人身自由。9第二十四条经营者不得以格式合同、、声明、店堂通知等方式作出抵花费者不公正、不合理的规定，也许减少、免除其伤害花费者合法权益应当担当的民事责任。格式合同、通知、申明、店堂通知等含有前款所列内容的，其内容无效。1011增添一条，作为第二十五条：“经营者采纳网络、电视、、邮购等方式销售商品，花费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明原由，但以下商品除外：“〔一〕花费者定作的；“〔二〕鲜活易腐的；“〔三〕在线下载也许花费者拆封的音像制品、电脑软件等数字化商品；“〔四〕交付的报纸、期刊。“除前款所列商品外，其余依据商品性质并经花费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无原由退货。“花费者退货的商品应当完满。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还花费者支付的商品价款。退回商品的运费由花费者担当；经营者和花费者还有商定的，依照商定。”将第二十四条改为第二十六条，增加一款，作为第一款：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以明显方式提请花费者注意商品也许服务的数目和质量、价款也许花费、履行限期和方式、安全注意事项和风险警告、售后服务、民事责任等与花费者有重要利害关系的内容，并依照花费者的要求予以说明。”第一款、第二款改为第二款、第三款，改正为：“经营者不得以格式条款、通知、申明、店堂通知等方式，作出消除也许限制花费者权益、减轻也许免除经营者责任、加重花费者责任等抵花费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强迫交易。“格式条款、通知、申明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”增添一条，作为第二十八条：“采纳网络、电视、、邮购等方式供给商品也许服务的经营者，以及供给经营者采纳网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货无需理由。除非除外商品、早先明确商定、物品完满七日内退款运费花费者担当明显方式说明不得利用格式条款并借助技术手段强迫交易。供给现实中的信息12第二十六条国家拟定有关花费者权益的法律、法规和政策时，应听撤花费者的建讲和要求。第二十八条有关行政部门应当听撤花费者及其社会集体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的建议，及时检查办理。第二十七条各级人民政府应当增强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护花费者合法权益的工作。14证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向花费者供给经阵营点、联系方式、商品也许服务的数目和质量、价款也许花费、履行限期和方式、安全注意事项微风险警告、售后服务、民事责任等信息。”增添一条，作为第二十九条：“经营保护个人信者采集、使用花费者个人信息，应息当依照合法、正当、必需的原则，需自己赞同明示采集、使用信息的目的、方式经营者和工和范围，并经花费者赞同。经营者作人员采集、使用花费者个人信息，应当未经赞同不公开其采集、使用规则，不得违反得发送商业法律、法规的规定和两方的商定收性信息集、使用信息。“经营者及其工作人员对采集的花费者个人信息一定严格保密，不得泄漏、销售也许非法向别人供给。经营者应当采纳技术措施和其余必需措施，保证信息安全，防范花费者个人信息泄漏、丧失。在发生也赞同能发生信息泄漏、丧失的状况时，应当马上采纳挽救措施。“经营者未经花费者赞同也许请求，也许花费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”将第二十六条改为第三十条，改正花费者协会为：“国家拟定有关花费者权益的法作用突显律、法规、规章和强迫性，应当听撤花费者和花费者协会等组织的建议。”相应地将第二十八条第二款中的“及其社会集体”改正为“和花费者协会等组织”。将第二十七条改为第三十一条，第重在落实一款改正为：“各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行增添行政部政部门做好保护花费者合法权益的门工作量。工作，落实保护花费者合法权益的职责。”增添一条，作为第三十三条：“有关行政部门在各自的职责范围内，应当按期也许不按期对经营者供给的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会宣告抽查检验结果。“有关行政部门发现并认定经营者供给的商品也许服务存在缺点，有危及人身、财富安全危险的，应当马上责令经营者采纳停止销售、警示、召回、无害化办理、销毁、停止生产也许服务等措施。”第三十一条将第三十一条改为第三十六条，修社会集体变花费者协会和其余花费者组织是改为：“花费者协会和其余花费者组社会组织依法成立的对商品和服务进行社织是依法成立的对商品和服务进行提升地位会督查的保护花费者合法权益的社会督查的保护花费者合法权益的社会集体。社会组织。”职能变职责第三十二条花费者协会履行以下相应地将第十二条中的“社会集体”职能：改正为“社会组织”。参加拟定法〔一〕向花费者供给花费信息和咨将第三十二条改为第三十七条，第律询服务；一款中的“花费者协会履行以下职〔二〕参加有关行政部门对商品和能：”改正为“花费者协会履行以下判断结论变服务的督查、检查；公益性职责：”。判断建议〔三〕就有关花费者合法权益的问第一款第一项改正为：“〔一〕向消题，向有关行政部门反响、盘问，费者供给花费信息和咨询服务，提支持变主动提出建议；高花费者保护自己合法权益的能提起诉讼〔四〕受理花费者的投诉，并对投力，指引文明、健康、节约资源和诉事项进行检查、调解；保护环境的花费方式”。经费支持〔五〕投诉事项涉及商品和服务质第一款增添一项，作为第二项：量问题的，可以提请判断部门鉴“〔二〕参加拟定有关花费者权益的消协的责任15法律、法规、规章和强迫性标准”。和义务定，判断部门应当见告判断结论；〔六〕就伤害花费者合法权益的行第一款第三项改为第四项，改正为：为，支持受伤害的花费者提起诉“〔四〕就有关花费者合法权益的问讼；题，向有关部门反响、盘问，提出赞同其余维〔七〕对伤害花费者合法权益的行建议”。权组织出现为，经过大价流传媒介予以揭示、第一款第五项改为第六项，改正为：责备。“〔六〕投诉事项涉及商品和服务质各级人民政府抵花费者协会履行量问题的，可以拜托具备资格的鉴不得收取费职能应当予以支持。定人判断，判断人应当见告判断意用见”。第一款第六项改为第七项，改正为：“〔七〕就伤害花费者合法权益的行为，支持受伤害的花费者提起诉讼也许依照本法提起诉讼”。第二款修改为：“各级人民政府抵花费者协会履行职责应当予以必需的经费等支持。”第三十三条增添二款，作为第三款、第四款：花费者组织不得从事商品经营和“花费者协会应当认真履行保护消营利性服务，不得以牟利为目的向费者合法权益的职责，听撤花费者社会介绍商品和服务。的建讲和建议，接受社会督查。“依法成立的其余花费者组织依照法律、法规及其的规定，睁开保护花费者合法权益的活动。”将第三十三条改为第三十八条，修改为：“花费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取花费也许其余牟取利益的方式向花费者介绍商品和服务。”第三十四条将第三十四条改为第三十九条，第其余调解组花费者和经营者发生花费者权益二项改正为：“〔二〕央求花费者协织介入争议的，可以经过以下门路解决：会也许依法成立的其余调解组织调〔一〕与经营者协商和解；解”。申述改投诉16〔二〕央求花费者协会调解；〔三〕向有关行政部门申述；第三项改正为：“〔三〕向有关行政〔四〕依据与经营者达成的仲裁协部门投诉”。议提请仲裁机构仲裁；〔五〕向人民法院提起诉讼。增添一条，作为第四十四条：“花费网络交易平者经过网络交易平台购买商品也许台供给者不接受服务，其合法权益遇到伤害的，能供给销售可以向销售者也许服务者要求赔者也许服务偿。网络交易平台供给者不可以供给者的真实名销售者也许服务者的真实名称、地称、地址和址和有效联系方式的，花费者也可有效联系方以向网络交易平台供给者要求赔式的，花费17偿；网络交易平台供给者作出更有者也可以向利于花费者的承诺的，应当履行承网络交易平诺。网络交易平台供给者赔偿后，台供给者要有权向销售者也许服务者追偿。求赔偿；“网络交易平台供给者明知也许应知销售者也许服务者利用其平台侵害花费者合法权益，未采纳必需措施的，依法与该销售者也许服务者担当连带责任。”第三十九条将第三十九条改为第四十五条第一增添宣传方18花费者因经营者利用虚假广告提款，此中的“利用虚假广告”改正式供商品也许服务，其合法权益遇到为“利用虚假广告也许其余虚假宣公布者也有伤害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者公布虚假广告的，花费者可以央求行政主管部门予以惩办。广告的经营者不得供给经营者的真实名称、地址的，应当担当赔偿责任。1920第四十条经营者供给商品也许服务有以下情况之一的，除本法还有规定外，应当依照《中华人民共和国产质量量法》和其余有关法律、法规的规定，担当民事责任：21〔一〕商品存在缺点的；第四十一条经营者供给商品也许服务，造成消22费者也许其余受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗时期的护理传方式”，“广告的经营者”改正为“广告经营者、公布者”，“真实名称、地址”改正为“真实名称、地址和有效联系方式”。增添二款，作为第二款、第三款：“广告经营者、公布者设计、制作、公布关系花费者生命健康商品也许服务的虚假广告，造成花费者伤害的，应当与供给该商品也许服务的经营者担当连带责任。“社会集体也许其余组织、个人在关系花费者生命健康商品也许服务的虚假广告也许其余虚假宣传中向花费者介绍商品也许服务，造成消费者伤害的，应当与供给该商品或者服务的经营者担当连带责任。”增添一条，作为第四十六条：“花费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以办理并见告花费者。”增添一条，作为第四十七条：“对侵害众多花费者合法权益的行为，中国花费者协会以及在省、自治区、直辖市成立的花费者协会，可以向人民法院提起诉讼。”将第四十条改为第四十八条第一款，此中的“应当依照《中华人民共和国产质量量法》和其余有关法律、法规的规定”改正为“应当依照其余有关法律、法规的规定”。第一项改正为：“〔一〕商品也许服务存在缺点的”。增添一款，作为第二款：“经营者抵花费者未尽到安全保障义务，造成花费者伤害的，应当担当侵权责任。”将第四十一条、第四十二条合并，作为第四十九条，改正为：“经营者供给商品也许服务，造成花费者也许其余受害人人身伤害的，应当赔责任增添联系方式生命健康的有关商品和服务，公布者、社会团体连带。行政部门七个工作日处理并见告再次重申消协的提起诉讼职能《产质量量法》剔除增添服务安全保障义务=侵权责任费、因误工减少的收入等花费，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补贴费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等花费；构成犯罪的，依法追究刑事责任。偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理花费，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”第四十二条经营者供给商品也许服务，造成消费者也许其余受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等花费；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十三条将第四十三条改为第五十条，改正保护个人信经营者违反本法第二十五条规定，为：“经营者伤害花费者的人品尊息伤害花费者的人品尊严也许入侵严、入侵花费者人身自由也许伤害23花费者个人信息依法获取保护的权花费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、除掉影响、赔罪抱利的，应当停止伤害、恢复名誉、歉，并赔偿损失。除掉影响、赔罪对不起，并赔偿损失。”增添一条，作为第五十一条：“经营第一次增添者有欺侮诽谤、搜寻身体、入侵人精神伤害赔24身自由等伤害花费者也许其余受害偿人人身权益的行为，造成严重精神伤害的，受害人可以要求精神伤害赔偿。”第四十四条将第四十四条改为第五十二条，修去除“依照经营者供给商品也许服务，造成消改为：“经营者供给商品也许服务，花费者的要费者财富伤害的，应当依照花费者造成花费者财富伤害的，应当依照求”的要求，以维修、重作、更换、退法律规定也许当事人商定担当修25理、重作、更换、退货、补足商品货、补足商品数目、退还货款和服务花费也许赔偿损失等方式担当数目、退还货款和服务花费也许赔民事责任。花费者与经营者还有约偿损失等民事责任。”定的，依照商定履行。第四十六条删去第四十六条。经营者以邮购方式供给商品的，应当依照商定供给。未依照商定供给26的，应当依照花费者的要求履行约定也许退回货款；并应当担当花费者一定支付的合理花费。第四十九条将第四十九条改为第五十五条第一欺骗行为，经营者供给商品也许服务有欺骗款，改正为：“经营者供给商品也许一倍变三27服务有欺骗行为的，应当依照花费倍，不足五行为的，应当依照花费者的要求增加赔偿其遇到的损失，增添赔偿的者的要求增添赔偿其遇到的损失，百按五百。金额为花费者购买商品的价款也许接受服务的花费的一倍。第五十条经营者有以下情况之一，《中华人民共和国产质量量法》和其余有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定履行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以依据情节单处也许并处警告、充公违纪所得、处以违纪所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违纪所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令休业整改、撤消营业执照：〔一〕生产、销售的商品不吻合保障人身、财富安全要求的；28〔四〕捏造商品的产地，捏造也许冒用别人的厂名、厂址，捏造也许冒用认证标记、名优标记等质量标记的；〔六〕对商品也许服务作引人误会的虚假宣传的；〔七〕抵花费者提出的维修、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务花费也许赔偿损失的要求，故意迟延也许无理拒绝的；〔八〕伤害花费者人品尊严也许侵增添赔偿的金额为花费者购买商品的价款也许接受服务的花费的三倍；增添赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律还有规定的，依照其规定。”增添一款，作为第二款：“经营者明知商品也许服务存在缺点，依旧向花费者供给，造成花费者也许其余受害人死亡也许健康严重伤害的，受害人有官僚求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有官僚求所受损失二倍以下的处罚性赔偿。”将第五十条改为第五十六条第一款，此中的“《中华人民共和国产品质量法》和其余有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的”修改为“除担当相应的民事责任外，其余有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的”，“工商行政管理部门”改正为“工商行政管理部门也许其余有关行政部门”，“处以违纪所得一倍以上五倍以下的罚款”改正为“处以违纪所得一倍以上十倍以下的罚款”，“处以一万元以下的罚款”改正为“处以五十万元以下的罚款”。第一项改正为：“〔一〕供给的商品也许服务不吻合保障人身、财富安全要求的”。第四项改正为：“〔四〕捏造商品的产地，捏造也许冒用别人的厂名、厂址，篡改生产日期，捏造也许冒用认证标记等质量标记的”。第六项改正为：“〔六〕对商品也许服务作虚假也许引人误会的宣传的”。增添一项，作为第七项：“〔七〕拒绝也许迟延有关行政部门责令对缺明知出缺点造成死亡或健康严重损害，要求赔偿和二倍以下的处罚性赔偿。去除《产品质量法》增添处罚行政部门，防止不属于工商不罚的情形。罚款违纪所得一倍以上五倍以下变十倍以下没有违纪所得，一万元以下变为五十万以下增添服务增添“篡改生产日期”去除“名优标记”虚假和引人误会宣传拒绝行政部门的责令也犯花费者人身自由的；〔九〕法律、法规规定的对伤害花费者权益应当予以处罚的其余情况。293031陷商品也许服务采纳停止销售、警告、召回、无害化办理、销毁、停止生产也许服务等措施的”。第八项改为第九项，改正为：“〔九〕伤害花费者人品尊严、入侵花费者人身自由也许伤害花费者个人信息依法获取保护的权益的”。增添一款，作为第二款：“经营者有前款规定情况的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信誉档案，向社会宣告。”增添一条，作为第五十七条：“经营者违反本法规定供给商品也许服务，伤害花费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”增添一条，作为第五十八条：“经营者违反本法规定，应当担当民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财富不足以同时支付的，先担当民事赔偿责任。”将第五十一条改为第五十九条，改正为：“经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议也许提起行政诉讼。”要处罚个人信息也处罚成立信誉档案，社会公布初次出现侵害花费者权益构成犯罪可追究刑事责任民事赔偿责任优先经营者的行政复议权和行政诉讼权