售后服务质量管理记录表格

文件编号:北京市******有限公司售后服齐祀录编写人：审核：批准：日期：文件发放号:售后服务评价清单文件发放记录受控文件目录清单文件借阅，复制记录文件更改通知单文件收文记录记录清单评审表不合格报告内审报告评审检查表评分表客诉案件统计培训记录表年度培训计划售后服务人员基本情况表合格网点（内外部）名录培训班签到表1&产品要求评审表台帐顾客满意率调查表顾客反馈（投诉）表设备台账设备保养，检修记录设备购置申请表不合格项分布表日常监督检查表纠正预防措施处理单2&会议签到表改进情况记录设备安装调试记录安装（维修）检验记录售后服务奖励申请表售后服务处分记录表售后服务修改情况记录表年度售后服务资金计划表产品合格证包装清单3&现场技术服务（培训）记录表备件需求计划产品退（换）货记录产品召回记录电话记录客户档案顾客回访记录市场巡访记录顾客评比记录客户报怨处理单4&客诉案件登记追踪表应急反应演练记录修理日报表外委网点选择评价记录文件发放记录序号文件名称编号发放记录部门签收日期份数备注编号：表序号^文件借阅.复制记录日期文件名称编号借阅、复制份数签名归还时间受控文件目录清单编号:表序号序号文件名称编号数量备注文件更改通知单文件名称编号更改原因更改内容:申请人：年月日所在部门意见:签名：年月日审批人意见：签名：年月日文件收文记录序号文件名称收文日期收文人份数记录清单编号：表序号:序号记录名称编号备注评审计划序号:编号：表评审目的:-参加部门、人员评审内容:各部门评审准备工作要求:评审时间安排:编制:审核:批准:日期:培训记录表时间：培训题目：培训教师：地点：培训方式：参加培训人员名单（共人）及考核结果部门姓名考核结果部门姓名考核结果培训内容摘要：考核合格率：%主办部门：填表日期：备注：编号：表序号:年度培训计划序号日期培训内容参加培训人员考核方式备注编制：审核：批准：日期：编号：表序号:序号姓名性别年龄岗位文化职称技能、经验情况编号：表售后服务人员基本情况表序号:培训班签到表序号姓名序号姓名序号姓名编号：表序号:内容:日期:教师:产品要求评审表顾客名称电话货物名称交货口期顾客要求：本厂供货能力：生产技术科：日期：本厂产品技术质量保证能力：生产技术科：日期：价格及其他：办公室：日期：批准人：厂长：日期：编号：表序号注：订货在10万元以上或特殊产品时采用此表。合同台帐编号：表序号：序号合同需称编号顾客名称编制：审核：批准：日期：编号••7PUJ•顾客满意调查表序号：顾客名称电话1、请您对我厂产品质量及服务方面突出评价（打J）满意（100）比较满意（90）不满意（80）2、您对我厂产品质量及服务有和建议和期望？顾客:日期:请对此表评价后，在白忙之中汇寄我厂，谢谢!顾客反馈（投诉）表编号••7PUJ•序号：顾客名称电话投诉人丨|期投诉内容：（电话、信函，可附原件）经办人：日期：处理意见：办公室：日期：审批意见：厂长：日期：合格网点（内、外部）名录编号：表序号:序号网点名称服务范围备注编制：批准：日期：外委网点选择评价记录单位名称服务范围评价记录：一、人员情况二、单位资质情况三、服务范围能力情况四、结论编制：审批：日期：编号：表序号:序号设备名称型号.规格数&使用部门设备状况存放地点备注编制：审批：日期：编号：表7.5-03设备台帐序号:序号设备名称设备编号检修内容检修部门计划检修内容备注编制：审批：日期：编号：表设备保养检修记录序号:设备购置申请单编号：序号:设备名称购置数量型号规格价格预算使用部门到厂日期主要技术参数（检测设备需注明精度要求）：购置原因说明：申请人审核批准日期II期II期内审报告审核目的审核范围审核依据受审部门审核组长成员审核计划实施情况：存在的主要问题：体系有效性结论：审核组长（签名）：管理者代表（批准）：日期：序号:编号：表此表可另附纸不合格项分布表编号^表序号:部门章节号不符合报告受审核部门部门负责人售后管理师审核日期不合格事实陈述：不符合不合格类型：11文件：一般严重管理师：部门负责人：日期：日期：不合格原因：部门负责人：日期：纠正措施：部门负责人：日期：管理师：日期：纠正措施完成情况：部门负责人：日期：验证：管理师：日期：日常监督检查表被检部门负责人监督检查出现的问题：检查人：年月日被检部门确认：确认人：年月日编号••vPUJ•修理日报表序号:序号不合格品名称数量不合格原因修理情况及处理结果备注：（说明不合格总数，主要不合格品名称及不合格原因）；部门修理员:Elffl：检验员:日期:纠正预防措施处理单不合格事实:发生部门：日期：原因分析：（确立责任部门）原因分析部门：E1期：纠正和预防措施：责任部门：日期：实施结果：责任部门：日期：验证结果：验证部门：日期：备注:会议签到表序号姓名部门序号姓名部门会议主题:[1期:改进情况记录编号:序号:改进项目名称该项目目前状况：原因分析:建议改进的措施:主管部门负责人：日期:措施实施结果:实施部门：日期:主管部门负责人：日期:主管领导意见:注：此表只用于有成果的改进，如书写不下，可另附纸。设备安装调试记录设备名称：调试内容：调试记录：结论：记录人:复核人:日期:安装（维修）检验记录序号要求实测结论检验人：复核人：日期:评审检查表标准条款检查内容记录售后服务奖励申请（批准）表表：编号:申请部门拟奖励部门业绩综述：注：如页面不够，可另附页主管部门意见：公司副经理批示：总经理批示：售后服务处分记录表提出部门拟处分部门主要不符合项综述：注：如页面不够，可另附页主管部门意见：副总经理批示：总经理批示：电话记录顾客名称时间通话内容备注产品召回记录产品名称召回客户名称数客户意见备注产品退（换）货记录退（换）货顾客名称退（换）货理由描述：经办人：单位负责人：日期：处理意见：经办人：负责人：日期：记录人:H期:备件需求计划顾客名称需求备件名称需求日期备注年（季）度售后服务资金计划表表：编号:\项申请费用（万元）资金使用方向备注现场技术服务（培训）记录表表：编号:客户名称培训人数技术服务（培训）主要内容：服务（培训）人：日期：效果认定：客户部门负责人：日期：记录人:日期:市场巡访记录巡访地点巡访目的□产品质量口服务口产品状况□需求口信誉口随机巡访人员姓名巡访人员联系方式记录：顾客回访记录顾客名称回访目的□了解产品质量口了解服务口调研产品更新□需求口沟通口客户接待人企业人员记录：记录人：负责人：日期：客户档案客户名称地址联系人（身份证号）电话购货记录沟通情况（座谈，回访，企业参观，研讨等）其它建档部门:记录人:顾客评比记录会议主持人日期参加单位发言记录记录人:主管领导:日期:应急反应计划演练记录应急计划实施单位（童）:实施时间：应急实施描述:发现的问题:预防或控制措施:备注：此表一式两份,生产部备案一份”实施单位一份记录人:记录日期:客户抱怨处理表受理日期：附件:填衷单位：客诉编号:填表人：—年一月—日客户代号:••位号价码回使"户人单号收他分他时酩客单造••與分其部其库誌接制料单额发部□□口入呢期号号期»期款品批现日编编日数日货货本发单订运货货票批批现户接受交交交发本本发客他口统_□销纬溯••外毗魏额额额额B人・・作汗金金金金金心址••合严诉穷责地淙借□无药賤货书□次於负存□销溺电外有®fiMM«“□:□数数数数数①鹽：:?-泡勒客地联客％客林协紹容内诉客■—一、一-定判异及析分验检位单管质.一-经理科长—经办1见室3K经-对善改及析分因原常异位单造制一一吋|一科K见意理处门部务业-见意部发研r一•--经理科总科长n一经办经办果结理处nJ务业一-一见意合综---室理经总经理‘！一经理科长E经办•理经总-理W归任责U□—y位单率比额金-日一——一一式五联:业务部门f总经理室（1/2夭）f质蛍管理单位（1天）-制造单位仃天）〜研发部（1天）二业务部门（常；討总经理室M天）-呈核驚勰霜鑑诉案件登记追踪表件数受理客户交货单编号名格品规交运不良数量客诉内容制造部门式损失金额任屈责归人处个惩处理时效督促记录（日期/文号）日期字号0期数量金额部门比率％-姓名类别收件质管部门会签部门部n总经理结案合讣1.2・3・•4・5・-6・7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.年月客诉案件统计客诉客户品名规格交运日期不良数星客诉内容责任单位处理7^；损失金额备注日期字号日期赔款退货扌肠评分表表:公司名称评审日期分指分小考查角度有/无？完善适宜程度宜导程度贯彻程度实施效果值标值计权重15%20%15%20%30%分值0.300.400.300.400.60服务理念2实评得分服分值0.600.800.600.801.20务服务承诺4实评得分文Zb分值0.600.800.600.801.20化服务策略4实评得分分值0.30.40.30.40.612服务目标2实评得分合计fjJJ分值0.901.200.901.201.80X312服务规范6实评得分服务流程2服务监督与奖惩2服务制度管理2合计服务体系20组织管理3服务网点4人员配置6业务培训4服务投入3合计分值0.30.40.30.40.6实评得分分值030.40.30.40.6实评得分分值030.40.30.40.6实评得分分值0.450.60.450.60.9实评得分分值0.60.80.60.81.2实评得分分值0.91.20.91.21.8实评得分分值0.60.80.60.81.2实评得分分值0.450.60.450.60.9实评得分客户投诉40投诉渠道13投诉记录11投诉处理16合计分值1.952.61.952.63.9实评得分分值1.652.21.652.233实评得分分值2.43.22.43.24.8实评得分服务改进产品改进3服务改进716管理改进6合计分值0.450.60.450.60.9实评得分分值1.051.41.051.42.1实评得分分值0.91.20.91.21.8实评得分涉及项总分实际得分评审组长现场评审员总计得分评委