国家开放大学电大考试《电子商务概论》形成性考核及解析

电子商务概论形考辅导形考一案例一（1）中国制造网属于哪一种B2B模式？中国制造网属于第三方B2B电子商务模式。第三方B2B电子商务模式利弊分析:第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是；对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更具深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。（2）中国制造网提供的服务及盈利模式有哪些？①其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用②增值服务=包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用③认证供应商服务可以收取认证费。案例三（1）亚马逊是如何进行差别定价的？为什么会失败？答：我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败而告终，那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在？我们说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题，现分述如下：（一）战略制定方面首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司。在差别定价试验前，亚马逊在顾客中有着很好的口碑，许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择，还提供最好的价格和最好的服务。亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了，至少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理。亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历史、人口统计学数据等资料，但是它在收集这些资料时是以为了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，显然，将这些资料用于顾客没有认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规，但亚马逊的行为显然违背了基本的商业道德。此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。按照刘向晖博士对网络营销不道德行为影响的分析[iv]，亚马逊违背商业伦理的行为曝光后，不仅它自己的声誉会受到影响，整个网络零售行业都会受到牵连，但因为亚马逊本身就是网上零售的市场领导者，占有最大的市场份额，所以它无疑会从行业信任危机中受到最大的打击，由此可见，亚马逊的策略是极不明智的。综上，亚马逊差别定价策略从战略管理角度看有着诸多的先天不足，这从一开始就注定了它的“试验”将会以失败而告终。（二）具体实施方面我们已经看到亚马逊的差别定价试验在策略上存在着严重问题，这决定了这次试验最终失败的结局，但实施上的重大错误是使它迅速失败的直接原因。首先，从微观经济学理论的角度看，差别定价未必会损害社会总体的福利水平，甚至有可能导致帕累托更优的结果，因此，法律对差别定价的可以说相当宽松，只有当差别定价的对象是存在相互竞争关系的用户时才被认为是违法的，但同时，基本的经济学理论认为一个公司的差别定价策略只有满足以下三个条件时才是可行的[v]：（1）企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者。（2）企业可以对市场细分并且阻止套利。（3）不同的细分市场对商品的需求弹性不同。DVD市场的分散程度很高，而亚马逊不过是众多经销商中的一个，所以从严格的意义上讲，亚马逊不是DVD价格的制定者。但是，假如我们考虑到亚马逊是一个知名的网上零售品牌，以及亚马逊的DVD售价低于主要的竞争对手，所以，亚马逊在制定价格上有一定的回旋余地。当然，消费者对DVD产品的需求弹性存在着巨大的差别，所以亚马逊可以按照一定的标准对消费者进行细分，但问题的关键是，亚马逊的细分在防止套利方面存在着严重的缺陷。亚马逊的定价方案试图通过给新顾客提供更优惠价格的方法来吸引新的消费者，但它忽略的一点是：基于亚马逊已经掌握的顾客资料，虽然新顾客很难伪装成老顾客，但老顾客却可以轻而易举地通过重新登录伪装成新顾客实现套利。至于根据顾客使用的浏览器类别来定价的方法同样无法防止套利，因为网景浏览器和微软的IE浏览器基本上都可以免费获得，使用网景浏览器的消费者几乎不需要什么额外的成本就可以通过使用IE浏览器来获得更低报价。因为无法阻止套利，所以从长远角度，亚马逊的差别定价策略根本无法有效提高赢利水平。其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离，亚马逊的销售主要来自老顾客的重复购买，重复购买在总订单中的比例在1999年第一季度为66%，一年后这一比例上升到了76%。亚马逊的策略实际上惩罚了对其利润贡献最大的老顾客，但它又没有有效的方法锁定老顾客，其结果必然是老顾客的流失和销售与盈利的减少。最后，亚马逊还忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用，消费者通过信息共享显著提升了其市场力量。的确，大多数消费者可能并不会特别留意亚马逊产品百分之几的价格差距，但从事网络营销研究的学者、主持经济专栏的作家以及竞争对手公司中的市场情报人员会对亚马逊的定价策略明察秋毫，他们可能会把他们的发现通过虚拟社区等渠道广泛传播，这样，亚马逊自以为很隐秘的策略很快就在虚拟社区中露了底，并且迅速引起了传媒的注意。比较而言，在亚马逊的这次差别定价试验中，战略上的失误是导致“试验”失败的根本原因，而实施上的诸多问题则是导致其惨败和速败的直接原因。案例四（1）列举电子支付工具（至少3种）。电子支付工具：支付宝支付微信支付京东支付（2）举例说明电子支付与传统支付在使用过程中的区别和联系。电子支付与传统支付在使用过程中的区别和联系：①电子支付可以是直接到账也可以是通过三方平台间接到账，通过三方平台的间接到账适合于网购付款②传统支付就是就是通过电汇、托收、柜面转账、现金支票、转账支票付款（3）联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付。在使用网上购物时尽量选择大平台进行交易，不贪图小便宜。在选择商品的时候尽量选择可以七天无理由退货的商品。阶段测验1请将名词术语与其解释匹配。单项选择题多项选择题24—28对对错错对29—33对错错对对34—36对对错阶段测验2匹配题单项选择题多项选择题判断题24—28错对错对对29—33错对对错错34—36错对对国家开放大学(中央广播电视大学)《国家开放大学学习指南》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质与任务《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。二、先修课要求无三、课程的教学要求理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。四、课程的教学方法和教学形式建议1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。五、教学要求的层次课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。了解：能正确判别有关概念和方法。理解：能正确表达有关概念和方法的含义。掌握：在理解的基础上加以灵活应用。第二部分教学媒体与教学过程建议一、课程教学总学时数、学分数课程教学总学时数为18学时，1学分。其中网络课程为13学时，课堂练习和实验为5学时。二、课程呈现方式课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过8分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。三、主要教学媒体的使用与学时分配章节序号教学内容网络课程学时课堂练习和实验学时1认识国家开放大学312完成专业学习313完成课程学习314网上学习操作技能215学生事务服务21合计135四、考核本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。第三部分　教学内容和教学要求1、学习活动一：认识国家开放大学（3学时）【教学内容】：任务一走进国家开放大学（一）基本介绍介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。（二）案例导入由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）（三）国家开放大学的学习环境1.在线学习平台；2.教师（教师群体与角色）；3.学习者（个人角色与学习小组创建）；4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）；5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）；6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）；（四）拓展内容报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。任务二如何有效学习（一）学习策略1.纸质学习和电子学习的认知策略；2.制定计划、自我监控与调节；3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。（二）学习方式1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）；2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）；3.体验；4.探究；5.问题解决；任务三学前准备了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。【教学要求】：了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；掌握：国家开放大学的学习策略与方式；掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备；2、学习活动二：完成专业学习（3学时）【教学内容】：任务一走进专业1．专业概况、专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。任务二专业学习过程和评价1.本专业的学习过程及主要环节2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。任务三学位授予及其他1.申请学位相关要求。2.了解转专业、转学等相关政策。【教学要求】：了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求3、学习活动三：完成课程学习（3学时）【教学内容】：任务一选择课程通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。1．搜索课程；2．了解课程；3．体验课程。任务二课程学习从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。1．浏览与订阅资源；2．参加面授辅导；3．完成作业；4．参加学习活动；5．参加考试；6．参加实践活动；7．单科结业；8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。任务三互动与分享协作学习；知识分享；校友互助。【教学要求】：了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业；4、学习活动四：网上学习操作技能（2学时）【教学内容】：任务一上网基本技能（一）基本网上技能1.打开特定网站（网址或链接）；2.浏览网页、返回网页；3.使用搜索引擎；4.网上下载文件。（二）基本电子邮件技能1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱2.收取、阅读电子邮件；3.发送电子邮件、上传附件。任务二网上学习操作（一）学习平台1.登陆与忘记密码2.栏目导航与页面布局；3.文本课件下载与浏览；4.视频在线观看与下载；5.提交作业；6.参与讨论。（二）学生空间任务三常用工具（一）浏览器1.IE;2.360;3.QQ。（二）搜索引擎1.Google;2.Baidu;3.Sogou。（三）下载及解压缩工具1.迅雷；2.电驴；3.WinRAR。（四）文本显示、影音播放工具1.MSWord;2.MSPowerpoint;3.POF;4.MediaPlayer;5.KMPlayer;6.暴风影音。（五）交流工具1.QQ;2.微博；3.微信；4.论坛。【教学要求】：了解：上网基本技能；理解：常用的网络工具；掌握：国家开放大学网上学习的基本操作；5、学习活动五：学生事务服务（2学时）【教学内容】：任务一了解开放教育学生事务服务（一）学生事务服务的机构1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式；2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。（二）学生事务服务的内容1.评优；2.奖助学金；3.学生活动；4.虚拟学生社区5.其他个性化服务（三）学生事务服务的方式1.面对面的服务；2.网上服务；3.手机服务（短信、微信、微博）。任务二如何获得奖励（一）奖助学金1．国家开放大学总部的奖学金（1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、“希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。（2）四类奖学金的区别（3）具备什么条件可以申请奖学金？（4）奖学金的评审过程是什么？（5）获得奖学金的学生案例展示2.国家开放大学总部的助学金3.国家开放大学分部的奖助学金（1）总体开展情况（2）部分奖助学金的案例介绍（二）学生评优1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生（1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？（2）优秀毕业生的评审过程是什么？（3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师等）（4）优秀毕业生案例展示。2.开放大学各分部的评优项目（1）整体介绍（2）个别案例展示优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。任务三如何参加学生活动（一）丰富多彩的学生活动1.国家开放大学总部的学生活动；2.国家开放大学分部的学生活动；（二）多样化的学生组织1.学生会2.学生社团3.校友会；任务四如何寻求帮助1．远程接待中心简介2.获取帮助的途径（1）电话（2）在线即时答疑系统（3）短信（4）电子邮件（5）网上论坛（6）其他【教学要求】：了解：开放教育学生事务服务及如何参与；理解：国家开放大学的奖惩规定；掌握：如何解决学习过程中的困难；