电商部绩效考核方案

电商部绩效查核一、目的1、客观公正评论工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促进职工不停提高工作绩效和自己能力，提高公司整体运转效率和经济效益。2、为职工的薪酬决议、培训规划、职位荣膺、岗位轮换等人力资源工作供给决议依照。二、合用对象合用于公司电商部职工。三、薪水组成解说基本薪水：岗位基本薪水是公司依照国家法律法例，依据岗位职工从业经验、岗位技术级别等为职工发放的薪水部分。绩效薪水：绩效薪水为固定金额的薪水基数，依据职位不一样绩效薪水基数也有所不一样。依据岗位绩效查核依照对应比率发放绩效薪水。销售提成：依据岗位绩效查核联合商铺销售额依照必定的比率发放的销售提成奖赏。团队提成（拟）：若商铺销售额达到规定额度且团队全部成员绩效查核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖赏。团队全部成员依照特定的比率提成团队奖赏。（团队提成依照超出规定额度部分计算）电商部售前客服绩效查核姓名：帐号：月份：绩效：序号查核项目标准分值权重标准点得分绩效值11001销售额29030%3804及此后60≥50%1002询单转变率40%≤X＜50%8015%30%≤X＜40%60＜300X≥1.1a1003客单价a≤X＜1.1a905%0.8a≤X＜a80X＜0.860X≥98%1004答复率95%≤X＜98%8010%90%≤X＜95%70X＜90%0X≤151005初次响应时间15＜X≤209010%20＜X≤3070X＞300X≤301006均匀响应时间30＜X≤459010%45＜X≤6070X＞600X≤21007订单犯错率2＜X≤5805%5＜X≤860X＞808服务态度主管打分100分制15%/查核项目解说：查核项目项目解说（周期：月）销售额依照每个帐号的销售额排序询单转变率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a答复率答复过的客户/总咨询客户初次响应时间均匀每个客户的旺旺初次响应时间均匀响应时间均匀每个客户的旺旺响应时间订单犯错率订单的犯错次数服务态度旺旺聊天记录、任务达成状况、平时工作表现等各项绩效值各项得分*查核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪水组成：薪水=基本薪水+绩效薪水+销售提成绩效分90≤X≤10080≤X＜9065≤X＜80X＜65对应级别金牌客服银牌客服铜牌客服见习客服基本薪水绩效薪水销售提成点电商部售后客服绩效查核表姓名：帐号：月份：绩效：序号查核项目标准分值权重标准点得分绩效值X＝100%1001售后达成率95%≤X＜100%8010%90%≤X＜95%60X＜900X≤11002买家投诉笔数1＜X≤38015%3＜X≤560X＞50X≤2%1003退款率2%＜X≤5%9030%5%＜X≤7%80X＞7%60X≥98%1004答复率95%≤X＜98%805%90%≤X＜95%70X＜900X≤151005初次响应时间15＜X≤20905%20＜X≤3070X＞300X≤301006均匀响应时间30＜X≤45905%45＜X≤6070X＞600X≤11007订单犯错率1＜X≤38010%3＜X≤560X＞508售后办理能力主管打分100分制20%查核项目解说：查核项目项目解说（周期：月）售后达成率办理达成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入办理的或向淘宝官方倡始的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数答复率答复过的客户/总咨询客户初次响应时间均匀每个客户的旺旺初次响应时间均匀响应时间均匀每个客户的旺旺响应时间订单犯错率售后订单办理的犯错次数售后办理能力专业知识、售后办理技巧、服务态度等薪水组成：薪水=基本薪水+绩效薪水绩效分90≤X≤10080≤X＜9065≤X＜80X＜65对应级别金牌售后银牌售后铜牌售后见习售后基本薪水绩效薪水电商部分销专员绩效查核表姓名：帐号：月份：绩效：序号查核项目标准分值权重标准点得分绩效值≥25%1001分销占比20%≤X＜25%9030%10%≤X＜20%80＜10%60≥20%1002优良分销商10%≤X＜20%9010%5%≤X＜10%80＜5%60≥70%1003动销分销商50%≤X＜70%9010%30%≤X＜50%80＜30%0≥8%1004新进分销商5%≤X＜8%8010%3%≤X＜5%70＜3%0≥31005活动次数2≤X＜38010%1≤X＜260＜10X≤11006投诉次数1＜X≤3805%3＜X≤560X＞50≥98%1007审单达成率95%≤X＜98%9010%90%≤X＜95%70＜90%60X≤11008分销商1＜X≤3805%违规次数3＜X≤560X＞50≥501009维权履行次数35≤X＜50805%15≤X＜3560＜15010规章制度主管打分100分制5%查核项目解说：查核项目项目解说（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优良分销商月采买额≥a的分销商数目/总分销商数目动销分销商有采买额的分销商数目/总分销商数目新进分销商新进分销商数目/总分销商数目活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单达成率审单超出48小时的订单数目/分销总订单数目分销商违规次数分销商的违规次数如价钱管控等维权履行次数打斗维权的履行次数规章制度能否恪守公司的各项规章制度工作状态等薪水组成：薪水=基本薪水+绩效薪水+分销提成绩效分对应级别基本薪水绩效薪水分销提成点90≤X≤100金牌分销80≤X＜90银牌分销65≤X＜80铜牌分销X＜65见习分销电商部美工绩效查核表姓名：帐号：月份：绩效：序号查核项目标准分值权重标准点得分绩效值≥60%100140%≤X＜60%9010%静默转变率20%≤X＜40%80＜20%60≥2.51002页面接见深度2.0≤X＜2.58010%1.5≤X＜2.060＜1.50≥100s1003页面逗留时间80s≤X＜100s9010%40s≤X＜80s60＜40s0≥90%1005工作达成率80%≤X＜90%805%60%≤X＜80%60＜60%04创新能力主管打分100分制10%6线下任务主管打分100分制30%7规章制度主管打分100分制5%8履行力主管打分100分制20%查核项目解说：查核项目项目解说（周期：月）静默转变率未咨询下单单量/总下单单量页面接见深度商铺首页商品详情页面访客均匀接见深度页面逗留时间商铺首页商品详情页面访客均匀逗留时间创新能力有独立创作能力、有优异的创意等工作达成率工作准时达成率线下任务线下列图片办理任务规章制度能否恪守公司的各项规章制度履行力对领导安排任务的履行力和自我履行力及工作犯错率薪水组成：薪水=基本薪水+绩效薪水绩效分90≤X≤10080≤X＜9065≤X＜80X＜65对应级别设计师美工助理美工见习美工基本薪水绩效薪水