保安部SOP流程

作业流程目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限.各级职责.岗位职责.代班职责6.操作流程1.保安员工作流程2.突发事件处理流程及原则3.防爆预案流程7.1.仪容仪表2.保安员岗位纪律3.保安员上岗七要点4.保安员十二项纪律5.对讲机使用规定8.岗位职责1，门岗职责2，车场职责3，大厅职责4，内场职责5，夜班巡查制度6，固定岗职责7，巡逻岗职责8，重要更职责1.总则为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。2.成立目的保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。3.组织职能保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。保安经理4.组织架构中班带班晚班带班早班带班 早班带保安员5.职责权限一.保安员工作职责1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。二.保安带班工作职责1.配合上级做好员工的日常培训工作。2.帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。3.监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。4.及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。5.做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。6.与员工保持良好的沟通渠道，及时向上级反映员工近期的想法及心态。三.保安经理工作职责1.教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度；2.了解和掌握员工情况，带领本组员工完成各项任务；3.拟定、实施保安员工的训练及各项，并保证落实。4.不断提高其素质，做好公司安全管理工作。5.做好员工的思想工作及安全保密工作；6.严格执行编制规定，教育和督促员工完成工作任务；7.关心爱护下级，帮助其解决实际问题；8.及时向公司领导请示、汇报工作。9.负责保安部的固定资产的管理。10.负责制定保安部开支预算，申购、申领保安部所需各种物品。11.了解和掌握保安部人员的各项情况，根据公司的指令，适时提出各项任务和要求，领导部属贯彻执行；12.教育和带领全队人员贯彻执行各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守秘密，预防各种事件及发生；13.教育和培养所属干部，不断提高素质。6.操作流程一.保安员工作流程班前准备工作下岗班前例会宣导工作事项交接班上岗岗上日常工作结束班后例会总结开始二.班前准备工作1.保安人员必须提前十分钟打卡；2.提前十五分钟处理完个人琐事，换上工装，准备参加班前会；3.提前十分钟到达所指定地点进行点名；4.检查仪容仪表，参加班前会。三.交接1.交班人员必须认真和接班人员做好交接工作。2.交接过程中如发生意外情况，以交班人员为主处理完毕后再进行交接。3.交接内容如下：（1）对讲机的交接。（2）各岗位的交接。（包括消除器材，日常工作效率）（3）各种情况的汇报和领导赋予的各项工作的交接。四.站岗1.保安员必须按岗就班，到达指定岗位；2.严禁换岗，替岗，串岗等；3.严禁在岗聊天、嘻笑打闹或做与工作无关的事情；4.在岗上发现情况，及时报备并妥善处理，做好记录及交接；55，下岗1.交接完班迅速赶到集合地点参加班后会；2.在班后会上须讲评当日工作情况；3.讲评内容如下：讲评今日工作情况；交待所注意的工作事项突发事项处理讲评4.下班后换好便服，及时离开，不得无故在公司逗留。7.突发事件处理流程及原则一.突发事件处理流程当突发事件发生时当班经理到达现场进行沟通协调事件扩大，协调不成功报警配合警方处理检讨会并加强宣导做好记录，留档备案协调成功客人离开做好记录，留档备案开始结束二.处理原则1、谨记“打不还手，骂不还口”的最高指导原则。2、换个角度，尝试站在客人的立场来想。3、尊重生命、避免人员伤亡。备注：处理突发事件同时注重取证，保护好现场，如事情有特殊变化需服从最高管理层指挥特殊处理。三，防爆处理流程发现有可疑人员携带包裹进入营业区域，密切监控其行踪可疑人员丢下包裹，欲离开在公司内发现有无人认领的包裹将其扣留，如遇反抗，将其制服，同时立即疏散附近客人，用隔离带将包裹与周围隔离开，用防爆毯覆盖在包裹上，并拔打110报警将包裹拿到空旷，安全地方打开检查发现有危险品，立即用隔离带将包裹与周围隔离开，用防爆毯覆盖在包裹上，并拔打110报警注意事项：发现可疑包裹，必须将包裹拿到空旷，无人的地带再进行检查，不允许在营业场所或人员聚集地点检查，避免发生意外。发现有可疑时安排专人全程跟踪。最高指导原则：尊重生命、避免人员伤亡。文字：加强员工的安全意识，班前会时将一些世界各地关于此类的新闻，增强员工的防范意识。监控特殊客人及带有可疑包裹的人员，严格做到包不离人的原则。一旦发现可疑包裹，及时电话报警，并且安抚周围的客人，快速离开（但不要造成恐慌）等待警方处理。安排专人等候迎接110，并负责引导进入现场配合110人员工作结束开始7.管理制度一.仪容仪表1.1，全体员工必须按照公司规定着装保持严整形象。2.着装时应保洁整洁，配套穿着，冬天内着白色制式衬衣，扎黑色领带，外穿黑色西装，黑色西裤，夏天，内穿白色背心，外穿白色短袖，黑色西裤。不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚，扣好衬衣第一领扣，衬衣外不得穿毛衣、绒衣等。3.着制式服装上岗时必须穿黑皮鞋，黑色袜子，皮鞋表面保持干净无灰尘，鞋跟高度不准超过三厘米。4.训练期间通常着作训服由本部门最高领导规定。5.保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须以及蓄发，一律理毛寸及板寸，喷喱水或摩丝，不得染发。6.保安员必须举止端正，谈吐文明，不准上班聊天，嬉笑打闹，精神振作，姿态良好在公司内不得边走边吸烟，吃东西，上岗期间不得袖手、背手和将手插入衣袋。7.保安员必须保持手面干净整洁，无长指甲及污垢同时保洁口腔整洁，无口臭、异味等。二.保安员岗位纪律1.严禁提前打卡或代打卡，无故旷工，迟到，早退或任意换班；2.严禁在岗位期间坐卧、依靠、打盹、闲谈、唱歌、吃东西、看书报和乱写乱画；3.严禁监守自盗，保卫好公司的各种设施；4.严禁与顾客或同工发生口角，不说脏话，不骂人，做到文明有礼貌；5.严禁擅离职守，造成脱岗、漏岗的现象；6.严禁私自做主，处理涉外情况。（如外宾、记者、公安、检警人员或国家公务人员）；7.严禁无故不出操训练，按时上岗，做好交接班；8.严禁顶撞领导，发牢骚，严格执行领导命令；9.严禁无证的物品外出，严格检查所外出的物品，并按签条认真核对；10.在岗期间严禁一切与工作无关的事情。三.保安员上岗七要点1.报情况要及时清楚，按七字要求：人、地、时、事、历、因、果说细汇报。2.要着装整齐、姿态端正、精神饱满。3.要文明上岗、礼貌待客，使用普通话。4.要集中精力、高度警惕。5.遇事要机智灵活、英勇果断。6.要认真执行各项规章制度。7.要忠诚老实，实事求是。四.保安员十二项纪律1.严格遵守突发事件的处理原则“打不还手、骂不还口”。2.不监守自盗。3.不酗酒闹事。4.不准和内部员工打架斗殴。5.不拉帮结派、造谣、闹分裂、发牢骚及讲攻击性的言语。6.一切行动听从指挥。7.不损坏公司物品。8.严格遵守公司的保密制度及其它规章制度。9.遇有客人闹事，勇往直前不怕危险。10.严禁行贿受贿及强行索取。11.严禁保安员勾结、串通、包庇、纵容违法犯罪人员参与违法行为。12，严禁不服从领导，顶撞及辱骂领导。五，对讲机使用规定1.交班人员必须当班交接，认可后在交接本人签字。2.在使用中如发现故障及时通知领导进行修复、更换，严禁私自去维修。3.当班时使用对讲机只可讲与工作有关的事。4.对讲机统一佩戴在后腰位，耳机正确挂在耳部。5.对讲机及耳机因个人原因损坏，照价赔偿。6.对讲机及耳机严格按照各自号码使用，未经报备不得私自转借。8，岗位职责一，门岗职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗，严格执行上级下达的命令2,执勤人员对所有出入车辆做到行礼，大货车进入须报备3,负责进出车辆的管控，遇有特殊车辆及时上报并做好登记。4,电动门外不得停放任何车辆，并做好卫生清洁工作。二，车场职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗。做好本职工作。2,负责车辆引导，汽车、自行车、电瓶车、摩托车按指定区域停放。3,车场服务要做到热情、跑动式服务，为客户开关车门要轻拉轻关。4,如遇雨雪天，做好领导、客户上下车接送工作。三，大厅职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗，做好本职工作。2,负责维护大厅正常营业秩序（前台、沙盘周边、签约室）3,做好办公区域、贵宾接待厅、影播厅的警戒工作，严防外来人员随意进入。4,对客户、领导以及进出人员随手开门并问好，做到有礼有节。5,大厅沙发不得躺卧，或腿放在茶几上，沙盘四周不得乱坐，沙盘不得随便拍照。如有以上事例，善意提醒，特殊情况报备。6,负责下班后检查公共区域灯，空调开关是否关闭，避免造成浪费。四，内场职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗。做好本职工作。2,领导上下楼在岗人员应起立问好，等领导过去后恢复坐岗。3,来访人员找董事长或江总，先请客人大厅落座问清来宾姓名、事由、公司、有无预约，然后联系领导助理，得到允许后放行。4,除本公司人员，任何人不得私自上二楼。例：政府领导来访，及时报备。5,来访人员找各部门一律大厅接待，通知各部门相关人员。6,如有施工维修人员需上二楼，必须由工程人员陪同方可上楼。6,如遇突发事件及时电话报备。五.固定岗位职责范围1.了解和熟悉其周围情况及发生的问题；2.熟练处理各种事物的变化及突发情况；3.严密观察其周围以及目标内的一举一动；4.及时发现隐患，及时报备；5.其巡视范围不得超过指定的区域，同时保持对重要区域的监督；六.巡逻岗位职责1.了解目标和巡逻区的有关情况及各楼层的一举一动；2.及时掌握各种突发性的情况及突发事件的处理方法；3.准确无误的汇报在巡逻中所发现的各项问题；4.按指定楼层进行巡逻不得私自停留洗手间，休息室等，巡逻时间为十分钟一圈。七.重要岗位职责范围1.警卫保护前台、办公区、中控室及护送财务室安全；2.其巡视范围不得超过视线一米以外。八，夜班巡查制度1,晚上21:00-08:00值班人员每1小时打一次卡。如：门岗1人、内场1人2,门岗每30分钟对广场酒楼、喷泉周边巡查一次<门窗、广告牌、等、喷泉>确保正常3,内场每30个对一楼二楼所有办公室、会议室、门检查一次<包括洗手间、配电室>确保正常。4,值夜人员要高度警惕，时刻不得放松、麻痹、大意。5,，坚决杜绝睡觉现象，如有发现严肃处理。