服装店退换货规定

服装店退换货规定篇一：退换货规定?退换货规定?目的为理解决消费者关于商品和效劳方面的投诉,明确产品退换的原那么和范围,进步消费者的满意度,特制定本规定。范围消费者在商场内购置的各类商品，包括公司和部门在促销期间售出的各类商品，都在本规定范围之内。商品维修、退还货的原那么1.商品在售出后出现质量问题，按照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质，可对商品进展维修或退换货处理。2.有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，那么按赠品的最低本钱收取现金后办理退换货。3.使用支票或信誉卡购物，在货款到户前方可办理退换货。4.持购物卡购物，换货时可在等于或高于原购物价格根底上进展，退货时只可将货款重新存入购物卡内。5.商品价格发生变更时办理退货，如价格下降，应按原价给予退货；如遇价格上涨时，应按新价格给予退货。6.商品的三包期从售出商品〔购置〕之日期开始计算，三包期从售出开始计算。三包期包括节假日，双休日。7.有以下情况之一的，不在退还货范围内，可适当给予有偿维修。a.商品无信誉卡，发票，有效证件及对购物凭证私自进展涂改的；b.商品超过退还货期限或超过三包期的；c.商品未保持原样，又无质量问题的；d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品；e.商品未按说明使用，人为造成商品破损的；f.非指定授权的维修者对商品进展拆动或维修造成损坏的。8.除本公司承诺高于法定之义务外，其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行。日用化装品、美容美发用品类商品*商品售出无质量问题不予退换货。*商品在售出30日内发生皮肤过敏现象，如消费者带病症且病症明显者可当日退换货；无明显病症，消费者必须通过市级以上医院进展诊断，凭证明过敏现象是由于使用本产品引起的?诊断证明?方可退换货。服装类商品*商品售出15天内，在保持原样，不影响再次销售的根底上，可按消费者的意见给予退换货〔另有约定的除外〕。*商品保持原样的条件需具备以下四点：a.商品商标、吊牌未与服装脱离，无损坏、拆动现象的；b.商品未经穿着，无人为损坏的；c.商品外包装完好的；d.商品无污渍的。*内衣类及泳装类商品售出后，无质量问题，不予退换货〔为了保证消费者的身体安康，内衣类及泳装类商品制止二次销售〕*皮衣、裘皮类商品按照〔黑龙江省皮服商品修理更换、退货责任规定〕的相关规定执行。箱包、皮具类商品*商品售出15天内，在保持原样，不影响再次销售的根底上，可按照消费者的意见给予退换货处理〔另有约定除外〕。*商品在售出30天内发生皮包外表、皮带皮子断裂、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予退换货。*商品在售出60天内发生质量问题，影响正常使用，可免费维修两次，每次维修期限不得超过20天〔另有约定除外〕，如商品维修两次仍然不能正常使用，应按消费者意见给予退换货。*箱包、皮具的装饰金属在使用中发生退色现象，不在退换货范围内。钟表类商品*商品售出后无质量问题不予退换货。*商品的三包期为一年〔表镜、表带、表壳不在三包范围内〕*经仪器鉴定，在国家质量检测部门认可钟表误差值内的产品不予退换货。a.石英表类：月误差±15秒。b.机械表类：日误差±45秒。*商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。*商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修换货。*商品在三包期内，属维修范围内的，维修期限不得超过30天；如因等待零配件进展修理，维修期限不得超过90天。否那么应按消费者意见给予退换货。*商品在三包期内，发生质量问题，影响正常使用，可免费维修两次，如商品修理两次后仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退货。如消费者选择退货，应按?消费者权益保护法?的相关规定收取折旧费。折旧费计算公式：天数×0.05％×购置价格*属于以下情况之一的，不予退还货，可适当给予有偿维修；a.无信誉卡、发票、保修卡及三包凭证的；b.因使用、维护、保管不当造成损坏的；c.非指定授权的维修者对商品拆动维修造成损坏。d.三包凭证型号与维修产品型号不符或私自涂改的；e.超过三包期限的；f.因不可抗拒力造成损坏的。眼镜类商品商品售出后无质量问题不予退换货。*商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。*商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。*商品在售出30天内出现质量问题，影响正常使用，应给予免费维修，维修期限不得超过7天，如商品维修两次仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退货。*因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修，如需更换零配件的，可适当给予有偿维修。鞋类商品商品售出15天内，在保持原样不影响再次销售的根底上，可按消费者的意见给予退换货〔另有约定除外〕。*商品价格在100元以上的三包期为90天；商品价格在100元以下〔含100元〕的三包期为30天。*商品三包期不含因质量问题维修或换货所占用的时间，三包期从维修后或换货之日起重新计算。*商品在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、拉锁损坏等现象，可以维修的，可免费维修两次，一次维修期限不得超过7天，如商品维修两次后仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予退换货，如消费者同意，可以进展一次性按原销售价格10％－30％的折价，将商品处理给消费者，并注明“一次性处理品不予退换〞的字样。*商品在三包期内出现断底、断帮、面料断面、皮面脱层或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予换退货。*商品价格在300元以上，售出10天内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼拉锁损坏等现象，应按消费者意见给予维修或换退货。*商品在售出后出现尺码标号与实际尺码大小不符或两只鞋大小不一、颜色不一、顺脚等现象，应按消费者意见给予换退货。金银、珠宝首饰类商品商品售出后无质量问题不予退换货。*商品在售出超出15天发生质量问题，影响正常使用，可给予免费维修，维修期限不得超过20天，否那么应按消费者意见给予退换货。*商品在售出90天内，因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修或适当有偿维修。*黄金饰品以旧换新时按专柜当时标明的价格进展调换。家电类/家品类/床品类/其它类商品*家电类商品无质量问题不予退换货。*家品类易损、易碎、贵重商品无质量问题不予退换货〔包括：水晶玻璃、陶瓷器皿、塑料制品、工艺品。收藏品、毛巾、厨房用具等〕。*床品类商品无质量问题不予退换货。*其它类商品，如照相器材、图书、玩具、食品、烟、酒、饮品、文教用品、打火机、书法绘画、商档家具、计算机〔含软件及其它配件〕、手工制作等无质量问题，不予退换货。篇二：商场退换货管理规定商场退换货管理规定为了维护XX百货的企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照?中华人民共和国消费者权益保护法?、?中华人民共和国产品质量法?等相关的法律、法规执行。第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原那么，最大限度维护消费者的合法利益。第三条因商品质量原因或顾客爱好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜〞原那么，即：向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。第四条在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包〞期内出现的商品质量问题，对各柜组或供给商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的，可由投诉中心最终裁决强迫执行。第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决。第六条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。第七条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，那么应到总效劳台退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无误后，再按消费者购置时的付款方式予以退款。第八条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。假设顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进展投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。第九条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换；春、秋、冬季服装15日内均可退换；对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化装品7日内均可退换。第十条各种鞋类商品三包期限为：皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其详细施行方法按?陕西省鞋类产品质量三包规定?执行。第十一条消费者购置了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监视部门鉴定，确属质量问题的商品，供给商应承当鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承当。第十二条退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。第十三条无机制小票和销售小票顾客留存联的，不予退换货。第十四条因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。第十五条开封使用过的化装品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是〔特价商品〕处理品的〔没有真实说明原因的除外〕等商品，不存在质量问题的，不予退换。第十六条单价在2000元以上商品售出后，无质量问题〔质量问题需有质量检测〕，不予退货。第十七条同一品牌的商品，如本商场价格高于其它同档次商场而被消费者投诉的，应同意换货、退货或返还顾客的商品差价款。同时商场将对柜组进展相应的处分。第十八条因物价标签误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换货，并对相关责任人按有关规定进展处分。第十九条因营业员商品知识缺乏，有意或无意地误导消费者而引起的商品退换货，经查实后，责任全部由营业员自行承当。第二十条对投诉接待中心已确认投诉商品为质量问题的，但柜组和楼层不予配合为顾客办理退换货手续：〔1〕投诉中心有权强迫执行，先行退货，并给予专柜500元、当班管理人员100元、营业员50元罚款处理。〔2〕如确有质量问题存在，而专柜或楼层还执意索取“检验报告〞的工作推诿现象，顾客所购商品一经检验出现“不合格〞结论的，公司将先行为顾客办理各项手续外，同时给予专柜1000元、当班管理人员200元、营业员100元罚款处理。第二十一条在退换货过程中，由于有关人员效劳态度不当，而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的，给予相关责任人200元—1000元处分。第二十二条在办理商品退换货过程中，对于能做到打不还手、骂不还口，为了公司的利益和形象而忍辱负重的人员，公司将给予委屈奖50元—300元。第二十三条本规定由公司和供给商双方共同遵守，投诉中心以“商品退换处理单〞的形式进展退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和回绝，必须在接到“处理单〞后无条件地遵照执行。第二十四条本规定的解释权归汉中海星星光百货有限责任公司。第二十五条本规定自公布之日起施行。篇三：销售应对服装过期退换货服装销售员改怎样应对过期退换货我们不能退，衣服已经超过退货期了和这种情况我也没方法，这是公司的规定，外表上看，导购的说法与做法似乎没有什么问题，因为事实上衣服也确实超过公司规定的退货时限，但我认为即使导购不能完全满足顾客的需求，也要站在顾客的角度真心实意地帮助顾客解决错误应对的方法：1.按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期2.我们不能退，衣服已经超过退货期了。3.这种情况我也没方法，这是公司的规定。4.我们不能退，您要找消协就去找吧。“我们不能退，衣服已经超过退货期了〞和“这种情况我也没方法，这是公司的规定〞，外表上看，导购的说法与做法似乎没有什么问题，因为事实上衣服也确实超过公司规定的退货时限，但我认为即使导购不能完全满足顾客的需求，也要站在顾客的角度真心实意地帮助顾客解决问题。这种僵硬的处理方式会让顾客觉得我们抱着事不关己的态度，拿公司的规定来对付他。导购的这种做法不利于维护良好的客户关系，是不负责任的行为。“我们不能退，您要找消协就去找吧〞，这种图一时痛快、逞一时口舌之利的行为只能使矛盾激化，给自己制造不必要的费事。导购策略搞好服饰门店销售更多地要寻找自身的问题和责任，并且英勇地承旦我们可以负担的损失，这不会使我们受损过多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高，但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他们成为店铺的长期顾客。这样一来，我们在他们身上吃的那点“亏〞就变成一种非常超值的投资。这应验了一句话：门店经营永远做将来！我们一定要抱着投资明天并经营将来的目光，才能使门店持续稳健地经营下去，也只有这样的门店才更有竞争力。这也告诉了我们一个道理，门店销售与经营不能完全按常理出牌，否那么你永远都只是跟在人家后面。当然，假设问题确实完全是因为顾客的原因造成，也要婉拒顾客的不合理要求，或双方共同承当责任。总之，不要让问题变得不可拾掇。假设真是那样，只能说明导购的工作没有做好！就本案而言，导购遇到顾客拿着超过退货期的衣服来要求退货的时候，我们应基于以下方面考虑责任归属并加以处理：第一，我们在顾客购置时是否详细说明了售前方面的本卷须知；第二，顾客是否有非主观的外界因素导致超过时限，比方顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。假设是因为我们没有说清楚退货时限及保养方法，或是因为非主观原因导致退货，我们都可以从人性化的角度考虑，比方由店方来承当局部或全部损失。语言模板导购：刘小姐，这件衣服确实超过了公司规定的退货期。不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟老板联络一下，看是否可以帮您换一款。导购：〔与老板沟通之后〕刘小姐，我们老板考虑到您这种状况决定破例给您换一件衣服，请问您想换一件导购：刘小姐，下那么大的雨还费事您跑过来，确实非常抱歉！虽然衣服超过了公司规定的退换期限，但考虑到您是我们的老顾客，并且我们当初没有给您解释清楚，也有责任，所以破例给您换一件。刚好，我们老板刚进了一批新款，我觉得有几件很适宜您导购：刘小姐，出现这样的事情我也非常遗憾。假设是我们的责任，我们一定会负责到底，不过衣服确实已经超过退换期限，所以我们也非常为难，这一点还请您包涵。要不，您把衣服放在这里，我联络厂家看看是否可以给您修补，然后我会尽快联络您，您看这样好吗？个人建议：舍得吃亏是一种大智慧在顾客面前要敢于并擅长吃亏.?服装店退换货规定?