业务指导书

业务作业指导书 业务员#岗位# 1．熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能。熟悉公司的相关流程、有资深的专业知识，良好的素质及修养、明确的目的、良好的工作效率与工作态度。 2．严格执行公司，认真履行其工作职责 3．掌握市场动态，及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息。有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率 4．负责做好商品的售后服务工作，走访客户，妥善处理好客户投诉，以提高客户满意度，提高企业信誉； 5．按时完成业务经理交待的其他工作 客户资料收集 可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息 1．参加行业展览会收集资料。2.行业报刊收集企业信息。3.通过互联网收集。4.客户介绍。 初次联络客户方式 在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系： 1．可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。 2．通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间。 3．当客户还要一些时间考虑时，通过EAMIL 手机短信等方法，给客户一些别的话题为借口再与客户联系 客户询价 1． 最好先确认对方的情况,落实是否有意向合作. 2． 处理好客户电邮、电话等途径的询问与回复，并进行存档 报价 及时回复客人，确定货物品名，型号，数量，交货期，付款方式，先报个常规价,明确告诉对方,这是什么标准的质量,和包装。 打电话 1．提前想好谈话要点，列出提纲。 2．打电话的目的是什么？要说明几件事情？它们之间的联系怎样？应该选择怎样的表达方式？ 3．电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 4．注意使用礼貌用语；语调亲切，吐字清晰易懂，说话速度简洁而不冗长。抓住重点，留心细节。 5．让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。重要内容要复述得到确认。不要随意打断对方的说话。 接待客户 1． 接待客户时，主动热情，认真倾听客户的需求,介绍商品仔细认真。 2． 保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客。 3． 手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维缜密。尽量全面的收集客户对产品的需求信息  签 1． 了解客户对产品的性能要求,对产品的交货期的要求,你能满足他的什么时候要求,协商一致,达成共识,签合同。 2． 合同的内容应该包括:产品的型号、规格、配套、价格、交货期、运输方式、结算方式、质保期、售后服务的具体内容等，并催促客人打订金 内部协调 1．收到订金后，给跟单员下订单，安排生产。生产单下发后，把相关资料给跟单员. 2．所有细节确认后，跟踪生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，并同客户协商解决。 3．提前与客人确认运输方式。如客人有指定的托运部或其它的，则需客人提供货代联系资料，与客人确认准确的出货时间。. 4．检查货款是否到帐，如在合理的时间内没有收到货款要及时和客户沟通，保证货款及时到帐。 5． 到帐后作好记录。需开增值税专用发票的，向购货方索取购货单位名称、开户银行及账号等资料。  业务登记：每单业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。 出差 1．在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：了解接待者职务、姓名？接待者对今后的合作是否有决策权？了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题？ 2．出访客户前要写《出差申请单》详细写好出差的时间,地点,预计费用，此行的规划等,交经理签字后，方可离办公室进行出访。作好出发前的准备,需要带的资料。 3．配备中山开户的手机号码,不在公司时必须开手机,保持与公司和客户的联系. 4．出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自我介绍，少许寒暄后即进入正题。 5．与客户面谈时多谈客户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围，以产业共性问题和行业通病切入主题，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把握的方案。 6．统一区域多见客户。提高工作效率。了解客户销售情况、库存、资金状况及存在问题，与每个客户沟通，并做好走访记录。 重点解决负增长客户或市场发生问题的客户恢复销售。 检查分管区域内产品零售价格、区域窜货情况 7．有针对性地对客户推荐公司新产品,通过客户介绍客户，或通过朋友介绍客户，以最好的心情与客户沟通。 8．及时了解市场信息与客户要求，积极开展市场调查、分析和预测。 做好市场信息的收集、整理和反馈，弄清自己产品的销路市场。提出产品竞争策略和新产品开发建议,为公司提供市场依据,按时汇报经理 9．摸清竞争对手的销售情况，价格,并分析原因 10．出差途中,至少每隔三天向经理简单汇报一次,并按要求填好拜访客户的资料. 11．出差回来后,及时写好《出差费用报销单》附相关票据,及《营销人员出差汇报表》,经理签字后，报销出差费用. 维持与老客户的良好关系 选择时机发信息或打电话给客户： 1. 客户生日　2.客户重大喜事3.客户意外事件　4.重大环境事件5.重大节日。 2. 注意：用词的选择。 内容的确定　。亲历亲为 与客户保持联系，随时了解客户的情况，保持好的关系 。