高效能人士的七个习惯_史蒂芬. R. 柯维博士

高效能人士的七个习惯TheSevenHabitsOfHighlyEffectivePeople《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬.R.柯维博士 Dr.StevenR.Covey 美国哈佛大学企业管理硕士 杨百翰大学(BrighamYoungUniversity)博士 美国前总统克林顿私人顾问 科维领导中心创始人(CoveyLeadershipCenter) 富兰克林科维公司(FranklinCoveyCo.)联合主席 致力于国际化教育和提供绩效解决 时代杂志全美25位最具影响力的人物之一 被称为’人类潜能的导师’ 经济学人杂志最具前瞻的管理思想学家 福布斯’20本最具影响力的商业书籍’之一 在全球70个国家以28种语言发行超过一亿册高效能人士的七个习惯基本概念 内因与外因的共同作用 原则和价值观 习惯的要素 习惯和成长的关系 有效性的定义：产出和产能的平衡 关注圈、影响圈、控制圈 情感帐户内因与外因共同作用 冰山顶峰是人们第一眼看到的 个性…… 技巧…… 但真正的源头却来自于隐藏在水下面的部分 品质…… 态度……原则是外因，价值观是内因 原则－自然法则和基本真理（公理） 普遍的、永恒的 会导致可预期的结果 外部的，不以我们的意志为转移 无论我们理解与接受与否均发生作用 不证自明 价值观－我们赋予人、事物、观点或原则的价值或优先级 自我选择的信仰和观点 内部的、主观的，基于我们如何看待世界 受教养、社会和个人反映的影响 我们控制我们的行动，原则控制这些行动的后果 你能选择自己的行为，但你不能选择这些行为的结果 这些结果由自然法则和原则控制习惯的三要素 习惯是知识、技能和意愿的交集播种习惯，收获成长当我们学会自我管理和自我约束的时候我们走向个人成功当我们与他人建立深度、持久、高效的关系时我们收获集体成功效率是产出和产能的平衡 产出(Production)是指生产出来的结果 产能(ProductionCapability)是指生产以及进一步生产的能力和资源 中国成语中的产出和产能 杀鸡取卵 ...?产出产能信任乃是情感的帐户人际关系里信任程度的深刻暗喻！这是说，你与他人的一切联系都可以被想像为在个人的信任帐户中存款或者取款:你在关系里投入、建立、修缮并维护，就是存入情感（信任）：和蔼可亲，严守诺言，尊重、忠诚、道歉等等；反之，你就是提取情感（信任）：态度恶劣、破坏期望、八面玲珑、骄傲、不合作等等。 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生故事I：习惯何其重要！习惯1主动积极Habit1BeProactive习惯1主动积极 自我审视的习惯 依照价值观采取反应 勇于负责 专注于影响圈 成为转换者依据价值观采取反应 主动型行为 主动积极的人利用自由空间选择最能体现其价值观的决策 随着他们聪明地利用刺激和反应间的空间，他们选择的自由度扩大 反应型行为 反应型的人任由外界影响控制其行为 心情 感情 环境专注于影响圈 影响圈 个人可以直接影响的事物 受制于个人的知识、经验和可信赖度等 关注圈 个人关心的所有事物 控制圈 杞人忧天、亡羊补牢影响圈关注圈控制圈扩展自己的影响圈 当你专注于你能影响到的事物时 拓展自己的知识和经验 建立自己的可信赖度 结果是你的影响圈增大影响圈关注圈影响圈关注圈主动型专注被动型专注 当你专注于你不能控制的事物时 你便没有时间和精力去致力于你能影响的事物 结果是你的影响圈缩小 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。故事II：主动积极——你是你选择习惯2以终为始你的人生中心是…？有四个男人分别叫P、M、L、F，同时爱着一个叫W的女人，但是W只爱F一个人，W想去F家，但是必须经过M或P的家.W去了M家,M说：我得不到的东西，别人也别想得到。又去了P家，P说：你想从我家经过，也可以，但是你要在这里陪我住一个晚上，否则，你永远也过不去，你永远也见不到F。没办法,W只好答应。第二天早上，W通过了P家，但是经过一夜的事，她觉得自己已经配不上F了，于是她就去了L家，告诉L昨晚的事情，问L是否可以接受自己，L说：爱情是纯洁的，虽然我爱你，但是你已经做过那样的事，我不能接受你了。没办法，W最后到了F家，告诉他发生的事情，问他是否能原谅自己。F说：虽然你做了那样的事，但是你是为了见到我才迫不得已做的，我原谅你，依然爱你。他们结婚了。问题是：这五个人你最喜欢哪一个？请按喜欢的顺序依次排列。习惯2以终为始 个人领导能力的习惯 精神创造先于物理创造 选择一种人生中心 个人使命宣言精神创造先于物理创造世界上最蹩脚的建筑师也比一只灵巧的蜜蜂来得高明！选择一种人生中心 以原则为中心 最理想的中心 可以引导我们通过有意识的选择、知识和价值观寻求最佳方案 以原则为中心的人总是力图做到 不受环境情绪和其他影响因素的影响 在评估多种可能性后作出主动的选择 可选择的中心类型 中心是引导我们的决策和激励我们行动的东西 无论明确与否，我们的中心引导着我们所作的决策个人使命宣言 仪式化的价值观、原则、方法、使命表述 个人使命宣言可以 促使你深入思考你的人生 帮助你审视你内心最深处的思想和感情 澄清真正对你重要的东西 拓展你的视野 在你的思想深处深刻烙下你自己确定的宗旨和价值观 提供价值观的方向和承诺 使你可以朝着长期的目标日益前进 通过与每日和每周计划相联系 提供对你的人生目标的第一（精神）创造个人使命宣言的书写流程 书写个人使命宣言既是一种发现，又是一种创造 个人发现的探险之旅 人类的四大天赋会帮助我们完成对自己的发现 【自觉、想象、良知和独立意志】 回答四个问题 我希望得到哪些我觉得重要的东西？ 我是什么样的人？ 我希望仿效的个性是什么样的？ 我死后想留下什么样的形象？个人使命宣言的内容 得到—你期望获得的结果 可量化的资产如别墅、汽车 不可量化的资产如幸福的家庭、甜蜜的爱情 做—贡献和成就 确定与你的价值观和宗旨紧密相联的贡献和成就 回答“我是什么样的人” 成为—注意有影响力的人和你的遗留形象 人们通过其行为、感情和生活方式影响他人 你的身边一定有一些人会是你试图探究或仿效的对象 大丈夫当若是 人在工作和生活中都在扮演多重角色，你想留下什么样的角色形象？ 很多女强人的生活并不幸福，她们没有很好地处理多重角色往往是原因之一 “英国女王”和“你的妻子” 英国女王半夜敲门的故事故事III：以终为始——过程的确定性 假如你是一个公车司机，早上你开着空车出发。第一站上了3个人；第二站上了5个人，下了2个人；第三站上了4个人；第四站上了5个人，下了3个人；第五站上了3个人，下了6个人。 问题，这个司机姓什么？ 如果在讲故事之前就问你这个问题，你能回答吗？ 你领悟到了什么？习惯3要事优先时间管理理论的演进 便条、备忘录：忙碌中调配时间和精力 行事历和日程表：注重规划未来 依据轻重缓急，设定阶段目标，逐日制定计划：分配时间精力以获得最高的效率 强调个人管理，根本否定时间管理：与其着重于时间和事务的安排，不如把重心放在维持产出和产能的平衡上。习惯3要事优先 个人管理的习惯 你的要事 渡过在第二象限中的有效生活 六步流程你的要事 你个人发觉最值得做的事情 他们将你转向正确的方向 他们帮助你实现你的个人使命宣言中表达的以原则为中心的宗旨时间管理矩阵重要不重要紧急不紧急IIIIIIIIV 危机 紧迫的事物 期限驱动的项目、会议、准备 准备 预防 价值观设定 计划 关系建立 真实的再创作 授权和训练 干扰，某些电话 某些邮件、等 某些会议 许多最近的、紧迫的事物 许多流行的活动 琐事 某些电话 浪费时间的事物 无关的邮件 过多的电视对时间最好的使用是专注于强调重要性的象限生活在第二象限 专注于第一、第二象限（重要的）进行工作 我们的生活和工作注定会遇上第一象限的事物 但如果我们事先预料到第一象限的事物并采取预防或准备行动，我们将更加有效并减少大量压力 预防和准备性的行动会减少事物的紧急程度 从事第二象限的工作将减少我们的第一象限工作 人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。 80/20原则 关键不是为你的时间表设定优先级，而是为你的优先级设定时间表要事第一六步走 使用六步流程来围绕着优先级组织和执行 第一步－联系使命宣言，将你的思想和精神于以原则为中心的宗旨相联系 第二步－回顾角色，帮助你达到平衡和积极的人际关系 第三步－确定目标，问自己‘我将在角色中做什么来实现我的远景’ 第四步－每周组织，澄清个人观点，每周用有效的时间来计划第二象限的活动 第五步－在选择时刻忠实执行，问自己‘这个选择是否能引领我走向我真正希望的’ 第六步－评估，回顾学到的东西，回顾使命，承诺应用评估的结果 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。故事IV：生活在第二象限——要事第一习惯4双赢思维习惯4双赢思维 人际领导能力的习惯 人际互动中的六种心态 双赢改编 双赢的四维人际互动中的六种心态 双赢 选择赢得的同时确保他人也能赢得 寻找能令自己高兴而又能令他人满意的方案 特征 寻求双方获益 合作的而非竞争的 更多倾听，更多沟通，更有勇气地沟通 赢－输 首先也最终关心自己 期望自己赢，期望他人输 以他人失去成功为代价或排斥他人的成功来获得自己的成功 被比较、竞争、位置和权力所驱动 特征 多数人的常见心态 独裁的方式 使用位置、权力、信任、财产或个性来获得‘赢’人际互动中的六种心态－续 输－赢 高度的体谅 缺少表达和表现自己的感情和信仰的勇气 易于被迫 特征 不表达标准、要求或对任何其他人的期望 很快安宁平和 掩藏许多情感 输－输 缺少勇气和体谅 嫉妒和批评他人 制止自己和他人 特征 高度依赖的人的心态 等同于没有赢家，因为无人能获益 是赢－输，输－赢或赢的长期结果人际互动中的六种心态－续 赢 只考虑得到其期望的东西 不一定希望他人输 在互赖的情境中独立思考，不关心他人 特征 以自我为中心 想着‘自我优先’ 不真正关心他人的赢输 有匮乏心态 双赢或无交易 双赢的最高形式 首先寻求双赢 如果不能找到可接受的解决方案，则选择欣然分手 特征 允许任何一方说‘不’ 在关系和生意交易的开始最现实的情境 赢的最高形式双赢的特征 诚实正直 忠实于感情、价值观和承诺 成熟 表达其观点和感情的时候兼具勇气和体谅他人的观点和感情 富足心态 相信有充足的资源提供给每个人双赢的关系 通过一贯的行动来说服别人自己具有诚实、正直和忠实的良好声誉。其行动与其行为、决策和位置相一致 最好地相信他人 启发－帮助他人理解其位置、行为和决策 清晰地沟通期望 寻求其他观点，以同理心倾听 准确、及时和诚实的沟通 以敬意对待他人，对他人的需求有所反应 集中于积极的方面，但对待提高的方面提供建设性的反馈双赢有效的双赢协议促生在五个方面的清晰、双向的理解和协议：期望的结果，指引，资源，可说明性和结果（绩效协议书）双赢协议的要素期望的结果澄清最终结果，目标和产物指引清晰列明达成该结果的边界和截止日期资源列出为达成期望的结果可用的人力、财务、技术和组织资源可说明性确定进度和成就的衡量标准及其衡量方法结果确定达成或未达成双赢的结果双赢的系统和流程 借助双赢系统和流程可以最佳地达成双赢 如果改变你的系统成为双赢有压力或很难达到的话，你应该自内而外地工作 首先发展双赢的特征 其次发展双赢的协议和关系 这样你将会扩展你的影响圈从而让你能够进行流程方面的工作 修身、齐家、治国、平天下故事V：时代主旋律——双赢！从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。习惯5知彼解己习惯5知彼解己 同理心沟通的习惯 沟通的挑战 同理心的态度和技巧听的级别每一个人的生活都如此单一而独特，谁能通过倾听去理解那些独特性？－StevenR.Covey自传型反应自传型反应倾向是人际沟通中最大的障碍 我们基于自己的经历和动机来忠告、研究、翻译和评估他人的信息：价值判断、追根究底、好为人师、想当然对问题给以忠告、劝告和解决方案忠告依照我们自己的参照物或日程表来提问研究依照我们自己的经验解释他人的动机和行为，试图解析他人翻译判断，同意或不同意评估同理心的态度和技巧 我们如何沟通 只有7％的沟通是通过我们所说的词语表达 38％的沟通是通过我们如何说这些词语以及语调等表达 55％的沟通通过非语言的肢体动作来完成 同理心倾听－为了理解而非为了回应 同理心倾听－关注非词语沟通 用眼睛去观察 用心灵去体会同理心倾听 同理心倾听技巧可以为别人提供心理空气 提供一个开放的空间让他人可以不被判断地展示感情，发泄情绪和感觉理解 这些技巧包括从非语言细节中体会、专注倾听以及真诚、清晰和支持地表示同理心反应 但这些技巧应该建立在关切地态度和理解他人的真切愿望之上五种同理心倾听反应 同理心倾听的基本技巧是帮助倾诉者觉得被理解 逐字重复沟通内容 只是词语，没有感情 改述内容 用自己的词语沟通内容的含意 反映感情 更深入观察，开始用你自己的词语去抓住感情，透过词语去寻找表明感情的肢体语言和声调 改述内容并反映感情 用自己的词语去表达沟通内容中的词语和感情 辨别何时不需要同理心或同理心不适合 表达理解的有用短语 如我所了解的，你觉得… 我正理解到你… 所以，象你看到的那样… 我猜我听到的是… 我不确定我是否正确地理解了，但… 你觉得…非常重要 如我所听到的，你… 你现在的感觉是… 你一定觉得… 你象表达的信息象是“我…”听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽中国人的‘听’故事VI：两只耳朵一张嘴——请你倾听 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。习惯6集思广益习惯6集思广益 创造性合作的习惯 集思广益的流程 重视不同 创造第三种可能性 谦虚原则、心态和流程 潜在原则 总体大于其各部分的加和 主要心态 我重视他人的不同并寻求第三种可能性 一起合作会花费时间但产出更好的长期结果 主要流程 应用双赢思维（习惯4）和同理心沟通（习惯5）来寻求集思广益的结果，包括第三种可能性（习惯6） 使用集思广益的基本规则来发掘第三种可能性集思广益的流程 集思广益 总体大于各部分的加和 两个人协作所得多于他们分别工作所得之和集思广益不是以结果为导向，积极的集思广益自由的头脑风暴足够开放地测验、探究和寻求多样的观点来转换或完善你的心态将他人的观点当作全部真理接受合作赢－输竞争心中有一个双方充分协商达成的结果集体意志（屈从于群体压力）值得花费精力，非常高效总是很容易一个流程仅是一种谈判技巧集思广益是习惯6：集思广益 这一习惯基于两个先决习惯 双赢思维 知彼解己 集思广益意味着整体大于各部分之和 集思广益是展现第三种可能性的流程 没有第三种可能性的达成，集思广益也不可能达成 创造集思广益的方式是创造支持集思广益的环境的方式 双赢的态度 寻求首先理解他人 相信我们找到第三种可能性的能力 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。故事VII：第三条道路——统合综效习惯7不断更新习惯7不断更新 更新的习惯 更新的四维 个人产能 螺旋上升 以原则为中心的生活更新的四维 身体 我们通过适当的营养、运动、休息和压力管理来保持身体健康 思想 我们通过阅读、写作和思考来提高思想能力 精神 我们通过阅读积极的作品、沉思、祈祷和亲近自然来发展精神 社会/情感 我们通过每天持续地积极维护重要的关系在社会和情感上日渐成熟身体更新 明了当前的健康状况 经常运动 进行柔韧性、力量和心血管承受力练习 建立和维持身体技能 食用蔬菜、水果、面包、乳酪和谷物减肥 积极应对压力 维持适量的休息和睡眠 建立有益于长期身体健康的习惯和生活方式思想更新 读书 书籍能打开和开阔思想 订一份杂志 创造性写作 解迷 培养至少一种爱好 写诗 收集名人名言 独立学习（不是为了学位） 听积极向上的音乐 持续教育精神更新 创建、回顾和精炼你的个人使命宣言 浏览、倾听和观察自然 学习名著 阅读传记 欣赏音乐和艺术 保持正直 培育富足的个人生活社会/情感更新 结交新人 维护现存的关系 坚守原则，肯定自我 与人为善，相信人生不止输赢两种选择 乐于奉献，服务人群 把工作当成一种奉献螺旋式上升 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。” 没有危机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？故事VIII：远虑近忧——时时更新越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）。能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯六）。同理，一个人越独立（习惯123），就越善于与别人相处（习惯456）。七大习惯相辅相成播种习惯，收获成长！！当我们学会自我管理和自我约束的时候我们走向个人成功当我们与他人建立深度、持久、高效的关系时我们收获集体成功