周大福优秀案例

周大福优秀 10月优秀销售个案分享1优秀个案分享—宜兴新苏南/无锡商厦 10月31日12时左右，两位陌生的男顾客直接走到我们对面的潮宏基柜台，但她们柜台并没有人及时的过来招待顾客，顾客看了看便往里走，这时我们的公关在顾客转身的刹那间立刻面带微笑亲切的向他们鞠躬打招呼，欢迎他们进柜台挑选，公关并询问他们想要挑选什么样的首饰，顾客说想看一下铂金项链，公关便将他们领到相关柜台，依照公司规定为其服务，营业员拿出两条长短不一的两条项链专业的介绍了我司铂金的优点和特性，并热情的建议:如果配一个红宝石吊坠的话更显的高贵典雅，而且两件货品满,,,,元可成为周大福唯爱卡会员兑换精美礼品;顾客听后非常满意说，本想再转一下看看比较比较过几天再买，但听我们介绍后觉得周大福很可信，而且服务态度非常热情亲切，不需要再比较爽快的挑了一条,,,,的项链和,,,,的红宝石吊坠满意的离开了( 10月27日陆晓定岗定位在钻石区域，因为本分店的销售目标就是要提升镶嵌类的销售业绩，所以她非常重视每一单生意的介绍。那天上午生意不是很忙时，她首先看到有一对小情侣模样的客人进店浏览货品，她第一时间很热情地去招呼客人。客人表示是为了准备婚礼购置饰品，但同时也表示因家在江阴不一定在无锡购买。陆晓听后热情不渐地说:“没关系，你先在我店看中再说，你把货品调到江阴去也行，看看再说，没关系的。”客人于是很含蓄地表示可以试试看再说。陆晓马上把整套结婚要用的饰品配套好一一让客人试戴，包括戒指、耳钉、吊坠连项链，客人试了后没有表示什么，只是在试戴钻石对戒时表示很遗憾，因为本分店只有一款女戒，没有合适男士的手寸。陆晓马上打电话联系无锡地区其它分店有无此件货品，得知无锡商厦有合适的手寸，尽管因啇场原因，无锡商厦是无法调货的，陆晓仍积极地去商厦把那款男戒借过来给客人试戴，结果客人试了后很满意，对陆晓主动积极地服务也表示满意，当即决定在本分店购买那整套饰品。 2优秀个案分享—上海妇女 10.20号上午分店组长舒思接待了一对母女，经过沟通了解下来得知女儿想买一个钻石吊咀，这时同事丁雅萍过来了接待了这档客人，经过主管和同事的再三介绍和佩戴演示，最后小姐终于买下了一个绝配吊咀。同时我们主管又向客人介绍VIP的相关事宜，促使客人是否办张VIP卡，这时同事观察客人并没有马上拒绝，而是主动咨询了相关内容，这时同事从指懔艘幌履壳暗南呀鸲钏阆吕椿共钊嘣掠质宰畔蚬丝脱驶瓜肟吹闶裁矗靠腿艘裁挥新砩献龀龇从常裙思该胫樱滤担耗俏野锬倥湟桓涞南盍窗桑】腿吮煌乱惶嵝驯惚硎驹敢馐砸幌拢罄赐腿说哪盖姿迪敫蛞桓鸬南盍矗馐蓖卤惆锼源鳎粤撕眉父寄貌欢ㄗ?馐欠窆郝颍馐蔽铱吹娇腿撕苡淘ィ揖徒辛艘晃荒行愿哂後拷喙グ锩幌氲骄哪托慕樯芎透宕鞅冉希腿吮愦鹩郝蛞桓鹣盍础,馐庇後拷啾阌兴晨谖实溃耗阆胛杪枰猜虻闶裁绰穑孔约郝蚝昧艘膊荒芡锹杪枧叮。嫘Φ乃担?馐毙〗闼担航裉煳乙丫殉税。?庋蠹以谒底诺氖焙颍後拷嘤挚吹侥盖自倏椿平鸬幕跗罚南朐偻葡幌禄平鸹跗钒桑?残砝夏耆讼不丁,後拷嗾馐庇趾湍俏荒盖捉樯芷鹄床?睦源鳎 庇趾托〗憬惺实钡墓低ú?俅谓馐桶炖鞻IP贵宾卡的相关内容，有意提醒办理12000元的VIP卡，这时看得出小姐被他说得有点心动了，便积极耐心的为她母亲试戴，但她母亲视乎并不喜欢，也不太想买。这时俞峥洁便急中生智拿了推广货品绝色来给她试戴，并介绍了红宝石的意欲，(它非常适合母亲佩戴的)这时母亲现出了满意的笑容。最后小姐又购买了绝色吊咀。这档客人虽然经过的很长的时间但结 果是圆满的，开心的，因为她一人买了两件推广，而且附加销售也做的非常成功。 3优秀个案分享—上海南京路新世界 本月我们分店优秀个案有一宗是发生在月上旬那天公司的金价是237元.当时已经开始晚点数工作了只见一位乡下打扮的老太太从店门口蹒跚进来我们的公关立刻上前搀扶住老人微笑地询问老人有何需要只听老人慢慢回答说要给孙女买个黄金坠子避避邪.这时黄金柜台的员工赶紧放下手中的点数卡微笑着向老人伸手招迎并示意老太太坐下慢慢看.接着主动从柜台里拿出了福星宝宝吊坠老人仔细看了看皱起了眉头员工立刻就觉察到了不妥忙问老太是不是不喜欢.只见老太太腼腆地笑了一下慢悠悠的回答说灯太亮东西太小看不清.员工听了后凑到老太太耳边轻轻说没关系的我拿个放大镜给您看包准您一看就清.不多久手里拿着个放大镜的老太太嘴角扬起了笑容直说好看好看像孙女一样讨人喜欢.最后老太太在公关小心的搀扶下满意地走出了我们店一边走一边还说好好好.从这但生意可以看出我们的员工还是非常热心的态度决定一切相信不久的将来优质服务就能成为我们每一个员工留住顾客的砝码. 4优秀个案分享—上海普陀华联 本月中旬一位女顾客一早急冲冲的走进分店我想她可能有什么事连忙上前接待经了解原来之前一天她的朋友在我们店里买了一套,,,,,,(欢鱼)的首饰送给她，可她比较倾心于葫芦的那款问是否可以调换，我看到她一脸企盼的神情，又仔细看了一下保证单和货品都没什么问题，于是申请了当班组长同意帮她调换，当时分店没货，我让同事去调货，在这期间，我在和顾客闲聊的过程中了解到前段时间她不心丢了一枚婚戒很是遗憾，担心不是很吉利，我安慰她几句，想起我们的绝配钻石还未破冰连忙热情的帮她介绍试戴，说:”您的手指比较白皙细长，绝配这款心心相印的套戒十分细巧又带了一点彩金，戴在您的手指上十分出挑，即符合您时尚的个性又可以喻意您和丈夫恩恩爱爱，心心相印”(她听了之后有些心动(??烧馐钡骰醯耐禄乩戳耍锼涣嘶跗罚浅,猓矣谑浅萌却蛱仕欠窆郝蚪渲福硎菊饪钍呛苡刑厣敲挥写磺矣肿〉煤茉叮遣皇窍麓卧偎担遗麓砉獯位幔担何颐强梢运突跎厦诺模挥傻眯α似鹄此担骸蹦忝翘仁翟偬昧耍惆镂曳藕冒桑彝砩显俪榭绽匆淮巍保峁碧焱砩希獗噬庥殖山涣耍?5优秀个案分享—上海永安 10月31日晚上8点半，有一年轻男子走进商场。他先到周生生的橱窗边看了一会，似乎没有感兴趣的就到我店的橱窗前又看了一看。我店的公关马霞芸立即迎上前去，询问顾客的需要。因为之前看到客人在周生生橱窗前也是看钻石类货品，所以马上介绍说橱窗里只是部分新款，而柜台里有更多更全的新品，并立即带领顾客到钻石柜台坐下。此时钻石柜台的蒋陈蔚同事马上询问顾客的需求，男子只是说看一下有没有好看的。公关马霞芸立即到了一杯水，并问顾客是不是要买一件礼物送人。也许是猜到了顾客的需求。这位先生也就开了口，便说他想看一下有没有最简单款式的钻戒，他要送女朋友。接着蒋陈蔚和顾客简单的聊了起来。原来顾客想要一款30分左右四爪直臂的戒指。蒋陈蔚立即向顾客介绍我们的FM，但是当时我店并每有这个款的戒指，我们只能现拿了一款唯美款式的FM向顾客介绍，同时主动向他介绍唯美是我们的最新款，款式简单，线条柔美，立体感强，应该很适合他朋友佩戴。但是顾客虽然很欣赏FM的钻石，但是款式的话一定要四爪直臂。这时王晨宇同事查到南京路新世界有一款四爪直臂的50分FM，我们立即向顾客介绍了一下，并告诉他50分的钻石更有意义，更具价值，且售价并不算太贵。在得到顾客允诺后王晨宇迅速把这款戒指拿了回来。但是没有想到的是这款 戒指的戒圈是内三方的，以后不一定能改圈，且顾客不太喜欢厚实的戒圈，认为带了肯定不舒服。这时蒋陈蔚同事主动向顾客说她可以再到其他店找一下，希望顾客再能等一会。就在蒋陈蔚到附近店寻找的同时，我们也主动向顾客介绍起我店唯美50分的一款FM，在同事们的努力下，顾客终于有所心动了。此时蒋陈蔚也回来了，并没有顾客所要，款式，大小的戒指。这时的顾客很犹豫，但是对我们的努力也很满意，我意识到如果今天客人不买，即使留了，未必以后会再来买，看的出这件货品他今天是一定要的。经过和顾客的交留，顾客也说他就是想今天晚上送人的。在大家的一致努力下，客人最后终于决定购买我店唯美50分的FM。这笔生意是我店10月的最后一笔生意，一直到晚上收货前才完成，同时也是团队努力配合所取得的成果。 6优秀个案分享—上海福龙 国庆长假的早晨(10月5日，店铺里的人流一直不断。上午10点钟左右翡翠柜台迎来了五位客人，其中有三男二女。凌婉就非常主动的去招迎他们请他们入座并奉茶。在凌婉一番问候和询问中，他们似乎没有购买的想法。但凌婉还是不厌其烦的找话题，终于其中一名男子说想看看一款翡翠吊坠(价值11800)，并询问翡翠上雕刻图案的寓意。凌婉就耐心的向他解释，并对翡翠的质地做了一番介绍。但他们还是说看看而已，她就抓住时机向其中一位女士说:quot小姐，您可以试戴一下看看这款戴出来的效果。quot客人见我如此热心就试戴了。在试戴完后那位女士似乎对这款翡翠吊坠很中意，于是和同伴商量起来了。这时她就主动邀请她购买 ，客人回答说这款吊坠价位太高了需要考虑.在他们考虑同时我又介绍了其它款式，但他们却不中意。在此同时陆绮店长在旁已观察很久看客人对价格方面有点异议，她就主动上前帮助凌婉。陆绮店长在原有的基础上略微的优惠了点，但顾客对于优惠不是很满意。推推嚷嚷就要离开，陆店长用婉转的语言再次一一请他们入座，诚恳的说了公司的规章但客人还是很坚决，陆店长只能去申请再优惠。几经交涉下来最终没有谈拢具体价格，客人便起身要走。在他们离开店铺之前我和陆店长分别留了名片给他们，还问顾客要了联系电话。我们还是非常希望留住这批客人的，邀请他们喜欢再来看看。 过了一天店铺刚刚开门就进来了一男一女。我一看是前天看翡翠吊坠的客人，心中非常激动。立刻请他们入座并奉茶，随即拿出货品再次请他们试戴。客人看见我们如此耐心、态度诚恳，终于购买了这款吊坠。并附加销售了钻石耳环一副、黄金手链一根还办理了一张vip会员卡。客人在临走时我们再次向他道谢，客人非常感谢我们，也表扬了我们品牌的形象和优质服务。 7优秀个案分享—如皋文峰 我们分店8至9月份绝配都未破冰大家心里都很着急分店开店务会议时大家决心利用国庆节一周黄金期破冰.有一天刘细霞同事正在黄金柜整理货品进来一大帮顾客说要看看黄金货品公关赶紧招呼顾客坐下并奉茶刘细霞热情的介绍并通过详细了解到顾客是要买了结婚用的家长极力主张买黄金说黄金保值而小两口好象中意铂金犹豫不定的情况下刘细霞灵机一动对他们父母说:要不这样吧结婚是件大事买首饰要大家开开心心的年轻人比较时尚钻石是代表他们爱情和婚姻牢固永恒的见证结婚要买个钻戒也是正常项链买个黄金的我们有新到的款式配上足金公主吊坠很漂亮的我拿给你试试很快刘细霞就为她们选好一套家长很开心连连说好看又洋气气氛缓和后又带他们小两口到钻石柜介绍绝配戒指一开始男孩好象觉得款式比较复杂不能接受褚志华赶紧拿出我们的时尚风暴画册给他看，并说黄白组合的两色金配上钻石比较有特色，根据不同的场合和服饰并且可以随意组合佩带，很有创意，是其他品牌所没有的，我们周大福独一无二的，而且这款戒指 也代表你们的心意，你看，彩金一颗心型的图形再配上钻石就如你们的爱心象钻石一样永恒，小两口顿时脸上露出会意的笑容，异口同声的说:好，就拿这款(我们大家心中同时松了口气(绝配终于破冰了～接下来又顺利的为他们配好手链和耳环，总共在我们这里消费了一万八千多，满意而去(通过这件事例说明在做销售过程中要重视推广，学会察言观色，灵活机动，取得顾客信任就为做好下一笔销售打下更好的基础，机会多多销售多多～ 8优秀个案分享—徐州金地 这个案例发生在十一黄金周后的一天，十一过后，商场的的客流明显减少，那天正当我公关，我拿着宣传册在门口正在寻觅有潜力的顾客，这是从对面家乐福超市走出一个穿着时尚的中年妇女，大包小包的，刚想上前发给她宣传册，越看越面熟，猛的想起是我以前卖服装时的老顾客赵姐，她可是个富婆，我就亲切的叫:赵姐，她看见我惊喜的说:呦。你怎么到周大福了，我那天还问他们你去哪里干了呢，她们不知道。我说:是吗,来来，你进来坐下歇歇，拿这么多东西。她说:好，我正想歇歇呢，你怎么不在那了，你不在那，我也选不着好看的衣服了，我都不大去那了。我笑笑说:是吗,我都好长时间没见你了，怎么变的那么瘦了。她高兴的说:我瘦了吗,(她最喜欢别人说她瘦了)我说:穿衣服都能看出来的，腰都细了，脸再瘦点就更好了。她说:是吧，对了，我上次看了周大福的一个钻石吊坠没买，叫什么完美，我觉的我不大带。我说:哦，那个系列我也才喜欢，你带就是了，带又能配衣服又显的脸瘦身材修长。她说:那我看看。我带能好看吗,我把她带到玩美柜台，给她试带了玩美的几个款式，她最后还是挑了以前看中的5800的吊坠，很满意，她说:还是你能给我选着东西，真显的脸瘦点了。我说:是吧，还是赵姐的眼光好，下次我陪你去金鹰看衣服去。她说:太好了。你去我肯定能挑着我满意的衣服。一定要去啊。我把她高兴的送走了，还约好过两天去看衣服，到时候口袋里装好名片，说不定又有意外的收获。从这个案例中我得出: 1、要和顾客做朋友. 2、维护好你的老顾客会是你一生取之不完的财富。 9优秀个案分享—常州泰富广场 10月14日本分店的同事张丹做了三根100克的金条。在此期间我们同事做了很多努力。我们这位顾客是通过他的朋友介绍来的，其实在前几天，他的朋友就来过我店，当时我分店没有100克的金条，随后我们就调来几根100克的供其挑选，但没有立即购买。表明张丹了客人，但客人表示要过几天才能过来。 14日一早那位外地客人就打电话过来，表示将过来购买，但不知路线，随后我们同事周美娣就一直电话与其保持联系，告知客人路线。在经过了二个多小时的等待后，客人表示已到常州，但不认识商场，这时周美娣再次确定客人的地点后，由张丹和赵文婷去接他们。当他们到店里时，我们从谈话中才得知这其间客人已去过老凤祥，而且那边比我们便宜(每克便宜15元)，在这种情况下，我们每位同事不厌其烦地耐心地轮流地解释，让其了解我们的货品及认识我们的品牌，是我们的真诚及优质服务，最终取得了客人的信任，并购买了三根100克金条。 从此次事件来看，我们只要以真诚的心及热诚的服务对待每位顾客，我们都会得到更多地回报的。 10优秀个案分享—溧阳华地/常州新世纪 10月26号傍晚时分一位中年男子走进我厅公关费彩平热情的上前迎接顺便询问想要购买什么货品该男子只是盲目的这边看看那边看看没有回答这时他来到铂金柜员工刘云珍耐心的介绍铂金类货品并介绍近期的优惠促销活动在介绍了一些款式后该顾客表示想购买一条铂金项链刘云珍把一条稍粗一点的项链介绍给了顾客并介绍了我们铂金的工艺顾客试戴后表示满意之后他透露也想买条项链送给他太太我们就赶紧介绍有活动优惠 的绝配系列吊坠刘云珍忙把主打款介绍给顾客并让同事帮忙试戴给顾客看经过一翻演示顾客表示非常喜欢就买下了这两件我们帮顾客办理了唯爱卡在顾客付款的时候忘带商场的VIP卡员工费彩平亲自跑到商场客服部帮顾客办理手动积分受到顾客好评并称赞周大福的服务真好下次还要介绍朋友过来. 10月28日下午，我专厅来了一位40多岁的先生，同事丁娟接待了他，问他需求他什么也不说，一直看货品，过了一会儿，又来了一位女士两人一起看钻石吊坠，丁娟就拿了一件4000元的骄人货品邀请客人试戴，戴后说太小，边上的毛伟就拿了一款一万多的玩美吊坠给他试戴，他也不喜欢，于是，丁娟就拿了一新款的彩金钻石吊坠给他试戴，她和先生感觉还好，就要求便宜些，我们说我司产品货精价实。省却了讨价还价的过程，而且他看的这款吊坠主石有0.53CT，价格才一万多，是一件不可多得的亮丽款，而且可以申请我们的贵宾卡，经过我们的介绍，客人以一口价买下了该货品，从这单销售中可以看出，对于不愿意说出购买意向的客人，我们一定要多关注客人的眼神，了解他们的真正需求，就能获得成功。 11优秀个案分享—无锡八佰伴 10月27日的那一天，我正好是晚班站在镶嵌类的位置上，这时迎面走来了一位40多岁的妇女，当时我就马上跟她打了一声招呼，同时又询问了这位顾客有何需求，她就说要看6爪黄冠的钻石戒指，我就她指引来到A002的位置，顾客看到有一款17000元的编号为41U20335444的戒指就问我是否有20100元的同样款式的戒指，因为之前她曾经来看过的，但是我看过电脑后就告诉她已经出售了，但是我们现在的这款17000的倒是刚来的新货，主石有0.44克拉的，且它的颜色和级别不不错的。顾客随即要求我们是否可以把商业大厦的那款20100元的相同款式的戒指调来，我当时想到我们还有其他几家分店的，就先联系了新世界、百盛和茂业，但是都没有价位差不多的，随后就和大厦的同事进行了联系，很不巧的是，她们的那款戒指也在10月22日的那天出售了，在询问的过程中得知这位顾客的女儿即将结婚了 ，所以我们分店的同事就尽力向她介绍了这款17000的 戒指，告诉顾客当日购物满12000分可以办理我公司的唯爱卡一张，今后可以购物积分换取礼品，最后顾客终于同意购买了，同时看到她一直在看我们的绝色系列的戒指，所以我们又将一款3200元的戒指推销给了这位顾客。 12优秀个案分享—昆山亭林路 10月25日一位骑着自行车的先生来到分店看展柜中的黄金摆件分店同事心想客人会买东西吗同事田勤热情的迎上去并寻问顾客有什么需要.顾客开门见山的就说:“你们有100克黄金金条吗”田勤回答:“我们橱窗中就有一款一帆风顺的100克金条我拿出来给您看一下.”同事马上拿出金条给到客人看客人看后直点头:“到底是周大福的金条做的精致小姐你们能订做一套十二生肖的100克金条吗”田勤想前几天正好总部发了一个关于客订金条的通告于是马上回答:“我们周大福能订做十二生肖的金条而且还有现成的图片给到您看.”顾客:“那真好我在其它品牌已经订了几块因为他们不能做一套所以我才来看一下的但是你们的金价也太贵了要232/克他们才给我220/克.”田勤:“因为周大福是首创9999的千足金纯色在行内是首屈一指的而且我们的金条价是已经比饰金价便宜了很多这是我们公司为了回报广大顾客对于周大福工艺金条的青睐做出了最大的优惠.”顾客点头:“我买金条其实也是想自己收藏既然要收藏就要好东西那你帮我订做吧其实我去过很多家店了就是你们的服务态度与实事求是的精神打动我希望你们把我的订单做好我还会光顾的.”田勤马上去拿订单与客人相谈金条事宜.客人当天就从银行取出7万元现金作为订金分店也就此获得了一笔27万的订单.就此件事来说:其实那位客人只是因为近期身体不 适借着骑自行车来锻炼身体我们销售人员不能以顾客的外表来衡量顾客的购买欲.买金条的顾客是骑自行车来的有的同事就觉的他没有这个购买能力从而忽略他这就是我们在品牌方面还是要多多提升. 13优秀个案分享—杭州解百/杭州银泰 10月28日，有一男一女来到我分店，周花理同事连忙上前接待，从交谈中得知两位想买结婚戒指，价格在三万左右的。周花理立即向顾客推介了绝配系列的钻戒通过时尚风暴和宣传册让顾客了解这是我司独有的，且有多种戴法，适合多种场合配带，让人有耳目一新的感觉。顾客听了她的介绍倒是满喜欢的，但是先前曾在周生生也看中了一款戒指，两款都比较满意，所以看起来有点犹豫。但是在交谈中我们发现先生对周大福品牌了解的多一点，因此我们就着重从先生下手，介绍周大福的历史、钻石的工艺、售后服务等等……最终说服两位购买了我们这款32000的绝配戒指，先生去付钱的时候，她又推荐了一款骄人吊坠给太太，本来是不想买的经过她细心又仔细的介绍最后顾客被她的诚意所打动购买了10500的骄人吊坠。 高淑芳是我分行的销售精英 她是一个热情、细心的人，同时有着非常好的耐心，她觉得做销售一定要热情地对待这样才有机会做成每一笔生意. 7月4日这天，顾客和朋友来到分行，直接站在了摆放金条的展柜前，凭着职业直觉，高淑芳立即迎上去:“欢迎光临周大福请坐下来看吧。有什么可以帮您的吗 ”在和谐的氛围中，高淑芳热情地为他们倒上凉水解渴??牍丝土目耍诹奶斓墓讨校呤绶剂私夤丝偷剑涸此鞘亲ǔ汤垂郝蚪鹛跛涂突У模鄹翊笾略?0万左右。高淑芳随即向他们推荐了500克和200克的金条，高淑芳非常有耐心地为他们服务着，顾客在看过金条后，表示500克的可以，但是支票付款，因支票付款是无法当场取走货品的，高淑芳向店长简述情况，在和顾客沟通后，顾客同意以现金的形式支付，并为顾客保留货品。2小时后，顾客到分行买走金条。几天后，该顾客又到分行买走200克金条2根，现该顾客已是我司vip会员。 14优秀个案分享—富阳桂花路 207.10.27日中午的时候店里来了一个中年男子，公关马上热情的接待他，并询问他想看看什么首饰，他不理我们自己在店里面看。我们的公关小姐也没有强求而是跟在他后面适时的.