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（二零一二年十二月） 2019-2025 年中国足疗足浴行业 市场营销发展趋势预测研究报告 【完整版】 决策精品报告 洞悉行业变化 专业˙权威˙平价˙优质 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 足疗足浴行业研究方法、意义 ........................................................................................................6 第一节 足疗足浴行业研究报告简介 ....................................................................................................6 第二节 足疗足浴行业研究原则与方法 ................................................................................................6 一、研究原则 ..................................................................................................................................6 二、研究方法 ..................................................................................................................................7 第二章 市场调研：2018-2019 年中国足疗足浴行业及市场分析..............................................................9 第一节 足疗足浴概述 ............................................................................................................................9 第二节 我国足疗足浴行业发展概况 ....................................................................................................9 一、行业简介 ..................................................................................................................................9 （一）需求日益增加 ......................................................................................................................9 （二）行业规模、发展速度、客流量 ..........................................................................................9 二、足疗、洗浴全国市场分布及发展现状 ................................................................................10 三、足浴行业三个重大变革 ........................................................................................................11 三、足浴行业市场与营销发展趋势 ............................................................................................12 第三节 2018-2019 年中国足疗足浴行业发展情况分析....................................................................20 一、行业同质化竞争日趋激烈 ....................................................................................................20 二、服务水准参差不齐，品质不稳定 ........................................................................................21 三、人员招募和培训问题急需解决 ............................................................................................21 四、品牌意识有待提高 ................................................................................................................22 五、经营模式需要改革 ................................................................................................................22 第四节 足疗及沐浴业发展特征 ..........................................................................................................22 一、积极向健康养生转型 ............................................................................................................23 二、职业培训取得突破性进展 ....................................................................................................23 三、职业经理人网络正在形成 ....................................................................................................23 四、行业的社会认知度进一步提高 ............................................................................................23 第五节 沐浴及足疗业存在的主要问题及对策建议 ..........................................................................24 一、沐浴及足疗业存在的主要问题 ............................................................................................24 （一）总体上管理水平偏低 ........................................................................................................24 （二）缺乏应有的风险意识 ........................................................................................................24 （三）诚信经营的问题比较突出 ................................................................................................24 （四）人才的矛盾日益凸现 ........................................................................................................24 （五）经营成本居高不下 ............................................................................................................24 二、产生这些问题的主要原因 ....................................................................................................25 （一）从业人员文化程度偏低 ....................................................................................................25 （二）职业教育相对滞后 ............................................................................................................25 三、制约沐浴业行业发展的因素 ................................................................................................25 四、促进沐浴业发展的主要对策 ................................................................................................26 （一）要在全行业广泛开展诚信经营活动 ................................................................................26 （二）要切实解决行业人才匮乏的问题 ....................................................................................27 （三）要发挥行业协会的作用 ....................................................................................................27 五、促进沐浴业持续发展的政策建议 ........................................................................................27 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 3 （一）要加快完善标准体系 ........................................................................................................27 （二）要强化行业组织建设 ........................................................................................................27 （三）要加强对行业协会的管理 ................................................................................................27 第六节 2019-2025 年我国沐浴及足疗行业发展前景及趋势预测....................................................28 一、新业态引领行业发展 ............................................................................................................28 二、连锁经营的步伐不断加快 ....................................................................................................28 三、职业教育会掀起一个新的高潮 ............................................................................................28 四、行业未来：严格监管、规范化、上行发展 ........................................................................29 第七节 足浴行业市场经营管理分析 ..................................................................................................29 一、越核心的店生命力越强 ........................................................................................................29 二、店铺选址 ................................................................................................................................29 三、资源配置 ................................................................................................................................29 四、经营季节 ................................................................................................................................30 五、行业洗牌 ................................................................................................................................30 六、“趁旺”未必能够“打劫” ..................................................................................................30 七、市场需求分析 ........................................................................................................................31 第八节 足浴行业从业者必须具备 7 种素质 ......................................................................................31 一、良好的服从意识 ....................................................................................................................31 二、主动热情 ................................................................................................................................31 三、不厌其烦 ................................................................................................................................31 四、敢于接受变化和挑战 ............................................................................................................32 五、良好的协作精神 ....................................................................................................................32 六、作风严谨 ................................................................................................................................32 七、机智灵活 ................................................................................................................................32 第九节 足浴行业的定位模式与未来趋势 ..........................................................................................32 一、“足疗”的定位概念： ..........................................................................................................32 二、足疗产品定位方法 ................................................................................................................34 三、足疗行业未来的趋势 ............................................................................................................34 第三章 市场调研：2019 年中国足疗足浴行业存在的问题、挑战、瓶颈 .............................................36 第一节 2019 年中国足疗足浴行业存在的问题分析 .........................................................................36 一、市场存在的问题 ....................................................................................................................36 二、跟不上消费变化 ....................................................................................................................36 三、服务业创新不足 ....................................................................................................................36 四、市场竞争激烈 ........................................................................................................................37 五、服务质量问题突出 ................................................................................................................37 六、部分消费性服务行业的有效供给不足 ................................................................................39 七、消费性服务业供给存在结构性不平衡 ................................................................................40 八、对外开放程度较低且国际竞争力较弱 ................................................................................40 第二节 2019 年中国足疗足浴行业发展面临的困境 .........................................................................40 一、发展环境尚需完善 ................................................................................................................40 二、要素供给不充分 ....................................................................................................................41 三、行业人才、资本、基础设施保障不足 ................................................................................41 四、转型有待系统变革 ................................................................................................................41 第三节 2019 年中国足疗足浴行业供给侧存在的问题和障碍 .........................................................41 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 4 一、足疗足浴行业供给侧存在的问题 ........................................................................................42 （一）有效供给不足 ....................................................................................................................42 （二）非市场化问题 ....................................................................................................................42 （三）供给制度不完善 ................................................................................................................43 （四）人才供给缺乏 ....................................................................................................................43 （五）消费性服务业供给质量相对较低 ....................................................................................44 （六）亟须深化供给侧结构性改革 ............................................................................................44 二、发展面临的体制机制障碍 ....................................................................................................44 （一）部分行业准入限制较多 ....................................................................................................44 （二）行业监管理念及体制机制滞后 ........................................................................................44 （三）相关法律法规不完善 ........................................................................................................45 （四）配套制度不健全 ................................................................................................................45 第四章 2019-2025 年足疗足浴行业市场营销发展趋势预测....................................................................46 一、数字化生活带来的变革 ........................................................................................................46 二、全域营销重塑营销生态 ........................................................................................................46 三、中国营销业态的进化论 ........................................................................................................48 四、数据将成为关键资源 ............................................................................................................48 五、手机将处于更加中心的位置 ................................................................................................49 六、利用新媒体增加产品宣传和促销 ........................................................................................50 七、足疗足浴行业自媒体时代兴起 ............................................................................................50 八、足疗足浴行业粉丝经济崛起 ................................................................................................50 九、大 V 为有影响力的新品牌寻找发展空间 ...........................................................................51 十、按需定制更接近消费者 ........................................................................................................51 十一、视觉营销趋势更加明显 ....................................................................................................51 十二、短视频/IP 节目等内容营销方式升温 ..............................................................................51 十三、场景化体验渗透产品和服务 ............................................................................................52 十四、使用 AI 技术与消费者互动 ..............................................................................................52 第五章 2019-2025 年行业终端及渠道发展趋势预测................................................................................54 一、打造强势终端的理念 ............................................................................................................54 二、零售业态发展逻辑 ................................................................................................................54 三、未来零售业发展特征 ............................................................................................................55 四、选择多样化导致消费多元化 ................................................................................................56 五、零售业进入“无界”时代 ....................................................................................................56 六、开始进入全渠道购物阶段 ....................................................................................................58 七、线上线下融合加速食品业升级 ............................................................................................58 八、“全面数字化”将在更广阔的范围上重塑零售业 ..............................................................60 九、“新零售”成为发展趋势 ......................................................................................................61 （一）技术是新零售发展的第一驱动力 ....................................................................................62 （二）无人零售快速扩张 ............................................................................................................62 （三）“新零售”引入多渠道模式和服务 ..................................................................................62 （四）新零售时代通过数据驱动制造 ........................................................................................63 （五）新零售重构供应链 ............................................................................................................63 （六）新物种崛起 ........................................................................................................................63 十、实体零售发展趋势 ................................................................................................................64 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 5 （一）实体零售仍是满足多样化、个性化需求的主渠道、主力军 ........................................64 （二）购物中心成为重要渠道 ....................................................................................................64 （三）社区成为流量主要入口 ....................................................................................................64 （四）“经销商”都将变成“服务商” ......................................................................................65 （五）对便利的需求促使自动售货系统快速发展 ....................................................................65 （六）业态混搭将日趋普遍 ........................................................................................................65 十一、零售终端将渗透式发展 ....................................................................................................66 十二、零售巨头尝试再次推行直销模式 ....................................................................................66 十三、沉浸式体验成为零售创新的主流 ....................................................................................66 十四、场景化体验渗透产品和服务 ............................................................................................67 十五、与“文旅体健养”等产业的深度融合 ............................................................................68 第六章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................69 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................69 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................69 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................70 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................71 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................71 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................71 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................71 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................72 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................72 六、小结 ........................................................................................................................................72 第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................73 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 6 第一章 足疗足浴行业研究方法、意义 第一节 足疗足浴行业研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 本足疗足浴行业研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总 署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据， 综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法、历史资料研究法、数理统计法、归纳与 演绎法、比较研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对我国足疗足浴业发展 现状进行详细的阐述和深入的分析，并重点分析了未来足疗足浴行业市场营销及渠道发展趋势。为 足疗足浴行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来发展战略、 营销战略等提供可参考的路径与方向。 相信通过本报告对足疗足浴行业全面深入的研究和梳理，您对行业的了解和把控将上升到一个 新的高度，这将为您经营管理、战略部署提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节 足疗足浴行业研究原则与方法 一、研究原则 1、真实原则 只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究 中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信 息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 7 2、全面原则 行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思 考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则 能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是 基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则 条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价 值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则 行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工 作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结 果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 二、研究方法 本足疗足浴行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究 法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对足疗足 浴行业进行深入研究。 本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法 历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描 述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方 法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解 决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历 史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 8 面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2、调查研究法 调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性 和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形 式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手 资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分 析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信 息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点 是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法 归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表 所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法 是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先 推论后观察，归纳法则是从观察开始。 在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有 理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理 论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只 有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。 4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较 研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和 作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。 5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会 有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判 断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 9 第二章 市场调研：2018-2019 年中国足疗足浴行业及市场分析 第一节 足疗足浴概述 足疗在中医文化中，足浴疗法源远流长，它源于我国远古时代，是人们在长期的社会实践中的 知识积累和经验总结，至今已有 3000多年的历史传统。古人曾经有过许多对足浴的经典记载和描 述：“春天洗脚，升阳固脱；夏天洗脚，暑湿可祛；秋天洗脚，肺润肠濡；冬天洗脚，丹田温 灼。”苏东坡曰：“热浴足法，其效初不甚觉，但积累百余日，功用不可量，比之服药，其效百 倍。”又在诗中写道：“主人劝我洗足眠，倒床不复闻钟鼓。”陆游道：“洗脚上床真一快，稚孙渐 长解浇汤。”清朝外治法祖师在《理论骈文》道：“临卧濯足，三阴皆起于足，指寒又从足心入， 濯之所以温阴，而却寒也。” 第二节 我国足疗足浴行业发展概况 “一边枸杞保温杯，一边蹦迪嗨到天明”，朋克养生自嘲的背后体现的是养生年轻化的趋势。 据天猫数据显示，去年“双十一”前 1小时内养生必备枸杞销量 179吨，远超往年。 不断壮大的养生群体和市场，也蕴藏着很多机会，越来越多的足疗店全新升级为影院模式养生 馆，90后 95后都开始成为消费主力。 一、行业简介 （一）需求日益增加 足疗、洗浴行业在过去的 30余年发展迅速，尤其在当下人们生活水平不断提高、节奏加快， 人们对足沐浴行业的需求及潜在需求日益增加。不难预料，在今后一段时间内，该行业仍将高速发 展。 （二）行业规模、发展速度、客流量 总体来看，足疗、洗浴行业发展呈现上升趋势，每年平均增长速度约为 10% 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 10 注：2018年数据显示，行业已有 3100万从业人员。以上店铺数量为有改造价值的店铺，2017 年底全国足浴店约 50万家；消费者为有较强消费能力、注重生活品质的高净值人群，客单价为全 国各类城市均值，一线城市当前客单价可达 200-300元； 以上屏幕覆盖人数因多数未改造，日客流量还有 7~9倍提升空间；影院式足道改造过的门店日 均客流量：每个包间每天接待 5-8拨客人，每次平均 3-5人，单个包间单日客流 20-60人次。 注：大众点评里对北京、上海地区足浴店铺搜索结果，未含洗浴；全国有 34个省级行政区， 333个(不含港澳台)地级行政区划单位；两年期间，店铺数量有明显上升。 二、足疗、洗浴全国市场分布及发展现状 华南地区：足浴、洗浴同步发展。广东、广西大量 3000平米以上足浴店铺，及面积上万的大 型洗浴场所，拥有富泰、水善坊、伟翔、福建大脚丫、厦门手佳等一批优秀品牌连锁企业。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 11 华东、华中、华北地区：足浴为主，其中华东、华中市场繁华。 华东地区：足浴为主，品牌众多。上海大桶大，温州玉清池、古今，绍兴沈园堂，宁波富泉 汇，杭州儒之堂、姗娜娜、豪园，扬州陆琴，南京足生堂，济南华夏良子、山里娃，蚌埠金陵春梦 等优秀品牌。 华中地区：足浴为主。武汉合和大唐、宜昌豪爵；南昌金色年代、杨家将等品牌；长沙都市风 采、颐而康、天之道、和毅。 华北地区：行业商业模式开拓者朱国凡良子（良子健身）、五指生、鸿喜族、云龙轩、奇境； 天津忆江南等。 西南地区：重庆、四川，足浴市场发达。足浴行业航母级企业重庆富侨、金色印象、常乐、思 迈等企业。 东北地区：洗浴为主，也有欧迪良子等品牌。 西北地区：陕西为主，其余地区市场欠缺；榆林貂蝉故里、西安百草堂、兰州大足神农等。 三、足浴行业三个重大变革 随着人们消费水平的提升，消费观点也慢慢改变，越来越多人接受并肯定足浴行业，消费人群 范围扩大，足浴行业迎来了前所未有的机遇和挑战，2017足浴行业发生了哪些重大变革？ 1、打破传统格局，影院式足浴获好评 近几年来，越来越多商家涌入足浴市场，行业内早已是杀成红海一片，为了更好地提高竞争 力，能更快从众多足浴店中脱颖而出，许多传统型的足浴店纷纷在寻求转型，而这其中,最流行的 还是将足浴和私人影院结合起来,改造成影院式足浴。 足浴、养生的需求逐渐低龄化，年轻群体由于工作生活的压力，也越来越意识到身体劳损、亚 健康等问题，而对于进店消费的年轻群体而言，传统的按摩方式缺乏“趣味性”，影院式足浴的加 入无疑会吸引来更多消费者。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 12 2、继承优秀传统，足浴行业品牌化 近年来足浴行业出现一些全国连锁的大品牌，这些品牌有：华夏良子、重庆富乔、、千子莲、 足生堂等等，也有一部分是属于小型的品牌，比如：五指生、若石、壮瑶等等。这些品牌在全国拥 有一定数量的分店，具有不小的影响力。 以往的足疗行业，多数是单店的个体品牌，这些商铺价格有高有低，技术水平也是有高有低， 市场环境混乱。而这些全国性的连锁店有统一的店铺管理系统，同时采取自我培训、自我消化的方 法，自我培训技师，很好的解决了技师的人才问题，同时也对保障了服务质量 3、敢于创新，足浴行业信息化 智能化信息管理系统逐渐出现在市场上，有摩术师、足友、康都客等比较优秀的软硬件，越来 越多的足浴同行加入了智能管理的步伐。互联网高速发展的今天，足浴行业也紧跟步伐，传统的人 工排钟、点钟等店铺管理已经不能满足顾客的高要求。任何一个产业如果没有创新，这个产业必定 会死亡。 足疗行业的创新不但需要在技术上不断研究，还需要借鉴其他行业内优秀的成果，智能化信息 管理系统出现打破了传统固有的模式，以康都客为例，软件内就可以实现一键管店，包括员工管 理，业务管理，商家可以轻松盈利，同事也使得管理更加的合理化，人性化，为顾客提供更好更优 质的服务。 三、足浴行业市场与营销发展趋势 近几年，足浴行业受到人力、租金、市场竞争的影响，利润不断被压缩，大部分足浴企业都在 寻求转型。 但，这又是一个人人需求的行业，还有很大的发展空间，据有关部门统计，足浴行业的从业人 数有 1200万，行业年产值过千亿。 面对行业洗牌，我们该如何应对？ 面对机遇和危机，我们该如何寻求突破？ 本篇文章从 8个维度分析足浴行业的发展趋势，希望对正处于迷茫与困惑的您有帮助。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 13 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 14 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 15 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 16 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 17 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 18 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 19 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 20 第三节 2018-2019 年中国足疗足浴行业发展情况分析 据统计 2013年国内足疗行业市场规模 183亿元，2014年国内足疗行业市场 200亿元，2015年 国内足疗行业市场规模 210亿元，因此消费的数据不断上升，是的足疗行业市场有着很大的发展空 间 一、行业同质化竞争日趋激烈 由于店面不断增加，一条街上甚至开出了 6-10家的足疗店，形成恶性竞争，分散客流，造成 许多足疗店业务量普遍下滑。 下滑我们发现不论是在北京、上海、深圳这样的大城市，还是在县镇级市场，足疗店星罗棋 布，装修异常豪华，甚至广东、江浙一带镇级的足疗会所能够开出 2000平米以上，装修不亚于五 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 21 星级宾馆，富侨足疗、千子莲足疗，良子足疗等足疗连锁企业在全国开始规模扩张的发展。 竞争趋白热化，不少足疗店一次关门大吉，而更多的投资者认为收益稳定、回本较快，纷纷进 入这一行业瓜分市场，拼装修、拼店面大小，拼价格，造成了进一步的倒闭和重组。 二、服务水准参差不齐，品质不稳定 此次研究发现一个很奇特的现象，在一些店中做足疗，马上就能睡着，而在另外一些店中做， 怎么按脚也不会睡着，这都是在同一个品牌连锁分店中遇到的情况。连锁店尚且如此，更多的单店 也面临同样的问题。 以扬州最为出名的某足疗连锁店为例，该店老板装修豪华，走廊周边贴满老板与各个明星政要 的合影，洗脚的时候分高级足疗师、中级足疗师、见习足疗师等三个等级，而从实际感受体验而 言，差别并不是很大，这说明行业人员从业人员素质普遍不高、缺少系统专业培训造成的。 三、人员招募和培训问题急需解决 足疗行业的人员流动性居高不下，一条街上甚至开出了 6-10家的足疗店，足疗按摩师往往过 一段时间就会跳槽，已经形成了习惯，加上对员工的待遇、态度、以及店面生意也影响到了足疗师 的走向，虽然每单提成从过去 12元，逐渐上升到 16元，甚至 20元，但没有留住员工跳槽的脚 步。可见注重企业文化和团队、员工福利、员工激励已经成为足疗机构必须要提升的地方。 而更多的足疗店喜欢挖人，不善于留人和培养人，担心培养好了，被对手挖去，这也造成了业 内水平较高的足疗师和受过系统培训的足疗师较少的原因，由于目前足疗店数量很大，市场上有一 大批初级的足疗师缺少培训和持续教育。 而足疗毕竟是一个技术工种，如果技术不到位，按摩穴位不准，缺少一些基本养身的知识，很 有可能让顾客感到不专业，缺少信赖感，甚至引起身体不适，从而引起客户流失的问题。 面对以上四大问题，如何进行解决，关键在于要从产业的高度和社会需求重新认识这一重新解 读足疗市场，抓住本质，引领方向，我们才能走的更远： 足疗行业本质上是一个劳动密集型、技术密集型的产业，但根本上现代服务业的重要组成部 分，中国现代服务业已经成为推动经济持续发展的的重要引擎，足疗看似是一个小生意，实际上一 个生生不息的大生意。足疗行业作为服务业，如何体现服务的价值、服务的深度、服务的理念，将 决定这个产业是做千亿级的市场容量，还是万亿级的市场容量。是面向地区，还是面向全国、甚至 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 22 面向世界。 另一方面，足疗行业发展，说明了现代都市人在快节奏、高压力的工作生活中，需要一个可以 休闲、放松、减压的场合与服务。而这一趋势将更加明显。尤其是很多国人平常很少缺少运动，尤 其是中年男性和喜欢穿高跟鞋的女性，需要通过足疗来一次强迫运动，改善血液循环，缓解疲劳、 提高睡眠质量的功效。 四、品牌意识有待提高 足浴行业的发展相对比较晚，近些年的发展速度明显的增速很快，但就整个行业来说的话，还 是存在着很多的不足，多数地区是以个体经营为主，品牌意识也非常的淡薄，从而导致市场竞争力 不足；另外，行业内没有固定的服务标准，没有独有的特色，因此很难再市场中占据优势。所以， 对于当下的足浴行业来说，如果需要更好的发展，提高服务质量，使得市场竞争良性发展，就必须 要形成良好的品牌意识，让自身的竞争力得到提高。 五、经营模式需要改革 传统简单足疗的模式已经遇到发展瓶颈，经营手段和项目单一，缺少比较优势，很多几年前开 的足疗店收益较好，这几年普遍盈利下滑，足疗连锁机构的核心竞争力到底是什么?如何塑造核心 竞争力，这成为能够持续发展的关键所在。 在互联网飞速发展的现在，仍然有大部分的足浴企业依然是以传统模式经营为主，在日常经营 中，事无巨细，全部是以经营者的意见为主，并没有形成有效的管理体制。随着行业的飞速发展， 经营管理体制的不断完善，其弊端也就逐渐的显现出来了，然而投资者又很难改变或者很少想要改 变这种体制，所以，也就使得足浴店的发展陷入了瓶颈，从而影响者整个足浴行业的发展。 第四节 足疗及沐浴业发展特征 在全民大健康的时代背景下，沐浴业的经营理念、经营模式、经 营结构、经营布局正在悄悄 的发生变化；企业的经营规模逐步扩大，企业的管理水平稳步提高,通过与“美团”等互联网机构 的合作，不 少企业在网上销售上取得一定的进展；企业家总体素质有所改善，职业经理人的培训 教育得到加强，从业人员的文化水平和技术水平进一 步提高；沐浴业五个业态（洗浴、足浴、温 泉、SPA、修脚）之间的联系更加紧密，国际间的合作也进一步增加，整个沐浴业的产业链初步形 成。主要反映在以下方面： 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 23 一、积极向健康养生转型 随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，人们对健康的问题 日益重视，健康问题已成为 广大普通百姓热切关心的话题。许多企业 把沐浴同健康养生紧密结合起来，把中医养生的理念植 入企业的日常 经营中，引进必要设备，引进和培养技术人才，聘请名医专家坐堂， 挖掘中华医药 的宝库，收寻各种祖传秘方，通过用传统的中医理疗方 法来调理顾客的慢性疾病，缓解他们的病 痛，改善他们的亚健康状况， 提高生活质量，增加生命活力，受到广大消费者的欢迎。 二、职业培训取得突破性进展 为了在总体上提高整个沐浴业从业人员的素质，提高企业的管理 水平，为沐浴业的持续稳步 发展创造条件，中国商业联合会沐浴专业 委员会成立了中国沐浴商学院，主要招生企业的投资者 和职业经理 人，以拓展训练锻炼学员的意志和团队精神，聘请专家学者传授管理经验和专业知 识，举行各种论坛拓宽学员的视野，增强实战本领。第 一期总裁班结业后，全国各地反映良好， 不仅这些学员的企业面貌发 生很大变化，通过学员之间的互动交流，在行业之间也产生了广泛影 响。中国沐浴商学院的创立，对于提高沐浴业从业人员的素质，加强 对行业的规范管理，具有很 重要的意义。 三、职业经理人网络正在形成 2016年 7月，中国商业联合会沐浴专业委员会组织成立了全国沐 浴业职业经理人精英会， 随即，山东省、辽宁省、吉林省、黑龙江省 也相继成立了沐浴业职业经理人精英会，帮助他们交 流经验，了解更 多的市场信息，获得更多的社会资源，为企业发展创造更有利的条件， 从而受到 了全国沐浴业企业家的广泛欢迎。 四、行业的社会认知度进一步提高 2016年，各地协会和企业开展社会公益活动和诚信经营教育，为 普通百姓提供免费服务； 坚持以诚为本，不断提高服务质量和技术水 平。经过坚持不懈的努力，行业的风气有了很大改 变，热心社会公益 事业、坚持诚信经营的企业不断增多，并涌现了一批被社会公认的优 秀企业家 和先进人物，在很大程度上改变了人们对沐浴业存在的偏 见，提高了沐浴业在社会上的声誉和认 知度。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 24 第五节 沐浴及足疗业存在的主要问题及对策建议 一、沐浴及足疗业存在的主要问题 （一）总体上管理水平偏低 众多的大众浴室、小的足浴店和所谓的汗蒸馆，在管理上都存在较大问题：绝大多数企业都没 有，没有专职管理人员，很多小店其实就是夫妻老婆店，采用的是最原始的管理方法，无 帐可查， 无资料可寻，不仅环境简陋，卫生状况很差，安全隐患也随处可见。 （二）缺乏应有的风险意识 不少企业家对一些重大投资项目缺乏应有的风险意识，投资决策 盲目跟风的问题比较突出。 不少企业家看上了汗蒸馆，全国各地都有 几万平米的项目在上马，其中所隐藏的风险也是显而易 见的。这些年 来，全国各地有不少企业家因投资决策失误而破产，只是有不少人至 今并未觉悟。 （三）诚信经营的问题比较突出 诚信缺失的问题在部分企业的经营中还是时有发生。一是在经营 理念上唯利是图，为达目的 往往不择手段；二是营销广告有陷阱，消 费者稍不留意就会上当；三是所售产品名不符实，价格 离谱难以接受； 四是店家承诺不兑现，消费者有苦难言；五是价格不透明，收费不合 理。凡此种 种，严重损害了消费者的权益，对行业也造成了负面影 响。 （四）人才的矛盾日益凸现 现在沐浴业普遍存在的问题是缺合格的技师，缺称职的职业经理 人，出高价抢技师的情况成 为行业常态，技师流动性很大，称职合格 的职业经理人更是一人难求。现在全国沐浴企业要近 16 万家，这些企 业的管理人员大多是矮中取长，受过专业培训的很少。现在很多企业 难以有大的发 展，同缺乏有徳有才的职业经理人有很大的关系。 （五）经营成本居高不下 从各地反映的情况看，现在的人力成本年年看涨，在正规的企业， 一般的服务员月薪在 3000 元左右，技师的月工资都要超 6000元，一、 二线城市的技师年收入都达到 15-0万元，企业支付 员工的工资一般 要占经营成本的 30-40%；房租也是年年在递增，一年的收入有 25-30%要用来支付 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 25 房钱；再加上水电、燃料、辅料和管理费，一般的 小企业一年经营下来所剩无几。 二、产生这些问题的主要原因 我国沐浴业之所以出现这些问题，究其原因主要在于： （一）从业人员文化程度偏低 我国沐浴业起源于茶馆澡堂，从业人员不少是搓澡工、修脚师出 身，即使是一些技师，虽然 有一点手艺，但文化程度并不高。从行业 整体情况看，大多数人只有初小文化，企业管理层的高 中文化的也不 多，大专以上的更是凤毛麟角；大部分投资者都是来自农民，在改革 开放初期拿到 了第一桶金，但文化程度都不高。由于文化程度偏低， 缺乏分析判断能力，从投资者角度看，在 市场一哄而起的时候，因需 大于求，所以很多矛盾都被掩盖着，一旦市场饱和、竞争激烈的时 候， 这些企业家便束手无策，管理混乱、决策错误这些问题就不可避免了。 （二）职业教育相对滞后 目前我国各类职业学校不少，但针对沐浴业各个业态的职业学校 很少。由于缺乏专门的学 校，缺少经过专业培训的人才，而行业又在 急骤扩张，市场又急需有真才实学的人才，于是，一 些有本事的技师就成了抢手货，称职的职业经理人就一人难求了。 3、行业的自律意识不强 现在 企业在诚信上出问题，除了社会的因素以外，不少企业家在 实际经营过程中不择手段、不讲信誉 的问题较突出；另外，大多数职 业经理人在制定营销策略时只注重自己所得，把消费者的权益放 在一 边；而企业的一般员工（尤其是技师）因企业的许多营销措施直接同 自己的经济利益挂钩， 所以在推销产品、广告宣传上，就会言过其实， 夸大其事。只有企业家本身的自律问题解决了， 企业诚信经营的问题 才会有保证，消费者的权益也能得到保障。 三、制约沐浴业行业发展的因素 近年来，我国沐浴业规模不断扩大，发展迅速。但是沐浴行业在发展过程中也出现了企业管理 不到位、从业人员文化素质偏低等问题。这严重制约了沐浴业的健康发展。 9月 4日，中国沐浴商学院首期职业经理人高级研修班在北京京仪大酒店举行了开学典礼。中 国商业联合会副会长张丽君在开学典礼上表示，中国沐浴商学院的成立，旨在培养沐浴行业高文 化、高素质、高技能的从业人员，这有助于行业健康快速发展。 据张丽君介绍，中国沐浴行业现有从业人员约 1029万，但是沐浴企业管理水平参差不齐，尤 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 26 其是规模在 2000平方米以下的沐浴企业仍然延续传统管理模式。现在沐浴行业发展遇到人才瓶 颈，急需加大人才培养力度。 记者了解到，洗浴行业整体从业人员文化水平不高，大专、本科生凤毛麟角，从业人员学历多 为初高中。因为从业人员的水平有限，沐浴行业整体发展受阻，沐浴行业乱象丛生，在社会上引发 了很多偏见。对此，北京师范大学继续教育与教师培训学院副院长亓俊国认为：“沐浴行业的发 展，需要沐浴行业从业人员走上职业化、专业化、规范化和科学化的发展之路。” 中国沐浴商学院院长、中国商业联合会沐浴专业委员会李凯介绍道，中国沐浴商学院隶属于中 国商业联合会沐浴专业委员会，学院整合了多家行业内极具影响力的管理培训机构和业内顶级技术 专家，联合北京师范大学、北京邮电大学等高等学府的教育资源，全力为行业培养、储备人才。中 国沐浴商学院学期为半年，学员随报随学，灵活自由。学院实行网授、面授、游学相结合的授课模 式。课程设置分为管理、基础、技能、学历四大板块。值得注意的是，中国沐浴商学院为沐浴行业 从业人员提供了学历教育，分为高等教育学历证书培训大专、本科两个级别，教育部电子注册，由 国家一类重点大学颁发学历证书。 在李凯看来，开办中国沐浴商学院，对学员进行学历教育，可以帮助从业人员圆大学梦。这不 仅是培养行业需要的高素质高技能人才，整体提升沐浴行业水平的需要，也是为了帮助沐浴企业塑 造品牌，推动沐浴企业健康发展。 中国沐浴商学院学员山东临沂汇泉罗玛皇宫休闲酒店有限公司总经理王成庆在接受记者采访时 表示：“现在沐浴企业发展走入瓶颈期，主要是由于沐浴企业从业人员文化水平普遍偏低，尤其是 企业投资人、企业管理人的知识水平缺乏。因此学习中国沐浴商学院的课程，对于科学管理沐浴企 业而言，是非常重要的。” 中国沐浴商学院学员上群酒店管理有限公司董事长李家印表示：“现在是沐浴企业发展最为艰 难的时候，中国沐浴商学院的成立非常及时。”李家印认为，中国沐浴商学院的成立，可以有效地 帮助投资者科学定位市场，把握经济结构的变革，深刻认识当前经济发展的大形势。只有企业不断 学习，不断提高自身水平，才能改变社会偏见，进而引导大众消费。 四、促进沐浴业发展的主要对策 （一）要在全行业广泛开展诚信经营活动 教育企业家、职业经理人和员工树立“诚信为本”的经营理念，不断提高服务质量和技术水 平，全心全意为消费者服务，以实际行动来提高社会对行业的认知度，提高行业的社会地位。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 27 （二）要切实解决行业人才匮乏的问题 要在职业教育上下功夫，进一步完善健全体制机制，充实师资力量，落实教育基地，科学设置 课程。要切实发挥地方协会的积极性，共同抓好各地培训机构的建设工作，上下联动，共同为培养 沐浴业的各类专门人才作贡献；另外，要积极争取教育部门的支持，采取多种方式和有关职业教育 学校（学院）联手合作，开设同沐浴业有关的专业，让更多的人能接受教育，提高文化水平和专业 技能；要鼓励有条件有能力的企业职校招收学员，经过培训参加专业考试，获得国家职业资格证 书。 （三）要发挥行业协会的作用 目前，在全国 29个省、直辖市和自治区中，有 18个省份及直辖市建立了沐浴业社会组织。行 业协会作为联系政府与企业之间的桥梁和纽带，要切实抓好自己建设，积极承担起行业自律、维护 消费者权益和保障企业合法权益的作用，为推进行业的健康发展贡献力量。 五、促进沐浴业持续发展的政策建议 （一）要加快完善标准体系 国家商务部先后颁发了 14个关于沐浴业标准，对于推动我国沐浴业的健康发展发挥了重要作 用。随着沐浴业的发展，又出现了一些新的业态，比如各类汗蒸馆，但现行的标准还没有明确规 定；需要早日出台新业态标准，尽快完善标准体系，使之更加完善，更具操作性。 （二）要强化行业组织建设 这些年来，我国各地的沐浴业协会在支持政府工作，解决企业困难，促进行业发展等方面做了 大量工作，受到企业、政府部门和社会各界的好评。但由于行业协会是公益组织，没有经费来源， 主要靠收会费来维持，不少规模较小的协会，一年的会费收入连工作人员的工资也应付不了，要开 展活动就更难了，需要加大提升服务水平，增强服务能力。 （三）要加强对行业协会的管理 从目前我国各地的沐浴业协会来说，发展很不平衡，尤其是秘书长队伍参差不齐，文化水平和 工作能力差别很大。为规范行业协会的发展，有关部门要加强对沐浴业协会的监管，加强对协会主 要领导的审核，不能滥竽充数，不符合条件的要调整。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 28 目前，我国沐浴业正处在转型发展的关键阶段。我们必须紧紧抓住这个机遇，充分利用当前的 大好形势，以市场为导向，以人民群众的需要为努力方向，积极发挥社会组织的作用，为推进我国 沐浴业的健康发展作出应有的贡献。 第六节 2019-2025 年我国沐浴及足疗行业发展前景及趋势预测 一、新业态引领行业发展 规模较小、设施简陋、功能单一、管理落后的大众浴室，随着城市改造、需求变化等因素，业 态会逐步萎缩，数量会进一步减少；体量较大的综合性浴场，经营布局和经营结构将会作进一步调 整，一些传统项目会逐渐淡出经营范围；年轻人喜欢的一些休闲项目，以中医调理、健康养生为主 的项目会成为综合性浴场转型发展的方向；一批大型和超大型的集洗浴、汗蒸、美容、养生、健 体、休闲、娱乐、餐饮、住宿于一身的综合体将成为沐浴业新的标志。 二、连锁经营的步伐不断加快 一些散落在街头巷尾、无证无照、挂羊头卖狗肉的所谓的小足疗店将逐步消失；一些设施简 陋、服务水准较低、缺乏专业技师的足浴店经过整顿，将实行关停并转；一些规模不大、但市场信 誉好、深受消费者欢迎的足浴企业会利用品牌效应，朝着连锁经营方向发展；一些品牌连锁的足浴 企业将会通过整合资源，采取直营和加盟相结合的方式，进一步加快连锁经营的步伐。从现在的情 况看，所有足浴企业在发展过程中，都将把中华足道和中医养生紧密结合起来，只有这样，企业发 展的前景才会越来越广阔。 三、职业教育会掀起一个新的高潮 中国沐浴商学院及在各地的分院会不断扩大招生规模，壮大师资队伍，设立更多的专业，努力 提高教学质量，培养更多的专业人才。 各类职业学校（学院）将发挥各自的优势，根据市场需要，增设相关专业，为沐浴业的发展定 向培养专业人才。有条件的企业也将利用自己的长处，针对性地培训企业所需要的技术人员；另 外，各类行业培训和行业论坛会更加活跃，技术交流也将更为广泛，沐浴业的总体素质会有一个大 的提高。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 29 四、行业未来：严格监管、规范化、上行发展 伴随行业不断发展壮大，政府更加的重视，和加强针对性的管理，特别在行业协会制定行业标 准、自律、自我约束下，行业发展更加的规范。资金雄厚、管理丰富的品牌连锁企业，在向全国市 场、甚至海外市场布局，过去路边档次低端、灰色类型的吊铺，逐步被政府取缔，被韩式汗蒸、郑 远元、彭世等社区店铺替代。 曾经影响行业的毒瘤所谓“红灯一条街”，早日无从看到，取而代之的是高端会所、中高端品 牌连锁、中端汗蒸、低端社区，市场更加的细分，更加专业，前景更加的广阔，投资者对市场更有 信心，从业人员更有自尊，更有幸福感。 第七节 足浴行业市场经营管理分析 一、越核心的店生命力越强 现在的足浴店，可分低、中、高三类。核心店场所面积大、投资资金超过数百万元，因此其生 命力较强，综合利润也较高； 中档的一般 200-300平方米面积，投资多在 50万元左右，是目前为数最多的类型； 小型店不仅面积小、投资小，连所提供的服务也时常打折扣，往往在激烈竞争中最先出局。 二、店铺选址 足浴店选址和美容院等类似，大型居住小区、写字楼群间以及人流密集的道路较合适。足浴店 多为包厢式的，两三人的小包、多人的大包一应俱全。 经过几年的发展，足浴的“花头”越来越多，不仅可以选择中药、日式、牛奶、香熏、汉方等 不同疗效的项目，还有修脚、拔罐等其他服务。现在多数店铺，都提供茶点、自助餐等配套餐饮服 务。 三、资源配置 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 30 从足浴店需要的资源配置看，首先需要的是按摩师。据了解，目前足浴行业从业人员超过 5万 人，按摩师的基本月收入 3000-7000元，有的还有较高的提成，通常由老板提供“包吃包住”，因 此吸引了大批外来务工人员。 但其中真正经过专职培训的按摩师却不多，培训师则更少。不过，按摩师的技法直接影响顾客 的回头率，所以大型足浴店经常花费大量成本在员工培训上。足浴店另需管理、后勤人员若干名。 设备配置中，除了必要的足浴桶、药材、足浴床，电视机、空调等休闲娱乐设施也需要。 四、经营季节 一般来说，经营不存在明显的季节之分，不过相对来说周末、夜间等休息时间的生意比较繁忙 正在经历行业洗牌 据了解，目前足浴业发展呈现两大趋势。 首先，行业日益获得认同，消费者将其作为休闲服务业接受，而不再是以前带着“有色”的眼 光评头论足。 另一个趋势，投资者看重其发展潜力，认为只要有专职的水平、优质的服务，足浴的投资回报 可观。 五、行业洗牌 不过，业界同时指出，与美容院的另一个类似是足浴店由于前几年的迅速发展，也在经历洗牌 的过程，以求回归良性、有序的竞争。 某足浴馆负责人认为，足浴的洗牌过程主要是淘汰一批设施简陋、卫生落后的街边足浴房，取 而代之的将是环境讲究、设施高明、技法成熟且独特的专职足浴店，甚至是上规模的连锁经营。 六、“趁旺”未必能够“打劫” 投资人不可存在趁旺打劫的侥幸心理，洗牌中的足浴行业对门外汉来说未必是进入的时机。虽 然足浴店对资本的要求不高，但对投资人的经营定位、经营思路有诸多要求。 由于店面尚存大小之分，选择哪个档次的店铺是投资人首先应当决定的，但各类型也各存风 险，没有一类是万无一失的。其次，对所服务的消费者也应有各自的定位，是以商务人士为主、还 是以附近住家为主？如选择商务客，则在店面布置时更多考虑诸如上网服务、各种必要的办公设备 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 31 等。 七、市场需求分析 另外，没有经验的人对市场需求不了解，哪种理疗项目最受欢迎、什么样的配套服务是消费者 需要的、甚至定价多少才最合适，这些都是投资人在开店前应当掌握的。因为目前尚不完全明朗足 浴店经过洗牌后确切的发展定位，所以建议门外汉还是别凑热闹。 第八节 足浴行业从业者必须具备 7 种素质 作为一名优秀的足浴行业员工不仅要有熟练的操作技能，丰富的专业知识，还必须具备驾驭语 言的表达能力、吸引客人的交际能力、敏锐的观察能力、深刻的记忆能力、灵活机智的应变能力和 主动热情的营销能力。如果你是一位足疗行业的职业经理人，但仅这些还不够，还需要养成良好的 职业性格。足浴行业从业人员应具备的职业素养特点主要表现在以下几个方面： 一、良好的服从意识 “足浴行业就是个不穿军装的部队”。二线服从一线，一线服从客人；顾客的需求就是行动的 最高指令；先服从，后投诉，这些理念已经深深烙进了足浴从业人员的脑海里。 二、主动热情 足浴行业服务是人对人，面对面的服务。足浴行业员工本身就是足疗足浴产品的一部分。足浴 行业服务人员在为顾客服务过程中会产生互动效应，沟通交流的越多，就会发现顾客更多的需求， 甚至会激发出潜在的需求。如果服务人员不热情，即使按照足疗店操作程序一丝不漏地执行了，宾 客的感觉也很不舒服。一名优秀的服务人员，应该处处换位思考，从顾客的角度出发，做到预期服 务，在顾客开口之前服务。 三、不厌其烦 通常，大部分岗位每天的工作内容都基本一致。比如承担清扫任务的保洁员，每天要清洁很多 包间，每间按照规定的标准操作程序，不能遗漏任何一个细节，天天如此。这就需要足浴行业员工 能够在重复工作中坚持标准，“同一件事做上一千遍一万遍也不会错”，始终如一，并能够在重复中 创造出新彩，不断地提升和改进。同时，在服务工作中可能会遇到絮叨的宾客，也应该不厌其烦， 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 32 表现出耐心。 四、敢于接受变化和挑战 足浴行业工作人员每天面对着不同的客人，虽然工作的内容大体相同，工作标准也基本一致， 但在实际工作中，不同的顾客有不同的需求，甚至同一个顾客的需求和生活习惯也是不断变化的， 因此足浴行业服务工作需要根据顾客的需求以及环境的变化，适时调整工作程序和工作内容，更重 要的是，能够较好的调整自己的心态，即使刚刚被投诉的顾客痛骂过，也要面带微笑迎接下一位顾 客。 五、良好的协作精神 足浴行业服务是由多个环节组成的，足浴行业工作具有明显的集体协作性。一个员工出现问题 有可能传递到下一道工序，及时没有传递，下一道工序的修正所花费的时间和成本远远大于标准操 作流程。这就需要员工之间有良好的人际关系，能够以足浴店大局为重，不计较个人得失，具备良 好的合作意识。 六、作风严谨 足浴行业工作无小事，小事即大事。小事见学问，细微见功夫。顾客单从沙发上的一根细小的 发丝可以断定店里卫生很差，可以从员工的仪容仪表可以断定足浴店的管理水准。因此，不管时间 多么紧张，都应该按照操作标准要求，做好每一件工作，不能有半点的疏失。 七、机智灵活 足浴行业服务工作瞬息万变，在对客服务中会遇到各种意想不到的情况，需要服务人员及时处 理，这就需要机智型的特点。 第九节 足浴行业的定位模式与未来趋势 “定位”一词是由两位广告经理艾尔·里斯（AL Rise）和杰克·特罗（... 一、“足疗”的定位概念： 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 33 “定位”一词是由两位广告经理艾尔·里斯（AL Rise）和杰克·特罗（Jack Trout）于 1972 年率先提出的，他们对“定位”的定义如下： 定位是以产品为出发点，但“足疗行业”的定位对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也 就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论足疗是否意识 到产品的定位问题，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿足 疗”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日足疗”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市 场形象。 由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个企业、某 个企业、某个机构甚至是某工人。对足疗而言，足疗的产品定位并不是足疗要为产品做些什么，而 是指足疗的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实 际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使足疗在目标市场上吸引更多在顾客。 足疗产品定位从另一个角度看，是要突出足疗产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。一 项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或 放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成足疗产品定位的重要手段， 在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基 础上，寻求建立某种产品特色，是市场营销观念的具体体现。 足疗产品定位对足疗的经营具有重要而现实意义，主要体现在以下两个方面： （1）有利于建立足疗和产品的市场特色：现代足疗市场中，普遍存在着较为严重的供大于求 的现象，使得同类型足疗使出浑身解数争夺有限的客源，潜在竞争跃跃欲试，随时准备出击，市场 竞争环境恶劣，竞争压力巨大。为了使自己的产品获得稳定的销路，避免竞争乏力而被其他足疗取 代，足疗势必从各方面为其产品培养一定的特色，树立起鲜明的市场形象，以期在顾客心目中形成 一种特殊的偏爱。如同前文中提及的“希尔顿”和“假日”各自强调的足疗和产品特色一样，国内 足疗中亦有个性鲜明的例子，如南京市足疗业中长期以来流传着“住‘金陵’、食‘丁山’、玩‘玄 武’”的口号，正是对这三家足疗及其产品特色的高度概括，这三家足疗也正是通过强化其各自的 产品特征，进而形成一种产品优势，从而依靠这些特色产品在市场中取得竞争的主动权。 （2）为足疗制定市场营销组合策略奠定基础：足疗通过产品与市场进行交换，从中获取利 益，这是足疗经营的基本出发点。换而言之，足疗经营的基础是产品，没有产品，一切经营活动都 将变成纸上谈兵的空谈。由此可以看出，足疗和市场营销组合受到足疗产品定位的限制。例如，某 足疗决定在市场上销售豪华、优质、高价的组合产品，如此定位就决定了足疗产品必须是高水准、 有稳定质量保证的、能体现顾客身份的。由此，足疗在宣传上就必须以这些特质作为强化的重点， 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 34 让目标市场的潜在顾客接受这样的产品特质；同时，要求足疗内部应协调一致，通过严格执行操作 程序和规范、强化技能培训等管理手段，保障产品的高品质。也就是说，足疗产品定位决定了足疗 必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。 二、足疗产品定位方法 足疗产品定位的方法可以归纳为以下几种： （1）根据属性和利益定位：足疗产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的 定位。如北方的足疗店装修的“豪华气派”、“卫生和舒适”等，这种定位方法，足疗往往强调产品 的一种属性，而这种属性常是竞争对手所没有顾及到的。 （2）根据客户群体的消费阶层定位：足疗产品的设计种类繁多，同质化严重，因此要想在同 行内让自己的店面迅速得到认可和信赖，必须在产品定位上下足功夫。顾客的品味不一样，因此， 提供向顾客提供的足疗产品也要随之变化。“女士顾客偏重于牛奶和香薰类产品”，“男士顾客优先 选择醋和盐的产品”，“老年人热衷于姜粉和脚病方向的产品”。 （3）根据季节的变化定位：足疗店的生存，客户是最重要的，因此四季季节的变化，对应的 养生需求也不一样，因此，想要抓住顾客的心，必须好好揣摩一下顾客的养生需求和心理需求。春 天，对于男士顾客来说，面临着脚气和脚臭的肆虐，我们应从这个方向入手，提供一些适合这类人 群的产品（脚气药和缓解脚气的袜子等），让顾客切实感受到温馨。夏季，暑热难耐，服务客户适 当增加中药材饮品，可以合理引导顾客重视养生理念，男士客户，泡一杯《金银花+蒲公英根》的 药茶，女士客户可以来一杯《枸杞+菊花+玫瑰茶》的养颜解暑的药茶。这样的饮品比时下流行的任 何饮料效果都要好，最主要的是比较契合足浴行业的养生理念。 （4）根据社区周边的环境来定位：现在的足浴店、修脚店都在社区的周边，因此店面的选址 很重要，第一、交通比较方便，最好有停车场（顾客来洗脚，结果车子贴了条，顾客内心会很受 伤）；第二、楼层相对安静、店内设施相对卫生，店内通风良好。第三、人文环境也要达标，服务 人员和技师待人接物要礼貌恰当。 三、足疗行业未来的趋势 越核心的店生命力越强 据业内人士介绍，现在的足浴店，可分低、中、高三类。核心店场所 面积大、投资资金超过数百万元，因此其生命力较强，利润也较高；中档的一般 200-300平方米面 积，投资多在 50万元左右，是目前为数最多的类型；小型店不仅面积小、投资小，连所提供的服 务也时常打折扣，往往在激烈竞争中最先出局。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 35 足浴店选址和美容院等类似，大型居住小区、写字楼群间以及人流密集的道路较合适。足浴店 多为包厢式的，两三人的小包、多人的大包一应俱全。经过几年的发展，足浴的“花头”越来越 多，不仅可以选择中药、日式、牛奶、香熏、汉方等不同疗效的项目，还有修脚等其他服务。有些 考究的店铺，甚至还提供茶点、自助餐等配套餐饮服务。 从足浴店需要的资源配置看，首先需要的是按摩师。据了解，目前足浴行业从业人员超过 20 万人，按摩师的基本月收入 3500-6000元，有的还有较高的提成，或者由老板提供“包吃包住”， 因此吸引了大批外来务工人员。但其中真正经过专职培训的按摩师却不多，培训师则更少。不过， 按摩师的技法直接影响顾客的回头率，所以大型足浴店经常花费大量成本在员工培训上。足浴店另 需管理、后勤人员若干名。设备配置中，除了必要的足浴桶、药材、足浴床，电视机、空调等休闲 娱乐设施也需要。 一般来说，经营不存在明显的季节之分，不过相对来说周末、夜间等休息时间的生意比较繁忙 正在经历行业洗牌 据了解，目前杭州的足浴业发展呈现两大趋势。首先，行业日益获得认同，消 费者将其作为休闲服务业接受，而不再是以前带着“有色”的眼光评头论足。另一个趋势，投资者 看重其发展潜力，认为只要有专职的水平、优质的服务，足浴的投资回报可观。 不过，业界同时指出，与美容院的另一个类似是足浴店由于前几年的迅速发展，也在经历洗牌 的过程，以求回归良性、有序的竞争。 某足浴馆负责人认为，足浴的洗牌过程主要是淘汰一批设 施简陋、卫生落后的街边足浴房，取而代之的将是环境讲究、设施高明、技法成熟且独特的专职足 浴店，甚至是上规模的连锁经营。 “趁旺”未必能够“打劫” 投资人不可存在趁旺打劫的侥幸心理，洗牌中的足浴行业对门外 汉来说未必是进入的时机。虽然足浴店对资本的要求不高，但对投资人的经营定位、经营思路有诸 多要求。 由于店面尚存大小之分，选择哪个档次的店铺是投资人首先应当决定的，但各类型也各存风 险，没有一类是万无一失的。其次，对所服务的消费者也应有各自的定位，是以商务人士为主、还 是以附近住家为主？如选择商务客，则在店面布置时更多考虑诸如上网服务、各种必要的办公设备 等。 另外，没有经验的人对市场需求不了解，哪种理疗项目最受欢迎、什么样的配套服务是消费者 需要的、甚至定价多少才最合适，这些都是投资人在开店前应当掌握的。因为目前尚不完全明朗足 浴店经过洗牌后确切的发展定位，所以建议门外汉还是别凑热闹。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 36 第三章 市场调研：2019 年中国足疗足浴行业存在的问题、挑 战、瓶颈 第一节 2019 年中国足疗足浴行业存在的问题分析 尽管我国足疗足浴行业发展取得了一系列可喜成果，但仍存在一些突出问题有待解决。 近年来，在需求和供给多重因素的推动下，我国服务业进入前所未有的大发展阶段，服务业规 模快速扩大，结构不断优化，新兴服务业态、商业模式不断涌现，已成为国民经济的主导产业和新 常态下经济增长的重要引擎。但与发达国家相比，我国服务业还存在结构不合理、创新能力不足、 服务质量不高和企业竞争力不强等问题，转型升级和提质增效面临巨大困难和制约因素。 一、市场存在的问题 服务业的发展一般多是采取“轻资产运营”模式，这种模式的优点是以租赁方式为主经营门 店，有效降低公司资本投入，提高扩张和布局的速度，抢占市场份额，但缺点是抵御租金上涨风险 的能力较低。近几年，越来越多的服务企业面临租金大幅上调的问题。随着房地产租赁价格不断上 涨，服务行业的盈利空间被大幅挤压，服务业进入微利时代。此外，人工、物流、水电等商业成本 的上升，也进一步压缩了服务企业的利润空间。 二、跟不上消费变化 消费观念与消费结构同步发生了明显的变化，消费者意识逐渐改变，呈现多元化消费趋势。传 统服务企业面对消费升级的新常态，由于未能及时调整好策略、把握消费需求、并加强与消费者的 沟通和互动，造成市场应对越来越被动。 三、服务业创新不足 创新是服务业发展的动力，也是服务业转型升级的关键。我国服务业缺乏创新主要体现在以下 几方面：一是发展观念亟待转变。服务业企业家经营理念相对落后，缺乏抢占新市场、发现新商 机、拓展新市场的思路和能力。二是服务业专业化规模化程度不够。随着制造业的发展，对配套服 务业的需求趋向高端和专业，但由于受路径依赖与产业锁定效应影响，我国现代服务业尤其是生产 性服务业发展不足，行业整体产业链格局需进一步有效提升。三是生活性服务业创新方式需继续拓 展。针对不同收入的消费人群，服务市场的细分和创新不足。除高端现代服务业在长春市高度集中 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 37 发展的趋势特征外，其他地区也需依据地方特色和优势，相应的发展满足当地居民生活的新型服务 需求，如健康服务业、电子商务、养老服务业、文化服务业等。 四、市场竞争激烈 足疗足浴行业之间的竞争，导致企业之间的竞争，而经济下行带来的市场容量萎缩，进一步加 剧了品牌之间的恶性竞争，价格战、渠道战、促销战在不断升级，导致营销费用不断增加，最终企 业的竞争压力越来越大。 五、服务质量问题突出 电商虚假促销；电信行业“先斩后奏”擅自调套餐；新能源汽车售后服务差……在 2019年 03 月召开的“3·15”中国质量诚信品牌论坛上，中国质量万里行促进会发布了《2018年中国质量诚 信产品与服务质量明查暗访情况》,家电、保险、汽配、网约车、电商等 10个行业质量诚信承诺问 题较为突出。 家电行业 售后服务质量猫腻多 售后服务质量猫腻多，夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象凸显。小家电产品售后维修 难、维修网点难找、服务滞后，个别品牌三包期内不能履行服务承诺，找各种理由拒绝提供及时上 门维修服务。 保险行业 消费者合理诉求难满足 从业人员素质低、流动性大，消费者合理诉求难满足。 车险定损员伪造事故现场，骗取保 费。保险霸王条款内容冗长、深奥。服务质量诚信欠缺，如只换不修、小修变大修等。个别从业人 员为业绩进行误导宣传，夸大保险功能。 检验检测行业 数据弄虚作假 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 38 个别城市机动车检验检测行业对代办揽客的“车串串”“兔子”等打击力度不够。检验检测行 业诚信意识薄弱，存在检验检测数据弄虚作假、不实宣传等现象。检验检测门槛低，市场存在 “小、散、乱、弱”问题。 汽车及配件行业 零部件领域标准缺失 汽车维修“未能一次修复”比率为 5.6%，小病大修、以旧充新，零部件领域标准缺失，汽配 市场小、杂、乱。新能源汽车不能及时维修，缺少较熟练的维修人员；故障率升高，表现在电池性 能衰减、续驶里程缩短、三电系统故障等；现有的三包规定还未将新能源汽车纳入其中。汽车零部 件检测国家标准、行业标准缺失。个别 4S店以优惠价格为由强制消费者购买保险，高端车辆要求 买指定维修险。 旅游行业 强制消费问题突出 强制消费问题突出，存在欺客、宰客现象。一些不合理的低价旅游团，通过低价吸引游客，购 物时长超过逛景点时长，导游变相强迫购物消费。住宿谈好的豪华宾馆，最后告知是“准”四星、 “准”三星。服务缩水，如减少就餐次数，往往以给游客半天或一天自由活动时间为由，就餐自 理。景点缩水，所谓的五日游、七日游，掐头去尾，真正游的时间只有三五天。个别游客中心存在 拉客现象，监督投诉电话公示密度不够。 网约车行业 准入机制存安全隐患 服务平台诚信缺失，缺少相关的法规及有效的社会监督。平台在安全措施和准入机制上存在安 全隐患。网约车计价不透明，爽约车乱象突出。 电信行业 擅自调高套餐 个别电信运营商存在夸大宣传，侵害消费者知情权，“先斩后奏”擅自调高套餐。运营商与互 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 39 联网公司合作，推出大量的不限流量卡，推行自动续约，没有提醒；特价套餐有陷阱，一般三个月 或半年有优惠，优惠完则自动恢复原价，不提醒消费者。 电商行业 电商+直播平台高仿货泛滥 电商+直播平台高仿货泛滥，涉嫌假冒伪劣等可疑产品的销售，产品多为大牌化妆品、衣服、 鞋子、面膜、手机等，作为新消费领域，因存在监管盲区，消费者合法权益很难保障。个别电商平 台已成为部分厂商售卖山寨产品、三无产品和劣质产品的通道。 手机行业 维修价格高昂 维修价格高昂，特别是手机屏，维修价格达到手机原价。不严格履行三包规定，符合退货条件 的不给退货或维修时间过长,多次维修仍不能排除故障。维修点对“三包”期内的手机，以种种理 由推卸责任。 网络上假冒特约手机维修网点猖獗,维修过程中存在恶意损毁零件、夸大损坏程度、收取昂贵 费用、更换电池等配件不使用原厂配件等现象。人脸识别存在安全漏洞。备用机难落实，部分品牌 告知国家没有对备用机的规定或不清楚。 家装行业 售后服务无保障 规模小，从业门槛低，鱼龙混杂，售后服务无保障，“低价全包”变身“加价全包”。使用 模糊表述，利用消费者不清楚装修材料和工艺，偷工减料、粗制滥造、以次充好；施工半途加价成 潜规则,如谈好的一口价施工全包，半途突然要求加价，或先有意删减部分项目，过程中再找各种 理由增加费用。 六、部分消费性服务行业的有效供给不足 受多方面因素的制约，医疗、养老、体育等行业发展相对滞后，总量供给不足。以养老服务为 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 40 例，2016年每千名老年人拥有养老床位仅为 31.6张，为国际标准的一半左右。再如体育产业，体 育基础设施建设滞后、体育赛事服务体系不健全、职业体育与社会联系不紧密，难以满足居民对体 育服务的需求。另外，一些领域结构性过剩与结构性不足并存，低端化、同质化的服务供给过剩， 但高品质、特色化服务供给则相对短缺，与居民需求不适应，致使很多消费需求流失到境外。 2009—2017年，我国旅游服务贸易逆差由 40.27亿美元快速扩大到 2161.00亿美元。 七、消费性服务业供给存在结构性不平衡 部分消费性服务行业发展结构不平衡，劳动力低成本优势不断弱化，新的技术和商业模式优势 仍有待形成。一些行业仍以国有经济为主导。例如，2016年，国有控股投资在“教育行业”“卫生 和社会工作”“文化、体育和娱乐业”“居民服务”城镇固定资产投资完成额中的占比分别为 74.45%、52.29%、47.78%、35.25%，都超过了整个服务业的平均水平。 八、对外开放程度较低且国际竞争力较弱 2016年，我国消费性服务业主要行业的外商固定资产投资完成额为 297.5亿元，在服务业城 镇固定资产投资完成额中的占比不足 1%。同时，我国部分消费服务业国际竞争力相对较弱。 2009—2017年，旅游服务贸易逆差占全部服务贸易逆差额的比重由 2009年的 26.3%迅速提高到 2017年的 90.2%。我国旅游业贸易竞争力指数（TC）由 2005年的 0.15下降到 2017年的-0.74. 第二节 2019 年中国足疗足浴行业发展面临的困境 同时，服务业发展也面临一些压力和挑战。一是外部环境依然严峻。世界经济处于深度调整 期，国内经济面临较大下行压力，服务业发展外部环境的不稳定、不确定因素增多。二是区域竞争 日趋激烈。各省纷纷把加快发展现代服务业摆上重要位置，市场、资本、人才、技术等领域的竞争 压力加大。三是内部制约亟待破解。行业和部门条块分割依然存在，服务业发展的制度环境有待完 善。创新能力、高端人才、龙头企业和知名品牌缺乏，服务业有效供给能力不足。制造业服务化步 伐较慢，城镇化率和居民收入水平偏低，影响生产和生活服务需求释放。 一、发展环境尚需完善 一是政策效用不强。自国家实施东北老工业基地振兴战略以来，我国将服务业作为经济发展的 重点领域，制定出台了一系列政策措施促其发展，但政策效能没有充分激发，实施效果不显著。服 务业发展的立项、用地、税收、人才引进等方面政策创新不够，相较发达地区仍缺乏吸引力和含金 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 41 量。二是体制机制不够灵活。主要表现在部分行业市场准入限制严格，行业垄断现象依然存在，金 融保险、社会公用事业、信息媒体等行业市场化进程相对滞后，各行业“非禁即入”政策执行效果 不理想。而且部分行业仍存在多头管理、资源分割的现象。三是市场环境不优化。市场发育不充 分，无序竞争、恶性竞争、行业混乱的情况屡禁不止。行业协会发展成熟程度不够，家庭服务业、 体育服务业、健康服务业、法律服务业等新兴服务行业标准需进一步完善，服务质量和服务水平亟 待提高。 二、要素供给不充分 人才和资金是服务业发展的两大支撑要素。人才短缺一直是我国服务业发展的主要制约因素， 各地各行业都表现出中高端服务业人才严重短缺状态，尤其是从事电子商务平台技术研发、电子商 务模式创新等高技术人才以及精通国际规则的律师、会计师、评估师等高级管理人才一直匮乏。而 且省内人才基本集中在长春、吉林两市，各地区间流动性较小。同时，由于我国的发展环境相对发 达城市较差，导致软件业、信息服务业、旅游业、金融服务业等不同领域存在人才流失现象。而金 融资源作为服务业发展的另一重要支撑要素作用发挥不足。我国服务业多具有规模小、固定资产少 的特点，融资难问题一直难以解决，而金融服务模式相对落后成为我国服务业发展的又一瓶颈。 三、行业人才、资本、基础设施保障不足 总体上看，我国零售、住宿和餐饮、居民服务等行业从业人员素质相对较低，对提高服务质量 有一定影响。同时，多数消费性服务业融资能力有限，特别是资本市场在支持融资、发债以及知识 产权抵押等方面的作用还不明显，知识产权保护体系不完善。此外，与零售、旅游、文化娱乐、教 育医疗等相关的基础设施和配套设施整体还不是很完善，特别是不同行业基础设施之间的融合联通 性不强，城市商务区、旅游景点、交通枢纽与主要商业网点、商圈建设的脱节现象较为普遍。 四、转型有待系统变革 目前，消费转型更多体现在对消费体验方面的关注，如购物环境、商品陈列、空间规划，或是 业态上的跨界，如超市+餐饮，超市+3C，超市+娱乐休闲，这种业态升级迎合了消费升级下的部分 新需求，也是创新的具体体现，但简单的业态组合或业态细分或聚焦，不能解决行业遭遇困境的根 源问题。转型升级并不意味着只是进行空间改造，引入各种体验业态，社交性场景，标配化地增加 服务，未必一定能够很好的实现引流效果，带来整体项目业绩提升。 第三节 2019 年中国足疗足浴行业供给侧存在的问题和障碍 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 42 一、足疗足浴行业供给侧存在的问题 （一）有效供给不足 (1)从供给总量上看，研发设计、检验检测、现代物流和市场营销等生产性服务业仍主要存在 于工业企业内部，专业化、规模化水平低，与制造业和农业联动发展不足，对人才和资金等要素的 聚集能力不强。特别是研发服务能力不足，我国大中型工业企业研发投入占主营业务收入比重不到 1%，而主要发达国家这一指标一般在 2.5%以上。同时，家政、养老、体育和健康等生活性服务业 也存在总量供给不足问题。调查显示，现阶段我国有 40%的城镇家庭约 1亿户有家政服务需求，而 目前家政服务从业人员仅为 2000多万人，供给缺口巨大。 (2)从供给质量看，一方面，健康、养老和文化等生活性服务业发展层次偏低，部分服务产品 有效供给不足。如健康服务方面，2015年我国每千人口医师数、护士数分别为 2.1名和 2.2名， 远低于 OECD国家平均 3.3名和 8.7名的水平，健康体检、康复护理和养生保健等服务供给短缺， 挂号难、住院难等现象大量存在。另一方面，旅游、零售、餐饮和家政等生活性服务业服务质量不 高，存在服务不规范、缺乏信誉等问题，抑制了居民消费结构升级和居民服务消费能力释放。 （二）非市场化问题 非市场化是制约我国服务业快速发展的重要原因之一。除了餐饮、零售等部分服务业外，我国 许多服务业领域还存在制约市场机制作用发挥的体制机制障碍，使得服务业缺乏足够的发展动力和 活力，效率低下。 (1)行业垄断。许多服务业领域进入壁垒高，存在进入管制(如投资审批、行政许可)和价格管 制。如银行、保险等行业，牌照资质的事前审批限制了民间资本进入，使得民间资本进入金融服务 业的积极性较低。在对外资市场准入方面，外资银行在华经营受到持股比例限制、开设分行的限制 和数据要求、业务种类限制、许可程序与要求以及资本和流动性限制等业务和地域限制。 (2)服务内部化。生产性服务业的发展存在服务业由内部化向外部化转化的规律。由于我国多 数工业企业仍没有改变“小而全、大而全”的发展模式，生产性服务内部化问题比较严重。如服装 生产企业大多自带款式设计、面料研发和渠道销售等功能，抑制了生产性服务业需求的释放。尽管 近年来各地都在推动工业企业主副分离，鼓励工业企业将非核心的服务环节外包，促进服务业专业 化发展，但由于企业间长期合作意识差，上下游供应链缺乏有效对接，服务业外部化进程还比较缓 慢[3]。以第三方物流为例，目前我国第三方物流占物流市场比例不足 25%，远低于发达国家 70%的 水平。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 43 (3)服务事业化。目前服务产业化发展存在体制制约，一方面，受传统经济体制影响，机 关、企后勤服务的社会化程度、产业化程度较低的现状没能得到彻底改变。另一方面，许 多原来属于公共事业的服务，如文化、医疗、体育和养老等产业和事业界定不清，民营资本进入仍 面临诸多限制，导致高质量、多样化和便利化的服务供给短缺。以养老服务业为例，由于养老服务 的“福利性事业”和“市场化产业”边界不清，政府没有明确“兜底”保障的服务对象及相应标 准，致使各地较多关注养老服务“福利化”“公益性”，相对忽视“产业化”发展，重视机构养老、 轻视社区养老和居家养老，造成目前养老服务供给不足，无法满足大众化养老服务和中高端养老服 务需求。 （三）供给制度不完善 服务业的发展需要良好的制度保障。目前，我国服务业发展的制度供给不完善，服务行业相关 立法建设滞后，尤其在服务企业的市场准入、市场秩序等方面缺乏有力的规范，制约了服务业发展 水平的提升。 (1)在法律法规方面，现行服务业的法律法规体系不健全，特别是对新兴服务业的发展缺乏规 划和规范。许多电商企业主要以采取低价竞争为核心手段，刷单现象严重，亟待立法规范。 (2)在行业标准方面，与商品标准相比，我国服务业标准化建设滞后，新兴服务业、知识密集 型服务业标准短缺。现行部分标准内容简单、未及时进行修订，已不适应服务业发展的需要。同 时，现行服务业标准多为推荐性标准，宣传推广力度不足，企业应用标准化的水平较低，对企业约 束性不够，标准推行力度受到较大影响。 (3)在市场秩序方面，一方面，由于服务行业信用体系建设滞后，行业普遍缺乏诚信，乱收 费、商业欺诈、制假售假、轻诺寡信和霸王条款等现象时有发生，严重地妨碍了服务业健康发展。 另一方面，由于服务业监管部门各自为政，缺乏跨区域、跨部门合作和监管信息共享机制，市场监 管存在“短板”，制约了服务业质量的提升。 （四）人才供给缺乏 目前，不仅一些新兴服务业缺乏相应的高素质人才，特别是有重要影响的领军人才，而且一些 劳动密集型的服务行业，快递、餐饮、家政和养老等服务行业也面临招工难问题。如在养老服务行 业，全国取得职业资格的养老护理员仅有 2万多人，大多数养老护理员缺乏专业的医疗护理知识， 服务水平不高，服务方式单一，与老年人日益增长的多样化服务需求有较大差距。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 44 （五）消费性服务业供给质量相对较低 由于行业从业人员素质较低、管理水平不高等原因，我国消费性服务业供给质量整体相对较 低，部分行业或领域的消费者满意度不高。据调查，2004—2016年，服务业万人投诉量从 1.13件 上升至 2.00件。2017年，全国消协组织受理的服务类投诉达到 38.28万件，占总投诉量的 52.67%，占比相对于 2016年上升 16.72个百分点。其中，销售服务、生活社会服务类、文化、娱 乐、体育服务居于服务类投诉量前列。 （六）亟须深化供给侧结构性改革 当前我国消费性服务业存在部分行业有效供给不足、供给质量相对较低、结构性不平衡、保障 相对不足、对外开放程度较低且国际竞争力较弱等问题，应重点通过“增供给、提质量、促改革、 扩开放、优环境”，推进消费性服务业供给侧结构性改革，实现消费性服务业创新发展。 加快发展消费性服务业具有重要意义。有利于满足居民消费需求升级和对美好生活的需要；有 利于实现服务业发展质量、效率和动力变革；有利于培育和壮大经济增长新动能；有利于扩大国际 影响力和竞争力。 二、发展面临的体制机制障碍 （一）部分行业准入限制较多 当前，教育、医疗、育幼、养老、文化行业的准入限制相对较多，特别是对外资的进入限制更 多也更为严格。行业的行政垄断和地域保护也比较突出，涉及的前置审批、核准、认证项目较多， 执行层面变相设置的不合理规定现象也比较普遍。同时，消费性服务业未开业企业、无债权债务企 业注销制度也较为繁琐。此外，与消费性服务业相关的行政审批时间过长、行政审批透明度和审批 方式信息化程度较低，与实践中服务业态和商业模式快速创新的要求不相适应。 （二）行业监管理念及体制机制滞后 部分行业的监管归属不明晰，政府监管部门职能交叉且监管协调困难。例如，便利店快餐和配 餐食品经营领域，工商、食药监、环保等部门监管权责不清且不同地区监管标准和执行尺度不统 一；民宿客栈、农家乐等经营主体在工商注册、消防监管、治安管理等方面的管理归属不明确。行 业监管方面重审批、轻监管，过分强调事前审批和“以审代管”，部门监管有效协调不足，“救火 式”监管方式依然较为普遍。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 45 （三）相关法律法规不完善 一些法律法规不适应消费性服务业新业态、新模式发展的需要，在执行过程中还存在配套法规 不完善、相关法律缺乏协调性等问题。同时，一些关键领域和重点环节法律缺失情况较为突出。例 如，在规范线上线下企业公平竞争、消除互联网领域市场垄断等方面，缺乏针对性的立法和跨区域 执法依据；在网约车、短租民宿等共享经济领域，缺少明确的法律法规适用条款。 （四）配套制度不健全 目前，我国消费性服务业涉及的增值税、消费税、个人所得税、关税等税制设计与行业发展不 相适应。以产值、税收为主的政绩考核体系，缺少对小微企业特别是轻资产服务企业的有效引导和 扶持。同时，配套制度落实不到位制约了消费性服务业的发展。例如，旅游业及相关消费性服务业 的发展，有赖于带薪休假、弹性作息制度的落实和执行；又如文化、体育和娱乐行业的发展，需要 学校和文化部门所管理的公共场馆和场地对社会的开放等。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 46 第四章 2019-2025 年足疗足浴行业市场营销发展趋势预测 一、数字化生活带来的变革 受益于政府和私营部门对技术的骨干基础设施的大力投资，中国消费者几乎是在一夜之间就进 入了一个互联互通的时代。社交媒体的兴盛（2016年，在微信 8.893亿活跃用户中，33.9%的人每 天在微信上花费超过 4小时，用户平均花费时间为 66分钟 21）、网上购物、以及跨过信用卡直接 从现金交易走向移动支付等现象表明，中国消费者的数字足迹已经超越了许多发达国家。 二、全域营销重塑营销生态 全域击破边界 重塑营销生态 全域营销即整合各类可触达的消费者的渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠 道营销体系。全域营销是以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全 渠道的一种智能营销方式。 整个消费时代的变革，会出现几个明显特征：第一，多元化消费场景。第二，碎片化消费行 为。第三，多渠道交互。“多场景”“多渠道”“碎片化”推动消费升级和变革，进而促使整个品牌 诱发全域营销。 首先简单解析一下什么是全域营销，全域营销有几个特征： 第一，如何建立品牌和消费者之间的关系，一定要回归到营销本质，其实营销的本质无非两 点：一是怎样传达、传递产品价值；二是怎样建立、维护、触达品牌和消费者之间的关系。传统 4P模型当中，产品是要满足市场的需求，渠道要迅速占领市场，营销是快速占领用户心智，所以 在过去的零售模式当中，可能比较单一的做产品、做渠道、做营销，但是在新零售的整个模式下， 可以发现非常奇特的现象，我们的产品可以作为营销的载体，例如江小白，把营销植入产品包装设 计中；另外大家都在谈直播，直播是作为渠道依附营销最突出的表现。 所以，从产品、渠道、营销在整个全域应用当中，产品既可以作为本身的渠道，同时又可以作 为营销的载体，甚至整个渠道也是依附营销做非常多的变现动作。整个过程当中，需要品牌思考的 是怎样让品牌和消费者之间建立更紧密的关联度，所以既然是全媒体，品牌要思考的就是怎样全媒 体覆盖、触达到消费人群，用什么样的载体、用什么样的内容触达？而这个内容需要非常多柔性化 的制作和创意的能力，所以这个时候我们可能需要去考虑如何去针对不同的目标受众实现千人千面 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 47 的内容生态，需要千人千面的内容生态全媒体触达到目标受众，这是品牌需要在全域营销链路开展 的过程当中需要重视的。 第二，整个消费者和品牌之间的全链路精细化运营需要大量的数据承载，在整个全域营销最重 要的特质就是全数据的支撑。新零售最重要的技术应用的两大技术：一是大数据应用分析；二是 AI人工智能。这个部分会考虑到怎样通过消费者更愿意呈现内容形式传达品牌的声音，最终站在 消费者立场提升消费者整体最优购物体验，整个对于品牌来讲是需要持续的沉淀我们的消费者资 产，所以最终品牌重视和开展全域营销，为品牌带来消费者资产持续增长。 接下来我们再深度思考，再理解一下全域营销从两个纵向和横向的维度，从纵向的维度可能回 归到营销的本质，全域营销本质是营销，营销本质是什么？第一，营销本质在帮助品牌传递产品的 价值；第二，营销的本质要维护、加深以及触动品牌和消费者之间的关系。围绕这两条线，我们会 做一个解析。 全域营销提的特别多的是通过传递产品的信息以及购买、支付和物流全方位综合的体现产品价 值，那么问题来了。 举个例子，比如体验店，通过线下的实体店传递产品的信息，再到线上实现购买和支付的动作 以及物流的体验，可以带给消费者整个全链路的综合的好的消费体验度。 从横向浅析一下全域营销可以拆解成四个阶段：从策略到传播，再到体验，最后到销售变现的 动作。在制定全域营销的策略的第一步需要洞察目标受众，也就是消费人群，同时分析整个市场和 行业细分类目的机会点，其次到传播的动作，首先考虑的是如何触达消费者，其次怎样将消费者从 认知人群变为兴趣人群，这个链路打通过程当中实现了品牌的传播。 消费者和品牌之间建立真正信任关系的第一步其实在第三个链路，就是消费者通过体验过后进 行的首次购买，这时链路并没有终端，需要对品牌来讲更多要考虑的是怎样将购买人群转变成忠实 用户。在过往经常认为单个的消费者如果能够加强它的复购频次，就能够充分的说明消费者和品牌 之间的粘性是很足的，但是事实上忽略了一点，本身消费者要进行复购动作，还有消费者愿意不愿 意为品牌发生，简单理解就是整个品牌情感营销的关系是不是放大到极致，全域消费变现的过程当 中要衡量对某品牌的忠诚度认知度，就是复购次数和以这个消费者为主体关系扩散出去的关系数。 整个关系通过数据化去管理和通过数据化的表达出来，可能以往我们的目标受众是一类消费人 群，到现在会聚焦到某一个真实 ID，当怎样通过工具化进行实现营销的时候，在阿里全域营销生 态中有工具可以帮助品牌进行变现的。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 48 在整个营销变革过程当中，变革过后品牌需要做什么？需要全面的提升和挖掘品牌自身的潜 力，就要思考品牌自身的潜力需要有什么样的的公式来实现？以往会注重两个元素：消费者，以前 是单一链路的人数，但是延展到全域营销的时候要考虑到消费者全链路的人数，再乘以消费者转化 率，这两项指标是以往衡量一个品牌潜力重要的指标项。当下模式下新增了消费者和品牌之间加深 的能力，整个品牌潜力提升是这三项能力的整合。 三大 BAT公司都在打通子公司、数据公司的数据孤岛。聚焦阿里，现在阿里是真实用户 ID超 过 5.5亿人次，我们会打通电商、本地服务、数字、娱乐、支付、金融、物流。阿里在建立整个真 人识别 ID的系统以及通过综合多维分析以及全媒体触达实现自身的消费者识别 ID的建立，因为只 有这个识别建立起来才可能打通消费者形态。阿里工具有两大工具可以帮助品牌实现全域营销： 第一，品牌数据银行，对品牌营销洞察和营销规划，以及活动产生的工具再次回流，进行商业 持续运维。 第二，品牌号，我们提倡个性化营销和运营，整体来讲会围绕人群触点和内容进行洞察和匹 配，全域进行打通。细节运维有机会可以单独做交流。 全域营销有三个核心：第一，需要打通子公司之间的数据孤岛。第二，建立自身的消费者真实 身份的识别 ID。第三，将这些真实识别 ID在数据孤岛中可视化、可优化、可数据化。 三、中国营销业态的进化论 媒介为王——技术为王——内容为王——产品为王 传统广告总是依靠媒介的力量去影响人，比如央视的招投标。后来的互联网广告开始依靠技术 实现精准投放，比如按区域、按收入、按时段投放。再后来社交媒体的崛起使好的广告能自发传 播，而未来最好的广告一定产品本身，最好的产品也一定具备广告效应。 四、数据将成为关键资源 随着数据日益成为新关键资源，拥有数据控制权的公司将获得庞大的影响力和巨大的竞争优 势。2017年，在市值最高的 10家上市公司中，有 6家（苹果、Alphabet、微软、亚马逊、 Facebook和阿里巴巴）均属于数字科技公司。它们构成了前 10家企业总市值的 66%。 拥有数据与跨平台共享、整合数据之间有着巨大的鸿沟。 如今，企业在不断收集数据，但是相关的数据分析能力和洞察力仍然处于滞后状态。不过，机 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 49 器学习等新兴技术将有望解决这一挑战，让数据变得更有用。阿里巴巴、腾讯、百度和京东等公司 已经在这方面取得不少进展。到 2027年，中国将只有寥寥几家公司控制着大部分消费者数据，并 且有权决定如何将这些数据分享给其他公司。 一方面，这种情况将使消费者受益，因为针对数据的深度分析有助于企业开发更便利的服务， 例如，个性化服务、基于信用记录提供贷款等。然而，相应的风险也不容忽视。少数掌握数据的公 司—技术供应商、数字平台和“新零售商”—的预期增长轨迹将导致利润分配状况的巨大变化，使 之更有利于一小部分掌握数据的公司而非品牌企业。中国消费者会发现，中国将涌现出一批数据企 业，它们像石油和天然气行业的公司那样提取、加工、提炼、估值、销售和购买数据，并借此形成 一个数字生态系统。 五、手机将处于更加中心的位置 手机将变得越来越重要，购物者与零售商在所有方面的接触，包括从浏览到付款到获得服务， 这些都有移动手机加入。零售商必须把移动端放到重中之重，付款方式和个性化主页都是它应该关 注的方面。英国百货公司零售商 Debenhams的新任首席执行官 Sergio Bucher在最近的一次财报电 话中表示：“我相信手机是零售业的新鲜血液。手机不仅将渠道联合起来，还将成为我们与客户建 立关系的门户。"我们也看到 2018年，手机在零售商与客户的关系中处于更加中心的位置。这不仅 仅是购物者电脑转移到手机浏览和购买，我们看到零售商通过多种服务与移动端购物者进行更多交 流： • AI驱动的个性化主页：小型手机屏幕使零售商在个性化主页上展示相关产品变得更加重 要，他们将使用 AI来实现这一目标。 • 手机端优先计划：由于梅西百货和其他零售商推出新的忠诚计划，我们期望他们采取以移 动为中心的方案。那些仍然只提供实体会员卡和优惠券的零售商需要把这些线上化。 • 移动支付：移动支付在中国最受欢迎，但今年会在欧洲和美国会获得更多的支持。去年 11月，微信支付通过与德国支付公司 Wirecard的合作关系在欧洲上线。美国沃尔玛服务和数字加 速的高级副总裁 Daniel Eckert预测 11月份沃尔玛在假期的交易数量将会超过 Apple Pay。 • 信息和社交媒体：更多零售商通过沟通和社交媒体应用程序（如微信、WhatsApp和 Facebook Messenger）提供服务。在中国，销售人员通过微信对话与奢侈品消费者进行一对一的交 流，而且我们很可能会看到会话式商务的兴起，包括纳入聊天机器人的服务。简言之，2018年手 机将巩固其作为核心渠道的地位，许多购物者通过该渠道与零售商在方方面面进行接触。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 50 六、利用新媒体增加产品宣传和促销 由于主要消费者的年龄层次对于网络的依赖程度较高，因此利用社交媒体如微博、微信等进行 产品宣传成为时下及未来流行的一种营销手段。通过将品牌活动，产品上新和促销信息不定期的进 行网络曝光和推送，让消费者及时了解到产品更新和门店活动的最新消息，加深品牌在消费者心中 的印象。此外，通过在社交网络平台与消费者互动，例如晒买家秀，推广微电影等，调动消费者参 与品牌活动的积极性，为线上和线下门店带来更多的流量。 七、足疗足浴行业自媒体时代兴起 由于 90后和 00后组成的潮流人群更加聚焦，且 00后天生就是互联网的原住民，对网络有着 很高的依赖性。 依靠纸媒、电梯楼宇广告等传统媒介渠道已不足以引起他们的关注。相反，快速兴起的社交网 络是品牌垂直攻略年轻受众的最有效途径。 许多消费者会选择听从高影响力的某些 KOL的建议，比如微博大 V，这些人的意见对他们来说 可能比传统的公司广告更真实。 而对于足疗足浴行业，品牌或者终端店铺其实都可以成为自媒体，打造你的朋友圈，与顾客进 行多方位的互动，形成顾客的忠诚度。 如今获得更好的服务和情感上得到满足才是 90后、00后更为看重的。也就是足疗足浴广告必 须从广而告之向售而悦之转变，用心讨好顾客会成为关键点。 八、足疗足浴行业粉丝经济崛起 2017年江南布衣的粉丝经济为其贡献了 62.6%的营收，可谓得粉丝者的天下！ UNIQLO 优衣库(大中华区)首席市场官强调，数字时代的粉丝经济就像是谈恋爱，首先要让消 费者爱上品牌，一直很心动。 粉丝经济实际上是把产品的功能隐藏在后面，让情感上升为第一位，所有做商业，尤其是做品 牌营销，一定要领悟到粉丝经济这个真谛。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 51 九、大 V 为有影响力的新品牌寻找发展空间 品牌所有者和零售商寻求与大 V的紧密合作，当购物者寻找在一些产品中决策购买时，大 v的 意见变得更重要了。大 V能够为零售商带来很大流量，据数字市场情报公司 SimilarWeb称： Nordstrom.com，Revolve.com，Net-a-Porter.com，Shopbop.com和 Sephora.com的所有美国桌面 流量中约 13%-18%来自大 V推荐，并且移动流量的数字更高。因此，品牌纷纷与有影响力的大 V合 作。据网络数据公司 L2称，70%的消费品品牌正与 Instagram上的红人合作。奢侈品的这种合作高 达 91%，运动服装的合作高达 84%，美容合作高达 83%。据营销机构 Mediakix称，各种品牌将在 2018年在 Instagram影响力市场上投入 15亿美元。例如亚马逊，它与德鲁巴里摩尔合作，于 2017 年 10月推出 Dear Drew服装和生活品牌。下图显示婴儿产品和玩具、美妆和个护的品牌也是顾客 看重的，它们的市场很重要，但是主导的品牌数量有限。 十、按需定制更接近消费者 随着中产阶级生活方式的不断转变，品牌消费时代正在悄然向个性消费时代转型，越来越多聪 明的消费者正在从迷恋品牌走向按需定制。与此同时，生产环节也从过去传统小作坊小规模个性生 产，到大规模工业化生产，再到目前彰显个体的大规模个性化生产。 十一、视觉营销趋势更加明显 视觉营销 VMD的作用将更加明显！顾客购买的不仅仅是商品，更多是是购买过程的体验！不注 重视觉营销的店铺，业绩将越来越下滑！ 视觉创意能让店铺更有美感，差异化，给消费者更好的购物体验。 优秀的视觉创意能提升消费者对品牌的认知和兴趣，提升品牌影响力和客户对品牌忠诚度。 好的视觉创意可以助力品牌或者店铺走的更长更远。 十二、短视频/IP 节目等内容营销方式升温 短视频/IP节目等内容营销方式升温，品牌从内容化、娱乐化方式获取流量 经过一年发展，短视频正从内容创业爆红的风口走向成熟，成为一种当下最流行的玩法，越来 越多的玩家进入到这个行业。视频创作者的增多和内容的丰富，也带动了可消费内容的增加，短视 频的消费时长也在日益上涨。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 52 90后、95后是年轻化用户的分水岭，这一代人是互联网时代的原住民，依靠纸媒、电梯楼宇 广告等传统媒介渠道已不足以引起他们的关注。相反，快速兴起的社交网络使得围猎 90后的社交 场是品牌垂直攻略年轻受众的最有效途径。 十三、场景化体验渗透产品和服务 首先，企业产品会根据场景设计功能，强化用户体验。比如你想坚持跑步，但是常常因为各种 原因半途而废，这时候，你是不是希望有一款工具可以激励、督促你呢？这时微信就开启了微信运 动功能，通过记录用户步数、和好友 PK等模式进行运动激励。一个单纯的跑步运动，变成了一个 包含诸多场景的运动体验。 其次，产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景打动客户。比如我们买房，如果看到的都 是毛坯势必兴致大减，而看到样板房就会有“家”的感觉从而刺激购买欲望。通过场景来打动客户 的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。 还有就是通过大数据分析预知消费场景提升客户体验。通过消费者的大数据分析，企业可轻松 整理客户需求、预判客户使用场景，优化产品和服务。 十四、使用 AI 技术与消费者互动 更多的零售商将在 2018年使用人工智能技术为客户提供量身定制的个性化互动。深受打击的 传统零售商如百货商店将采用人工智能来展示相关产品和服务，以便与专业竞争对手进行正面竞 争。今年，AI为早期使用者提供其在客户服务方面的竞争优势，更多零售商将通过量身定制的购 物推荐、电子邮件、移动平台、营销信息（包括视频）和促销活动与客户进行互动。我们看到未来 几个月 AI技术对个性化的影响： • 更多的移动浏览和购物将产生大量的地理位置数据，可用于根据购物者的位置来定位购物 者。 • 面部识别技术嵌入到新的 iPhoneX中，将为零售商提供认证、识别，并且可以和消费者交 流。 • Amazon Echo等语音声控设备将变得更加普遍，为零售商提供与购物者更亲密的沟通方 式。此外，亚马逊于 11月宣布，Alexa skills（语音 app）开发人员很快将能够在基于识别个人 用户的声音上，建立个性化的响应。 那么 2018年 AI技术将会带给我们什么？ 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 53 • 智能手机的小屏幕将使主页的个性化变得紧迫，促使零售商通过人工智能优化购物体验。 • 更多零售商将客户在其社交渠道上产生的内容与个性化视频营销结合起来。 • 视觉搜索将为购物者提供寻找他们想要的东西的新途径，这也成为顾客通过社交媒体链接 到购物的跳板。 • 建议和营销广告不仅因不同的消费者而产生转变； 它们会根据消费者的位置和时间段进 行灵活调整，传递旨在特定时刻与消费者产生共鸣的信息。 • 零售商不再考虑解决消费者细分或人口统计问题，而是考虑与其中的一部分进行沟通。这 种个性化可以促进专业零售商的发展，使他们能够与客户建立更深层次的联系。 包括美国百货公 司在内的通用零售商势必会迫切需要人工智能来展示高度相关的产品和服务（从而销售产品），减 少庞大的库存。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 54 第五章 2019-2025 年行业终端及渠道发展趋势预测 在大数据、人工智能、物流等技术快速发展的背景下，超市、品牌专卖店等传统零售业态与电 商平台深度融合，中国不断涌现出更注重消费者体验、集餐饮、购物、娱乐、休闲等跨界消费场景 于一体的创新模式零售业态。 未来零售业三个赋能的核心是物流 、体验和商品。在走向无界零售的道路上，未来或将演化 出更多新的业态，但都会基本围绕 “成本、效率、体验”持续优化。报告预测，线上线下融合、 社交电商、以及泛零售品类延伸扩充将成为未来国内网络零售乃至整个零售市场的重要增长点。 2017年，全球范围内的零售业以惊人的速度在发生变化，而 2018年的变化速度不大可能放 缓。购物者将继续寻求新的产品，同时零售商寻求进一步的合作以保证未来在原有基础上发展他们 的产品。我们也认为新技术将促成新的零售体验，从而推动流量并建立品牌忠诚度。我们看到消费 者和零售商在 2018年支持零售业变革的五大关键需求： • 按个人的想法购物：消费者将更多的消费从传统零售转向新的渠道，因为零售商争相提供 新的选择并重塑自己的物业。 • 让生活更美好：购物者将更加重视品牌商和技术公司提高生活质量的服务。 • 给个人更好的体验：零售商和技术公司将提供新类型的互动、奖励和经验。 • 技术与零售的应用及合作：迅速的行业变革将促使零售商与技术巨头（包括亚马逊）、物 流技术供应商和大 V进行合作。 • 更快捷：零售商将利用区块链和 3D打印等多元化技术，使其供应链变得更加智能，从而 更适合更具竞争力的市场。在接下来，分享在 2018年这些需求是怎样在 18个趋势中体现的。 一、打造强势终端的理念 生产出一流的产品固然重要，而适应消费环境，让产品真正得到消费者青睐，考验的是终端。 目前足疗足浴业迎来了一个全新的时代，终端的优胜劣汰正在不断加剧，重塑商业平台和增强顾客 体验将会成为突破口，在这样的市场前景设定下，打造强势终端的理念被不断激发。 二、零售业态发展逻辑 不同的业态是零售业对目标市场进行细分和选择的结果，而生活水平的提高和现代生活的多元 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 55 化导致购买需求日益个性化、多样化，进一步促进了零售业态的创新。自百货商店产生以来的 150 年时间里，全球共产生了小型零售店铺、百货店、超级市场、折扣商店、便利店、商店街、网络商 店等多种业态。这些业态各有优势，分别满足了不同消费者的不同消费习惯。从世界范围来看，传 统的百货商店占有的市场份额将逐渐萎缩，取而代之的是连锁超市、大卖场等新兴业态，而现代化 购物中心和网上购物将以其方便舒适的购物环境赢得越来越多的市场青睐。 三、未来零售业发展特征 第一，精准 大数据分析精准把握消费者购买习惯和需求。大数据时代，数据成为零售企业经营决策的基 础，重建以数据为核心的经营模式，将成为转型升级的关键。线下零售企业可以充分利用线上零售 企业自身积累的大数据资源，掌握消费者的各种场景数据，实现消费者消费场景的还原以及消费者 画像的形成，挖掘其潜在需求。同时通过商品数字化、会员数字化、终端数字化等方式，精准引导 满足消费者潜在需求。 第二，高效 供应链体系重塑对效率的极大改善。零售业的变迁背后是供应链的变革，新型智能技术及数据 延伸了供应链的触角，同时实现了消费者逆向牵引供应链能力的提升，通过消费数据挖掘，实现按 需生产，将会有效解决库存积压问题。同时，线上线下供应链的优化整合可实现信息的共享和同 步，提升物流管理的效率。另外，通过“仓-店-用户”模式，靠近消费者进行线下门店的布局，打 通线上线下库存，将线上订单自动分配到就近门店发货，实现购买终端与仓储终端的融合，缩短原 来从仓库发货的调拨周期，降低平均物流成本。 第三，多元 多形态终端类型出现以满足日益多元的细分需求。消费者需求日益多元，未来零售市场将分化 出不同的细分形态。传统零售业态一方面从“大而全”开始转型“小而美”，新开门店偏向于社区 便利店形态。另一方面升级为“多而精”，精品超市迅速扩张，据统计，传统零售商 2017年上半年 新开门店中近 50%都是精品超市。另外，传统零售同餐饮、家居、美妆等行业的多行业跨界成为新 兴趋势，如永辉推出的永辉超级物种，探索“超市+餐饮”的全新模式，为消费者提供多元的产品 和服务，满足其饮食需求和体验需求，并通过多元业务弥补传统零售业务盈利的不足。 第四，智能 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 56 线上智能技术催生无人零售。先进的智能技术使得无人零售成为可能，低租金、低人工、低水 电等成本优势，将进一步提升线下运营效率，进一步优化购物体验。 四、选择多样化导致消费多元化 购物者的选择增多，他们从中等规模以上的综合性零售商购物转向更为专业的零售商和渠道。 现在是推崇个人独特性的时代，这和过去推崇的从众原则不同。这种文化的转变会造成对通用零售 商的威胁。今年更多的消费开支将流向以下领域： • 已经建立了强有力业内地位的实体店铺，从专业美容店到令人信服的快时尚零售商； • 针对特定客户的互联网细分市场，并与特定的人群产生共鸣。 • 非传统渠道，如租赁，转售，订阅和数字媒体替代品。 • 非零售领域，人们生活方式的转变将继续惠及休闲服务业。据预测，2018年仅互联网零 售商一项，将在美国获得额外 450亿美元的销售额，而消费者将在服饰租赁、美容订购服务、网上 餐饮套餐服务和服装转售等细分领域中额外花费 19亿美元。总的来说，这些消费将会使美国传统 零售商的盈利减少 470亿美元。与此同时，我们看到 2018年两种类型的零售商赢得购物者和销售 额增长： • 具有令人信服的低价、专业化的沃尔玛和塔吉特； • 电子商务平台，特别是亚马逊，利用便利性和创新性留住客户，也用其会员卡来增强客户 的忠诚度。 五、零售业进入“无界”时代 近年来，零售业正在发生新变化。一方面，消费场景升级带动了消费需求升级，促生零售的变 化；另一方面，科技带来改变，大数据、云服务、人工智能等新技术赋予传统零售新的希望—— 清华大学工业工程系教授黄四民表示，零售的“界”一直在发生变化，“眼前”能见的“界” 大家都做了，未来的“界”在“眼后”，谁能进入消费者的脑里谁就能赢得零售的未来。 黄四民举例说，比如一百年前，货架的出现把货物推到了顾客眼前，货架就是那时的“界”。 如今，当移动互联网出现，货物不仅仅放在货架上，还能随时随地到你身边，“界”已经不再是货 架了。技术的进步不断突破“界”，也给顾客带来了更好的购物体验。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 57 这一描述正如京东集团董事局主席刘强东所认为的，零售业的未来趋势是“无界零售”。什么 是“无界零售”？刘强东解释说，“无界零售”其实就是供应链一体化，无论开什么店，背后供应 链都是同样的供应链体系，对一个品牌来讲也同样如此。通过“无界零售”，把背后供应链和产 品、库存、货物变得全部一样，减少品牌商的操作难度。从前端来讲，“无界零售”的核心就是满 足消费者随时随地消费的需求。在国内，通过大量高科技的、新的技术来解决零售问题，可能还需 要 5年至 10年的时间。 在产业变革时代，零售业正在发生新变化。一方面，消费场景升级带动了消费需求升级，促生 零售的变化；另一方面，科技带来改变，大数据、云服务、人工智能等新技术赋予传统零售新的希 望。 《商学院》杂志出品人兼主编汪静表示，零售业正围绕三个方面开展竞争：第一是心智，是面 向满足消费者需求的心智之争；第二是效率，最终效率决定服务的品质；第三是科技，科技带来的 改变、应用场景的变化都给传统零售带来了实质性的变化。 业内专家认为，“无界零售”下的智慧供应链，会连接供应链的供需两侧。把零售和制造的两 端有效融合打通，能帮助品牌商提升自身的供应链管理能力，降低成本，提高效率。在产业变革、 技术升级的当下，无论零售产业出现多少种前所未见的全新业态，后端供应链的基本属性始终没有 改变，但是企业对供应链体系的要求正在变得越来越高。 “对于京东来说，‘无界零售’意味着全域、全链路、架构开放、体外增强。”京东集团副总 裁、无界零售赋能事业部总裁林琛解释说。 其中，全域营销指的是打通京东平台、微信小程序、京东到家以及品牌门店数字化改造后的交 易端口等所有交易界面，让用户在不同交易界面内无缝漫游，实现“一盘人”；京东物流及智慧供 应链帮助伙伴有效周转和盘活各交易界面的库存，精准洞察消费需求，智能选址、选品、定价、补 货，高效运营海量商品，实现“一盘货”。同时，作为一个平台，京东的优势更多地集中在云端及 网端，架构开放是指将这样的优势通过平台给品牌商和零售商完整的解决方案，并以体外增强的形 式赋能给合作伙伴。 “如今，人货场关系的转移，单一业态难以持续。线下的数据、信息、空间、系统工具有缺 失，线上的交互、感知、可控速度、信任有缺失。”京东时尚生活事业群零售创新业务部系统及创 新项目负责人刘家瑞指出，线上线下都需要实现拉新、激活与留存，所以需要线上线下结合，以实 现成本降低、效率提升、体验提升，进而实现到店到家一体化、数据服务一体化、科技信息一体 化、线上线下一体化。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 58 大数据、人工智能等新技术将不断推动零售“界”的变化。传统零售作决策的时候，主要依靠 比对销售数据和库存数据。如今，还可以通过大数据深度学习去整合更多数据和信息，作出更准确 的判断。 “到 2018年年底，‘无界零售’将进一步升级，利用人工识别与用户大数据分析，通过智慧科 技的智能实现引客入店、信息补充、转化提升、支付和评价，甚至是做系统化工具为门店提供一整 套赋能解决方案。”刘家瑞说。 六、开始进入全渠道购物阶段 传统的零售业以顾客的单渠道购物为主；互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社会化媒体出 现后，开始了跨渠道购物的尝试；移动社会化媒体普及后，人类开始进入了全渠道购物阶段。 在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以借助各社交媒体对零售商终端 进行选择，享受极致的购物体验。从零售商的角度来看，全渠道就是在多渠道的基础上，对各个渠 道进行整合，让各前台、后台的系统实现一体化，为客户提供一种无缝化体验。从消费者角度来 说，全渠道就是可以让消费者在一个渠道挑选产品，在另一个渠道进行比较，最后再选择第三个渠 道进行支付购买。 七、线上线下融合加速食品业升级 近年来，我国食品工业主动适应经济发展新常态，在刚性需求和消费升级带动下，保持了平稳 健康发展。与此同时，食品工业在保障民生、拉动消费、促进经济与社会发展等方面发挥了重要的 支柱性作用 在日前举办的“2017年中国食品发展大会”上，与会嘉宾们就食品行业的未来发展问题，围 绕如何促进新消费、如何推动行业转型升级、如何保证食品安全等话题展开了讨论。 食品消费在升级 近年来，我国食品工业保持了平稳健康发展。数据显示，2016年食品工业资产占全国工业的 7.1%，主营业务收入占 10.4%，利润总额占 12.0%。今年以来，生鲜、食品、餐饮类等电商平台体 量在增速加快的同时，其以细分化、专业化的服务内容也将消费者群体区分开来。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 59 今年 9月份，商务部流通产业促进中心发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》调研报 告，首次全面定义了新零售的内涵与特点，并就新零售如何健康发展提出指导意见。可以说，线上 线下的融合发展趋势给食品工业带来了机遇和挑战。 如何应对消费升级的新业态？伊利集团副总裁张轶鹏表示，消费市场出现的新变化，对企业来 说只有坚持品质、依靠创新，才能抓住消费升级的市场机遇，“特别是近年来，伊利通过大力发展 ‘智慧乳业’，在应对消费升级方面取得了积极成效”。 据张轶鹏介绍，伊利依托 500万销售终端、11亿消费者大数据，搭建了覆盖 420个数据源的 大数据雷达平台，以洞察消费者需求。这些需求数据经过深入分析，回溯到产业链的“中游”“上 游”，从而指导新产品的研发，甚至原奶生产的把控。张轶鹏坦言，面对消费升级的新时代，伊利 通过全产业链创新，已经实现了产品品质不断提升与消费需求的深度契合。 食品安全最重要 农业是食品产业的基础，农产品质量安全更是关系重大。“在农业发展过程中，农产品质量安 全是亟需解决的一个现实问题。”农业部农产品质量安全中心副主任陈金发说，在“四个最严”的 总要求下，当前农产品质量安全法律法规和制度机制日益完善，监测预警和应急处置能力全面提 升，农产品质量安全水平保持了平稳向好的发展态势。 但是在发展的同时也要看到，我国农村经济社会发展中出现了许多新情况新变化，如农产品供 求关系、农业生产与生态的关系等。陈金发认为，今后一段时间要积极应对这些变化，以推进农业 供给侧结构性改革为主线，以增加绿色优质农产品供给为目标，坚持绿色发展，切实保障农业产业 发展和公众“舌尖上的安全”。 农产品质量安全不可小觑，进口食品安全更不能大意。面对进口食品大幅增长的态势，北京中 海通科技有限公司大数据实验室首席分析师黄胜辉表示，“进口的”不一定等于“高品质”，建议消 费者不要盲目消费。针对进口食品增长快、品种多，食品安全风险加剧等问题，今年以来国家质检 总局进出口食品安全局在进口食品安全监管方面，建立了覆盖“进口前、进口时、进口后”三个环 节的进口食品全过程治理体系。 国家质检总局进出口食品安全局综合处处长熊先军表示，质检系统抓住国内生产方式粗放、基 础薄弱，尤其是有些农业化学投入品不符合国际市场要求这个“症结”，提出了“区域化管理”的 理念，在山东等省率先实施出口食品农产品质量安全示范区的建设工作。“在示范区的引领下，不 仅提升了产业集群出口能力，培育了地方特色产品，还鼓励企业以高标准占领国内中高端市场，实 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 60 现了发展成果全民共享。”熊先军说。 网上订餐需监管 当人民群众食品消费昂首阔步迈入新时代时，发展最为迅猛的当数网络餐饮。数据显示，2016 年，我国互联网餐饮外卖市场规模达 3500多亿元，占全国餐饮业营业总额 10%左右。然而，“互联 网+食品”在极大方便人们日常生活的同时，也存在一些不规范问题。 国家食药监总局食监二司副司长范学慧介绍说，网络食品主要问题在于，网络食品经营第三方 平台食品安全责任落实不到位，对入网食品经营者审查把关不严；部分入网食品经营者安全意识不 强、经营管理水平有限、经营条件较简陋，食品安全存在隐患；与传统食品经营的一手交钱一手交 货相比，网络食品经营由于是虚拟市场交易，涉及信息发布、第三方平台、线上线下结算、商品配 送等方面，法律关系更加复杂。此外，网络食品的监管难度较大，网络食品的虚拟性和跨地域特点 给行政管辖、案件调查、证据固定、行政处罚、消费者权益保护等带来了一些问题。 11月初，国家食药监总局发布的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》指出，将按照“线 上线下一致”的原则，强化经营信息公开，并明确了网络餐饮服务第三方平台、自建网站及入网餐 饮服务提供者的义务。 范学慧表示，下一步，国家食药监总局将坚持以保护消费者权益为根本目标，指导各地贯彻落 实《网络食品安全违法行为查处办法》和《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，加大网络食品 安全的监测和违法查处力度。同时，也将不断探索网络食品经营监管方式和方法，促进网络食品经 营健康发展。 八、“全面数字化”将在更广阔的范围上重塑零售业 在创新技术助力下，中国网络购物自 2011年以来实现了每年超过 40%的爆炸式增长，至 2016 年，其商品总价值 13达到 5万亿元人民币(合 0.7万亿美元)14，网络购物在 2016年消费者零售总 额中的比例达到 15.5%，如果仅计算实物商品，这一比例为 12.6%15。到 2027年，零售业将通过线 上渠道获得更广泛的影响力，并赋予线下渠道新的职能角色。 到 2027年，技术将会极大地重塑中国零售业格局，特别是物联网和人工智能将促成现实世界 活动的“全面数字化”，无人车和无人机将改善物流状况，增强现实（AR）技术则将有利于提升购 物体验。总而言之，零售行业将受益于客户线上线下购物行为与数据的无缝整合，打造出全面升级 的服务体验。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 61 具体成果如下： a)线上购物覆盖面更广泛，采购订单更丰富：无人运输工具(例如无人机)、增强现实(例如 AR 眼镜)和人工智能(例如智能冰箱提醒消费者补充食品）等众多新兴科技将解决最后一英里运输、感 官体验缺失、产品补给不便等线上购物阻碍。更多农村消费者将有机会通过线上市场参与电子商 务。 b)变得更为高效的线下零售将承担起新职能：销售网点概念将会发生颠覆性变化。大多数小型 线下渠道，尤其是夫妻店，将实现数字化，并且与在线平台相连接，克服与规模经济相关的不利影 响。 c)线下和线上销售之间的无缝整合：通过拥有多个渠道的零售商或是线上线下渠道的合作关系 实现。最成功的零售商将能够通过线上或线下渠道，在整个购物过程中都与客户保持接触。 d)无现金交易和无处不在的消费可追溯性：2016年中国第三方移动支付价值达到 58.8万亿人 民币（合 8.9万亿美元），约为美国类似交易规模的 80倍之多。16根据 iResearch在 2017年展开 的一项调查，1752%的中国消费者每月现金支出仅占其总开支的 20%，甚至不足 20%。到 2027年， 几乎所有的日常交易都将以移动支付方式完成，这也意味着几乎所有的交易都将能够实现数字化追 踪。 案例研究：盒马鲜生—阿里巴巴支持下的“新零售”实验 盒马鲜生是成立于 2016年的一家初创公司，获得了阿里巴巴集团约为 1.5亿美元的 A轮风险 投资 18。盒马鲜生零售店集超市、餐厅、配送中心和在线商店于一体。通过盒马鲜生应用，消费 者可以在网上订购食品，在商店里消费，或者要求盒马鲜生在 30分钟内送货到家。消费者也可以 选择在店内购物，然后再享受送货上门服务。支付宝(阿里巴巴的无现金支付工具)是盒马鲜生零售 店里唯一接受的支付方式，为线上和线下交易生成消费者数据。截至 2017年 9月，盒马鲜生已经 在中国设立了 20家门店。 九、“新零售”成为发展趋势 传统零售业受到强烈冲击，“新零售”成为发展趋势。所谓传统零售实际上指的就是常见的以 实体店为载体的零售经营模式，即消费者亲自到实体店购买所需物品，并以传统货币支付为主要支 付方式的一种商业模式。实体店零售的另一个优点是消费者可以在实体店切实感受商品的质量并享 受商品的附加服务，从而使消费者可以有效理性地进行消费。然而，随着时代的发展，生活节奏的 加快，消费者生活方式和消费观念以及电子商业和支付方式呈现多样化的特点。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 62 消费者往往没有时间去实体店亲自购买，便产生网上购物的方式，并且随着支付方式的多样 化，现在的消费者往往偏向于电子支付，例如支付宝、微信等方式。由此“新零售”时代出现，企 业将以电子商务、门店实体、移动互联网为核心，通过融合线上线下以及物流，实现商品、会员、 交易、营销等数据的互通共融，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。而随着信息化购物设备的普 及，新零售时代的零售商业将融入更多科技元素，实现门店数字化与信息化改造终端，构建更加丰 富多样的消费场景。传统零售必须顺应这一趋势积极布局新零售，加快产业结构的完善与发展，才 能不被时代所淘汰。 （一）技术是新零售发展的第一驱动力 新零售的产生本身就是移动互联网、物联网和大数据等技术日益成熟的结果，随着人工智能、 AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术更加成熟，应用门槛大幅降低，新技术层出不穷，部 分领先的零售企业将不断应用最新的科技，提升消费者的全程体验，同时降低运营效率降低成本。 （二）无人零售快速扩张 作为连接生产与消费的流通环节，传统零售企业对全供应链控制能力较弱，信息传导响应不及 时，供需错配导致企业库存高企、周转率低、商品同质化等问题不断加剧。目前随着技术发展、人 工和租金的大幅上涨、基础设施的规模化和移动支付的普及，尤其是人工智能和物联网技术的飞速 发展，无人零售已经具备加速发展的客观条件，加之资本入局，无人零售将进入快速扩张阶段。 各种新型的自动售货机，包括占领办公室的自动咖啡机、自动售卖冰柜，还有占领连锁酒店的 情趣用品售卖机等，也将成为新零售形态中不可或缺的一部分。 供应链是无人零售企业核心的竞争力之一完善的供应链和智能技术壁垒将成为无人零售的核心 竞争力。并逐步通过业态布局、市场培养和运营经验积累三方面达到成熟。 线下与场景多维度结合，不断挖掘新场景下消费者的需求本质在线上红利贫乏之际，商家通过 场景化引流，在移动空间中开拓新零售的想象空间。并且，在消费者、场景、商品三者关系里，场 景和商品的完美对接成为关键因素。但是用户最看重的仍是最终购买的到产品。以舒适的用户体 验，优质低价，或者至少优质优价购买到称心的商品，是新时代零售的本质要求。 （三）“新零售”引入多渠道模式和服务 2018年，更多的零售商将把线上、线下多渠道平台和服务相结合。阿里巴巴集团就计划入驻 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 63 百货公司，同时开设数百家线下店铺。“新零售”即阿里巴巴创始人马云提出的线上和线下商业结 合、数据和物流整合的模式。阿里这样的模式并不是最新的，实际上，全球许多零售商认为他们一 直在追求这种新零售模式，只是没有这样称呼。美国的一个例子就是亚马逊，它通过开设书店，快 闪店和高科技亚马逊 Go线下店，并通过收购全食超市，进入线下零售业。今年，我们希望看到公 司在跨渠道模式和服务有进一步投入： （四）新零售时代通过数据驱动制造 新零售时代通过数据驱动制造，主要表现有：（一）、数据倒逼产能配置。美的在以前是典型 的工业化制造企业，多年来美的洗碗机在国内的市场都不足 1%，2015年阿里和美的合作，通过大 数据分析判断洗碗机将爆发，帮助美的培育市场，生产定制款的洗碗机。2016年一年时间增长了 1900%。（二）、数据驱动即时定制。亿滋联合天猫曾经搞过一个特别定制奥利奥音乐盒的活动，用 户进行个性化选择后点击开始定制，从下单那一刻起就开始生产，省略了所有中间环节，从下单到 收货时间可以压缩到 7天。（三）、数据打通产业链。2017年，鄂尔多斯打通所有库存，启动大数 据逆向开发、备料、生产、推广、零售，月底天猫秋冬新风尚，系列货品预售上线，以数据驱动生 产。 （五）新零售重构供应链 传统的供应链是层级式的，低效复杂。到了纯电商的供应链阶段，虽然是点对点的，但线上线 下却是分离的。新零售将重构供应链，包括：（一）、智能分仓。针对不同区域安排商品的种类和 数量。比如蒙牛通过开设前置仓，将蒙牛的爆款商品能够以最快的速度、送入 600万家小店，速度 提升了 300%，同时节省了两道经销商环节，时效的提升非常明显。（二）、“以店为仓”。将门店作 为仓库的载体，实现店仓结合。雀巢所采用的“实库虚库一盘货”就是典型的店仓结合，通过本地 仓和门店发货，次日达和当日达的比例都得到了大幅提升。（三）、柔性供应链。无论是商品流、信 息流还是现金流，都需要快速响应。比如五芳斋的“C2B供应链”，让消费者选粽子的馅儿，选后 快速反馈到工厂加工，快速配送到消费者。 （六）新物种崛起 新物种崛起主要包括以下几个方面：（一）、借助 APP拓展门店覆盖范围内的线上到家业务； （二）、提高生鲜比例、引入中高端生鲜；（三）、设立餐饮档口、支持现买现做现吃；（四）、调 整布局和动线，增强用户体验；（五）、商品定位精品化，客群结构年轻化。比如盒马鲜生和传统 门店相比就具有以下几个明显的特点：一是生鲜面积显著增大，中高端品类丰富；二是增加餐饮区 域，支持现购现做现吃；三是固定动线改为自有动线，顾客选择更自由。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 64 十、实体零售发展趋势 （一）实体零售仍是满足多样化、个性化需求的主渠道、主力军 多样化、多方面化、多层次化、个性化需求是我国未来消费发展的大趋势，且消费需求的变化 进一步加快。 满足这种需求趋势和变化的特征，就需要渠道、业态模式的多样化、多方面化、多层次化。过 去几年，网上平台式零售虽然快速发展，但由于其在满足多样化、个性化、体验化需求以及在促进 商品品质、服务品质、诚信水平提高等方面的弱点和局限性，就像过去小商品批发交易市场的快速 发展，不能取代零售的主渠道地位一样，网上平台式零售同样不能取代实体零售的主渠道、主力军 地位。 从一定程度来看，网上平台式零售，是接过了小商品批发交易市场的衣钵，是小商品批发交易 市场的翻版，只不过是加上了信息科技的工具，但就其核心内容—商品销售来说，由于平台上众多 的零售主体而造成的管理困难，以及消费者对其低价格的偏好，使其发展难以很好地符合国家提升 商品品质的政策，难以很好满足消费者对商品品质提高的需求。 而在这次零售业大变中，零售业变革的一个重要内容就是提升商品品质，创新业态模式，来满 足消费者对商品品质提升的需求，来满足市场多样化、多方面化、多层次化、个性化发展大趋势。 同时实体零售在增加就业、繁荣城市、促进人文交流等方面也有更大更广更重要的作用和意义，实 体零售将再次进入更高水平的活跃发展期，仍是促进商品品质提高的重大主流力量，仍是满足多样 化、个性化需求的主渠道、主力军。 （二）购物中心成为重要渠道 随着线上流量触及天花板，最近两年，很多线上电商也转战线下，进入到购物中心，通过各种 线下活动吸引年轻客群。 随着经济的发展和市场环境的变化，中国正在进入新消费时代，消费者的观念已从“非理性消 费”向“理性消费”转变，消费方式向数字化和移动化转变，全渠道零售模式成为了主导。面对新 消费时代，未来购物中心如何构建新生态、放大平台价值、抓住新消费所释放出来的巨大市场空 间。 （三）社区成为流量主要入口 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 65 在场地租金攀升、企业利润下降的大环境下，门店越开越小已成为中国实体零售不可阻挡的发 展趋势，便利店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业寻求转型升级的重要方 向。伴随中国社区零售整合、全渠道发展进程逐步加快，投资成本低，成熟周期短的社区零售必将 成为支撑行业发展的重要推手。从长期发展来看，“小而美”的社区化零售业态将更符合新形势下 消费市场的客观需求。社区作为线下主要流量入口的作用将愈发重要。 （四）“经销商”都将变成“服务商” 他们不再依靠帮厂家售卖产品（赚差价）挣钱，而是依靠自己向消费者提供后续的增值服务赚 钱，这有利于发挥他们的创造性和主动性，也有利于产品的售后。 （五）对便利的需求促使自动售货系统快速发展 2018年随着自动售货量的增加，更多的消费者将在没有售货员的高科技小型杂货店购买食品 杂货。2017年，紧凑型高科技便利店成为许多中国城市的特色。2018年，我们期待全球其他地区 的消费者将开始从这些商店购买产品。BingoBox在中国经营着 200家无人值守的便利店，于 2017 年底宣布计划入驻香港、韩国和马来西亚，并最终将其网络延伸至欧洲。去年 11月，法国欧尚集 团旗下的欧尚零售（中国）宣布推出其在中国的 18平方米无人欧尚分钟专卖店。而在去年 12月， 京东宣布计划开设数百家类似店铺。在美国，人工智能（AI）自动售货机构 Bodega的发展势头越 来越强劲，亚马逊全面即将推出亚马逊 Go：超高科技的无人杂货店。许多其他零售商将使用全新 的自动结账服务改造他们现有的商店，以便通过移动应用程序或面部识别进行扫描和付款。这些创 新催生了技术生态系统，零售商寻求技术公司与之合作。该生态系统将包括： • 主要支付应用程序，如微信支付和 ApplePay自动结账。 • 利用创新技术的售货系统，例如面部识别支付技术和 AI库存管理。 • 新兴的自助结账产品，如 MishiPay，SkipQ和 QueueHop，使购物者能够扫描物品并付 款，而不是排队等候。 （六）业态混搭将日趋普遍 作为零售业跨界混搭的代表，诚品书店、盒马鲜生在过去两年中都得到了长足的进展。可以预 见，在 2018年，业态混搭将会日趋常见，且混搭的形式将更加多元，跨度将更加巨大。但绝大部 分混搭的尝试会是昙花一现。然而，即使最终经得住市场验证的新业态只有百分之一，也已经足够 令消费者期待。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 66 十一、零售终端将渗透式发展 与之前数十年实体零售业跑马圈地式的商业+房地产的发展模式，与十数年线上零售业形成数 家大平台的这种“求大”的发展情况不同，2018年零售终端将呈现无孔不入的细密分散或者说渗 透式的发展趋势。想象一下，坐在家里(不是指坐在电脑前或拿着手机下单)，打开电视看到男女主 角的服装、包袋、饰品觉得很不错，对着电视就可以买买买；打开冰箱，发现里面牛奶没有了，说 一句请给我补货，十分钟内离家最近的便利店就把牛奶送上了门……类似的场景使零售的终端无所 不在。 十二、零售巨头尝试再次推行直销模式 区块链技术将为更多全球快速消费品（FMCG）和杂货品牌提供跳板，以绕过零售商并直接把产 品销售给消费者。快速消费品公司如雀巢公司继续推行直销模式，试图用经济实惠的补充装和送货 上门的方式来降低成本。到目前为止，直接面向消费者销售的产品大部分都属于非食品类别，例如 服装和电子产品。我们预期主要的快速消费品牌和零售品牌将在 2018年更全面地采用直销模式。 线上，区块链将成为这次扩张的跳板。INS Ecosystem是一家希望将零售商从零售供应链中剔除的 公司，2018年该公司将推出区块链驱动的的直销平台。它已经签署了火星（在俄罗斯），利基特本 克塞尔（在俄罗斯）和联合利华食品解决方案（在英国）。线下，我们预计更多的品牌会模仿凯洛 格和赫尔希，这两家品牌都于 2017年 12月推出位于纽约的直营店。这种直销模式的举措并没有影 响电子商务渠道的快速增长： • 直接渠道，包括实体旗舰和二级网站，品牌所有者自己营销来支持品牌建设。• 成熟的 品牌正在采用这些模式，以便与新一波直接直销品牌展开竞争，如美妆产品 Glossier，个人护理 品牌 Harry's和服装品牌 Bonobos。 • 包括语音功能应用在内的新技术正在增加需求，在 2018年，我们期望看到： • 更多的品牌有选择地在自己的网站和新的中介平台出售产品。 • 品牌所有者对直销模式进行更多尝试，其中包括消费者订阅服务和送餐服务。 • 传统品牌可以选用新模式，从快闪店到餐饮服务再到景点体验。 • 品牌和平台进一步利用区块链技术进行实验，以促进直销。 十三、沉浸式体验成为零售创新的主流 多感官体验将进入主流零售业，并成为沉浸式品牌故事的一部分。在 2018年，我们预计零售 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 67 商将创建多感官事件作为身临其境的品牌故事。这些体验将结合虚拟现实技术（VR）、声音、味 道、气味和温度。 安海斯 - 布希酿酒厂的“4D”虚拟之旅：去年 3月在得克萨斯州德克萨斯州举办的年度 SXSW （South by Southwest）文化节上，安海斯 - 布希邀请与会者"参观"了密苏里啤酒厂。参与者获 得了一个 VR头戴式设备，他们能够虚拟地穿过酿酒厂，体验空间中声音、温度和气味，这模拟了 啤酒厂内的氛围，创造了 4D体验。 声波和感官装置：Manifest1.0是 2017年 10月在纽约举行的一系列探索声波和视觉艺术中的 一个项目。每个参与者被要求讲述一个人独处的故事，这个故事被 IBM的 AI设备分析后，形成一 个个性化的信息卡，然后根据参与者的个性来定制适合他的音乐和色彩。 虚拟乐趣：2017年夏天，Topshop在伦敦的旗舰店举办了为期 10天的活动，期间顾客戴上 VR 设备，体验通过牛津街的滑水旅程。 用户在体验过程中滑落商店中的滑梯，以便在虚拟旅行中体 验真实滑落的感受。 4D产品：荷兰科技公司 Sensiks创造了一种“感官现实”产品，将视觉与气味，温度和气流 的变化相结合，模拟不同的环境。 该公司希望开发其产品用于多种应用，包括零售、旅游和医疗 保健。在零售业中，VR将成为 2018年新体验的一部分，这项技术将成为零售商用来开发品牌建设 体验的一种工具，可以将它们与竞争对手区分开来，并带来客流量。 十四、场景化体验渗透产品和服务 首先，企业产品会根据场景设计功能，强化用户体验。比如你想坚持跑步，但是常常因为各种 原因半途而废，这时候，你是不是希望有一款工具可以激励、督促你呢？这时微信就开启了微信运 动功能，通过记录用户步数、和好友 PK等模式进行运动激励。一个单纯的跑步运动，变成了一个 包含诸多场景的运动体验。 其次，产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景打动客户。比如我们买房，如果看到的都 是毛坯势必兴致大减，而看到样板房就会有“家”的感觉从而刺激购买欲望。通过场景来打动客户 的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。 还有就是通过大数据分析预知消费场景提升客户体验。通过消费者的大数据分析，企业可轻松 整理客户需求、预判客户使用场景，优化产品和服务。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 68 十五、与“文旅体健养”等产业的深度融合 当前我国居民消费升级的特征，一是对商品品质需求的提高，二是服务性消费快速增长。零售 业应顺应消费趋势，加快与“文旅体健养”等产业的深度融合。一是，购物中心、城市综合体等， 加快餐饮、文化、旅游、体育、养老、教育、娱乐等业态的经营，一些便利店、社区商业也加快餐 饮、养老等服务性业态的融合经营；二是，一些文化、体育等场所融入相关商品的零售；三是一些 旅游景点，加快零售店铺和经营商品的升级；四是，零售业加强与重大文化、体育等重大赛事、活 动的联动，加大相关商品的促销；五是，零售业和“文旅体健养”等产业加快共同开发相关商品； 六是，一些“文旅体健养”等产业进军零售业。以服务性消费带动商品性消费，以商品性消费促进 服务性消费，推动我国零售业、服务业向更高质量发展。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 69 第六章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 70 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年 中国足疗足浴行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争 策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、 政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策 略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 71 功企业家…… 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究足疗足浴行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪 些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本 质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前 的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产 业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 72 行阅读。 四、基于“变化”的研究与决策体系 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动足疗足浴行业未来演 化的主要因素有哪些？未来足疗足浴行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪 里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论 和战略决策体系。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 73 成功企业家…… 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 74 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2019-2025 年中国足疗足浴行业市场营销发展趋势预测研究报告 让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家…… 75 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 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