清 洁 服 务 合 同

清洁服务 甲方:北京东升博展科技发展有限公司(以下简称甲方) 地址:北京市海淀区中关村东路8号东升大厦 乙方:北京欣亚中物业服务有限公司(以下简称乙方) 地址:北京市朝阳区东直门外斜街56号 一.合同的宗旨及原则 本合同经双方友好协商,本着平等互利等价有偿的原则,就乙方对提供日常保洁服务,协商如下。 二.合同的范围 1.本合同保洁范围:示意图中由物业公司负责保洁工作区域内的地面、绿化带内、建筑景观小品、水系及附属设施表面、地下室公共部位、设备及管线表面以及政府规定的环境管理区(门前三包)内的清洁;本项目物业各楼宇内公共区域地面、楼层电梯、公共通道(含门窗)、公共设施、设备表面、消防楼梯、天台、物业办公室、宿舍区的清洁;示意图作为本合同附件一. 2.本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《保洁服务内容及》为依据(见附件二)。 3.其它(含消杀工作、消毒与防控工作、寓建筑物外立面墙的清洗服务工作、特殊保洁项目服务工作)服务发生费用,需双方协商另行计算。 三.履行服务方式 乙方以提供全部工料方式为甲方项目物业日常保洁服务。工料包含人工费用,保洁所需的各种机械、设备、工具、材料,各种清洁药剂、清洗附属用品,客用品卫生纸、喷香剂、大小垃圾袋、香球、洗手液等(甲方如 有其他特殊要求双方另行协议)。 四.协议期限 本合同有效期期限为 2010年 12 月 1 日起至 2011 年11 月30 日止。其中试用期三个月。试用期内,甲方可因乙方的服务质量 随时终止本合同。 试用期清洁达标考核的依据为:(1)试用期内甲方未接到由于乙方引 起的清洁方面的投诉;(2)乙方能积极配合甲方工作,适应本项目服务管 理工作需求,并保证清洁服务质量;(3)乙方员工无违法乱纪和违反小区 管理规定现象发生;(4)本项目对乙方服务质量的。 五.服务人员及费用 乙方派驻本项目物业清洁服务人员为可根据现场实际情况增减(以甲方 书面通知为依据);清洁服务费用标准为室内每人每月人民币1800 元整(大写壹仟捌佰元整)(含人员、服装、生活用品等费用,清洁设备、清洁工具、材料费及管理费用等);室外每人每月人民币 1500元整(大写壹仟伍佰元整)。 外墙清洗1.6元/㎡(大写:壹元陆角整);园区消杀0.2元/㎡/次(贰 角整) 六、费用结算: 支付方式。乙方于每月5日前向甲方递交上月清洁服务费用发票及 结算单交甲方,甲方在正常的审批程序后,以银行支票转帐方式付款。若 乙方推迟递交结算凭证时间,甲方结算费用时间也将顺延。 七.清洁服务管理考核指标 乙方应为本项目提供 55 名保洁人员; 客户年度综合满意率:95%; 客户年度有效投诉率:不高于1%(投诉数/入住数户); 月人员流动率:不高于8%(当月离职人数/总人数); 轻微不合格:1人次/月以下(一次未达到清洁服务标准且造成轻微不良 影响的不合格); 一般不合格:3人次/年以下(两次或以上连续发生未达到清洁服务标准或造成不量影响的并由甲方开据整改通知书的不合格); 严重不合格:1人次/年以下(连续两次整改无效或给甲方或其它第三方造成损失的轻微不合格)。 以上考核指标由甲方根据《客户意见征询》或实际情况发生而衡量。若乙方没有达到其中任意一项考核指标,甲方可以从当月服务费总额中扣除5%,超过一项则将当月服务费总额中扣除的金额按5%逐项递增,甚至解除本合同。 八.甲方权利、义务 1.甲方负责提供乙方在本项目进行清洁工作所需的水、电,并负责安排地点放臵乙方清洁器械、材料等物品。 2.严格要求本公司员工自觉维护本项目的清洁卫生,尊重乙方工作人员及其劳动成果,对破坏本项目清洁卫生之行为给予制止或纠正。 3.负责所管物业区域内公共场所配臵清洁所需之公共卫生设施,如垃圾站、垃圾桶、果皮箱等,并负责完善、修理、更换等工作,对乙方提出公共设施、设备的损坏应尽快维修。 4.指派专人负责监督乙方承包范围内的清洁综合服务质量,发现问题可直接进行合理处臵;乙方要求协助工作或提出建议,甲方认为合理的,应给予全力支持。 5.甲方有权对乙方选派的清洁服务人员进行检查考评,对不合格人员有权要求乙方调换,依据甲方提供的标准对乙方工作进行验收,对不符合标准的项目,甲方以口头或书面形式通知乙方并有权要求其返工,仍未达到要求有权扣除相应酬金。 6.按本协议有关约定向乙方支付清洁服务费用。 7.甲方有权对本项目提出清洁管理标准与目标,并根据实际运做情况进行有效调整。 8.甲方有对乙方使用物料、清洁剂的质量检查权利,有追究由乙方责任造成的损坏甲方或第三方物品而照价赔偿的权利。 9.负责向乙方提供本项目内客户有保洁要求的有偿特约服务信息。 10.甲方应提前三天以书面形式通知乙方进驻现场。 九 .乙方权利、义务 1.乙方在本项目的员工须严格遵守本项目公共管理制度及公司工作手册 2.乙方负责提供本项目所需清洁设备、工具、清洁材料、消杀药品及清洁保养技术。保证所有使用清洁工具的质量,同时应保证所使用的清洁药剂和消杀药品符合国家或地方环保标准。 3.乙方严格遵守本合同、附件及双方在实际操作中约定的清洁服务内容及标准,严格按照安全作业程序,高品质的完成各项工作并提供相应的管理记录。乙方负责对本项目清洁人员的业务素质、操作技能等岗前、岗中的培训与管理工作,承担责任。 4.乙方选派的员工要求年龄在35岁以下(含35岁),形象良好,干净整洁,楼外保洁人员年龄在40岁以下,形象健康,干净整洁。在进驻本项目前经过岗前培训,经甲方确认合格后方可进入现场。乙方选派本项目的人员必须符合国家有关劳动用工管理规定并承担相应工资、劳动福利、保险、工作证等一切费用,否则甲方有权要求更换不合格人员。如因用工不当,给甲方造成损失由乙方负责。 5.乙方选派一名专职人员负责本项目的现场日常管理监督工作及紧急情况处理。总部每月派出一名高层管理人员或质检人员不少于三次到本项目进行现场巡检并做好与甲方主管负责人的联系工作,及时做好工作记录及处理有关投诉,填写《清洁服务供方联络单》,接受甲方的监督。 6.乙方应在每周五14:30前将本周工作及员工培训报给本项目相关部门,每周一8:30前将上一周综述表交给甲方。于每月25日前将下月保洁、保养工作计划交给甲方审阅;经双方确认后实施,并接受甲方的监督。 7.乙方调换或缺岗情况应事前通知甲方本项目,并经甲方同意后实施。乙方每月最后一天将本月的《清洁人员考勤变更记录表》报给甲方本项目及甲方环卫部。 8.乙方应在接到甲方通知的一个工作日内,对甲方更换清洁人员的要求,给予回复并将人员调换到位。 9乙方应维护本项目各类设施、设备的完好,杜绝毁坏、挪用及偷窃行为,若人为造成损失,由乙方照价赔偿。 10.乙方员工在工作中所发生的工伤事故或伤及他人,责任完全由乙方负责。 11.乙方派驻甲方本项目的员工,应身着甲方指定款式的工作服(费用由乙方承担)和工作牌,并确保每位员工各季服装有两套替换使用。 12.乙方需严格执行考勤和管理制度,员工在工作时间内不得随意离开本项目工作单位。非作业时间不能穿工装办理私事。 13.乙方派驻甲方的工作人员,应积极配合甲方做好清洁工作,接受甲方清洁主管的监督和指导。 14.遵守甲方安全要求及保密原则,与甲方签订《治安保卫责任协议书》、《消防安全协议书》;乙方工作人员在应急或突发事件情况下服从甲方统一指挥,不得以任何借口推委、拖延。 15.在乙方保洁工作范围内,甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准,被有关政府职能部门(环卫、城管等)进行处罚的罚款由乙方承担。 16.若乙方主管负责人不在作业现场,乙方临时负责人应接受甲方主管负责人的监督指导。 17.乙方在工作中未达到《保洁服务内容及标准》(实际经过限期整改可以达到标准的),经甲方两次口头警告通知,仍未达到标准,以书面形式通知乙方,一次书面通知,扣除乙方当月服务费的2%---5%。 18.乙方需接纳甲方占总人数的20%的保洁人员,同工同酬,乙方应承担 劳动期间的管理职责。 十.违约责任 1.乙方服务质量严重下降,未达到本合同约定的管理目标,并经甲方书面警告均无效果,甲方有权单方面终止合同。造成甲方损失的,乙应负责赔偿,并另向甲方支付相当于本合同月服务费总额50%的款项作为违约金。 2.乙方未能按时提供清洁服务材料,甲方有权扣除当日材料费。 3.在合同有效期内(试用期除外),甲乙双方均有权提出提前解除合同,但应提前一个月以书面形式通知对方,否则责任方应承担违约责任,并应向对方支付相当于本合同月服务费总额50%的款项作为违约金。 4.因不可抗力或非因乙方原因所造成乙方未达到管理目标,由甲方督促配合乙方解决;因乙方疏忽导致此现象发生的,由乙方负责整改及恢复,造成损失的,乙方应承担赔偿责任。 5.甲方无正当理由超过两个月未能支付乙方承包清洁服务费用,并经乙方三次书面催告仍未支付的,乙方有权解除本合同。 6.一个月内,甲方若接到有关乙方清洁服务工作的投诉服务质量相关问题的,或出现投诉乙方不予解决,或经巡检发现保洁质量未能达标的,甲方有权向乙方提出警告、批评。如仍未能达到质量要求,则甲方有权向乙方发出“清洁工作整改通知单”,并按当月清洁服务费总额的5%扣减费用,同时甲方有权暂缓支付当月清洁费直至整改合格。 7.若因乙方承包范围内之清洁服务质量达不到政府有关标准而被有关部门(环卫、市容、街道办事处等单位)罚款,其罚金及相应责任由乙方自行承担;同时甲方有权在当月清洁费中扣除30%直至终止本合同。 8.乙方调换本项目一般清洁员工时,须提前书面通知甲方;调换本项目清 洁主管(或班长),须经甲方同意并有三个月的现场工作交接时间。若未经甲方同意而擅自调换人员的,视乙方违约,甲方有权拒付所调换人员当月的费用并有权追究乙方的管理责任。 9.乙方有责任保证本项目员工队伍的稳定,每月在保证人数的情况下,员工流动人数未达到管理目标(甲方要求换人除外)。否则因乙方缺人或更换人员频繁而造成甲方日常工作不能正常开展的,甲方有权拒付所缺人员当月费用并有权追究乙方的管理责任。 10若乙方不能按合同约定达到清洁服务管理标准,甲方视实际情况有权提出警告直至扣减当月服务费用。 11.员工遵守甲方各项规章制度,保持本项目良好的生活、工作环境和秩序,爱护本项目财物,注意言行举止以维护甲方良好的形象。如发现有违法乱纪,并经查实确属乙方人员所为时,乙方将严肃处理有关人员;造成损失的,乙方应承担相应赔偿责任。 十一.争议的解决 1.甲、乙双方在履行本合同中发生争议,由双方协商解决,协商不成的,可向合同履行地法院起诉。 十二. 其它事项 1. 本合同自签字盖章之日起生效。合同期限届满,自动终止;双方如果续签,应于本合同期满前一个月内向对方提出书面意见。 2. 合同附件(清洁服务内容及标准)为本合同组成部分,具有同等法律效力。本合同未尽事宜,双方另行协商解决;达成补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。 3.本合同一式三份,甲方执两份,乙方执一份,具有同等法律效力。 4.乙方对本项目的投标书作为本合同的附件,具有法律效力。 甲方:联系电话: 乙方:联系电话: 甲方:乙方: 甲方(签字):乙方(签字): 日期:年月日日期:年月日