供电营业厅业扩报装职员“农电之星”事迹材料

供电营业厅业扩报装职员“农电之星”事迹材料 供电营业厅业扩报装职员“农电之星”事 迹材料 朋友,,当你走进窗明几净、温温暖如春的**供电公司营业司厅,一声声热情洋溢的“您好”会让你洋如沐春风。如果你走近如业业扩柜台,接待你的一定是那位阳光灿烂、气定质优雅,笑容可质 掬、态度诚恳、业务娴熟的光度明天使。她,就是明**供供电公司营业大厅的业扩报装员扩***。 这位位1980年出生、却有着有8年客户服务的经验验的女孩,在工作中兢兢业业,勇于创新,服兢务务中关注细节,心系客户。户在供电营业窗口用微笑服务谱写着一曲曲微动动人的乐章,展示了一位新时代女性的新风采位。她。XX年被评为优秀团干、团XX年当选为太湖县第十四届人大代表湖、、XX年被市公司评为“农“电之星”。 同事们说,她对工作充满了们激情激 2001年7月的一天,刚分配至的**供公司供电营业厅从事供业业扩报装工作的***,,像往日一样接待着一位位需要增容的客户,微笑面对,礼貌问答,细笑心服务,然而当客户要心求查看求自己报装接电时的的资料时,丁丽莎却一时时不知所措。因为此前,由于没有专门的业务,受受理人员,用户的申请总总是东接一份,西接一张张,根本没有客户系统的档案,结果这位客户的留留下了满脸的怒火。“客户的感受是真实的,客为为客户建立档案是迫在眉睫的事。”她向领导眉汇报了她的想法,并主汇动动承担了整 1 / 5 理档案的工作。那时候,她配合业作务、抄收班的同志日夜务加加班,逐一登记、补充、、核对用户的详细用电资料,几个月后,资 她终于向客户与单位交上了于一份满意的答卷。如今一,经过她,的努力,电力客客户的资料已有100000多户,为实现电费查询、查供电服务、微机服服务奠定了基础。 客户们说,她是用诚心来户服务服 去年7月22日171时25分左右,正准备下班回家的准***整整理着自己的东西,这时闯进来一位酒气熏天时的的客户,冲着她就嚷嚷,,“我今天下午4点多就交了电费,为什么到就现在家现里还没送电,你们们都是干什么吃的,”面面对客户不冷静的态度,,***心平气和地说,,“师傅您请坐,有事慢慢说,别着急，”慢 并且马上为他端来一杯热且水,听完客户颠三倒四水的的一番话,***总算弄明白,原来客户家没弄电了。凭着发音推断好电像他的像名字叫“***””,至于确切地是哪几个字、家庭住址在哪儿个等等信息,一概说不清楚。。***耐心地在电费程程序里找了40多个名字字相似的客户,她一边引导客户确认,一边排引查,最后确定是查 老城北正正街的“章向红”。****迅速为他联系抢修人人员,当抢修人员将是由由于保安器跳闸、不是因为欠费而停电的信息因反反馈给***时,半醉半醒的客户才满脸歉疚半地地离开大厅,“你们的服服务态度真好,太不好意意思,给你添麻烦了。”“没什么,师傅” 请慢走走，”客户满意地走了,,***也会心地笑了。。 随着**境内外商的日趋增多,的***又加加强了对普通话的训 2 / 5 练。她除了在日常工作中。坚坚持讲普通话以外,还经经常利用休息时间,躲在在单位的大会议室或家里,反复朗诵文章。为里了了早日达到水平,她还经常邀请好友帮忙她挑刺。通过不懈挑 努力,她她的普通话终于得到了客户的认可。客XX年100月,一位浙江商人来营业厅就电力市场供应营情况做调查,情***用一一口流利的普通话认真细细致的向他们了***电力供应现状及一系列的业务知识。经过她列热热情、周到的服务,客户户彻底打消了在太湖投资办企业的后顾之忧,资该该客户在XX年底就完成成了基建用电的投运。在一次客户回访时,这在位位客商还说:“那天去你们供电公司,本来还你担心太湖话我听不懂,担没想到服没务人员的普通话说得那么好,太湖供话电真是不错，”XX年电,,在市公司的统一部署下下,***与营业大厅的的同事们又开展了“看、、听、笑、说、动”的规范训练,用一举一动规、、一颦一笑赢得客户的赞赏。赞 社会各界称赞,她向社会奉献着爱心, 2002年,***兼任机关团支部书记,兼她她充分发挥团员青年的团团体力量,组建了“青年志愿者服务队”,使年志志愿活动得到升华。服务务队把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精互神神同供电行业的特点更加紧密地结合起来,除加了了为特困孤寡老人提供上门服务,这个服务队上还积极参加一些社会公还益活动,益如无偿献血、清清除街头社区“小广告”等。”XX年9月的一个个上 3 / 5 午,快下班时,营业大厅内前来缴纳电费业、办业务的客户仍、 然络绎不绝,就在这时,一绎对夫妇,他们欲言又止对,站在柜,台前不愿意离去,去***发现后赶忙迎上前询问。原来他们迎俩俩是下岗职工,有个小孩孩体弱多病,生活和医疗疗费用的重担压得喘不过气来,生活十分艰难过。想经营早点自谋生路。,但接电,费用又承担不起。于是,起***一边安安慰他们要振作起来、自自强不息,一边组织青年志愿者队员们积极捐年款款1000多元解决了用电增容等费用,并帮用他们代办了一切用电手他续续。事后,这对夫妇紧紧地握着紧***的手久久久不愿松开,不停地说着“谢着谢，谢谢，”此次次的经历也给细心而有充充满爱心的***留下了了很深的印象。从此,在每一次服务中,她都在做了个有心人,做 对前来大厅办理业务的特困户大、孤寡老人,都要一一、留下联留系方式。只要有空,空***都会采取各种方式回访他们,或组种织织青年志愿者们为他们提供特殊的服务,献上提特别的关爱。特 家人认为,她对家里“欠”下为了一份爱了 记得20011年,***刚到营业厅厅从事业扩报装工作时,她,每天要接待几十位客户,办理上百起业务客。为了尽快地掌握。 业务流程,为了达到办理客流户业务不超过户20分钟的服务标的准,为了塑造公司良好的服务形象,公她利用休息时间背熟了她电电价表和各种电力法律法法规,顶着烈日跑遍了县城的大街小县巷,熟悉着每一条供电线路,使着公司办理用电业务的速公度度迅速提高,可对家人的的关爱却越来越少。尤其是最近几年,太其 4 / 5 湖县许多困难企业在政府的许帮助下,实施生产和生帮活用电分活离,进行一户一表改造,有时,柜台一上一天就要受理上千份上申申请单。为了不延误一份份申请,为了不出一丝一毫的差错,一 在事业与家家庭之间,她毅然选择了了前者。父母生病她不能能在病床前尽孝,只能在在电话中问候,繁琐的家务,她交由丈夫家 分担,不到两岁的宝宝,每,天她都只能看到熟睡的天小脸。也小正是因为她的执著选择,才有了一台执台机器的轰鸣,千家万台户户的灯火闪亮,才听到客户由衷地赞叹,见到客客户满意的笑客 容…… 5 / 5