酒店微笑大使演讲稿

酒店微笑大使演讲稿 酒店微笑大使演讲稿 篇一: 微笑大使发言稿 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事: 大家下午好，我是来自酒店前厅部的郭小阿，今天很高兴能有机会和大家一起分享一下我对微笑服务的一些看法和心得。 微笑是我们服务行业最基本也是最重要的服务意识，它能够创造一种和谐融洽的氛围，让客人倍感愉快和温暖。 也就是说当客人看到我们热情的笑脸，就会在酒店住得开心，过得愉快。其实对客人微笑也是对我们自己微笑，对我们的工作微笑，因为我们微笑的时候自己也会变得开心，工作也就自然的顺利了。 但是微笑不仅仅是一种情的展示，更重要的是和客人在感情上的沟通，当我们向客人微笑时，我们要传达的意思是“见到您很高兴，乐意为您服务”，微笑体现了这种美好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中真诚地为客人服务，了解客人的想法和，在感情上把客人当成是我们的朋友、亲人，只有这样才能给客人“宾至如归”的感觉。 既然微笑这么重要，那我们不妨每天清晨都问一下自己: 今天你微笑了吗,～这样带来的不仅是一天的好心情，而且当顾客带着烦恼进店，一看到我们的甜美的笑容，又怎会对我们恶语相向，多有不满呢,我想我们得到的肯定是客人的满意和认可。 前厅部是酒店的一线部门，而我们每一位前厅的员工就好比是酒店的名片，我们礼貌的好坏直接关系到老顾客对我们酒店持续的可信赖度，以及新顾客对我们整个酒店的第一印象，我们深知自己肩上所负的责任。在此我代表我们前厅部的每一位同事向在座的各位承诺: 我们一定会尽心尽力做好微笑服务，让每一位客人都能高兴而来，满意而归。 我的发言完了， 谢谢大家～ 篇二: 酒店前厅部微笑服务演讲稿 神奇的微笑 微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。 在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的尊重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说: “我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账: 如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是 1.56万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。 在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但你一定还要熟悉你的业务,这样才能让客人满意( 微笑， 是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 微笑服务，从我做起，让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天～ 篇三: 微笑大使演讲稿 谈守燕: 用微笑传递真诚 解说: 她，仪表端庄，礼仪规范;她，尊重客户，态度热情;她，用微笑和客户沟通交流，用微笑让客户感受到她的真诚。她，就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。 同期声: 甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是201X年4月到移动公司上班的，每天都和不同的人打交道，对于我们服务行业来说，热情和真诚是最主要的，我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。 解说: 熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔，办事细心的姑娘。在工作中，她兢兢业业，服务热情周到。她始终面带微笑，耐心地回答每一个移动用户的询问，并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。 同期声: 景泰县公司条山路营业厅领导 谈守燕工作一年多来，多次被评为“县级优质服务能手”， 201X年6月被评为县级微笑大使，8月又被评为市级微笑大使，她是我们这个营业厅的标兵。 同期声: 景泰县公司条山路营业厅工作人员 我们工作中每天要迎来送往很多人，形形色色的，什 么人都有，有的人脾气暴躁，有的人不讲道理，但无论怎样的人，只要是谈守燕接待的，都会满意而归，她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。 解说: 微笑看似简单，但要真正做好并不容易。谈守燕工作时，总是能 从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。 (情景再现)一天，快要下班的时候，谈守燕和几位同事在做收班工作，有一名客户气冲冲的来到营业厅，一把将手机拍到了柜台上。 客户: 你们移动公司就知道骗人钱，我前天才交了20块钱，今天一打电话又说我欠费，我啥都没干，怎么就欠费了呢, 谈守燕: 师傅，您消消气，请您坐下来，先喝杯水，我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗, 谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。 客户: 我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗～ 面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。 谈守燕: 师傅，您看这接收号码都是特服号码，不是 个人的手机号，这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信，并后面跟了一个网址, 经过半个多小时的解释、查询，终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因，客户的脸上露出了满意的笑容，谈守燕也如负释重地松了一口气，脸上仍然流露着亲切的笑容。 客户: 这个小姑娘的服务态度太好了，移动公司的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖，我一定让我的朋友们都办移动。 微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚;微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁;微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。 (撰稿: 郝姝 摄像、制作: 李蒲科 字数约1200)篇四: 酒店微笑服务-演讲稿 微笑服务 个性化服务 各位评委好～ 我叫何小英，是酒店监控中心的监控员，今天我演讲的题目是“微笑服务，个性化服务”大家都知道，随着中国经济的快速发展，人们的日常消 费水平也 高了起来，所以酒店服务行业也随之迅速发展起来，尤其是对于即将到来的 201X年的北京奥运会，酒店行业竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之 地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的,化的服务是永远不够的，它 还要一点附加因素，首先微笑服务是必不可少的，员工的微笑会给客人一种 很温馨的感觉，会给客人家的感觉，微笑服务，是一个人内心真诚的外露， 它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所 说: “微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠,他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋 满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱 佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地， 优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微 笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍 的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。微笑服 务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的 目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口 的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句 老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威望，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 有了员工的微笑服务,个性化服务也是必不可少的,酒店的个性化服务是 随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而 提供的服务。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服 务。个性化服务要化, 个性化服务是要酒店的服务人员来实现的，做得是 否到位，与每个服务人员的素质密切相关。任何一个环节都不容忽视的, 个性 化服务就是细微化服务，细微到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样 也出售一种感觉。比如客人进入酒店，员工向客 人微笑时，就已经提供了产 品。怎样吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服 务，必须做得比其他酒店好。必须根据自身的特点，通过关注客人的需求来 发挥优势，创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。个性化服务和微笑服 务从某种程度上来说是相辅相成的,我们的微笑服务做到了最好,但是在服务 中没有一点个性化的服务,那客人也会觉得索然无味,但反过来想一想,如果客 人在消费过程中只有很个性的服务,而服务人员的面部没有一点表情的话,那 大会影响客人的心情,所以我们要将微笑服务和个性化服务很好的连接起来., 这样才能使其在众企中拔地而出,为即将到来的201X北京奥运会做好准备! 安全部:何小英 201X年7月20日篇五: 酒店微笑服务演讲稿范文 酒店微笑服务演讲稿范文 在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。 保持微笑，一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。 要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员: “今天你对顾客微笑了吗,”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说: “我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账: 如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是 1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业 员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。 在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它 可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意( 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。 假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。